方案是從目的、要求、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇一

1,、工作勤奮,，無(wú)遲到、早退,、曠工,、錯(cuò)鐘等不良記錄,，獎(jiǎng)勵(lì)100元，（參照考勤制度）,。

2,、技師努力工作，業(yè)績(jī)突出,，個(gè)人月度業(yè)績(jī)第一（營(yíng)業(yè)額超過(guò)9000元）,，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3,、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊,，個(gè)人月度點(diǎn)鐘第一（超過(guò)50個(gè)），獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

4,、吃苦耐勞,、工作努力,、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

1,、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失,，造成物品破損者,，按原價(jià)賠償。

2,、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，未穿戴工作服，佩戴工牌,，罰款10元,。

3、例會(huì)檢查有長(zhǎng)指甲者,，提醒未改者罰款10元,。

4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品,，上鐘期間外出添加,，浪費(fèi)客人時(shí)間者罰款20元。

5,、上鐘期間,，口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者,，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元,。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元,。

6、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元,，下鐘后技師沒有及時(shí)整理房間,，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元,。

7,、無(wú)故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵,，罰款200元,，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除，工資押金不予結(jié)算,。

8,、同事之間造謠生事、爭(zhēng)吵,、打架,，破壞會(huì)所正常秩序罰款50—200元。

9,、不按規(guī)定或以病假,、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100—500元

10,、在公共區(qū)域（大廳,、過(guò)道）遇到顧客未用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)候，罰款10元,。

11,、向顧客推銷時(shí)應(yīng)注意方式方法，適可而止,。因強(qiáng)制推銷而遭到投訴者罰款50元,。

12、服務(wù)時(shí),，因時(shí)間,、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查,，確因技師原因取消上鐘提成,。

13、技師在待鐘期間,，應(yīng)在指定的房間待鐘,，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14,、嚴(yán)格按照時(shí)間和程序?yàn)榭腿朔?wù),。白天可超10分鐘，晚上絕不允許,，杜絕提前下鐘,。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺(tái)買單時(shí)可著情處理,，客人若加鐘或做小項(xiàng)目提前告知吧臺(tái),。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi),，一經(jīng)查實(shí),，罰款200元。

16,、工作期間,，不得大聲喧嘩，影響他人休息,，多次提醒不改者罰款20元,。

17、不能因私占用會(huì)所或他人物品,，提醒多次不改者罰款20—50元,。

18,、因個(gè)人素質(zhì)偷盜會(huì)所或他人物品者罰款500元,，立即開除。

19,、19：30之后,，不得打麻將，違者20元/次,。

20,、同事之間要互相幫助，團(tuán)結(jié)共進(jìn),，不得拉幫結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元,。

21、開會(huì)時(shí)手機(jī)響者罰款10元,。

22,、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施，望所有員工嚴(yán)格遵守,，認(rèn)真執(zhí)行,。

執(zhí)行人：張經(jīng)理

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇二

為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率,，滿足行業(yè)需求,，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)以公司《員工守冊(cè)》為準(zhǔn),，同時(shí)結(jié)合技師部的實(shí)際情況,，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守： 適用范圍：

技師部全體人員：助浴師,、理發(fā)師,、修腳采耳師、足療保健師,、理療師,、香體師。 實(shí)施辦法：

以下制度實(shí)行扣分制,，1分為人民幣元,。

技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管,、經(jīng)理開據(jù)《過(guò)失單》,，并將《過(guò)失單》上交財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除,。 具體內(nèi)容：

1,、值班技師上班時(shí)間為下午13：00。

2,、各種例會(huì),、各類集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。

3,、連續(xù)曠工2天,、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動(dòng)離職。

4,、每日值班人員必須即時(shí)打掃衛(wèi)生,，做好衛(wèi)生日常保潔工作；

5,、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送,、蒸車加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需,。

6,、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不得將私人用品帶入公司清洗,。

7,、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房,、咖啡廳等,。

8、在不影響正常工作時(shí),，會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn),，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，排在前2

位的技師不得會(huì)客,，會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告,。

9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系,，相互尊重,，

相互體諒，相互謙讓,；有禮有節(jié),，熱情大方。

10,、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報(bào)告,，獲批后方可外出；營(yíng)業(yè)時(shí)間

內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù),。

11,、13：00—01：00當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。

12,、技師必須服務(wù)滿約定時(shí)間,。

13、技師離職必須提前1個(gè)月書面申請(qǐng),，交技師部經(jīng)理審批,，獲批后方可離開,。

14,、其他規(guī)定按酒店《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

1,、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說(shuō)話）。

2,、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等,。

3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生,，不得亂扔果皮紙屑,、垃圾（助浴技師必須打掃

與維護(hù)好spa間的衛(wèi)生清潔）。

4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線,，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé),。

5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物,，一旦遺失,，概由自己負(fù)責(zé)。

6,、六不準(zhǔn)說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣,、說(shuō)三道四、挑撥是非,、相互抵晦,、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師,。

7,、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。

8,、八不準(zhǔn)打架斗毆,，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

1,、上班時(shí)工作服及鞋襪,、工牌必須穿戴整齊，整潔,，化淡妝,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容,。

2,、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話,；更不得使用,、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。

3,、上鐘前,，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

4,、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行,，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身,、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò),，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。

5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，功能功效,；若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單,，當(dāng)事人負(fù)全責(zé),。

6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào),、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間（在客房?jī)?nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘）,，鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛,，責(zé)任技師重罰,；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7,、當(dāng)點(diǎn)鐘沒及時(shí)上到,，下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘,。

8,、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚,，超過(guò)10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開單,，時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。

9,、客人就是上帝,，就是財(cái)富?！邦櫩椭辽?，服務(wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘,，必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配,、調(diào)動(dòng)與安排；若被顧客退鐘,，應(yīng)禮貌,、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。

10,、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰,。

11,、如遇客人上洗手間,，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往,；若因顧客要求暫停操作時(shí),，必須要求客人先簽單，并說(shuō)明其所有耽誤的`時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi),。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額,。

12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi),；顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單,。

13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金,，下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查,，嚴(yán)禁作弊。

14,、技師上鐘不按規(guī)定手法,，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程,、服務(wù)禮儀操作,，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰,；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé),。

15、技師操作火罐,、刮痧時(shí)必須首先作好咨詢,，嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行，操作期間嚴(yán)禁離開,，隨時(shí)注意每隔3分鐘左右觀察一次,，每次操作時(shí)間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單,、地毯等損壞,，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

16,、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān)燈,，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

17,、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話題與顧客交談溝通,，詢問(wèn)客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題,，禮貌,、真誠(chéng),、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度）。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營(yíng)業(yè)狀況,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、管理制度等各類商業(yè)機(jī)密；包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等,。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰,，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

18,、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象,，均將給予處罰。

19,、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問(wèn)題時(shí),，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào),，絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象,。

20,、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分,。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效,，否則以偷鐘處罰）。

21,、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品,。

22、技師必須將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾,、泡腳袋,、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

23,、下鐘時(shí)必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單,，只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號(hào)（若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個(gè)手牌號(hào)時(shí)，由買單顧客簽字確認(rèn)）,；若因填寫失誤造成客人糾紛者,，將重罰；由此造成經(jīng)濟(jì)損失,，則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任,。

24、當(dāng)操作程序結(jié)束后,，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處,，然后再退出,。

25,、下鐘時(shí)必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品,；同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

26,、下鐘后在三樓吧臺(tái)必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn),。

27、下鐘后必須在第一時(shí)間趕到吧臺(tái)進(jìn)行錄單,，若因時(shí)差出現(xiàn)顧客跑單,，由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟(jì)損失。

28,、錄單必須排隊(duì),，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房,，不得堆擠在服務(wù)臺(tái),；不得將操作用品放在走道、大廳等明處,，應(yīng)放于角落,。

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇三

第一條加強(qiáng)施工的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,、制度化,，符合公司管理要求，以適應(yīng)公司工程建設(shè)的.需要,，特制定本規(guī)定,。

第二條本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊(duì)。

第三條此規(guī)定由工程部與公司共同制定,。

一,、申請(qǐng)進(jìn)入本公司的施工隊(duì)?wèi)?yīng)填寫。并遵守重慶淙正裝飾有限公司的各項(xiàng)管理制度,。如有違反公司將視情況輕重,，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、罰款及清退出公司,。

二,、項(xiàng)目管理

1、開工工程必須在甲方簽訂合同,，交納完預(yù)付工程款之后進(jìn)行,。

2、施工前,，認(rèn)真熟悉施工圖紙,、工程預(yù)算書及工程任務(wù)書,，三日內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地向材料采購(gòu)部提出工程材料計(jì)劃。

3,、制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃,，報(bào)公司工程部審批，并嚴(yán)格按計(jì)劃施工,。

4,、按合同工期交工。工程延期由工程部經(jīng)理會(huì)同甲方分析原因并簽工程延期單,。

5,、認(rèn)真填寫施工用材計(jì)劃單，公司供應(yīng)材料,，施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn),，簽字驗(yàn)收。如其后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，施工隊(duì)責(zé)任自負(fù),。

6、施工用材更換,，工程部應(yīng)會(huì)同預(yù)算部,、材料采購(gòu)部共同處理。

7,、每個(gè)施工環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),，需要甲方驗(yàn)收的必須經(jīng)甲方驗(yàn)收合格簽字。

8,、工程竣工驗(yàn)收必須由客戶在驗(yàn)收單上簽字,，驗(yàn)收結(jié)論由甲方寫上“整體驗(yàn)收合格”，并辦理工程保修單,，結(jié)算單,。

9、文明施工

10,、嚴(yán)禁施工隊(duì)在為本公司施工期間接私活,。

三、工程款管理

1,、項(xiàng)目收款由工程部及時(shí)通知甲方應(yīng)交款金額,，甲方到財(cái)務(wù)部交款。

2,、項(xiàng)目承包價(jià)由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定,。

3、項(xiàng)目支款應(yīng)按進(jìn)度逐筆支付;由工程部經(jīng)理初審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4,、同甲方工程結(jié)算、施工隊(duì)結(jié)算由工程部負(fù)責(zé),。結(jié)算金額由工程部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出,，報(bào)工程部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn),。

5,、支施工隊(duì)尾款,，財(cái)務(wù)部應(yīng)按照合同規(guī)定扣除質(zhì)保金,。

四、內(nèi)業(yè)管理

1,、工程部每周舉行部門例會(huì)一次,，每月舉行施工隊(duì)例會(huì)一次，均由工程部經(jīng)理主持(具體時(shí)間自定)

2,、每次例會(huì)后,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)總經(jīng)理辦公室。

3,、工程部應(yīng)于每月底將當(dāng)月開竣工項(xiàng)目,、在建裝飾項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào)表上報(bào)辦公室備存。

4,、出現(xiàn)重大質(zhì)量,、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理;并及時(shí)上報(bào)處理方案給公司總經(jīng)理,，并在3日內(nèi)將事故處理以書面形式上報(bào)公司行政部,。

5、檔案管理:工程全部資料由工程部驗(yàn)收歸檔,。

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇四

預(yù)防火警,，保證酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全。

1,、員工上下班走員工通道,，遵守打卡制度。

2,、員工上崗時(shí)必須配戴工作名牌,、工作服。

3,、維修進(jìn)入工作區(qū)時(shí),，嚴(yán)禁攜帶煙和火柴;更不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙，違者罰款或除名。

4,、在崗嚴(yán)禁看書,、看報(bào)，干私事

5,、每項(xiàng)工程,，包括平時(shí)的維修保養(yǎng)均要按規(guī)定的程序進(jìn)行，不準(zhǔn)違章作業(yè),。

6,、攜帶物品離店，要經(jīng)部門經(jīng)理檢查,，得到允許后并經(jīng)理簽字方可帶出酒店,。

7、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時(shí)調(diào)遣,。

8,、員工因病、因事不能前來(lái)上班,，要在事先或早期8：00時(shí)前告知部門經(jīng)理,，否則影響工程維修要負(fù)有責(zé)任。

9,、工作結(jié)束,，必須填寫工作日?qǐng)?bào)表，交給領(lǐng)班檢查,。

10,、每位員工必須遵守酒店的規(guī)章制度。

工程部經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)酒店工程及其設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的督導(dǎo)和管理,。

工作項(xiàng)目：制冷系統(tǒng)、中央空調(diào),、下水管道,、水質(zhì)處理、預(yù)防維修,、客房更新改造,、制冰機(jī)的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理,、燈光系統(tǒng),、廚房設(shè)備、火警預(yù)防,、水質(zhì)凈化,、強(qiáng)電與弱電管理等,。

2、負(fù)責(zé)并有權(quán)招收新員工,，同時(shí)也有權(quán)對(duì)違章作業(yè)和違紀(jì)員工除名,。

3、確保酒店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施工程按時(shí),、按質(zhì)量要求完成,。

4、與客房部,、前廳部經(jīng)理密切協(xié)作,，以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便,、安全,。

5、要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時(shí)的維修保養(yǎng)等問(wèn)題,。

6,、每天要檢查、督導(dǎo)各工種主管,、領(lǐng)班與其他下屬人完成當(dāng)天工作的情況;同時(shí)也負(fù)責(zé)安排各技工領(lǐng)班的工作班次，以及完成各項(xiàng)指定任務(wù)的交工時(shí)期,。

7,、審核、檢查要采購(gòu)的各零部件規(guī)格,、質(zhì)量,、數(shù)量，并對(duì)是否實(shí)用及急需等情況制采購(gòu)訂單,。

8,、為新工程，需要外人員時(shí),，要與他們細(xì)討論,、相商工程計(jì)劃、耗資標(biāo)準(zhǔn),、完成日期以及應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,，制定書面條文。

9,、安排平時(shí)的維修保養(yǎng)人員,，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時(shí)補(bǔ)充,。

10,、要與各主管,、領(lǐng)班商討未來(lái)工程的實(shí)施計(jì)劃、所需人員及有關(guān)的工程技術(shù)處理等問(wèn)題,。

任職要求：

工程部經(jīng)理必須具備在酒店工程部工作過(guò)五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷,。同時(shí)必須具備一項(xiàng)專門的技術(shù)功能，否則不具備資格和條件,。

工程部副經(jīng)理

1,、部門經(jīng)理不在時(shí)，履行部門經(jīng)理的一切職責(zé),，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手;

2,、制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次,，制定工作計(jì)劃及工作進(jìn)程表

3,、負(fù)責(zé)制定每天工作分配及任務(wù)下達(dá)項(xiàng)目單，督促所屬員工完成當(dāng)日的各項(xiàng)工作;

4,、每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況,，包括工作量及其定額的情況。

5,、確保每件設(shè)施設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用,，維修后能使設(shè)備達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

6、協(xié)助督導(dǎo)外聘人員的工程進(jìn)度及應(yīng)達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

7,、確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時(shí)更換;

8、審批,、檢查各部件所需原材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格,，以保證各項(xiàng)工程的及時(shí)完成;

9、檢查,、建議有關(guān)工程部位或客房的設(shè)備維修及更換;

10,、按時(shí)完成上級(jí)及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

1,、實(shí)行值班運(yùn)行管理制度，設(shè)立“工程部值班班次運(yùn)行時(shí)間表”,，每月由經(jīng)理將下月的值班人員名單列出，于月底下發(fā)執(zhí)行;

2,、各操作室或工作間的檢修記錄,、值班記錄，每周一送部門經(jīng)理審閱后存檔備查;

3,、值班人員接到維修報(bào)告時(shí),，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修,，不得延誤;

4、值班人員在當(dāng)班或搶修結(jié)束后,，必須在值班記錄或搶修記錄上簽名,，以明確責(zé)任;

5,、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，值班人員無(wú)法處理時(shí),，要立即報(bào)告部門經(jīng)理或主管,，組織力量及時(shí)搶修;

6、員工調(diào)換班次和請(qǐng)假,，均需提前一天提出申請(qǐng),，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假，否則按曠工處理;

7,、當(dāng)班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話,，以確保值班電話使用暢通;

8、早,、午晚及夜間所有運(yùn)行設(shè)備值班機(jī)房,，必須有人值班。

1,、交班人員必須做好交接班前的準(zhǔn)備,，接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。

2,、交班人員要將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作,，做好記錄與交接,。

3、接班人員要查看交接記錄,，聽取上一班人員設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào),。

4、檢查儀表,，工具,，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運(yùn)行情況,。

5,、出現(xiàn)下列情況不得交班：

(1)經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時(shí);

(2)設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營(yíng)業(yè)時(shí);

(3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時(shí)無(wú)其他接班人員時(shí);

6、交班時(shí)檢查出事故,，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故,，由接班人員負(fù)責(zé)處理,。

7、當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時(shí),，禁止交接班,，待事故處理完畢后方可交接班。

1,、值班電工要樹立高度的責(zé)任心,，熟練掌握酒店供電方式,、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理,、技術(shù)性能和操作規(guī)程,，并不斷提高技術(shù)水*;

2,、嚴(yán)格保持各開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，值班人員不得隨意更改設(shè)備運(yùn)行情況,，定時(shí)巡視電器設(shè)備,，并準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),，添好各類報(bào)表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行;

3,、值班人員對(duì)來(lái)人、來(lái)電報(bào)修,，要及時(shí)登記并即赴現(xiàn)場(chǎng)修理,，工作結(jié)束后,，做好工時(shí)和材料的統(tǒng)計(jì)工作，并要求使用方簽字,。

4,、在天氣突變的環(huán)境下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特別巡邏,，發(fā)生事故時(shí),，要保持冷靜,，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并按規(guī)則要求做好記錄,。

5,、值班人員違反工作規(guī)則或因失職影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人責(zé)任,。

6,、任何閑雜人員不得進(jìn)入配電室，更不得在配電室逗留;參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作,，須經(jīng)得部門經(jīng)理同意后,，并進(jìn)行登記方可進(jìn)入檢修。

1,、值班經(jīng)理接到突然停電通知時(shí),，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查應(yīng)急燈是否正常,，查明停電原因;

2,、通知工程部維修及通知有關(guān)經(jīng)理;

3、檢查電梯是否正常運(yùn)行,，檢查有關(guān)設(shè)備是否破損;

4,、通知保安部做維修現(xiàn)場(chǎng)的保安工作。

1,、物品的領(lǐng)用,，要按計(jì)劃、實(shí)用數(shù)和審批手續(xù)辦理,，維修人員需領(lǐng)料時(shí),，要填寫領(lǐng)用單，寫明領(lǐng)用物品名稱,、數(shù)量,、日期并簽字，經(jīng)本班領(lǐng)班審批簽字后交工程部經(jīng)理審批,。

2、庫(kù)房工作人員應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)各班組的.消耗并將資料存檔,。

3,、物品應(yīng)勤領(lǐng)少儲(chǔ)，防止積壓和浪費(fèi),。

4,、物品及工具的保養(yǎng)，應(yīng)由領(lǐng)用人負(fù)責(zé);專用工具由專人使用,，不用的工具由保管員負(fù)責(zé)保管,，貴重工具,、儀表由主管負(fù)責(zé)人保管;

5、有關(guān)工種所需個(gè)人工具,，必須填寫工具登記卡,，若工具損壞需調(diào)換，要以舊換新;若工具遺失,，需填寫工具遺失表,，由遺失者照價(jià)賠償;

6、有關(guān)工種需配專用設(shè)備和專用工具,，要建卡登記,，分工保管，責(zé)任到人,，并定時(shí)核對(duì),，做到帳物相符;

7、工具和設(shè)備要隨用隨借,，并執(zhí)行借用歸還手續(xù),，按時(shí)歸還;工程部物品不準(zhǔn)借給其他部門，特殊情況需辦理工具借用手續(xù),，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可借出,，若有損壞或遺失，視具體情況賠償,。

1,、酒店使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫“維修通知單”經(jīng)部門主管簽字后交工程部,。

2,、當(dāng)值人員接到維修通知，應(yīng)即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時(shí)間,，根據(jù)事故的輕重緩急及時(shí)安排有關(guān)人員處理,，并在記錄本中登記派工時(shí)間;

3、維修工作完畢,，主修人應(yīng)在“維修通知單”中填寫有關(guān)內(nèi)容,，經(jīng)使用部門主管人員驗(yàn)收簽字，并將通知單交回部門;

4,、記錄好完工時(shí)間,，并及時(shí)將維修內(nèi)容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數(shù)量,，計(jì)算出用料金額,。

5、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。

6,、緊急的設(shè)備維修由使用部門的主管電話通知工程部,，由當(dāng)值人員先派人員維修，同時(shí)使用部門補(bǔ)交“維修單”,，

7,、工程部在接單后兩天內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)人在登記簿上說(shuō)明原因,，若影響營(yíng)業(yè),，應(yīng)采取特別措施盡快修理。

1,、勤檢制：

工作人員在接班后按規(guī)定時(shí)間和路線對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查,，內(nèi)容包括機(jī)房、電梯內(nèi)選,，外呼,、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感,、廳門,、橋廂門、橋廂照明,、橋廂裝修,、風(fēng)扇以及巡視記錄表中的所有項(xiàng)目;

2、包干責(zé)任制：

為了更有效地對(duì)電梯進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng),，實(shí)行電梯的維護(hù)保養(yǎng)包干責(zé)任制,，即將人員分成若干組,，每組負(fù)責(zé)若干部電梯的日常維護(hù)保養(yǎng),，內(nèi)容包括該電梯所屬設(shè)施;整流器,、控制屏、主機(jī),、橋廂及橋廂頂,、導(dǎo)軌、廳門及門軌,、井道及井道設(shè)施,、井底等。

3,、季度和年度安全檢查制：

除了日常對(duì)電梯進(jìn)行巡視和實(shí)行包干責(zé)任制以外,，還應(yīng)進(jìn)行季度和年度安全檢查，按升降機(jī)試驗(yàn)記錄逐項(xiàng)檢查,，并做好檢查的詳細(xì)記錄。

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇五

1,。本制度適用于xx休閑會(huì)所所有員工,。

2,。本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高管理,。

3,。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制,。

4,。本制度秉著公平；公正,；公開的原則進(jìn)行,。

1。員工需按時(shí)上下班,，點(diǎn)到時(shí)間不到者,，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇六

1,、開會(huì)手機(jī)振動(dòng),、無(wú)聲，如有客戶打電話定房,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后出去接電話,，違者罰30元。

2,、每天01：00班后會(huì),，將當(dāng)晚包間的客人電話上報(bào)，無(wú)號(hào)碼或假號(hào)碼者一律罰款30元,。

3,、每日19：00開會(huì)時(shí)記錄開會(huì)內(nèi)容，違者罰30元,。

4,、每日18：00點(diǎn)名時(shí)檢查儀容儀表，并進(jìn)行禮貌用語(yǔ)培訓(xùn),，做不好者留下一直做,，儀容儀表不合格者罰30元。

5,、每周五全體服務(wù)員五點(diǎn)到崗進(jìn)行酒水價(jià)格知識(shí)考核,，錯(cuò)3次為不合格，考核不過(guò)關(guān)者罰50元,。

6,、包間衛(wèi)生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛(wèi)生不合格處以50到100元罰款,。

7,、沒有進(jìn)客的包間由當(dāng)晚沒有進(jìn)房的服務(wù)員打掃，沒打掃者罰50元,，包間打掃完必須領(lǐng)導(dǎo)檢查沒有問(wèn)題才可下班,，違者處罰50元。

8,、定崗時(shí),，不得聊天、玩手機(jī),，如有電話,，無(wú)論什么原因到洗手間接，定崗時(shí)應(yīng)站在規(guī)定區(qū)域內(nèi),，應(yīng)雙手交叉自然垂于腹前,，右手在上，左手在下,，收腹挺胸,，雙眼平視，面帶微笑,，見到客人后應(yīng)鞠躬并向客人問(wèn)好：“晚上好,，歡迎光臨！”,，違者罰100元,。

9、在過(guò)道上遇到客人應(yīng)向客人問(wèn)好：“晚上好,！”違者罰50元,。

10、在包間內(nèi)如發(fā)現(xiàn)女孩有串房現(xiàn)象或出入包間次數(shù)較多,，應(yīng)及時(shí)通知安全：“xx女孩出入包間比較多,，可能在串臺(tái)?！痹诎百I單或客人要求找xx女孩時(shí)及時(shí)通知安全找,，不得自己去找，違者罰50元,。

11,、公主進(jìn)入包間打招呼不得超過(guò)三次，每次不得超過(guò)5分鐘,，但必須通知本部門領(lǐng)導(dǎo),，違者罰50元,。

12、公主在包間內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)把包間衛(wèi)生打掃干凈,，煙缸內(nèi)不得超過(guò)三根煙頭,，煙缸應(yīng)用紙蓋著拿到垃圾桶旁清理干凈，違者罰30元,。

13、行政人員及組經(jīng)理客人等進(jìn)入包間后,，應(yīng)在第一時(shí)間遞杯,、倒酒、向客人介紹其職務(wù),，違者罰伍拾,。

14、公主在包間服務(wù)時(shí),，如發(fā)現(xiàn)有客人過(guò)生日,，問(wèn)清客人貴姓，及時(shí)到前臺(tái)通知安全告訴哪個(gè)包間,，讓前臺(tái)通知在包間屏上打祝福語(yǔ),。

15、公主在包間內(nèi)如客人不給小費(fèi)不得主動(dòng)索要,，客人給后,，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百,，違者罰出當(dāng)晚包間小費(fèi),。

16、公主在包間服務(wù)時(shí),，不得玩手機(jī),，而去忽略包間服務(wù)，違者罰100,。

17,、如在包間內(nèi)實(shí)習(xí)公主，拿小費(fèi)不及時(shí)上交者,，罰當(dāng)日小費(fèi)的雙倍,，同包間的公主如包庇、享受同等處罰,。

18,、在包間內(nèi)如客人請(qǐng)公主去吃宵夜，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去和客人打招呼,，部門領(lǐng)導(dǎo)同意后才可去,，如答應(yīng)去沒去者,，交出當(dāng)日小費(fèi)并罰小費(fèi)的.雙倍。

19,、服務(wù)部員工請(qǐng)假下班,，和客人宵夜必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理同意后才可離去，違者罰100元,。

20,、服務(wù)部k少、保潔每日1點(diǎn)下班后,，必須留一人在崗值班,，違者罰50元。

21,、包間買單必須通知安全,，讓安全通知帶房經(jīng)理，在帶房經(jīng)理沒進(jìn)入包間時(shí),，單子不可以進(jìn)入包間,，違者罰50元。

22,、包間結(jié)束后,，服務(wù)員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間,，違者罰50元,。

23、所有服務(wù)員不得私自進(jìn)吧臺(tái)拿東西,，如違反視為偷竊,，按原價(jià)的10倍賠償。

24,、所有服務(wù)員進(jìn)出包間拿東西必須用托盤,，違者罰30元。

25,、客人在收銀臺(tái)買單時(shí),，如需簽字本包間服務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間備好筆遞給客人，其它包間服務(wù)員不論有任何事情請(qǐng)排到客人后面的 ,，按順序排,，違者罰50元。

26,、保潔k少每日18：00點(diǎn)名搞包間,、過(guò)道衛(wèi)生，違者罰50元,。

27,、在包間服務(wù)時(shí),，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百,，并監(jiān)督營(yíng)銷部人員,，發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通告安全員。

28,、包間破損,、缺少，如當(dāng)晚服務(wù)公主沒發(fā)現(xiàn),，開出單者,，第二天罰二百，如包間當(dāng)晚沒有時(shí)客,，第二天報(bào)有破損缺少由當(dāng)晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29,、每日打掃1包和5包的公主必須在營(yíng)銷部會(huì)議結(jié)束后和5包化妝結(jié)束后第一時(shí)間時(shí)包間查房,，看是否有破損，如有違者,，包間一切破損認(rèn)當(dāng)日打掃打掃衛(wèi)生的服務(wù)員,。

30、取消原定每月可點(diǎn)2間房的規(guī)定,，如服務(wù)員被點(diǎn)房,，在沒有進(jìn)入其它房間的情況下，必須進(jìn)此房,，但一星期內(nèi)必須定一間房,，違者罰200元。（進(jìn)房后,，若被點(diǎn)房或訂房,，須經(jīng)本包間客人同意方可離開。）

31,、服務(wù)部如一日沒有定房,，第二天除當(dāng)月定滿4間者，無(wú)論什么原因不得休息,、請(qǐng)假,，請(qǐng)遲必須在17：00到，違者罰100元,，并排房排最后,。第二天若還沒有訂房，16：00上班,，以此類推,。

32,、在服務(wù)部全體下班后，如有客人來(lái)本會(huì)所消費(fèi)同,，而會(huì)所內(nèi)沒有一個(gè)公主的情況下,，到哪個(gè)進(jìn)房聯(lián)系不上或不來(lái)者，無(wú)論什么原因,，第二天停房,。

33、服務(wù)部全體員工請(qǐng)假多少天算多少,，如有超過(guò)沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的視為曠工,，曠工三日，算自動(dòng)離職,，離職無(wú)工資,、押金。（超過(guò)三天事假須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示,。）

34,、如公主發(fā)現(xiàn)其包間有違法活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)安全,，違給予除名處分,。

35、如有任何員工不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理,，不尊重領(lǐng)導(dǎo)都給予除名處分,。

36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品,，不及時(shí)候交于保安而帶走者視為偷竊,，按物品原價(jià)的10倍賠償，并給予除名處分,。

37,、服務(wù)部所有人員必須每日主動(dòng)找安全把當(dāng)日罰款交齊，如有拒交或逃跑現(xiàn)象隔日翻倍,。（例：當(dāng)日叁拾,，每二天陸拾，每三天一百貳,，以些類推,。）

38、服務(wù)部所有人員遲到一律現(xiàn)金處罰10元,，周會(huì)遲到處以50元罰款,。請(qǐng)遲半小時(shí)內(nèi)到，超出半小時(shí)罰30元,。

39,、服務(wù)部所有人員罰單當(dāng)月累積達(dá)到三次排房排最后一次,。

40、服務(wù)部所有人員遲到累積達(dá)到三次,，第三次除處罰10元外再另罰100元,，當(dāng)月遲到兩次，當(dāng)日排房最后,。

41,、公主在吧臺(tái)拿毛巾時(shí)必須簽字拿多少還多少，在還時(shí)必須由吧臺(tái)人員檢查無(wú)誤無(wú)問(wèn)題并簽字,，方可離開吧臺(tái),，違者罰100元。

42,、公主在包間借杯具等物品時(shí),，必須通知安全，經(jīng)安全登記并核對(duì)后,，才可拿走,，用完當(dāng)晚必須清洗干凈后經(jīng)安全核對(duì)后歸還其包間，違者罰100元,。

43、進(jìn)入包間的公主每日包間結(jié)束后必須及昌寫好服務(wù)跟蹤表方能下班,，違者罰50元,。

44、服務(wù)員如帶客進(jìn)場(chǎng)地,，必須和客人一起到,，如自己先來(lái)或客人沒來(lái)者算遲到，并處罰遲到10元另罰50元,。

45,、服務(wù)員請(qǐng)事假，需提前兩天打電話給經(jīng)理,，經(jīng)批準(zhǔn)后才可,，病假需出具市級(jí)以上醫(yī)院病歷，病假條及處方單,。遇突發(fā)事件,，需說(shuō)明原因。

46,、包間內(nèi)不可攜帶飲料,、書籍等與工作無(wú)關(guān)的物品，私人物品不可放在包間內(nèi),，違者沒收其物品并罰50元,。

47,、服務(wù)員休息不可躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰50元,。

會(huì)所管理制度規(guī)章制度 會(huì)所管理方案制度及管理流程篇七

員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作,。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退,，更不得擅離工作崗位,。如有調(diào)換班次者，必須事先征得 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

同意,，否則當(dāng)曠工論處,。

1、儀表

員工必須注意個(gè)人言行舉止及保持整齊清潔,。請(qǐng)注意下列各點(diǎn)：

（1）個(gè)人言行舉止

a,、在工作場(chǎng)所不可喧嘩、聊天,、嘻鬧,。 b、不可粗言穢語(yǔ),；不可與同事爭(zhēng)吵,。 c、在服務(wù)地點(diǎn)盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔,、鼻和耳,。 d、個(gè)別崗位需按會(huì)所規(guī)定戴帽,、發(fā)卡,。 e、保持身體挺直,，不可依靠墻壁和家私,，不得雙手叉腰。 f,、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時(shí),，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容,。

（2）外表

a,、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。 b,、上班時(shí)不能赤腳,，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋,，不得給皮鞋打掌釘,，皮鞋必須保持干凈、 光

亮,。男員工須著黑色襪子,，男女員工須按會(huì)所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。 c,、著膠制跟可避免滑到,，減低行走聲響。d,、儀容（男員工）：

——修理及梳整齊頭發(fā),，發(fā)不能留過(guò)頸，不能染鮮艷色彩,?！焯焯觏殹?/p>

——不能使用味重的頭油和古龍香水,?！?jīng)常修剪指甲保持清潔。d,、儀容（女員工）：

——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊,，長(zhǎng)發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩,。 ——淡施脂粉,。

——指甲整潔，不宜過(guò)長(zhǎng),。

（3）制服

a、會(huì)所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服,，并按不同職位發(fā)放,，員工上班時(shí)必須穿著 整

齊制服上班。

b,、制服不得同其他服裝混穿,，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖,、卷褲腳,，內(nèi)衣不得外 露。

女員工必須穿肉色長(zhǎng)絲襪,。

c,、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪,。保持制服整潔,。

（4）員工牌

員工進(jìn)入會(huì)所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補(bǔ)辦,，遺失員工證需交納30元辦證費(fèi),，離職時(shí)必須將工牌交回人力資源部

2、個(gè)人衛(wèi)生

a,、每日淋浴,，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受,。b,、早晚刷牙，保持口氣清新,，并防止牙患,。 c、習(xí)慣常洗手,，如廁后,、用餐前要立即洗手。

3,、表情

與客人接觸時(shí)不能有古怪,、另人無(wú)法琢磨的表情。個(gè)人的一些消極心情,，

如苦惱,、憂愁等不能表露于臉部；對(duì)所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)熱情,，但與客人不 能過(guò)分親熱,，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺,。

4,、眼神

和客人講話時(shí)應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望,，不要做出使客人不滿意的眼神,。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美,，不是更令人賞心悅目嗎,？魅力四射， 足以征服眾人,，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊,。一個(gè)人的魅力除了先天 的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請(qǐng)記住一名言： “你想要做什么職位,，就像那職 位的

人一樣打扮,。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理,，不但從心理還 要從外表做好

準(zhǔn)備,。

6、站姿要求

端正,、挺拔,、輕松，重心不能過(guò)多偏斜,，不能依靠于物件上面,，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉,，也可雙手放于背后,，不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里,。眼睛平視,，嘴微閉，面帶微笑,。男子站立雙腳與肩同寬,，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整,。

7,、坐姿要求

端正、輕松,、自然,。

男子雙膝松開，女子小腿交叉,，但不能蹺二郎腿,。

8、走姿要求

走路要輕而穩(wěn),，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性,。上體正直,，重心微微向前,。雙肩放松,，雙手

自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線,，男子踩出的是兩條平行線,。

9、手勢(shì)要求

手勢(shì)不宜過(guò)多,，幅度不宜過(guò)大,。手掌向上的手勢(shì)表示熱情虛心。

10,、服務(wù)動(dòng)作要求：

輕松自然,，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏,，縮手縮腳,。

忌慌張忙亂，幅度過(guò)大,。忌在公共場(chǎng)所挖耳,、剔牙、摳鼻等不雅動(dòng)作,，大噴嚏 應(yīng)回避客人及同事,。

1、 語(yǔ)言要求

力求語(yǔ)言完美,、準(zhǔn)確,、合乎語(yǔ)法。 說(shuō)話口齒清楚,，音量適度,。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，注意場(chǎng)合,，切忌喋喋不休,，肉麻迎奉。 語(yǔ)言與表情姿勢(shì)相一致,。用語(yǔ)要注意身份和關(guān)系,。

經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng),，您好,，謝謝”等。

2,、杜絕“五語(yǔ)”

否定的語(yǔ)言,、急躁的語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言,、蔑視的語(yǔ)言,、嘲弄的語(yǔ)言,。

3、做到： “五聲”

客來(lái)有迎聲：

當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍,，你應(yīng)微笑迎上前說(shuō)： “您好” ,， “歡迎光臨” ， “可 以

幫到您嗎,？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人,，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動(dòng)朝客人說(shuō)： “您好,！,， ”“上好/ 晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人協(xié)助時(shí),，應(yīng)面帶感激的`神情,，恭敬的說(shuō)： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí),，應(yīng)面帶歉疚的表情說(shuō)： “對(duì)不起” ,， “不好意思”客離有送聲：

客人離開會(huì)所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客,，并說(shuō)： “再見,，歡

迎再次光臨” 。

行為禮節(jié)：

遇到上司首先問(wèn)好,，并主動(dòng)退半步,，側(cè)身讓路，如坐著時(shí)應(yīng)站起身來(lái),。同事相 遇應(yīng)互相問(wèn)好或點(diǎn)頭致意,。遇到下屬問(wèn)好時(shí)，應(yīng)有所表示,。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先 敲門,。打斷別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起” 。麻煩別人應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起” ,，辦完事后 要說(shuō)“謝謝” ,。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內(nèi)必須接起,，接聽電話時(shí),，音量要柔和，語(yǔ)調(diào)要清晰,，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置,，用規(guī)范英文和普通話表述：中文 先問(wèn)好，后報(bào)部門,。如“您好,，xx會(huì)所，我能幫您什么嗎,？”

1,、笑容——是每一個(gè)人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切,，所以每個(gè)員 工

應(yīng)經(jīng)常面帶笑容,。

2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,，使用禮貌用語(yǔ),，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字

不 離口及問(wèn)候語(yǔ)“您好” ,。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì),、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或 壞

的印象,。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件,。

3、尊重——無(wú)論職位高低,，年齡老少的同事,，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊 重,。

任何時(shí)候都應(yīng)尊敬上司及同事,，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

4,、效率與勤奮——處理工作時(shí)必須具備高度效率和勤奮精神,，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。

5,、忠誠(chéng)——忠誠(chéng),、老實(shí)，有事必報(bào),，有錯(cuò)必改,，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假信息,， 不

得文過(guò)飾非,、陽(yáng)奉陰違，存有欺騙行為,。

6,、責(zé)任感——員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé),，避免出錯(cuò),。工作時(shí)務(wù)求得到及 時(shí)

圓滿效果,，如有疑難問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映,，以得到圓滿解決,。

7、守時(shí)——員工必須遵守上下班時(shí)間,，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退,，請(qǐng)通知會(huì) 所

主管/經(jīng)理作安排。

8,、整潔——工作時(shí)間內(nèi)必須著整齊制服,，不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服和 工

具及工作環(huán)境的整潔,。

9,、愛護(hù)公物——員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié),？a >

挪用公物,，不得扔掉有用公物。

10,、合作——各部門之間,，員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作,，不得互相推卸責(zé)任,，應(yīng)同 心

協(xié)力解決問(wèn)題維護(hù)會(huì)所利益。

1,、所有員工上下班及出入必須打卡,。

2、不得代人或慫恿他人打卡,，否則都將受到紀(jì)律處分,。

3、如因加班,、病,、事假、公差等原因未打卡,，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名,，注明原因 方

可計(jì)入正常考勤,。

1,、因公外出

所有員工工作時(shí)間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明去處。

2,、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會(huì)所的員工,，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

員工個(gè)人資料應(yīng)如實(shí)填寫，如有隱瞞,、虛報(bào)造假,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時(shí)公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任,。 員工個(gè)

人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部,，例如：

1,、更改地址及電話號(hào)碼

2、婚姻狀況

3,、子女出世

員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴,。如投訴事件需緊急處理而超過(guò)員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。 紀(jì) 律 處 分

員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則,，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分,。

員工如犯下列過(guò)失,，第一次給予口頭警告，若第二次犯,，給予書面警告,，并扣工資總額的10%。再犯者,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)。 過(guò)失

種類如下：

1,、會(huì)所內(nèi)粗言穢語(yǔ),。

2、當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝,。

3,、不修飾儀表，個(gè)人衛(wèi)生不符合公司要求,。

4,、遲到或早退。

5,、隨地吐痰,，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。

6,、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,，在工作崗位上用餐及吃零食,。

7、亂仍果皮雜物等,。

8,、酒后上班。

9,、在非指定區(qū)域,、時(shí)間內(nèi)吸煙。

10,、手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng),，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

11,、未經(jīng)允許上班時(shí)間會(huì)客,。

10、私闖上司辦公室,，造成不良后果,。

11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報(bào),、宣傳欄,，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件,、或翻查他人私人物品,。

員工如犯有下列過(guò)失，第一次給予書面警告,，并扣工資總額10%,。再犯者， 扣工資總額50%,，第三次犯者,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng) 合同并

不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

1,、對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬,，做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情,，被客人有效投宿。

2,、工作態(tài)度不認(rèn)真,，如上班時(shí)時(shí)間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙雜志,、喧嘩及吃零食等,。

不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作,。

2,、當(dāng)值時(shí)睡覺或閑逛。

3,、私拿會(huì)所物品,。

4、首次慫恿,、指使他人或代他人打工卡,。

6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù),。

7、擅離工作崗位,。

8,、呈報(bào)虛構(gòu)證明文件。

9,、違反兼職規(guī)定及在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或與會(huì)所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職,。

10、包庇他人過(guò)失,。

11,、未得會(huì)所許可，在會(huì)所派發(fā)宣傳單,。

12,、未得會(huì)所許可，在布告欄上粘貼告示,，或隨意涂改布告欄上之告示,。

13、對(duì)上司不禮貌,、頂撞或威脅,、不服從主管或上司之合理工作安排。

14,、工作出差錯(cuò),，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù),。

15,、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。

16、違反操作規(guī)程造成成直經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300元以上,。

17,、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18,、故意浪費(fèi),、損耗、損壞公司財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下,。

員工如有觸犯下列過(guò)失,，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將會(huì)被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

1,、在工作時(shí)間內(nèi)因私飲酒。

2,、觸犯國(guó)家任何刑事罪案,。

3、私換外幣,。

3,、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理?xiàng)l例,。

4,、偽造單據(jù)、文件意圖行騙,，以取得金錢上的利益,，金額達(dá)500元以上。

5,、恐嚇,、威脅、危害會(huì)所任何人士,。

6,、泄露會(huì)所機(jī)密資料。

7,、刻意向客人所要小費(fèi)或財(cái)物,，而受到客人投宿。

8,、在會(huì)所內(nèi)售賣私人物品,。

9、非法參加,、參與國(guó)家明文禁止的教會(huì)等非法組織,。

10,、故意浪費(fèi)損耗、損壞會(huì)所財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)500元以上,。

11,、擅離崗位，造成直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上,。

12,、私撈回扣，撈取個(gè)人好處,，貪污受賄,，金額達(dá)500元以上。

13,、不按放火規(guī)定操作,，造成火災(zāi)、火警,，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500以上

14,、或累計(jì)曠工三天。