總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

個人銷售工作總結(jié)篇一

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己200_年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止0_年12月24日,，0_年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、 切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、 明確客戶需求,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

五,、 涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一)市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步,，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項目在新一年形成空白,，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績的,，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解,，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦,、上海開林、上海國際,、海虹等,，此類企業(yè)有較強(qiáng)實力，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低,。

六、 0_年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0_年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)0_年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作,。

(二)0_年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，取得公司的支持。

(三)0_年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七,、 對銷售管理辦法的幾點建議

(一)0_年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)0_年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

(三)0_年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式,，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),，小包裝費(fèi),，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失,。

(五由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，0_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機(jī)的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機(jī)對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕,，金融危機(jī)下，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了,，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對我們的影響,。

在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好!

個人銷售工作總結(jié)篇二

剛才聽了各位大區(qū)經(jīng)理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下,，

銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步,，今年公司整體銷售額達(dá)到1500萬元，其中

高速公路項目1400多萬,，安防事業(yè)部130多萬,，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題,。

本人進(jìn)公司已有將近一年的時間,，亦經(jīng)過這么多時間的工作和學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我把本年度銷售工作,、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡要匯報，匯報共分兩部分：

一,、主要問題及解決思路

1,、確立公司的經(jīng)營目標(biāo)和市場定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位,，但是目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個公司從上到下,，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團(tuán)隊的大多數(shù)人對于目標(biāo)的不了解,，所以談不上執(zhí)行,。同時我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題,，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手,，還是撇開以上兩者不談,，力爭幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略,，市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置,，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產(chǎn)品定位,、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個方面,。

2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場：

美國學(xué)者麥卡錫教授提出了的4p營銷組合策略,，即產(chǎn)品(product),、價格(price)、渠道(place)和促銷(promotion),。一次成功和完整的市場營銷活動,，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段,，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右,，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大,。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應(yīng)對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢?培育公司下一步的核心競爭力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高,，功能完善,，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場銷售力量,，拓展市場渠道,，構(gòu)建合理，全面的營銷平臺,。

3,、營銷隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫,，一方面公司加強(qiáng)招聘力度,，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息,，每引薦一個成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎勵,。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題,。

銷售人員工資待遇問題,，重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理,，透明,，建議公司根據(jù)個人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整,。

銷售人員提成及獎勵辦法,，重新調(diào)整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應(yīng)該是以獎勵為主,，懲罰為輔,，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、20xx年工作重點

1,、加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè),，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡(luò)布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，必須建立一只有共同目標(biāo),、有*、有戰(zhàn)斗力,、有凝聚力的營銷團(tuán)隊,。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢,，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷售力量,，另一方面根據(jù)市場銷售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度,，加強(qiáng)團(tuán)隊合作

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場的競爭歸根到底是人才的競爭,，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊伍,，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個方面：

一為產(chǎn)品篇,，包括針對公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點,、產(chǎn)品性能、用途特點以及和對手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況;

二為市場篇,，包括市場營銷策劃,、市場分析及談判技巧,、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識;通過系統(tǒng)培訓(xùn),，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、把握行業(yè)市場信息,，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,、整理工作,，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個新領(lǐng)域的途徑。必要時可以安排專人負(fù)責(zé)收集,，整理,，分配。

4,、強(qiáng)化售前,、售中、售后服務(wù)

售前：市場推廣,，技術(shù)支持售中：項目跟進(jìn),，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展,，加強(qiáng)同市場,，技術(shù)，財務(wù),、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道,，建立溝通流程。

a,、市場部和銷售部的市場拓展及配合,，根據(jù)市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通,，爭取能安排正式的培訓(xùn),，效果好，而且能更深入,。

客戶拜訪類的培訓(xùn),，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人,，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利,。

b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt,，要顯得專業(yè),，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)模版,，必要的時候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn),，爭取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡單的技術(shù)方案和配置清單。

c,、財務(wù)部和銷售部的溝通和配合,，就合同付款，財務(wù)報銷,，應(yīng)收款催繳等定期定時的加強(qiáng)溝通,。

d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合,，主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通,，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài),，向用戶提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),，以應(yīng)用為本，切實幫助用戶解決實際問題,。從華為狼文化中的搶肉者到蜂文化中的釀蜜者,、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾真誠到永遠(yuǎn)的企業(yè)理念,，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革,。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求,。

個人銷售工作總結(jié)篇三

1,、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b)一人負(fù)責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務(wù)對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)用心參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核資料,，能夠促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有用心的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)資料包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們思考、定奪,。

個人銷售工作總結(jié)篇四

今年上半年共銷售ll：227336盒,，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20__年3—6月份銷售190936盒,，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒,，為同期的1.65倍。

20__年1—6月新市場銷售116000盒,，老市場115736盒,。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：

新開發(fā)了廣東,、廣西,、云南、湖北,、湖南,、北京、天津,、江蘇,、安徽、遼寧,、河南,、山西、內(nèi)蒙,、浙江,、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘,、考察工作,，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ),。

2,、市場控制：

通過公司的大力支持,，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升,，釋放了市場開拓費(fèi)用,，基本上遏制了低價沖貨、竄貨,、為市場的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展,。

3,、費(fèi)用與貨款回收：

上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會議,、武漢試點會議費(fèi)用,、出差費(fèi)用外，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)9____以上,。__年全年計劃銷售7____盒，力爭10____盒,，需要對市場問題進(jìn)行必要的分析,，對進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求,。

一,、目前市場分析：

目前在全國基本上進(jìn)行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低,，18.0____/盒,，平均銷售價格在11.7____，共貨價格在3—3.6____,，相當(dāng)于19—23扣,，部分地區(qū)的零售價格在17.1____/盒，因為為新品牌,，需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,，而折合到單位盒的利潤空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場拓展,。

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單,，實際復(fù)雜,，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場進(jìn)行新的劃分,、或市場的失控,，造成沖貨、竄貨的發(fā)生,，不愿意進(jìn)行市場投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上,，因為低利潤的原因,，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。

如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場的劃分,，因為公司沒有進(jìn)行必要的投入,、更沒有工資、費(fèi)用的支持,，加上產(chǎn)品的單一,、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度,，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭,，不僅不能拓展市場,，更可能會使市場畏縮。

二,、營銷手段的'分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式,，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場,，因為產(chǎn)品價格定位,、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品,，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主,、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率,。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性,。

三,、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0,，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場開拓期,，沒有哪個企業(yè)沒有進(jìn)行市場的適當(dāng)投入,，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費(fèi)用的逐步增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時,，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入,、而產(chǎn)出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場前期進(jìn)行必要的支持與投入,。

個人銷售工作總結(jié)篇五

隨著工作進(jìn)程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會不斷更新,，逐步完善。

執(zhí)行力,，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度,，是檢驗銷售人員平時工作的天平,，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上,，

首先,，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作資料也作出具體的要求,。

其次,，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步對訂購,、配貨、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障,?！?/p>

第三，構(gòu)成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向,，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航,，為了它的安全，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯,，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴(yán)重失職。

五,、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘,。

1.無透明的過程

雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是,，銷售人員沒有構(gòu)成按時匯報的習(xí)慣,，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能進(jìn)行全面,、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作,、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

2.無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員、后勤人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。銷售部需要及時、全面,、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況,，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報,、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的,。

個人銷售工作總結(jié)篇六

1.重塑銷售部的主角職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量,，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌,。透過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊美譽(yù)度。

2.堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”，有計劃,、多層次地開展“面向客戶型”推廣,，門店銷售，趕集宣傳,，會議營銷正在逐步構(gòu)成我們營銷中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.原則不能動,，銷售人員不能充當(dāng)送貨員

銷售人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠,，或者溝通不到位,，經(jīng)常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨,，送貨,，收款,，甚至還充當(dāng)搬運(yùn),，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險;期望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r候堅持原則,。

4,、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣狀況，究竟產(chǎn)品賣到哪去了,，為什么賣不動不去追蹤,，不去思考，所以,，今后的工作中,，銷售部會出相對的表格，來協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制,，從而保障我們銷售計劃的準(zhǔn)確度,。

5、開發(fā)新客戶的意識必須要上一個臺階

某些市場，隨著老客戶越來越多,，銷售人員明顯感覺維護(hù)但是來,，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場,，想到到達(dá)一個預(yù)期銷量,，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局,，就必須要有建立健絡(luò)的思想,，不斷的開發(fā)新客戶。

6,、目標(biāo)達(dá)成率的提高

這幾個月,，沒有一個月能完成預(yù)定銷售目標(biāo)，首先是我的失職,，以后在制定銷售目標(biāo)的時候,，必須會和大家多溝通，但是,，和大家溝通后,，所定的銷售目標(biāo)必須要完成，否則,，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷售經(jīng)理,，連帶罰款。

個人銷售工作總結(jié)篇七

20__年是____海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，____海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地_走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)15年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機(jī),，我們_與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，

同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和__理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)__維修服務(wù)點，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同_期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自20__年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范。

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評_分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間，對__市內(nèi)具_(dá)有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

個人銷售工作總結(jié)篇八

這次團(tuán)隊營銷過程中,，可以說,，我說夠了有生以來能夠說的會說的話，臉皮不是一般的臉皮了,，包括在與顧客洽談時的微笑與語氣,，和媽媽講電話時她都覺得很怪異!某天的一個銷售過程下來，我嘴皮都起泡泡皮了,，推銷果然不是一般人都能做的,。

我們小組每個組員都使出十八般武藝，銷售方式是先打通班級銷售市場,，然后廣而告之,，由專門的財務(wù)人員負(fù)責(zé)銷售成本預(yù)決算，當(dāng)然最重要的是銷售團(tuán)隊,，由于人員有限,，我們都是一人身兼多職的。

實訓(xùn)中確實學(xué)到不少東西,，也了解一些社會的現(xiàn)實性,，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容,，對于團(tuán)隊營銷來說,，團(tuán)結(jié)一致是首要。這點我深有體會,，如果我的團(tuán)隊中有人提出我們的產(chǎn)品不會暢銷,，或者對前景市場不樂觀,，但是她又提不出來更好的方案，這是非常影響“士氣”的,，所以小組經(jīng)常聚集在一起交流統(tǒng)一大家的意見,，最好大家都是正面思維,，因為彼此價值觀念一致,，大家做事會比較合拍，也會很積極的尋找解決問題的方法,。

實訓(xùn)中,，我看到許多小組對客戶都很前就，大多數(shù)都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度涉及營銷,，以至于許多人不停的說自己是在做明白的虧本生意,。我個人覺得，既然是做營銷,，那就應(yīng)該包括營業(yè)利潤,，哪怕凈利潤只有一毛錢，這樣才算得上是一個完整的營銷,，不然就不叫營銷,，那是甩賣叫惡性競爭!如果能在大家都覺得難做時，我們把事情做好,，多花點心血,，多出點好點子，我們絕對會比別人來的成功些,。

現(xiàn)在我對“一個人最大的財富是他的人生經(jīng)歷和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這句話非常的有感情,，因為它確實幫了我不少的忙，因為我的銷售市場就是從所謂的“關(guān)系戶”開始的,，然后隨著關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不斷的擴(kuò)大,，營銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來的新客戶,，也有不少“慕名”而來的新客戶,。在與客戶商談時，熱情和耐心絕對是殺手锏,，百試不爽,，第一天下午采購回來的產(chǎn)品，晚上大概十點左右就售完了,，這樣的效果令我們幾個都覺得不可思議,，好的開始讓我們8個人都很興奮，也有了信心完成這次的實訓(xùn)任務(wù),，并拿到不錯的業(yè)績,。

實訓(xùn)同時也存在一點小矛盾,，比如采購人員采購的產(chǎn)品銷售人員看不中的，就會出自主觀原因的對此產(chǎn)品有抵觸情緒,，不過最終還是顧全大局統(tǒng)一意見,，內(nèi)部機(jī)制間相互協(xié)調(diào)一下，拒絕忽視潛在客戶和主觀因素主義者,，問題還是會迎刃而解,。

團(tuán)隊營銷注重溝通和信任，不能不屑于做小事,，永遠(yuǎn)都要保持親和誠信,，把推銷理論運(yùn)用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運(yùn)用,，還讓我擁有了一次難忘的推銷實訓(xùn)旅程,，這是這次實訓(xùn)最大的收獲。

個人銷售工作總結(jié)篇九

業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，___在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

近一周來,，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。以下近期個人工作總結(jié)報告：

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來,，自己的工作情況,，捫心自問，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,，大小，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做好個人工作計劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

個人銷售工作總結(jié)篇十

在貨品管理的過程中,，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析,，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn),。

先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),，所以，在銷售過程中,，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額,，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動1店鋪為分析對象,，整個商場是以運(yùn)動鞋為銷售主體,，并且整個商場的客流以運(yùn)動年輕人為主，隨著奧運(yùn)會14年的北京召開,，以及非典,、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動類的消費(fèi)勢必會大力發(fā)展,。我在配貨的時候,，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動上衣組合。我周邊的品牌,，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive,、休閑上衣bossini,。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levi’s,，lee,，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。

在競爭過程中,，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展,。在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn),。不過,，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭,，要避實就虛,，靈活運(yùn)用。比如,，jive陳列的時候,，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干,，他出什么,，我克什么，如果,，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng),，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻,，不過,，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占,，以免別人坐守漁翁之利。

在銷售的過程中,，貨品的庫存配比,，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是,，還是全盤掌握一個氣勢的問題,，比如，如果我的男t恤的銷售份額占到了4%,，女t恤的銷售份額只占到2%,，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男t恤4%，女t恤2%,，因為如果這樣調(diào)整,，我的女裝的氣勢將減弱,，其銷售軌跡必然會向5%和1%推進(jìn)，如果,，一旦,，我的女t恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降,。因為品牌的完整性極其重要,，或者說是豐富性。

在貨品陳列方面,，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進(jìn)入的,。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不同階段,，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象,。

另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是,，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局,。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合,，如果,，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話,，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面,。

個人銷售工作總結(jié)篇十一

我曾是汽車修理專業(yè)，當(dāng)放棄這門專業(yè)能夠踏入時尚化妝行業(yè)中莫過于我人生的第一大轉(zhuǎn)折點,。沒有人會想到一個學(xué)汽車修理的會能選擇化妝,，而我就是這不可能中的可能。彩妝行業(yè)2年后更沒想到自己的人生經(jīng)歷扮演彩妝督導(dǎo)的角色,。這年里游走在省內(nèi)各個地區(qū),，視野和眼界不斷開闊和提升，感受著全新的環(huán)境和氛圍?，F(xiàn)就20__工作總結(jié)情況如下：

在20__年上半年剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好導(dǎo)致下半年工作沒能正常開展保持下去。形成了懶散,、傲慢,、目標(biāo)不明確，工作的積極性自然也差了很多,。在工作中時好時壞,，與上半年形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面,，然而銷售中也是有著深刻體會：

第一,、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。比如說,，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面,，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

第二,、要察言觀色,，因人而異，對不同顧客使用不同銷售技巧,，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了，信任度增強(qiáng)后,，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌多,，促銷員更多,，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你,，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。

第四,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。在日常工作中,，要學(xué)會通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在過去一年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去,，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，取長補(bǔ)短,，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂，新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!更是為了自己。

以上是我對20__年的工作小結(jié)!

20__對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇希望與壓力的開始,，也是我非常重要的一年,。在此，我訂立了20__年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1、明確自己的工作目標(biāo)

2,、作為化妝品彩妝督導(dǎo),，必須以身作則

3、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。

4,、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己

工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學(xué)習(xí)著,，新年的工作即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作,。在工作中找到快樂，同時,，學(xué)到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!

個人銷售工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，我來__已有一年了,。通過一年的工作,，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心,、幫助與培養(yǎng)，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

一,、個人主要有以下幾點認(rèn)識和體會：

1、通過一年的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識,。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(_車型),，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額”,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”,，是做“銷項稅”而不是“進(jìn)項稅”,。

3、入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要,。由于我來__的時候,，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因為培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會,，開機(jī)動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票,，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認(rèn)真,，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查,。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票,。

4,、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參加周末值班,，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項我是順利的追回了。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我,，相反他并沒有責(zé)怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高,。做財務(wù)一定要細(xì)心,、謹(jǐn)慎。

5,、工作中要常懷感恩的心,、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會,。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機(jī)會，就沒有我成長進(jìn)步的空間,。因此,，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機(jī)會,，認(rèn)真、專注,、負(fù)責(zé)地去做,。

6、團(tuán)隊合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個人離開團(tuán)隊的支持,，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助,、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在,，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7,、__是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境,。在__九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚,，大到管理制度、企業(yè)文化,，小到每一項工作,、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我個人認(rèn)為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

二、未來的發(fā)展愿景

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，為服務(wù)__,、服務(wù)同事打下堅實基礎(chǔ),。

2、配合經(jīng)理,，服從管理,，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭做同事的楷模,。

3,、立足本職，扎實工作,，為__的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力,。

4,、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我,，力求創(chuàng)新,。今天，我由一名新人成長為一名正式的__員工,，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心,、幫助、培養(yǎng),，感謝各位同事對我工作的幫助與指導(dǎo)!明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合,，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動學(xué)習(xí),，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo),，堅定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。

銷售工作總結(jié)與計劃篇四

轉(zhuǎn)眼即逝,，20__年即將揮手離去了,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，心里真是不好受，以下是自己今年的汽車銷售工作總結(jié),。

一,、業(yè)績沒有完成的原因

市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在__大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!個人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅持到最后，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中,，與人溝通時,，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二,、需要努力的方向

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

每月要增加5個以上的新客戶,，還要有到3個潛在客戶,。一周一小，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

三、今后的工作目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊,、好的人際關(guān)系,、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)。工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊,，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標(biāo)是__萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車,，自己還要有存款!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

個人銷售工作總結(jié)篇十三

回首20__年，有太多的美好的回憶，20年本人來到工作,，但是唯有20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結(jié),、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。20__年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是x月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

三,、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

20__年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20__年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、因限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式,。

四、今年對自己有以下要求

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo),。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

個人銷售工作總結(jié)篇十四

應(yīng)公司之需要,，進(jìn)入現(xiàn)場銷售現(xiàn)場工作已快半年，由于本人以前對現(xiàn)場銷售的流程和技巧了解不夠深入,，因此在這半年的工作過程中主要是向現(xiàn)場銷售同事學(xué)習(xí)銷售的流程和技巧?，F(xiàn)在就這段時間內(nèi)的工作作以下總結(jié)匯總：

前臺經(jīng)營管理：

在原先的銷售現(xiàn)場管理制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場銷售的實際情況與對管理制度進(jìn)行了完善和修改,，并將完善后的《--銷售現(xiàn)場管理制度》,、《現(xiàn)場銷售工作細(xì)則》、《客戶接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》,、《崗位職責(zé)》交至每一位銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)探討并嚴(yán)格執(zhí)行,。

與銷售代表經(jīng)常進(jìn)行思想交流和技巧探討，不斷了解銷售代表的思想動態(tài),，開導(dǎo)并引導(dǎo)他們到正確的方向,，不斷調(diào)動他們的工作積極性，營造并維護(hù)公司良好的形象,。

目前銷售代表在思想上已經(jīng)十分成熟,，在工作中已明顯的表現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神,，接待客戶彬彬有禮，業(yè)務(wù)辦理快捷熟練,，使得新老客戶十分滿意,。

簽約和回款工作：

科學(xué)分類處理簽訂認(rèn)購協(xié)議和簽訂商品房買賣契約的客戶，建立并及時更新未回款和未簽約的動態(tài)數(shù)據(jù)庫,，以便公司領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)的銷售代表能及時了解相關(guān)的簽約和回款信息,。

針對未簽約和未辦理按揭手續(xù)的客戶，除督促銷售代表不斷跟蹤外,，還采取了直接電話洽談,、預(yù)約面談、發(fā)書面通知和發(fā)律師函的形式,，在這短短的一月內(nèi)取得了較好的效果,，目前住宅未簽約的客戶僅20個，車位在銷售后的兩個禮拜內(nèi)已簽約率達(dá)75%,，匯款率達(dá)52%,。

客戶接待和服務(wù)工作：

周末客戶較多的時候，協(xié)助銷售代表接待客戶,，向客戶詳細(xì)介紹--地產(chǎn)的品牌,、項目產(chǎn)品的品質(zhì)特點，解答客戶提出的疑難問題,。

現(xiàn)場為銷售代表不能“對付”的客戶進(jìn)行接待,，并通過對建筑設(shè)計、工程施工,、專業(yè)律師等手段對此類客戶給以滿意的答復(fù),，最大程度的減少客戶的顧慮和對公司的影響，并促使這些“釘子”戶進(jìn)快簽訂契約和辦理按揭手續(xù),。

日常業(yè)務(wù)：

其他同事較忙的時候,，協(xié)助打印合同，簽定合同等業(yè)務(wù),。

明源軟件的學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)庫部分?jǐn)?shù)據(jù)的更新,，對銷售代表客戶資料錄入和管理進(jìn)行監(jiān)督，并督促其及時準(zhǔn)確地錄入完善,。

以上是近半年內(nèi)工作內(nèi)容的歸總,，如有點滴收獲和成績也均是工作份內(nèi)之事，在以后的工作中將會不斷努力,，揚(yáng)長避短爭取更大進(jìn)步,。

個人銷售工作總結(jié)篇十五

在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了,，卻是不夢想的價格?這些問題,，相信同事們每一天都在親身經(jīng)歷,，感同身受。那么,，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質(zhì)化競爭白熱化的今日殺出一條血路，堅持,、擴(kuò)大自我的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對待的一個問題,。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷售的挫折成敗,、成功喜悅與大家一一分享,，望能起到拋磚引玉、交流提高的效果

銷售是一門科學(xué),，也是一種技術(shù),，它內(nèi)十分深澳的道理，當(dāng)然,，銷售也是較低門檻的,，對從事這項工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說：“不論黑貓白貓,，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質(zhì),。是的，當(dāng)物欲橫流,、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸,，我們能夠改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績?nèi)プC明自我存在的價值,。

很難相信一個對自我都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績,，做人也一樣，必須要有自信,，相信自我,，自我就是最偉大的銷售員，每一天都要默默的告訴自我：我是最棒的,，我是最棒的!如果沒有效果,，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來,，這個時候你的潛意識已經(jīng)告訴你自我是最棒的了,，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的,，還有一個就是不要給自我留退路,，定下一個目標(biāo)，一個相信自我能夠完成的目標(biāo),，有足夠勇氣的話,，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去__,，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自我,，不要裸奔,，那就只能完成任務(wù)。

態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài),。精神狀態(tài)較為的簡單,，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官,，還有就是我們的休息是否充足,，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富,，狂歡調(diào)高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺,，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人,，自我也成交不了,，就算平時你是一個銷售精英，可是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你,，也會受到你的負(fù)面影響,，購買欲望全無，避之恐不及了,。人與人之間都是會相互影響的,，我們銷售員就是要去感染別人，用自我的滿腔熱情,、活力去帶動,、感動顧客，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實現(xiàn)購買行為,。

所以,，一個銷售員的陽光飽滿的精神狀態(tài)，富有活力,，抑揚(yáng)頓挫,，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個人的內(nèi)心世界對人,、事,、物的或消極或進(jìn)取的看法，也就是心態(tài),，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要,，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外,，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了,，內(nèi)功越深厚,，成交就越高

同一件事，想開了就是天堂,，想不開就是地獄!你的心態(tài)是你真正的主人,，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你,。一位他藝術(shù)家說：“你不可能延長生命的長度,，但你能夠擴(kuò)展他的寬度，你不能以改變天氣,，可是你能夠改變自我的心境。進(jìn)取的心態(tài)讓人歡樂進(jìn)取,，消極的心態(tài)則讓人沮喪,，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專業(yè)知識：是指必須范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識,。我們是賣手機(jī)的,，對于手機(jī)的功能必須要熟悉必須要精通。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應(yīng)當(dāng)怎樣賣機(jī),，當(dāng)然想賣機(jī)是好事,，可是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧,，那樣只會害了你自我,，只會導(dǎo)致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四,、漏洞百出,，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購買欲望大打折扣,，就算到最終給你買了手機(jī),，價錢也是可想而知了。份量少一半,，價格貴幾倍,，卻有很多消費(fèi)者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別,，我們花了巨大的投資在門店裝修,、鋪位選址、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng),，一種專業(yè)形象,，把產(chǎn)品的利益最大化，想不到到最終因為店員的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰,，實在是讓人懊惱,。

要苦練基本功,，像拆裝后蓋電池、裝內(nèi)存卡,、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練,，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎樣拆后蓋,，一會兒又說找不到內(nèi)存卡在哪里插,，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導(dǎo)致顧客流失,。

個人銷售工作總結(jié)篇十六

一,、20__年銷售情況

我是__x公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作,，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20__年,，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù),，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作,。__x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點,，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場,，利用我公司的__x帶動產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果,。

隨著__產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、經(jīng)常化,。我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集,，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20__年度,，我銷售部門定下了__x的銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計銷售總額__x,產(chǎn)銷率__%,貨款回收率__%.年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)績完成90%.

二、個人能力評價

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障,。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌?qiáng)自身的能力修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài),，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策,，我都認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我認(rèn)真分析研究,，并虛心接受,。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有百分之百完成任務(wù),，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣,，成績都是屬于過去的,。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨。但是,，作為__x公司的銷售人員,，我不應(yīng)該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上,。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴的做好20__年度的銷售工作，要深入了解__x的動態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固西南市場,，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

個人銷售工作總結(jié)篇十七

20__年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下

一,、營銷部主要完成工作

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了人員不足，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到11月30日,，會議的總收入達(dá)到167469元(會議場租164100元,、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費(fèi)1.5萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌,、18塊新臺布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器;

c,、教育的培訓(xùn)會議期間,，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來,，以保障會議的成功舉行,。

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：20__年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580,、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍、同程,。20__年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。

通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會,。

第二個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20__年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊,、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外，20__年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價為199元/間)

20__年1月至11月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊用餐共計在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

二,、營銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺;

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機(jī)會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費(fèi)體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20__年營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊與會議團(tuán)隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,，會議團(tuán)隊與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三,、20__年工作計劃

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運(yùn)用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

5、具體的目標(biāo)明確

a,、會議計劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬。

b,、會議團(tuán)隊,、旅行團(tuán)隊的總收入力爭達(dá)到45萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信天道酬勤,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家

個人銷售工作總結(jié)篇十八

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間我在老鳳祥金店又一年了,。做為老鳳祥的一分子，首先感謝老板,，店長,，以及各位同事對我?guī)椭椭С帧Ｔ谶^去的時間里,，有得也有失去,，現(xiàn)將20--年的工作予以總結(jié)。

一,， 提高自身素質(zhì)

履行自身職責(zé)在20--年,，我經(jīng)歷了更大挑戰(zhàn)和考驗。我明白,，為了適應(yīng)當(dāng)前的工作學(xué)要,，必須把學(xué)習(xí)黃金和鉆石的知識放在首位，提高自身綜合素質(zhì),，增強(qiáng)銷售方面的知識,。盡快轉(zhuǎn)變角色，盡快做一名合格的導(dǎo)購,。態(tài)度決定一切,，我深刻體會到學(xué)習(xí)銷售不僅是一份任務(wù)，更是一種對工作的責(zé)任,。幾年來,，我來到金店堅持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向同事虛心請教,，努力提高了自己的銷售知識和對黃金和鉆石的了解,。用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識做為一個優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備有優(yōu)秀的銷售能力,，協(xié)調(diào)能力，溝通能力,。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,。培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析,，判斷，預(yù)測市場的能力,。為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,。

二， 對自身職責(zé)

切實負(fù)責(zé)在店長的正確指導(dǎo)和同事的幫助下,，通過自己的努力,，克服了對市場的不熟悉，對客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。一年來我對工作盡職盡責(zé),，銷售中做到手勤，最勤,，不怕苦,，不怕累。在業(yè)務(wù)工作中,，首先從每件首飾特點入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息適時制定具體的銷售計劃;其次經(jīng)常與同事勤溝通，勤交流,，分析市場情況,，存在的問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

三,， 銷售經(jīng)驗總結(jié)

通過20--年的工作，我總結(jié)經(jīng)驗如下：首先,，面對顧客,，要多觀察，多思考,，多分析,，適時向顧客介紹產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造輕松的環(huán)境,。其次,，充分展示顧客所選中首飾的特點，以親人般的態(tài)度和顧客交流首飾的特點,，教他選購首飾的方法,，挑選首飾注意的問題，在交流中拉近與顧客的距離,，刺激顧客購買欲望,。顧客所了解鉆石的知識越多，其買后感受就越得到滿足,。比如一位女士帶了一枚鉆戒去上班,，總是希望一起同事的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她會把他所知道關(guān)于鉆戒的知識滔滔不絕的講一變,，充分得到一份擁有鉆戒的精神享受，同時她也為金店做了廣告,。

四,，20--年展望

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷售計劃

(1)產(chǎn)品策略：當(dāng)顧客來購買鉆石時充分利用鉆石的金剛光澤和強(qiáng)烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鉆石強(qiáng)折射率和高色散值的特點,，刺激顧客更大購買欲,。充分給顧客講解顏色分級，凈度分級,，切工分級的標(biāo)準(zhǔn),。讓顧客對所購買產(chǎn)品有更多了解,，有更多的向往購買性,。

(2)價格策略：當(dāng)金店定下價格后，把有折扣的首飾放在價格居中的商品附近,，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風(fēng)格,。促進(jìn)顧客對所選首飾的購買欲。

(3)服務(wù)策略：當(dāng)顧客對所挑選的款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,，應(yīng)及時推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時間較長的首飾來描述兩款所代表的不同風(fēng)格,，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，在選擇時遵循猛上慢下的原則為顧客介紹,，讓顧客對所選產(chǎn)品有“得到”的向往性,。

(4)數(shù)據(jù)庫營銷策略：通過各種方式獲得忠實顧客的資料，包括姓名,，住址,，職業(yè)等，分析這些資料,，將新產(chǎn)品及特別說明宣傳給他們,，讓他們成為金店的“回頭客”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者購買力的增強(qiáng),，鉆石銷售市場也將不斷增長,。我將以一個合格的員工身份來根據(jù)自己的實力來整合自己所掌握的知識和資源，獲得更多為金店銷售的市場信息,，并以依據(jù)自己的信息和知識更加有效的為金店貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

個人銷售工作總結(jié)篇十九

一年的工作接近尾聲。在對之前工作的評估和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對比,，逐一檢查，客觀評價自己的工作和現(xiàn)實表現(xiàn),。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的真誠指導(dǎo)和幫助下,，正視工作中的缺點和不足，充分發(fā)揮工作中的成績,，努力克服缺點,，保持成績，基本能夠獨立完成自己的工作。現(xiàn)在,，今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

二、本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于20×年與×公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。我積極配合×公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為_月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以×個月完成合同額×萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

20×年下旬公司與×公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出×火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

總之，一年來,，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

個人銷售工作總結(jié)篇二十

隨著工作的深進(jìn),，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題目,，而這些新的經(jīng)歷對我來講都是一段新的磨練歷程,。回顧整個仲春,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地往面對;在碰到挫折的時候，我學(xué)會了往堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象遭到破壞的時候,，我學(xué)會了如何往維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何往溝通與交換,。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方,，但這類突破其實不意味著我就可以夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會體諒他人,。

現(xiàn)將仲春份工作總結(jié)作以下匯報：

一,、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認(rèn)工廠是不是排單,，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶是不是準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護(hù)老客戶,，保持常常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是不是有需要。

二,、工作中存在的題目

1,、貨期調(diào)和能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。這類情況致使了部份客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于本身產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交換進(jìn)程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識和進(jìn)步業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量題目在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都?？聪陆诞a(chǎn)品質(zhì)量題目的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量題目的案例達(dá)十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產(chǎn)進(jìn)程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),，致使客戶在裝釘進(jìn)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過調(diào)和,，客戶要求我司盡快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量題目,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量題目：掉漆,、鈕面變形、色彩不同一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面,。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量題目,。但是之前糟的質(zhì)量題目給客戶帶往了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度下降,。

對產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量題目是每一個業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠,，只會讓事情變得更加糟,。假如(本文是由搜集整理)說有甚么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時有效地往挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋覓并承認(rèn)自己的過失的地方，這才是首先要做的事情,。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個題目：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變。

在緊張的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài),，但是效果其實不好,。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，由于工作環(huán)境是客觀的,，而進(jìn)步本身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能掌控的就是調(diào)劑自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,，沒有人以為這件事是自己的事情,，長此以往便沒有人會往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的,。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，由于這里沒有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑,，甚么事情都要確認(rèn)才行,。

3、對新客戶,，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事,。盡快地取得新客戶對我們的信任和支持。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己,。堅持多出往走走,，保持常常與客戶的有效溝通和交換,，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。

以上是我仲春份工作總結(jié),，不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評.

個人銷售工作總結(jié)篇二十一

當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換,，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請,，其他需要公司支持的事項。如何做一個有深度、有價值的銷售員月工作總結(jié)報告?一個完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1,、銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作,，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了,。

3,、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績,、價格走勢,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動,、發(fā)展趨勢等情況分析;

(2)市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機(jī)會,。

(3)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費(fèi)用的申請,，其他需要公司支持的事項。

(4)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷,、返利、利潤都是多少;

(5)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種,、日期;

(6)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯,。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

1,、到講臺上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下,。在一家公司,，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘,。在日本松下公司,，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，

2 ,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。

3 ,、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報,。

4 、要求銷售人員匯報工作之前,，認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。