在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇一

1,、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標由上而下依次分解制定的,。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標》(kpi關鍵業(yè)績指標),。

2、各部門,、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標,，結合部門、管理處工作目標和職責,，由部門,、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門,、管理處年度業(yè)績目標》(kpi關鍵業(yè)績指標),。

二,、月度計劃考核及品質考核

1,、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

2,、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質考核,，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、上海地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理)。

3,、月度品質考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質管理考核辦法》的有關規(guī)定進行。

4,、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關規(guī)定進行,。

4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門,、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門(部門負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務),，占40%權重。

4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內容，以經(jīng)營能力考核為主要內容,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇二

一,、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項工作,。

三、負責做好水泵房,、空調機房及各樓層風機房,、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四,、負責做好電梯、空調,、冷凍,、安保中心、電話機房,、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。

五,、負責做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六,、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七,、負責做好公共區(qū)域,，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八,、堅守工作崗位,，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。

九,、除完成好日常維修及計劃維修任務外,，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。

十一,、做好每天巡樓點檢工作,，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果如實記錄在冊,。

十二,、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領導同意后方可移交下一班解決;交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

十三,、及時做好報修工作的登記、復查,、驗收工作,，包括維修內容,、維修工時、維修時所耗用的材料,，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名,。

十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調,，維修后均應做到工完、料盡,、場地清,。

十五、正確使用,、及時清點維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好,、清潔好所借用的公用工具,。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,，及時向物業(yè)管理部申購常用,、備用、易耗材料,，如照明燈管燈泡,、插座,、開關,、啟輝器、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用,，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工,、值班電工工作不負責任,，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪,、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的,，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負,，同時將受到相應處罰,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇三

一、負責公司人員,、商品,、物品的安全，負責維護公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件;

二,、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;

三,、負責安全員,、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓,，定期組織學習有關業(yè)務知識,，定期進行考核;

四、負責上級領導,、外賓來公司時護接,、護送，保證安全;

五、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系,，協(xié)調與公司各部門之間的關系,，確保廣場安全;

六、指導保安員工作,，負責他們的考勤,。組織實施應急措施;

七、負責廣場的消防安全,。負責落實上級有關消防安全法規(guī),，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P公安,、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理;

八,、負責公司消防設備(噴淋,、煙感、通風閥,、自動監(jiān)控)的檢查完善,，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵,、管道,、水箱、消防電梯的檢查維護;

九,、負責消防器材的配制,、檢查，負責應急方案的制定實施,，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練;

十,、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇四

1,、目的

對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫,、保管,、領用進行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本,。

2,、適應范圍

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

3、物資購買流程及管理

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時,，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,，申購單應寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求,、用途,，并由部門負責人核準后方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查,，兩聯(lián)呈報物資部,，物資部接到申購單后轉報財務部，財務部進行審核,、詢價,、定價后，由財務分管領導批準,，下達一聯(lián)給物資部采購,，一聯(lián)由財務部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,，由采購員請示分管領導同意后購買,，事后補辦相關進出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應合理測算物資需求量,，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品,，避免積壓,。

4、采購報銷程序：采購員按核準申購單采購物品后,，按分類倉庫,，交倉管員驗收入庫，并通知原申購部門貨已入庫,。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián),，即采購報銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團財務部報銷,。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟合同簽訂的審批程序辦,。

5、物資管理

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊,，根據(jù)資產(chǎn)分類,，由物業(yè)公司管轄，集團財務部監(jiān)督;部門領用需辦理領用手續(xù),，貫徹“誰領用,，誰保管，誰負責”的原則;固定資產(chǎn)在部門之間轉移,，由綜合服務部承辦轉移手續(xù),，明確保管職責;為使固定資產(chǎn)做到帳實相符，固定資產(chǎn)每年盤點一次，時間為每年10月份,，具體由綜合服務部牽頭組織,，物業(yè)公司領導主持;損壞而沒有修理價值和使用價值的，按《物資報廢核銷規(guī)定》處理;固定資產(chǎn)的折舊年限由集團決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔物品類及辦公用品類的管理,，履行物品進出庫手續(xù)。

6,、物資領用程序：根據(jù)工作需要,，由部門填寫三聯(lián)《領料單》，注明用途,、項目名稱,，并由部門負責人核準、經(jīng)領人簽名,，其中一聯(lián)由領用部門存查;一聯(lián)作倉庫記帳憑證;一聯(lián)送報財務部核算;物品倉庫管理的物品,，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領;特殊工種(如水電工,、維修工)人員領用各類工具時,，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領用登記冊》填寫所領用工具,，此《工具領用登記冊》反映記錄本人所領用保管的各類工具,。本人離職或變動工種時，需按《工具領用登記冊》記錄,，移交本人原使用及保管的全部工具(如有失落,，應作賠償)，方能辦理離職手續(xù),。

7,、物資報廢核銷規(guī)定

凡屬變質、過期,、邊角料,、損壞無法修復的物品、設備需作處理的,，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》,，經(jīng)部門負責人審核后報財務部;財務部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經(jīng)理審批;獲準后，由財務部落實廢品收購單位,、個人現(xiàn)場看貨,、定價、過稱,、清點收購,，廢品處理收入全部交財務部進帳;屬無回收價值的經(jīng)核準后作垃圾處理,。

8、物資倉庫管理制度

庫內物資必須分類堆放,，品種排放有序,，便于收發(fā)盤點。

忌潮忌濕物品應擱放高處,，堆放地面的應有防潮墊底及遮蓋措施,，切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊,，庫區(qū)整潔,。

易燃易爆物品應執(zhí)行公安消防管理條例，獨立設庫,，重點管理,，配置足夠的消防器材。

提高警惕,，緊固門窗,，切實做好防盜防竊工作，確保倉庫物資安全,。

倉庫重地,，杜絕閑人或陌生人在倉庫內閑聊逗留。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇五

為了貫徹“安全第一,、預防為主,、防治結合”的方針，加強雷電災害防御工作,，防止因雷擊造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，結合公司實際制定以下制度,。

一,、成立防雷安全領導小組，組長：工程采購總監(jiān),，副組長：工程維修部經(jīng)理,，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經(jīng)理,、工程材料采購員,。

二、由防雷安全領導小組制定雷電災害應急預案,，并在發(fā)生雷電災害時啟動預案,，必須在最短時間內做到組織領導到位、技術指導到位,、物資供應到位,、救援人員到位,，確保高效妥善處理災情。

三,、建立健全雷電災害報告制度,，在遭受雷電災害后由防雷安全領導小組長及時向總經(jīng)理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災情,，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災害的調查,、鑒定工作，分析雷電災害事故原因,，提出解決方案和措施,。

四、由工程維修部電工班長負責關注氣象部門發(fā)出的雷暴預報,，并及時告知防雷安全領導小組組長和副組長,。

五、為確保防雷設施安全有效,，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護,，如發(fā)現(xiàn)防雷設施損壞的，應及時告知防雷安全領導小組組長和市氣象局防雷辦公室,，盡快排除防雷安全隱患,。在檢查報告，合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測申請,，并積極配合做好防雷設施定期檢測工作,。

六、要加強防雷知識的宣傳教育,，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能,，制定相應的防范措施。

七,、對違反法律法規(guī)導致雷擊責任事故的,，要依法追究有關責任人的法律責任。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇六

一,、目的：

使公司車輛高效,、安全、最好的服務于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動,。

二,、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1本公司車輛分為售后服務車,、辦公用車,。

3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質量,、技術問題的車輛,。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛,。

四、管理職責

4.1公司辦公室：負責車輛調配,、年審,、保險、修理,、安全事故處理,。負責車輛包干費用預算控制與審計。

五,、管理細則

5.1各類車輛日常調度使用：

售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人,。

辦公用車上班時間內由辦公室統(tǒng)一調度。

5.2 出現(xiàn)如下情況,，所有車輛均可由辦公室緊急調用,，手續(xù)使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查,。

定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次,，保養(yǎng)點由公司確定。

加油：加油點由公司確定,，一般情況下只準在指定加油站加油,，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升,。

5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄,，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用,。

5.4車輛的維修管理：一般情況下,，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后,，由辦公室統(tǒng)一安排維修,。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室,，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù),。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈,、水箱、剎車系統(tǒng),、輪胎,、水、油,、皮帶等,，并填好《車況點檢表》,。對有異常情況的要及時報告、及時排除,。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想,，嚴禁超速、撞紅燈,、無照駕駛,、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%,。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的,，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意,，任何人不得復制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室,。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費(年審費,、養(yǎng)路費,、保險費)、加油費,、維修保養(yǎng)費,、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,，年底核算費用情況,。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔,，從年終獎金中一次性扣除,。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放,。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達,。

六、罰則

6.1 服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車,、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛,、酒后駕車、以及在加油,、維修中營私舞弊等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育,、罰款,、以至于解雇等處分。

6.2車輛實行費用包干以后,，包干使用人不得以任何借口,，影響車輛的正常使用,，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛,，另行分配,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇七

物業(yè)管理企業(yè)內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內部執(zhí)行的規(guī)章和制度,。

(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

1,、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度,、勞動合同制度,、工時制度和干部任免制度等。

2,、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策,、法令，熱愛本職工作等,。

3,、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等,。物業(yè)公司管理制度,。

4、企業(yè)獎懲制度,。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

1,、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機構?？偨?jīng)理的主要職責是:

(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定,。

(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

(3)設置內部管理機構,，制定公司章程,，簽署物業(yè)管理制度。

(4)選聘各部門經(jīng)理和關鍵崗位人員,。

(5)選聘社會,、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度,。

(6)行使董事會授予的其他職權,。

2、各部門經(jīng)理的主要職責是:

(1)辦公室主任:

①負責傳達總經(jīng)理指示,，安排并組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務,。

③負責日常人事行政管理,，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。

④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工,。

(2)財務部經(jīng)理:

①組織公司財務管理工作,。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告,。

③檢查,、督促各項費用及時收繳。

④審核,、控制費用的支出,。

⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財務管理和操作流程,。

(3)公共關系部經(jīng)理:

①制定物業(yè)公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動,。

③組織召開業(yè)主,、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區(qū)內文體活動,。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作,。

(4)房屋維修部經(jīng)理:

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工,、管理員工開展日常工作。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。

④組織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。

(5)保安部經(jīng)理:

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度,。

②負責管理區(qū)內的治安保安工作,、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度,、執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓,。

⑤負責與社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通,。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生,。

②督促,、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

③負責進行轄區(qū)內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度,，執(zhí)行獎懲規(guī)定,。

(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。

②洽談經(jīng)營業(yè)務,，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,，估算經(jīng)營利潤。

③監(jiān)督檢查各項目的收支情況,，合理確定員工崗位與工作時間,。

④選聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務,。

⑤定時召開部門會議,，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務范圍,。

(8)計算機中心經(jīng)理:

①組織本部門人員使用,、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控,、保密制度,。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作,。

④做好系統(tǒng)的維護,、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作,。

3,、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員,、保安人員,、清潔人員、綠化人員和服務人員等,，主要職責如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業(yè)的結構和管區(qū)使用人情況,，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù),，定期回訪,。

③參與物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案,。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通,，耐心解答業(yè)主咨詢。

(2)房屋及設備維修人員:

①及時完成下達的維修任務,。

②及時處理各類管道的跑,、冒,、滴、漏等故障,。

③掌握各種設備的操作方法,，及時排除出現(xiàn)的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設備,、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng),。

(3)保安人員:

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度,，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作,。

②做好門衛(wèi)登記,，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

③做好流動人員監(jiān)督管理工作,。

④懂得救護知識和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負責管區(qū)道路,、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內公共衛(wèi)生設施的清潔。

③保證管區(qū)內污水排放暢通,。

④杜絕蟻蠅,，及時外運垃圾。

(5)綠化人員:

①按時剪枝,、補種,、施肥、澆水,、灑藥,。

②及時禁止破壞管區(qū)內花草樹木的行為。

③做好綠化管理和草木生長情況的記錄,。

④保持花園草坪清潔,。

(6)服務人員:

①準時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施,，照章收費,。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓,。

③做好計時服務,、特約服務等。

④管理好文體娛樂設備,、設施,，及時制止違反規(guī)定的行為。

(三)管理制度和規(guī)定

1、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝,、戴工牌;男士系領帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外),，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊,，不得留長發(fā);女士應化淡妝,。

(2)辦公區(qū)內必須保持整齊、干凈,，不得在桌面上堆放雜物,。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見,，及時處理問題或上門尋訪,。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動,，熱情地投入工作,，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶,。

(5)紀律嚴明,，全體人員不得遲到、早退,、無故曠工,，有事要請假，獲準后方能離開,。

(6)全體人員必須具有高度的責任心,，巡視、查樓必須認真負責,，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄,，及時匯報并跟蹤解決。

(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹,、溫文爾雅,、落落大方。不管發(fā)生什么事,，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見,，能及時解決的問題馬上派單解決,，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間,。

(8)接受業(yè)主電話 投訴時,，要熱情耐心,，語言要規(guī)范友好。

(9)管理員派單后,，一定要追蹤落實,，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決,，其他急修項目一般在24小時內解決,，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對接受的投訴要認真做好記錄,，并到現(xiàn)場查看,、了解情況，認真記錄處理的時間,、人員和業(yè)主對處理的意見。

(11)協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶,，催繳態(tài)度要友好。

(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙,。

(13)認真做好裝修審批和管理工作,。

(14)不準在上班時間看書、閑聊,、做私事,，不準在辦公室內高聲喧嘩。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,，將辦公桌收拾整齊,。

(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決,，不得推脫或不予理睬,。

(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意,，工作態(tài)度是認真負責,。

2、業(yè)主回訪制度:

(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,，認真做好回訪記錄,，及時向管理處主任匯報。

(2)管理處負責人也應經(jīng)常上門訪問,，了解管理和上門服務情況,，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決,。

(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單,，以征求對服務的意見,。

(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見,，并做好記錄,，注意研究、改進,。

(5)回訪單,、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管,，每月集中裝訂存檔,，不得遺失。

3,、巡崗制度:

(1)保安領班在當班期間,，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

(2)檢查內容包括各崗執(zhí)勤情況,、有無違紀現(xiàn)象,、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是,，一邊檢查一邊觀察,，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài),。

(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查,。一般每天巡查兩次，交接班各一次,，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門派單解決,，并負責跟蹤:

4、門衛(wèi)制度:

(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定,，并對每位業(yè)主負責,。

(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌,。

(3)認真做好外來人員的檢查登記工作,。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入,。

(5)認真做好報紙,、信件的收發(fā)工作。

(6)嚴禁自行車進入塔樓,。

(7)業(yè)主若向外搬運東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條,。

(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具,、裝修材料等大宗貨物時,，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇八

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,，創(chuàng)造一個清新,、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法,。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理,，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備,、綠化、衛(wèi)生,、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務,。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書,。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,，其內容應包括服務范圍,、管理標準、權限,、期限,、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案,。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話,，專職工作人員24小時值班,，確保及時為業(yè)主服務,。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,，并由物價部門統(tǒng)一定價,，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6,、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,，水電設施,，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修,，確保設備運行正常,，居住安全。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失,。

(3)對二次供水水箱,，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管,，確保水質安全使用,。

7、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化,，并制定相應的綠化管理規(guī)定,。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,，定時間、定地點,、定任務,、定標準。每天清掃一遍,，全日保潔,，質量應達到“六不”,、“六凈”。既：不見積水,、不見積土,、不見雜物，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,。路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹坑墻根凈,、果皮箱凈,。

9、小區(qū)治安,。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系,，接受指導，爭取配合,，做好小區(qū)治安管理工作,。

10、小區(qū)消防,、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位,。要加大宣傳力度，增強消防意識,，警鐘長鳴，常抓不懈,，因此消防工作應提高到管理的重要日程,。

11、車輛管理,。小區(qū)內的機動車,，摩托車，自行車應在指定位置存放,，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理,。

二、業(yè)主,、房屋使用人

1,、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會,。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,，并監(jiān)督物業(yè)管理活動,。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2,、業(yè)主,、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費,、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,，按規(guī)定主動交納各種費用。

3,、業(yè)主,，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋,、外立面,、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建,、在外立面設置立架改動采曖,、供水、排水設施,，不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木,、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃,、易爆,、有放射性的物品，排放有毒,、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等,。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主,、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟,。

5、業(yè)主,、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定,，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任,。

6,、當事人因房屋使用、維修,、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力,。

三,、本辦法施行監(jiān)督機關_區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四,、本辦法自公布之日起施行,。