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物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇一

張江往年面試試題小結(jié)：

張江：

面談內(nèi)容：

1.百科知識(shí)問(wèn)答里20道題目

2.數(shù)學(xué)和英語(yǔ)的測(cè)試，10道奧數(shù)題

3.體育活動(dòng)

4.分小組討論

5.問(wèn)一些和作業(yè)有關(guān)的題

上外附中往年面試試題小結(jié)：

英語(yǔ)卷（卷五）

一,、先是回答問(wèn)題：

day is it today?

play the flute.（模仿動(dòng)詞搭配造句）（）the drum---hit

and simon play on the tried very hard, but she is still in the air（騰在空中）, do you know why?---she is lighter/he is heavier.二,、模仿單詞和對(duì)話：

模仿了對(duì)話，就回答問(wèn)題,。根據(jù)男老師的語(yǔ)氣選擇他的意思

三,、聽(tīng)文章回答問(wèn)題：

聽(tīng)到一半有一句話時(shí):...but we only know the history of basketball，然后選下文有可能是關(guān)于什么的,。差不多是這樣的：1891年,，一個(gè)加拿大的老師在美國(guó)發(fā)明了籃球。由于是冬天,，不能在戶外運(yùn)動(dòng),，詹姆斯就拿了兩個(gè)籃子放在墻上，把學(xué)生分成兩組,，讓他們把球投進(jìn)籃子里,。但把籃球在撿出來(lái)太累了，他就在籃球網(wǎng)下剪了兩個(gè)洞,，這樣大家都很高興來(lái)玩籃球,。1936年，籃球成為了奧運(yùn)項(xiàng)目,。

回答問(wèn)題：

the basketball game start in canada?--- did james let the students do?

did james cut holes at the bottom of the baskets?

四,、接下來(lái)是朗讀、填單詞,、和判斷對(duì)錯(cuò),。

五、口頭作文是關(guān)于：日本把核污染水倒入大海,，大海成了什么樣,？

綜合卷（語(yǔ),、數(shù)、常識(shí)）（卷六）：

一,、常識(shí)題包括辛亥革命,，聽(tīng)音樂(lè)選景色等,。

二,、語(yǔ)文題包括古代漢字變成了什么漢字,、根據(jù)圖畫(huà)選擇詩(shī)句、補(bǔ)充成語(yǔ),、補(bǔ)充詩(shī)句,、朗讀短文并回答，沒(méi)有口頭作文,。

三,、數(shù)學(xué)題包括計(jì)算題,、圖形題,、行程問(wèn)題,、周期問(wèn)題和類似數(shù)陣圖的有三個(gè)圓圈的題目。

英語(yǔ)：（卷8）

一,、快速應(yīng)答

1,、what day is today？

3,、模仿單詞造句,。

二、模仿單詞和句子,，每個(gè)各讀兩遍并回答問(wèn)題

模仿一下語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

又讀了一段對(duì)話,，關(guān)于一個(gè)女的想要把自己的鞋放到桌子底下，那個(gè)男的不同意,，讀了兩遍,，要你跟讀。

聽(tīng)完對(duì)話后,，回答一個(gè)問(wèn)題,，那個(gè)男的對(duì)那個(gè)女的如何？（一個(gè)記不清了,，一個(gè)是友好的,，還有一個(gè)是粗魯?shù)模?/p>

三、聽(tīng)文章,，選擇恰當(dāng)?shù)念}目

聽(tīng)一段文章,，是關(guān)于淡水和咸水的，然后從四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)作為這篇文章的標(biāo)題,。還有一段練習(xí),，就是再聽(tīng)一遍，回答三個(gè)問(wèn)題,，第一個(gè)是簡(jiǎn)單回答,，第二、三個(gè)是詳細(xì)回答,。

四,，閱讀文章，回答問(wèn)題

文章是關(guān)于加拿大的鵝（似乎基本上下午考的學(xué)生都是關(guān)于動(dòng)物的）,，然后讓你在一句句子中填上兩個(gè)單詞,，再是四道判斷對(duì)錯(cuò)，只要回答對(duì)錯(cuò)就可以了,。（注意回答的時(shí)候不能看卷子,。）

五,、topic speaking

關(guān)于如果世界上沒(méi)有鳥(niǎo)，這個(gè)世界會(huì)變得怎么樣,。

綜合：（卷8）

語(yǔ)文：

一,、常識(shí)

1、錄音機(jī)里面放音樂(lè),，我聽(tīng)出來(lái)是2010南非世界杯的主題曲,，就是非洲風(fēng)情。

2,、關(guān)于美國(guó)近期讓農(nóng)民買(mǎi)什么東西就可以得到好處,。

3、我們到海南島,，一定要吃的是什么水果,。有四個(gè)選項(xiàng)。

4,、一道甲骨文

5,、他說(shuō)的天（花亂墜），讓我都快迷了,。（給你提示,，以“天”開(kāi)頭的成語(yǔ)。）

6,、給我們看一幅畫(huà),，上面畫(huà)了一些竹子和一個(gè)人，根據(jù)這幅畫(huà)選擇這首詩(shī)的內(nèi)容,。這首詩(shī)的作者是清朝的鄭燮,，他被稱為“揚(yáng)州八怪”之一。

二,、朗讀文章并回答

這篇文章是關(guān)于獅子王讓他的臣民要干什么什么,，但是不讓他自己的家人這么做。

1,、問(wèn)劃線部分使用了什么寫(xiě)作方法,。

2、寫(xiě)這個(gè)獅子王用了諷刺的手法,，體現(xiàn)了他的什么,？

數(shù)學(xué)：

題目有：計(jì)算題（不能簡(jiǎn)便運(yùn)算）、圖形題,、行程問(wèn)題（三輛火車(chē)的火車(chē)過(guò)橋問(wèn)題）,、周期問(wèn)題（98集電視劇在每周的一到四和周四和周日播放，最后一集在周幾播放,？）類似數(shù)陣圖的有三個(gè)圓圈的題目（上外附中歡迎你這七個(gè)字分別代表了1到7這七個(gè)數(shù)字,，問(wèn)：外=7）,。

語(yǔ)文（第10套）

語(yǔ)文：

1.聽(tīng)音樂(lè)，辨別中國(guó)哪個(gè)地區(qū)風(fēng)情音樂(lè)---（月光下的鳳尾竹）

2.中國(guó)有上海證券交易中心和（深圳）證券交易中心

3.日本櫻花開(kāi)放的地區(qū)順序的,，---考地理自然常識(shí),，氣候的地區(qū)變化

4.威廉王子結(jié)婚大禮，萬(wàn)（人空巷）--考成語(yǔ)

5.一幅水墨畫(huà),，其中畫(huà)了一些山,。兩句詩(shī)句,，問(wèn)那句更符合畫(huà)意,。

6.（1。青海長(zhǎng)云暗雪山,，孤城謠望玉門(mén)關(guān),。2。,。遠(yuǎn)上白云有人家）

吟出前一句詩(shī)的后面兩句,。

7.小故事，朗讀第二,、三段,。關(guān)于書(shū)生和商人。說(shuō)出書(shū)生的話的修辭手法,，兩人各犯了哪兩個(gè)錯(cuò)誤,。

”

8.添加一題，古漢字辨別,。四根豎線,，一根橫線，邊上還有一只筆,。我女兒猜的是“冊(cè)“字,。

數(shù)學(xué)：

1.10個(gè)人的分?jǐn)?shù)，算平均分,。

2.一堆小球,，找規(guī)律，然后求第7行第4個(gè)球的值

3.4個(gè)直角邊長(zhǎng)為3和5的三角形圍城正方圖形的面積,。

4.a到b如果用60千米/時(shí)的速度5：30到,，如果用80千米的速度是3：30 到，求a到b路程

5.25枚正面朝上的硬幣,，第一次翻動(dòng)是1 的倍數(shù)的,，第二次翻動(dòng)2的倍數(shù)的，一直到第25次,，翻動(dòng)第25倍數(shù)的,。問(wèn)這樣下來(lái),，還有幾枚硬幣正面朝上。

英語(yǔ)：

一,、快聽(tīng)快答

二,、模仿兩個(gè)詞語(yǔ)，聽(tīng)一個(gè)男老師和女老師對(duì)話兩遍,。模仿,。根據(jù)男老師語(yǔ)調(diào)選擇男老師想表示的意思（很喜歡，或不喜歡,、和很不喜歡）

聽(tīng)一篇文章的第一段,，關(guān)于兔子的，四個(gè)選項(xiàng)猜測(cè)下一段會(huì)講什么,？

繼續(xù)聽(tīng)第二段,，回答三個(gè)問(wèn)題。

讀一篇短文,，關(guān)于frozen land,然后給一句話,，填兩個(gè)詞。

聽(tīng)問(wèn)題判斷對(duì)錯(cuò),。

三,、free talk。想象如果冰川融化,，世界會(huì)怎樣,？

上寶中學(xué)往年面試試題小結(jié)：

數(shù)學(xué)： 10道奧數(shù)題

英語(yǔ)：基本是考驗(yàn)口語(yǔ)，老師問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題

浦外往年面試試題小結(jié)：

·英語(yǔ)

一 跟讀單詞

1.a sunny day

2.a cup of hot tea

and out of a house

4.一句句子

二 根據(jù)對(duì)話選擇正確的答案

三 口頭作文

a beautiful day!

a beautiful city!

·數(shù)學(xué)

1.簡(jiǎn)便運(yùn)算

2.告訴你一個(gè)圖形的俯視圖和側(cè)視圖都是(上面一個(gè)正方形,下面兩個(gè)正方形),問(wèn)以下哪個(gè)圖形是正確的?

3.圖形轉(zhuǎn)換

4.移動(dòng)一根火柴棒,使以下等式成立

87+3=76

5.擺放砝碼

控江中學(xué)往年面試試題小結(jié)：

·語(yǔ)文

要求用:“根深蒂固,插嘴,嘆息,放飛”四個(gè)詞語(yǔ)說(shuō)一兩句話

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇二

一,、判斷題

1,、物業(yè)管理法律規(guī)范的效力范圍包括空間、時(shí)間效力范圍兩個(gè)方面,。（錯(cuò)）

2,、根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，只有自然人,、法人方可成為物業(yè)管理法律關(guān)系的主體,。（錯(cuò)）

3、收受合同定金的一方不履行約定的義務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。（對(duì)）

4、開(kāi)除是物業(yè)管理行政處罰的一種,。（錯(cuò)）

5,、在物業(yè)管理民事訴訟中，原告負(fù)主要的舉證責(zé)任。（對(duì)）

6,、業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù),；可以因放棄權(quán)利而不履行義務(wù),。（錯(cuò)）

7、我國(guó)《物權(quán)法》規(guī)定,，建筑區(qū)劃內(nèi),，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬,，由當(dāng)事人通過(guò)出售,、附贈(zèng)或者出租等方式約定。（對(duì)）

8,、交付定金的一方不履行合同約定的義務(wù)時(shí),，定金將歸合同另一方所有,，不得要求返還,。（錯(cuò)）

9、物業(yè)權(quán)屬登記主要有確認(rèn),、公示等功能,。（對(duì)）

10、在物業(yè)管理行政訴訟中允許雙方當(dāng)事人在自愿,、平等基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,。（錯(cuò)）

11、物業(yè)權(quán)屬登記請(qǐng)于物業(yè)管理法中帶有民事性質(zhì)的規(guī)范調(diào)整的范疇,。（錯(cuò)）

12,、占用主業(yè)共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于主業(yè)共有,。（對(duì)）

13,、物業(yè)公司管理物業(yè)的基礎(chǔ)是委托授權(quán)和合同約定。（對(duì)）

14,、不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn),、方便生活、團(tuán)結(jié)互助,、公平合理的原則,，正確處理相鄰關(guān)系。（對(duì)）

15,、在我國(guó)物業(yè)管理法律關(guān)系中,，自然人不僅可以依法享有物業(yè)所有權(quán)，而且還可以通過(guò)等平等協(xié)商與物業(yè)公司建立物業(yè)服務(wù)合同。（對(duì)）

16,、法律權(quán)利的結(jié)構(gòu)是指權(quán)利的內(nèi)部構(gòu)成要素和形成過(guò)程,。（錯(cuò)）

17、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)內(nèi)的最高決策機(jī)構(gòu),。（錯(cuò)）

18,、業(yè)主公約是指由全體業(yè)主承諾的，并對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用,、維修及其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為規(guī)范。（對(duì)）

19,、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)不需要具有獨(dú)立的法人資格,。（錯(cuò)）

20、我國(guó)《物權(quán)法》于2007年3月通過(guò),，其中以專章的形式規(guī)定了業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)制度,。（對(duì)）

21、業(yè)主不能自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,，必須委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理,。（錯(cuò)）

22、收受合同定金的一方不履行約定的義務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。（對(duì)）

23、物業(yè)管理民事糾紛具有易發(fā)性和普遍性,。（對(duì)）

24,、憲法是我國(guó)的根本大法，也是制定各層級(jí)物業(yè)管理法律規(guī)范的基本依據(jù),。（錯(cuò)）

25,、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作,。（對(duì)）

26,、物業(yè)服務(wù)管理物業(yè)的基礎(chǔ)是委托授權(quán)和合同約定。（對(duì)）

27,、物業(yè)管理服務(wù)必須遵循權(quán)利與義務(wù)相適應(yīng)的原則,。（對(duì)）

28、業(yè)主手冊(cè)是指由全體業(yè)主承諾的,，并對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維修及其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為規(guī)范,。（錯(cuò)）

29,、小區(qū)停車(chē)位屬于小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所有，開(kāi)發(fā)商不得自行出售。（錯(cuò)）30,、業(yè)主委員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，業(yè)主委員會(huì)的所有行為都必須征得業(yè)主大會(huì)的同意。（錯(cuò)）

31,、業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅,、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分分享有共有和共同管理的權(quán)利,。（對(duì)）

32,、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公約，不得違反法律,、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益,。（對(duì)）

33、物業(yè)管理民事糾紛中法院調(diào)解是我國(guó)民事訴訟程序的必經(jīng)階段,。（錯(cuò)）

二,、選擇題

1、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系,，一般遵循以下哪些原則？（abcd）

a,、公平合理

b方便生活

c團(tuán)結(jié)互助

d有利生產(chǎn)

2,、我國(guó)政府主管部門(mén)現(xiàn)采取（abcd）重大措施來(lái)促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)健康,，全面的提高整體素質(zhì)和質(zhì)量。

a,、立法

b,、考評(píng)

c、招標(biāo)

d,、資質(zhì)

3,、下列哪些情況不屬于物業(yè)管理法律關(guān)系？（abcd）

a,、某市物業(yè)管理公司因長(zhǎng)期虧損而破產(chǎn)

b業(yè)主林某因車(chē)禍而死亡 c,、某物業(yè)管理公司向市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)》的申請(qǐng)

d、某物業(yè)管理公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹(shù)不采取伐移措施的消極不作為行為,。

4,、在物業(yè)管理糾紛中可能引發(fā)的刑事犯罪有（abcd）

a、詐騙罪

b,、侵占財(cái)產(chǎn)罪

c,、故意傷害罪

d、濫用職權(quán)罪

5、經(jīng)過(guò)（b）以上的業(yè)主提議,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主臨時(shí)會(huì)議,。a、10%

b,、20%

c,、30%

d、40%

6,、憲法由以下哪個(gè)機(jī)關(guān)制定,？（b）

a、國(guó)務(wù)院

b,、全國(guó)人大

c,、全國(guó)人大常委會(huì)

d、最高人民法院

7,、在物業(yè)管理活動(dòng)中,，業(yè)主依法可享有下列（abcd）權(quán)利。

a,、監(jiān)督物業(yè)管理公司的權(quán)利

b,、依法組建業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利 c、選聘或解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利

d,、共同使用物業(yè)公共設(shè)施的權(quán)利

8,、依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，妥善處理好物業(yè)相鄰關(guān)系,，一般應(yīng)遵循以下哪些原則,？（abcd）

a、公平合理

b,、方便生活

c,、團(tuán)結(jié)互助

d、有利生產(chǎn)

9,、物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)有（abcd）

a,、綜合性強(qiáng)

b、專業(yè)性強(qiáng)

c,、服務(wù)性強(qiáng)

d,、適用性強(qiáng)

10、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要規(guī)定了物業(yè)管理（d）責(zé)任,。a,、刑事

b、民事

c,、違憲

d,、行政

11,、下列哪些主體可以成為物業(yè)管理法律關(guān)系的主體（acd）

a、房管局

b,、無(wú)行為能力人

c,、法人

d、在華外籍教師

12,、現(xiàn)代物業(yè)管理制度的產(chǎn)生,，主要取決于下列哪些因素（ad）a、區(qū)分所有

b,、專有部分

c,、共有部分

d、社區(qū)

13,、項(xiàng)目管理是現(xiàn)代小區(qū)管理的重要環(huán)節(jié),，但綜合性服務(wù)更能體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)公司管理的水平高低。按照服務(wù)的性質(zhì),，可將小區(qū)內(nèi)所提供的服務(wù)分為（abc）a,、常規(guī)性服務(wù)

b、委托性服務(wù)

c,、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

d,、單一性服務(wù)

14、物業(yè)管理糾紛民事訴訟的原則有（abcd）

a,、辯論原則

b,、處分原則

c、對(duì)等原則

d,、檢察監(jiān)督原則

15,、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書(shū)的適用范圍包括（acd）

a、財(cái)產(chǎn)保全

b,、實(shí)體爭(zhēng)議

c,、駁回起訴

d、中止訴訟

16,、下列屬于仲裁協(xié)議法定內(nèi)容的有（abc）

a、仲裁事項(xiàng)

b,、仲裁機(jī)構(gòu)

c,、請(qǐng)求仲裁的意思表示

d、仲裁的意思表示

17,、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（abd）

a,、行政訴訟可以進(jìn)行調(diào)解

b、送達(dá)是指人民法院將訴訟文書(shū)交給被告人的行為

c,、法院調(diào)解有開(kāi)始,、進(jìn)行和結(jié)束三個(gè)階段

d,、仲裁是以不公開(kāi)審理為主，公開(kāi)審理為補(bǔ)充的

18,、物業(yè)管理糾紛的民事裁定書(shū)的適用范圍包括（acd）

a,、財(cái)產(chǎn)保全

b、實(shí)體爭(zhēng)議

c,、駁回起訴

d,、中止訴訟

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主遲交物業(yè)管理費(fèi)時(shí),，可以采取下面的（c）措施,。a、斷水,、斷電

b,、罰款

c、按合同約定收取滯納金

d,、限制業(yè)主出入小區(qū)

20,、物業(yè)服務(wù)合同屬于（bd）

a、有名合同

b,、無(wú)名合同

c,、典型合同

d、非典型合同

21,、下列哪幾項(xiàng)反映了“物業(yè)”具有的獨(dú)特的屬性（abcd）

a,、物業(yè)屬于不動(dòng)產(chǎn)

b、物業(yè)具有單元性

c,、物業(yè)具有空間性

d,、物業(yè)具有環(huán)境性

22、下列哪幾項(xiàng)體現(xiàn)了物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本法律原則（abcd）a,、尊重和維護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利的原則

b,、自治管理、民主協(xié)商原則 c,、契約自由,、平等自信原則

d、政府適度監(jiān)管原則

23,、下列屬于仲裁協(xié)議的法定內(nèi)容的有（abc）

a,、仲裁事項(xiàng)

b、仲裁機(jī)構(gòu)

c,、請(qǐng)求仲裁的意思表示

d,、仲裁費(fèi)用

24、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由下列那些部分組成（abd）

a,、專有所有權(quán)

b,、共有所有權(quán)

c,、特有全

d、成員權(quán)

25,、可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目的是（a）物業(yè)服務(wù)企業(yè),。a、一級(jí)資質(zhì)

b,、二級(jí)資質(zhì)

c,、三級(jí)資質(zhì)

d、沒(méi)有

三,、簡(jiǎn)答題

1,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征。答：物業(yè)管理法律關(guān)系的主要特征有：（1）物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性,；（2）物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性,；（3）物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位；（4）物業(yè)管理法律關(guān)系的客體由特殊性,；（5）物業(yè)管理法律關(guān)系的國(guó)家干預(yù)程度比較大,；（6）物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更,、終止有嚴(yán)格的程序性和要式性,。

2、簡(jiǎn)述業(yè)主自治自律原則,。答：業(yè)主自治自律原則有：（1）依法自治原則,；（2）積極自治原則；（3）規(guī)范自治原則,；（4）民主管理原則,；（5）接受監(jiān)督原則；（6）尊重私權(quán),，公益優(yōu)先原則,。

3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件,。答：物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件：（1）不可抗力,；（2）正當(dāng)防衛(wèi)；（3）緊急避險(xiǎn),；（4）受害人自己的過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的,；（5）第三人過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的。

4,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理立法的原則。

答：物業(yè)管理立法的原則有（1）實(shí)事求是,，因地制宜原則,；（2）科學(xué)的創(chuàng)建性原則,；（3）協(xié)調(diào)配套原則；（4）保障物業(yè)合理使用原則,；（5）依法維權(quán)，自治自律原則。

5,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍,。答：物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)范圍有：（1）物業(yè)的驗(yàn)收接管義務(wù)；（2）房屋裝修裝潢的管理義務(wù),；（3）建筑物及其設(shè)施的保養(yǎng),、維修義務(wù)；（4）物業(yè)小區(qū)的環(huán)境管理義務(wù),；（5）物業(yè)小區(qū)的安全管理義務(wù),；（6）合同約定的其他義務(wù)。

6,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理民事訴訟的基本原則,。答：民事訴訟的基本原則有：（1）當(dāng)事人訴訟權(quán)利平等原則；（2）同等原則與對(duì)等原則,；（3）法院調(diào)解自愿和合法原則,；（4）辯論原則；（5）處分原則,；（6）檢察監(jiān)督原則,。

7、簡(jiǎn)述收益性物業(yè)管理的特征,。答：收益性物業(yè)管理的特征有：（1）收益性物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng),。（2）收益性物業(yè)管理具有時(shí)間的緊迫性。（3）收益性物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化,、專業(yè)化管理,。（4）收益性物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。

8,、簡(jiǎn)述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征,。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征有：（1）復(fù)合型（2）專有部分所有權(quán)為主導(dǎo)（3）一體性（4）權(quán)利主體身份的多重性。

9,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理合同的特點(diǎn),。答：物業(yè)管理合同的特點(diǎn)有：（1）物業(yè)管理合同屬于我國(guó)合同分類中的委托合同。（2）物業(yè)管理合同是一種以勞務(wù)為標(biāo)的的合同,。（3）物業(yè)管理合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提,，遵循平等互利、自愿有償,、協(xié)商一致的原則,。（4）物業(yè)管理合同既是諾成性合同又是雙務(wù)合同,。

10、簡(jiǎn)述物業(yè)產(chǎn)權(quán)持有的形式,。

答：物業(yè)產(chǎn)權(quán)持有的形式有：個(gè)體獨(dú)有、共有,、公有,、特定復(fù)有。

11,、簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律責(zé)任特征。答：物業(yè)管理法律責(zé)任特征有：（1）法律具有綜合性特征,；（2）法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合,；（3）責(zé)任認(rèn)定對(duì)技術(shù)規(guī)范有較強(qiáng)的依賴性；（4）法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主,，行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔,。

12、簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況,。（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（3）及時(shí)了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,。（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施,。（5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

13,、簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同終止的原因,。

答：物業(yè)服務(wù)合同終止的原因主要包括以下幾個(gè)方面：（1）基于法律規(guī)定的事實(shí)發(fā)生而終止。（2）基于當(dāng)事人的意思而終止,。（3）因合同目的的實(shí)現(xiàn)而終止,。（4）基于合同的更新而終止。

14,、簡(jiǎn)述承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成,。答：承擔(dān)物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成有：（1）行為本身具有可非難性。（2）損害結(jié)構(gòu),。（3）因果關(guān)系,。（4）行為人心里主觀過(guò)錯(cuò)狀態(tài)。

15,、物業(yè)服務(wù)合同的法律特征,。

答：物業(yè)服務(wù)合同的法律特征有：物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)名合同；物業(yè)服務(wù)合同是一種物業(yè)管理關(guān)系為標(biāo)的的合同,；物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離,；物業(yè)服務(wù)合同既是諾成、雙務(wù),、有償合同,。

16、簡(jiǎn)述在物業(yè)管理過(guò)程中民事侵權(quán)行為的表現(xiàn),。答：物業(yè)管理過(guò)程中的侵權(quán)行為的表現(xiàn)有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務(wù)造成侵權(quán)損害的民事責(zé)任,。（2）因物業(yè)維修施工而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（3）建筑物以及其擱置物,、懸掛物發(fā)生倒塌,、脫落、墜落造成他人損害的,，其所有人或管理人也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的人除外。（4）因妨礙行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（5）破壞,、污染環(huán)境的侵權(quán)責(zé)任,。（6）無(wú)行為能力人、限制民事行為能力人致人損害的民事責(zé)任,。（7）因妨害行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任,。

四、論述題

1,、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎飿I(yè)管理糾紛的起因及其防范,。

物業(yè)管理糾紛的起因分析：（1）立法工作滯后，物業(yè)管理法規(guī)立法層次低,，內(nèi)容混亂,，缺乏權(quán)威性。（2）開(kāi)發(fā)商前期遺留的問(wèn)題引發(fā)后來(lái)物業(yè)管理的矛盾,。（3）缺乏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。（4）物業(yè)管理的服務(wù)概念沒(méi)有建立。物業(yè)管理糾紛的防范措施：（1）完善相關(guān)立法工作,；（2）加大行業(yè)規(guī)范化管理力度,；（3）培育和完善物業(yè)管理市場(chǎng)，把物業(yè)管理納入市場(chǎng)運(yùn)行的軌道,；（4）業(yè)主和物業(yè)公司通過(guò)簽一份具體明確,、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理合同來(lái)規(guī)范雙方的行為；（5）進(jìn)一步規(guī)范政府行為,。

2,、試述業(yè)主公約的性質(zhì)、特點(diǎn),。

性質(zhì)：（1）業(yè)主公約是業(yè)主（區(qū)分所有權(quán)人）之間的非單純債權(quán)性質(zhì)的契約,；（2）業(yè)主公約是眾多業(yè)主（區(qū)分所有權(quán)人）之間的社會(huì)化的契約；（3）業(yè)主公約具有合伙性質(zhì),、集團(tuán)性質(zhì),；（4）業(yè)主公約類似于勞動(dòng)法上的勞動(dòng)協(xié)約；（5）業(yè)主公約是有關(guān)區(qū)分所有人相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本規(guī)定,，屬于自治法規(guī)或自治規(guī)劃,。

特點(diǎn)：（1）公約主體是全體業(yè)主。在我國(guó),，不同地區(qū)在業(yè)主公約制定方式和產(chǎn)生效力等方面有所不同,，但訂約任必須是業(yè)主或代表全體業(yè)主的權(quán)益主體——業(yè)主（代表）大會(huì)。（2）公約客體是物業(yè)使用,、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的行為,，是基于物權(quán)而派生的客觀行為,，即可以做什么，不可以做什么,，應(yīng)該怎樣做等,。（3）公約內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維修與其他管理服務(wù)活動(dòng)等方面的權(quán)利,、義務(wù)的規(guī)定,，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容,。（4）公約是經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會(huì)審議通過(guò)而生效,，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。（5）公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握,。

3、試述在物業(yè)管理過(guò)程中的民事侵權(quán)和違約行為的表現(xiàn),。物業(yè)管理過(guò)程中的民事違約行為的表現(xiàn)有：（1）房地產(chǎn)發(fā)展商未按銷售合同規(guī)定的期限和質(zhì)量交付物業(yè)設(shè)施,。（2）物業(yè)管理公司未按物業(yè)管理合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)為住戶提供服務(wù)。（3）物業(yè)管理公司未按管理合同約定使用物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)維修基金,。（4）業(yè)主或非業(yè)主的合法住戶無(wú)正當(dāng)理由拒交有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,，如低層住戶拒交電梯費(fèi)和高壓水泵費(fèi)，業(yè)主因小孩無(wú)法入讀附近重點(diǎn)中小學(xué)校而拒交管理費(fèi),，這是住戶最常見(jiàn)的違約行為,。（5）業(yè)主委員會(huì)不按照《物業(yè)管理委托合同》的約定，協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作,。

物業(yè)管理過(guò)程中的侵權(quán)行為的表現(xiàn)有：（1）物業(yè)管理公司及其工作人員執(zhí)行職務(wù)造成侵權(quán)損害的民事責(zé)任,。（2）因物業(yè)維修施工而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。（3）建筑物以及其擱置物,、懸掛物發(fā)生倒塌,、脫落、墜落造成他人損害的,，其所有人或管理人也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，但能夠證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的人除外。（4）因妨礙行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任,。（5）破壞,、污染環(huán)境的侵權(quán)責(zé)任。（6）無(wú)行為能力人,、限制民事行為能力人致人損害的民事責(zé)任,。（7）因妨害行為而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。

4,、試述物業(yè)管理民事責(zé)任的免責(zé)條件,。答：（1）不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免也不能克服的客觀情況,。一般指地震,、臺(tái)風(fēng)、洪水,、戰(zhàn)爭(zhēng)等,。如暴雨在極短時(shí)間內(nèi)致使地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)輛被淹，造成損失,，地下車(chē)庫(kù)的排水系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題的話,，物業(yè)管理公司是不需要承擔(dān)責(zé)任的。

（2）正當(dāng)防衛(wèi),。正當(dāng)防衛(wèi)是指當(dāng)公共利益,、他人或本人的權(quán)利遭受正在進(jìn)行的不法侵害時(shí)，行為人對(duì)侵害人所采取的合法防衛(wèi)措施,。如物業(yè)管理公司的保安人員在捉拿小偷的過(guò)程中,，將小偷刺傷，此行為屬于正當(dāng)防衛(wèi),，物業(yè)管理公司不需要承擔(dān)責(zé)任,。

（3）緊急避險(xiǎn)。緊急避險(xiǎn)是指為避免較大利益受損,，而不得已采取的損害另一較小利益的行為,。

（4）受害人自己的過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的。按照民法的基本原理,，行為人因自己的行為受到損害,，應(yīng)當(dāng)由自己來(lái)承擔(dān)責(zé)任。如業(yè)主因自行裝修房屋,，致使房間的電路受到損害,，應(yīng)當(dāng)由自己承擔(dān)責(zé)任。

（5）第三人過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生的,。第三人過(guò)錯(cuò)致使損害發(fā)生有區(qū)別不同的情況,。如果第三人的過(guò)錯(cuò)單獨(dú)導(dǎo)致?lián)p害的發(fā)生的話，被告可以免責(zé),，由第三人承擔(dān)全部責(zé)任,。如果損失的發(fā)生是第三人、原告,、被告中的兩者或多者的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致,，則在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，各自承擔(dān)自己的過(guò)錯(cuò)所造成的損失,。

5,、結(jié)合實(shí)際談?wù)勎飿I(yè)管理活動(dòng)中行政違法行為的主要表現(xiàn),。物業(yè)管理活動(dòng)中行政違法行為的主要表現(xiàn)有：（1）非法處置屬于業(yè)主的物業(yè)共有部分及其設(shè)施。（2）非法經(jīng)營(yíng)行為,，主要表現(xiàn)為：無(wú)證經(jīng)營(yíng),、超范圍經(jīng)營(yíng)、聘用無(wú)資質(zhì)人員從事物業(yè)管理活動(dòng),。（3）挪用專項(xiàng)維修資金的行為,。（4）違法的轉(zhuǎn)委托行為。（5）妨礙管理行為,。（6）物業(yè)管理主管機(jī)關(guān)及其工作人員違法行駛職權(quán)行為,。

五、案例分析 1,、2003年4月,，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與廣州海天物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)委托管理合同，約定該住宅小區(qū)自2003年5月份開(kāi)始由海天物業(yè)管理公司進(jìn)行管理,。2003年8月,，江先生入住該住宅小區(qū)之后，一直沒(méi)有繳納過(guò)物業(yè)費(fèi),。當(dāng)海天物業(yè)管理公司催促他繳物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，江先生認(rèn)為自己買(mǎi)了房子自己住,，自己管理,，不需物業(yè)管理公司的管理，江先生以拒絕承認(rèn)物業(yè)管理公司與主業(yè)委員會(huì)簽訂的委托管理合同為由拒絕繳納,，并聲明他將不會(huì)跟物業(yè)管理公司建立任何物業(yè)管理關(guān)系,。經(jīng)業(yè)委會(huì)多次出面調(diào)解也沒(méi)有結(jié)果，最后物業(yè)管理公司把江先生告上了法庭,，要求江先生支付物業(yè)管理費(fèi)及滯納金,。問(wèn)題：（1）本案中物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)委托管理合同能否對(duì)江先生發(fā)生法律效力？為什么,？

該物業(yè)管理合同對(duì)江先生產(chǎn)生法律效力,。業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主簽訂管理合同對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主都具有約束力。除非經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)討論終止合同或合同期滿等原因江先生可拒交管理費(fèi),。

（2）如果該委托管理合同對(duì)江先生由法律上的約束力,，江先生應(yīng)該負(fù)有哪些義務(wù)？

江先生負(fù)有物業(yè)管理合同所規(guī)定的義務(wù)和職責(zé),，主要是按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)和在合同約定事項(xiàng)范圍內(nèi)的服從物業(yè)管理公司管理的義務(wù),。

（3）物業(yè)公司能否通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？ 可以,。

2,、某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)先后在小區(qū)公告欄,、住宅樓門(mén)口和小區(qū)大門(mén)上及附近商店，張貼“公告”多份,，內(nèi)容包括“物業(yè)公司違規(guī)操作,，亂收費(fèi)、扣押維修基金甚至業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)”,，“今后決不會(huì)再續(xù)聘物業(yè)公司,，暫停繳付停車(chē)費(fèi)”等。物業(yè)公司認(rèn)為自己的商業(yè)信譽(yù),、企業(yè)聲譽(yù)受到了損害,，將小區(qū)業(yè)主委員會(huì)告上法庭，表示：由于業(yè)主委員會(huì)的誣告,，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳率嚴(yán)重下降,，要求小區(qū)業(yè)主委員會(huì)立即停止對(duì)其信譽(yù)和聲譽(yù)的侵害，公開(kāi)道歉,；同時(shí)請(qǐng)求判令業(yè)主委員會(huì)賠償損失,。業(yè)主委員會(huì)堅(jiān)持稱自己代表了廣大業(yè)主的利益，張貼公告僅是針對(duì)了原告違規(guī)的具體事實(shí),。

問(wèn)題：（1）小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告嗎,？

答：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)有權(quán)在小區(qū)內(nèi)張貼公告，但要注意：公告應(yīng)當(dāng)張貼在小區(qū)內(nèi)制定的公共區(qū)域,；其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)的真實(shí),、客觀的陳述，不應(yīng)當(dāng)帶有感情色彩,。

（2）請(qǐng)問(wèn)本案如何處理,？

答：本案處理的焦點(diǎn)問(wèn)題是公告的內(nèi)容是否真實(shí)、客觀,；業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公告內(nèi)容是否符合實(shí)際情況負(fù)舉證責(zé)任,，如舉證不能，業(yè)主委員會(huì)就要承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任,。

（3）業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)是什么關(guān)系,？ 答：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。3,、2005年趙先生在順景花園購(gòu)買(mǎi)了一套三房二廳的住宅,，但一直沒(méi)有入住。2006年物業(yè)管理公司多次發(fā)出通知,，催他補(bǔ)交一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi),，趙先生以未居住為由拒交。趙先生是通過(guò)銀行貸款購(gòu)買(mǎi)的住宅,，因生意失敗,，從2006年3月開(kāi)始停止向銀行供款,，銀行隨即向法院起訴，法院判決將房產(chǎn)拍賣(mài)來(lái)還貸款,，張女士通過(guò)拍賣(mài)取得了該房產(chǎn),。2007年趙先生下落不明，物業(yè)管理公司要求新入住的張女士補(bǔ)交趙先生欠下的物業(yè)費(fèi),。

問(wèn)題：（1）趙先生以未居住為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)是否成立,，為什么？ 趙先生的理由不成立,。因?yàn)槿粘Ｋf(shuō)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)嚴(yán)格意義上大多屬于公共部位及公共服務(wù)的收費(fèi),，像保安、清潔,、綠化和公用維修等,，是為整個(gè)樓宇、整個(gè)小區(qū)的服務(wù),，趙先生的房產(chǎn)會(huì)得到相應(yīng)保值和增值,。所以趙先生在收樓和拿到鑰匙以后，非因房屋質(zhì)量問(wèn)題,，就應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi),。

（2）物業(yè)公司向張女士追索以前業(yè)主欠下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的做法是否成立,，為什么,？

物業(yè)公司不應(yīng)當(dāng)向張女士追索物業(yè)服務(wù)費(fèi),。首先物業(yè)公司沒(méi)有積極采取措施維護(hù)自己的權(quán)益,，本身有過(guò)錯(cuò)，其次張女士通過(guò)拍賣(mài)取得了房產(chǎn),，自然無(wú)須對(duì)前手的欠費(fèi)負(fù)責(zé)。

（3）你認(rèn)為物業(yè)公司在此情況下如何維護(hù)自己的權(quán)益,？

物業(yè)公司先應(yīng)當(dāng)直接要求趙先生履行其義務(wù),，而不是去消極等待,；其次,，物業(yè)管理公司可以根據(jù)其與趙先生所簽訂的物業(yè)管理協(xié)議去訴諸法律，以法律的強(qiáng)制力去保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

4,、王某在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車(chē)后,，拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)，結(jié)果被物業(yè)公司告上法庭,。2005年初,，王某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2005年度的物業(yè)管理費(fèi)。王某認(rèn)為自己繳納的物業(yè)管理費(fèi)中包含保安費(fèi),，可小區(qū)保安并沒(méi)有真正做到保證自己的財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司稱,，保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全,，定時(shí)開(kāi)關(guān)小區(qū)大門(mén),，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警,、治安、交通事故及時(shí)處理,，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查,，而丟失自行車(chē)是屬于治安刑事案件,，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)公司無(wú)關(guān),。因雙方意見(jiàn)不一，王某拒絕交納2005年度的物業(yè)管理費(fèi),，物業(yè)公司無(wú)奈訴至法院,，要求被告王某給付4304元物業(yè)管理費(fèi)及滯納金,。

問(wèn)（1）王某是否應(yīng)繳納2005年度的物業(yè)管理費(fèi)嗎,，為什么？ 王某應(yīng)付物業(yè)管理費(fèi),，因物業(yè)服務(wù)合同不能等同于車(chē)輛保管合同,，物業(yè)管理合同中的保安服務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全,，沒(méi)有明確約定的情況下不包括自行車(chē)的保管義務(wù),，王某以單車(chē)丟失為理由拒付管理費(fèi)不能成立，只有當(dāng)物業(yè)公司未能完成物業(yè)管理合同約定的義務(wù)時(shí),，才有權(quán)拒付管理費(fèi),。

（2）在訴訟中王某是否能與物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)解,，為什么,？

能調(diào)解，因?yàn)閮烧咧g的訴訟屬于民事訴訟范疇,，民事訴訟是以當(dāng)事人的自主意思表示為基本原則的,，在不違反法律的強(qiáng)制規(guī)定的前提下,，當(dāng)事人一方或雙方可以行使或放棄自己的權(quán)利，也可以在訴訟中通過(guò)自愿協(xié)商來(lái)解決他們之間的法律問(wèn)題,，法院尊重當(dāng)事人之間達(dá)成的調(diào)解協(xié)議,。5、2009年4月的一天,，劉某到廣州市天河區(qū)的祥景花園住宅小區(qū)看望住在這里的父母,。劉先生開(kāi)車(chē)到該小區(qū)后,，發(fā)現(xiàn)地下停車(chē)位已經(jīng)沒(méi)有位置了，他在物業(yè)服務(wù)公司人員的指引下將車(chē)輛停在了小區(qū)的空地上,，小區(qū)是封閉式管理,，進(jìn)出的外來(lái)人員和車(chē)輛都要進(jìn)行登記,，劉先生領(lǐng)取了停車(chē)卡，并在物業(yè)管理人員的要求下交納了5元的停車(chē)費(fèi),，劉先生離開(kāi)小區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛丟失了,，劉先生和物業(yè)管理公司人員一起報(bào)了警，但車(chē)輛一直都未找到,，在此情況下劉先生向物業(yè)管理公司進(jìn)行索賠，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)政府有關(guān)部門(mén)并未批準(zhǔn)物業(yè)公司在此部位停車(chē)收費(fèi),，物業(yè)公司也以自己并無(wú)收費(fèi)資格,，車(chē)輛保管合同無(wú)效為由,，拒絕成安賠償責(zé)任。

問(wèn)題（1）本案涉及到法律關(guān)系主要有那些,？ 本案主要涉及到兩類法律關(guān)系：一是物業(yè)管理公司與車(chē)主形成的車(chē)輛保管合同關(guān)系,；另一類是物業(yè)公司與收費(fèi)主管部門(mén)形成的行政法律關(guān)系,。

（2）物業(yè)公司是否有權(quán)利用小區(qū)公共部位進(jìn)行營(yíng)利,，為什么？ 無(wú)權(quán),，因?yàn)樾^(qū)公共部位已經(jīng)攤?cè)氲綐I(yè)主所購(gòu)房屋的建筑面積中，所以小區(qū)全體業(yè)主擁有該部分的使用權(quán),，物業(yè)公司在沒(méi)有征得業(yè)主同意的情況下,，無(wú)權(quán)使用小區(qū)公共部位進(jìn)行牟利。

（3）在本案中物業(yè)公司以自己并無(wú)收費(fèi)資格,、車(chē)輛保管合同無(wú)效的意見(jiàn)能否成立，為什么,？

不能成立,，因?yàn)樾姓申P(guān)系和民事法律性質(zhì)不同，不能混淆在一起處理,，有關(guān)物業(yè)公司對(duì)車(chē)主的民事責(zé)任問(wèn)題，只要運(yùn)用合同法中的相關(guān)規(guī)則即可處理,。

6、李某住在單位宿舍內(nèi)，該宿舍小區(qū)一直是由原單位后勤部門(mén)（后改制為勞動(dòng)服務(wù)公司,，具有獨(dú)立法人資格）負(fù)責(zé)管理,，但未取得物業(yè)管理資質(zhì),。從2005年開(kāi)始李某拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)，理由是勞動(dòng)服務(wù)公司提供的服務(wù)不到位,，而且沒(méi)有管理資質(zhì),，根本沒(méi)有資格和業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但該小區(qū)的許多業(yè)主表示,，該勞動(dòng)服務(wù)公司服務(wù)還可以,，物業(yè)費(fèi)也比較低廉,，如果引入物業(yè)公司來(lái)管理,，物業(yè)費(fèi)估計(jì)要大幅提升，因此希望能后繼續(xù)聘請(qǐng)?jiān)搫趧?dòng)服務(wù)公司管理小區(qū),。

問(wèn)題（1）為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的單位是否一定要具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì),，為什么？

業(yè)主不一定要聘請(qǐng)具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)管理小區(qū),，我國(guó)《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定：業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理,，這就意味著不單是物業(yè)公司，其它企業(yè)或個(gè)人也可以接受委托管理小區(qū),，與《物權(quán)法》相比，《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》只是一個(gè)層次比較低的部門(mén)規(guī)章,，下位法不能違背上位法的規(guī)定,，所以業(yè)主可以繼續(xù)聘請(qǐng)勞動(dòng)服務(wù)公司繼續(xù)管理小區(qū),。

（2）李某和勞動(dòng)服務(wù)公司的糾紛可以通過(guò)哪些途徑來(lái)解決？

李某和勞動(dòng)服務(wù)公司糾紛可以通過(guò)自決與協(xié)商,、調(diào)解、仲裁,、民事訴訟四種途徑來(lái)解決。

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇三

管理學(xué)試題

（一）一,、名詞解釋（本大題共6小題,，每題3分，共18分）

1,、計(jì)劃

2、管理者

3,、管理職能

4,、管理環(huán)境

5,、權(quán)利

6、保健因素

二,、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空,，共30分）

1,、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同,，管理者可分為_(kāi)____管理者、_____管理者,、_____管理者,。

2、有效的管理,，要求既講究_____,又講究________,。

3、計(jì)劃有多種類型,，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同,，計(jì)劃可分為_(kāi)_____計(jì)劃和______計(jì)劃。

4,、______的存在是組織存在的前提,。

5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中,，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門(mén)化方法,，屬于_______部門(mén)化。

6、以直線為基礎(chǔ),，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為_(kāi)_____組織模式,。

7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力,，它們分別是直線權(quán)力,、______權(quán)利、_______權(quán)利,。

8,、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：______溝通和______溝通,。

9,、動(dòng)機(jī)是由人的______所引起的。

三,、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題,，每題8分，共48分）

1,、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派,，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。

2,、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。

3,、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容

5,、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程

6,、描述組織工作主要內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題,，每題18分,，共36分）

1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2,、根據(jù)需求層次理論,，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜,，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué),。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力,，制度執(zhí)行不嚴(yán),。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚,，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況,，但是不可能面面俱到,，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免,；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén),，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情,，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵）,，而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中,，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù),；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂,、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲,；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí),，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理,。請(qǐng)問(wèn)：

1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任,，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2,、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生,？

答案：

一、名詞解釋（本大題共6小題,，每題3分,，共18分）

1、計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo),，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化,。

2,、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。

3,、管理職能：19世紀(jì)初,，法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日,，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容,，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制,。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境,，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的,。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力,。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力,，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。

6,、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素,。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒(méi)有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感,?！皾M意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，而不是“不滿意”,；“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”,，而不是“滿意”。

二,、填空題（本大題共9小題,，每空2分，共15空,，共30分）

1,、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同,，管理者可分為_(kāi)高層____管理者,、_中層____管理者、__基層___管理者,。

2,、有效的管理，要求既講究_效果____,又講究_效率_,。

3,、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同,，計(jì)劃可分為_(kāi)具體_計(jì)劃和_指導(dǎo)性_計(jì)劃,。

4、_組織宗旨_____的存在是組織存在的前提。

5,、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中,，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門(mén)化方法，屬于__職能_部門(mén)化,。

6,、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為_(kāi)直線職能型_組織模式,。

7,、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力,、_參謀_權(quán)力,、_職能_權(quán)力。

8,、在一個(gè)組織中,，溝通可分為兩大類：_正式_溝通和_非正式_溝通。

9,、動(dòng)機(jī)是由人的_內(nèi)在需要_所引起的,。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題,，每題8分,，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派,，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn),。當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn),、修正,、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前,，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè),，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程,，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作,，顯然，這需要管理技能,。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性,。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求,。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期,?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則,；人力資源方法集中于人的管理,；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。弗雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法,；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人,；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé),?？茖W(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng),，發(fā)展成為一門(mén)系列化的和科學(xué)性的學(xué)科,。

亨利?法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)和控制,。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng),。馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí),、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度,，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視,，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解,。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心,，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度,。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究,，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念,。像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化,。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的,。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn),。按照過(guò)程方法,，管理者從事計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作,；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間,，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量,。

2,、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。理性決策的制定過(guò)程,。（1）識(shí)別問(wèn)題,；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重,；（4）擬定方案,；（5）分析方案；（6）選擇方案,；（7）實(shí)施方案,；（8）評(píng)價(jià)決策效果。

3,、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用,。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰,、胸懷全局,、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧,，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系,，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn),。

（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理,、關(guān)心群眾，為人們排憂解難,，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心,、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力,。由此可見(jiàn),，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策,，而是在群眾的前面引導(dǎo),、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響,，而且更受到其相對(duì)收入的影響,。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較,。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同,，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同,，則產(chǎn)生不公平感,，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后,，員工們就會(huì)試圖去糾正它,。

5、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 控制的過(guò)程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察,、統(tǒng)計(jì)報(bào)告,、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息,，盡量采用定量方法,，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍,。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正,，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6,、描述組織工作主要內(nèi)容

組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么,；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合,；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告,；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

四,、論述題（本題共2小題,，每題18分，共36分）

1,、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果,，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果,。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向,，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商,。組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的,。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么,。比如上面提到目標(biāo),，對(duì)內(nèi)可能稱獲利最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的,，不同的組織具有不同的組織目標(biāo),。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層,。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo),、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次,。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo),，還可分解為許多行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大,。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同,，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo),。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo),。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南,。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù),，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi)有明確的目標(biāo),，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙,，管理也必然是雜亂的、隨意的,，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望,，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此,，組織目標(biāo)是組織存在的前提,，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù),；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提,；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù),。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用,，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。

2,、根據(jù)需求層次理論,，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物,、水,、住所、性滿足以及其他方面的生理需要,。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要,。（3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情,、歸屬及再給接納方面的需要,。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊,、自主,、成就感，而外部尊重含地位,、認(rèn)可,、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展,，發(fā)揮自身潛能,、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力,。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物,，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性,，只有前一層需要得到滿足后,，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。根據(jù)需求層次理論,，1,、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先,，管理者要了解員工希望從工作中得到什么,，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品,。

2,、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后,，會(huì)有一定的成就感,，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3、通過(guò)教育培訓(xùn),，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力,。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言,，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng),，比較注重高層次的需求，因此,，這樣的員工容易自我激勵(lì),，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情,，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力,，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

五,、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜,，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓,，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力,，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成,，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚,，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到,，深夜里發(fā)生這種事,，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén),，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理,，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵）,，而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé),。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù),；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人,，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核,。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén),，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理,。請(qǐng)問(wèn)：

1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任,，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任,？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者,。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題,，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上,。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手,。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人,。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任,。

在一個(gè)組織中,，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力,；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)可人員的直接指揮權(quán),。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán),。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力,，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力,，所以承擔(dān)職能責(zé)任,。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任,，只是所負(fù)責(zé)任不同,，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任,，因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的,。

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生,？在組織上,，應(yīng)該使各個(gè)部門(mén)的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門(mén)知道在事情中自己擁有的權(quán)力是什么,，所負(fù)的責(zé)任又是什么,，要使權(quán)力和責(zé)任對(duì)等，消除互相扯皮的現(xiàn)象,。在領(lǐng)導(dǎo)上,，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性,，使他們樂(lè)于從事本職工作。在控制上,，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制,，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲罰措施,?？偠灾芾碚呔褪且涸O(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境,，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作,，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),。

管理學(xué)試題

（二）一,、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1．管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn),，它反映的是（b）

a.經(jīng)濟(jì)性和目的性 b.必要性和目的性

c.經(jīng)濟(jì)性和必要性 d.有效性和經(jīng)濟(jì)性

2．科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（c）

a．提高管理水平

b．提高人的積極性

c．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 d．提高市場(chǎng)占有率

3．在計(jì)劃表現(xiàn)形式中,，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法,、步驟的是（c）

a．戰(zhàn)略 b．規(guī)劃 c．程序 d．規(guī)則

4．計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（d）

a．確定計(jì)劃工作的假定條件,，并加以宣傳

b．預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境

c．設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案

d．對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)

5．限定因素指的是（b）

a．有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

b．妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

c．與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素

d．人為限定的假設(shè)因素

6．下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（b）

a．許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

b．許諾大,，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

c．許諾小,，所需的時(shí)間長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

d．許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7．管理實(shí)踐中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃,，這遵循的是（d）

a．限定因素原理

b．許諾原理

c．靈活性原理

d．改變航道原理

8．通常情況下預(yù)測(cè)公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范圍是（d）

a．－l~＋l之間的小數(shù)

b．絕對(duì)值大于1的數(shù)

c．絕對(duì)值小于1的數(shù)

d．0~1之間的小數(shù)

9．預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)聯(lián)樹(shù)法”屬于（a）

a．直觀型預(yù)測(cè)方法 b．單純外推法

c．周期變動(dòng)分析法 d．計(jì)量模型預(yù)測(cè)法

10．利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí),，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（d）

a．追加的收入大于追加的支出

b．追加的收入等于追加的支出

c．追加的收入小于追加的支出

d．追加的收入是追加支出的二倍

11．決策樹(shù)決策法是（a）

a．期望值決策法的一種形式

b．主觀決策的一種方法

c．線性規(guī)劃法的一種形式

d．定性決策的一種方法

12．從組織工作角度看,，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息（d）

a．高彈性的集權(quán) b．中等彈性的集權(quán)

c．低彈性集權(quán)

d．無(wú)彈性集權(quán)

13．“集中政策,，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（c）

a．直線型組織結(jié)構(gòu) b．職能型組織結(jié)構(gòu)

c．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) d．矩陣結(jié)構(gòu)

14．在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（c）

a．以內(nèi)

b．l－3年

c．3－5年

d．5年以上

15．一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（b）

a．審批權(quán)

b．決策權(quán)

c．組織權(quán)

d．計(jì)劃?rùn)?quán)

16．人員配備的對(duì)象是（d）

a．高層次管理人員

b．主管人員

c．非主管的一般員工

d．全體人員

17．新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（c）

a．先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)

b．有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)

c．人才的競(jìng)爭(zhēng)

d．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

18．按企業(yè)規(guī)模劃分,，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（a）

a．技術(shù)能力

b．管理能力

c．財(cái)務(wù)能力

d．安全能力

19．美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為,，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（a）

a．技術(shù)技能、人事技能,、概念技能

b．技術(shù)技能,、學(xué)習(xí)技能、人事技能

c．人事技能、學(xué)習(xí)技能,、概念技能

d．概念技能,、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20．“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望,，并給予滿足,，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（b）

a．溝通聯(lián)絡(luò)原理

b．激勵(lì)原理

c．直接管理原理

d．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

二,、多項(xiàng)選擇題（每小題3分,，共15分）

1．計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況,，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,，具體內(nèi)容包括（abcde）

a．做什么

b．何時(shí)做

c何地做

d．何人做

e．如何做

2．下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（acd）

a．目標(biāo)管理理論還沒(méi)有得到普及和宣傳

b．不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷

c．目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)

d．目標(biāo)管理不夠靈活

e．目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制

3．人員配備原理包括（acd）

a．責(zé)權(quán)一致原理 b．靈活性原理

c．用人之長(zhǎng)原理 d．職務(wù)要求明確原理

e．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

4．群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法,，其中所謂的“群眾”包括（abce）

a．主管人員本人

b．非主管人員

c．同級(jí)主管人員

d．上級(jí)主管人員

e．下屬主管人員

5．較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù),，這些假設(shè)是（abce）

a．合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少

b．管理工作的成效是可以計(jì)量的

c．在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念,、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)

d．出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

e．管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的三,、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

1． 管理

2． 管理突破過(guò)程

3．平行溝通

4． 9．1 型管理

5． 零基預(yù)算

四,、問(wèn)答題（共25分）

1． 簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn),。

2． 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

3． 簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類,。

4． 簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算的編制步驟,。

管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.b 2.c 3.c 4.d 5.b 6.b 7.d 8.d 9.a 10.b 11.a 12.d 13.c 14.c 15.b 16.d 17.c 18.a 19.a 20.b

二,、多項(xiàng)選擇題

三,、名詞解釋題

1．管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素,。

2．在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問(wèn)題：一類是急性問(wèn)題，另一類是慢性問(wèn)題,。要打破現(xiàn)狀,，解決慢性問(wèn)題，是需要一段時(shí)間的,，這段活動(dòng)時(shí)間就叫“管理突破過(guò)程”,。

3．平行溝通是指組織中各平行部門(mén)或人員之間的信息交流，這包括一部門(mén)的人員與其他部門(mén)的上級(jí),、下級(jí)或同級(jí)人員之間的直接溝通,。

4．管理方格圖中的基本極端類型之一,，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”,，指這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極端專斷的,。

5．零基預(yù)算,，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo),、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”,，然后從零開(kāi)始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用，避免了預(yù)算控制中只注意前段時(shí)間變化的傾向,。這種方法一般僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)和服務(wù)型企業(yè),，而不用于實(shí)際生產(chǎn)性企業(yè)。

四,、簡(jiǎn)答題

1．(1）明確的分工,；(2)自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；（3）人員的任用通過(guò)正式考評(píng)和教育培訓(xùn),；（4）職業(yè)管理人員,；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),，不受個(gè)人情感的影響,。2．（1）管理是一個(gè)過(guò)程,，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程,。（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作,、組織工作,、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制,。（3）管理職能具有普遍性,。（4）管理應(yīng)具有靈活性。

3．激勵(lì)理論可分為三大類,，即激勵(lì)內(nèi)容理論,、激勵(lì)過(guò)程理論和行為改造型理論。

（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論,。主要包括需求層次理論,、雙因素理論與激勵(lì)需求理論。

（2）過(guò)程型激勵(lì)理論,。主要包括期望理論和波特——?jiǎng)诶漳Ｊ健?/p>

（3）行為改造型理論,。主要包括激勵(lì)強(qiáng)化理論和歸因論,。

4．（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的計(jì)劃和決策提交預(yù)算委員會(huì)。

（2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門(mén)主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料,。

（3）各部門(mén)主管人員編制本部門(mén)預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾,。

（4）各部門(mén)預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書(shū),，以表示組織未來(lái)預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況,，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會(huì)和上層主管人員核查批準(zhǔn)

管理學(xué)試題

（三）一、簡(jiǎn)答題（每題5分,，共３０分）1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

2.組織設(shè)計(jì)的目的和任務(wù)分別是什么,？

3.組織在變革中遇到的阻力來(lái)自于哪些？如何管理,？ 4.有人說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于職權(quán)”,，請(qǐng)做出評(píng)價(jià)。5.簡(jiǎn)述管理方格理論,。6.簡(jiǎn)述需要層次理論,。

二、選擇題（每題１分,，共２０分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選,、多選或未選均無(wú)分,。1.管理的二重性是指（）

a、精神性和物質(zhì)性

b,、自然屬性和社會(huì)屬性 c,、特殊性和普遍性

d、效率性和效益性

2.國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論”,、“新概念”,、“新模式”層出不窮，時(shí)髦但不持久,，這給實(shí)際管理人員增加了無(wú)形壓力,，對(duì)其爭(zhēng)議，你認(rèn)為哪種正確,。（）

a,、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，所以管理者必須以這種方式推程出新,。b,、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而變，否則就會(huì)落后,。c,、管理要出奇制勝,，管理模式必須創(chuàng)新。

d,、萬(wàn)變不離其宗,，管理的核心仍離不開(kāi)如何建立選人、引人,、用人,、育人、留人機(jī)制,。3．泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）a,、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

b、制定科學(xué)報(bào)酬制度 c,、提高人工素質(zhì)

d,、提高工作效率 4.有關(guān)計(jì)劃，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

a,、計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 b,、計(jì)劃的核心內(nèi)容是決策，它在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

c,、計(jì)劃跟不上變化,，所以制訂計(jì)劃作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計(jì)劃而制訂計(jì)劃的現(xiàn)象,。

d,、根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響廣度的不同，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 5.從廣義上講,，決策就是（）a,、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃

b,、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇 c,、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式 d,、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)

6.根據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度不同，決策可分為（）a,、例行決策和程序性決策

b、程序性決策和常規(guī)性決策 c,、定型化決策和程序性決策

d,、程序性決策和非程序性決策 7.有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（）

a,、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功 b,、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 c、決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用 d,、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

8.有時(shí),，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管,、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以前更賣(mài)力,，績(jī)效卻一直甚差,。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（）

a、概念技能 b,、技術(shù)技能 c,、人際技能 d、領(lǐng)導(dǎo)技能

9.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。關(guān)于什么是合理的管理幅度,，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種,？（）

a,、管理幅度越窄，越易控制,，管理人員的費(fèi)用也越低,。

b、管理幅度越寬,，組織層次越少,，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

c,、管理幅度應(yīng)視管理者能力,、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定,。

d,、管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮,。10.在組織的部門(mén)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上,，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行（）a．職位設(shè)計(jì)

b．制度設(shè)計(jì)

c．管理設(shè)計(jì)

d．機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

公司經(jīng)過(guò)慎重論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案,。如果有以下情況發(fā)生,，你認(rèn)為哪一種會(huì)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）

a,、公司總部的搬遷

b,、公司董事會(huì)成員的調(diào)整 c、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變 d,、競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整 12．企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法,，從對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問(wèn)題是（）

a,、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性

b,、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定

c,、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解

d、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖

13.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì),、設(shè)備精良,，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)、有序而自詡,。但近年來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)不佳,，尤其是干群士氣低落,，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高,。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問(wèn)題,？（）

a,、計(jì)劃職能 b、組織職能 c,、領(lǐng)導(dǎo)職能 d,、控制職能 14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線,，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前,，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見(jiàn)。之所以出現(xiàn)這種情況,，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力（）

a,、任職多年

b、德高望重

c,、勢(shì)力較大

d,、技術(shù)專長(zhǎng)

15.你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編,。你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù),，可他卻似乎對(duì)這一任務(wù)的重要性反映漠然,。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（）

a,、高任務(wù),、高關(guān)系 b、高任務(wù),、低關(guān)系 c、低任務(wù),、高關(guān)系 d,、低任務(wù),、低關(guān)系

16.菲德勒闡明的領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)關(guān)鍵性方面是（）a、組織外部環(huán)境,、組織內(nèi)部環(huán)境,、組織任務(wù) b、任務(wù)取向,、下屬成熟度,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 c、專制獨(dú)裁式,、開(kāi)明專制式,、協(xié)商參與式 d、職位權(quán)力,、任務(wù)結(jié)構(gòu),、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系

17.根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的是（）

a,、工資 b,、工作安全 c、提 升 d,、個(gè)人生活 18.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）,？

a、一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 b,、窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

c,、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)

d、一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人,，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富于挑戰(zhàn)性的工作 19.在管理控制活動(dòng)中,，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái), 這種控制是（）

a、前饋控制 b,、反饋控制 c,、過(guò)程控制 d、間接控制 20.糾偏措施制定的依據(jù)是（）a,、產(chǎn)生偏差的原因

b,、產(chǎn)生偏差的影響 c、產(chǎn)生偏差的人員

d,、產(chǎn)生偏差的管理模式

三,、案例分析題（每小題10分，共20分）1.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁,。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上,，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理,，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作,，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何工作,，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所如甚少,，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂,?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè),，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊,；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作,。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力,，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理,，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作,。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,，技術(shù)性很強(qiáng),。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況,。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃,，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé),。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久,，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備,，吸收了一些新的技術(shù),，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際,。在修訂手冊(cè)過(guò)程中,，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn),，學(xué)到了許多新的工作方法,，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去,。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂,，郭寧對(duì)此都完成得很出色,。他工作了幾年后,，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作,，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣,，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議,，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào),。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司,，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù),。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁,。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力,，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩,。例如,，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開(kāi)工,，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷,、財(cái)務(wù),、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào),，這些他過(guò)去都不熟悉,。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作,。但是,，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī),，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁,，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的,。到了現(xiàn)在,，郭寧又被提升為總裁,。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí),，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此,，他不禁想到自己明天就要上任了,，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!問(wèn)題：

1．郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí),，他的任務(wù)是作業(yè)管理,，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：

a．計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短 b．計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性 c． 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低 d．a(chǎn)+c 2．郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：

a．用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加,，其他職能時(shí)間減少

b．用在計(jì)劃,、組織、控制職能時(shí)間增加,，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少 c．用在決策的時(shí)間增加,，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少

d．管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間和精力方面的變化 3．郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后,，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè),，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是：

a．正確,，因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分 b．不正確,，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃

c．不正確,，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查,，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求 d．難以得出結(jié)論

4．郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn),，其主要重點(diǎn)是：

a．總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn),，以便推而廣之 b．了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新

c．學(xué)會(huì)激勵(lì)和用人方面的技巧 d．改變態(tài)度,，完成管理角色的重新定位 5．郭寧提出,，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷,、財(cái)務(wù),、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào),，這意味著,，郭寧應(yīng)更多的注意：

a．系統(tǒng)理論的應(yīng)用 b．權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有

c．人際關(guān)系理論的應(yīng)用 d．法約爾管理十四原則的應(yīng)用

２.蘇的職業(yè)生涯

蘇?雷諾茲（sue reynoids），今年22歲,，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位,。在過(guò)去的兩年里,，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺,，因此她在這里做過(guò)許多不同類型的工作,。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng),，畢業(yè)之后將加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管,。

康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工,。公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā),，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任,。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化,，但員工的責(zé)任感十分重要,，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化,；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將被取消,，還需要通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部為女性,，年齡跨度從19歲－62歲,，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷,，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?芬徹的職位,。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年,，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了,。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過(guò)幾周,，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員,。她預(yù)計(jì)除了麗蓮?蘭茲之外,，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲,，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年,，而且作為一個(gè)“老太太”，她在員工群體中很有分量,。蘇斷定,，如果她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持,，將會(huì)十分困難。

蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯,。因此,，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。試回答以下問(wèn)題

1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么,？

2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎,？如果可以，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格,。如果不可以,，請(qǐng)說(shuō)明原因。

3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì),？

四,、計(jì)算題（15分）

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠,。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3,。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案一：新建大廠,，需投資300萬(wàn)元，根據(jù)估計(jì),，銷路好時(shí),，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí),，每年虧損20萬(wàn)元,。服務(wù)期10年。

方案二：新建小廠,，需投資140萬(wàn)元,，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元,；銷路差時(shí),，每年可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期10年,。

方案三：先建小廠,，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元,，服務(wù)期為7年,，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。

問(wèn)哪種方案最好,？

四,、計(jì)算題（15分）決策樹(shù)為：

方案1的期望收益為：[0.7*100+0.3*（-20）]*10-300=340（萬(wàn)元）,； 方案2的期望收益為：[0.7*40+0.3*30]*10-140=230（萬(wàn)元）； 結(jié)點(diǎn)④的期望收益為95*7-200=465萬(wàn)元,，大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益40*7=280萬(wàn)元,，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好,。

方案3的期望收益為：（0.7*40*3+0.7*465+0.3*30*10）-140=359.5（萬(wàn)元）,； 故在三種方案中，方案3最好,。

注：本題共15分,，正確畫(huà)出決策樹(shù)給3分，方案1,、2,、3的期望收益計(jì)算正確各給3分，對(duì)于結(jié)點(diǎn)④和⑤的期望收益計(jì)算正確各1分,，結(jié)果正確給1分,。

五、論述題（15分）論述現(xiàn)代管理理論的發(fā)展,。

試題

（三）標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡(jiǎn)述題

1.梅奧在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上,，提出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)—人際關(guān)系學(xué)說(shuō),。該學(xué)說(shuō)的論點(diǎn)為：

①人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人,。②企業(yè)中存在著非正式組織,。

③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。2.組織設(shè)計(jì)的目的：動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求,；協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)間的人員與任務(wù)間的關(guān)系,。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)；編制職務(wù)說(shuō)明書(shū),。

3.組織變革的阻力

1）個(gè)人阻力：利益上的影響,；心理上的影響

2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響 消除組織變革阻力的對(duì)策

1）分析變革的阻力和推力的強(qiáng)弱 2）創(chuàng)新組織文化

3）創(chuàng)新策略方法和手段

4.該句話的說(shuō)法不正確,。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說(shuō)是職權(quán),，廣義上是影響別人行為的能力，包括三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專長(zhǎng)權(quán),，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門(mén)知識(shí)或特殊技能,；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響權(quán)，即來(lái)自于追隨者認(rèn)可的由個(gè)人經(jīng)歷,，性格或榜樣產(chǎn)生的力量,；領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力,。

5.美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓對(duì)理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖,，令人醒目地表示主管人員對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度,。該理論把對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值,，標(biāo)注在兩維坐標(biāo)軸上,，并分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型,。

6.需要層次理論,，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。主要理論要點(diǎn)：

（1）人的需要是有層次的,，由低到高分為生理需要,、安全需要、社會(huì)的需要,、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要,。如圖示：

（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn),。（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足,。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。）

（4）不同的人,，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣,。注：每小題5分，接近答案者可酌情給分,。

二,、選擇題（每題１分，共２０分）

b d d c b d c a c a c d c d c d c c b a

三,、案例分析題（每小題10分,，共20分）1.升任公司總裁后的思考

1.d

2.b

3.a

4.d

5.a ２.蘇的職業(yè)生涯

（1）每一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有一定的權(quán)力,。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：職權(quán)和權(quán)威,。權(quán)力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自于職位的權(quán)力，即職權(quán),。二是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力,，即權(quán)威。這種權(quán)威不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置所決定的,，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的,。權(quán)威不隨職位的消失而消失，而且這種權(quán)威對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。

........................６分（2）可以選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，在工作結(jié)構(gòu)化較高,，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開(kāi)展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開(kāi)展工作,。

......................８分

（3）一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有以下四種素質(zhì)：思想素質(zhì),、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、身體素質(zhì)等,。

......................１０分

注：本題給出的僅為答案要點(diǎn)，要求學(xué)生還要有必要的闡述,。

五,、論述題（15分）

本題只需給出西方管理理論的不同發(fā)展階段及其代表性理論（包括觀點(diǎn)）即可。學(xué)生可按照下面的框架加以論述,。

（一）古典管理理論（19世紀(jì)末,、20世紀(jì)初）

1、泰勒的科學(xué)管理

科學(xué)管理著重研究如何指向單個(gè)工人的生產(chǎn)率,，其代表為泰羅制,。（觀點(diǎn)略）

2、法約爾的一段管理理論

一般管理理論,，著重研究管理職能和管理原則,。代表人物法約爾。

3,、韋伯的行政組

織理論

weber的主要貢獻(xiàn)是指出了“理想的行政組織體系”理論,，這集中反映在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書(shū)中。

（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代-）代表理論為梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),。（觀點(diǎn)略）

（三）現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）

二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現(xiàn)出“叢林”時(shí)期，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨（h·koontz）在1980年,，把管理劃分為11個(gè)學(xué)派,。

注：采點(diǎn)給分，第一大點(diǎn)9分,，第二,、三大點(diǎn)各3分，共15分,。

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇四

一,、名詞解釋

1、物業(yè)管理法規(guī)：

2,、物業(yè)管理法律規(guī)范：是指由國(guó)家制定或認(rèn)可,，并具有普遍約束力，以國(guó)家強(qiáng)制力保證對(duì)物業(yè)管理中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整的行為規(guī)范,。

3,、物業(yè)管理法律關(guān)系：是指由國(guó)家物業(yè)管理法律規(guī)范確認(rèn)和調(diào)整的,，在物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)中主體相互之間形成的具體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

4、物業(yè)管理法律責(zé)任：是指物業(yè)管理活動(dòng)的民事主體,、行政主體和行政相對(duì)人對(duì)自己違反物業(yè)管理法規(guī)的行為應(yīng)該承擔(dān)的具有國(guó)家強(qiáng)制性和不利性的法律后果,。

5、相鄰關(guān)系：是指兩個(gè)以上相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)的所有人,、用益物權(quán)人或占有人,，在行使不動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，相互之間應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。

6,、酬金制：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式,。

7、包干制：指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,，盈余或者虧損均有物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式,。

8、管理規(guī)約：是由全體業(yè)主共同制定的,，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用,、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的,，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,。

9、住宅專項(xiàng)維修資金：是指專項(xiàng)用于住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新,、改造的資金。

10,、物業(yè)管理糾紛：是指自然人,、法人、其他社會(huì)組織,、國(guó)家有關(guān)行政管理部門(mén)相互之間在物業(yè)管理的民事,、經(jīng)濟(jì)、行政活動(dòng)中,，因?qū)ν豁?xiàng)與物業(yè)有關(guān)或與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)或與具體行政行為有關(guān)的權(quán)利和義務(wù)有相互矛盾(對(duì)立,、對(duì)抗)的主張和請(qǐng)求，而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí),。

二,、簡(jiǎn)答：

1.什么是物業(yè)管理法規(guī)？其調(diào)整對(duì)象有哪些？ 2.請(qǐng)說(shuō)出10個(gè)你熟知的物業(yè)管理法律法規(guī)

1,、《憲法》

2,、《民法通則》

3、《物權(quán)法》

4,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

5,、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

6、《城市異產(chǎn)毗連房地產(chǎn)屋管理規(guī)定》

7,、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

8,、《住宅共同部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

9、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》

10,、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 6.試述物業(yè)管理法律規(guī)范的結(jié)構(gòu),。

（1）假定——物業(yè)管理法律規(guī)范適用的前提。（2）處理——物業(yè)管理法律規(guī)范的核心,。(3)制裁——物業(yè)管理法律規(guī)范的保證,。

9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素。其主體有哪些,？

物業(yè)管理法律關(guān)系的要素是指構(gòu)成物業(yè)管理法律關(guān)系的主體,、客體和內(nèi)容，這三者缺一不可,，故稱物業(yè)管理法律關(guān)系的三要素,。

（1）業(yè)主

（2）非業(yè)主使用人（3）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)（4）開(kāi)發(fā)商（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)（6）物業(yè)管理協(xié)會(huì)（7）行政管理部門(mén)（8）其他相關(guān)機(jī)構(gòu) 13.物業(yè)管理法律責(zé)任的一般構(gòu)成要素有哪些？

（1）存在法律責(zé)任主體（2）違法者主觀上有過(guò)錯(cuò)（主觀故意或者過(guò)失）（3）存在違法行為（4）有損害事實(shí)發(fā)生（5）違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系,。16.承擔(dān)物業(yè)管理民事責(zé)任的方式有哪些,？

(1)停止侵害(2)排除妨礙(3)消除危險(xiǎn)(4)返還財(cái)產(chǎn)(5)恢復(fù)原狀(6)修理、重作,、更換(7)賠償損失(8)支付違約金(9)消除影響,，恢復(fù)名譽(yù)(10)賠禮道歉 17.物權(quán)的特點(diǎn)是什么？有哪些種類,？ 物權(quán)的特征

（1）物權(quán)是絕對(duì)權(quán)（2）物權(quán)以物為客體（3）物權(quán)以對(duì)物進(jìn)行支配并享受其利益為內(nèi)容（4）物權(quán)具有排他性（5）物業(yè)具有法定性（6）物權(quán)具有追及權(quán)和優(yōu)先權(quán)效力（7）物權(quán)的設(shè)立必須公示

物權(quán)的種類

（1）自物權(quán)和他物權(quán)

（2）動(dòng)產(chǎn)物權(quán)與不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)（3）完全物權(quán)與限制物權(quán) 18.物業(yè)權(quán)屬的特征是什么,？有哪些種類？ 物業(yè)權(quán)屬的特征

（1）物業(yè)權(quán)屬的二元性（2）物業(yè)權(quán)屬的穩(wěn)定性和變化性（3）物業(yè)權(quán)屬的復(fù)雜性

（4）物業(yè)權(quán)屬的國(guó)家干預(yù)性

物業(yè)權(quán)屬的種類

（1）土地所有權(quán)和土地使用權(quán),。（2）房屋所有權(quán)和房屋使用權(quán)（3）物業(yè)相鄰權(quán)

19.相鄰關(guān)系的概念及特征？

相鄰關(guān)系：是指兩個(gè)以上相互毗鄰的不動(dòng)產(chǎn)的所有人,、用益物權(quán)人或占有人,，在行使不動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，相互之間應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。特征

（1）相鄰關(guān)系的主體是兩個(gè)以上相鄰不動(dòng)產(chǎn)的所有人,、用益物權(quán)人或占有人。（2）相鄰關(guān)系是因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)的毗鄰關(guān)系而產(chǎn)生的。

（3）相鄰關(guān)系的客體是行使不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利所體現(xiàn)的利益,，這種利益可能是財(cái)產(chǎn)利益,，也可能是非財(cái)產(chǎn)利益。

（4）相鄰關(guān)系的基本內(nèi)容是相鄰一方有權(quán)要求他方為自己行使不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)或使用權(quán)給予必要方便的權(quán)利和他方應(yīng)當(dāng)給予必要方便的義務(wù),。

21.相鄰不動(dòng)產(chǎn)各方應(yīng)按什么原則處理彼此間的關(guān)系,？（1）有利生產(chǎn)、方便生活,、團(tuán)結(jié)互助,、公平合理；（2）依法處理,、兼顧習(xí)慣的原則,。22.《條例》確定了那些基本制度？

業(yè)主大會(huì)制度,；管理規(guī)約制度,；前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度；物業(yè)承接查驗(yàn)制度,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度,；物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度和住宅專項(xiàng)維修資金制度。

25.試述在正常使用條件下房屋建筑工程的最低保修期限,。

26.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)有哪些禁止行為,？

27.物業(yè)管理服務(wù)有哪些特點(diǎn)？

物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性

物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性

物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性 物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的義務(wù)有哪些,？

1,、發(fā)生安全事故時(shí)要立即采取應(yīng)急措施，避免擴(kuò)大損失,；

2,、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告事故；

3,、協(xié)助做好救助工作,。

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)物業(yè)管理秩序的主要方式有什么？

1,、履行告知義務(wù)

2,、履行制止義務(wù)

3、履行報(bào)告義務(wù) 32.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的成本構(gòu)成有哪些,？

1,、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等,；

2,、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用,；

3,、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4,、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,；

6,、辦公費(fèi)用；

7,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊,；

8、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用,；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用,。

34.《條例》規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)有哪些,？ 權(quán)利：

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

(三)提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議,；

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán),；

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,，并享有被選舉權(quán)；

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用；

(十)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。義務(wù)：

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定,；

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

(六)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

36.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和表決規(guī)則有哪些？

職責(zé)：

1,、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；

2、制定和修改管理規(guī)約,；

3,、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；

4,、制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

5,、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；

6、籌集和使用專項(xiàng)維修資金,；

7,、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施,；

8,、改變共有部分的用途；

9,、利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配和使用,；

10、有關(guān)共有和共同管理權(quán)力的其他重大事項(xiàng),。表決規(guī)則:

1,、專有部分占建筑物總面積；業(yè)主人數(shù),。2,、2/3表決權(quán)事項(xiàng)：籌集和使用專項(xiàng)維修資金和改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施兩項(xiàng),。3,、1/2表決權(quán)事項(xiàng):其他重大事項(xiàng)。

37.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些,？

① 執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議,；

② 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；

③ 代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,； ④ 及時(shí)了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,； ⑤ 監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施,；

⑥ 督促業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用； ⑦ 組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用,；

⑧ 協(xié)調(diào)業(yè)主之間因物業(yè)使用,、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛； ⑨ 業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé),。

39.如何理解管理規(guī)約的概念,、內(nèi)容和法律效力？

管理規(guī)約：是由全體業(yè)主共同制定的,，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用,、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的,，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,。內(nèi)容：

① 物業(yè)的使用、維修,、管理,；

② 專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用,； ③ 物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)與收益分配,； ④ 業(yè)主共同利益的維護(hù)； ⑤ 業(yè)主共同管理權(quán)的行使,； ⑥ 業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù),；

⑦ 違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

管理規(guī)約的效力

理解管理規(guī)約法律效力應(yīng)注意：

管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人也產(chǎn)生法律效力,； 管理規(guī)約對(duì)物業(yè)繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力,。

41.《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的條件是如何規(guī)定的？

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格,，取得規(guī)劃,、消防、環(huán)保等主管部門(mén)出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件,，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)備案,；

（二）供水、排水,、供電,、供氣,、供熱、通信,、公共照明,、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水,、供電、供氣,、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具,；

（三）教育、郵政,、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化體育、環(huán)衛(wèi),、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成,；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成,，并滿足使用功能要求,；

（五）電梯、二次供水,、高壓供電,、消防設(shè)施、壓力容器,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū),；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全,；

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

42.《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的的程序是如何規(guī)定的,？

① 確定物業(yè)承接查驗(yàn)方案,； ② 移交有關(guān)圖紙資料；

③ 查驗(yàn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備,； ④ 解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,； ⑤ 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)果； ⑥ 簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議,； ⑦ 辦理物業(yè)交接手續(xù),。43.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的作用。

44.試述承接查驗(yàn)的內(nèi)容和重點(diǎn),。內(nèi)容

（一）共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ),、承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂以及外墻、門(mén)廳,、樓梯間,、走廊、樓道,、扶手,、護(hù)欄、電梯井道,、架空層及設(shè)備間等,；

（二）共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵,、水箱,、避雷設(shè)施、消防設(shè)備,、樓道燈,、電視天線、發(fā)電機(jī),、變配電設(shè)備,、給排水管線、電線,、供暖及空調(diào)設(shè)備等,；

（三）共用設(shè)施：一般包括道路、綠地,、人造景觀,、圍墻、大門(mén),、信報(bào)箱,、宣傳欄、路燈,、排水溝,、渠、池,、污水井,、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施,、機(jī)動(dòng)車(chē)（非機(jī)動(dòng)車(chē)）停車(chē)設(shè)施,、休閑娛樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施,、安防監(jiān)控設(shè)施,、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等,。

? 查驗(yàn)重點(diǎn)非其內(nèi)在質(zhì)量和安全性能,，目的是避免承擔(dān)不必要的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

45.什么是住宅專項(xiàng)維修資金及其使用原則,？

住宅專項(xiàng)維修資金：是指專項(xiàng)用于住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金,。

規(guī)則：住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷,、公開(kāi)透明,、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。

47.哪些項(xiàng)目禁止從住宅專項(xiàng)維修資金中列支,？

① 依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用,；

② 依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水,、供電、供氣,、供熱,、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修,、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

③ 應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用；

④ 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

48.業(yè)主大會(huì)成立后如何使用住宅專項(xiàng)維修資金,？

56.分析物業(yè)管理合同糾紛的主要原因與特點(diǎn),？ 起因：

? 合同主體的合法性或是否適格的問(wèn)題 ? 合同內(nèi)容是否合法真實(shí)的問(wèn)題

? 合同訂立的形式問(wèn)題

? 合同履行中的問(wèn)題

特點(diǎn)：

? 糾紛主體的平等性。

? 糾紛的內(nèi)容和標(biāo)的既有有形的物質(zhì)（如財(cái)產(chǎn)）,，更有無(wú)形的服務(wù),。

? 糾紛處理方式的協(xié)議性。? 糾紛管轄的地域性。

? 經(jīng)營(yíng)者不得單方解約,。

59.物業(yè)管理糾紛處理的方式有哪些,？（1）當(dāng)事人協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟

物業(yè)管理法規(guī)試題答案 物業(yè)管理法律法規(guī)選擇題篇五

第一部分 大綱說(shuō)明

一、課程的性質(zhì),、目的與任務(wù)

“物業(yè)管理法規(guī)”是開(kāi)放教育試點(diǎn)物業(yè)管理（?？疲I(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課,。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課,，本課程開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期。

通過(guò)《物業(yè)管理法規(guī)》課程的學(xué)習(xí)目的是使學(xué)生能初步了解,、掌握物業(yè)管理方面的法律法規(guī),，熟悉與物業(yè)管理有關(guān)的糾紛處理程序，增強(qiáng)學(xué)生的法律素養(yǎng),。

通過(guò)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理法規(guī)》這門(mén)課程,，首先是要掌握該課程的基本理論、基本概念,、基本技能,，其次是作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)主干課程，《物業(yè)管理法規(guī)》的學(xué)習(xí)使學(xué)生初步掌握運(yùn)用法律去解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問(wèn)題,。

二,、與其他課程的關(guān)系

學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和法學(xué)基本常識(shí)，同時(shí)兼顧法學(xué)專業(yè)課程特點(diǎn),，尤其是法律體系中的實(shí)體法與程序法關(guān)系,，從而提高學(xué)生法律意識(shí)和應(yīng)用能力。

三,、課程的特點(diǎn)

1,、本課程屬專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時(shí)注重理解基本概念,、基本原理和掌握基本的法律操作規(guī)程,，特別注重對(duì)法規(guī)的理解和實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

2,、本課程屬比較新的知識(shí)領(lǐng)域,，理論上有待完善和發(fā)展，實(shí)務(wù)問(wèn)題有待于法律,、法規(guī)進(jìn)一步明確,，因此，授課時(shí)應(yīng)注重現(xiàn)行法律法規(guī)的修改與應(yīng)用,，力爭(zhēng)做到理論與實(shí)際的有機(jī)結(jié)合,。

四、課程教學(xué)要求的層次

為了幫助學(xué)生準(zhǔn)確掌握各章要點(diǎn)及復(fù)習(xí)重點(diǎn)，本大綱把教學(xué)內(nèi)容分成了解,、掌握和重點(diǎn)掌握等三個(gè)層次來(lái)要求,。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理法的一些常識(shí)，及其歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài),；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理法的基本概念,、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；重點(diǎn)掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念,，基本原理的應(yīng)用,。屬于了解層次的，考試時(shí)所占份量較輕,；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點(diǎn),。

五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議

學(xué)習(xí)本課程要理論聯(lián)系實(shí)際,，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。建議教師在介紹各種概念時(shí)要注意進(jìn)行案例教學(xué)，注重實(shí)例分析,，避免抽象地純理論地灌輸,。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中既要掌握基本的概念和基本知識(shí)，又要避免為了應(yīng)試死記硬背,。應(yīng)當(dāng)特別注重理解，把所學(xué)的知識(shí)同實(shí)際的需要結(jié)合起來(lái),。

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)中，《物業(yè)管理法規(guī)》文字主教材是學(xué)習(xí)這門(mén)課程的基本依據(jù),，建議盡量閱讀有關(guān)物業(yè)管理法類案例,，提倡獨(dú)立思考問(wèn)題，提倡對(duì)法規(guī)理解能力并就疑難問(wèn)題展開(kāi)討論,，以加強(qiáng)自學(xué)能力的培養(yǎng),，逐步提高解決問(wèn)題的能力。

第二部分 媒體使用和教學(xué)過(guò)程建議

一,、學(xué)時(shí)分配

本門(mén)課程的課內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)為54學(xué)時(shí),，共3學(xué)分，開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期,。從2003年秋開(kāi)始滾動(dòng)開(kāi)設(shè),。教學(xué)環(huán)節(jié)建議采取錄象、面授,、ip課件相結(jié)合的形式進(jìn)行,。

教學(xué)內(nèi)容的學(xué)時(shí)具體分配如下：

序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8

教學(xué)內(nèi)容 物業(yè)管理法緒論 物業(yè)管理法律制度 業(yè)主及業(yè)主委員會(huì) 物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理合同及服務(wù)收費(fèi) 不同物業(yè)的管理規(guī)范 物業(yè)管理法律責(zé)任 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

合計(jì)

課內(nèi)學(xué)時(shí) 8 8 6 6 6 8 6 54 2 錄像 1 ip課件

二、多種媒體教材的總體說(shuō)明

1、文字教材

本課程以《物業(yè)管理法規(guī)》作為文字主教材,，由孫彬主編,，25萬(wàn)字，廣東高等教育出版社出版,。

《物業(yè)管理法規(guī)》共8章,，25節(jié)，基本教材全面,、系統(tǒng),、具體地講述課程內(nèi)容，是組織教學(xué)和期末考試的基本依據(jù),。教學(xué)重點(diǎn)為熟練掌握部分,，約占全部知識(shí)點(diǎn)的50%。

《物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》是對(duì)《物業(yè)管理法規(guī)》內(nèi)容的壓縮,、提煉和必要的說(shuō)明,，目的是便于學(xué)生把握所學(xué)知識(shí)的要點(diǎn)和重點(diǎn)、難點(diǎn),。

《物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》中每一章所附的思考練習(xí)均是為了鞏固對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解,，學(xué)習(xí)者應(yīng)當(dāng)盡可能完成。

2,、音像教材

（1）《物業(yè)管理法規(guī)》制作2課時(shí)錄像課,，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講授和難點(diǎn)分析。

（2）《物業(yè)管理法規(guī)》制作1課時(shí)ip課,，介紹期末復(fù)習(xí)指導(dǎo),。

三、教學(xué)環(huán)節(jié)

1,、自主學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生獲取知識(shí)的主要方式,，本課程的教學(xué)要注意對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)生可以通過(guò)自學(xué),，收看錄像,、ip課件、直播課堂,、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí),，各教學(xué)點(diǎn)可以采用靈活多樣的導(dǎo)學(xué)助學(xué)方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí),。

2,、教學(xué)單位組織必要的集中輔導(dǎo)

以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，各試點(diǎn)電大應(yīng)安排一定量的集中輔導(dǎo),。各試點(diǎn)電大不得減少課內(nèi)時(shí)數(shù),。（見(jiàn)課內(nèi)學(xué)時(shí)分配）

3,、形成性考核

《物業(yè)管理法規(guī)》配有形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是學(xué)生學(xué)好本課程的一項(xiàng)重要的,、必不可少的工作,。通過(guò)這些習(xí)題的練習(xí)，逐步加深對(duì)課程中各種概念的理解,、熟悉基本理論,、基本規(guī)程、基本方法和基本技能,，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的理解和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用法律解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，達(dá)到本課程的教學(xué)目的。形成性考核占總成績(jī)的20%,。

4,、考試

考試題目要全面，符合教學(xué)大綱要求,，同時(shí)要做到體現(xiàn)重點(diǎn),，題量適度，難度適中,，題量和難度的梯度應(yīng)按教學(xué)要求的不同層次安排,。不出難題、怪題,。

本課程考試方式：《物業(yè)管理法規(guī)》考試方式為閉卷,。時(shí)間120分鐘。

第三部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求

第一章 緒論 教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理的概念,，物業(yè)管理立法的主要內(nèi)容,，國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理立法的概況，物業(yè)管理法的地位和作用

掌握：狹義物業(yè)的三個(gè)特征,，物業(yè)管理法的效力等級(jí) 重點(diǎn)掌握：狹義的物業(yè)管理法，物業(yè)管理立法體制和法律體系

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理與物業(yè)管理法 第二節(jié) 物業(yè)管理立法

第三節(jié) 國(guó)外及香港,、臺(tái)灣的物業(yè)管理立法 第四節(jié) 物業(yè)管理法的地位和作用

教學(xué)建議：

1,、強(qiáng)調(diào)學(xué)好本課程的意義

2、了解本課程的特點(diǎn)

3,、弄清物業(yè)管理法的概念及基本原理,。第二章

物業(yè)管理法律制度 教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理法律關(guān)系在物業(yè)管理法律制度中的意義；物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系,；物權(quán)的特征,；基地使用權(quán)的取得；建筑物區(qū)分所有權(quán)的種類,；物業(yè)相鄰關(guān)系的主要類型及有關(guān)處理辦法,；房屋權(quán)屬狀況,。掌握：法律關(guān)系；物業(yè)權(quán)屬的特征,；物業(yè)權(quán)屬管理的兩種制度,；物業(yè)權(quán)屬登記的功能。

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理法律關(guān)系概念與特征,；物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬的概念,；物業(yè)權(quán)屬管理的概念；房屋所有權(quán)的取得方法,； 物業(yè)產(chǎn)權(quán)行使的法律限制 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理法律關(guān)系概述 第二節(jié)

物業(yè)權(quán)屬及其法律制度

第三節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)的持有形式和取得方式 第四節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)的法律限制和不動(dòng)產(chǎn)相鄰關(guān)系 第五節(jié)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)與物業(yè)管理權(quán) 教學(xué)建議：

1,、弄清物業(yè)管理法律關(guān)系

2、明確物業(yè)權(quán)屬及其法律制度

第三章 業(yè)主及業(yè)主團(tuán)體

教學(xué)要求：

了解：業(yè)主 業(yè)主委員會(huì) 業(yè)主公約 住戶手冊(cè) 業(yè)主委員會(huì)章程 業(yè)主自治

掌握：業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) 業(yè)主自治的原則

重點(diǎn)掌握：業(yè)主公約及住戶手冊(cè)的內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 業(yè)主的法律地位

第二節(jié)

業(yè)主團(tuán)體

第三節(jié) 業(yè)主公約及住戶手冊(cè)

教學(xué)建議：

1,、弄清業(yè)主及業(yè)主的權(quán)利義務(wù)

2,、理解業(yè)主公約的內(nèi)容

第四章 物業(yè)管理企業(yè)

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理企業(yè)的概念.類型.資質(zhì)

掌握：物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立條件.資質(zhì)等級(jí).職責(zé)

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu).內(nèi)部管理制度

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立及組織運(yùn)行

第二節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

第三節(jié)

物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責(zé)范圍

教學(xué)建議：

1、弄清物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

2,、明確物業(yè)管理企業(yè)的法律地位及職責(zé)范圍

第五章

物業(yè)管理合同

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理合同的概念.合同履行的概念.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的概念

掌握：物業(yè)管理合同的特征.訂立的原則.違約及終止

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理合同的內(nèi)容.示范文本.小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)規(guī)定

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

物業(yè)管理合同的性質(zhì)與分類

第二節(jié)

物業(yè)管理合同的訂立及內(nèi)容

第三節(jié)

物業(yè)管理合同履行中的其他問(wèn)題 教學(xué)建議：

1,、弄清物業(yè)管理合同訂立與內(nèi)容

2、明確物業(yè)管理合同履行的有關(guān)問(wèn)題 第六章

不同物業(yè)的管理規(guī)范 教學(xué)要求：

了解：收益性物業(yè),，管委會(huì)應(yīng)開(kāi)展的工作,，商場(chǎng)管理公約，住宅小區(qū)的文明建設(shè),，公共商業(yè)樓宇的管理方式

掌握：小區(qū)管理的原則,，物業(yè)綜合管理規(guī)范的特點(diǎn)及實(shí)施

重點(diǎn)掌握：物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內(nèi)容，收益性物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容,，小區(qū)管理的內(nèi)容,，物業(yè)綜合管理規(guī)范的含義及內(nèi)容 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)

收益性物業(yè)的管理規(guī)范 第二節(jié)

住宅小區(qū)管理的內(nèi)容及原則 第三節(jié)

物業(yè)綜合管理規(guī)范 教學(xué)建議：

1、弄清收益性物業(yè)管理的不同方式,，住宅小區(qū)管理的內(nèi)容

2,、明確物業(yè)綜合管理規(guī)范的實(shí)施。

第七章 物業(yè)管理法律責(zé)任

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理的民事責(zé)任,、行政責(zé)任,、刑事責(zé)任的概念

掌握：物業(yè)管理法律責(zé)任的概念、內(nèi)容及其特征

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任概述

第二節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成 第三節(jié)物業(yè)管理法律責(zé)任的種類

教學(xué)建議：

1,、弄清物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成

2,、明確物業(yè)管理法律責(zé)任的概念、內(nèi)容及其特征

第八章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理

教學(xué)要求：

了解：物業(yè)管理糾紛的范圍,、起因與特點(diǎn)

掌握：物業(yè)管理糾紛的防范措施

重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述

第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理

第三節(jié)物業(yè)管理糾紛的防范

教學(xué)建議：

1,、弄清物業(yè)管理糾紛的處理方式與程序

2、明確掌握物業(yè)管理糾紛的防范措施