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物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇一

二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項(xiàng)工作。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào),、冷凍、安保中心,、電話機(jī)房,、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房,、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具,，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八、堅(jiān)守工作崗位,，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

九,、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

十,、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

十一,、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。

十二,、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三,、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查,、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí),、維修時(shí)所耗用的材料,，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

十四,、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完,、料盡,、場(chǎng)地清。

十五,、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),，愛(ài)護(hù)使用,、保管好、清潔好所借用的公用工具。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作,，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用,、易耗材料,，如照明燈管燈泡、插座,、開(kāi)關(guān),、啟輝器、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用,，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七、由于維修電工,、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪,、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù),，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇二

一、負(fù)責(zé)公司人員,、商品,、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件;

二,、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置;

三,、負(fù)責(zé)安全員,、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，定期進(jìn)行考核;

四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接,、護(hù)送，保證安全;

五,、協(xié)調(diào)政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全;

六,、指導(dǎo)保安員工作,，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施;

七,、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全,。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定,，指導(dǎo)各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，共同制定整改措施并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理;

八,、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備(噴淋、煙感,、通風(fēng)閥,、自動(dòng)監(jiān)控)的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài),。協(xié)助工程部對(duì)消防泵,、管道、水箱,、消防電梯的檢查維護(hù);

九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和定期演練;

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通,，保證通道暢通,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇三

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主,、使用人的合法權(quán)益,，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔,、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法。

一,、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主,、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備,、綠化,、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),，修繕和整治,，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主,、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限、期限,、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所,，專(zhuān)線電話，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班,，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù),。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),，并由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一定價(jià),，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6,、日常維護(hù)與緊急事件處理,。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施,，排水設(shè)施,，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,，確保設(shè)備運(yùn)行正常,，居住安全,。

(2)對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失,。

(3)對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,，日常派專(zhuān)人看管,，確保水質(zhì)安全使用。

7,、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定,。

8,、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,，定時(shí)間,、定地點(diǎn)、定任務(wù),、定標(biāo)準(zhǔn),。每天清掃一遍，全日保潔,，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”,、“六凈”。既：不見(jiàn)積水,、不見(jiàn)積土,、不見(jiàn)雜物，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便,。路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈,、果皮箱凈,。

9、小區(qū)治安,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作,。

10,、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位,。要加大宣傳力度,，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11,、車(chē)輛管理,。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)，摩托車(chē),，自行車(chē)應(yīng)在指定位置存放,，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二,、業(yè)主,、房屋使用人

1、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng),。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè),。

2、業(yè)主,、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén),，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用,。

3、業(yè)主,，使用人不應(yīng)高空拋物,、擅自改變房屋、外立面,、內(nèi)部平面布局,，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖,、供水,、排水設(shè)施,，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物;不準(zhǔn)損壞花草樹(shù)木、小品,、健身器材;不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà);不準(zhǔn)私自存放易燃,、易爆、有放射性的物品,，排放有毒,、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4,、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主,、房屋使用人交納費(fèi)用;也可以向法院提起訴訟。

5,、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6,、當(dāng)事人因房屋使用,、維修、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè),，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開(kāi)創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力,。

三,、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)_區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四,、本辦法自公布之日起施行,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇四

一、目的：

使公司車(chē)輛高效,、安全,、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二,、適用范圍：

公司所有車(chē)輛,，

3.1本公司車(chē)輛分為售后服務(wù)車(chē)、辦公用車(chē),。

3.2.售后服務(wù)車(chē)是指主要用于電梯維修,、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量,、技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛。

3.3辦公用車(chē)是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門(mén)經(jīng)理個(gè)人配置的專(zhuān)用車(chē)輛,。

四,、管理職責(zé)

4.1公司辦公室：負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)配、年審,、保險(xiǎn),、修理、安全事故處理,。負(fù)責(zé)車(chē)輛包干費(fèi)用預(yù)算控制與審計(jì),。

五、管理細(xì)則

5.1各類(lèi)車(chē)輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車(chē)出車(chē)審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人,。

辦公用車(chē)上班時(shí)間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度,。

5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車(chē)輛均可由辦公室緊急調(diào)用,，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：

5.3.車(chē)輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,，辦公室將不定期進(jìn)行檢查。

定期保養(yǎng)：車(chē)輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次,，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定,。

加油：加油點(diǎn)由公司確定，一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油,，特殊情況下路途加油不得超過(guò)30公升,，每月不得超過(guò)100公升。

5.3.9行車(chē)記錄：服務(wù)用車(chē)每周由司機(jī)填寫(xiě)行車(chē)記錄,，并由使用人員簽字確認(rèn),，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷(xiāo)相關(guān)出差費(fèi)用。

5.4車(chē)輛的維修管理：一般情況下,，維修的車(chē)輛由司機(jī)提出申請(qǐng),，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室統(tǒng)一安排維修,。車(chē)輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可維修,，車(chē)輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù),。

5.5車(chē)輛的安全管理

5.5.1車(chē)況檢查：司機(jī)每日必須檢查車(chē)燈、水箱,、剎車(chē)系統(tǒng),、輪胎、水、油,、皮帶等,，并填好《車(chē)況點(diǎn)檢表》。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告,、及時(shí)排除,。

5.5.2安全行駛：司機(jī)必須樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁超速,、撞紅燈,、無(wú)照駕駛、酒后駕駛及任意停車(chē),。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷(xiāo);司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%,。對(duì)于酒后駕車(chē)或沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)的，保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個(gè)人賠償,。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意,，任何人不得復(fù)制車(chē)輛鑰匙;車(chē)輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專(zhuān)人保管;司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車(chē)輛的費(fèi)用管理公司部門(mén)經(jīng)理以上人員車(chē)輛使用費(fèi)用實(shí)行包干使用辦法,。

5.6.1包干管理：按國(guó)家規(guī)費(fèi)(年審費(fèi),、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)),、加油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi),、等涉及車(chē)輛的全部費(fèi)用實(shí)行包干使用,。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況,。

5.6.1.1單車(chē)全年費(fèi)用若超過(guò)包干金額,，則超過(guò)部分由使用人負(fù)擔(dān)，從年終獎(jiǎng)金中一次性扣除,。

5.6.1.2單車(chē)全年費(fèi)用若低于包干費(fèi),，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費(fèi)用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá),。

六,、罰則

6.1 服務(wù)用車(chē)的司機(jī)不按要求使用車(chē)輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車(chē)、不按規(guī)定保養(yǎng)車(chē)輛,、酒后駕車(chē),、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分,。

6.2車(chē)輛實(shí)行費(fèi)用包干以后,，包干使用人不得以任何借口，影響車(chē)輛的正常使用,，對(duì)于因車(chē)輛問(wèn)題耽誤正常辦公三次以上,，收回車(chē)輛，另行分配,。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇五

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例

1,、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則,、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度,、工時(shí)制度和干部任免制度等,。

2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策,、法令,，熱愛(ài)本職工作等。

3,、員工福利制度:包括享受法定假日,、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度,。

4,、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)

1,、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu),。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,。

(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作,。

(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程,，簽署物業(yè)管理制度,。

(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

(5)選聘社會(huì),、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作,。物業(yè)公司管理制度。

(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán),。

2,、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是:

(1)辦公室主任:

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。

②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

④做好員工考勤工作,，協(xié)助培訓(xùn)員工,。

(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:

①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。

②審核各類(lèi)會(huì)議報(bào)表,，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳,。

④審核,、控制費(fèi)用的支出。

⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施,。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案,。

⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。

(3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案,。

⑦策劃公司大型活動(dòng),。

③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì),，并處理投訴與糾紛:

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng),。

⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。

(4)房屋維修部經(jīng)理:

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度,。

②合理確定和分配員工工作崗位,，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作,。

③布置,、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作,。

④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),。

(5)保安部經(jīng)理:

①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作,、交通安全工作和消防工作,。

③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定,。

④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi),、消防等技能培訓(xùn)。

⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通,。

(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo),，合理安排清潔衛(wèi)生。

②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況,。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作,。

④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定,。

(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:

①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),。

②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。

③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間,。

④選聘服務(wù)人員,，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。

(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:

①組織本部門(mén)人員使用,、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控,、保密制度,。

③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作,。

④做好系統(tǒng)的維護(hù),、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作,。

3,、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,，如房屋管理人員,、保安人員,、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,，主要職責(zé)如下:

(1)房屋管理人員:

①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作,。

②辦理用戶(hù)人住手續(xù)，定期回訪,。

③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管,，建立圖紙檔案。

④經(jīng)常與業(yè)主溝通,，耐心解答業(yè)主咨詢(xún),。

(2)房屋及設(shè)備維修人員:

①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù),。

②及時(shí)處理各類(lèi)管道的跑,、冒、滴,、漏等故障,。

③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障,。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備,、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),。

(3)保安人員:

①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作,。

②做好門(mén)衛(wèi)登記,，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛驗(yàn)證制度。

③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作,。

④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,，能夠處理好意外事故。

(4)清潔人員:

①負(fù)責(zé)管區(qū)道路,、樓梯的清潔與保潔工作,。

②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔。

③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通,。

④杜絕蟻蠅,，及時(shí)外運(yùn)垃圾。

(5)綠化人員:

①按時(shí)剪枝,、補(bǔ)種,、施肥,、澆水,、灑藥。

②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為,。

③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄,。

④保持花園草坪清潔,。

(6)服務(wù)人員:

①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施,，照章收費(fèi),。

②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓,。

③做好計(jì)時(shí)服務(wù),、特約服務(wù)等。

④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備,、設(shè)施,，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。

(三)管理制度和規(guī)定

1,、工作管理制度:

(1)上班必須穿工作裝,、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔,，頭發(fā)梳理整齊,，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊,、干凈,，不得在桌面上堆放雜物。

(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪。

(4)上班期間全體人員必須精神飽滿,，積極主動(dòng),，熱情地投入工作，不得精神不振,、上班打瞌睡或偷懶,。

(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到,、早退,、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假,，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi),。

(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視,、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決,。

(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹,、溫文爾雅、落落大方,。不管發(fā)生什么事,，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇,，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,，并告知解決的時(shí)間,。

(8)接受業(yè)主電話 投訴時(shí)，要熱情耐心,，語(yǔ)言要規(guī)范友好,。

(9)管理員派單后,，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查,。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí),。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看,、了解情況,，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn),。

(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好,。

(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙,。

(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作,。

(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū),、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩,。

(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊,。

(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬,。

(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、業(yè)主回訪制度:

(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄,，及時(shí)向管理處主任匯報(bào),。

(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況,，并做好回訪記錄,，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。

(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單,，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn),。

(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn),，并做好記錄,，注意研究、改進(jìn),。

(5)回訪單,、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專(zhuān)人保管,，每月集中裝訂存檔,，不得遺失。

3,、巡崗制度:

(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,，要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況,、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象,、查看值班登記等。

(3)巡查的要求是,，一邊檢查一邊觀察,，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài),。

(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查,。一般每天巡查兩次,，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決,，并負(fù)責(zé)跟蹤:

4,、門(mén)衛(wèi)制度:

(1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé),。

(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,，巡視時(shí)要掛巡視牌。

(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作,。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入,。

(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。

(5)認(rèn)真做好報(bào)紙,、信件的收發(fā)工作,。

(6)嚴(yán)禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。

(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。

(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具,、裝修材料等大宗貨物時(shí),，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn),。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇六

1,、目的

對(duì)物業(yè)公司物資用品的采購(gòu)、入庫(kù),、保管,、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本,。

2,、適應(yīng)范圍

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

3、物資購(gòu)買(mǎi)流程及管理

申購(gòu)程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí),，由經(jīng)辦人填寫(xiě)三聯(lián)《物品申購(gòu)單》,，申購(gòu)單應(yīng)寫(xiě)明數(shù)量、規(guī)格,、特殊要求,、用途，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào),，其中一聯(lián)由申購(gòu)部門(mén)存查,，兩聯(lián)呈報(bào)物資部，物資部接到申購(gòu)單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核,、詢(xún)價(jià),、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購(gòu),，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購(gòu)員,，由采購(gòu)員請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買(mǎi),，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫(kù)手續(xù),。申購(gòu)部門(mén)在呈報(bào)物品申購(gòu)前應(yīng)合理測(cè)算物資需求量,，防止超量申購(gòu)，并查詢(xún)物資倉(cāng)庫(kù)是否存有所需物品,，避免積壓,。

4、采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)程序：采購(gòu)員按核準(zhǔn)申購(gòu)單采購(gòu)物品后,，按分類(lèi)倉(cāng)庫(kù),，交倉(cāng)管員驗(yàn)收入庫(kù)，并通知原申購(gòu)部門(mén)貨已入庫(kù),。采購(gòu)員憑倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián),，即采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),。大宗或高值物品的定購(gòu)按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦,。

5、物資管理

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊(cè),，根據(jù)資產(chǎn)分類(lèi),，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督;部門(mén)領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),，貫徹“誰(shuí)領(lǐng)用,，誰(shuí)保管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則;固定資產(chǎn)在部門(mén)之間轉(zhuǎn)移,，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),，明確保管職責(zé);為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤(pán)點(diǎn)一次,，時(shí)間為每年10月份,，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持;損壞而沒(méi)有修理價(jià)值和使用價(jià)值的,，按《物資報(bào)廢核銷(xiāo)規(guī)定》處理;固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)物品類(lèi)及辦公用品類(lèi)的管理，履行物品進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。

6,、物資領(lǐng)用程序：根據(jù)工作需要,，由部門(mén)填寫(xiě)三聯(lián)《領(lǐng)料單》，注明用途,、項(xiàng)目名稱(chēng),，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名,，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門(mén)存查;一聯(lián)作倉(cāng)庫(kù)記帳憑證;一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算;物品倉(cāng)庫(kù)管理的物品,，凡屬低值的易耗品，可采用分類(lèi)造冊(cè)直接簽領(lǐng);特殊工種(如水電工,、維修工)人員領(lǐng)用各類(lèi)工具時(shí),，除按領(lǐng)用程序填寫(xiě)《領(lǐng)料單》外，還需由倉(cāng)管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》填寫(xiě)所領(lǐng)用工具,，此《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類(lèi)工具,。本人離職或變動(dòng)工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記冊(cè)》記錄,，移交本人原使用及保管的全部工具(如有失落,，應(yīng)作賠償)，方能辦理離職手續(xù),。

7,、物資報(bào)廢核銷(xiāo)規(guī)定

凡屬變質(zhì)、過(guò)期,、邊角料,、損壞無(wú)法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的,，按以下程序處理：由部門(mén)或倉(cāng)庫(kù)填寫(xiě)《物資報(bào)廢核銷(xiāo)申報(bào)表》,，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部接到申請(qǐng)單后派人現(xiàn)場(chǎng)鑒定并提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批;獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購(gòu)單位,、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)看貨,、定價(jià)、過(guò)稱(chēng),、清點(diǎn)收購(gòu),，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳;屬無(wú)回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。

8,、物資倉(cāng)庫(kù)管理制度

庫(kù)內(nèi)物資必須分類(lèi)堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤(pán)點(diǎn),。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施,，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊,，庫(kù)區(qū)整潔,。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例，獨(dú)立設(shè)庫(kù),，重點(diǎn)管理,，配置足夠的消防器材。

提高警惕,，緊固門(mén)窗,，切實(shí)做好防盜防竊工作，確保倉(cāng)庫(kù)物資安全,。

倉(cāng)庫(kù)重地,，杜絕閑人或陌生人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑聊逗留。

物業(yè)法律法規(guī)新規(guī)篇七

為了貫徹“安全第一,、預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的方針,，加強(qiáng)雷電災(zāi)害防御工作,，防止因雷擊造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合公司實(shí)際制定以下制度,。

一,、成立防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：工程采購(gòu)總監(jiān),，副組長(zhǎng)：工程維修部經(jīng)理,，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應(yīng)部經(jīng)理,、工程材料采購(gòu)員,。

二、由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定雷電災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,，并在發(fā)生雷電災(zāi)害時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,，必須在最短時(shí)間內(nèi)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、技術(shù)指導(dǎo)到位,、物資供應(yīng)到位,、救援人員到位，確保高效妥善處理災(zāi)情,。

三,、建立健全雷電災(zāi)害報(bào)告制度，在遭受雷電災(zāi)害后由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)及時(shí)向總經(jīng)理,、董事會(huì)和市氣象局防雷辦公室報(bào)告災(zāi)情,，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災(zāi)害的調(diào)查,、鑒定工作，分析雷電災(zāi)害事故原因,，提出解決方案和措施,。

四、由工程維修部電工班長(zhǎng)負(fù)責(zé)關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)出的雷暴預(yù)報(bào),，并及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng),。

五、為確保防雷設(shè)施安全有效,，工程維修部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)施的檢查維護(hù),，如發(fā)現(xiàn)防雷設(shè)施損壞的，應(yīng)及時(shí)告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和市氣象局防雷辦公室,，盡快排除防雷安全隱患,。在檢查報(bào)告，合格證失效前十五個(gè)工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測(cè)申請(qǐng),，并積極配合做好防雷設(shè)施定期檢測(cè)工作,。

六、要加強(qiáng)防雷知識(shí)的宣傳教育,，提高公司員工防雷安全意識(shí)和自我保護(hù)技能,，制定相應(yīng)的防范措施。

七,、對(duì)違反法律法規(guī)導(dǎo)致雷擊責(zé)任事故的,，要依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。