“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

話務員工作報告 話務員工作描述篇一

經(jīng)過半年多的實習,，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結,，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃,。

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習,，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果,，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備,。全面嚴格要求自己，不斷追求進步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習的時候,，由于自己的性格關系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習,。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點,，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進行的培訓,，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張,。不過，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了,，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn),，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠是的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以,，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進而,，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

話務員工作報告 話務員工作描述篇二

我叫xxx,，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。

去年7月至今年9月,，我在移動公司10086任職客服話務員,。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

（1）學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當,，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

（3）要學會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話務員工作報告 話務員工作描述篇三

過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10086號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

從114查號向10086號客戶服務的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說,，xx年對我來說,，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10086號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。在剛上10086號平臺的.時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習,，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習、鞏固,，這使得我在寬帶預處理理論基礎上,，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10086號平臺設備的整個運作流程,，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10086號作為一個服務窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記,；對于一些基礎業(yè)務知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務,、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會,。所以在新一年,，我要再接再勵。

話務員工作報告 話務員工作描述篇四

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經(jīng)三個月了,，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制,。公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務員上班時間,。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度,。

在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的事情較多樣化、復雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的事情或者涉及到xxx問題不懂時自我會立刻向領導咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變,。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當事情多的時候,，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的事情回復率。

有時接來訪,，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最終,，加上組員會不時問你問題,，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的,。

我深深體會到倒班是辛苦的,，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因為涉及自我一些私人問題,，單主管也主動跟我了解狀況，我也自我會在下一個月做得更好,。結果我x月份的各方面成績有大幅度提升,。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去,，也證明了事在人為,，有錯就要改,，最重要自我意識到“不為失敗找借口,，只為成功找方法”,，以后我會繼續(xù)像x月份一樣努力做到，這是我在那里工作最深刻的體會,。

話務員工作報告 話務員工作描述篇五

回想起剛開始接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應答,，讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍,。

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進的話務員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當,，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務深入人心,。

俗話說“造燭求明，學習求理”,，只有不斷地去學習與汲取,，自己才能進步、才能更快的成長起來,，這正是“學無止境”的道理,。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足,，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習,，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務員,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結，一切困難都可以迎刃而解,。一個團隊如果不團結就是一盤散沙,。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式,，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗,、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進步,，團結互助。

總的來說,，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài),，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己,，完成領導安排的各項工作,。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起,，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會成就了自己的一番事業(yè)。