總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇一

一個好不容易的機(jī)會,，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會實踐活動”，經(jīng)過一系列的選拔,、面試,，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會實習(xí)機(jī)會,。終于老天不負(fù)有心人,，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列，6月14日便開始了期待已久的實習(xí)生活,。

實習(xí)的第一天,，早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動公司的各個方面的了解，下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),，一天下來感覺好累哦!此時回想起學(xué)校的日子真是享受,，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進(jìn)入社會,，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味,、比別人有更多的收獲，這正是我參加實踐的初衷,，我必須堅持,。為了鼓勵自己，我苦中作樂,，“不見那風(fēng)雨,，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功,，……”累了,，就給自己多一個微笑，舒緩緊張心情,。第二天、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù)，等......

用工作來檢驗知識,，這恰恰驗證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過,，才會記得更加牢固”。

人的成長過程其實很簡單,，就是從無知到成熟,。在洞頭分公司的實習(xí)工作中，經(jīng)過鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力,、反應(yīng)能力,。

對于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時刻記得我們的口號,，激情成就夢想!

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇二

我是20xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從**年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門,，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個國家和地區(qū)的271家運營商,，彩信通達(dá)42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢,！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶、過戶,、分合戶,、資費變更、密碼修改,、一卡雙號,、國際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到**年3月,，我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機(jī)會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個多月的市場部實習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真,、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志、武堯斌,、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯,。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以，我的師傅們每天都要加班,，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間,，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力,。

**年3月初到4月下旬,，我到財務(wù)部實習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況,。財務(wù)部實習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實,。但是,，我也有點小建議，財務(wù)部嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

**年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解,。

第三點：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西,，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提,。

第五點：“主動出擊”

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)掌握在自己手中。

總之,，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍,。走進(jìn)這樣的一個集體中,，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來,，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認(rèn)真，再認(rèn)真一些,，再努力一點,。也許，這就是一個集體的凝聚力,，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值,，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五、在工作方法上,，效果還是不錯,，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六,、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實屬無心，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲,、不敢妄言，我只能說,，在以后的日子里,，我會盡200％的努力，盡200％的熱情去工作,，我希望公司能知人善任,，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗,！

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇三

一,、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動共發(fā)展用戶4083戶,。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教,，用戶從不懂到懂，從不會到會,，通過大家及時認(rèn)真的宣傳,，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭,，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行，制定走訪情況調(diào)查表,，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施,。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng),，隨時辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日，走親訪友,，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù),，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng),。

在營銷工作中制定獎懲辦法,，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元,、四百元,、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通,，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比,，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,，真正與客戶面對面地交流,，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,，員工靠企業(yè)生存的觀念,。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加了效益,，

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于,，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元,，被省公司評為一等獎,，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎,。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益,，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

二、提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn),，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想,、有文化、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍,，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽,，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹立形象，做新世紀(jì)__人的活動,，并獲得第四名的好成績,，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動,，全市共評出先進(jìn)個人24人，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個,。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會公布服務(wù)承諾,，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,，自覺維護(hù)企業(yè)形象,。

堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù),，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策,，新的業(yè)務(wù)知識,，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶,，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作,，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán),。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實施方案。今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,，交給員工做到心中有數(shù),，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項工作規(guī)范、有序,、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同,。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來,，凝聚起來,，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會,，工作會議之機(jī),，采取不受形式限制的方式，開展了游藝,、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋、臺球,、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動,。通過大型的集體活動,，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活,，激發(fā)員工的工作熱情,。

工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓,，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底,，建立健全各項檔案，對有病住院,，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問,。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中,，工會把這項工作當(dāng)作大事來抓,，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為,，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來,，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo),，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠,，基礎(chǔ)工作不健全，及時進(jìn)行指導(dǎo),、采取相應(yīng)措施,，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo),，在參賽的13個單位中被評為全市第三名,。

在離退休工作中，做到定期走訪,，問慰,，召開座談會，野游聯(lián)歡,，游藝等活動,，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難,，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》,，《退休生活》，做到了在生活上照顧,，在政治上關(guān)心,，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),，出主意，想辦法,，做好宣傳工作,，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

在抓共青團(tuán)工作中,，我們主要以青年的思想教育為主,，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動,，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名,，青年文明號4個。

以上是20__工作的基本情況，新的一年開始了,，20__年的工作仍然繁重艱巨,，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作,，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù),，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題,。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育,，開展新世紀(jì)移動人形象教育，開展各類比賽,，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作,，選好角度,，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo),，行政的支持,，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活,，反映員工呼聲,，努力做好各項工作。為移動__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇四

我叫陳一文,，畢業(yè)于中文專業(yè)。20xx年10月至12月,，我在x公司任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé),?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

3.作為客服,，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中,，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇五

一,、日常工作

1,、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作，多次往返翠巒,、皓良河,、烏伊嶺等基站。

2,、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,，核查1000余次。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費用,，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右,，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對線路進(jìn)行整改，使我公司電費降低,，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費支出。

3,、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作,。

4,、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對的提高,，每一次的實踐工作,，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗積累。

二,、20__年工作打算：

1,、按照公司的20__年重點工作要求，積極主動的完成本職工作,。

2,、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù),、核查電費工作,。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合崗位實際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為公司服務(wù),，為移動事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作,。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以匯報,，不足之處敬請大家批評指正。

回顧今年的工作,，自已能夠勤奮學(xué)習(xí),，努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，積極參加公司組織的各項政治活動,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì),。自已做為一名汽車駕駛員,，努力做到馬達(dá)一響,，集中思想，車輪一轉(zhuǎn),，注意安全，車行萬里路,，開好每一步,，十分把握七分開，留下三分防意外,。平時總有一種責(zé)任感和安全感,，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實能讓人有一種自豪感,，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來不得半點馬虎,，集中精力,，按章操作，十次事故九次快,，思想麻痹事故來,，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞,，行車時處處想到安全，工作中做好服務(wù),，重點突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，以服務(wù)為本，決不讓人等車,，做到車在哪里人就要在哪里,，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車,、不酒后駕車,、疲勞駕車、賭氣駕車,，不搶超,、搶會，集中思想行駛不閑談,，按章駕駛,，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任,，樹立安全第一的思想,，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生,，保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清,，以及通過交叉路口彎道,，險道和繁華路段時，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全,。愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約,。從進(jìn)入公司上班開始,，在車輛維修方面就嚴(yán)格要求自己，先請示后修理,，先報告再執(zhí)行,，做到維修和配件講質(zhì)量、比價格,，到單位指定的汽車維修廠去修理,，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理,，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,，保證完成出車任務(wù)，全年安全行駛4萬多公里,。平時注重保持車輛整潔,，衛(wèi)生、干凈,，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事,，搞好服務(wù),，隨叫隨到，不分時間,、地點和休息日,，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行,，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象,，先做人，后做事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時,，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動,。工作中注意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，服從管理,，樂于助人,，平時注意能夠團(tuán)結(jié)同志，互相幫助,，善待他人，熱心幫助他人解決困難,，求真務(wù)實,、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益,、局部利益服從全局利益,。緊跟形勢，按照公司全年的工作方針及指導(dǎo)思想,，并肩作戰(zhàn),，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求。始終保持一種良好的敬業(yè)精神,，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進(jìn),，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起,，不圖名不圖利,，始終保持和公司的發(fā)展一致，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途,。平時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī),、法律知識,，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識多看書多學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,，做到勤奮工作,，熱情服務(wù)，步調(diào)一致,，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務(wù),。回想近年來的工作情況，找差距,、比貢獻(xiàn),，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學(xué)習(xí)還不夠好,，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。再有就是自己平時個性比較強(qiáng),，說話有時不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,，敬請大家諒解,。

總之，在下一步的工作中,，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀,，克服困難,，力爭上游，改正缺點,，搞好服務(wù),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，遵守紀(jì)律,，按時上下班,，不早退、不遲到,，誠心實意接受批評,。工作中要和科室全體同志搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作,，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識,，把安全責(zé)任落到實處，愛崗敬業(yè),，一絲不茍,。高起點，要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，看好自己的家門，做好自己的事,，為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,，為移動振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù),，爭取做一名稱職合格的好職工,。以上是我對近年工作的述職，匯報中如果有不當(dāng)?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁批評指正。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇七

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力,，明白的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會做得更好。

二,、表情,、語氣愉悅。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時代,，時間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的,。

五、團(tuán)結(jié)就是力量,。

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇八

短期的實習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了,，個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值,，找到他們的自我認(rèn)同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲,、不敢妄言，我只能說,，在以后的日子里,，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任,，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走,，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇九

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承移動公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計放號張,，低端機(jī)累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設(shè)村級網(wǎng)點113個,。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，移動公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著。其次,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c,，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動,，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中,，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流,、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比,。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動,，認(rèn)真落實對顧客的五心服務(wù)舉措,，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度,、懷著飽滿的激情,，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心,，完善我行”問卷調(diào)查活動,，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀,。移動公司20xx年工作總結(jié)

首先,，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實施社會渠道的有效管理,。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時,、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位,、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠,。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知,、了解,，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的,。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績,，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),，在市場開發(fā)、隊伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓,，移動公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù),，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用,。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗,，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強(qiáng)自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強(qiáng)市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換，移動公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳，提高忠誠度,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會,，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平,，積極探索求新,，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,，20xx年將是一個不平凡的一年,，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛,！

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員,。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。 時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

二、會議接待方面

1.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

2.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、中國移動之窗等工作,。 至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編中國移動之窗2期。

五,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。1年多來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

六,、20xx年工作計劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十一

本人于x年xx月份進(jìn)入移動公司工作。在移動公司的一年時間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進(jìn)了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處，努力做出新的成績,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，半年了。短暫的六個月中,，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變,。六個月之前，是移動選擇了我,，我選擇了移動,。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡,，對要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實證明,，極其充實的幾個月中,，我即辛苦又開心，收獲,，感悟很深,。更重要的是我對能在快節(jié)奏,、高,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月,，我主要做了幾項工作：

一、20xx年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。對于我而言,，我對前臺的流程最熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感,。除了的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作,、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則,。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工,。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的升華。,，在前臺實習(xí)一段后,，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn),。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長,，僅有十來天，但內(nèi)容,、靈活,。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中,，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：

1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;2,、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹(jǐn)慎,。

由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點滴做起,，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地,，和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習(xí)崗

十月份后,，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗,。總體而言,，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌,，但都井然有序,。近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多,。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù),。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的,、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省,、市公司的電視電化會議。

(2)傳達(dá)會議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作,。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺,。這次會議,，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),，并能到各營業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動力,。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài),。

每周的服務(wù)例會,，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等,，大家集思廣益，發(fā)表意見并,，最后性,、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的,。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒責(zé)任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐,，為了的方向和強(qiáng)大的動力,。而靈活的更能使，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),。

(3)較強(qiáng)的力,，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說,，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵。即還沒做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大小。這好的工作作風(fēng),，絕不提倡,。相反在做的過程中，問題,，反饋并可行的建議,，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后,，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作,，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過程中,，我實踐、思考,，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對力和時效性要求非常高,，但我都能按要求。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息,，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析,、性方案,，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限,，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中,，如有機(jī)會彌補(bǔ)和,。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟,。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下,，適時地了該工作，并20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù),。計劃主要分三階段來,。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員,，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村,、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料,。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀,。

2.調(diào)研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了,、科學(xué)的匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告,，大家集思廣益,，分析,，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計劃,，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段,。該階段正在中,。

從活動的至今，我了,、二階段的實施,，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊的和力。的是,，每人都要肯吃苦,、能吃苦、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動的不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二,、我的感受和體會

幾個月充實,、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常地總結(jié),、思考,，也了不少的心得與體會。

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程,，短實習(xí)的人員,，師傅不有太多來手把手的教，而且都有一大堆的工作,。,，時候?qū)W會去看、去揣摩,，觀察來學(xué)習(xí),、自我。

2,、,，等工作上門，而是找上門,。在實習(xí)剛開始時,，的工作很忙,，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,，但實習(xí)人員,，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點,，學(xué)習(xí),、幫助的雙贏。為此,，經(jīng)常,、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，了的預(yù)期,，了雙贏的,。

3、善于總結(jié),?？偨Y(jié)是的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中每天都花一點去總結(jié),，那就可以把生活與工作都得越來越好,。在實習(xí)期，每天都有接觸到新東西,，總結(jié)顯得尤為,，每天下班回來，我都會做心里思考,、口頭總結(jié),，希望的收獲更多、更持久,，事實證明做是的,，正總結(jié)，我才讓對移動的更多的,，更深的感悟,。

總而言之，20xx年的整個實習(xí)工作對我的,，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，了我對工作的責(zé)任心,、自信心,。我會以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來。

三,、20xx年工作的展望

新年新氣象,，在20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，公司統(tǒng)籌安排,，我了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組,。這既是對我的鼓勵,，更是對我的鞭策,。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng),、精神煥發(fā),，時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā),。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，應(yīng)幾項工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù)。

到客戶的所需,，才能為相的需求,。，科學(xué)化的搜集客戶使用新情況的材料是精確營銷工作的基礎(chǔ),。

2.客戶的消費,，發(fā)掘增值的發(fā)展?？蛻羧旱奶攸c,，不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同,，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關(guān),。

3.增值的宣傳，宣傳,。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,，如電視、報紙,、電臺等,，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄、校園,、游戲場所等的宣傳,。

4.實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多體驗式營銷,。體驗式營銷是客戶對新認(rèn)識的最的感性渠道，但大客戶的性,，那么需要體驗的措施,，如娛樂活動、設(shè)立新促銷員等,。

5.將新的活性工作的來抓,，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先,。

需前臺推薦,，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶,，使客戶新,、熟悉新，還能幫助間接宣傳的,。

工作是我孜孜不倦追求的,，我將以此人生的新的起點，我會以踏實勤奮,、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù),、新的明天。

最后,，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,，感謝期間幫助過我的和同事。一名新人,，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司分公司的隊伍里,，我的人生之路才剛剛開始，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時間了,，我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內(nèi)向，少言謹(jǐn)慎，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,，侃侃而談,。五年來，在這個大家庭中我學(xué)會了很多,，收獲了很多,，也成長了很多。在今年的5月,，公司進(jìn)行了工作整合,，改變運營方式，成立了多個片區(qū),，我的工作也發(fā)生了巨大的變化,，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境,，在工作這一年中，感受頗多,，收獲頗多。對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,?！肮芾硪?guī)范、運作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了，20__年的腳步越來越近,，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,，做出以下總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書,。

二、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排

我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作,。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司,、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報及時傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理,。在具體的工作安排上,，堅持以“取長補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ),，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分,，將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域，每人管理一個區(qū)域,，使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮,，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達(dá)的每一項工作和任務(wù),。

三,、積極熱情投身工作，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,，不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變,，同時最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟?，即高服務(wù)技能、高素質(zhì),、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù),。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會議，我深刻地感受到片區(qū)運營對公司和對我自身的重要性,，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰(zhàn),，同時對我自己，也是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí),，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。

過去留給我的不只是歷史,，還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷,。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)和掌握,。我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識,，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手,。同時不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己，成為一個多面手,。一切工作,，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠(yuǎn)處于主動,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二、加強(qiáng)信息收集,、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況，制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊建設(shè),，建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動等增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚了,，營造積極和睦的團(tuán)隊工作氛圍,，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛，擁有一個好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團(tuán)結(jié)努力,，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,，我相信，只要我們腳踏實地,，拼搏進(jìn)取,，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。