總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇一

一個好不容易的機會，我報名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會實踐活動”,，經(jīng)過一系列的選拔,、面試,，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,，生怕失去這一寶貴的社會實習(xí)機會。終于老天不負有心人，我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列,，6月14日便開始了期待已久的實習(xí)生活,。

實習(xí)的第一天，早上8點半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動公司的各個方面的了解,，下站在一位有著豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),，一天下來感覺好累哦!此時回想起學(xué)校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭,，但想到自己就要進入社會,，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲,，這正是我參加實踐的初衷,，我必須堅持。為了鼓勵自己,，我苦中作樂,，“不見那風(fēng)雨，怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功,，……”累了，就給自己多一個微笑,，舒緩緊張心情,。第二天、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù)，等......

用工作來檢驗知識,，這恰恰驗證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過,，才會記得更加牢固”。

人的成長過程其實很簡單,，就是從無知到成熟,。在洞頭分公司的實習(xí)工作中，經(jīng)過鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力,、反應(yīng)能力。

對于下一周,，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時刻記得我們的口號，激情成就夢想!

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇二

我是20xx年7月進入呼市移動的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒,；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從**年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20xx年，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門,，基站超過6000個,，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時,，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢,！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全,、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20xx年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎,。

從7月17日,，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),，因為這是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費變更,、密碼修改、一卡雙號,、國際漫游,、補換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”,。

9月下旬到**年3月，我回到市場部實習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作,，不要怕出錯。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責(zé),，有點工作狂的味道,。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進的態(tài)度，認真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力,。

**年3月初到4月下旬,，我到財務(wù)部實習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵,，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務(wù)法律法規(guī),，做到嚴謹,、求實。但是,，我也有點小建議,，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

**年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運行維護、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等,。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),，盡可能能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解,。

第三點：激情與耐心

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四點：細心負責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)掌握在自己手中,。

總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認真,，再認真一些，再努力一點,。也許,，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”,！

短期的實習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進度,。

三、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募毿…h(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六,、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當然,，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處,，實屬無心,，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說，在以后的日子里,，我會盡200％的努力,，盡200％的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗！

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇三

一,、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動,。

為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點,，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中,，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù),，促進了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳,，各項新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達47%，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%,，信息點播使用率25.4%，達到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳,，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營認識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,，這一工作由工會牽頭,，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進行，制定走訪情況調(diào)查表,，對拆機新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù),，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負責(zé)的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng),，隨時辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日，走親訪友,，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法,，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元,、五百元、四百元,、三百元,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談討論會,，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題,、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進行綜合評比,，對所包客戶有集團性走失的給予處罰,，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流,，心與心地溝通,，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念,。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,，為公司增加了效益，

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于,，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項,，其中一項革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎,，兩項評為優(yōu)秀獎,，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

二,、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下,，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個時期出臺的新技術(shù),、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想,、有文化,、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍,，元旦組織了愛祖國,、愛企業(yè)比賽，進一步樹立了企業(yè)的形象,，增強員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神,，今年參加市委組織的樹立形象，做新世紀__人的活動,，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人24人,，標兵4人,，先進集體14個,。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會公布服務(wù)承諾,，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理，使員工增強了責(zé)任心,，自覺維護企業(yè)形象,。

堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù),，制定了機關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識,，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展,，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶,，要始終堅持為客戶提供一流服務(wù),。

三、進一步加強工會組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作,，建立了各項制度和工作標準,，加強了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會員)代表大會,，完善職代會制度,，認真落實員工代表大會的各項職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實施方案,。今年工會主動承擔“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面,，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等,，交給員工做到心中有數(shù),，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,，保證這項工作規(guī)范,、有序、健康的發(fā)展,。按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會,，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同,。

四,、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來,，組織開展了各項文體活動,，一是利用召開員工大會，工作會議之機,，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝、演唱為一體的活動;二是組織了別開生面的野游活動;三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺球、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉ok比賽,，與團市委共同舉辦了“移動__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活動,，使員工的凝聚力進一步得到了增強,，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情,。

工會把關(guān)心員工生活,，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調(diào)查摸底,，建立健全各項檔案,，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進行走訪慰問,。今年對女職工進行了身體檢查,，對有病的進行及時治療。

在今年開展的為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中,，工會把這項工作當作大事來抓,，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為,，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益上來,，因此，我們先后對十五個區(qū)局進行全面的檢查指導(dǎo),，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認識不夠,，基礎(chǔ)工作不健全，及時進行指導(dǎo),、采取相應(yīng)措施,，使大家端正態(tài)度，明確目標,，在參賽的13個單位中被評為全市第三名,。

在離退休工作中，做到定期走訪,，問慰,，召開座談會，野游聯(lián)歡,，游藝等活動,，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難,，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》,，《退休生活》，做到了在生活上照顧,，在政治上關(guān)心,，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),，出主意,，想辦法，做好宣傳工作,，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們,。

在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主,，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽,，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部10名,，青年文明號4個,。

以上是20__工作的基本情況，新的一年開始了,，20__年的工作仍然繁重艱巨,，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作,，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù),，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實際問題,。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進一步抓好員工思想教育,，開展新世紀移動人形象教育,，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度,，找準位置,，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持,，深入員工之中體諒員工困難,，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲,，努力做好各項工作,。為移動__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇四

我叫陳一文,，畢業(yè)于中文專業(yè),。20xx年10月至12月，我在x公司任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通潛力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要必須的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔職責(zé),。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責(zé)和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解,，需要勇于承擔職責(zé),。

3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達潛力,。與客戶溝透過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇五

一,、日常工作

1、每季度對全市自維巡檢維護一次工作,，多次往返翠巒,、皓良河、烏伊嶺等基站,。

2,、和鐵塔集團對我市基站進行核查工作，核查1000余次,。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費用，都是自己駕駛車輛進行核查,，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站,，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費款項上萬元左右，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對線路進行整改,，使我公司電費降低，進一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費支出,。

3、利用專業(yè)技術(shù)能力進行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問題有夏天漲水進行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時突發(fā)工作。

4、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對的提高,，每一次的實踐工作，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗積累,。

二,、20__年工作打算：

1、按照公司的20__年重點工作要求,，積極主動的完成本職工作,。

2、繼續(xù)跟蹤,、推進基站維護,、核查電費工作。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合崗位實際,，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為公司服務(wù),，為移動事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人今年來的工作情況向大家做以匯報,，不足之處敬請大家批評指正,。

回顧今年的工作，自已能夠勤奮學(xué)習(xí),，努力工作,，認真完成各項工作任務(wù)，積極參加公司組織的各項政治活動,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員,，努力做到馬達一響,，集中思想，車輪一轉(zhuǎn),，注意安全,，車行萬里路，開好每一步,，十分把握七分開,，留下三分防意外。平時總有一種責(zé)任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦,，雖然駕駛員的工作很單調(diào),，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責(zé)任心,，駕車中來不得半點馬虎,，集中精力，按章操作,，十次事故九次快,，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間,，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞，行車時處處想到安全,，工作中做好服務(wù),，重點突出為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以服務(wù)為本,，決不讓人等車,，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一,，中速行駛不開英雄車,、不酒后駕車、疲勞駕車,、賭氣駕車,，不搶超、搶會,，集中思想行駛不閑談,，按章駕駛，做到禮讓三先,，牢記自已的責(zé)任,，樹立安全第一的思想，精心操作,，謹慎駕駛,，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車,。行車中做到遇有情況不明,，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道,，險道和繁華路段時,，減速緩慢通行,，避免事故發(fā)生和人身安全。愛護車輛,，勤儉節(jié)約,。從進入公司上班開始，在車輛維修方面就嚴格要求自己,，先請示后修理,，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質(zhì)量,、比價格,，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修,，能自己修理的決不到修理廠去修理,，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務(wù),，全年安全行駛4萬多公里,。平時注重保持車輛整潔，衛(wèi)生,、干凈,，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,，按章辦事，搞好服務(wù),，隨叫隨到,，不分時間、地點和休息日,，因為駕駛員的工作很特殊,，所以干一行愛一行，對外樹立我們移動公司的企業(yè)形象,，先做人,，后做事，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不怕吃苦,，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

在做好本職工作的同時,，我積極參加公司組織的各種政治活動和公益性活動,。工作中注意加強團結(jié)，服從管理,，樂于助人,，平時注意能夠團結(jié)同志,，互相幫助，善待他人,，熱心幫助他人解決困難,，求真務(wù)實、埋頭苦干,、自覺做到個人利益服從集體利益,、局部利益服從全局利益。緊跟形勢,，按照公司全年的工作方針及指導(dǎo)思想,，并肩作戰(zhàn)，齊心協(xié)力完成好今年孝感市公司提出的工作要求,。始終保持一種良好的敬業(yè)精神,，把汽車駕駛工作要視自己的生命一樣在前進，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,，從我做起,，不圖名不圖利，始終保持和公司的發(fā)展一致,，公司沒有發(fā)展我們員工就沒有前途,。平時不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì),，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機,、法律知識，以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識多看書多學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷提高思想覺悟,，做到勤奮工作，熱情服務(wù),，步調(diào)一致,，能夠更加圓滿完成公司交給各項工作任務(wù)?；叵虢陙淼墓ぷ髑闆r,，找差距、比貢獻,，我的工作中還存在著這樣或那樣的缺點,，如各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高,，思想認識還有待進一步提高,。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭,，容易發(fā)脾氣,，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,，敬請大家諒解。

總之,，在下一步的工作中,，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng),，努力改造自己的世界觀,，克服困難，力爭上游,，改正缺點,，搞好服務(wù)，加強團結(jié),，遵守紀律,，按時上下班，不早退,、不遲到,，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié),，協(xié)調(diào)工作,，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責(zé)任落到實處,，愛崗敬業(yè),，一絲不茍。高起點,，要高標準,、嚴要求，看好自己的家門,，做好自己的事，為移動事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)盡的努力,，為移動振興加油出力,，搞好本職工作，要盡職盡責(zé)完成各項工作任務(wù),，爭取做一名稱職合格的好職工,。以上是我對近年工作的述職，匯報中如果有不當?shù)牡胤?，敬請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁批評指正。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇七

不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,，明白的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好,。

二,、表情、語氣愉悅,。

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)簡單,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心,。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。

四,、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢,，所以我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有到達我們所外呼的目的,。

五、團結(jié)就是力量,。

團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強團結(jié),，一切困難都能夠迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝;一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇八

短期的實習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢,，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二,、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進,，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了,，個人的貢獻也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當然,，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實屬無心,，請多包涵。

在與呼市移動結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說，在以后的日子里,，我會盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起,，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇九

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承移動公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20xx年的工作情況,，總結(jié)如下：

截止十月份，累計放號張,，低端機累計銷售1567臺,，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點113個,。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場,？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時,，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著,。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c,，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作,，在今年9月份成功完成“手機村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,，移動公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性,。學(xué)習(xí)的同時加強經(jīng)驗交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學(xué)習(xí),，進行對比,。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

圍繞“金牌服務(wù),，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務(wù)舉措,，總體來看,，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū),。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳,，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度,、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶,。通過此次的“聆聽我心,，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出,，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀,。移動公司20xx年工作總結(jié)

首先，在多運營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理,。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道,，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位,、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實等問題,。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠,。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認知、了解,，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的,。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績,，也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強,，在市場開發(fā),、隊伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓,，移動公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù),，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標,。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng),，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果,。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點予以更換,，移動公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點升格為專營廳,，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強員工培訓(xùn)，加強服務(wù)意識,、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平,，積極探索求新,，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì),，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團隊。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來,，20xx年將是一個不平凡的一年,，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,，振翮高飛,！

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員,。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù),。 時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。

二,、會議接待方面

1.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

2.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、中國移動之窗等工作,。 至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編中國移動之窗2期。

五,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。1年多來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

六,、20xx年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強對公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十一

本人于x年xx月份進入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,；在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中,；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學(xué)習(xí)指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，半年了。短暫的六個月中,，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變,。六個月之前，是移動選擇了我,，我選擇了移動,。從進公司的那一天起,，我就地告誡,，對要“高標準,、嚴要求”。事實證明,，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心,，收獲，感悟很深,。更重要的是我對能在快節(jié)奏,、高,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一,、20xx年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情,，感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言,，我對前臺的流程最熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚,、更有責(zé)任感。除了的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶,、關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé),，要求高的工作能力、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作,、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工,。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。,，在前臺實習(xí)一段后,，公司安排,，參加了省公司新進員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長,，僅有十來天，但內(nèi)容,、靈活,。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練,。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”,，讓我銘記在心：

1、強烈的創(chuàng)新意識;2,、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹慎,。

由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會應(yīng),。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城,、攻城拔寨,，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習(xí)崗

十月份后,，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗?？傮w而言,，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位,，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多,。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé),。

(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù),，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的,、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的電視電化會議,。

(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作,。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接,、最的交流舞臺,。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務(wù);,，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度,，并為下期的工作了最強的動力,。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài),。

每周的服務(wù)例會，所有與會人員,，包括各位分管,、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，發(fā)表意見并，最后性,、時效性很強的方法和措施,。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標準,，有責(zé)任心的人總是想把事情做得,，而沒責(zé)任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力,，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力,。而靈活的更能使,，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標準,。

(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性,。一名營銷人員來說，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵,。即還沒做,，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小,。這好的工作作風(fēng),，絕不提倡,。相反在做的過程中，問題,，反饋并可行的建議,，這才是較強力的方法,。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作,，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo),。過程中,，我實踐,、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求,。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容,，并性分析,、性方案,，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限,，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中,，如有機會彌補和,。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展,，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下,，適時地了該工作，并20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù),。計劃主要分三階段來,。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ),。三組調(diào)查人員，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村,、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村,、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn),，了手的調(diào)研資料。對移動,、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了,、科學(xué)的匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告,。報告,，大家集思廣益，分析,，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后,，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段,。該階段正在中。

從活動的至今,，我了、二階段的實施,，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力,。的是,，每人都要肯吃苦、能吃苦,、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動的不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二,、我的感受和體會

幾個月充實、辛苦的實習(xí)后,，我經(jīng)常地總結(jié),、思考,，也了不少的心得與體會。

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí),。實習(xí)的過程在某種程度上發(fā)問的過程,，短實習(xí)的人員，師傅不有太多來手把手的教,，而且都有一大堆的工作。,，時候?qū)W會去看,、去揣摩,，觀察來學(xué)習(xí)、自我,。

2、,，等工作上門,，而是找上門,。在實習(xí)剛開始時，的工作很忙,，經(jīng)常也會半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,，但實習(xí)人員，光想學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何的特點，學(xué)習(xí),、幫助的雙贏,。為此,，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去,，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋,、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，了的預(yù)期,，了雙贏的。

3,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是的習(xí)慣，人的一生當中每天都花一點去總結(jié),，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習(xí)期,，每天都有接觸到新東西，總結(jié)顯得尤為,，每天下班回來，我都會做心里思考,、口頭總結(jié),，希望的收獲更多,、更持久，事實證明做是的,，正總結(jié),，我才讓對移動的更多的,，更深的感悟。

總而言之,，20xx年的整個實習(xí)工作對我的，了我對移動優(yōu)秀企業(yè)的,，更的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考,，了我對工作的責(zé)任心,、自信心,。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來,。

三、20xx年工作的展望

新年新氣象,，在20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，公司統(tǒng)籌安排,，我了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵,，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,，我斗志昂揚、精神煥發(fā),，時刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音發(fā)展的基礎(chǔ)上,，新在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，3g的到來,，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，應(yīng)幾項工作：

1.分析客戶的新使用情況,，為后續(xù)精確營銷工作理論依據(jù),。

到客戶的所需，才能為相的需求,。，科學(xué)化的搜集客戶使用新情況的材料是精確營銷工作的基礎(chǔ),。

2.客戶的消費,，發(fā)掘增值的發(fā)展,。客戶群的特點,，不同年齡段的人對新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同,，消費者的消費特點制定與相符合的顯得至關(guān),。

3.增值的宣傳,，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳,，如電視,、報紙,、電臺等，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄、校園,、游戲場所等的宣傳,。

4.實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多體驗式營銷,。體驗式營銷是客戶對新認識的最的感性渠道,，但大客戶的性,，那么需要體驗的措施，如娛樂活動,、設(shè)立新促銷員等。

5.將新的活性工作的來抓，努力質(zhì)量并重,，以質(zhì)優(yōu)先。

需前臺推薦,，推薦內(nèi)容,，并貼近的需求地客戶,，使客戶新、熟悉新,，還能幫助間接宣傳的,。

工作是我孜孜不倦追求的,，我將以此人生的新的起點，我會以踏實勤奮,、創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù),、新的明天,。

最后，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,，感謝期間幫助過我的和同事。一名新人,，在精銳而充滿活力的移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始,，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力,。

移動公司年度工作總結(jié)匯報 移動公司年度工作總結(jié) 個人篇十三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時間了，我從剛剛離開校園踏入社會時的青澀與內(nèi)向,，少言謹慎,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍，侃侃而談,。五年來，在這個大家庭中我學(xué)會了很多,，收獲了很多,，也成長了很多,。在今年的5月,，公司進行了工作整合，改變運營方式,，成立了多個片區(qū)，我的工作也發(fā)生了巨大的變化,，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理,。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中,，感受頗多，收獲頗多,。對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,。“管理規(guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在20__年馬上就要過去了,，20__年的腳步越來越近,，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,，做出以下總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

二,、圍繞中心，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排

我負責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。認真學(xué)習(xí)公司,、部門下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報及時傳達到每位社區(qū)經(jīng)理,。在具體的工作安排上，堅持以“取長補短,、細致劃分”為基礎(chǔ),，進行人員分工和工作細分,，將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域,，每人管理一個區(qū)域，使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮,，都能夠獨擋一面，共同努力完成公司下達的每一項工作和任務(wù),。

三,、積極熱情投身工作,，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變,，同時最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟睿锤叻?wù)技能,、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù),。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會議,，我深刻地感受到片區(qū)運營對公司和對我自身的重要性,，它不僅對整個公司的管理運營是一個挑戰(zhàn)，同時對我自己,，也是一個挑戰(zhàn)和機遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進行溝通和學(xué)習(xí),，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動,。

過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷,。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進行改進和提高：

一,、繼續(xù)加強各種知識的學(xué)習(xí)和掌握,。我清醒的認識到,，只有通過認真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手,。同時不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己，成為一個多面手,。一切工作,，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二、加強信息收集,、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強班組團隊建設(shè),，建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學(xué)習(xí),、活動等增強團隊凝聚了，營造積極和睦的團隊工作氛圍,，讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛，擁有一個好的氛圍和環(huán)境,，才能使大家團結(jié)努力，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面,。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進,，取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神,，我相信，只要我們腳踏實地,，拼搏進取,，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進步。