當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

移動公司年度工作總結(jié)篇一

今年新開移動基站傳輸設(shè)備23臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路54條,，切割大小網(wǎng)絡(luò)90余條,，全年安全無事故運(yùn)行。表揚(yáng),，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

在意識形態(tài)中，我堅(jiān)持我的自我反省,，努力改善我的人格,。不管什么情況下,，我問自己最高的道德品質(zhì)。遵守職業(yè)道德是這項(xiàng)工作的基本前提,。我跟著比法律更嚴(yán)格的信條,，幾乎和服從它。此外,，事業(yè)心是好工作的關(guān)鍵,。事業(yè)心做好你的工作，去做一些小事情,，把握每一分每一秒,，不要積累的步驟，是什么讓一個(gè)壞事情瑣碎,，從我開始，從小事開始,，現(xiàn)在開始,。

在工作和學(xué)習(xí)中，我有扎實(shí)的工作作風(fēng),，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，不找任何借口，認(rèn)真履行職責(zé),。作為一名專業(yè)的交流技術(shù)人員,，除了擁有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和對細(xì)節(jié)的關(guān)注也是非常重要的,。細(xì)節(jié)是如此之小,，結(jié)果是荒謬的。無論你是在做事還是做人,，你都必須了解細(xì)節(jié),，只有追求卓越，才能取得偉大的成就,。

我覺得自己的擔(dān)子很重,，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心,，總是在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，所以我覺得自己還是有進(jìn)步的,。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題,，保證這個(gè)崗位的正常工作,。我能以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛我的工作,，并努力實(shí)現(xiàn)它在實(shí)際工作中,，積極提高自己的質(zhì)量，爭取工作主動,，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，責(zé)任，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

有效的團(tuán)隊(duì)合作可以提高生產(chǎn)力,。因此，我不僅在工作中努力工作,，而且與同事相處得很好,。除了在工作中互相學(xué)習(xí)之外，在生活中我也經(jīng)常和同事們交流,，了解他們內(nèi)心的想法,，給彼此出主意。有些同事因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不僅影響了自己的工作效率,，也影響了整個(gè)部門的工作效率。但在他們的工作中,，我主動教授他們并講解各方面的技術(shù)知識,，使他們對日常工作有了新的認(rèn)識和認(rèn)識，能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動公司年度工作總結(jié)篇二

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員,。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

1,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、中國移動之窗等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編中國移動之窗2期,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。1年多來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

移動公司年度工作總結(jié)篇三

今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三上臺階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年,，各項(xiàng)工作以鄧小平理論為指導(dǎo)，以十六大精神為指針,，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù),，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點(diǎn)》對全年工作進(jìn)行了安排部署,，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”,、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號品牌工作,，積極開展各種文體活動，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用,，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺悟

思想是行動的先導(dǎo),。各級團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動同貫徹落實(shí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來,，利用“五四”、“七一”,、“十一”等重大節(jié)日,，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過板報(bào)比賽,、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問公司的黨團(tuán)網(wǎng)站,，在團(tuán)員青年中廣泛開展理想信念,、團(tuán)員意識和無神論教育。為了真實(shí)地了解新形勢下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況,，并向各級領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合,，以問卷調(diào)查的形式對改革時(shí)期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會召開之前,，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳,。

今年，是我黨建黨*周年,。七一前夕,，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力,、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的*歲生日’板報(bào)比賽”,、“十六大知識網(wǎng)上答題”,、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動,，廣大團(tuán)員青年積極踴躍地參與了各種慶?；顒印?/p>

根據(jù)“團(tuán)員喜歡,、團(tuán)力能及”的原則,，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想,，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的讀后感被《新疆移動通信》雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開后,，團(tuán)委為團(tuán)干部購買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營銷中心團(tuán)總支,、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》,、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國著名哲學(xué)家羅曼,。皮爾所著《態(tài)度決定一切》,，開展了讀書大討論。

進(jìn)入第四季度,，公司做出了開展系列勞動競賽的決策,，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動競賽中高高飄揚(yáng)”的倡議,，各級黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng),，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”,、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動競賽造聲勢,、打基礎(chǔ)的活動。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時(shí)報(bào)道勞動競賽中黨團(tuán)組織,、黨團(tuán)員的動態(tài),，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動”勞動競賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》,、《短信王—團(tuán)員王燕的心里話》《號召力凸現(xiàn),，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對團(tuán)員青年起到了很大的號召、激勵,、促進(jìn)作用,。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡報(bào)作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長及時(shí)將員工中的好思想,、好做法,、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報(bào)從不間斷的稿源,。x月x日,，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈,、學(xué)唱一首歌”活動,。通過向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動通信事業(yè)的誓詞,，學(xué)唱革命歌曲,，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,，接受了愛國主義教育,。

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建,，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想,，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu),，同時(shí)建立了團(tuán)的組織,。各級團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手,，營建了充滿吸引力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織,。今年,，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動部門團(tuán)組織的調(diào)整,，及時(shí)批復(fù)營銷中心團(tuán)總支召開成立大會的申請,，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部,、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對支委進(jìn)行了改選,，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級團(tuán)組織,，并在入企教育中對他們進(jìn)行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè)，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動,，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評選和推優(yōu),，使他們在政治上享受到同等待遇，增強(qiáng)他們對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度,。

*年x月,，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會上，團(tuán)委對*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對*年工作進(jìn)行安排部署,，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員,，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,，改變以往先進(jìn)的評選辦法,，嘗試性地評選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí),，評尋標(biāo)桿青年文明號”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號創(chuàng)建活動深入開展,。截止*年*月份,，團(tuán)委下屬二級團(tuán)委x個(gè)、團(tuán)總支x個(gè),、團(tuán)支部x個(gè);有在冊團(tuán)員*x人,，其中，勞動合同制團(tuán)員*x人,，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人,。初步評出團(tuán)崗先鋒*人，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元,，開支*元,，節(jié)余*元。

三,、提高青年文明號的品牌效應(yīng),，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長線工作自開展以來，以“青年文明號一助一扶貧幫困”,、“青年文明號愛心助學(xué)”,、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采勸請進(jìn)來走出去”的辦法,，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導(dǎo),、交流座談，并主動到外單位參觀學(xué)習(xí),，加強(qiáng)橫向交流,，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作,，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益,，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。

1,、今年x月x日，為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年,，自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,，團(tuán)委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì)，打出“誠信在移動”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢,，為市民提供了便民服務(wù),。同時(shí)，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān),、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”,。

2、組織原有國家級青年文明號參加復(fù)查并推薦一個(gè)自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部,、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于命名和認(rèn)定通信行業(yè)*全國青年文明號的通報(bào)》，公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,，分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)國家級榮譽(yù)。隨后,，由自治區(qū)團(tuán)委,、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4,、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運(yùn)動會，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,，頭頂烈日,，扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù)，受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評,。

5,、客服中心*班組申報(bào)自治區(qū)級青年文明號，獲得批準(zhǔn),，被授予*自治區(qū)級“青年文明號”稱號,，當(dāng)x月*日《新疆日報(bào)》刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級青年文明號并進(jìn)行社會公示時(shí)，中心團(tuán)支部及時(shí)將剪報(bào)貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時(shí)增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感,，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時(shí),，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6,、最近，國家級青年文明號計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實(shí)際情況,，對青年文明號組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,，引起公司各級領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注,。

生命在于運(yùn)動,，共青團(tuán)工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動,，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè),，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況適時(shí)開展了團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”捐款活動,。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后，公司團(tuán)委及時(shí)發(fā)出通知,，倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，支援災(zāi)區(qū)重建家園,。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號召,，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后,，又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi),。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬多元，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛心,。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過程中,，各級團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動員,，一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),，奉獻(xiàn)一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部，在號長帶頭作用的感召下,，號員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動,。同時(shí)，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈,。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽,。為慶祝五四運(yùn)動*周年，x月*日,，團(tuán)委邀請烏魯木齊海關(guān),、中國銀行新疆分行、新疆電力公司,、新疆地礦局,、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開幕式,，對比賽的舉辦給予了高度評價(jià),，充分肯定了這項(xiàng)賽事對增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流,，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用。

移動公司年度工作總結(jié)篇四

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進(jìn)入到中國移動公司常熟分公司,，光榮地成為中國移動的職員。進(jìn)入公司1年多來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。

1,。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

2,。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時(shí)接入,，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、中國移動之窗等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編中國移動之窗2期。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。1年多來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的'各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2,。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,。做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動公司年度工作總結(jié)篇五

（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),。回顧過去一年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員,，努力完成各項(xiàng)指標(biāo),，確保公司整體績效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項(xiàng)營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：xx年xx月份開戶數(shù)戶,；xx年xx月份收入完成元,；xx年xx月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。

新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好,，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶,；11月專項(xiàng)預(yù)存營銷活動完成701筆；12月1-7日專項(xiàng)預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言,，內(nèi)衣比較實(shí)惠,。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解,，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）,；11月積分兌換960筆。

管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。12月份,，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,，回來后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式,，并逐漸加以實(shí)施,，從而提高了營業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能力素質(zhì)。

（三）以提高工作效率為根本,，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大,，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門，我注意隨時(shí)掌握各營業(yè)廳的工作動向,，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決,。工作中,，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧,，真抓實(shí)干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一是把握市場導(dǎo)向,。去年以來,，我立足工作實(shí)際,，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題,。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù),、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上,，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),，對事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜、敏感問題,，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見,，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場部門的決策,，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項(xiàng)決策的落實(shí)?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，對各種情況進(jìn)行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),。

（四）以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，全面提升營業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多,，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀,，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,，完善培訓(xùn)計(jì)劃,，定期將業(yè)務(wù)知識下發(fā)至每個(gè)營業(yè)員。一是增加考試次數(shù),。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次,，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短,，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會一點(diǎn),，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊,，以備年底進(jìn)行總體測評,，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語,、站姿,、坐姿,、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎懲機(jī)制,。堅(jiān)持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試,，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎懲機(jī)制,，極大地提升了營業(yè)員的重視程度,，促進(jìn)了營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高,，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,，多指導(dǎo)、勤督促,，把問題隱患消滅在萌芽之中,。整改方案第一時(shí)間通知到營業(yè)廳，第一時(shí)間整改,，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢,。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋,，反饋必整改,，整改有監(jiān)督的做法。對各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化,。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān),。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識,，克服不足，做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

移動公司年度工作總結(jié)篇六

我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,，堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有,，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作,。

1.較好地完成每月kpi任務(wù),。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動,。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,，確保均衡發(fā)展,。

2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計(jì)10場次,，通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤,，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源,，開拓新增市場及回挖對手客戶,，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點(diǎn),、村委會及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。

3.協(xié)助各合作廳開展日常工作,。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理,、寬帶的營銷，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義,。

4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理,，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作,，張貼海報(bào)，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳,。每周進(jìn)行一次自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào),。

5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場凈增通話客戶份額70%,。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn),。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%,，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷售完成td終端613部,。完成咪咕3318戶,，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶,，完成任務(wù)指標(biāo)的419%,。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶,，期中基站型20戶,。

1.思想意識有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,，危機(jī)感仍然欠缺,，對待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作,，沒有樹立大局觀。

2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措,。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,，更需要創(chuàng)新,，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場,，精心策劃才能起到良好的營銷效果,，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績,。

3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后,。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段,。

4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題,。基礎(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,，目前仍存在重視不足,，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,，合廳的主動營銷還需加強(qiáng),。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作,。

1.實(shí)名制工作,。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào)，將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去,，嚴(yán)格執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。

2.寬帶的發(fā)展,。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展,。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手,，對存量用戶進(jìn)行捆綁,。

3.細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料,，仔細(xì)分析潛在市場,，細(xì)分客戶，強(qiáng)化支撐,，將營銷效果做到最大化,。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),，有針對性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。

4.高度重視每一次的勞動競賽,。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行,，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想,，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績,。

5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,，同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定,。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,；沒有存量客戶的穩(wěn)定,，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓,！兩手都要硬,！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。

6.堅(jiān)持td終端的銷售,。加大合廳的td終端的鋪貨率,，對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動,。

7. 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平,。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作,，主動營銷技能,，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù),。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,，功過是非要獎罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,。

我將以積極的工作心態(tài),，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,，保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成,。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。