我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

酒店服務(wù)員心得體會篇一

奶酪時光主打的其實并不是牛排,，而是比薩，奶酪時光歷經(jīng)五年錘煉,，研制出更適合中國人口感的比薩——餅底香酥而不硬,，餅內(nèi)新鮮松軟而沒有酵酸味。奶酪時光比薩所用奶酪最好拉絲長——采用新西蘭馬蘇里拉,。奶酪時光鐵板比薩所用鐵板厚——聚熱,，能延長比薩餅酥，奶酪拉絲的時間,，充分保證了比薩香酥的口感,。

西餐甜品簡單的包括玫瑰芝士蛋糕、提拉米蘇,、蘋果派,、傳統(tǒng)黑森林蛋糕、芒果慕斯蛋糕,、布朗尼蛋糕……

以上就西餐的主食簡單地介紹了下,，還有很多品種就得讓大家自己去尋覓!

在奶酪時光工作的這段時間遇到了形形色色的客人，消費界的宗旨是‘顧客就是上帝’,，所以無論什么樣的客人你都務(wù)必以飽滿的激情去招待,，讓顧客有種賓客如歸的感覺!這宗旨每人都知曉，然而當(dāng)行動起來就沒那么輕描淡水的了,。有的客人把自己心中的壓抑會一通氣地撒在服務(wù)員的身上,。

有一次，我端上一份比薩,，過了會,，客人大呼我過去，噼里啪啦地把我罵一頓,，然后說是比薩的鐵板把他家小孩燙傷了,，我很不可理喻，的確我上菜時就應(yīng)提醒下的,，但是家長帶小孩來消費自己懂得吧,，我急忙道歉，他來一句更讓人噴飯的話:道歉有屁用,，帶我女兒去醫(yī)院檢查。大家來評評理,，這至于嗎折騰了半天,，最終以打七折來平息了這‘火災(zāi)’。像這種人就是沖著打折來的,，類似的還有很多很多,，說我們家菜難吃了要打折，說我們家有蚊子環(huán)境差要打折……各種古怪理由在他們嘴里都是理所當(dāng)然的。當(dāng)然也有素質(zhì)較高的顧客,，能夠理解服務(wù)員有時的工作,，也很配合，遇到這種顧客,，都愿意為他們多講解一些西餐的要求,，那些蠻不講理的，都不愿搭理,，只是表面以微笑應(yīng)付下,。

每一天我們的工作量由客人數(shù)量而定，但暑假休息的人較多,，因此每一天都挺忙的,，此刻又流行團購，大家都愿意用低價買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，店里面每一天都很熱鬧,，尤其是七夕情人節(jié)那天，顧客那是一批接一批,，樓上樓下都是滿座,，好多客人都被我們推掉了，經(jīng)理把自家的親戚也招呼過來幫忙,，店里面彌漫著玫瑰的濃香和浪漫的味道,，雖然很忙但是也覺得很愜意，這種愜意不是肉體上帶來的,，而是精神上的享受!

有人說每一天空上班的情緒比上墳還沉重,，可我覺得每次上班都是一次學(xué)習(xí)，我學(xué)會了做比薩,，學(xué)會了做蛋糕,，學(xué)會了做各種咖啡，學(xué)會了做各種冰激凌……即使有時遇到不開心的事,，想想學(xué)會了好多平時都不會接觸到的東西覺得其他的是都是浮云,，沒必要放在心上。

酒店服務(wù)員心得體會篇二

20xx年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認真學(xué)習(xí),、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng),，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

酒店服務(wù)員心得體會篇三

回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。總之,，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

酒店服務(wù)員心得體會篇四

為期半個月的餐飲實習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實習(xí)的點點滴滴,，覺得從中獲益非淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。

之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識,，及各部門的工作職責(zé),，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業(yè)的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史,、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個四星級酒店到底是怎么服務(wù)的,這個團隊是怎樣帶起浩海的這個酒店的營業(yè)能力為什么會在大同市眾多五星級酒店都很出眾

餐飲部分有燕鮑翅,、雅間區(qū)、宴會廳,、早餐部,、火鍋廳、毋米粥,、吧臺,、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的,。

從擺臺,、折口布、傳菜、上菜,、餐中服務(wù),、撤臺我們都親身體驗，一開始覺得自己做得很差勁,，站也站不住,，做事總有些毛手毛腳。慢慢地,，工作就上手了,，越做越順了，但覺得應(yīng)該還能做的更好,。全體員工對我們都很熱情,，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容,，注意事項,，工作程序。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗傾囊相授,，讓我感覺到團隊的溫暖,。之前所學(xué)的理論知識在開始的時候很難應(yīng)用到實際中，通過師傅們的指點,，使理論與實際相結(jié)合,，經(jīng)過一段時間對客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗,，各位主管也都有問必答,傾囊相授,。

對于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細、周到,、及時,，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務(wù),，知其喜好，盡力給予滿足,，做到提前一步的服務(wù),，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個月的時間過去了,，在這半個月的時間里,，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情,，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼,。在浩海酒店這個大家庭中,，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”,，而整個酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實習(xí)機會,，讓我在實習(xí)中增長了見識,，體驗了生活，我衷心希望浩海國際酒店能夠越來越好,，也祝愿美林谷的明天會更好,。

酒店服務(wù)員心得體會篇五

邁出校門我進入酒店實習(xí)，這是我第一份工作,，我珍惜在實習(xí)期間努力做好自己的本職事情,，完成領(lǐng)導(dǎo)所托，在工作中時間流逝的飛快,，實習(xí)月在工作中眨眼結(jié)束,。

我不是跟隨學(xué)校的實習(xí)隊伍，而是自己尋找的實習(xí)單位通過網(wǎng)上招聘我來到了這家酒店實習(xí),，也開始了我工作的起步,。

在工作我不懂的地方有許多，我是市場營銷專業(yè)畢業(yè)的,，對于一些營銷經(jīng)驗還是有一定了解,，但是對于服務(wù)我就完全不通了，我的工作就是普普通通的服務(wù)員,，每天做的工作也都非常簡單,，招待好客人，并且及時給客人送上他們的美食,。

在工作中我因為自己的角色轉(zhuǎn)換不過來經(jīng)常被經(jīng)理呵斥,，因為我真的并不懂，學(xué)的很多知識都與這個無關(guān),，我完全是一個小白什么都不會,，做起事情也都不夠干脆，經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說我拖拖拉拉,，主要還是我對于客戶要的產(chǎn)品不了解,，比如啤酒在酒店就有幾十中，還有各種飲料,，當(dāng)客戶都用完了之后我們必須要及時換上新的,，由于不熟悉，經(jīng)常是為了找到一個脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩,，我也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥,。

在崗位上被罵多了心里難免有些不忿，我曾經(jīng)都不止一次的要離職，因為我覺得自己受到了委屈,，當(dāng)我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師,，他們給我的建議是去適應(yīng)，去接受,，去努力改善自己的情況,，我也因此沒有放棄，聽從他們的建議,，我開始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置,，都被嚇記牢，不在像以前那樣隨意的工作,，有計劃的去工作,，在服務(wù)客戶的時候把我們學(xué)到的一些關(guān)于獲得客戶信任的做法，拉近與客戶之間的關(guān)系的行為我做了一個簡單的運用,。

這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升,，因為經(jīng)過多次的改善我的工作也得到了加強，并且我也學(xué)習(xí)其他老員工的工作方式,，努力是需要自己付出,，自己去改變的，我也明白所有遇到了困難我不逃避,，去獨立面對,，當(dāng)自己是在難受時會向老師和爸媽請教，讓他們來教導(dǎo)我讓他們來幫助我,，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過了絕大多數(shù)的到來,。

在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，酒店對于我們服務(wù)人員有嚴格的禮儀要求,，要我們必須要舉止有度,，對客戶要友善，微笑要能夠打動人,，訓(xùn)練是艱難的,，但是到了工作崗位上對我們的幫助也是巨大的，從開始的沒有頭緒,，到后來系統(tǒng)化的服務(wù)把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善,，讓我能夠單獨的面對客戶去解決問題。

以前我我在沒有工作之前膽小害怕,，更是說話也是輕聲細語的,，但是經(jīng)過了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進更是讓我有了突破自己的局限，變得自信,，能夠獨自去面對然和人,，談吐也得到了很大的改變,，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂，讓我的工作效率也得到了很大的提升,，這是實習(xí)帶來的好處,，雖然實習(xí)結(jié)束了但是對于我的幫助也是非常大，讓我能夠獨當(dāng)一面,。

酒店服務(wù)員心得體會篇六

同樣地,，一個暑假又結(jié)束了；不同地,，這個暑假我自己養(yǎng)活了自己。

因為在家無事可做,，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員,。原本我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜,，倒茶酒什么的,，三歲小孩都會做?？墒聦崊s遠非如我想象的那么簡單,。

xx月xx號我自信地走進了xx酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作,。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友,，他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務(wù)員，別人叫他xx,，我叫他xx,。他把我?guī)У椒?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上,。他走后我趕忙換上工作服,，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙,，照照鏡子,，還真象個職業(yè)女性。感受著舒適的衣服,，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己,，我笑了笑——越來越感到自己會把這工作做好。于是,，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下,，便開門走出了專用室。xx在外面等我,，他見我出來就叫我過去,，他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本事項,，他還宣布了我今天的任務(wù)——跟著他,，看他工作,，并做一些簡單的事情，初步體驗一下怎么做服務(wù)員,。

他先來到一個房間,，看里面缺什么東西，缺多少,，然后讓我去幫他拿,，補足了。接下來的工作就是把餐具擺好,。只見他把茶杯擺在小盤子里，筷子擺在盤子旁邊,，又將手帕折好放在酒杯里,，把酒杯也擺在盤子旁邊?？此麛[防了一遍,，我覺得那沒什么難的，就要求幫他一起擺,。我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票?，筷子，茶杯都擺好,，剩手帕不會折就留給了他,。等一張桌子的餐具都擺完后,，他看到我放的 真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊,，酒杯擺盤子前面的有,，左右上角的都有。我一開始對于他有這樣的表情很不理解,，我覺得我按照他擺的順序放得蠻好的,，他說了之后我才明白。但我還是不承認我放得不好,，我說：“干嘛有那么多要求,，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎,？”他笑了笑說：“你看我放的，再看看你自己放的,，感覺就不一樣?！蔽易屑毧戳艘幌拢€真不一樣,，看完他擺的，再看自己擺的,，感覺一個字：亂,。他過了一會兒問我：“怎么樣,？不一樣吧？,！”雖然我心里承認,，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了,。”于是,，我把我擺的不順眼的改了過來,。再看看整張桌子，哇,，就是舒服,。要我選擇的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店,，坐在里面用餐感覺就是舒服,。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個,，直到他所負責(zé)的房間的餐具都擺好,。

擺完餐具過了半個多小時就有客人來了，xx很熱情地接待了他們,，先將他們帶到一個房間,，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜單復(fù)印單交到食堂,，他給他們拿茶,、酒和飲料,。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了,，接著又為他們倒茶,。冷菜一個個上了，他們開始吃起來,。后來炒的菜也陸續(xù)上了,，而xx就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿,，沒茶了就為他們添茶,，直到他們離開。

我覺得這工作蠻簡單,，第二天就讓xx讓我來給客人拿酒,，飲料，給他們倒茶,?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員,，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時為他倒茶,，他們沒酒了沒能及時為他們拿酒。

后來xx告訴我,，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的,，要及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時刻記著xx跟我講的話,，并輔助行動,。顧客對我漸漸滿意了，有的還說我做得好,，給了他們家的感覺,。

到xx月xx號我一個月的社會實踐結(jié)束了,，接過經(jīng)理手中的工資和獎金,，我的臉上露出了開心的笑容，心里覺得甜甜的,，自己的付出終于有了回報,。

經(jīng)過這一個月的實踐，我覺得,，作為一個服務(wù)員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時為他們提供服務(wù),，把他們當(dāng)作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適,，這才是一個合格的服務(wù)員,。顧客因此也會經(jīng)常光顧,，這才有利于酒店的發(fā)展；作為一個人無論做什么事情,，只要用心就一定能夠做好,。

酒店服務(wù)員心得體會篇七

確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的,，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題,。可以說,，適應(yīng)社會是一門學(xué)問,，同樣也是一門藝術(shù)-----一門誰都不能回避的藝術(shù)。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會,，甚至要用一輩子的時間,。

我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白,，體會了才有領(lǐng)悟,。因此,，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’,，對于這一次的實習(xí),，我首先要求自己端正態(tài)度,。我主要目的是學(xué)習(xí),，探索行走社會的做人藝術(shù),。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),，我開始了在廣州金橋酒店的實習(xí)生活,，獲益匪淺,。

一·人際關(guān)系總是從溝通開始。

人際關(guān)系的力量是巨大的,。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人,，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué),，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人,。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通,，并由此享受到了溝通的樂趣,。因為注重溝通，同校同學(xué)的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感,，而不至于感到陌生,。工作上更是多了相互扶持的同伴;領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店;司機與我們談笑風(fēng)生以活躍大腦細胞,，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!

都說“異性相吸”,，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習(xí)生,，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員,，真誠地為客人服務(wù),，友善地對客人微笑，及時地送上關(guān)切的問候,。也許正因如此吧,，有時候客人見面，我還沒來得及反應(yīng)過來,，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了,，頗有親切之感。

二·適應(yīng)能力的強弱由心態(tài)決定,。

因為管家部安排我們實習(xí)生上的都是夜班,，所以，還沒開始工作,，同去的同學(xué)們就都開始怨聲載道了,。除了我之外，同去的,，在管家部實習(xí)的還有另外四位同學(xué),。兩位是同班的07級師姐，另外兩位是同班的08級同學(xué),，唯獨我一人,，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此,，我暗暗告訴自己：“這是鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好時機”,。抱著這樣一種心態(tài)，從一開始因為酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的“輕車熟路”,，從一開始的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿,，我只需要兩天的適應(yīng)期。直到工作的最后一個晚上,，另外的四位同學(xué)仍然

逃脫不了瞌睡蟲的魔掌,，總是嚷著累，嚷著辛苦,，說什么再多一天也熬不下去了,。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的,。而我,，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融,，何愁之有?白天要不不睡,，要睡就睡個夠;晚上要不不看，要看就看個夠,，那才叫“做到極致”嘛,。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習(xí)期,，甚至在離開工作崗位的最后一天,，產(chǎn)生了不舍之感。

三·學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證,。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平,，我努力尋找機會與外國商人進行交流。其中交流時間較長的,，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通,。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力,，也更好地了解了他們國家和公司的文化,。

酒店服務(wù)員心得體會篇八

終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實習(xí),，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的`教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。

綜合自己的總體計劃,，去我決定選擇酒店實習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店,，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店,。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告,，才了解到原來明園新都大酒店建于年,，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的,。陳總的報告生動有力,，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎?

那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。

第一部分：中餐部

明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒,、多功能廳和個包廂),、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧,、中餐吧,、西餐吧和自助吧)。我們?nèi)吮环殖闪藗€組，分別在不同的部門,，并且每天換一次部門,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,，這也正和我們的心意。

我們組的個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,。看來,，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中,，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達任務(wù),，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干,，或者說只要有需要,，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制，而且每天還得加班個小時左右(沒有加班費),，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》,，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器,，可以用來隨心所欲地使用,。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活,，最受委屈得要算是腳了,，每天小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下,。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑,。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以,，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫,，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時,，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!

員工代表著整個酒店的形象,，這是酒店設(shè)計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化,，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂,，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?

酒店服務(wù)員心得體會篇九

大三暑假,，對于即將邁入大四的我,，為了在畢業(yè)后能真正走入社會，了解社會,，適應(yīng)社會,，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問題，在這段假期里,，耐不住的我開始了假期社會實踐,。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號的一處酒店，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生,，這對本來性格有些內(nèi)向的我就是個不小的挑戰(zhàn),，但我有信心能夠做得好。

20xx年7月---20xx年8月

7月9號,，我到達酒店,，由主管派了師傅領(lǐng)我登記，這個前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間,、大廳等位置。并且教導(dǎo)我之后的的基本工作狀況和該如何展開,。我是普通包間服務(wù)生,，其他的還有大堂服務(wù)生，以及vip服務(wù)生,。交完押金,，我領(lǐng)取了工作服。換好衣服,，我的假期實踐就開始了,。整整一天我都在看,，看我的師傅如何迎接客人,，如何詢問客人，如何上菜，換盤,，推薦等等,，自己什么忙也幫不上，心里很不高興,，但是師傅和其他服務(wù)生都讓我不要著急先不要插手,。就這樣，第一天在我的惶惶不安中過去了,，我也不明白自己記了多少,。晚上我跟師傅回的宿舍，領(lǐng)了鋪蓋,，我們住的是地下室,，有些潮濕，第一晚,，我沒睡好覺,。

第二天，我收拾好情緒,，開始仔細觀察起來,，吃過早餐后，要開例會,，大堂經(jīng)理先檢查各服務(wù)生的儀容儀表,，指甲長短等，然后,，又指出昨日工作中的失誤,，要求大家改正，還有通知大家一些酒店的變化,，還有介紹了我這個新員工,，然后大家就解散了。包間主管給我們包間服務(wù)生分派了任務(wù),，有掃地的,，領(lǐng)取桌布和餐巾布的，檢查牙簽和自動取水機擺放桌面的,，以及疊餐巾布的和冰毛巾的,。準(zhǔn)備工作有條不紊的進行著。我負責(zé)掃地,，原本打開房間門覺得很干凈,，不可能有臟東西，意思了一下就離開了去下一間了,，但是被主管琴姐叫住了,，她給我指出藏在長桌布下,、碗櫥下以及花地毯上的食物殘渣，并告訴我干活要仔細,。我虛心答應(yīng)著,，原先覺得這地掃的是多此一舉，此刻看是我自己不夠仔細,。這就是我的第一課,。

忙完自己事情，我就看到另外兩個服務(wù)生在疊餐巾布了,，她們手腳麻利的把餐巾布疊成船形,，還有另外的形狀。我想學(xué)就去找到我?guī)煾?，請她教我?/p>

第一次我被拒絕了,，她說這先不急，我們先去站位,。其實就是站在電梯出口,，當(dāng)客人來時，我們要微笑說歡迎光臨,，由包間服務(wù)生或是電梯中的迎賓將其帶入已定包間,。包間名使用的詞牌名，像長相思,、蝶戀花,、步步高、浣溪沙,、燕歸來等,，有十人間，十四人間,，開始覺得復(fù)雜,，但第三天我就能分清了，因為站位的時候一向在記憶,，真可謂是功夫不負有心人,。站位也不是件簡單的事，站個十分鐘還能夠,，再長點,，天天坐著學(xué)習(xí)的我就有些歪歪斜斜了，主管同我們一樣站著還在監(jiān)督者偷懶都不行,，只好咬了牙忍者,，我們這一代，甜吃得苦也能吃得,。大概是從十點半就站到了十一點半吧,，大家又都去忙了,，我的師傅沒空管我，我就一向在站位,。最后終在琴姐的一句話下解放了。然后又是看,，老實說,，站在一邊什么忙也幫不上，還總被人說讓路,，個性讓人委屈,，本就不活潑的我更悶了，但想起自己下的決心,，我依然在自己學(xué)習(xí),。

流程大體上先是客人進去時燈和空調(diào)打開，詢問有幾位客人,，需不需要撤座,，推薦茶點，引客人去大堂點菜,，然后服務(wù)員去領(lǐng)菜單,。接下來是上菜，客人座位有主位副位的區(qū)別,，上菜也能上的人眼花繚亂,，我先是這樣想的，到了之后我也能夠這樣做時,，真的很欣慰,。客人吃飯時,，師傅總能在適宜時提出合理的推薦,，并得到客人的認可。席間她也會在客人間倒酒添茶,，她的落落大方讓我佩服的不得了,。再之后，是主食,、米飯,，各種面條，最后是果盤,。等到客人走后要打掃出來才能休息,。各個包間衛(wèi)生都是自己先清理，換桌布,、餐巾布,，洗碗碟,、筷子、勺子等,，這我會干,，雖然速度比不上別人，但我才剛?cè)?，這一點無可厚非,，我不著急。不要洗得送到洗衣房并登記,，不忙的時候師父就讓我感謝力所能及的事,，又對我講她的經(jīng)驗。我用心記憶并表示感謝,。晚上大致也類似,。

接下來的日子，我漸漸熟悉上手,，自己有時也會看個包間,，打過幾個杯子和筷架，總是要去問我?guī)煾?、主管,、還有其他前輩，給過壽的客人送長壽面,、說吉祥話,。也會向客人提推薦，茶酒煙都認識的多了些,。出過糗,，犯過錯，也被獎勵過,，跟大家也越來越熟悉,。中間的過程當(dāng)然是不容易的，每一天累的躺下就睡,，但是很充實,，我也變得愛說話了，同學(xué)都說我變化挺大的,。甚至到最后我還當(dāng)起了新來者的老師,。

我很喜歡良友，有很重要的一點是他的管理,。

首先是例會,，它并不僅僅僅僅是空口白話，我有筆記本，大家也有,，我們時刻持續(xù)著學(xué)習(xí)的熱情,，記錄著經(jīng)理的要求，我們在服務(wù)客人時遇到的問題等等,。在例會上還能夠聽到我們的同伴是獎是罰,，還能夠表演才藝。我還記得那首經(jīng)理唱的少年壯志不言愁,，明明是很老的歌,，他唱的卻很有味道。每次的例會都讓我覺得我們是個大家庭,。

其次是每月一次的檢查,，開始我以為檢查完就沒事了,，結(jié)果第二天所有職工開會,，在投影儀上每放一張照片，經(jīng)理會問那里是否有什么問題,，然后讓人回答,，連保潔阿姨都會被問到，我什么也看不出來,，但是還是有人能看出來的,，而且我也發(fā)現(xiàn)，這種能找到問題的員工就干活快,、很少出問題,、經(jīng)理們都喜歡這樣的員工。

一,、透過這次實踐鍛煉了我在任何環(huán)境下的忍耐力,，堅持毅力!豐富了自己的思想，更加深自己對社會的認識,，讓我切身了解到了社會服務(wù)市場的目前狀況,，為將來自己進入社會做好了準(zhǔn)備。

二,、熟悉了酒店服務(wù)環(huán)境,，服務(wù)模式，豐富了自己的經(jīng)歷,。透過自己親身體會,，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，期望能學(xué)到許多校園學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗;酒店實踐是對我的一次綜合潛力的培養(yǎng)和訓(xùn)練;在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,，深入細致地認真觀察,、實踐，使自己的動手潛力得到提高;透過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際潛力;學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系,，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系,，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫忙,。

透過這次實踐,，我明白，任何一項看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好,，別看服務(wù)是一項簡單的工作,，以前，我看著那些服務(wù)生的工作很簡單,，但真的做起來的時候,，不懂技巧，就會感覺很累,，而且很不適應(yīng),。寶貴的實踐經(jīng)歷勝過我們在校園學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實踐很平常,，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力,，有了這樣寶貴的經(jīng)驗后，會給我們以后帶給很多有利的幫忙的,。以后,，當(dāng)我們真正應(yīng)對困難的時候，我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜,。在生活中,，我們也要多注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗,，這是很多成功人士的人生格言,，對我也會是很有幫忙的。社會實踐雖然骨感,，但給我的社會卻不是那么一點點,。你多實踐，你的生活就會越來越精彩,，你多實踐,，你的人生也會越來越精彩。

同時,，這次暑期社會實踐也引起了我的思考,，自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的，我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個社會了嗎自以為滿腔熱血,，滿腹經(jīng)綸,，就能干出一番偉績的我們，就應(yīng)收起那副為我獨尊的架子，宏圖之志,，我們就應(yīng)有,，但我們更就應(yīng)看清自己的實力，認清社會的現(xiàn)實,，有的放矢.不然我們會摔的很重很痛,，痛到我們連應(yīng)對自己的勇氣都沒有，這次實踐,，雖然沒能和我的專業(yè)直接接洽,，但是透過這次實踐我明白，只要你用心學(xué)好技能,，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會,，也同樣值得為自己喝彩。

對于酒店的服務(wù),，服務(wù)員是直接對客人帶給應(yīng)對面的服務(wù),，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強的應(yīng)變潛力,，我們每一天都要工作到很晚,，但是我邊工作的時候就邊思考一些問題,，也順利的將所思考的運用到實踐之中,，做到了理論和實踐的結(jié)合。

在服務(wù)中,，我們也就應(yīng)遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表,，我們要時常持續(xù)良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地應(yīng)對顧客們,，我想,，不僅僅僅僅是應(yīng)對顧客，在生活中,，我們就應(yīng)對每個人都要充滿熱情,。在這一點上，我絲毫沒有馬虎,，它讓我在應(yīng)對顧客需求等其它服務(wù)時,，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動作,、表情等細節(jié)上也做到了精益求精,，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意,。由于我們飯店的假期工比較多,，因為社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收獲,，有付出,，就務(wù)必會有收獲。在社會實踐中能夠?qū)W到在書本中學(xué)不到的知識,，它讓你開闊視野,，了解社會，深入生活,，無限回味,。社會實踐是一種動力，在祖國需要的時候,，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻給祖國和人民,。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺,，潛力的有限,。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值,。在實踐中我們才能真正的明白自己有多少斤兩,，我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實自己壯大自己,。