總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇一

我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式,、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中,。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前,，送客走在后;全程講解,，講解詞熟練，知識面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識,。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動,，語言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助,，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時,，態(tài)度誠懇,，虛心接受。

5,、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語，說話得體,，語言親切,。

6、不得迎合個別游客的低級趣味,，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7,、不得欺騙,、脅迫游客消費,。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過來時,，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶,。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會,，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好,，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機罷工了,，這下可急死人了,，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我，不用急,，其實她心里比誰都急,。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財富。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時,，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來,，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會認(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹,，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團(tuán)過程中,，走在回程的養(yǎng)生步道時,，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族,。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入,，在與她的交談中,，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風(fēng)情,。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息,。”我們一直苦于收集這方面的資料,，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族、瑤族,、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面,。根據(jù)這位游客的指點,，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能,。相信通過努力，我能改善自己的不足之處,。

希望在以后的工作中,，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足,，這樣我才能成長得更快,，更符合工作崗位的要求,。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。

謝謝大家!

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇二

形容一件事情的結(jié)束,，通常是說,，劃上了一個圓滿的句號。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話,，高階班的結(jié)束連句號都劃不上,，更不要說完美的句號。為什么呢,，因為我是有些完美主義的,，總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求,。在這個結(jié)束之余,，談一些自己的感受和體會，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓(xùn),。

雖然在國外和中國港臺地區(qū),，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內(nèi),，生態(tài)講解員還是一個很新鮮的概念,。因此我們希望去做一個嘗試，在一個大城市,，一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識,。這種認(rèn)識并不是來源于教材書本，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo),。這種引導(dǎo),，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動植物,，比如觀鳥，讓普通市民知道除了麻雀之外,，上海還有許多種類的鳥類,，能親眼看到它們，認(rèn)識他們,，知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛,。)，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種,，我并不是強調(diào)物種辨識的必要性,，而是從普通市民的需求來看，對動植物,，尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名字的,，尤其是植物。

在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個非?；鸬木€上活動,，就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù),，大家一致的反應(yīng)是,，哇，天天見到,，終于知道它是什么東西了,。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認(rèn)識認(rèn)識,?？梢娺@方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎(chǔ),，作為一個生態(tài)講解員是必要的,。

并不是要成為多個某個方面的物種高手。事實上某類物種的所謂高手,，也是一個不斷積累的過程,，天天接觸，看,，辨認(rèn),，經(jīng)常參加野外考察，加上有一個經(jīng)驗知識豐富的指導(dǎo),，一切因素加起來,，至少需要2年的時間。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物,，如植物,、鳥、昆蟲,、節(jié)肢動物,、甲殼動物，這個難度是相當(dāng)大的,，無他,，只有靠積累。這種積累是有針對性的,，可以從最常見的最容易見的入手,，隨著經(jīng)驗的增長不斷提高。物種辨識只是最基礎(chǔ)的,，對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì),。除了解答市民想認(rèn)識種類的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素,。

如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食,，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線，撿起地上梧桐裂開的特色的果實,，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片,，聆聽各類鳥類的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞,，但是對這個名字有了更深認(rèn)識)等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求,，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象,，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候,，樹懶說,，大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音,，一種是比較悅耳清脆的鳴聲,，實際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢,，因為和人一樣,，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌,。這個例子非常通俗和好記,，對于普通游客來說就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強化,。

以上,，是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié),。我們的初衷，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員,，能夠在活動中帶領(lǐng)一隊人,，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識,。由于是第一次嘗試,，存在著很多缺陷和不足。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇三

景點講解員是景區(qū)文化傳播的重要組成部分,，景區(qū)講解員要有人格魅力化,、講解風(fēng)格化、內(nèi)容權(quán)威化的特點,，今天本站小編給大家?guī)砹司皡^(qū)講解員

實習(xí)總結(jié)

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中,。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前,，送客走在后;全程講解,，講解詞熟練，知識面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識,。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動,，語言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助,，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時,，態(tài)度誠懇,，虛心接受。

5,、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語，說話得體,，語言親切,。

6、不得迎合個別游客的低級趣味,，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7,、不得欺騙,、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求,。

接下來我給大家報告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過來時,，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶,。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好,，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機罷工了，這下可急死人了,，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了,，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我,，不用急，其實她心里比誰都急,。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok,。”心里涌出一股暖流,，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸,，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財富,。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著,，哪里需要人手，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來,，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥,、說得不當(dāng)?shù)牡胤剑紩J(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹,，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團(tuán)過程中,，走在回程的養(yǎng)生步道時,，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族,。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入,，在與她的交談中,，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風(fēng)情,。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息,。”我們一直苦于收集這方面的資料,，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族、瑤族,、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面,。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，我對畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處,，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能,。相信通過努力，我能改善自己的不足之處,。

希望在以后的工作中,，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足,，這樣我才能成長得更快,，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望,。

20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和

導(dǎo)游詞

過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細(xì)心,、恒心。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

共

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景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇四

我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式,、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1,、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練,，知識面廣,，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求,。

2,、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識,，隨時解答游客提問,，不得敷衍。

3,、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動，語言文明規(guī)范,，儀表整潔,，舉止端莊。

4,、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照,。聽取游客批評意見時,，態(tài)度誠懇，虛心接受,。

5,、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語,，說話得體，語言親切,。

6,、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容,。

7、不得欺騙,、脅迫游客消費,。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個月,，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時,，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會,，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機罷工了,，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了,，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我,，不用急,，其實她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok,。”心里涌出一股暖流,，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸,，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財富,。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著,，哪里需要人手，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來,，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤剑紩J(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,，直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程,，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面,。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時,，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,，我就從這點切入，在與她的交談中,，我了解了更真實的,、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息,?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族,、瑤族、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面,。根據(jù)這位游客的指點,，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能,。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中,，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足，這樣我才能成長得更快,，更符合工作崗位的要求,。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望,。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇五

2015年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

2015年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇六

我是年月日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式,、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中,。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前,，送客走在后,；全程講解，講解詞熟練,，知識面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識,。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動,，語言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù),；對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照,。聽取游客批評意見時,，態(tài)度誠懇，虛心接受,。

5,、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語,，說話得體,，語言親切。

6,、不得迎合個別游客的低級趣味,，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容,。

7、不得欺騙,、脅迫游客消費,。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過來時,，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會,，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機罷工了,，這下可急死人了，該怎么辦呢,？這時央經(jīng)理來拿圖紙了,，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我,，不用急，其實她心里比誰都急,。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok,。”心里涌出一股暖流,，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸,，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財富,。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著,，哪里需要人手，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧,！

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn),。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥,、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會認(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹,，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團(tuán)過程中,，走在回程的養(yǎng)生步道時,，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族,。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入,，在與她的交談中,，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風(fēng)情,。我感激的說：“謝謝您,！給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料,，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族,、瑤族,、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點,，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),；知識面不夠廣,；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處,。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足,，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求,。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇七

當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月,，xx年也將走近尾聲,，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中,，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時間了,。

想想去年的這個時候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣,，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館,，參加了層層殘酷的面試、筆試,。最后,，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺,。在遠(yuǎn)離塵囂,、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解,。雖然培訓(xùn)是辛苦的,。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起,，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè),。當(dāng)然，它給與我的是淡泊,、博學(xué)和平靜的生活理念,。

xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天,，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識,。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心,，彼此照顧,。我也學(xué)會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機會,，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識,。自從5月9號,，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長,、美國國會議員一行,、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友,，到步履蹣跚的長者,。

觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式,，講解內(nèi)容,，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當(dāng)中的一員,，我也積極投身到各項社會教育活動中,，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué),、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動,，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道,。同時,，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。

作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師,，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧,、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化,，培養(yǎng)他們的民族自豪感,。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名,，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時,。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中,，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍,。這說明,，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可,，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。

在博物館工作這段日子里,，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù),。同時，在參與社會教育活動中的時候,，我鍛煉了自己的溝通能力,、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的'一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項工作,，為博物館的明天出自己的一份力,。

景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié)與反思景區(qū)講解員培訓(xùn)內(nèi)容篇八

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的2x14年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,，雖然只是短短的五天,，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的,，所以,，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義,，同時也擴寬了我的視野,。。

2x14年8月9日(第一天)

今天是培訓(xùn)的第一天,，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時進(jìn)行,。縣委宣傳部長,，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式,，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,，要求學(xué)員在

學(xué)習(xí)

然而,，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從

什么

旅游

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”,。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默,、啟發(fā)性強,，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺,。

2x14年8月10日(第二天)

上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時到達(dá)了江中多媒體教室,，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課,，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》,、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》,、《錢桿情》等四首歌曲,，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師,，所以我們的進(jìn)步很快,，不一會兒四首富有xx民族特色的.歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。

下午,，楊老師通過課件的形式,，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事,，讓單純的景物有了生命,。上了楊老師課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看,。

2x14年8月11日(第三天)

下午,，培訓(xùn)班一行開始了實地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下,，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨,、亞木溝和云舍三大景區(qū),，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接,，心情也變得格外的舒暢了起來,。

2x14年8月12日(第四天)

按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲,。為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師,，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺,、還上過中央臺,，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是,，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱

愛

下午2:30我們準(zhǔn)時來到了江中多媒體教室,，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課,，授課的內(nèi)容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課,。劉老師的講課非常細(xì)致,，從我們?nèi)粘?p>

生活

2x14年8月13日(第五天)

真面目了,，心情十分激動,。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步,，我們登上了金頂,，頓時覺得眼前豁然開朗,，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了,，真是有種相見恨晚的感覺,。我相信，和我一樣,，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞澇蛇@樣一種觀點：別的景區(qū)都是宣傳比實物要做得好,，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺,，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪,。

當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了,。從整個培訓(xùn)過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn),，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條,，真正的讓我們學(xué)有所獲,。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出,，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機會,，同時，也讓我們從中獲得了成長,。

1.

景區(qū)講解員實習(xí)小結(jié)

2.

景區(qū)講解員工作總結(jié)

3.

景區(qū)講解員年終工作總結(jié)

4.

講解員培訓(xùn)小結(jié)

5.

我是小小講解員小學(xué)作文

6.

講解員考核方案

7.

講解員年終小結(jié)

8.

講解員的實習(xí)報告