總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

景區(qū)講解員年度工作總結(jié)實(shí)用篇一

今天我有幸來到位于邱隘鎮(zhèn)的寧波千工甬式家具博物館,，做一天的小小講解員。

這個(gè)博物館共有5樓,，足有3000多*方米,，由吳慈和吳圣東這對(duì)父子經(jīng)歷十余年打造。

剛進(jìn)門我就被正廳立著的一條大船吸引住了,。這條船稱做船鼓,，做工精美。船頭有兩只獅子在戲球,，船身高達(dá)九層,，每層欄桿用牛骨片鋸雕出各種紋飾。兩側(cè)是精心雕刻的人物和花鳥魚獸。聽說它還去過香港博物館展覽呢,，曾獲*民間文藝最高獎(jiǎng)山花獎(jiǎng),，是鎮(zhèn)館之寶。

二樓是寧波傳統(tǒng)木床的集結(jié)地,。博物館共收藏了30余張木床,。其中最引人注目的是一張七彎床。據(jù)說這張床工人用了一千個(gè)工時(shí)才完成,，故又被稱為千工床,。整張床有骨木鑲嵌的圖案，有各色人物,，還有花鳥圖,，整張床呈現(xiàn)水墨丹青的效果，工匠的技藝真令人嘆為觀止啊!更有意思的是,，床上鑲嵌著一只貓,，一只蝴蝶，寓意耄耋富貴,，一只蚊子一只雞,，寓意聞雞起舞。工匠們的智慧無處不在啊!

在三樓的展廳,，專門辟有一面吉子墻,。吉子是甬式家具中必不可少的裝飾品，寓意有吉祥之子可傳,，稱為甬式家具中的眼睛,。近百個(gè)形形色色的吉子陳列著，有黃楊木雕鳳凰,、黃楊木雕倒掛獅,、楠木雕戲曲人物、朱金漆木雕仕女圖等,，生動(dòng)地呈現(xiàn)了祖輩們的生活細(xì)節(jié),，也讓參觀者領(lǐng)略了傳統(tǒng)工藝的匠心與技藝。

全部參觀完畢之后,，我分配講解的地方是位于博物館三樓的“狀元廳”,。我穿上狀元服、戴上狀元帽,，迎接參觀者的到來,。“大家好,，這里是狀元廳。匾額的字體來自寧波最后一個(gè)狀元章鋆。整個(gè)廳里的家具以紅木和櫸木制成,，寓意子孫能中舉,，戴紅頂子。狀元廳的家具也都以素雅簡(jiǎn)練為特色,，與花瓶,、壁畫、木格窗等構(gòu)成一種清雅之氣,，展示了‘書藏古今’的地方特色,。”客人來了一批又一批,。我不停地講解著,，顧不上喝水。遇到一些上了年紀(jì)的參觀者,，我講解的時(shí)候更用力,、更大聲，好讓他們聽得更清楚,。有幾句話我還特意請(qǐng)教外公,，讓他教我用寧波方言講述，讓上了年紀(jì)的爺爺奶奶們聽得更明白,。每當(dāng)參觀者們對(duì)我豎起大拇指,，紛紛稱贊時(shí)，我心里別提多開心了,。

因?yàn)槲业某錾憩F(xiàn),，博物館的老師給我頒發(fā)了一張證書，聘我為“寧波千工甬式家具博物館”的講解員,，期限為一年,。以后只要我有空，就會(huì)來這里做講解,，把我們寧波古老而優(yōu)秀的傳統(tǒng)家具文化介紹給更多的人,。

景區(qū)講解員年度工作總結(jié)實(shí)用篇二

景點(diǎn)講解員是景區(qū)文化傳播的重要組成部分，景區(qū)講解員要有人格魅力化,、講解風(fēng)格化,、內(nèi)容權(quán)威化的特點(diǎn)，今天本站小編給大家?guī)砹司皡^(qū)講解員

實(shí)習(xí)總結(jié)

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語(yǔ)言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是年月日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式,、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1,、迎客走在前，送客走在后;全程講解,，講解詞熟練,，知識(shí)面廣，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求,。

2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí),。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍,。

3,、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng),，語(yǔ)言文明規(guī)范,，儀表整潔，舉止端莊,。

4,、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照,。聽取游客批評(píng)意見時(shí),，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受,。

5,、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ),，說話得體,，語(yǔ)言親切。

6,、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味,，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容,。

7,、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi),。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求,。

接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個(gè)月,，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí),，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會(huì),，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了,，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我,，不用急,，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說：“沒復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn),。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥,、說得不當(dāng)?shù)牡胤剑紩?huì)認(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程,，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面,。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),，其中有提到畬族,。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,，我就從這點(diǎn)切入,，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的,、更確切的畬族民族風(fēng)情,。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料,，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族,、瑤族,、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn),，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能,。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中,，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快,，更符合工作崗位的要求,。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望,。

20xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作,。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、住、行,、游,、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和

導(dǎo)游詞

過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好。

共

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景區(qū)講解員年度工作總結(jié)實(shí)用篇三

我是年月日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式,、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中,。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前,，送客走在后;全程講解,，講解詞熟練，知識(shí)面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí),。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動(dòng),，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助,，給予特別關(guān)照,。聽取游客批評(píng)意見時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇,，虛心接受,。

5、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語(yǔ),，說話得體，語(yǔ)言親切,。

6,、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容,。

7、不得欺騙,、脅迫游客消費(fèi),。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。

接下來我給大家報(bào)告,，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作,。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶,。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì),，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好,，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,，這下可急死人了,，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我,，不用急,，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說：“沒復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok,?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn),。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥,、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,，直到我們都學(xué)會(huì)為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行,，必有我?guī)?。”我們給游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程,，不單單是游客一味聽講解人員的介紹,，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面,。一次帶團(tuán)過程中,，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),，其中有提到畬族,。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入,，在與她的交談中,，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情,。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息,。”我們一直苦于收集這方面的資料,，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族、瑤族,、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面,。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，我對(duì)畬族有了更深刻的了解,。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處,，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處,。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足,，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求,。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。

謝謝大家!

景區(qū)講解員年度工作總結(jié)實(shí)用篇四

20xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作,。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆?、行,、游、?gòu),。娛等各項(xiàng)服務(wù),；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,，不過在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員,。

過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí),。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn),。

20xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作,。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

景區(qū)講解員年度工作總結(jié)實(shí)用篇五

我是年月日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中,。一開始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中,。

在講解過程中,，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1,、迎客走在前，送客走在后,；全程講解,，講解詞熟練，知識(shí)面廣,，做到游客有問必答,，滿足游客的合理要求。

2,、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí),。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動(dòng),，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù),；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評(píng)意見時(shí),，態(tài)度誠(chéng)懇,，虛心接受。

5,、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語(yǔ)，說話得體,，語(yǔ)言親切。

6,、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味,，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容,。

7,、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi),。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求,。

接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個(gè)月,，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí),，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會(huì),，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,，這下可急死人了，該怎么辦呢,？這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了,，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我,，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急,。她說：“沒復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok,。”心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸,，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富,。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行,，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著,，哪里需要人手,，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背,，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí),，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧,！

一直以來,，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì),。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出,，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事,，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作,。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹,，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平,，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過程中,，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí),，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū),，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的,，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地,，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中,，我了解了更真實(shí)的,、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您,！給我們提供這些很有價(jià)值的信息,。”我們一直苦于收集這方面的資料,，您幫了我們的大忙,。為了更多的了解苗族、瑤族,、畬族的信息,，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料,，但是由于資源有限,，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn),，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多,，就不一一給大家列舉了,。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn),；知識(shí)面不夠廣,；工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力,，我能改善自己的不足之處,。

希望在以后的'工作中，大家多給我提寶貴意見,，指出我的不足,，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求,。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。

謝謝大家,！