隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧。

景區(qū)員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

一,、加強(qiáng)旅游景區(qū)規(guī)范化管理,，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平 提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提升景區(qū)的對(duì)外形象,。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù),。服務(wù)質(zhì)量的提升,，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語(yǔ),，規(guī)范票務(wù)人員售票,、檢票,、驗(yàn)票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化,、正規(guī)化管理,。真正理解服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作,、生活中,，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù),、文明禮貌用語(yǔ)當(dāng)成工作的條條框框,，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣、一種本能,。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣,、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好,。其次就是要對(duì)員工不斷地進(jìn)行培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。

二,、加強(qiáng)景區(qū)人員管理，營(yíng)造一流旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步完善景區(qū)機(jī)構(gòu)與制度,，明確各部門(mén),、崗位和人員的工作職責(zé)和要求。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，提升團(tuán)隊(duì)合作水平。為杜絕游客無(wú)票在無(wú)人值班情況下進(jìn)入景區(qū),、降低與無(wú)票游客發(fā)生糾紛,。三月份開(kāi)始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班,、站好崗,，就能把無(wú)票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區(qū)的游客都是有票的”,。導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅(jiān)持,，以帶動(dòng)渭河源景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌走向正規(guī)化,、規(guī)范化,。

三、加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、資源管理以提升景區(qū)品味,，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo),，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹(shù)立旅游景區(qū)良好形象,。

1,、落實(shí)環(huán)境整治。加大對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)綜合治理的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督力度，要采取切實(shí)有力措施加強(qiáng)景區(qū)綜合治理工作,，確保景區(qū)綜合治理取得實(shí)效,。

2、強(qiáng)化保潔,。旅游旺季要加強(qiáng)清掃頻率,，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象,。

3,、加大巡查力度。建立日巡查制,，對(duì)管轄范圍實(shí)行全天侯監(jiān)管,，出現(xiàn)情況及時(shí)處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好,。

4,、加大宣傳力度。全體員工要高度重視,，廣泛發(fā)動(dòng),，大力宣傳，不斷提高游客自覺(jué)愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境,，努力營(yíng)造干凈,、整潔、文明,、有序的景區(qū)旅游環(huán)境,。

加強(qiáng)景區(qū)資源保護(hù)，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃,，合理設(shè)置景區(qū)容量,，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護(hù)制度，做好景區(qū)資源保護(hù)工作,。人人自發(fā)做到保護(hù)景區(qū)生態(tài)系統(tǒng),、建筑、景觀,、標(biāo)志性古植物等資源,。

四、上下齊心,，順利完成重大接待各級(jí)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項(xiàng)政治任務(wù)，要高度重視,。收到接待的信息后,，把要接待的事項(xiàng)安排到位。在接待過(guò)程中,，服務(wù)人員全程陪同,，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖,，確保領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)重要活動(dòng)轉(zhuǎn)場(chǎng)銜接順暢,。導(dǎo)游要及時(shí)做好重大接待新聞資訊報(bào)道。

五,、合理安排2019年工作,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)利用往年的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作,，突出重點(diǎn),。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì),，加大員工培訓(xùn)力度,。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的,，只有利用好業(yè)余時(shí)間,，安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加,。

2019年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段(1月—3月)

①新年開(kāi)始，有新員工進(jìn)入管理站,，做好新員工崗前培訓(xùn); ②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以老員工帶動(dòng)新員工的“傳幫帶”模式;

③旅游淡季,，充分利用時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理,、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn);

④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護(hù)工作,，確保景區(qū)無(wú)安全事故發(fā)生;

⑤三月份游客量回升之時(shí),，實(shí)行24小時(shí)值班制度。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加,，要利用空余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn);

②加強(qiáng)景區(qū)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,，檢查安全隱患和故障; ③清明節(jié),、“五一”等節(jié)日期間，及時(shí)加強(qiáng)管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容：安全防護(hù)意識(shí),，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游,，綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié),，并安排下半年的工作思路和動(dòng)態(tài);

④做好“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作;

⑤利用充足客流量，適時(shí)推銷首陽(yáng)山,、天井峽,、太白山等景區(qū);

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月,，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性,。確保無(wú)投訴,、無(wú)事故;

②合理利用上班之余，安排員工培訓(xùn),，內(nèi)容：票務(wù),、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，分開(kāi)實(shí)施;

③秋季攝影者增多,，加強(qiáng)票務(wù)查票,、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉(zhuǎn)冷,，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計(jì)劃進(jìn)度;

⑤年終進(jìn)行總結(jié),，評(píng)比考核，對(duì)明年工作作出安排和制定計(jì)劃,。

六,、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)

把旅游安全工作放在首位,，堅(jiān)持安全發(fā)展理念,，強(qiáng)化安全意識(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案,。層層落實(shí)責(zé)任,，做好景區(qū)的旅游安全工作,，提高安全意識(shí)。加大安全巡查力度和密度,，全面排除安全隱患,，并在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警示標(biāo)志。做好預(yù)防安全消防,、防盜,、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作,，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故,。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生,。若發(fā)生游客投訴事件,，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果,，如遇事態(tài)嚴(yán)重的及時(shí)上報(bào),。

景區(qū)員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

一、回首這一年

剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過(guò)半年,，因此對(duì)園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作,。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽(tīng),。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè)著,。我非常積極的去迎接每天,，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。

6～8月,，相對(duì)來(lái)說(shuō)是園區(qū)的淡季,。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么,。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感,。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，受到了嚴(yán)厲的批評(píng),。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率,，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng),，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢(shì)?

于是我們和其他景區(qū)串線,，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路,，景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí),，也積累了一些經(jīng)驗(yàn),。

9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂(lè)節(jié)了。首屆草地音樂(lè)節(jié)總體來(lái)說(shuō)還是很成功的,。從9月開(kāi)始宣傳造勢(shì),，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門(mén)票售罄,。在這中間,，跑組團(tuán)社、高校,、大型企業(yè),、合作單位，最終結(jié)果很理想,。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果,。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng),。在這一年,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助,，讓我不斷成長(zhǎng),。

二、存在的問(wèn)題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,，但依然還是行業(yè)的新兵,。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問(wèn)題,。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力,，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足,，缺乏鍛煉;不能顧全大局,，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己多思考,。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候,，有時(shí)候思想會(huì)松懈,。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對(duì)待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎,，做旅游日常的工作比較雜細(xì),，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄,。后來(lái)類似事件也就少了很多,。

3、在帶團(tuán)過(guò)程中,，會(huì)遇到各種各樣的游客,。面對(duì)游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專業(yè)知識(shí)的匱乏,。在游客的心中,，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書(shū)。在接下來(lái)的日子里,，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備,，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員,。讓游客在旅途中,，收獲知識(shí)、收獲快樂(lè),，滿意而歸,。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

三,、對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議

1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn);

2,、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來(lái),，也要走出去,，向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3,、公司內(nèi)部各部門(mén)一線人員定期的組織交流會(huì),，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，有利于部門(mén)之間更好的協(xié)調(diào)工作,。

以上幾點(diǎn)拙見(jiàn),，如有不足之處,，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

四,、展望未來(lái)

旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的`不斷增加,、國(guó)家政策的大力支持,、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景，我對(duì)自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來(lái)景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性,，對(duì)我們提出了更高的要求,。不僅要懂旅游，還得懂園林,、傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,，在今后的工作中,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下,，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來(lái)旅游行業(yè)的對(duì)旅游從業(yè)者的高要求,。