欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新景區(qū)員工培訓總結報告大全

最新景區(qū)員工培訓總結報告大全

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 14:22:41
最新景區(qū)員工培訓總結報告大全
時間:2022-12-07 14:22:41     小編:zdfb

隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。報告的格式和要求是什么樣的呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,,我們一起來了解一下吧,。

景區(qū)員工培訓總結報告篇一

一,、加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理,,提升景區(qū)服務質量和水平 提高景區(qū)員工的服務質量,、增強服務意識,、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平,,以便更好的為游客服務,。服務質量的提升,首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表,,規(guī)范的使用文明禮貌用語,,規(guī)范票務人員售票、檢票,、驗票以及講解員實地講解的操作,。實現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理,。真正理解服務質量對旅游-行業(yè)的重要性,,把“微笑服務”融入日常工作,、生活中,不能將規(guī)范操作,、微笑服務,、文明禮貌用語當成工作的條條框框,而是培養(yǎng)成一種工作的習慣,、一種本能,。只有養(yǎng)成了這些習慣、本能,,自然我們就能把景區(qū)的服務工作做到更好,。其次就是要對員工不斷地進行培訓,強化服務人員在職業(yè)道德,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務技能等方面的培訓,,確保旅游景區(qū)接待服務質量明顯提升,。

二、加強景區(qū)人員管理,,營造一流旅游團隊進一步完善景區(qū)機構與制度,,明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求,。要充分調動員工的積極性,,提升團隊合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區(qū),、降低與無票游客發(fā)生糾紛,。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班,、站好崗,,就能把無票游客排除在景區(qū)外,盡量做到“凡是進入景區(qū)的游客都是有票的”,。導游輪崗制度繼續(xù)堅持,,以帶動渭河源景區(qū)的人員管理、服務意識,、禮儀禮貌走向正規(guī)化,、規(guī)范化。

三,、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、資源管理以提升景區(qū)品味,美化環(huán)境為宗旨,以建設生態(tài)文明景區(qū)為目標,,優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境,,實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務質量的全面提升,樹立旅游景區(qū)良好形象,。

1,、落實環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導,、檢查,、監(jiān)督力度,要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作,,確保景區(qū)綜合治理取得實效,。

2、強化保潔,。旅游旺季要加強清掃頻率,,確保全天侯衛(wèi)生保潔,徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象,。

3,、加大巡查力度。建立日巡查制,,對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管,,出現(xiàn)情況及時處理,保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好,。

4,、加大宣傳力度。全體員工要高度重視,,廣泛發(fā)動,大力宣傳,,不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境,,努力營造干凈、整潔,、文明,、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。

加強景區(qū)資源保護,,維護良好的經(jīng)營環(huán)境,。嚴格遵守景區(qū)規(guī)劃,合理設置景區(qū)容量,,建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度,,做好景區(qū)資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、建筑,、景觀,、標志性古植物等資源。

四,、上下齊心,,順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務,,要高度重視,。收到接待的信息后,把要接待的事項安排到位,。在接待過程中,,服務人員全程陪同,為領導提供熱情周到的服務,。了解接待工作的指示和領導意圖,,確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導游要及時做好重大接待新聞資訊報道,。

五,、合理安排2019年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經(jīng)驗,,統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作,,突出重點。提升景區(qū)服務質量,,提高員工整體素質,,加大員工培訓力度。旅游景區(qū)作為服務行業(yè),,要想停止營業(yè)搞培訓是不可能的,,只有利用好業(yè)余時間,安排好員工培訓,,除值班執(zhí)勤人員外必須參加,。

2019年工作大致分四個階段進行: 第一階段(1月—3月)

①新年開始,有新員工進入管理站,,做好新員工崗前培訓; ②繼續(xù)發(fā)揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅游淡季,,充分利用時間對員工進行培訓,內(nèi)容:服務技能技巧及安全管理,、安全應急基礎培訓;

④安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護工作,,確保景區(qū)無安全事故發(fā)生;

⑤三月份游客量回升之時,實行24小時值班制度,。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加,,要利用空余時間對員工進行培訓,,內(nèi)容:禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;

②加強景區(qū)的日常維護和保養(yǎng)工作,,檢查安全隱患和故障; ③清明節(jié),、“五一”等節(jié)日期間,及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時間對員工進行培訓,,內(nèi)容:安全防護意識,,倡導節(jié)能減排、低碳旅游,,綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進行總結,,并安排下半年的工作思路和動態(tài);

④做好“十一”黃金周的前期準備工作;

⑤利用充足客流量,適時推銷首陽山,、天井峽,、太白山等景區(qū);

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金周的接待工作,一年中最忙的一個月,,確保景區(qū)的正常運轉,,協(xié)調各方面的工作和關系,調動和提高員工的工作熱情和積極性,。確保無投訴,、無事故;

②合理利用上班之余,安排員工培訓,,內(nèi)容:票務,、導游專業(yè)知識培訓,分開實施;

③秋季攝影者增多,,加強票務查票,、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷,,工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度;

⑤年終進行總結,,評比考核,對明年工作作出安排和制定計劃,。

六,、全面排查安全隱患,防范景區(qū)安全風險

把旅游安全工作放在首位,,堅持安全發(fā)展理念,強化安全意識,,制定應急預案,。層層落實責任,做好景區(qū)的旅游安全工作,,提高安全意識,。加大安全巡查力度和密度,全面排除安全隱患,并在危險地段設立安全警示標志,。做好預防安全消防,、防盜、防突發(fā)事件,、防傳染疫情等方面的安全工作,,做到全年旅游安全生產(chǎn)零責任事故。要提升服務質量,,減少游客投訴事件發(fā)生,。若發(fā)生游客投訴事件,要熱情友好的處理,,禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果,,如遇事態(tài)嚴重的及時上報。

景區(qū)員工培訓總結報告篇二

一,、回首這一年

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季,。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區(qū)比較了解,,在非常短的時間就適應了工作,。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3~5月每天非常忙碌,,可以說是累并快樂著,。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態(tài)特別好,。

6~8月,,相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季,,不知道每天該做些什么,。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度,,被領導及時發(fā)現(xiàn),,受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度,,和同事增加了拜訪合作社的頻率,,去了解行業(yè)的最新動態(tài),夏季最佳線路,,多次向合作社取經(jīng),,在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?

于是我們和其他景區(qū)串線,推出套票,、做特色活動產(chǎn)品線路,,景區(qū)間相互宣傳,。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,,也積累了一些經(jīng)驗,。

9~12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的,。從9月開始宣傳造勢,,最后在11月初點燃爆點,一周內(nèi)演唱會門票售罄,。在這中間,,跑組團社、高校,、大型企業(yè),、合作單位,最終結果很理想,。努力都獲得了應有的結果,。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長,。在這一年,,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,,讓我不斷成長,。

二、存在的問題

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年,,但依然還是行業(yè)的新兵,。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處:

1、游客和團隊經(jīng)常會有一些突發(fā)問題,。有時候明顯感覺處理非常吃力,,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足,,缺乏鍛煉;不能顧全大局,,考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考,。每次要及時總結經(jīng)驗,,在總結中不斷提高。

2,、在旅游行業(yè)淡季的時候,,有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作,。很多時候做事也比較馬虎,,做旅游日常的工作比較雜細,有時候會遺漏,。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄,。后來類似事件也就少了很多。

3,、在帶團過程中,,會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,,時常感覺專業(yè)知識的匱乏,。在游客的心中,我們導游就是他們的百科全書,。在接下來的日子里,,我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,,做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員,。讓游客在旅途中,收獲知識,、收獲快樂,,滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,,成為我們景區(qū)良好的宣傳員,。

三、對于工作的幾點建議

1,、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng),,加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓;

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式,,不僅要引進來,,也要走出去,向其他景區(qū)取長補短,。

3,、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題,,有利于部門之間更好的協(xié)調工作,。

以上幾點拙見,如有不足之處,,還望領導批評指正,。

四、展望未來

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),,隨著人們經(jīng)濟水平的提高,、出游欲望的`不斷增加,、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景,,我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑,。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性,,對我們提出了更高的要求,。不僅要懂旅游,還得懂園林,、傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,,在今后的工作中,,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業(yè)技能,。在這樣的大環(huán)境下,,不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求,。

全文閱讀已結束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服