總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
電信公司工作總結(jié)篇一
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績(jī)完成較好,,xx年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求
xx年,,完成投資600余萬元,,新建移動(dòng)基站6個(gè),改造3g基站8個(gè),;完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),,對(duì)縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速,;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),,完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),,實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,改建及新建開通了馬龍一中、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),,接入公文交換105家單位,。
目前,馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,,43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,,48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,,寬帶總?cè)萘繛?000口,;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),,其中3g基站47個(gè),。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,,各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,,移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村,;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,,3g無線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),每天班前會(huì),,內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,,并不定期地進(jìn)行考試和考核,,對(duì)營業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作,不斷提高營業(yè)員素質(zhì),,通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,,通過培訓(xùn),、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。
2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,,無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,;收費(fèi)公開、透明,,無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí),用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問,,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,,讓用戶明明白白消費(fèi),。
3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性,把“用戶至上,,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng),,以務(wù)實(shí),、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,,自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。
4,、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,,竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個(gè)一”服務(wù),即一張賬單,,明白消費(fèi),;一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確,;一鍵接入,,便捷服務(wù);一站服務(wù),,首問負(fù)責(zé),;一聲提醒,溫馨關(guān)懷,。
5,、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),,提升客戶感知,,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),,開展“夜間上門排障”工作,,縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),,保障用戶24小時(shí)正常通信,。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),,提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,,超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),,營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),,48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,每超一小時(shí)賠付一元,,不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),,對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào),xx年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生,。
7,、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì),、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源,,實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,,增強(qiáng)后端對(duì)前端的`主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力,,前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng),。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,,提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,,減少用戶投訴,,提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),從而全面提升公司服務(wù)水平,,樹立電信良好形象,。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),,方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,,客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè),合作營業(yè)廳3個(gè),,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,,電信網(wǎng)上營業(yè)廳,,用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,,開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào),,提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,新建電信合信營業(yè)廳3個(gè),,電信代辦點(diǎn)11個(gè),。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),,公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,,堅(jiān)持每天班前會(huì),,每周一例會(huì),每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,,提升基層管理人員的管理能力,。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),,健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,,進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),,充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作,,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來,,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務(wù)等工作中,,以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),,加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí),爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo),、知識(shí)型員工,。
三是關(guān)心關(guān)愛員工,充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力,,維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處,,長抓不懈,提高大家安全防范意識(shí)及技能,,切實(shí)樹立安全就是效益,,安全就是穩(wěn)定,安全就是業(yè)績(jī)的觀念,,抓好安全生產(chǎn)工作,,確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ),。
1,、基礎(chǔ)管理有待提高,工作相互推諉扯皮,,員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2,、裝移維服務(wù)能力低下,,服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重,,重復(fù)申告率和投訴率居高不下,,運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3,、宣傳力度不夠,,用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4,、營銷手段單一,,營銷技能欠缺,對(duì)公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉,,推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。
5,、員工文化水平不高,,中專,、技校以下文憑占50%以上,,學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,,學(xué)用結(jié)合上還有差距,。
20xx年,,我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神,將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,,聚焦重點(diǎn),,努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。
一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,,做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),,積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè),,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,對(duì)王家莊,、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,解決傳輸資源不足的問題,,保障地方通信需求,。
四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,,減少用戶障礙及重復(fù)申告,提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,,增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí),加強(qiáng)前后端協(xié)同,,優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,,提高客戶滿意度。
電信公司工作總結(jié)篇二
20xx年度,,工作重點(diǎn)主要集中在社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的開通和日常維護(hù)以及寬帶網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)上,。
20xx年,在寬帶網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)的工作方面我共參與開通,、維修業(yè)務(wù)767件,。
在核心網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)方面,,主要進(jìn)行了以下工作:
20xx年1月,主頁增加到期用戶自動(dòng)提醒功能,。
20xx年2月,編寫自動(dòng)化部車輛治理程序。
20xx年7月至8月,,進(jìn)行社區(qū)寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作,。
升級(jí)改造工作主要包括4個(gè)部分:
1、更換出口轉(zhuǎn)換設(shè)備,,提高訪問互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性
社區(qū)寬帶網(wǎng)原出口設(shè)備為港灣g908地址轉(zhuǎn)換器,,處理現(xiàn)在巨大的網(wǎng)絡(luò)流量不堪重負(fù),使得訪問互聯(lián)網(wǎng)速度很慢,,并且在20xx年該設(shè)備的電源模塊,、cpu模塊和nat翻譯模塊頻繁出現(xiàn)故障和不穩(wěn)定的現(xiàn)象,僅在4月份上半月就中斷6次,,嚴(yán)重影響了社區(qū)用戶的正常使用,。此次工程新購置了天融信ngfw4000地址轉(zhuǎn)換設(shè)備,使用至今未發(fā)生任何故障,,在高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17k提高到75k,,在非高峰期訪問互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36k提高到230k,,平均速度提高4倍。
2,、增加網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī),,提高網(wǎng)絡(luò)可靠性
以前社區(qū)寬帶網(wǎng)的核心要害節(jié)點(diǎn)均是唯一的設(shè)備在運(yùn)行,沒有備用的設(shè)備,,一旦這些核心交換機(jī)發(fā)生故障,,將造成網(wǎng)絡(luò)大面積的中斷。此次工程新購置了cisco6509核心三層交換機(jī)一臺(tái),,作為社區(qū)寬帶網(wǎng)核心交換機(jī)的備有,,大大提高了網(wǎng)絡(luò)核心層的可靠性。
3,、更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器,提高社區(qū)網(wǎng)站的速度,、容量和可靠性
社區(qū)寬帶網(wǎng)的存儲(chǔ),、影視、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以前使用的是個(gè)人pc機(jī),,速度慢,、容量小、穩(wěn)定性差,、占機(jī)房的空間大,。此次工程新購置了dell專業(yè)服務(wù)器10臺(tái),替換了以前的個(gè)人pc機(jī),。升級(jí)后,,服務(wù)器集群的速度提高4倍,存儲(chǔ)容量提高4.5倍,,由1.8t提高到8.2t,,穩(wěn)定性也大大提高,試運(yùn)行3個(gè)月未發(fā)生一起死機(jī)現(xiàn)象,。
4,、更換v86電子郵件系統(tǒng),提高郵件系統(tǒng)的可靠性和功能
以前的v86郵件系統(tǒng)界面差,、功能少,,此以工程新購置了“易郵”郵件系統(tǒng),界面美觀,,除了收發(fā)郵件的功能外,,還具有網(wǎng)絡(luò)記事本、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè),、網(wǎng)絡(luò)日程安排等實(shí)用功能,,大大提高了郵件系統(tǒng)的可用性,。
我于20xx年3月19日到24日在xxx電力職工大學(xué)參加了“積極分子培訓(xùn)班”,,在短短的六天學(xué)習(xí)中,,我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了黨校領(lǐng)導(dǎo)和老師的.出色報(bào)告,,觀看了多部思想教育專題片,,讓我受益匪淺,,使我對(duì)中國共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解,,更加堅(jiān)定了我申請(qǐng)加入黨組織的信心和決心。
目前由自動(dòng)化部負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為:寬帶用戶xxxx多戶,,小區(qū)機(jī)房x個(gè),,核心機(jī)房x個(gè),社區(qū)網(wǎng)站x個(gè),,可專職的工作人員只有xx名,明顯感覺忙不過來,,造成一些工作不能很及時(shí)地完成。
今年的技改項(xiàng)目把網(wǎng)絡(luò)核心層的問題解決了不少,,明年計(jì)劃集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的治理,,進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量,。
總之,,過去的1年內(nèi),,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,學(xué)習(xí)到了不少新知識(shí),,通過在日常工作和工程中的鍛煉,,使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高,。對(duì)待用戶的故障和咨詢都能做到及時(shí)處理,、及時(shí)回復(fù),,不急不燥,,耐心熱情,;能夠?yàn)橛脩舳嘀?,盡最大的努力為用戶提供網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和便利,;對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)站設(shè)備能夠定期檢查,、定期維護(hù),、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;對(duì)重要數(shù)據(jù)做好防毒,、防黑客以及定期備份工作,。但是,,我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多,,希望以后能夠得到更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,,為公司的發(fā)展出策出力,。
電信公司工作總結(jié)篇三
“凡事都要腳踏實(shí)地去作,,不馳于空想,,不鶩于虛事,,而惟以求真的態(tài)度作踏實(shí)的工夫。以此態(tài)度求學(xué),,則真理可明,,以此態(tài)度做事,則功業(yè)可成,?!边@是李大釗的一句格言,,也是城北營銷中心我的真實(shí)寫照,。
作為一名市場(chǎng)一線人員,,我,,在平凡的崗位上,作出了不平凡的成績(jī),,按照自己的理解演繹著一段人生真義,。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎(jiǎng),,20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號(hào),20xx年度獲得省公司營銷服務(wù)能手,。
一,、榜樣的力量實(shí)是無窮的,嚴(yán)以律己樹榜樣
社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,但毫無疑問的是他的工作業(yè)績(jī)是不平凡的,。雖然樸實(shí)的說,,我是做了應(yīng)該做的,,但毫無疑問是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好,,真正實(shí)踐了“干一行,,愛一行;干一行,,就要干好一行”的信念,。自從事社區(qū)工作后,更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,細(xì)心踏實(shí)地開展工作,,建立健全了各種管理制度,制定了各種考核細(xì)則,,完善和細(xì)化了人員的職責(zé),。始終依照分公司目標(biāo),,在營銷一線以身作則,,做到“離開位子,放下架子,,撲下身子”,,與員工同患難共甘苦,,與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,,處處起到模范帶頭作用;忠于職守,、愛崗敬業(yè),,聞險(xiǎn)而動(dòng),、身先士卒,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的
積極性,。在我的帶動(dòng)下,經(jīng)過正確的思想工作,,全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,,發(fā)揮出主觀能動(dòng)性,,積極行動(dòng)起來,為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,開展能人效應(yīng),、關(guān)系營銷,為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二,、方法比努力更重要,,不懈努力巧營銷
作為社區(qū)經(jīng)理,,面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),,保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提,,不丟失用戶,就不會(huì)減少收入,,就不會(huì)有惡意欠費(fèi),。但僅采取“?!钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“進(jìn)攻才是最好的防守”,,只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群,,使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П?,才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營商、保住我方市場(chǎng),,增加企業(yè)收入的目的。
在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi),,有十戶電信固話用戶,,在該片居民區(qū)造成一定的影響,,營銷幾次上門開展“針對(duì)性營銷”,都被以種種理由拒之門外,。為了找到解決問題的辦法,、得到用戶的理解,,最終把用戶爭(zhēng)取過來,,我就積極的想辦法、找關(guān)系,,通過分析,,首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口,,上門進(jìn)行宣傳,敲門進(jìn)去后,,迎面而來的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷,。面對(duì)用戶責(zé)罵,,始終面帶微笑,,等用戶怒火平息后,,繼續(xù)耐心地向用戶解釋,,并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策,,用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),,完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同,,經(jīng)過耐心的解釋勸說,用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng),,同意改裝我公司電話,。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力,這種百折不撓
的精神,,讓人感動(dòng),有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù),,值得我信任,。這樓上的人我都熟,我還可以幫你做做其他人的工作”,。此時(shí)己是中午12點(diǎn),早己饑腸轆轆,,但要將工作做得徹底,,就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門,,很順利做通了八戶的工作,,在裝維人員的配合下,,成功將八名用戶爭(zhēng)取了過來。
三,、急用戶所急,,用心服務(wù)促發(fā)展
我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),,點(diǎn)多面廣,,用戶分散,。為保存量,、促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,,結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn),,努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷知識(shí),,通過深入社區(qū)實(shí)踐來豐富提高營銷技能,,為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ),。在日常工作中,,始終堅(jiān)持上門服務(wù),,同廣大用戶打成一片,,掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息,,為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé),。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校,,年費(fèi)用近十六萬元,由于寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障,,校方很不滿意,,提出了退網(wǎng)的要求,,我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案,,經(jīng)過3天加班加點(diǎn)不懈努力,,終于解決了問題,,贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間,,發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話,,正在講話時(shí)電話突然沒有聲音了,,在確定是小靈通壞了以后,,主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的.小靈通交到校長手里,,校長非常感動(dòng),,領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里,,連連稱贊我公司售后服務(wù)
好。后來學(xué)校又購買了8部雙模小靈通,。此次的營銷成功,,在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,,充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)是第一品牌,,是樹立企業(yè)形象之根本所在。
四,、功到自然成,,真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果
駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目,,它關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展 ,也是其他運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),,作為開發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作,,近年來房地產(chǎn)發(fā)展迅猛,建設(shè)速度飛快,,新建樓宇密密麻麻;對(duì)此,,我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組,由專人負(fù)責(zé)管理,,每天去工地聯(lián)系客戶,,首先收集到所有駐地網(wǎng)情況,然后根據(jù)工程進(jìn)展快慢決定先后次序,,每天下午對(duì)客戶情況進(jìn)行反饋分析,,討論如何與客戶談判,如何才能簽定協(xié)議,,一個(gè)項(xiàng)目一般需要10多次的聯(lián)系商量才能搞定,。經(jīng)過駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力,適當(dāng)?shù)臓I銷,,取得驕人的成績(jī),。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶,,受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。
寬帶業(yè)務(wù)作為“金?!睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品,,已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長的關(guān)鍵途徑,。我們加大對(duì)公眾用戶組合業(yè)務(wù)營銷力度,,加大寬帶私接治理、端口綁定推進(jìn)工作,。完善和拓展面向商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品,,緊緊抓住國家推進(jìn)中小企業(yè)信息化機(jī)遇,將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái),。深度挖掘大客戶市場(chǎng),,提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案,穩(wěn)定高端客戶,。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè),、樓宇光纖到戶、校園市場(chǎng)多機(jī)接入,、農(nóng)村市
場(chǎng)農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣,。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣,挖掘市場(chǎng)潛力,。通過“寬帶會(huì)戰(zhàn),、黨員先行”活動(dòng),動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用,,全力加速寬帶發(fā)展,,掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底,,共發(fā)展寬帶1450部,,電話310部;并以業(yè)務(wù)熟練,、工作熱情,、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù),成為分公司市場(chǎng)營銷戰(zhàn)線的排頭兵,。
作為一名社區(qū)經(jīng)理,,我時(shí)刻將用戶裝在心里,以真誠和熱心去贏得用戶,,用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難,、開拓市場(chǎng),在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé),,為企業(yè)更加美好的明天,,盡心盡責(zé),,努力奉獻(xiàn)。
電信公司工作總結(jié)篇四
20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,在全體員工的奮力拼搏下,,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過百分為主線,,認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),,取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:
今年,,××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,,確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來,,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī),。
(一)以收入為核心,,指導(dǎo)各方面工作的開展
20xx年,××分公司始終以收入為主線,,多方面開展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī)。至10月,,主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,,完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,同比增長5.05%,;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,,完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,同比增長-78.83%,;總收入完成566.83萬元,,完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,同比增長0.10%,,(超進(jìn)度0.67%,。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,,是主營收入正增長的四家公司之一。
(二)經(jīng)營工作開展情況
1月初召開電信工作會(huì),,分解下達(dá)收入,,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人,、到月),。
1、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績(jī),。
2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3,、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。
6,、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),,每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟,,上半年發(fā)展10戶112部電話,,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。
8,、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。
執(zhí)行情況:
1,、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。
2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。
(三)品牌推廣情況
1、“我的e家”專席,。
2,、針對(duì)性寄送宣傳資料,。
3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。
4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5,、電瓶車廣告,。
6、差異化服務(wù)開展,。
7,、三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié),。
執(zhí)行情況:
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,,目前有1458戶,,占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。
(四)欠費(fèi)管理方面
1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。
2、加重績(jī)效考核,。
3,、派單。
4,、晚上集中催費(fèi),。
5、上門催收,。
6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。
7,、人工雙停,。
執(zhí)行情況:
欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%,。
1,、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員,。
2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展。
4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元),。
6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。
7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。
9,、進(jìn)線室、配線室,、油機(jī)房等整治,。
10、電纜防盜,,破獲一盜竊團(tuán)伙,。
(一)開展情況
1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。
2,、制定實(shí)施方案。
3,、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員
4,、分階段實(shí)施、檢查,、整改,、考核、通報(bào),。
5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。
6,、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。
9,、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì),。
10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。
11,、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12,、黨建,、工會(huì)等
基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
(二)成效
1,、營業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,,服務(wù)提升,、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng)。
2,、裝移修及時(shí)率,、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%,。
3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制,同比下降15%,。
4,、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,,后進(jìn)人員進(jìn)步了,,各項(xiàng)工作有效推
5、收入發(fā)展全市靠前列,,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%,。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,,無事故,。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),,地方影響力增強(qiáng),。
8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”,。
1,、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,,并通過員工大會(huì)討論通過,。
2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核,,重點(diǎn)在收入,、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解,。
3,、制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》,、《崗位說明書》,。
執(zhí)行情況:根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次,做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確,,職責(zé)明確。
1,、理念:和諧企業(yè),快樂工作,。
2、崗位微調(diào)(2月底),,優(yōu)化,。
3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“九自問”,、“十具備”,。
4、豐富活動(dòng)(座談會(huì),、三八節(jié)活動(dòng)演講,、考試、合理化建議等),。
5,、員工食堂工作(中午做飯難問題)。
6,、處理工作不力員工不含糊,。
7,、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名,每周四晚周會(huì),。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢,,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
1,、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì),。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。
3,、打單欠費(fèi),、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫存,、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。
4、每月到電信所檢查一次,。
5,、每周回訪客戶一次。
6,、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。
7、每月經(jīng)營分析一次,。
8,、每天早會(huì)一次。
9,、出租房收入納入公司其他收入,。
1、部分員工主動(dòng)營銷能力差,。
2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3,、渠道建設(shè)太少,。
4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核,、存入公司賬戶,。
5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),,存在隱患,。
6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
1,、地方經(jīng)濟(jì)太差,,人民群眾消費(fèi)力低。
2,、農(nóng)網(wǎng)改造,,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大,。
3,、設(shè)備老化,維護(hù)費(fèi)用增加,。
4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難。
5,、外線人員偏少年齡大,,傷病多,維護(hù)工作吃力,。
主營收入687萬元,,增長3%
其他收入4萬元,增長-50%
合計(jì)收入691萬元,,增長2.37%
(一)品牌
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,,結(jié)合市公司營銷方案,以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng),。
1,、“我的e家”
a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6,、e8,、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶,,以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。
c:針對(duì)目前單寬帶家庭客戶,,通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷,。
2、“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主,,兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式,。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù),。
3,、天冀
配合省分公司,爭(zhēng)取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念,。
(二)政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
1,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a:電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
b:平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持,,力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議,,5月開始建設(shè)。
2,、價(jià)值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,,對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
1,、客戶關(guān)系維系
針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通,,為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。
(三)風(fēng)險(xiǎn)
1,、業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話,、小靈通,、致富通的存量保持工作。
a:話費(fèi)預(yù)存
結(jié)合市公司政策,,做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,,要求營業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。
b:售后服務(wù)
配合市公司,,繼續(xù)做好致富通,、cdma、小靈通終端維修,。
c:欠費(fèi)
要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作,,到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。
2,、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,,對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況,。
3,、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程,、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。樹立員工安全意識(shí),。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。
2,、運(yùn)維
做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。
(四)轉(zhuǎn)型
從業(yè)務(wù)、服務(wù),、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作。
1,、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn),、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高,。準(zhǔn)備大力推廣家庭,、門面電話、安防系統(tǒng),。
2,、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。
3,、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
(五)執(zhí)行
1,、強(qiáng)化執(zhí)行力,,對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,,對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核,;
2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提升執(zhí)行能力,。
(六)資源
1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,,針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,,由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。
2,、配合地方上級(jí)部門和上級(jí)公司,,做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。
3,、配合市公司,、上級(jí)部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作,。
(七)文化
1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作,。
2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。
3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)
4,、做好地方協(xié)作,,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、做好工會(huì),、黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè),為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。
總之,,20xx年在全體員工的共同努力下,基本完成了全年的各項(xiàng)工作,,但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,,競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷,工作會(huì)更加繁重,,我們深信,,在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下,,××電信全體員工一定能逆水行舟,,知難而上,不灰心,,不氣餒,,看到希望和方向,想方設(shè)法,、腳踏實(shí)地,,為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。
電信公司工作總結(jié)篇五
時(shí)光如水,,歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),,認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),更新理念,,提高自己的政治水平,,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。我們必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),,堅(jiān)持公有制主體地位,,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力。
古人云:活到老學(xué)到老,。在工作中,,我們必須貫徹這個(gè)思想,在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。
在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令,,以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的.擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備。不過,,此種情況,,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,,人生的重心在事業(yè)上,,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子,,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,,爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
電信公司工作總結(jié)篇六
將近一年的時(shí)間很快過去了,,在xx電信工程公司這段時(shí)間里,,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,作為中共黨員,,更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,在xx電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,,愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我是三月份來到xx電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,,擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,,具體工作內(nèi)容有:負(fù)責(zé)合同的簽訂,、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況,、材料的訂購,、文件的`似草,及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等,。為了做好工作,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作,,明確了工作的程序,、方向,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。
在入職至今,,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),,積極完成了以下本職工作:
(1)xxgsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與xx省聯(lián)通公司物資部,、計(jì)劃部以及xx,、xx聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購,,并詳細(xì)登記,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認(rèn)真,、按時(shí),、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),,除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作。
熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,熱心為大家服務(wù),,認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,,有效利用工作時(shí)間,,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),,保證工作能按時(shí)完成,。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的'努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,,開創(chuàng)了工作的新局面,,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,,努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
電信公司工作總結(jié)篇七
20xx年上半年,,在上級(jí)公司,、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣安委的大力支持下,,我公司圓滿完成了上半年安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù),,為各項(xiàng)計(jì)劃完成和保障我縣的通信暢通創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。我公司安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心,,回顧半年來的工作,,我公司主要抓了以下幾個(gè)方面:
各部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn),、通信保障工作重要性的認(rèn)識(shí),,領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行親自帶班制度,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制,,在上半年對(duì)設(shè)備運(yùn)行,、網(wǎng)絡(luò)安全、員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了一次全面檢查,,深入排查設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和隱患,確保安全生產(chǎn)人員到位,,責(zé)任到位,,安全措施到位。企業(yè)一把手擔(dān)任安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人,,并與市分公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,,在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),把安全生產(chǎn)工作擺在同樣重要的位置,,并結(jié)合“安全日,、消防日”進(jìn)行專題教育,并請(qǐng)縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專業(yè)人士到公司為廣大員工上課,,強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí),,讓大家在思想上引起高度重視,做到“警鐘長鳴,、常抓不懈”,,確保了我局今年上半年未發(fā)生一起案件和安全事故,,實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo)。
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查,,我局成立了專門機(jī)構(gòu),、安全生產(chǎn)委員會(huì),,負(fù)責(zé)全公司的安全生產(chǎn)等工作,。由局長負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé),,綜合辦公室具體處理日常事務(wù)并內(nèi)部檢查監(jiān)督,,做到領(lǐng)導(dǎo)得力、組織健全,,在組織機(jī)構(gòu)上保證了安全生產(chǎn)工作的深入開展,。
各部門積極加強(qiáng)防火、防爆炸,、防破壞,、防盜竊、防搶劫為主要內(nèi)容的安全防范工作,,積極落實(shí)物防,、技防、人防措施,。機(jī)房防火工作是電信通信的頭等大事,,各部門認(rèn)真重視,重點(diǎn)排查機(jī)房?jī)?nèi)及周邊的電源線零亂,、老化,、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井,、孔洞封堵不規(guī)范,、機(jī)房放置木桌、木凳,、木床等,,各部門每月認(rèn)真組織開展安全防火工作檢查和火災(zāi)隱患的整改;對(duì)機(jī)房電源,、保險(xiǎn)閘刀等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,;認(rèn)真解決空調(diào)機(jī)漏水滲入地板層,對(duì)可能發(fā)生絕緣不良造成機(jī)器設(shè)備及電源短路問題的認(rèn)真處理,,對(duì)電纜豎井,、孔洞進(jìn)行封堵,封堵不規(guī)范的會(huì)進(jìn)行“補(bǔ)課”,,對(duì)機(jī)房和ono點(diǎn)會(huì)按要求配置補(bǔ)齊或更換防火器材,。積極加強(qiáng)cdma機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障安全,,加強(qiáng)各機(jī)站機(jī)房巡檢以及安全防火工作,確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,。
年初我局就專門制定了安全生產(chǎn)考核辦法,,與各單位負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀,明確各單位負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,,做到了“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,同時(shí)做到獎(jiǎng)罰分明,、層層落實(shí),。
為積極、穩(wěn)妥地做好我公司的安全工作,,創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的'發(fā)展環(huán)境,,每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)房進(jìn)行一次定期檢查,。除由綜合辦公室經(jīng)常進(jìn)行定期檢查外,,還要求各職交通管理人員下鄉(xiāng)時(shí),必須把安全生產(chǎn)工作作為下鄉(xiāng)必檢內(nèi)容,。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患立即開出書面通知書限期整改,。今年上半年先后進(jìn)行了三次大檢查,多次抽查,,同時(shí)還請(qǐng)消防大隊(duì)專業(yè)人員到我局檢查,,特別是對(duì)各機(jī)房和重要部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,,切實(shí)消除各種不安全隱患,,到目前為止,共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處,,下達(dá)整改通知書4份,。
本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則,,我局專門邀請(qǐng)了縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專業(yè)技術(shù)人員到公司為全公司干部職工進(jìn)行安全理論知識(shí)培訓(xùn)和消防器材使用指導(dǎo),,參加培訓(xùn)人員達(dá)100余人次,與此同時(shí)送專業(yè)人員參加市分公司舉辦的消防系統(tǒng)培訓(xùn)班,,為今后工作打下了基礎(chǔ),。
機(jī)房?jī)?nèi)的木門更換成鐵皮門,并對(duì)一切機(jī)房老化的電源線進(jìn)行了整改,,對(duì)過期滅火器進(jìn)行清理更換,,對(duì)重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行集中監(jiān)控,給電力室配備新型的發(fā)電機(jī),。并在機(jī)房?jī)?nèi)掛上了安全標(biāo)示牌,。
由于措施得力,,防范意識(shí)提高,半年來我公司未發(fā)生任何通信事故,,實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo),,全面完成了上半年安全生產(chǎn)工作任務(wù),今后我們將加大安全教育和檢查監(jiān)督力度,,進(jìn)一步完善預(yù)防措施,,使我公司的安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的安全環(huán)境,。
電信公司工作總結(jié)篇八
時(shí)間過的很快,,一轉(zhuǎn)眼xx年又要過去了,在這年終歲末之際,,回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活,有苦過,,有累過……
在過去的一年里,,在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想,,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),,努力完成工作,。
xx年的一月份至八月份末,在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下,,為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,,樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,,對(duì)待工作不馬虎,不偷懶,,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教,,及時(shí)正確的處理好每一件事情,。
xx年的1月份至5月份,連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主,,為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃,,為了更好的為業(yè)主服務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,,順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證,。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,,嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,,及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主,。巡檢工作的主要內(nèi)容為:布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符,、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼,。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部,同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主,。
隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,,在寬帶提速的計(jì)劃里,其中有40個(gè)綜合點(diǎn),,260個(gè)純寬帶點(diǎn),,并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn),,嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,,在施工前,要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查,,對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),,嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí),。
每一項(xiàng)工程開工前,,對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn),,根據(jù)建設(shè)單位交出的'工程設(shè)計(jì)文本,,與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較,最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況,,讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度,。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全方面的控制,主要強(qiáng)調(diào)事前控制,預(yù)防為主,,結(jié)合施工過程的旁站,,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改,。
對(duì)于施工單位上交的竣工資料,,要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本,認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,,尤其是電纜竣工文本,,核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對(duì)于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距,,確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,,我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù),。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,,將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況,,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。
xx年即將過去,回顧這一年來的監(jiān)理工作,,體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,,有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,,但是還是存在很多不足之處,,對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),,提高文字編輯水平,,以便更好的為公司服務(wù)。
xx年的工作即將展開,,我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,,響應(yīng)公司的號(hào)召,保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),,努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,,為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會(huì)更好,。
電信公司工作總結(jié)篇九
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化,殘酷無情,,進(jìn)則達(dá),,不進(jìn)則退,通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理,。
一個(gè)時(shí)期以來,,寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間,提高市場(chǎng)占有率,,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,,努力改善服務(wù),,在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。
通過此項(xiàng)工作的不斷深化,,使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長,。
尤其,值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作,,截止6月30日,,社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%,收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半,,在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn),。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),井井有條,,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”,、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn),。所有這些成績(jī)的取得,都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,,管理到位,,措施得力,電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果,。
長期以來,,在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運(yùn)營商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域,。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,,要求各單位、各部門積極行動(dòng),安排布置社區(qū)工作,,盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),,改善服務(wù),占領(lǐng)市場(chǎng),、抓住機(jī)遇,,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),,按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,,以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū),,平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,,3名維護(hù)員,平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。
首先,,經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,建立客戶基本信息資料,,包括在線用戶的數(shù)量有多少,,分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,,未安裝電話的居民數(shù)量,,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。
其次,,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃,,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法,加大考核力度,。
再次,,注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,,新問題,,及時(shí)調(diào)整思路,解決問題,,采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),多方面聽取不同意見和建議,,取長補(bǔ)短,,達(dá)成共識(shí),以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),,積極采取應(yīng)對(duì)措施,。
通過以上工作落實(shí),真正做到面對(duì)市場(chǎng),,適應(yīng)變化,,思路清晰,達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng),,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。
社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的`營銷服務(wù)工作。年初以來,,中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,,本著早計(jì)劃,早安排,,早落實(shí)的原則,,對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,提倡社區(qū)工作是一面鏡子,,一支隊(duì)伍,,要帶好管好,對(duì)外代表電信公司的形象,,對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,,要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著想,,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。
一是提高認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。
其實(shí),現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,,責(zé)任也很重大,。既要有電信市場(chǎng)營銷方面的理論知識(shí)和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能,。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的,,社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù),、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,自行組織多期學(xué)習(xí)班,《市場(chǎng)營銷》,、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》、《裝,、移,、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則,,提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。
三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說一句話,,問用戶電話有沒有來電顯示功能,,辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有,,以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī),、撥號(hào)器等問題,要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。
四是社區(qū)工作很辛苦,,很累,幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個(gè)崗位,,要堅(jiān)定信心,有思想準(zhǔn)備,,做到吃苦耐勞,,樂于奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),,始終做電信服務(wù)的模范,。
做好社區(qū)的工作,要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì),、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,,好的管理機(jī)制,合格的帶頭人,。能使大家心往一處想,,勁往一處使,團(tuán)結(jié)一致,,積極向上,,擰成一股繩,,才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。
今年以來,,無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題,,分公司領(lǐng)導(dǎo),、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,。元月份,,為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來,出注意,,想盡辦法,,擴(kuò)大宣傳力度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,使儀表人享受滿意服務(wù),,在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院,、廠部大門口的活動(dòng),。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū),、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示,開展上門活動(dòng),。
4,、5月份以來,adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,,社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度,。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營,、維護(hù)工作的同時(shí),,積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),多少次中午,、晚上還在用戶家里安裝,,不分晝夜,有時(shí)由于用戶的電腦配置問題,,為了用戶寬帶安裝成功,,社區(qū)經(jīng)理幾遍
往返于用戶家中,想盡辦法,,直到安裝成功,,使用戶滿意,,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,,就打的,,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,,自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情,。
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作,,主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),,誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,,沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),,摸清市場(chǎng)行情,熟悉社區(qū)的用戶,,盡可能的與廣大用戶多交朋友,。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,,本著鞏固老用戶,,發(fā)展新用戶,中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工,,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中,;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,關(guān)愛他們,,還有什么不能解決的困難,。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力,,激發(fā)了大家工作的熱情,。
社區(qū)工作內(nèi)容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題,。要做到管理到位,,措施得力,使社區(qū)工作開展井然有序,,不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情,,精神振奮而不散漫,值得好好研究,。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,,采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,才是做好社區(qū)工作的前提,。
具體措施:
一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,,隨叫隨到。
二是根據(jù)工作的實(shí)際需要,,定期匯報(bào)工作存在的問題,,并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。
三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,,了解發(fā)展進(jìn)度,。
四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路,建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。
五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),,按照《績(jī)效考核》辦法,,按月獎(jiǎng)懲,嚴(yán)格兌現(xiàn),。
六是利用幻燈形式,,每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),研究對(duì)策,。
七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度,。
通過以上的工作落實(shí),現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化,、制度化,,有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。
總之,,社區(qū)工作開展以來,,緊緊圍繞市場(chǎng)變化,客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作,,雖然取得了很大的成績(jī),,但也存在一些問題,。今后的工作任務(wù)還很多,,形勢(shì)還很嚴(yán)峻,電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng),,開展更有效競(jìng)爭(zhēng),,應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí),,善營銷,懂技術(shù),,會(huì)經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,,以適應(yīng)瞬息萬變、無序競(jìng)爭(zhēng)的需求,,提高服務(wù)檔次,,爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間,,為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。
電信公司工作總結(jié)篇十
20xx年12月初,,我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,,至今已有一年多的時(shí)間。在此之間,,我經(jīng)歷了xxx物業(yè)管理有限公司改組,、xxx園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個(gè)過程,。在一期的建設(shè)過程中,,負(fù)責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,,xxx園區(qū)有線電視的安裝工作,,協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作,,有線電視,、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護(hù)工作,,保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。
初到xxx公司,公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,,剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的.文件管理,。20xx年2月,河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組xxx公司,,又承辦了部分改組手續(xù),。20xx年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作,,學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況,,并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,,進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工,。
20xx年8月,,被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,親自傳授員工所需知識(shí)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接,、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)知識(shí),、計(jì)算機(jī)常見問題解決方案等等),,帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù):20xx年9月13日,經(jīng)過四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn),,完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,9月14日試運(yùn)行,,9月15日正式投入運(yùn)行,;20xx年9月12日,學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢,,并投入運(yùn)行;20xx年10月7日,,xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢,,滿足學(xué)生收視需要;20xx年10月18日,,xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,,至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后,,又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度,,完善了部門的文件管理等。20xx年11月20日,,學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,,正式投入使用。20xx年11月底,,承擔(dān)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,,預(yù)計(jì)20xx年1月1日正式進(jìn)行考核期。20xx年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,,網(wǎng)站主體已完成,,正進(jìn)一步搜集資料,豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。
xxx一期工程工期緊,、任務(wù)重,出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從20xx年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,,不只是土建工程,各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,,9月15日新生入學(xué)前三天,,食堂不具備安裝條件,臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù),,一卡通管理中心還繼續(xù)施工,,要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成,誰心理都沒有底,,北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,全部人員全部上陣,,連續(xù)三天三夜沒休息,,終于于9月14日中午前調(diào)通,滿足了一般使用要求,。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了,;新生入學(xué)還要解決卡的問題,在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下,,我們?cè)诤颖贝髮W(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,,我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng),晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,,白天員工們批量發(fā)卡,在三天時(shí)間內(nèi),,把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢,;xxx園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,按正常施工要求,,如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的時(shí)間,,在土建工程沒有完成,進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下,,我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工,,連續(xù)24小時(shí)工作,從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間,,我為了加快施工進(jìn)度,,連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,給他們以動(dòng)力,,誰也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于大躍進(jìn)式的建設(shè),,不可避免導(dǎo)致了一些失誤,,最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,學(xué)生反映強(qiáng)烈。為了使同學(xué)們理解和支持,,我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,,把問題集中反映到鐵通保定分公司,并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,,給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù),。
在xxx公司工作一年多來,我體會(huì)到xxx公司是一個(gè)具有凝聚力的公司,,一期工程任何人沒有加班費(fèi),,沒有獎(jiǎng)金,超長的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒有怨言,,都出色的完成了本職工作,。在這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,,我增長了知識(shí),增長了經(jīng)驗(yàn),,使自己逐漸走向成熟,。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過度,通過這段時(shí)間的工作我體會(huì)到:
1,、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,,加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),,為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,出色的完成二期工程的任務(wù),。
2,、灌輸服務(wù)以人為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),,但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,,我們是大學(xué)的后勤,我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體,,這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓學(xué)生滿意,,讓自己滿意,。
3、浪費(fèi)問題,。由于一期工程工期太緊,,客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象,給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,二期我們一定要注意節(jié)約資源,。
4、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,,學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識(shí),與實(shí)際工作中需要的知識(shí)還有一定距離,,如何把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能,,充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面。
在這一年中雖然取得了一些成績(jī),,但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題,,在工作中還存在著許多不足,如管理手段,,做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),提高技術(shù)水平,,多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,,提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí),,努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。
電信公司工作總結(jié)篇十一
忙碌的恍惚間,,20xx年的工作接近了尾聲,,進(jìn)入到年度的收官整個(gè)階段,在這一整年的工作安排中,,自己的工作重中之重就是負(fù)責(zé)我電信分公司的綜治管理工作,,盤點(diǎn)這一年的工作,自己的工作收獲受益匪淺,,這一年,,自己注重加強(qiáng)個(gè)人思想和工作能力的提升,加強(qiáng)對(duì)精神的學(xué)習(xí)與貫徹,,嚴(yán)格用黨員的身份要求自己各項(xiàng)工作的開展,,從工作的大局入手,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,,按部就班,,有張可循,靈活多變的開展20xx年度的綜治工作,,自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,圓滿完成各項(xiàng)綜治工作的開展,,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了自己的努力,現(xiàn)將20xx年個(gè)人的具體工作情況做如下述職:
我個(gè)人對(duì)綜治工作主要的方面就在對(duì)全分公司的綜治進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,,對(duì)大的方向把好關(guān),,對(duì)綜治工作進(jìn)行落實(shí)與具體防范。雖然說綜治很細(xì)很雜,,但是我在實(shí)際的工作還是嚴(yán)格要求自己,,一絲不茍去完成每一項(xiàng)任務(wù),去關(guān)注每一個(gè)的細(xì)節(jié),。困為我認(rèn)為綜治工作無小事,,一有事就是大事,對(duì)全分公司的工作就會(huì)一票否決,,有一點(diǎn)點(diǎn)的漏洞,,都會(huì)產(chǎn)生不可想象的后果。
我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,,不怕困難有多大,,就怕工作沒有做好。在平時(shí)和節(jié)日,,我都是要值班到很晚,。因?yàn)椋谶@個(gè)工作上,,一定要有很好的責(zé)任心才行。對(duì)于一些在工作中看到的人和事,,我都是嚴(yán)格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?,提高警惕性,不馬虎大意,,確保安在綜治方面無事故,。
在綜治方面我更加強(qiáng)調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,不能把一些小問題當(dāng)作可有可無的事,。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,,認(rèn)清重要性。去讓員工發(fā)自內(nèi)心,、發(fā)自真誠地與自己實(shí)現(xiàn)心的溝通,。我強(qiáng)調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,一定要謹(jǐn)慎,,要有細(xì)心和耐心,,不能大意,不能沒有責(zé)任感,,要腳踏實(shí)地在工作,。
建立綜治工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,,對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任,。
只有通過不斷的宣傳,,才能去讓全體員工認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。我有針對(duì)性地去對(duì)有關(guān)綜治方面的.知識(shí)進(jìn)行分類和學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中提高個(gè)人的工作理論水平,,而又把理論運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,相互促進(jìn),,取得了很好的效果,。同時(shí),大力宣傳我黨社會(huì)治安治理工作的方針,、政策,,宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過不斷地學(xué)習(xí),,提高個(gè)人的政治敏銳性,把握好對(duì)綜治的敏感度,,堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)日處理工作,,突出超前防范。
確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動(dòng)為重點(diǎn),,立足此項(xiàng)重點(diǎn)工作,,我們經(jīng)常性地對(duì)員工開展教育,特別是抓好重點(diǎn)人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個(gè)人都參與到綜治工作中去,,認(rèn)真做好自己的工作,管理好自己和家人,,提高服務(wù)水平,。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動(dòng),讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價(jià)值觀,。
安全是一切工作的基礎(chǔ),,企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,,而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標(biāo)責(zé),,不能顧此失彼,不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機(jī)地結(jié)合起來,,才能把綜治工作做好,,才能維護(hù)企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。
我個(gè)人對(duì)于綜治工作,,傾注了大量的勞動(dòng)和心血的,。同時(shí),綜治工作對(duì)于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以,,我在今后的綜治工作,還是要不斷加強(qiáng)自身的提高,,不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),,及時(shí)解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,不斷提高我分公司服務(wù)工作水平,,為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
電信公司工作總結(jié)篇十二
xx年,在市委,、市政府,、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,,細(xì)分市場(chǎng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,,保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司xx年里的主要工作總結(jié)如下:
一,、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,強(qiáng)化營銷組織,,抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。
xx年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,,全力以光網(wǎng),、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心,,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn),。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng),,各種pk競(jìng)賽,以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),,積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。
(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽,、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,,針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始,,我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng),,基本做到每月一競(jìng)賽,每旬一活動(dòng)的目標(biāo),,活動(dòng)也取得了較好的營銷效果,。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳,提升電信形象,、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng),,例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,,護(hù)欄廣告,、燈箱廣告、led屏,、在小區(qū)樓棟貼,、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,,實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋,。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì),,抓好每一次節(jié)假日促銷,、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵(lì)機(jī)制,,做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核,,提升了員工的積極性,保證了營銷效果,。
(四),、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織,、有節(jié)奏的,、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷,,并緊抓派單營銷的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度,。
二,、精確管理,狠抓維護(hù)質(zhì)量,、打造精品裝維窗口,、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一),、推進(jìn)精確化管理,,確保客戶響應(yīng),、保障和服務(wù)能力都處于領(lǐng)先水平,。
1、提升裝維服務(wù),,塑造精品窗口,。年初,因被盜,、倒桿斷線,、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個(gè)左右,。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),,確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng),,進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),,明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo),。從梳理流程,、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),、障礙管控,、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,,加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,,下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右,,8,、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,,為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量,。
2,、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次,,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里,。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次,。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里,。搶修更換電桿398根、拉線257條,。更換或修復(fù)吊線32.31公里,。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,,減少了用戶投訴,,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3,、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前、售中,、售后項(xiàng)目支撐工作,,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,,中期重點(diǎn)支撐,,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。
(二),、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),。
1,、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果,。1-11月份,,已完成13個(gè)基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè),。
2,、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),,為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新建ftth小區(qū)19個(gè),、平移改造ftth小區(qū)15個(gè),、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè),累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶,,新裝epon設(shè)備150多套,。支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜,、線路維護(hù)現(xiàn)狀,,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中xx年已批復(fù)的33個(gè),。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),,滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),,通過建設(shè)一片、整治一片,、穩(wěn)定一片,,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力,。
三,、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,,全力打造品牌服務(wù)形象,。
xx年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,,建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,,積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計(jì)劃、有措施,、有改進(jìn),,取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),,不斷提高,。例如:針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,,在"受理好,,處理好,回復(fù)好,,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度,,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,,用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),,排憂解難,,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),,對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù),;由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶最大程度的滿意,。
四,、為民著想,全力以赴,,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí),。
xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,,我公司通信線路受損嚴(yán)重,,受損面積大,搶修范圍廣,,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,,工程進(jìn)度艱難前行。但是,,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),,積極組織人力,、物力、財(cái)力,,集中各方資源,,xx年,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù),。
回顧xx年的工作,,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大,;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,,這些差距和不足,,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注,重點(diǎn)整改,。
xx年,,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí),、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí),、誠信經(jīng)營意識(shí),、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。xx年,,我公司的工作思路是:
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),,誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,,我們一方面要立足客戶感知,,建立全方位、全過程,、全員的服務(wù)體系,,深入實(shí)施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,,讓“用戶至上,、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念,,嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實(shí)維護(hù)客戶的'合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,,促進(jìn)企業(yè),、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展,,量質(zhì)并重”,。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展,、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線,,堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模,、轉(zhuǎn)方式,、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值,,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展,。
三是堅(jiān)持“精確管理,提升價(jià)值”,。追求價(jià)值最大化是企業(yè)的根本目的,,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),,以提高管理效率為宗旨,,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營銷,、資源的精確配置,、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人,、每一分錢,、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本,,增強(qiáng)幸?!薄T工是創(chuàng)業(yè)之源,、發(fā)展之本,。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實(shí)“資源向一線傾斜,、薪酬向一線激勵(lì),、職業(yè)在一線發(fā)展”,實(shí)現(xiàn)崗位能升能降,、薪酬能高能低,、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛員工,,改善員工待遇,,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,,關(guān)心員工生活,,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,,在以后的工作中,,我公司全司上下,將同心同德,,以全力以赴保障市全市人民的通信需求,、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,,把信息化建設(shè)到更高的高度,,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高,、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗,!