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移動工作小結(jié)篇一

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我叫***,，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的`基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動工作小結(jié)篇二

俗話說：紙上得來終覺淺,，欲知此事需躬行。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)3年多了,，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進(jìn)行營銷工作,，怎樣進(jìn)行生產(chǎn)的。為期一個月的畢業(yè)實習(xí),，我非常重視,，也很認(rèn)真。因為我們平時只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識,，能有這樣的實踐機(jī)會,，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過實踐學(xué)習(xí)一些書本學(xué)習(xí)不到是知識,，積累實踐經(jīng)驗,，為日后參加工作打下基礎(chǔ)。

本次實習(xí)的時間是：xx年3月20日到xx年4月8日,。

實習(xí)地點：xx移動分公司

中國移動通信集團(tuán)公司xx分公司于xx年4月20日成立,，注冊資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億人民幣,，基站總數(shù)超過130萬個,，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,、客戶規(guī)模最大的移動通信運(yùn)營商,。xx年，中國移動位居《財富》雜志“世界500強(qiáng)”排名第71位,，并連續(xù)六年入選道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù),。

對自助終端的研發(fā)、設(shè)計,、使用,、推廣進(jìn)行了解。

這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試,，大有氣吞山河之勢，因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了,。但后來實踐發(fā)現(xiàn)實際上我看的只是基本理論學(xué),，尚未具有發(fā)展?jié)摿?，沒有容入企業(yè)。學(xué)校主要是通過學(xué)習(xí),，掌握觀察問題,、分析問題、解決問題的思路和方法,。走進(jìn)企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策,，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì),，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化,。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán)境變化更快更復(fù)雜，到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最佳結(jié)合辦法,，大學(xué)課堂上學(xué)的都是理論知識,，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現(xiàn)實意義,。工作中的管理工作,，很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做,，最后都實行不通的,，甚至?xí)蝗P否定掉。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在工作上爭創(chuàng)佳績,。要成為一名合格的企業(yè)管理層員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干,。對于我來說,，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，始終一積極的工作態(tài)度,、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實的做好本職工作,，戒驕戒躁,，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。

要揚(yáng)長避短,，不斷完善自己,。要正確的認(rèn)識自己，在工作中不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處,，更進(jìn)一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學(xué)進(jìn)取,。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲,，做事要注重細(xì)節(jié),，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑,，也會改變很多,，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候,，不禁暗暗嘆氣,，現(xiàn)代社會，想要生活,，尤其是想得到好好的'生活,，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗,，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的,，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然,，必須具備各種良好的素質(zhì),，心理抗壓能力也很重要。

一,、保持良好個人形象,，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;

四、做好與廠家,、商家及同事之間的溝通;

五,、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷售能力和銷售技巧,。

移動工作小結(jié)篇三

中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。下面是本站小編為大家收集的移動公司客服的實習(xí)小結(jié),，望大家喜歡,。

移動公司客服的實習(xí)小結(jié)范文一

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動移動電信進(jìn)行招聘職工人員,。通過面試我進(jìn)入中國移動有限公司廣西分公司,，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作,。

實習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊,，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力,、忍耐能力,、學(xué)習(xí)能力,、交流能力。

實習(xí)內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽每一位移動用戶的電話,，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù),、解決問題,。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何,，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客,。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話,，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù),。中國移動有手機(jī)的2g,、3g、寬帶,、大靈通等業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程,，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍,、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開,。堅持就是勝利!

半個月的時間很短,，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話,，我的第一個電話,，至今印象還非常深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您服務(wù),，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了,，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白,，師傅就在旁邊,，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試,，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法,?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話,，心跳如雷,，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程,。

對于業(yè)務(wù)的不熟悉,，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪,，像熱鍋上的螞蟻,。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫

實習(xí)報告

我偷笑了很久,，記錄了這位大叔的情況,。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人,，不同的問題,，不同的事，不同的聲音,，雖然對方只是聽到我的聲音,，從未謀面,，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的,。

當(dāng)然也有很多騷擾電話,，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊,，今天就只剩下5塊了,，你們是怎么扣費(fèi)的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元,，如還有什么疑問都可致電10086,，感性您的來電，再見,。小姐,，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請我吃飯就好了,，可以省下很多伙食費(fèi)了,。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音,，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見!

實習(xí)結(jié)果：

20xx年三月,，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試,，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,，每天的電話量都在100個以上,，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字,。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作,，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得,，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績,。

實習(xí)體會：

在本次實習(xí)過程中,，使我懂得很多、也學(xué)到許多,、認(rèn)知許多,。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,，無聊可以玩下手機(jī)上會qq,，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床,，踩著點進(jìn)教室,。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別,，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí),。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守,。你違反了將是錢的懲罰,。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí),，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘,。我學(xué)到了這一堂課,，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑,，學(xué)習(xí)要虛心,、不懂的要問、面對問題要果斷,、回答用戶問題要耐心,、說話要技巧、工作要認(rèn)真,。

剛剛走出校園的我們,，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單,，思想也很天真,，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實,，工作了我們見識到了什么叫社會,。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實,。也了解了社會所需要的人才,，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí),。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè),，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!

移動公司客服的實習(xí)小結(jié)范文二

“沒有總結(jié),，就沒有收獲,，更別說進(jìn)步了”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片,，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法,。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么,，但是我想說,，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進(jìn)行總結(jié)了,。

嚴(yán)格地講,，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫,。

正式實習(xí)第一天,，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的到了營銷組,，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說,，通信行業(yè)對于我是比較陌生的;我對于它來講,，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來,，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營銷組,、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著劉姐,，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工,，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌,，動感地帶、神州行以及全球通,。對于移動的資費(fèi),，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群,，打造不同的品牌,。但是有一點比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快,，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣,，在客戶組里,，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼,。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅,，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,，直到實習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù),。說實話,，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮,，可是后面呢,，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù),，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時,，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間,，但是我也從中得到了一些小小的好處,，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面,，一是和客戶面對面交流,，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”,，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù),。在上門的過程中，我們遇到了各種人,，有對移動公司表示支持的,，也有對其表示不滿的。對于前一種,，我們由衷感謝;而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動電話突然不能接通。

當(dāng)時,，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,。可我們對此也是莫名其妙,，因此只能揣測,，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白,，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達(dá)歉意,，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過,，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西,。

而打電話,，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長,。但轉(zhuǎn)念一想,，這正是鍛煉的好機(jī)會，應(yīng)該把握住,。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍,。在打電話的過程中,，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得,，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂,。

在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中,，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中,，我更加深刻體會到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“理想與現(xiàn)實的差距,、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們不能改變這一現(xiàn)狀,，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小,。

短暫的一個月,，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走,，我會揣著我的

座右銘

移動公司客服的實習(xí)小結(jié)范文三

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié),。通過實習(xí)了解社會，接觸實際,，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,，并通過撰寫實習(xí)報告,，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個月的實習(xí)時間里,，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位,，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告,。

很多人都想去看一下,，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心,，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心,。

20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二,、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理,。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的,，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多,，而且有很多要背的知識點,，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班,，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話,，學(xué)會保持良好的聲線,，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,，讓客戶信服，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力,，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握,，才能解決和客戶的問題,，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多,，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實,，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢,，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話,。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始,，我們都是比較害怕，不夠自信,，怕答錯,，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐,，他們在幫我們解決之后都會和我們說,，遇到問題，我們要做的是自己先思考,、過濾問題,，得出解決方案，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信,，讓客戶對你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚,。在這里,，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,，在通話中要保持和客戶的互動,，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急,，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說,，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時,，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷,，它是一個較新的概念，是指通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃,、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪,、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的,，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動,，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時,，我剛開始會比較沮喪,，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好,，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位,，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作,，提高自己的溝通技巧,，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意,，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工,，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去,。

三,、實習(xí)總結(jié)和心得

(一)實習(xí)總結(jié)

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損,，我要時刻對客戶負(fù)責(zé),，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé),。

(二)實習(xí)心得

1,、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡,、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題,，在呼入的時候能快速解決客戶問題,，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性,。

2,、在電話營銷方面。撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯,、這個,、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨,，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個人不了解的知識越來越少,。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個團(tuán)體。

四,、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議,。

1,、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn),。剛來的新員工,，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹,?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚,，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2,、在呼電話方面,，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想,，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論,，含糊帶過。

3在激勵方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,，假期購物卡，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨,。建議下班時間可以了解對方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動,，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。

五,、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛,，師兄師姐們的支持,，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中,，特此向諸位致以誠摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時,，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

移動工作小結(jié)篇四

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實行評工作責(zé)任制

(一)召開行評動員會議,。為確保行評工作扎實有效開展, 6月19日,，公司召開了民主行風(fēng)評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議,。在會上公司領(lǐng)導(dǎo)對選題評議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析,，并就抓好整改落實進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作;要嚴(yán)明紀(jì)律,，堅持標(biāo)本兼治，建立和完善長效機(jī)制;要將行評工作與各項經(jīng)營管理工作相結(jié)合,，做到同步布置,、同步檢查、同步考核,。

(二)制定實施方案,，完善激勵機(jī)制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力,，根據(jù)本年度行評工作的特點和要求,，下發(fā)了《關(guān)于xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動的實施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想,、對象內(nèi)容,、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《xx年片區(qū)營銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評考核細(xì)則,，做到行評工作早計劃,、早部署、早行動,，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中,。開展日常性考核評議,，定期通報檢查評比情況，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績效考核嚴(yán)格掛鉤,，與評先評優(yōu)相結(jié)合,，以此推動、促進(jìn)各片區(qū)營銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的提高,，確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展,。

二、選題評議工作取得主要成效

(一)資費(fèi)更透明

資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題,，xx年我司整合簡化套餐,，在已實現(xiàn)長途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長話寶,、兩城一家,、親情包、山區(qū)v網(wǎng),、家校網(wǎng)等可8種可選包,，針對農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民,，實現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù),，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點，在秋蘆,、白沙,、莊邊、新縣,、大洋開展“枇杷季 0元購機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”,，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬元,。至目前為址,，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用,。根據(jù)時局,，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動,，為農(nóng)民提供社保(醫(yī)保)補(bǔ)貼，目前已有487戶辦理,。

(二)網(wǎng)絡(luò)更完善

分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)各個山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷,。上半年到期基站續(xù)簽

合同

(三)信息更通達(dá)

“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會責(zé)任計劃,，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國移動福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場信息、農(nóng)技支持,、就業(yè)咨詢,、村務(wù)管理、疾病防控,、天氣預(yù)報等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用,，xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬戶，其中32%屬于農(nóng)村用戶,。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求,，我司加大力度進(jìn)行個人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司,、碼頭,、埭里、莊邊,、汽車東站,、梧塘、赤港,、鑒前八個全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通,，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè),，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個樓盤小區(qū),，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條;繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局,、白塘匯聚局,、江口匯聚局)再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè),，a,、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類達(dá)到30%,，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng),，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時結(jié)合信息化示范村建設(shè),，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù),，目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村,，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶,，爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個信息化示范村建設(shè),，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋,，形成規(guī)模。

(四)服務(wù)更便捷

分公司在各個山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站,，專營店,，對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營銷案分期培訓(xùn),，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力,，保障農(nóng)村移動網(wǎng)點服務(wù)水平，切實提高農(nóng)村服務(wù)承載力,，并實現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化,。xx年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農(nóng)村渠道網(wǎng)點，目前服務(wù)范圍遍及莊邊,、秋蘆等約200個行政村,，xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個，做到一村一站一店,，切切實實落實農(nóng)村便民服務(wù),，引進(jìn)網(wǎng)點的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點質(zhì)量及營銷成效,。除了營業(yè)廳,、代辦點等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號,、發(fā)送短信等途徑定制,，或登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂,，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù),，并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對農(nóng)民手把手教學(xué),，讓農(nóng)民也享受信息時代帶來的便捷服務(wù),。

(五)文化更豐富

分公司將注重農(nóng)村文化需求，實施文化下鄉(xiāng)工程,，以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知,。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動，安排30場路演,、30場文藝下鄉(xiāng),、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”,，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理,，整合開展家園卡、終端,、村網(wǎng),、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理,。邀請市級及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加,，提供農(nóng)業(yè)知識的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村,。

(六)安全更放心

涵江分公司抓住政府綜治安全需求,，推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點發(fā)展，短期內(nèi)已在試點梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模,，在涵江各級政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果,。

“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險情,，通過手機(jī)終端快速按鍵報警,，系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達(dá)至友鄰或社區(qū),，從而提供及時幫助,，相應(yīng)的接警中心(點)可并發(fā)接警，聯(lián)防及時高效,，并實現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控,。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合,。目前 “十戶聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣,，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳,，有望在短期內(nèi)實現(xiàn)轄區(qū)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村落“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。

移動工作小結(jié)篇五

不經(jīng)意間,，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，我們從中吸收了不少新的知識，讓我們好好捋捋,，寫一份小結(jié)吧,。你想好怎么寫小結(jié)了嗎？下面是小編為大家整理的移動公司實習(xí)小結(jié),，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

20xx年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后,，我的學(xué)生生涯便徹底結(jié)束了,。之后我便認(rèn)真積極地籌備自己的第一份工作。通過網(wǎng)上報名,，我參加了安徽移動公司合肥分公司營業(yè)員招聘,，筆試、面試,，幾番努力后,，我成功地進(jìn)入移動公司這個大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我,，如今夢想成真了,。

經(jīng)過一個星期的入企培訓(xùn)后，我們一批新員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國移動企業(yè)文化,、安徽公司管理理念,、合肥分公司整體情況、規(guī)章制度等,，對移動的概況有了初步的掌握,。公司為我們制定了崗前培訓(xùn)計劃，指定入職引導(dǎo)人進(jìn)行傳,、幫,、帶，幫助我們了解、熟悉工作,，以便讓我們盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化,，適應(yīng)崗位工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們都被分配到合肥最大的營業(yè)廳----四牌樓營業(yè)廳實習(xí),。當(dāng)然在大營業(yè)廳，我們能學(xué)習(xí)到更多的實踐知識,，接觸到平時小營業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后,，全面地掌握好工作要領(lǐng),。

培訓(xùn)結(jié)束后，緊隨而至的校園活動是對我們這批新員工的一次嚴(yán)酷考驗,。實習(xí)的第二天,，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū)做校園活動，三方競爭要求我們第一時間占領(lǐng)校園市場,。早上七點到學(xué)校后,，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現(xiàn)場，隨后就是一整天的宣傳,、填工單等工作,。剛從校園畢業(yè)的我才開始并不適應(yīng)這樣的工作氛圍，但慢慢地我開始學(xué)會了如何認(rèn)真地對待領(lǐng)導(dǎo)分配的`每一項任務(wù),，在點滴中找到許多樂趣,。之后我又陸陸續(xù)續(xù)地參加了農(nóng)大、中醫(yī)學(xué)院,、火車西站等的校園活動,，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮,，而是切實地解決問題,。一個多月的校園活動中，快樂與痛苦并存,，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事,，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動工作崗位前所必須經(jīng)歷的，這也將成為我今后工作的寶貴財富,。所謂吃的苦中苦,，方為人上人。

9月20號后校園活動結(jié)束后,，我們新員工也陸續(xù)回到了營業(yè)廳,，進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和營銷技巧鍛煉等,。公司為我們每個人分配了師傅,，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程,。在師傅們的細(xì)心指導(dǎo)下，我們也漸漸步入正軌,，但仍然有許多需要提升的地方,，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)外，我感覺更重要的是如何做好服務(wù)和營銷,，還有能夠有效地處理客戶投訴,。工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細(xì)致的處理與靈活的應(yīng)變,，因為現(xiàn)場出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知,，碰到的問題也不一定為你所熟悉，專業(yè)知識與能力固然重要,，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的,。

作為入職前的第一次實習(xí)，我在移動公司收獲頗多,，在提升自己的同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，對自己有了更清晰的認(rèn)識。十分感謝移動公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅給我許多指導(dǎo)和幫助,，我一定會在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，更加出色的完成今后的各項工作！

移動工作小結(jié)篇六

實習(xí)是我們工作的第一步,，也是我們正式邁入社會的標(biāo)志,。下面是小編為您帶來的是移動實習(xí)小結(jié)相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助,。

這三個月的實習(xí)帶給我的是欣喜,、喜悅.在工作中我感受到自己的微薄，體會到整個公司強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出學(xué)校.去盡職盡責(zé)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才,。

記得剛開始工作的時候,，自己站在營業(yè)廳中，看到一位位走進(jìn)來的顧客,，還沒適應(yīng)的我,，便不好意思主動上前開口向他們介紹公司的業(yè)務(wù)。記得最清楚的是,，第一個向我詢問業(yè)務(wù)的顧客是一位中年的婦女,，她向我詢問在哪邊可以交話費(fèi)。聽到她和藹的語氣,，我緊張的心情便放松了下來,，接著為她引路并用生硬的知識向她介紹了我們的一些業(yè)務(wù)，然后她微笑著向我說謝謝。有了很開心的第一次之后,，我便漸漸地收拾好自己的心情,，主動的向進(jìn)來的一位位顧客介紹業(yè)務(wù)，慢慢的,，業(yè)務(wù)越來越熟練,，微笑的越來越自然。當(dāng)然,，工作中也有碰到過釘子的時候,，比如：有一次，我看到一位大叔推開門走了進(jìn)來,，我便向他介紹業(yè)務(wù),，他頭也不抬的直接走進(jìn)去，甩了一句：“走開,，忙著呢！”我愣了一下,，忙微笑著說：“不好意思,。”就是在這樣開心或偶爾的碰釘子,、忙碌中度過了我的三個月實習(xí),，我學(xué)會了很多，也明白了營業(yè)員的艱辛與快樂,。

在為期3個月的實習(xí)里,，我象一個真正的'員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了,，每天7點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守公司的各項制度,，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，三個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對移動公司也有了更深的了解,。

2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成

4,，由于剛實習(xí)自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗善后工作做得不夠細(xì)致。

5，回顧過去的三個月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì),，努力成長為一名合格的營業(yè)員。

仍舊清晰地記得第一次來移動面試,，第一次穿上工作服到營業(yè)廳,，第一次接待第一位客戶??太多的第一次。如今,，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快三個月了,，在這將近60多天的日子里，我深深地認(rèn)識到了作為移動窗口工作人員的酸甜苦辣,。他們工作在柜臺第一線,，在面對客戶的表揚(yáng)時，微笑接受,，不驕不燥,；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象,，做到罵不還口,，。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,，他不光反射了自己,，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

移動工作小結(jié)篇七

以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處,，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會照顧我。現(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色,、五花八門的,。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶,！

現(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了,！

原來是管學(xué)生,，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢,？！現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核,！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧,！現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句,！

原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了！現(xiàn)在可不一樣,！整個營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊,，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”,。個人能力再強(qiáng),，如果沒有真正地融入到整個團(tuán)隊中來，是很難做得很好的,！

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去！還是在營業(yè)廳呆著吧,。從各個方面提升自己,，做到真正的不可替代！當(dāng)機(jī)會來的時候我會馬上走人,！