報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

本實(shí)驗(yàn)課應(yīng)用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)教學(xué)軟件,、信貸業(yè)務(wù)教學(xué)軟件，學(xué)習(xí)和模擬商業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),，信貸業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等操作要領(lǐng),，通過(guò)直觀和配套的操作性模擬實(shí)驗(yàn),，使自己置身于現(xiàn)實(shí)銀行業(yè)務(wù)氛圍中，進(jìn)一步熟悉商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的全過(guò)程,，提高動(dòng)手能力,，加深對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的理解，使理論與實(shí)踐相結(jié)合,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及自學(xué)能力,。

1. 強(qiáng)化對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握和鞏固，為以后的從業(yè)打下基礎(chǔ),。

2．解各種操作的流程,，知道銀行的業(yè)務(wù)主要進(jìn)行的步驟。

3．解各種憑證,，能做到在看到各種業(yè)務(wù)時(shí)想起對(duì)應(yīng)憑證,，加強(qiáng)對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的理解。

4．識(shí)各種不同單位個(gè)個(gè)體的操作,。

5.培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的分析和解決問(wèn)題的能力和自學(xué)能力,。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬上機(jī)實(shí)驗(yàn)

1、實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：教2 —106

2,、實(shí)驗(yàn)軟件：銀行綜合教學(xué)軟件及銀行信貸業(yè)務(wù)教學(xué)軟件（金蝶kis專(zhuān)業(yè)版）

3,、實(shí)驗(yàn)時(shí)間：第1周 — 第8周。

4,、上機(jī)安排：16學(xué)時(shí)上機(jī),， 時(shí)間：星期一，上午10：15—12:00

5,、實(shí)驗(yàn)分組：參加的學(xué)生在指導(dǎo)教師的安排下進(jìn)行上機(jī)操作,。參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生要遵從指導(dǎo)教師的要求，有疑問(wèn)或其他事宜要及時(shí)與指導(dǎo)教師聯(lián)系,。

6,、操作方法：結(jié)合具體案例進(jìn)行操作。

（一）,、業(yè)務(wù)介紹:

首先是案例的選擇,，有普通活期的開(kāi)戶(hù)、存款,、取款,、銷(xiāo)戶(hù)4種選擇。其次是點(diǎn)擊普通活期的開(kāi)戶(hù)會(huì)出現(xiàn)5個(gè)普通客戶(hù)的選擇,，選擇其中一個(gè)客戶(hù)張強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款憑條糾正儲(chǔ)

蓄存款憑條的錯(cuò)誤后按照下面的案例的流程進(jìn)行案例的進(jìn)一步流程,。填寫(xiě)重要空白憑證付出之后進(jìn)行3050的操作流程填寫(xiě)客戶(hù)的重要信息和進(jìn)行3055的流程,。

其次是存款的進(jìn)程，同樣有5個(gè)案例的選擇機(jī)會(huì),，選擇其中一個(gè)案例進(jìn)行3056的操作流程,，次操作較為簡(jiǎn)單，只需要填寫(xiě)個(gè)人客戶(hù)的賬號(hào)和存款金額在授權(quán)的前提下進(jìn)行存款業(yè)務(wù)流程,。

再次是取款業(yè)務(wù)的流程,，首先按照業(yè)務(wù)流程的順序填寫(xiě)賬號(hào)和金額核準(zhǔn)客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性在授權(quán)的前提下就可以取款成功。

最后一步就是銷(xiāo)戶(hù),，同樣按照操作的流程3057,，只有一個(gè)步驟填寫(xiě)賬號(hào)證件號(hào)碼等核準(zhǔn)信息填寫(xiě)無(wú)誤的情況下授權(quán)就可以銷(xiāo)戶(hù)成功。

（二）業(yè)務(wù)流程：普通活期開(kāi)戶(hù)→普通活期存款→普通活期取款→普通活期銷(xiāo)戶(hù),。

通過(guò)本次的實(shí)驗(yàn)和操作熟悉了商業(yè)銀行的基本的操作流程和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)技能,，其中包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),，信貸業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作和熟悉使我掌握了基本的技能技巧也為以后的進(jìn)入商業(yè)銀行做一名柜員打下基礎(chǔ),。更重要的是使學(xué)習(xí)和動(dòng)手相結(jié)合把理論真正的運(yùn)用到真實(shí)的實(shí)踐中去。尤其對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣,！

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的，由自然人,、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu),。

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的,，由自然人,、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu)。下設(shè)14個(gè)職能部門(mén),，11個(gè)支行,，25個(gè)分理處，現(xiàn)有職工486名,，是轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)唯一遍布城鄉(xiāng)的金融機(jī)構(gòu),。

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、依法納稅的會(huì)計(jì)體系,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支預(yù)決算、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、財(cái)產(chǎn)管理,、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)憑證,、賬簿,、報(bào)表管理與歸檔等相關(guān)規(guī)定。每月定時(shí)向管理者提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告,，內(nèi)容包括：資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤(rùn)表、業(yè)務(wù)支出明細(xì)表,，以及各業(yè)務(wù)部,、室的收入情況表。神木農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取各項(xiàng)基金,，按時(shí)交納各項(xiàng)稅款,、協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)及其他應(yīng)繳納款,。并按照注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的規(guī)定,，建立職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金。交納所得稅后的利潤(rùn)首先彌補(bǔ)上一年度的虧損,；然后再提取利潤(rùn)百分之十的法定公積金,，法定公積金累計(jì)額為事務(wù)所注冊(cè)資本的百分之五十以上時(shí)，可以不提??；最后是支付股東紅利。

通過(guò)在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的今本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)自我解決時(shí)間問(wèn)題的能力。

通過(guò)在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在部門(mén)導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情況。

通過(guò)在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等,。

（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開(kāi)戶(hù),、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等。

（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同,。

（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),，并填寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定表，寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,，大致上了解神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí),。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并于同事建立了良好的關(guān)系,，得到了公司員工的一致認(rèn)可,。

（一）跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，我主要跟老師學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)只是及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面，還要學(xué)習(xí)住房公積金貸款相關(guān)知識(shí),。結(jié)合部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo),，建行公積金相關(guān)書(shū)籍，參考相關(guān)材料等,，了解建設(shè)銀行住房公積金貸款的業(yè)務(wù),。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的是信貸業(yè)務(wù),，其中主要學(xué)習(xí)住房公積金貸款,，學(xué)習(xí)住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。

（二）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

神木農(nóng)村商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,，、受理中間業(yè)務(wù)等,。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行只是的同時(shí),，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,，只能做的就是把學(xué)習(xí)到的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái),，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí),，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那匯總一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活,，在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù),，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí),。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。

在神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)的八周內(nèi)，雖然時(shí)間比較短,，但我還是覺(jué)得收獲匪淺：

了解神木農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務(wù)的流程,。進(jìn)一步熟練運(yùn)用各種辦公軟件。深入學(xué)習(xí)了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，并且在完成分配的工作的過(guò)程中鍛煉和提高了自己交流及處理問(wèn)題的能力,。鍛煉和提高了商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)的速度和水平。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)有幸得到部門(mén)同事之間的認(rèn)可和鼓勵(lì),，有利于我今后求職和其他發(fā)展的信心,。

同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了一下幾點(diǎn)：

（一）效率在世紀(jì)工作中地位不可動(dòng)搖,。大型企業(yè)有著極強(qiáng)的時(shí)間觀念,，所交代的任務(wù)要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好，這要求迅速的行動(dòng)力,、反應(yīng)力和思考力,。

（二）以人為本。在分析客戶(hù)心理時(shí),，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考,，從他們的角度出發(fā)判斷他們所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務(wù)，再根據(jù)這一反饋信息對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和修改。

總體來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為我這次的神木農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)很成功,，我從中收獲了很多，鍛煉了自己,，增強(qiáng)了信心,。我認(rèn)真的完成了每一天領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，將實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與同事間進(jìn)行溝通,。認(rèn)真聽(tīng)取每個(gè)人的指導(dǎo)意見(jiàn),，提升自己的實(shí)際工作能力和理論實(shí)踐的能力。與同事們兩個(gè)月的相處,，讓我很舍不得,，這次很好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)于個(gè)人信貸和住房公積金貸款有了不同于往常的概念,，更讓我對(duì)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的深入了解,。

作為一個(gè)一直生活在學(xué)校的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了讓我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下,，業(yè)務(wù)的往來(lái)是不能在書(shū)上學(xué)到深入了解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，之所以目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膶?shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般本科生,。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間,，但是學(xué)的不僅是知識(shí)，還有更多的理念,，這些所得將讓我一生受益,。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。其次,，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒(méi)想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,，首先是要用敬語(yǔ)，如您好,，請(qǐng)簽字,，請(qǐng)慢走；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

我有幸在學(xué)校的安排下到黃石市商業(yè)銀行集興支行實(shí)習(xí),。黃石市商業(yè)銀行成立于1997年9月30日，是一家由黃石市地方財(cái)政控股的具有獨(dú)立法人資格的地方性股分制商業(yè)銀行,。該行在省相關(guān)部門(mén)的幫助下,，在該行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以更新的觀念,，更高的品位,，更強(qiáng)的功能服務(wù)理念指導(dǎo)下，真誠(chéng)地服務(wù)于客戶(hù),，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)大業(yè)中取得了輝煌的成績(jī),，業(yè)績(jī)?cè)谑∥鍌€(gè)城市商業(yè)銀行中業(yè)績(jī)名列前茅。

在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我主要參加了大堂和信貸兩部門(mén)的實(shí)習(xí)工作,。

工作的第一天上午,，大堂經(jīng)理曹小姐給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后，我便開(kāi)始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,，不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌，更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,，因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更要求他們有良好的品德素質(zhì)，尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),，由于他們某些身體方面的原因,，他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，因此往往一個(gè)很"簡(jiǎn)單"的問(wèn)題,，他們要問(wèn)好幾遍,，這時(shí)就特別要求大堂經(jīng)理要有特別的耐心了。特別是對(duì)于一些視力和聽(tīng)力都比較差的老人來(lái)說(shuō),，更要特別強(qiáng)的耐心和親和力,，因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題向同一個(gè)在同一時(shí)間里重復(fù)幾片是很痛苦的。在工作的時(shí)候,，曹經(jīng)理也總是提醒我要有耐心,，要每時(shí)每刻都保持愉快的心情和笑容。

我服務(wù)的第一個(gè)顧客是一位中年人,，他是來(lái)養(yǎng)老保險(xiǎn)的。由于長(zhǎng)期在外,，他去年好幾個(gè)月的保險(xiǎn)費(fèi)用都沒(méi)有交,，而按照規(guī)定，他必須按照今年的標(biāo)準(zhǔn)交納所欠額,。但今年的每月最低費(fèi)用比去年提高了幾十元,，因此他不愿交納，而且還和銀行人員發(fā)生了爭(zhēng)吵,。我深呼吸了一下,，走過(guò)去（我當(dāng)時(shí)很緊張，因?yàn)槌醮翁幚磉@樣的事情,，）,，把他帶到一邊，向他講解了國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策,。微笑著告訴他,，你交納的費(fèi)用越多，將來(lái)得到的回報(bào)也將越多，因此你是不"虧本"的,。在我的解說(shuō)下,，那位顧客也漸漸明白了，走向柜臺(tái)交納了費(fèi)額并向我笑了笑,。那一刻,，我突然明白鎮(zhèn)定和微笑在處理一些問(wèn)題的時(shí)候是多么的重要——這便是我的第一份實(shí)習(xí)收獲。

在實(shí)習(xí)期間,，我經(jīng)常接觸到一些年老顧客,，正如前面所說(shuō)，他們總是就一個(gè)問(wèn)題問(wèn)好幾遍,。我所服務(wù)的一個(gè)老爺爺,，在有一次，就他存折上的一個(gè)問(wèn)題,，重復(fù)向我問(wèn)了好幾遍,，更"

恐怖"的是，他總是循環(huán)問(wèn)那幾個(gè)問(wèn)題,，在回答了好幾遍之后,，我真的有棄他而去的沖動(dòng)，但想到顧客是銀行的上帝,，是銀行賴(lài)以生存的基礎(chǔ),，而作為銀行大堂服務(wù)的一員，是連接銀行和顧客之間的橋梁,，如果我們給他的服務(wù)和印象不好,，必將危害到銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)展。而且這也是鍛煉我耐心的好機(jī)會(huì),，因此我迅速平靜下來(lái),，再次微笑著詳細(xì)地回答了他的問(wèn)題。工夫不負(fù)有心人,，在我的努力下,，老爺爺終于明白了，并微笑著向我說(shuō)了聲"小伙子,，不錯(cuò),！"

這是我實(shí)習(xí)階段的到的第二份稱(chēng)贊，但讓我感到幸福的,，不僅僅是那一份份稱(chēng)贊,，而是隱藏在背后的閱歷和知識(shí)的收獲，短暫的大堂實(shí)習(xí),，使我的有限的金融和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)得到了考驗(yàn)和提高,，使我的書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐能力有了一個(gè)很好的切合的機(jī)會(huì),，提高了我雙方面的能力，更提高了我的人際交往能力,，明白了與人交往過(guò)程中,，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。同時(shí),，大堂實(shí)習(xí),，也提高了我的耐力，減少了浮躁心理,。

實(shí)習(xí)的第二階段,，我參加了信貸業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。

黃石市商業(yè)銀行是一個(gè)金融企業(yè),，是以盈利作為自己的最終目的的,。而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期間,，我主要了解了信貸的辦理流程,，以及控制風(fēng)險(xiǎn)的一般方法等。

黃石市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù),，主要有以下三個(gè)目標(biāo)：第一,，是保證所貸資金的流動(dòng)性；第二,，是追求資本的盈利性,；第三，是保持貸款的安全性,。商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務(wù),，一般來(lái)講，只要存在信貸就一定存在風(fēng)險(xiǎn),。而且,，信貸風(fēng)險(xiǎn)一直是我國(guó)商業(yè)銀行信貸經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)，為各大商業(yè)銀行所頭痛,。

黃石市商業(yè)銀行在規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)的工作中，取得了很多值得各大城市商業(yè)銀行借鑒的經(jīng)驗(yàn),。他們規(guī)定信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，必須嚴(yán)格遵循：信貸受理，審批受理,，初步審查,，審定，以及信息反饋等流程,，嚴(yán)格控制每一過(guò)程的審批,，特別注重信貸發(fā)生前的審查工作,，因此提出了信貸審理必須遵循的一般原則，即：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),，客觀公正,，集體決策，職責(zé)明確,，效率優(yōu)先的原則,。因?yàn)樾刨J業(yè)務(wù)的發(fā)生，就基本決定了它的風(fēng)險(xiǎn)程度,，雖然我們也不否認(rèn)亡羊補(bǔ)牢的作用,，但風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后，后面采取的只能是減少風(fēng)險(xiǎn)危害程度,，但不能從根本上消除風(fēng)險(xiǎn),。因此，加強(qiáng)在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前的審理工作,，是非常有必要和重要的,。

在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前，注重對(duì)信貸對(duì)象的審查,，是商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的第一步,，也是最重要的一步。在

審查工作要注重考核借款人的還款能力,。對(duì)于借款人的還款能力,，商業(yè)銀行從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷和考核，一是借款人所處的行業(yè)和職業(yè),，二是借款人收入的穩(wěn)定性,，三是在先單位的工作年限，四是借款人先有的債務(wù)情況,。

商業(yè)銀行防范風(fēng)險(xiǎn)的第二步是,，嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)商貸款的風(fēng)險(xiǎn)的程度。開(kāi)發(fā)商貸款風(fēng)險(xiǎn)控制在于土地購(gòu)置貸款和建筑貸款兩個(gè)環(huán)節(jié),。土地購(gòu)置,，商業(yè)銀行會(huì)按照貸款方購(gòu)置進(jìn)金額的一定比例給予貸款發(fā)放，在辦妥土地抵押后,，再發(fā)放余下貸款額,。商業(yè)銀行在發(fā)放貸款前，要查看貸款商的財(cái)務(wù)報(bào)表,，掌握開(kāi)發(fā)商的資金來(lái)源,，甚至?xí)M(jìn)行實(shí)地考察，了解周?chē)沫h(huán)境,，主要是排除可能的不利因素對(duì)土地的價(jià)格的負(fù)面影響,。

第三是堅(jiān)持教高的資本充足率,。為抵御金融風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行必須堅(jiān)持較高的資本充足率,，特別是對(duì)于城市商業(yè)銀行這一特殊的金融機(jī)構(gòu),。堅(jiān)持較高的資本充足率使銀行在任何時(shí)候都能夠交教好地抵御房地產(chǎn)等行業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。

四是強(qiáng)化不良資產(chǎn)的處置,，完善的不良資產(chǎn)的處置體系是商業(yè)銀行保證信貸安全的重要舉措,。強(qiáng)化不良資產(chǎn)的處置，不僅需要商業(yè)銀行自身的努力,，更需要政府相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的措施給予支持和協(xié)助,。

個(gè)人小結(jié)：

通過(guò)這次短暫的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳細(xì)的了解,，也是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我深切感受到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí),，是有一定距離的,。為提高自己以后的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力，我們需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)前階段的業(yè)務(wù),，多集中于比較簡(jiǎn)單大堂服務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務(wù),，也提高了我人際交往能力，使我與社會(huì)中的各種性格和家庭環(huán)境的人,，都有了一次"親密接觸"的機(jī)會(huì),，使我在以后畢業(yè)后從事銀行方面的工作時(shí)，能設(shè)計(jì)較為貼近各種顧客的理財(cái)金融服務(wù),。在實(shí)習(xí)的后階段,，我主要了解了商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)，使我的信貸知識(shí)有了一定的提高,，尤其是在防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施上,。俗話(huà)說(shuō)，"千里之行始于足下",，這些最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，一些能力也不是能從課堂上得到的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，

使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書(shū),，則背書(shū)人簽章是否相符,，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整,。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的.轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶(hù)，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”,，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是 “存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取,。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此,。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng),。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了,。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開(kāi)戶(hù),，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等,，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單,，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,，存取,，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸

款的方案,，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押,，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的,。要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì),，而暑假寒假這些長(zhǎng)假,，則是我們了解社會(huì)的最佳時(shí)期。參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，不僅可以充實(shí)我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,，同時(shí)也可以增加自己在各方面的能力。所以這次寒假的到來(lái)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己去體驗(yàn)社會(huì)生活,，也了解社會(huì)的需求。

我找到了一份在商行服務(wù)的工作,，我的工作主要是幫顧客將商品裝袋,，顧客較少時(shí)則整理貨架清點(diǎn)貨物，實(shí)踐時(shí)間為15天,。通過(guò)這15天的社會(huì)實(shí)踐,，我深刻地體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè)與光榮。

我們知道,，在硝煙四起的商場(chǎng)上,，服務(wù)和商品質(zhì)量是商行得以立足并發(fā)展不可缺少的兩大硬件。如今各大大小小的商場(chǎng)也都在不斷地提升自己,，擴(kuò)大規(guī)模,，打造自己的品牌，“顧客至上”,、“質(zhì)量保證”等標(biāo)語(yǔ)也隨處可見(jiàn),。如此下去，若該商行對(duì)這些問(wèn)題聽(tīng)之任之,，則其前景也是令人擔(dān)憂(yōu)的,。

經(jīng)驗(yàn)少,，動(dòng)手能力差，預(yù)期望值過(guò)高,，使剛剛接觸此類(lèi)工作的我顯得與周?chē)磺懈窀癫蝗?；但在工作中，我及時(shí)調(diào)整,，將自己準(zhǔn)確定位,，很快便適應(yīng)并融入了工作環(huán)境，得到了上司及同事的肯定,。通過(guò)自己的實(shí)踐和觀察我總結(jié)出以下四點(diǎn)：

一,、在上司面前，要保持謙遜的態(tài)度,。

作為一名大學(xué)生,，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕，但是,，

老板并不會(huì)因?yàn)槟闶恰按髮W(xué)生”而對(duì)你另眼相待,，他要的僅是你的工作績(jī)效，做不好一樣受罰,。

第一天工作，手腳笨拙的我做錯(cuò)了不少事,。老板娘便在一旁一邊喋喋不休地訓(xùn)話(huà),，一邊手把手地教我?！笆?、是”“是，好的”“謝謝”成了我那天說(shuō)得最多的話(huà),，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作,。

通過(guò)親身實(shí)踐我領(lǐng)悟到，雖然以后我們參加社會(huì)工作上司不會(huì)手把手地教你,，但是在不失自己個(gè)性前提下保持謙遜的態(tài)度會(huì)讓你更得上司的重視和信賴(lài),。

二、少說(shuō)話(huà)多做事,。

剛剛踏入社會(huì)工作,，接觸新的環(huán)境、新的人,，我們總可以發(fā)現(xiàn)員工中總有那么一類(lèi)工作得過(guò)且過(guò)的人,，擅長(zhǎng)“嚼舌根”。他們希望拉入更多的人來(lái)加入他們的“小圈子”以擴(kuò)大“勢(shì)力”,。一旦你成為他們中的一員,，你也就挖開(kāi)你的事業(yè)與成功之間的鴻溝了,。作為一名新員工，你若過(guò)分排斥他們,，工作勢(shì)必也會(huì)受影響,，還會(huì)給人留下“不可一世”“裝清高”的印象。所以,，恰到好處地處理同事關(guān)系就非常必要了,。

在該商行中，有一部分員工上班時(shí)常聚聊天或打手機(jī),，與其加入他們或去提醒他們,，不如換一種方式來(lái)表達(dá)自己的看法。我每次清理貨架時(shí)總要拉上他們其中的一兩個(gè)幫忙,，剛開(kāi)始時(shí)也會(huì)遭到拒絕,，但久而久之，他們也從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，我們的關(guān)系也逐漸變得融洽了,。

在同事面前，不該說(shuō)的不要說(shuō),，尤其是涉及工作任務(wù)及某些看不慣的現(xiàn)象,，千萬(wàn)不要發(fā)牢騷，最好的辦法是用行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn),。

三,、熱情服務(wù)，微笑待人,。

每天,，我都不斷地重復(fù)著動(dòng)作，說(shuō)著同樣的話(huà)“慢走”“走好”,，微笑服務(wù)一位位不同的顧客,，滿(mǎn)足感和成就感充滿(mǎn)了我疲憊的身子。偶爾,，柜臺(tái)前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽(yáng)光,，溫暖著我的心，給我注入了新的活力??

不知為什么,，每當(dāng)我看到社會(huì)的底層人士,，我們城市的建設(shè)者，我的心里總是涌動(dòng)著一股敬意,，夾雜著一絲痛楚,。他們?yōu)槌鞘袨槿嗣駷閲?guó)家默默地?fù)]灑著汗水，甚至是血水是淚水,，拿的只是那僅供溫飽的薄薪,。我們不懂得感恩,，以為他們是城市的寄生蟲(chóng)，他們賺的是我們的錢(qián),。有些人,，比他們多的只是一身的銅臭，他們憑什么高人一等,，憑什么踐踏他人的尊嚴(yán),！我的心在顫抖，也許這是這些人的悲哀,，不懂得尊重的人會(huì)是什么呢,？我們不得而知。

今天,，我們?cè)诓粩嗟爻珦P(yáng)著構(gòu)建和諧社會(huì),，唱著美好的和諧之歌；我希望,，明天,，在和諧社會(huì)里，我們可愛(ài)的民工們也能得到平等的尊重,，唱上美好的和諧之歌,！

四、誠(chéng)實(shí)是成功的根本,。

今年我們店的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望,。橫批：誠(chéng)信為本,。誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒(méi)有誠(chéng)信,，倒閉是遲早的事情，誠(chéng)信,，我的理解是人對(duì)人的誠(chéng)實(shí),，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我們老板他就是這樣的一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重,，待人誠(chéng)實(shí)，辦事周到,，所以他得到了很

好的人緣,，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功的重要一點(diǎn)。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感,，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位,，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面,，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí),、生活和工作都有很大的啟發(fā),。 我以“善用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力,，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少,。在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人,。如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多,，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，更事半功倍,。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取,、耐心,、虛心地接受。

在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開(kāi)始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯,，但后來(lái)是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神。在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài),。自己覺(jué)得困難挺多的,、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺(jué)得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼,。如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付,，大膽與人對(duì)話(huà),，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就

什么都會(huì)的,，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界,。 在實(shí)踐中，我也深刻地了解到,，自己還有許多不足之處,，在許多方面還不能做到全面、細(xì)致,，以致于在實(shí)踐中出現(xiàn)了許多錯(cuò)誤,，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐以后，我將認(rèn)真做好總結(jié),，在以后的學(xué)習(xí)和生活中,，時(shí)刻提醒自己，不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題,。這次暑期社會(huì)實(shí)踐,，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟,，希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我得到更好,、更全面的鍛煉,。

在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài),，正確定位,，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求,，做一個(gè)對(duì)社會(huì),、對(duì)人民有用的人。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短,，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的,。我通過(guò)積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了社會(huì),，明確了自己的歷史使命,，激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱情，真正達(dá)到了受教育,，長(zhǎng)才干,，作貢獻(xiàn)的目的。

商業(yè)銀行的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

大一的時(shí)候就對(duì)實(shí)習(xí)有所耳聞了,當(dāng)時(shí)就憧憬著實(shí)習(xí)的感受和給人帶來(lái)的收獲.大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過(guò)大多感覺(jué)都很膚淺,即只是對(duì)其有所聞而已,并無(wú)切身的感受.當(dāng)系里宣布我們這一級(jí)重新恢復(fù)有組織的實(shí)習(xí)制度時(shí),我便暗暗的確定了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來(lái)證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說(shuō)實(shí)話(huà),我真的不相信幾天短短的實(shí)習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識(shí))后來(lái)得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對(duì)上海浦東發(fā)展銀行是只識(shí)其名,，具體了解并不是太多,，大概就是缺少這么一個(gè)機(jī)緣吧。第一次聽(tīng)到被分在了浦悅支行,，地處河?xùn)|區(qū),，心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車(chē)過(guò)了頭,，我們?nèi)齻€(gè)不惜血本打車(chē)去的,。到了支行，行長(zhǎng)待我們相當(dāng)熱情,，讓我們盡管提出自己的要求,，他會(huì)盡量滿(mǎn)足。當(dāng)時(shí)腦海中自然是想到了一般實(shí)習(xí)生都會(huì)提的基本要求：熟悉下業(yè)務(wù),。這樣上午就在柜臺(tái)了坐了一上午,，卻是看多問(wèn)少，見(jiàn)誰(shuí)臉上都是堆著笑,。時(shí)間挺快,，到了中午行長(zhǎng)就放我們回來(lái)了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù)：開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，再熟悉下浦發(fā)的基本的理財(cái)產(chǎn)品,。回來(lái)后,，看幾個(gè)分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來(lái)了,，原來(lái)分行的人稍多，他們分兩波隔天去一次就ok了,，當(dāng)時(shí)不以為意,。下午的的確確沒(méi)有看電影，只是踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來(lái),，和在農(nóng)行,、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想,，感覺(jué)還相當(dāng)不錯(cuò),。第二天照舊早早的去了銀行，帶著昨天下午學(xué)習(xí)時(shí)遇到的一些疑問(wèn),。到了那兒,，負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)的李行長(zhǎng)不在，三個(gè)人你看著我,、我看著你一時(shí)竟是手足無(wú)措了,。坐了半個(gè)小時(shí)左右，感覺(jué)李行是不會(huì)來(lái)了,。這樣柜臺(tái)是進(jìn)不了了,，看看大廳里來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)和兩位相當(dāng)忙碌的保安，我們實(shí)在是坐不住了,，三個(gè)人分了下工,，一個(gè)去做門(mén)童，一個(gè)專(zhuān)門(mén)給人取號(hào),，一個(gè)則負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)去相應(yīng)的柜臺(tái),。兩個(gè)保安看我們這架勢(shì)，估計(jì)是見(jiàn)得多了,，自動(dòng)的到一旁歇著去了,。這樣一上午就忙忙碌碌地過(guò)去了。因?yàn)槭堑谝淮巫?，難免會(huì)出錯(cuò),，一些熟客陡然看到多出來(lái)的門(mén)童難免會(huì)詫異地詢(xún)問(wèn)兩句;有時(shí)無(wú)需取號(hào)的客戶(hù)我們也給他們?nèi)×颂?hào)，讓他們多等了幾分鐘,，不免有些人會(huì)罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯(cuò)誤的柜臺(tái)則更是常事,，這時(shí)我們作的只能是一直陪著個(gè)笑臉，這時(shí)候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神,。更常見(jiàn)的問(wèn)題則是客戶(hù)常常會(huì)詢(xún)問(wèn)一些業(yè)務(wù)的辦理問(wèn)題和大廳里貼的一些理財(cái)產(chǎn)品的通告,，這個(gè)時(shí)候，我們只能扮演鸚鵡的角色,，往往是先去問(wèn)保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們,，然后再去學(xué)給客戶(hù)聽(tīng)?？梢哉f(shuō)這一上午遇到的“麻煩”最多,，而收獲也是最大。到下午的時(shí)候我們就熟練多了,，一個(gè)人就能把活給包攬下了,，能空兩個(gè)人先去休息。晚上回去后感覺(jué)相當(dāng)?shù)暮?，特別是聽(tīng)到其他組抱怨沒(méi)有事情做時(shí),，那種勞動(dòng)是快樂(lè)之源的感覺(jué)更是強(qiáng)烈。周三再去時(shí),，情況好了很多,，上午由專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我們就行里的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，下午跟行長(zhǎng)聊天,，解決了不少業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,，而對(duì)銀行本身也有了一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。再稍后些時(shí)候,，我們還是作著同樣的工作,，不過(guò)已經(jīng)甚少遇到麻煩了。

后來(lái),，原來(lái)分在分行的兩個(gè)同學(xué)也過(guò)來(lái)到浦悅了,，而工作還是那么多,，這樣我們每個(gè)人平均休息的時(shí)間多了起來(lái),。

現(xiàn)在，回頭想想,，感覺(jué)實(shí)習(xí)期間每個(gè)人的生活都發(fā)生了一些變化,。實(shí)習(xí)于7月3號(hào)開(kāi)始，這時(shí)世界杯四強(qiáng)爭(zhēng)奪賽剛剛開(kāi)始,，可是大家晚上十一點(diǎn)鐘基本上就上床睡覺(jué)了,，別忘了,，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車(chē),，大家基本上都是凌晨一點(diǎn)多才睡為的是看世界杯;除睡覺(jué)休息外,，大家吃飯是絕對(duì)有規(guī)律了,，以前是極少有人能趕上吃早餐,，很少有人會(huì)按時(shí)吃晚飯(常常會(huì)拖到晚上十點(diǎn)多鐘),，現(xiàn)在每個(gè)人的生活倍有規(guī)律。此外，大家對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)總算多了一層,，雖說(shuō)是學(xué)金融的,，不過(guò)以前每次進(jìn)銀行總是感到相當(dāng)陌生,?？墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢(qián)，進(jìn)去后陡然有種嶄新的感覺(jué),，似乎一切都在自己的掌握之中,。雖然每天在銀行作的基本上同一件事，不過(guò)每天總能接觸到新的人,，解決新的問(wèn)題,，學(xué)到新的東西。后來(lái),，漸漸和銀行里的員工熟了起來(lái),，能夠很自然和隨意的問(wèn)些問(wèn)題，因此也總能不知不覺(jué)間學(xué)到不少東西?，F(xiàn)在想想實(shí)習(xí)的意義絕對(duì)不僅僅是基本業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)答了解,，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對(duì)很多人是第一次)所能夠給我們帶來(lái)的收益。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，大概不少人對(duì)自己的工作態(tài)度,、能力及一些需要改正的不足都有了新的認(rèn)識(shí);對(duì)這種朝九晚五的工作時(shí)間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認(rèn)識(shí)到好的工作業(yè)績(jī)不是靠一時(shí)的工作激情來(lái)達(dá)到的，它靠的是認(rèn)真的工作態(tài)度,，大概這才是工作能持久作好的動(dòng)力所在,。

當(dāng)然，必須得承認(rèn),，這次實(shí)習(xí)也有不少不足之處,，這其中既有自身的不足，也有銀行的不不足,。首先,，在銀行的日子只有兩周，所以銀行無(wú)法給我們具體安排什么工作,，我們所做的只是“打雜”而已,，一天兩天還有興奮感，日子長(zhǎng)了難免有所失望,，想作些別的來(lái)挑戰(zhàn)下自己;其次,，可以明顯地感覺(jué)到，支行對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生并不是太感冒,，回顧這兩周,，自我感覺(jué)我們并沒(méi)有給支行帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的收益,，難怪銀行不愿意對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù),，畢竟他們知道我們只是過(guò)客而已,，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作,，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁,、死而后已”的,。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力,，遇到問(wèn)題給帶隊(duì)老師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。

此外,，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，能隱隱約約感覺(jué)到我國(guó)股份制商業(yè)銀行存在的一些問(wèn)題。與4大國(guó)有商業(yè)銀行相比,，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多,，而業(yè)務(wù)品種、服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)方式等同前者基本相同,，缺少自己應(yīng)有的特色。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面,，一些行沒(méi)有及時(shí)培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶(hù),，不能?chē)@著基本客戶(hù)的需求來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。面臨日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，為了上規(guī)模,、出效益，一些行的分支機(jī)構(gòu)趨向于利用高息攬存,、違規(guī)放貸,、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來(lái)吸引客戶(hù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量最,。為了實(shí)現(xiàn)高息攬存的目的,，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財(cái)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)的這兩周就看到不少來(lái)浦悅比較產(chǎn)品的個(gè)人儲(chǔ)戶(hù),，他們有的剛從農(nóng)行來(lái),，有的則剛剛?cè)ミ^(guò)光大銀行。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳,，希望能看到新出臺(tái)的金融產(chǎn)品公告欄;而對(duì)金融產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)聽(tīng)起來(lái)頗具專(zhuān)業(yè)性,，即詢(xún)問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)和收益，而實(shí)際上,，他們關(guān)心的往往僅是達(dá)不到最高收益的可能性,，而銀行工作人員往往回答得很模糊,，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動(dòng),，最后注重的往往是最高收益率了。一個(gè)周期下來(lái),，最高收益率往往很難實(shí)現(xiàn),，儲(chǔ)戶(hù)往往有種受騙的感覺(jué)，而中國(guó)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場(chǎng),，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款,，于是不得不奔波于一個(gè)又一個(gè)的銀行金融產(chǎn)品;時(shí)間長(zhǎng)了，不少人會(huì)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心,，隨著外國(guó)銀行業(yè)對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)的滲透,，這部分客戶(hù)會(huì)投向提供更好服務(wù)的外國(guó)銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視,，因?yàn)閷㈠X(qián)存到外資銀行一旦成為一種時(shí)尚,，對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國(guó)銀行業(yè)要做的是從儲(chǔ)戶(hù)的利益出發(fā),，本著信息公開(kāi)化的原則,，努力找出自身足以吸引儲(chǔ)戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不見(jiàn)得非是高收益不可,。就浦發(fā)而言,，一個(gè)重大的軟肋便是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少。舉個(gè)例子,，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點(diǎn)錢(qián),，可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最后只得搭乘公交車(chē)到我實(shí)習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢(qián),，很難想象還會(huì)有人會(huì)這么有耐心,。這樣看來(lái)，浦發(fā)銀行要真正成長(zhǎng)為一家真正意義上的全國(guó)性銀行還有不少路要走,。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約，卻并沒(méi)有消除它,。

最后,，想綜合談一下個(gè)人對(duì)我國(guó)股份制商業(yè)銀行面臨問(wèn)題的一些看法。兩周的時(shí)間的確不算太長(zhǎng),，使我根本無(wú)法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問(wèn)題,，不過(guò)它卻足夠充分到使我對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理模式形成一些自己的看法并通過(guò)各種渠道加以驗(yàn)證。在我看來(lái),，我國(guó)股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理模式上存在以下問(wèn)題：

1.缺少明確,、科學(xué)的戰(zhàn)略管理,。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看，可以發(fā)現(xiàn),，這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過(guò)自我擴(kuò)張迅速“做大做強(qiáng)”作為主要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,，同時(shí)卻缺乏明確的銀行定位及長(zhǎng)期戰(zhàn)略構(gòu)想。在這一指導(dǎo)思想下,，這些商業(yè)銀行這些年來(lái),，不是像國(guó)外一些大銀行那樣通過(guò)兼并，而是僅僅通過(guò)自我擴(kuò)張,，快的平均增長(zhǎng)70%以上,，慢的也近50%，在很短的時(shí)間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列,，規(guī)模擴(kuò)張速度驚人,。與此同時(shí),，在經(jīng)營(yíng)方針,、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位,、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策,，在收益與風(fēng)險(xiǎn)、近期與遠(yuǎn)期平衡機(jī)制的建設(shè),，在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的,、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建設(shè)，在構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的整體營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建設(shè)等長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面,，卻十分粗疏甚至模糊不清,，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場(chǎng)、客戶(hù),、業(yè)務(wù)功能,、產(chǎn)品服務(wù)等方面同構(gòu)化傾向嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷,，風(fēng)險(xiǎn)隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控,。

2.缺乏系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，并不僅僅在于每年“策劃”幾個(gè)“創(chuàng)新”的產(chǎn)品,，更重要的是在于整個(gè)銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務(wù),。從這一點(diǎn)看,，現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴(lài)于對(duì)業(yè)務(wù)的所謂目標(biāo)考核機(jī)制,，通過(guò)層層分解,，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行推動(dòng),。結(jié)果催生了一種以客戶(hù)資源“個(gè)人化”為特征、急功近利,、單兵作戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式,。這種模式，不是強(qiáng)調(diào)銀行通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理,、現(xiàn)金管理,、綜合服務(wù)等有利于降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本、提高資金使用效率,、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的服務(wù)爭(zhēng)取客戶(hù),，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人為銀行帶來(lái)的“資源”來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù);不是強(qiáng)調(diào)通過(guò)整個(gè)銀行專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)提供高效、高質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化組合服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng),，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人“復(fù)合型”的服務(wù)技能來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù),。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，銀行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng),，逐步“簡(jiǎn)化”成了通過(guò)不斷加大的所謂“激勵(lì)”,，對(duì)擁有“客戶(hù)資源”的員工個(gè)人爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)，從而形成了一種系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷“淡化”,、銀行員工個(gè)體“競(jìng)爭(zhēng)力”不斷“強(qiáng)化”的經(jīng)營(yíng)模式,。