心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行管理人員培訓(xùn)班心得體會(huì)篇一

今天的西安培訓(xùn)執(zhí)行,，有所收獲,，與大家共享：

一個(gè)中層管理人員，于企業(yè)的執(zhí)行力,，管理戰(zhàn)略的落地有著重大的意義,。

以終為始

《非誠(chéng)勿擾2》中李香山（孫紅蕾飾）在生前搞了一場(chǎng)“人生告別會(huì)”，這個(gè)告別會(huì),，道出了人生的追求盲區(qū),，忙忙碌碌，許多人最終可能迷失了自己,；這也是警戒我們每一個(gè)人,，要知道、懂得最終的追求,，以“終”為起點(diǎn),，為始點(diǎn)；目標(biāo)明確,，防止南轅北轍,。

今天的培訓(xùn)師提出“看三年，做一天”,。每一個(gè)人,、部門、企業(yè)既要有規(guī)劃,、目標(biāo),，又要扎扎實(shí)實(shí)做好每一天,，也就是提高執(zhí)行力。

關(guān)于創(chuàng)新

創(chuàng)新是我們當(dāng)前的一個(gè)熱門話題,，也應(yīng)該是一個(gè)永恒的主題,。但是創(chuàng)新決不能搞“顛覆”，他一定是學(xué)習(xí)——借鑒——消化——吸收——?jiǎng)?chuàng)新的一個(gè)管理過程,。牛頓說他也是站在巨人的肩膀上而已,，也就是說它也是在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)行的工作。

對(duì)于創(chuàng)新,，決不是知識(shí)口號(hào),。它需要具有打破常規(guī)的意愿，需要有打破常規(guī)的氛圍,、文化,，需要有打破常規(guī)的“制度設(shè)計(jì)”做保障。這需要機(jī)制的設(shè)計(jì),，體系的保障。

關(guān)于中層管理的`溝通能力

中層管理的難度很大,，上有領(lǐng)導(dǎo)壓力,，下有下屬阻力，因此“溝通”能力至關(guān)重要,。

對(duì)與“領(lǐng)導(dǎo)”溝通,，要有較高的“領(lǐng)悟力”，必要時(shí)要有一定的“引導(dǎo)力”,，中層重要的是“執(zhí)行”,，但必要時(shí)要學(xué)會(huì)“引導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)，孫悟空三打白骨精,，終于使唐玄奘認(rèn)識(shí)到自己的“錯(cuò)誤”,；對(duì)與“下屬”溝通，要有“胸懷”,，要有指導(dǎo)能力,，要有以身作則、勇于承擔(dān)責(zé)任的魄力,。

關(guān)于“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

對(duì)于管理,，我始終認(rèn)為兩項(xiàng)權(quán)力至關(guān)重要：一是“人事權(quán)”；一是“財(cái)權(quán)”,。其中“人事權(quán)”更是核心,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)是管理者主要任務(wù)之一（德魯克認(rèn)為的管理者任務(wù)之一），另外,，積極培養(yǎng)人也是自己獲得提升的前提,，如果無法培養(yǎng)出接-班人,，我認(rèn)為這樣的管理者是不能得到晉升的。

關(guān)于“授權(quán)”

授權(quán)能力是考查一個(gè)管理者能力的重要指標(biāo)之一,，同時(shí)也是培養(yǎng)人的必要手段之一,。

管理者忙忙碌碌，即無法體現(xiàn)自身的價(jià)值,，更不能培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。要想擺脫忙碌的“悲慘命運(yùn)”，就要學(xué)會(huì)“授權(quán)”,，授權(quán)不是簡(jiǎn)單的“放權(quán)”,，而是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予指導(dǎo)、幫助（但不能“干涉”）,。

授權(quán),，意味著管理者要學(xué)會(huì)替下屬承擔(dān)責(zé)任（贏得下屬的信任），但決不是承擔(dān)下屬的任務(wù),，管理者決不能替下屬完成本該他們完成的任務(wù),；管理者只會(huì)替下屬完成他們無法完成的任務(wù)（由于資源、權(quán)力等限制,，絕不是能力限制）,。

管理者不會(huì)、不愿“授權(quán)”,，除了擔(dān)心自己的所謂“權(quán)力”喪失,，更重要的是不明白自己的“真正任務(wù)”。管理者要學(xué)會(huì)“梳理”,，梳理自己的工作任務(wù),，梳理自己的關(guān)健任務(wù)，這需要不斷的堅(jiān)持,。所謂“關(guān)鍵任務(wù),，就是要不斷尋找自己的部門更有價(jià)值的任務(wù)，或是自己與標(biāo)桿企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié),，并為此不斷改進(jìn),。

我參加了廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心組織的中層（科級(jí)）管理人員任職能力培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間,，我能端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，明確學(xué)習(xí)目的，認(rèn)真聽講,，勤于思考,，積極參加培訓(xùn)班組織的各種活動(dòng)。通過培訓(xùn),，我在理論基礎(chǔ),、世界眼光,、戰(zhàn)略思維、黨性修養(yǎng)和能力素質(zhì)等方面都有很大提高,，收獲了知識(shí),，收獲了友情，更收獲了希望,。

第一,，豐富了知識(shí)，啟迪了思想,，拓展了思維,。在這次培訓(xùn)課程中，知名的學(xué)者,、專家,、教授親自授課，教學(xué)理論層次高,，可聽性,、可學(xué)性強(qiáng)，其中,，“中層管理者組織執(zhí)行力提升”,、“有效決策與問題解決”、“團(tuán)隊(duì)管理與有效激勵(lì)”等課程,，讓我的觀念得到更新，認(rèn)識(shí)得到提高,，使我的創(chuàng)新思維空間得到有效拓展,，對(duì)今后工作、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)進(jìn)步都有很大幫助,。

第二,，拓展訓(xùn)練全面鍛煉和提高了我的意志品格、心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,。華南植物園的戶外拓展活動(dòng),，寓教于樂，寓樂于教,，處處蘊(yùn)藏著智慧的光芒,。一是樹立了戰(zhàn)勝自己的決心和信心，激發(fā)了內(nèi)在潛能,；二是改變思維習(xí)慣,，打破了思維定勢(shì)；三是信任比什么都珍貴和重要,；四是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，才能攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

第三,，進(jìn)一步明確了今后的工作思路,，增強(qiáng)了工作責(zé)任感和做好工作的信心。一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，“是非明于學(xué)習(xí),，名節(jié)源于黨性，腐-敗止于正氣”,，只有自覺把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任,、精神追求和思想境界，才能不斷提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)水平和工作效率,。另一方面,，要跳出固有思維模式，積極創(chuàng)新求變,。無論在哪個(gè)崗位上,，都要找準(zhǔn)位置，調(diào)整觀念,，求新求變,，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的需要。

銀行管理人員培訓(xùn)班心得體會(huì)篇二

1,、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感,。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,，對(duì)員工越具有吸引力,，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,。有資料顯示,，百事可樂公司對(duì)深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn),。其中80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿意,，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能,，而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。

2,、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工,、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,，不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法,。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系,。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能,，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神,、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí),，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍,，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng),。

3,、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè),，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中,，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%-30%,。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時(shí)的培訓(xùn).調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為,，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財(cái)富,。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。

4,、適應(yīng)市場(chǎng)變化,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”,，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑,。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5,，即“人本投資”和硬件投資各占50%,。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后,，產(chǎn)出的效益成倍增加,。在同樣的設(shè)備條件下,，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比,。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中,，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入,，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源,，有了一流的人才,，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的`業(yè)績(jī),，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

(1)降低員工流失率。我們?cè)榻B過“二三二”原則,，你培訓(xùn)越好,，他越愿意留在你的企業(yè)工作。

(2)讓員工適應(yīng)工作,，以便減少錯(cuò)誤,、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的,、那些規(guī)章制度等都告訴他,，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間,，公司效率就相應(yīng)地提高了,。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位,，他是干什么的,，你希望他做到什么。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作,。

(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,。其實(shí)換句話說也就是降低流失率。

(6)減少員工的抱怨,。員工進(jìn)來不受到關(guān)照,，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn),，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨,，他才能真正地專心干工作。?(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”,，也就是不管他什么背景,、歷史、來自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的,。

培訓(xùn)與開發(fā)的原則?

戰(zhàn)略原則?企業(yè)必須將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí),。員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快會(huì)反映到員工工作績(jī)效上,；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果,，尤其是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。因此,，許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是只見投入不見產(chǎn)出的“賠本”買賣,往往只重視當(dāng)前利益,安排“閑人”去參加培訓(xùn),而真正需要培訓(xùn)的人員卻因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重而抽不出身,。結(jié)果就出現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)不會(huì)用或根本不用的“培訓(xùn)專業(yè)戶”使培訓(xùn)真正變成了只見投入不見產(chǎn)出的“賠本”買賣。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念&根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃,使培訓(xùn)與開發(fā)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合,。

理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用原則?員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性,從實(shí)際工作的需要出發(fā)與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合,與培訓(xùn)對(duì)像的年齡,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu),、思想狀況緊密結(jié)合,目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作,最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù),。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效,才能提高工作效率。

知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則?培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容,，除了文化知識(shí),、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外,，還應(yīng)包括理想,、信念、價(jià)值觀,、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容,。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化,、企業(yè)制度,、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求,。

全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則?全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃,、有步驟地對(duì)在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn),，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路,。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，即對(duì)企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干,，特別是中高層管理人員,、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā),。

培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則?培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是不可缺少的重要環(huán)節(jié),。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能,、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差,，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確&培訓(xùn)的效果就越好,。強(qiáng)化則是指由于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是為了獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得績(jī)效的人員,、另一方面是為了加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí),，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

銀行?為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展要求,，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為主要任務(wù),。技術(shù)與業(yè)務(wù)的無差異性使得人力資本成為銀行贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,，而人才的自由流動(dòng)也使新員工培訓(xùn)的問題浮出水面。銀行新員工培訓(xùn)無論是從行業(yè)環(huán)境還是自身發(fā)展都是必要的,。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟,，現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)綜合化,、資產(chǎn)證券化,、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢(shì),。伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種,、交易方法的出現(xiàn),，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風(fēng)險(xiǎn),，無疑是一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的挑戰(zhàn),。

金融銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇，如何做好新員工的崗前培訓(xùn)和培訓(xùn)后的評(píng)估,，關(guān)系著在以服務(wù)質(zhì)量取勝的金融業(yè)的成功與否,。認(rèn)識(shí)到新員工參與培訓(xùn)的必要性和重要性以及其獨(dú)特性對(duì)于做好培訓(xùn)至關(guān)重要,。

1.要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

2.要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識(shí)

5.要掌握信貸,、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)

6.對(duì)國(guó)際,、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握

要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才,，在很大程度上依賴于銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。而培訓(xùn)則是提供信息,、知識(shí)和相關(guān)技能，使員工提升素質(zhì)的最有效途徑,。

一,、培訓(xùn)中存在“兩缺”現(xiàn)象

1）缺師資

大多數(shù)培訓(xùn)師在實(shí)際的金融操作中是沒有任何經(jīng)驗(yàn)的，知識(shí)理論上的沉積,，所以在單純的理論講授下,，銀行新員工很難真正做到理論和實(shí)際的結(jié)合,。所以找到一個(gè)既有金融知識(shí)又有金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是很難得的,。

2）缺經(jīng)費(fèi)

在新員工培訓(xùn)工作中經(jīng)費(fèi)預(yù)支是主要問題，往往銀行在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，沒有充足的經(jīng)費(fèi),，請(qǐng)的講師資質(zhì)也不夠高，在授課上的經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致學(xué)員的培訓(xùn)效果不明顯,。

二、培訓(xùn)人員的片面性

認(rèn)為單位工作很重要，只讓那些沒有什么事的人員參加培訓(xùn),，培訓(xùn)集中在某些人身上,，造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn),，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果,。

銀行管理人員培訓(xùn)班心得體會(huì)篇三

八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班,，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng),，因自己7月份開始在豫章支行主持工作,，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn),，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜,、重視和珍惜,，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待,，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€(gè)又一個(gè)驚喜,，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念,、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品,、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>

對(duì)我而言,，應(yīng)該說,，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考,，尤其是管理,，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多,，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù),，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中,，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色,、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力,。要提升執(zhí)行力,，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力,，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力,，但更重要地取決于個(gè)人影響力,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力,，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力,。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力,，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理,、第一原理,、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用,，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧,，如授權(quán)和溝通都是很好的方式,，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作,。

每個(gè)人都會(huì)有情緒,、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí),，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題,。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情,，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn),，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒,、重視上下級(jí)的溝通,、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持,、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì),。

客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念,，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶,、發(fā)現(xiàn)客戶,、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析,、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程,，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行,，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關(guān)系管理的流程來看,，有諸多細(xì)節(jié)要去完成,，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見,，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,；要善于處理客戶投訴,，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量,；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等,。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié),，使之具有可操作性,，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值,。

通過此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是,，讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性,，了解了國(guó)內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài),，從國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)來看，理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心,，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì),、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇,。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品,，有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個(gè)人投,、融資工具日漸豐富,，黃金買賣、股票,、債券,、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下,，個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力,，因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一,。

不僅如次,，還知曉了國(guó)內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財(cái)服務(wù)中心,，實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品，從而感受了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向,，為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念,，指明了方向，找到了方式方法,。

三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力,。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的作用,，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求,，從而創(chuàng)造客戶,；對(duì)于已經(jīng)是我行客戶的，要對(duì)產(chǎn)品的不同性推介給客戶,，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶,。

總之，這次培訓(xùn)感受頗多,，其中以上四方面認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中去,，結(jié)合實(shí)際工作,，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新管理和服務(wù),，大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù),，努力完成營(yíng)業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。

銀行管理人員培訓(xùn)班心得體會(huì)篇四

著力管理能力提升感悟目標(biāo)計(jì)劃確定,。

以往自己制定了目標(biāo)卻不懂得如何去實(shí)施,，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，知道除了要給自己制定一個(gè)明確的目標(biāo)外,，還必須制定計(jì)劃來實(shí)施目標(biāo),，讓確定的目標(biāo)可衡量，能通過細(xì)化計(jì)劃來做,，并根據(jù)實(shí)施過程中的結(jié)果來不斷修改計(jì)劃,，直至達(dá)成目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要規(guī)劃管理,，就是給目標(biāo)定量,、定性。定量是為自己的目標(biāo)定好每天實(shí)施的工作量與完成量,；定性是對(duì)自己能力的提升和分解,，通過能力加實(shí)踐來實(shí)施目標(biāo)。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生說過,，不是有了工作才有目標(biāo),，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。由此得知,，所有的工作都應(yīng)該有目標(biāo),，只不過有時(shí)候沒有刻意地去強(qiáng)調(diào)某些崗位的目標(biāo)而已。我們努力工作,，往往都是為了加薪,、晉升、做出業(yè)績(jī),。工作當(dāng)中,，有可衡量目標(biāo)的工作就意味著有了壓力，意味著必須努力去工作才能實(shí)現(xiàn),。

從公司的角度來看目標(biāo)管理,，就是由公司的使命中得到一定時(shí)期內(nèi)公司的總目標(biāo)，然后經(jīng)過上下級(jí)人員的共同協(xié)商,，將總目標(biāo)分解下去到每個(gè)崗位上,，每個(gè)員工身上。在分解的時(shí)候,，下一層的所有目標(biāo)相加必須等于或大于上一層的目標(biāo),，以確保目標(biāo)分解的有效性,。確定了目標(biāo),，就要有具體的實(shí)施，就要進(jìn)行具體的目標(biāo)管理,。任何的目標(biāo)管理都不會(huì)自動(dòng)地實(shí)現(xiàn),。目標(biāo)，是一種結(jié)果導(dǎo)向,，但并不是簡(jiǎn)單的重視結(jié)果,，緊盯結(jié)果，更重要的是關(guān)注過程,，確保目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn),。沒有目標(biāo)的箭，永遠(yuǎn)射不準(zhǔn)耙心,；沒有抓住重點(diǎn),，也永遠(yuǎn)做不出好的業(yè)績(jī)；所以目標(biāo)的制定必須是明確具體,，可接受的,，現(xiàn)實(shí)可行的，并且是有時(shí)間限制的,。

我們國(guó)新集團(tuán)是以"追求卓越"為企業(yè)文化背景的公司,，目標(biāo)確定當(dāng)然是有價(jià)值的。所以以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績(jī)效管理，核心就是明確有價(jià)值的目標(biāo),。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)不明確時(shí),，不知道自己為何而做一個(gè)事情時(shí)，他投入的熱情一定是有限的,，他的能量的發(fā)揮也一定是受限制的,。"上班不是拿工資的理由，完成工作才能彰顯價(jià)值",，"只有為企業(yè)提供結(jié)果才能得到報(bào)酬",，要在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，才能在工作中形成良好的互動(dòng),，而不是被動(dòng)的接受,，才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠執(zhí)行的超越目標(biāo),。

目標(biāo)管理的本質(zhì)是動(dòng)力管理,，生命管理。當(dāng)一個(gè)人不知道自己為什么要去做一件事情的時(shí)候,，他所呈現(xiàn)出來的熱情和能量都是有限的,。而有目標(biāo)的人，一定是有夢(mèng)想的,。有了目標(biāo),，就有了希望。我們往往是活在希望中的,，若沒有希望了,，就成絕望了。我們也就缺失了動(dòng)力,。有了目標(biāo)就有挑戰(zhàn),；有挑戰(zhàn)就有壓力；有壓力才產(chǎn)生動(dòng)力,。動(dòng)力是一切改變的源泉,。所以，要么做第一,，要么就不做,。養(yǎng)成一種不服輸?shù)木瘢晃覀兿纫嘈抛约嚎梢猿晒?，才有可能成功,。什么都不信的人是最可怕，可以說是沒有靈魂,。心若不在,，則一切皆無，心若所在，則無所不在,，無所不有,。另外，目標(biāo)的達(dá)成,，需要的是持續(xù)的過程,，正如馬云講的，短暫的激情不算什么,，長(zhǎng)久的激情才能賺錢,；一時(shí)的激情，不是真正的激情,，充其量只是一時(shí)沖動(dòng)而巳,；我們要想成功，就必須保持持久的事業(yè)激情,，才有源源不斷的動(dòng)力,，這是事業(yè)成功的要素之一。使我們疲倦的往往并不是遠(yuǎn)方的高山,，而是鞋子里的一粒沙石,。它揭示出一種真實(shí)，往往將我們擊垮的并不是巨大的挑戰(zhàn),，而是一些因瑣碎事件構(gòu)成的厭倦與懈怠,，是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進(jìn)的動(dòng)力。

在培訓(xùn)中,，學(xué)習(xí)是快樂的,，但要收獲最大的價(jià)值,，就要像區(qū)域管委會(huì)黨總支田鋒書記講的,，首先要讓自己置于空杯，才能通過不斷的學(xué)習(xí),，取得不斷的進(jìn)步,。

銀行管理人員培訓(xùn)班心得體會(huì)篇五

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路,。那么要如何寫呢,？以下是小編為大家收集的銀行管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎大家分享,。

在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作,，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘,，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程,。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好,，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步,。

綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。

很多在銀行工作的`員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者,，而在我看來銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客,，服務(wù)同樣也是一種理念,，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員,。第一類最簡(jiǎn)單的銷售人員銷售的是商品,。第二類銷售人員銷售的是個(gè)人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念,。

我們正是這第三類最偉大的銷售人員,，我們銷售我們的理念。顧客購(gòu)買你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛?，這只是一個(gè)方面,，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷售人員而購(gòu)買產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷售我們的個(gè)人,，而我們的理念就是我們的商品,，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧?，但我們將?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級(jí)服務(wù),，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶,。

用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng),。