總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇一
入職之后的第一件事,,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會(huì)議室等著,,過了一會(huì)兒,,客服部的經(jīng)理進(jìn)來了,給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),,跟我說了我們客服部需要做的工作,,以及我們在接聽客戶的電話的時(shí)候,我們需要注意的事項(xiàng),。
比如說,,接聽客戶打過來的電話的時(shí)候,我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,,不能笑哈哈地接聽客戶電話,,說的第一句話,應(yīng)該是:“您好,!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢,?”,,而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好,,而不是喂,,盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),客戶不一定能夠注意到,,但是我們的工作必須要做好,,不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后,,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),,遇到不動(dòng)的地方就問他,讓我先熟悉一個(gè)上午,,下午的時(shí)候正式上班,。
到了下午,,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,,一個(gè)電話,,一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了,。我們電話客服的工作,,除了接聽客戶打過來的電話,我們還要從我們的后臺,,看到客戶的反映和投訴,。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過來的話,就要自己從后臺找出客戶的反映,,然后主動(dòng)聯(lián)系客戶,,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況,,就要做好問題的詳細(xì)記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,,然后及時(shí)將問題反饋給技術(shù)部,,讓技術(shù)人員上門解決問題。
一般聯(lián)系我們客服的,,都是遇到問題了的客戶,,所以難免會(huì)對我們公司有一點(diǎn)意見,所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,,我們遇到這種情況,,就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,就要從容面對,,不理會(huì)客戶的謾罵,,而是始終保持理智,為客戶解決問題,。所以在這一段時(shí)間的工作里面,,我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,,處理問題,,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,,我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),,用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩,!
電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇二
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。
另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限。其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值,。
電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇三
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,,剛從學(xué)校出來的我面對社會(huì)還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快,,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會(huì)上實(shí)踐了,陌生的是從來沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),,xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,,我的職位一名電話客服,主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,,回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題,,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,,即將可以轉(zhuǎn)正了,,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:
客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧,,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽電話,,別看是簡單的接聽電話,,但是對工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn),,因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說,,自己還要去親自體驗(yàn),這樣才能在工作中幫用戶解答問題,,包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?,其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會(huì)有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話,,只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識很多,。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,,在工作過程中要有耐心,有責(zé)任感,,雖然有時(shí)候會(huì)有一些無聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),,畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶,,我還是有點(diǎn)語無倫次,,后面接觸多了,慢慢的適應(yīng)下來,,工作中也能找到技巧了,,在試用期中我每天按時(shí)上班,工作認(rèn)真,,態(tài)度誠懇,,面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,,有需要改善的地方,,絕不含糊,。
幾個(gè)月下來,在客服工作中讓我感受最深的是,,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待,,其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇四
加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,,距離我第一次踏進(jìn)公司的大門,,已經(jīng)過去三個(gè)月了,三個(gè)月的時(shí)間一過,,我的試用期就結(jié)束了,,下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單,,說難每天又都是這些工作,,很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味,每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話,,每天說的話都差不多,,就像是一個(gè)機(jī)器一樣,對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去,。但是對我而言我的想法恰恰相反,,我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的,,所以每天的交流方式也是不一樣的,,而且能夠幫客戶,幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,,我感到非常有成就感,,并且我也以自己的這份工作,以及自己的努力引以為傲,。
試用期的工作,,就是每天接一下電話,幫助客戶解決他們的疑問和難題,,所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,,也能單獨(dú)的接電話,但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵?,就放棄掉自己這么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來,并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方,,并且去努力的完善,,爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi),,融入到了公司的工作氛圍,,也融入到了xx這個(gè)大家庭里面,,在公司的日常工作里,都能夠互幫互助,,記得有一次,,我剛來沒多久,我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話,,我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,因?yàn)閯偧尤牍静痪?,抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng),,所以一下子就被罵哭了,是同事們都來安慰我,,要我放寬心,,并且告訴我這種事情經(jīng)常有,把電話一掛就忘記這件事就好了,。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事,。
在這三個(gè)月的日子里,我每一天都在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作,,通過自己遇到的難題,在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識,,就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好,。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力,,更加的為公司工作,,永遠(yuǎn)熱愛工作,為公司創(chuàng)作更多的利益,,獲得更多的好評,。
電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇五
我于20xx年x月x日正式在客服部工作,試用期x個(gè)月,。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的x個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識,;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),,我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。
在此,,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。