時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

以招考工作為中心,，研究制定并組織實(shí)施后勤的發(fā)展及服務(wù)需求計(jì)劃,。加強(qiáng)疫情防控,、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù),、招投標(biāo),、車輛,、資產(chǎn)管理等工作；做好安全保衛(wèi),，確保各類考試安全穩(wěn)定；加大物業(yè)管理力度,，做好水電維修,、環(huán)境衛(wèi)生等工作，營造良好工作環(huán)境,；改進(jìn)工作作風(fēng),，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1,、抓實(shí)安全工作,。高度重視安全防范工作，充分發(fā)揮物業(yè)管理的作用,。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施,，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各分管人員分塊抓,，全體職工共同參與的管理模式,。做好駕駛?cè)藛T的安全教育，車輛及時(shí)保養(yǎng)維修,，保持車況良好,，確保行車安全無事故。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購的有關(guān)規(guī)定,，執(zhí)行請(qǐng)購、審批,、驗(yàn)收,、入庫、報(bào)銷制度,。無論固定資產(chǎn)還是易損耗品,，均形成臺(tái)賬，物品的入庫,、出庫嚴(yán)格登記請(qǐng)領(lǐng)手續(xù),。

3、抓住資產(chǎn)管理工作,。加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，健全資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。每季度對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),，按要求對(duì)固定資產(chǎn)報(bào)廢,，做到賬物相符,。同時(shí)要管理和使用好各種設(shè)備資產(chǎn)，不定期檢查各部位設(shè)備使用情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患,，并做出相應(yīng)處理。

4,、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理和物業(yè)管理工作,。加強(qiáng)日常管理，做好各類臺(tái)賬,，完善各種制度,，保證大院的安全、衛(wèi)生,、維修工作和各類會(huì)議,、考試的準(zhǔn)備、服務(wù)工作,。準(zhǔn)備好下年度物業(yè)招標(biāo)工作,。抓牢食堂管理工作。搞好服務(wù),，保質(zhì)保量,，提高滿意度。

5,、抓嚴(yán)疫情防控,。組織各科室人員學(xué)習(xí)新冠肺炎防控知識(shí)和疫情應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步熟悉和掌握疫情防控工作流程和各項(xiàng)制度,，增強(qiáng)法制觀念,，依法依規(guī)開展科學(xué)防控。

6,、做好各類考試的后勤保障及安全工作,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施,，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案,。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂、四會(huì),、四個(gè)能力,、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案,。

(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

(五)節(jié)約為本、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電、一張紙,、一分錢,。

(六)建立較為完整的考核體系

1、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2、建立科學(xué),、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

1,、本周重點(diǎn)是三期車位理順,，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放,、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放,。

2,、大廈內(nèi),、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年,、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受,。

3,、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除,、擺放滅火器,。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,，組織清理樓道和消防箱里的雜物,。

2,、著裝,、工號(hào),、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3,、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。

4,、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量,、走廊的保潔質(zhì)量,。

5、整理地下車庫的雜物,，防范火災(zāi)事故,。

6、安排雪天保潔的工作,，確保雪天不影響業(yè)主出行,。

1,、落實(shí)三期門禁故障排查,，做好記錄,，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí),。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,，重點(diǎn)對(duì)樓道燈,、草坪燈,、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

3,、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制,，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4,、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌,。

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,，做好客戶解釋工作,，防范糾紛。

2,、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查,，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3,、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作,。

4,、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理,，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度,。

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作,。

2,、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3,、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商,。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,，多渠道構(gòu)建文化和諧。

1,、節(jié)日文化

為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,，該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),，每逢五一,、六一、八一,、等重要節(jié)日,，組織“家園情”秧歌大賽,，消夏文藝演出，“達(dá)源杯”籃球友誼賽,，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,，在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一,、慶奧運(yùn)”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主,、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,，歌舞聯(lián)歡,，好歌不斷，好戲連臺(tái),，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,，受到了住戶們的好評(píng)，贏得了良好的社會(huì)反響,。

2,、特色文化

7月18日至20日，是全市以“和諧,、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng),。公司以此為契機(jī)，開展以“和諧,、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園,、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶,、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來,。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng),。以每個(gè)單元為單位,，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng)，業(yè)戶們共同品嘗,。在品菜中,，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲,。小區(qū)的居民,，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,，以家庭為參賽單位,，開展了跳繩、齊心合力,、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動(dòng),，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采,。

3,、電影進(jìn)小區(qū)

自8月25日至31日，公司還在奧林,、世紀(jì)家園,、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片,。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)

為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,，更好地傳遞家園信息,、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),，首開全市物業(yè)先河,，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛,。

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng),。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸,。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境,。我們通過不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù),，傳遞關(guān)心與關(guān)愛,，用真情溫暖千家萬戶,。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中,，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn),、更扎實(shí),、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、注重細(xì)節(jié)管理入手,，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度,。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,，繪成圖表上墻,，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開,。

為了把日常管理做精做細(xì),，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范,、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng),。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),，定出尺子，讓員工有章可循,、有制可約,，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的,，你做到了,，這是基礎(chǔ)，是常規(guī);業(yè)主沒想到的,，你做了,，這是特色，是感動(dòng),?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,，不僅要雪中送炭,，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,，我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存,、探訪引領(lǐng),、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問,、愛心傘,、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,，咨詢服務(wù)276人次,，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,，越來越多的貼心服務(wù),，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評(píng),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

尊敬的各位業(yè)主：xx小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活,，在此,，真誠的對(duì)大家表示歉意！物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問題急需解決的緊迫性,，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃,。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好,！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持,！您的主動(dòng)繳費(fèi)，是對(duì)我們工作最大的支持,！您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力,！

1。x期綠化移交

目前x期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的'移交工作,，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高x期綠化養(yǎng)護(hù)水平,。

2,。原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

xx號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,，原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,，要求限期整改恢復(fù)為綠化,。物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作。

3,。園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問題,，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月xx日前,，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,。

4,。綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于xx月底前完成草坪補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植xxx平米：綠籬補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植xxx平米。

5,。提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低,，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在x月xx日前購買洗地機(jī)一臺(tái),，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6,。拆除xx排,、xx#、xx#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),，起地面防護(hù)作用,，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計(jì)劃于x月xx日前完成全部拆除,。

7,。設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”,，針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾,、損壞公物,、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光,。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

8?？头芗倚畔⒐?/p>

計(jì)劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的公示,，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片,、電話,、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主,。

9,。漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,，排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,，保修期為一年，目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔(dān)維修費(fèi)用,、不常?。┪茨芗皶r(shí)維修，導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn),，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問題的處理：xx號(hào)樓x單元負(fù)一層和xx號(hào)樓x單元負(fù)一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理,，智時(shí)已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,，以免給其他業(yè)主造成不使：xx號(hào)樓x單元負(fù)一層和xx號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問題,，需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10,。 xx號(hào)樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11。電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,，目前已無法查找責(zé)任人,。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

12,。外墻落水管維修

x期外墻落水管個(gè)別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：x期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,，并在與公司申請(qǐng)誰修資金中,，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

13,。電動(dòng)車進(jìn)入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,，避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處,。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14。保安,、保潔相關(guān)說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,，反響很強(qiáng)烈，物業(yè)方面也意識(shí)到了問題的緊迫性,，經(jīng)過不懈努力,，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外（中控室除外）、從x月xx日起,，小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,，為業(yè)主提供服務(wù)。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,，對(duì)存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15,。便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求,，物業(yè)中心購買物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目x月xx日起,，在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè),、板車和手推車各一個(gè)，在南門放置手推車一個(gè),，供業(yè)主免費(fèi)使用,。

16。增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,，于xx月xx日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響,，在這辭舊迎新之際,，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，更加嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)一心,，增強(qiáng)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德，努力完成各項(xiàng)工作,。為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo),，針對(duì)物業(yè)中心實(shí)際情況，擬定20xx年工作計(jì)劃：

以服務(wù)為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念,，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施,，規(guī)范物業(yè)管理程序,，細(xì)化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升物業(yè)管理水平,，認(rèn)真履行職責(zé),，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

1.全力以赴,，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)（創(chuàng)市優(yōu)）,。

2.加強(qiáng)管理，確保業(yè)主滿意率≥98%,。

3.認(rèn)真籌劃,，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%，

4.同心協(xié)力,，清潔保潔率99%,，人員培訓(xùn)合格率100%，投訴處理率100%,，事故率為0,。

(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念，明確工作目標(biāo),。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化管理手段,，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法,，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理,，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工,，明確崗位職責(zé),。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上,，重新調(diào)整人員分工,，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能,，做到層層分解落實(shí),，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。

(三)強(qiáng)化督察力度,，完善督察手段。通過建立日常督察制度,，細(xì)化工作內(nèi)容,，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日常考核中對(duì)號(hào)入座,，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)?；茖W(xué)化,。

(四)完善各項(xiàng)管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理,，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度,。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn)

(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全,，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機(jī)關(guān)部門,，更需要注重公共安全,；今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作,，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主,，輔以保安門衛(wèi)流動(dòng)崗哨機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠地安全網(wǎng)絡(luò),；2保安員熟悉工作環(huán)境,，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守,，百倍提高警惕,，是做好安全防控的關(guān)鍵；3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查,，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4加強(qiáng)晚上零時(shí)以后,，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督,；5加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒,，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督,，互為聯(lián)動(dòng),，形成點(diǎn)線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng),；6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理,，做到百密不疏,；7做好門衛(wèi)進(jìn)出車輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查,。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂?，流?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確?？h政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度,，力爭在保潔工作方面有更大的改觀,。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達(dá)99%,，確保保潔質(zhì)量,，在管理措施上實(shí)行“三查”來保證保潔質(zhì)量；一是員工自查,，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并做好記錄；二是領(lǐng)班巡查,，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作,，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,，每天不得少于兩次，并做好記錄,。三是主管抽查,，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄,，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查,，做好記錄。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。

(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn)，做好會(huì)務(wù)服務(wù),，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù),，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù),，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作,，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》。按照（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查,，對(duì)照會(huì)議要求,，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查,，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置,，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查,。（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查,，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),，會(huì)場(chǎng)管理員,，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務(wù)需求,，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查,。（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄,，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn),，提供高效快速的會(huì)議服務(wù),。

(八)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100％,。達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)我物業(yè)管理中心的信任,。

在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓,，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，齊心協(xié)力,，開拓進(jìn)取，不斷提升服務(wù)品牌,，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇七

在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,，更便于服務(wù)管理,。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分,。

自07年開始國內(nèi)物價(jià)上漲,，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,，尤其是生活開支上漲了幾倍,，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營成本大大的增加,。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6,、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯,、水泵,、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率,，從而增加了成本,。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營狀況，加上以上的必然趨勢(shì),，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),，尤其是對(duì)小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),，讓您更加滿意。

2,、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命,，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源,，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。

3,、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整,。

4、對(duì)小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新,。

5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷,。

6,、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

7,、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助,。

以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇八

尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平,。

50號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚,。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作,。

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問題,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境,。

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于11月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米:綠籬補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植100平米,。

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機(jī)一臺(tái),以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計(jì)劃于9月23日前完成全部拆除,。

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”,針對(duì)高空拋物,、亂扔垃圾、損壞公物,、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

計(jì)劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名,、照片、電話,、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主,。

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用,、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:38號(hào)樓2單元負(fù)一層和53號(hào)樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號(hào)樓1單元負(fù)一層和48號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無法查找責(zé)任人,。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:六期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請(qǐng)誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處,。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識(shí)到了問題的緊追性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平,。

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目9月23日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車和手推車各一個(gè),在南門放置手推車一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用,。

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇九

1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大？界限怎么分,？現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán)，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯,。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

（2）辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時(shí)間工作,、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q,。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前,，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī),；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2,、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人,，秩序2人，保潔5人),，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作,。

4,、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜。

5,、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜,。

6、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),，,。

7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

8、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

9,、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全,。

10,、跟進(jìn)1號(hào)樓開荒保潔工作。

11,、完成招聘綠化工2人,。

12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

13,、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜,，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3、做好過年期間的排班值班工作,。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項(xiàng)工作,。

5,、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí),。

6,、1號(hào)樓前臺(tái)外來人員把控要求及接待流程的明確。

7,、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)備。

8,、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

9,、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作,。

10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

12,、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

13,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作,。

14、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作,。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

貴會(huì)自成立以來,，就以熱心公益,、無私奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持,，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來,，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境,，對(duì)各位委員的辛勤付出，我司深受激勵(lì),，深表感激,。

在對(duì)上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：

1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利,，補(bǔ)充缺編人數(shù),，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

2.加大考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求,，規(guī)范門崗的盤查和登記工作,，加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。

3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進(jìn)聯(lián)系,，對(duì)其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施,，防范各類治安案件的發(fā)生。

4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作,，保證其有效運(yùn)行,；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序；對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次,；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育,，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為,。

1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段,，增加清掃頻次，提高保潔效果,；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾,，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上,，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé),。

2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪,、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性,。

3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺,，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境,。

1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,，保證設(shè)備有效運(yùn)行。

2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視，及時(shí)勸阻,、制止野蠻使用行為,。

1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以便方便使用和識(shí)別,。

2.加強(qiáng)時(shí)效性管理,，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴，對(duì)我司單方能解決的問題,，當(dāng)天給予回復(fù),，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果,。

與業(yè)戶開展充分的溝通,，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng),；擬策劃“祈福新春,，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情,，交流思想,，融洽關(guān)系,；營建鄰里守望,、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

一,、采取不同的培訓(xùn)形式,。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性,，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活,、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果,。

二,、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店,、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo),，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí),、技能能夠及時(shí)向員工普及,。

三、采取靈活,、適度的培訓(xùn),，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí),，也保證了部門員工正常的作息時(shí)間,，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作,。

四,、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次,，對(duì)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí),，以及知識(shí)更新的積極作用,。

五,、根據(jù)部門的工作特點(diǎn),，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌,，服務(wù)規(guī)范化,、制度化,、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六,、部門因工作的特殊性,，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%,，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。