在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

工商實(shí)踐報(bào)告 工商實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得篇一

為了真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，也為了能更詳細(xì)地了解工商管理這一專業(yè)的真正內(nèi)涵,，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際的調(diào)查,、研究，熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作程序,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，初步培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力和分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。真正做到融會(huì)貫通,，切實(shí)達(dá)到實(shí)習(xí)的目的,。

2 實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx.x.x——20x.x.x

福州a貿(mào)易有限公司

實(shí)習(xí)期間，我的崗位是管理培訓(xùn)生,。我了解到了這個(gè)崗位的職責(zé),，工作內(nèi)容，并參與策劃了公司的各項(xiàng)活動(dòng),，并提出了自己的想法,。根據(jù)相關(guān)的各種貿(mào)易法律與慣例,，結(jié)合實(shí)際情況，以貿(mào)易的基本過(guò)程為主線,，針對(duì)貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬,、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商,、買賣合同的簽訂,、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān),、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能,。

在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了公司管理,、物流,、營(yíng)銷等方面的知識(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。我的工作得到了實(shí)習(xí)單位充分的肯定和較好的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)將主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下：

4.1公司的概況

在通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單而嚴(yán)肅的面試后我來(lái)到了福州a貿(mào)易有限公司實(shí)習(xí)。福州a貿(mào)易有限公司位于福州市區(qū)西洋路,，規(guī)模并不大,，但是個(gè)麻雀雖小，五臟俱全的公司,。很早就聽(tīng)別人說(shuō),，學(xué)會(huì)干服裝，做什么外貿(mào)都沒(méi)有問(wèn)題,。這句話得到了我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)：鄭仁俊—福州a貿(mào)易有限公司總經(jīng)理的認(rèn)同,。他告訴我，服裝做起來(lái)真的非常復(fù)雜,，需要涉及很多方面。所以,，一旦我摸清了做服裝的外貿(mào)流程,，那么將來(lái)做其他外貿(mào)都是駕輕就熟的。

今天是實(shí)習(xí)的第一天,鄭經(jīng)理帶著我參觀了整個(gè)公司,，讓我對(duì)公司的整體情況有了初步的了解,。福州a貿(mào)易有限公司老板就是總經(jīng)理，共有182名員工,。包括以下幾個(gè)部門：辦公室,、進(jìn)出口部、生產(chǎn)技術(shù)部,、質(zhì)量檢驗(yàn)部,、財(cái)務(wù)部,、總務(wù)部六個(gè)部門。辦公室負(fù)責(zé)文件資料;進(jìn)出口部負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料,，辦理出口業(yè)務(wù)及管理原料庫(kù),，成品庫(kù);生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管轄兩個(gè)生產(chǎn)車間;質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)原材料以及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的各工序產(chǎn)品的檢驗(yàn)及成品的檢驗(yàn)工作;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)往來(lái)賬項(xiàng),，工商稅務(wù)工作;總務(wù)部負(fù)責(zé)伙房,、安全、衛(wèi)生等工作,。

總經(jīng)理親自抓市場(chǎng)工作,，幾乎天天接待客戶。洽談,、攬客戶,、接訂單、發(fā)貨都是進(jìn)出口部業(yè)務(wù)員的工作,。進(jìn)出口部人最多,，每一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)人負(fù)責(zé)接訂單、登記,，并把訂單傳到生產(chǎn)部,，任務(wù)完成后再由該業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)發(fā)貨到福州港，每類產(chǎn)品有一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)采購(gòu)原材料,。

4.2具體的工作

4.2.1 辦公室和生產(chǎn)技術(shù)部

畢竟是個(gè)在校大學(xué)生,，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。所以我一進(jìn)公司先被安排在辦公室,，給公司打文件,，制表格。確實(shí)有些枯燥無(wú)味,。一周后才被管生產(chǎn)的副經(jīng)理帶到生產(chǎn)技術(shù)部,，并將生產(chǎn)流程逐一給我介紹了一遍。生產(chǎn)技術(shù)部有6個(gè)人各負(fù)其責(zé),。生產(chǎn)車間的設(shè)備全都是縫紉機(jī),、包縫機(jī)。一個(gè)車間約有100人,，全是年輕女工,，操作比較簡(jiǎn)單，縫紉機(jī)前有一塑料管,，加工好的產(chǎn)品都推到前邊的管中,。車間里設(shè)備放置非常整齊，生產(chǎn)有序，都實(shí)現(xiàn)定置管理,，工作環(huán)境非常好,，衛(wèi)生、整齊,、明亮,。工人都穿統(tǒng)一的工作服，帶工作帽,。

在生產(chǎn)技術(shù)部待了幾天,，每天轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)車間，剩余時(shí)間在辦公室里,。我覺(jué)得工人的工作表面看挺輕松,，其實(shí)是挺累的。坐在機(jī)器前,，一坐就是半天,，有時(shí)為了趕活兒還要加夜班。往往一天都要工作十幾個(gè)小時(shí),。公司實(shí)行計(jì)件制,，只有多干活才能多賺錢。工人都是農(nóng)村的,。個(gè)別也有下崗職工,，大都來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，每月只掙八九百元,。

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)副經(jīng)理怎樣才能把一個(gè)企業(yè)管理好,。他說(shuō)當(dāng)老板只要明白三條就行了，一條是老板要有市場(chǎng),，二是會(huì)核算成本,，三是會(huì)用人。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得他說(shuō)的太簡(jiǎn)單了,，但現(xiàn)在體會(huì)一下,，還是很有道理的?！皶?huì)用人”他的意思是會(huì)用他這樣的管生產(chǎn)的人,，我覺(jué)得“會(huì)用人”還包括工人，如何關(guān)心他們,，如何調(diào)動(dòng)他們的積極性，不能把工人都看成是經(jīng)濟(jì)人,。

4.2.2 進(jìn)出口部

進(jìn)出口部是公司的核心部門,，由經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。經(jīng)理幾乎每天都到，客戶來(lái)了有翻譯陪同,，洽談,，參觀工廠，吃飯,。作為業(yè)務(wù)員每天按其職責(zé)工作,，采購(gòu)的原材料主要是布、線,、袋子,、拉鏈、紙箱等,。供方大都是經(jīng)常合作單位,，電話聯(lián)系，傳真定貨單,，到時(shí)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接貨等事宜,。顧客要貨時(shí)直接把定單傳真過(guò)來(lái)，定單上有品名,、合同號(hào),、數(shù)量等。有時(shí)帶有圖樣,，標(biāo)有尺寸,、花色、質(zhì)量要求,、包裝要求,、支付期限等，都是外語(yǔ)需翻譯成中文,，然后再把它傳到生產(chǎn)部門生產(chǎn)出樣品,，經(jīng)由顧客確認(rèn)后才進(jìn)行生產(chǎn)。

由于和公司進(jìn)出口部的業(yè)務(wù)員關(guān)系處的好,，我一邊觀察不明白就問(wèn),，很快我就熟悉了他們業(yè)務(wù)上的工作流程，業(yè)務(wù)員們的素質(zhì)較高,，一般都大學(xué)畢業(yè),，他們的工資比工人高，一般都在1500元以上,，在這里我一般跟隨業(yè)務(wù)員去送貨,，由于有些產(chǎn)品要出口，所以相當(dāng)麻煩,，需報(bào)關(guān),，報(bào)檢，辦理出口手續(xù)。

進(jìn)出口部的工作人員大都是年輕人,，25歲左右,，待人熱情，有朝氣,，但也有牢騷,，有怨氣。也許都是年輕人容易溝通,，再加上我不是公司正式員工,，可以隨時(shí)過(guò)來(lái)幫忙兼學(xué)習(xí)，因此了解了不少人情世故：譬如如何與顧客打交道,，如何與機(jī)關(guān)人員打交道等,。

4.2.3質(zhì)量檢驗(yàn)部

在企業(yè)實(shí)習(xí)期間,有幸碰上公司貫徹實(shí)施iso9000族標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織編制的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn),，幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行的有效的質(zhì)量管理體系的依據(jù),，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)。質(zhì)量要求組織首先要制定質(zhì)量方針,，制定與質(zhì)量方針相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),，并將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹到組織的全部員工，是全體員工都有為實(shí)現(xiàn)組織的方針,、目標(biāo)作貢獻(xiàn)的意識(shí),。

我們公司為建立質(zhì)量管理體系，不惜老師給領(lǐng)導(dǎo),、員工講課,，并按照標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對(duì)公司質(zhì)量體系所要求的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，重新設(shè)置了機(jī)構(gòu)并編寫了程序文件,。我感覺(jué)這確實(shí)是好事,，領(lǐng)導(dǎo)有眼光。產(chǎn)品質(zhì)量好是對(duì)企業(yè),、對(duì)用戶都有好處,，但在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)也存在不少困難。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)記錄需要填寫,，而且要求及時(shí),、準(zhǔn)確、清晰,、完整,，而填寫記錄的人認(rèn)為麻煩不樂(lè)意填，車間也有不會(huì)填寫記錄的,。

我認(rèn)為,，之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況,。一是企業(yè)人員的素質(zhì)比較低,，不具備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的水平,，二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，還不是真正懂得實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的意義,。不管怎么說(shuō),，想貫徹，畢竟還是個(gè)好事,，說(shuō)明企業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí),，總有一天會(huì)將iso9000族標(biāo)準(zhǔn)貫徹到實(shí)處。

工商實(shí)踐報(bào)告 工商實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得篇二

一,、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會(huì),，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展,。通過(guò)本次實(shí)習(xí),，我正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度,，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日,，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為世界公認(rèn)的人才,。

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

ｘｘ市ｘｘ物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣,，具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍以物業(yè)管理服務(wù)為主,，兼營(yíng)房屋樓宇代理租售及其它各種有償管理服務(wù),。ｘｘ市物業(yè)管理有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持以“三服務(wù),、四育人”為宗旨,，樹(shù)立“勤奮務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以人為本,，規(guī)范服務(wù)”的管理經(jīng)營(yíng)理念,，培養(yǎng)了一支精業(yè)務(wù),、高效率的服務(wù)隊(duì)伍,，建立了規(guī)范運(yùn)行,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理機(jī)制,。公司設(shè)有辦公室、財(cái)務(wù)部,、工程修維部,、保安部,、清潔綠化部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部等七個(gè)工作部,，現(xiàn)有人工88人，其中：有中級(jí)以上技術(shù)職稱人員5人,，持有全國(guó)物業(yè)管理崗位證書(shū)人員5人，其他管理人員均有初級(jí)以上技術(shù)職稱。ｘｘ市ｘｘ物業(yè)管理有限責(zé)任公司是一個(gè)觀念新,、機(jī)制靈、有實(shí)力,、操作規(guī)范,、管理模式先進(jìn),、追求企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司,，公司著重塑造時(shí)代精神,，培養(yǎng)和造就一個(gè)團(tuán)結(jié),、自律,、向上,、富有戰(zhàn)斗力的一流員工隊(duì)伍,。公司現(xiàn)已管理服務(wù)ｘｘ市內(nèi)十幾個(gè)小區(qū)：迎龍廣場(chǎng)、福興苑,、桃源苑、金鼎世家小區(qū)等,，管理面積達(dá)二十余萬(wàn)平方米,，經(jīng)過(guò)不斷的摸索形成了一套行之有效物業(yè)管理規(guī)模式,。公司現(xiàn)正在努力開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),，延伸服務(wù)廣西各縣市小區(qū)的物業(yè)管理,。公司宗旨：開(kāi)發(fā)商的好幫手,，業(yè)主的好管家,。質(zhì)量方針：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、樹(shù)立品牌,。公司理念：貼心服務(wù)每一天。

公司目標(biāo)：1,、管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故（失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi),、水浸,、員工工作中的傷亡事故）,；2,、管理人員持證上崗率達(dá)到100%,；3,、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%,；4,、住戶報(bào)修處理（24小時(shí)內(nèi)）及時(shí)率達(dá)到98%以上,；5,、住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

ｘｘ市ｘｘ物業(yè)管理有限責(zé)任公司的實(shí)習(xí),，我對(duì)各物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了ｘｘ市ｘｘ物業(yè)管理有限責(zé)任公司物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)。雖然公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績(jī),，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。

（一）工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)的水,、電,、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修,。

2,、負(fù)責(zé)小區(qū)的交通及車輛停放管理,。

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,。

4,、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化,、美化工作。

5,、做好小區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

6、協(xié)助組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng),。

（二）工作實(shí)踐

第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解公司總部結(jié)構(gòu)和整體運(yùn)作情況,，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。然后分配我到ｘｘ市ｘｘ苑小區(qū)上崗實(shí)踐,，通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，首先對(duì)小區(qū)的環(huán)境有了一個(gè)全面的了解,。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作,，如：整理資料,，張貼一些通知,、規(guī)章制度等,，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話,，要求我做好記錄,，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況,。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,，如何解決一些問(wèn)題等,。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作,，我先后去了監(jiān)控室,、保安隊(duì),、保潔部,、維修部,、綠化部,。在監(jiān)控室我了解了小區(qū)的各種智能化設(shè)備,，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),，通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì),、保潔部,、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容,。在維修部過(guò)的最有意思,，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,，維護(hù)保養(yǎng)等,。

總之,，實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，接觸到了很多東西,，也學(xué)到了很多東西,，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè),。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小,、很繁瑣,，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事,。

三、實(shí)習(xí)收獲

通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,。

在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，也為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)期間,，我也體會(huì)到了ｘｘ物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與ｘｘ人辛勤工作,、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn),、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，需要的不正是這種精神嗎,！

四,、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議

（一）實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)公司要通過(guò)不斷培育自身核心專長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了學(xué)院各個(gè)部門教職工的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率,，提高了師生滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。

對(duì)于設(shè)備管理,，要建立設(shè)備卡片,，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍,。

安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)校區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為師生提供各種服務(wù),。

（二）物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議

1,、物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，本公司受整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

（二）責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個(gè)方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如,，一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，人員富余,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

（三）基礎(chǔ)薄弱,，正常運(yùn)行困難,。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力,。其次，前期遺留問(wèn)題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

（四）缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

2.對(duì)改善物業(yè)公司現(xiàn)狀的建議

（1）明晰權(quán)力和責(zé)任,。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,，就必須獨(dú)立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。此外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事做,，事事有人管”,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

（2）建立,、健全規(guī)章制度,。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理,、適合本公司特點(diǎn)的規(guī)章制度,，來(lái)規(guī)范員工的行為,。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規(guī)章制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,，并積極落實(shí),，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌,。

（3）改善物業(yè)管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,，將其用于改善設(shè)備,、設(shè)施。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，盡最大努力滿足學(xué)院各部門和師生的合理要求，以提高收費(fèi)率,，增加公司收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作,。

（4）提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手,，一是引進(jìn)人才,；二是內(nèi)部培訓(xùn)。

（5）建立公司文化,。物業(yè)公司的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本公司特點(diǎn)的公司文化,，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),。這樣才能促進(jìn)公司的正常運(yùn)行、高速發(fā)展,。

總之,，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主,、使用人提供全方位配套服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗,，從而減輕業(yè)主,、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以達(dá)到自我完善,、自我運(yùn)轉(zhuǎn),、自我發(fā)展的目的。

工商實(shí)踐報(bào)告 工商實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得篇三

摘 要

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去,，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會(huì),，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展,。

隨著我國(guó)加入wto,，競(jìng)爭(zhēng)已不分國(guó)界，全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是“人”的競(jìng)爭(zhēng),，人是企業(yè)生產(chǎn)要素中最為核心,、最為重要的因素。對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),，存在著我國(guó)整體人力資源水平偏低的實(shí)際情況,，員工培訓(xùn)顯得尤為重要！如何培訓(xùn)人員的現(xiàn)實(shí)能力,？如何開(kāi)發(fā)人力資源的潛在能力,？如何規(guī)范培訓(xùn)流程，以達(dá)到降低人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本,，提高人力資,。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，培訓(xùn)投資回報(bào)率的提高也是水到渠成的事情。通過(guò)實(shí)習(xí)自己感到確實(shí)還缺乏很多東西,，我會(huì)更加努力的去充實(shí)自己,，鍛煉自己讓自己能夠在將來(lái)能夠有立足之地！我想這才是我本次實(shí)習(xí)最大的收獲,！

關(guān) 鍵 詞：教育,；計(jì)劃；實(shí)習(xí)

i

工商管理畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1,、 實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納,，進(jìn)而生存發(fā)展,。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后,，我努力調(diào)整觀念,，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí),，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛

至沓來(lái),，促使我們成為世界公認(rèn)的人才,。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間,、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月10日至20xx年11月22日

實(shí)習(xí)單位：天津市xx殘疾人聯(lián)合會(huì)

實(shí)習(xí)具體崗位：人事部部長(zhǎng)辦公室文秘助理

負(fù)責(zé)事務(wù)：各種專題及辦公會(huì)議前的準(zhǔn)備工作

3. 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

3.1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

名稱：天津市xx殘疾人聯(lián)合會(huì)

殘聯(lián)將殘疾人自身代表組織,、社會(huì)福利團(tuán)體和事業(yè)管理機(jī)構(gòu)融為一體的殘疾人事業(yè)團(tuán)體，履行“代表,、服務(wù),、管理”職能：代表殘疾人共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益,；開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動(dòng),，直接為殘疾人服務(wù),；承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè),。

行業(yè)：國(guó)家機(jī)關(guān),。

ii

宗旨：弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè),，保障殘疾人的**,，使殘疾人以平等的地位和均等的機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果,。

目標(biāo)：密切聯(lián)系殘疾人,，聽(tīng)取殘疾人意見(jiàn)，反映殘疾人需求,，全心全意為殘疾人服務(wù),。團(tuán)結(jié)教育殘疾人遵守法律，履行應(yīng)盡義務(wù),，發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀進(jìn)取精神,，自尊、自信,、自強(qiáng),、自立。宣傳殘疾人事業(yè),，溝通政府,、社會(huì)與殘疾人之間的聯(lián)系，動(dòng)員社會(huì)理解,、尊重,、關(guān)心、幫助殘疾人,。開(kāi)展和促進(jìn)殘疾人的康復(fù),、教育、勞動(dòng)就業(yè),、文化生活,、福利,、社會(huì)服務(wù)和殘疾預(yù)防工作,，改善殘疾人參與社會(huì)生活的環(huán)境和條件,。協(xié)助政府研究,、制定和實(shí)施殘疾人事業(yè)的法規(guī),、政策,、規(guī)劃和計(jì)劃,，發(fā)揮促進(jìn),、綜合,、組織,、咨詢,、服務(wù)和監(jiān)督作用，并對(duì)有關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行管理和指導(dǎo),，開(kāi)展國(guó)際交流與合作,。

3.2 實(shí)習(xí)具體過(guò)程：

實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置,，在組織召開(kāi)的各種專題及辦公會(huì)議中,，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到了會(huì)議通知及時(shí),，會(huì)議記錄詳細(xì),，會(huì)務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)重要會(huì)議下達(dá)會(huì)議紀(jì)要,，使黨政的各項(xiàng)方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位,。同時(shí)，及時(shí)呈送上級(jí)下發(fā)的各類文件,，保證各項(xiàng)工作及時(shí)高效,。二是注意自己在辦公自動(dòng)化方面的鍛煉。作為現(xiàn)在的單位,，微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì),。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理,，我都能夠得心應(yīng)手,。復(fù)印，傳真,，公文處理等文秘工作基本熟練,。同時(shí)，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢,，傳遞,，接收，儲(chǔ)存有關(guān)信息,。但是,，還有一些方面尚有欠缺,，如：制表,，由于操作較少，很不熟悉,。

4.實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

4.1 畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì),、收獲：

隨著我國(guó)加入wto，競(jìng)爭(zhēng)已不分國(guó)界,，全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是“人”的競(jìng)爭(zhēng),，人是企業(yè)生產(chǎn)要素中最為核心,、最為重要的因素。對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),，存在著我國(guó)整體人力資源水平偏低的實(shí)際情況,，員工培訓(xùn)顯得尤為重要！如何培訓(xùn)人員的現(xiàn)實(shí)能力,？如何開(kāi)發(fā)人力資源的潛在能力,？如何規(guī)范培訓(xùn)流程，以達(dá)到降低人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的成本,，提高人力資.

4.1.1培訓(xùn)的有效性

但是我國(guó)員工培訓(xùn)還存在很多問(wèn)題,，對(duì)大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀是：

1,、培訓(xùn)部門制定的計(jì)劃主要是根據(jù)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程安排做出的,，往往是外面流行什么課程就選擇什么課程，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃跟業(yè)務(wù)部門的發(fā)展計(jì)劃無(wú)關(guān)聯(lián)或關(guān)系不大,；

2,、業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參與不夠，在較大的業(yè)務(wù)壓力下往往選擇取消培訓(xùn),。

iii

4.1.2究其原因,，主要有三個(gè)方面：

1、從培訓(xùn)管理的角度來(lái)看,，企業(yè)還沒(méi)有建立起系統(tǒng)的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理流程,，不能規(guī)范管理培訓(xùn)需求、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等主要環(huán)節(jié),。

2,、從人力資源管理的角度來(lái)看，企業(yè)還沒(méi)有建立起完善的人力資源管理體系,，沒(méi)有內(nèi)部員工技能數(shù)據(jù)庫(kù),，對(duì)各崗位的任職資格缺乏科學(xué)的評(píng)估和管理。

3,、從公司戰(zhàn)略的角度來(lái)看,，企業(yè)的人力資源工作還處在行政事務(wù)性階段，缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)劃的必要了解,。

4.1.3當(dāng)務(wù)之急是建立“流程”

針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀,，要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和投資回報(bào)率，應(yīng)從上述三個(gè)方面入手分別加以處理,。

從培訓(xùn)管理的角度,，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是建立系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)管理流程，涵蓋培訓(xùn)需求提出,、培訓(xùn)需求評(píng)估,、培訓(xùn)計(jì)劃變更、培訓(xùn)效果評(píng)估,、培訓(xùn)課程提供商的評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié),。

收集培訓(xùn)需求是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的第一步，每年年初,，由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃及員工的技能和績(jī)效狀況向人力資源部提出,，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo),，期望的培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)預(yù)算等方面,。

培訓(xùn)需求評(píng)估是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵一步,，它確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司年度發(fā)展規(guī)劃的一致性和培訓(xùn)計(jì)劃的合理性。人力資源部在匯總了各部門提出的培訓(xùn)需求后,，按部門,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)費(fèi)用等分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，組織由熟悉業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的高層管理團(tuán)隊(duì)參加的評(píng)估會(huì)議，評(píng)估的主要指標(biāo)是：培訓(xùn)需求與部門和企業(yè)年度目標(biāo)的相關(guān)性,、培訓(xùn)費(fèi)用分配的合理性,，以最大程度地兼顧員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展，提高員工對(duì)培訓(xùn)工作的參與感,，合理地分配企業(yè)有限的培訓(xùn)資源,，提高培訓(xùn)投資的回報(bào)率。

培訓(xùn)計(jì)劃變更并不是培訓(xùn)管理中必不可少的一步,，但是當(dāng)企業(yè)或部門的年度計(jì)劃發(fā)生重大變化,，或者當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)地變更培訓(xùn)計(jì)劃能夠進(jìn)一步保證培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的相關(guān)性和培訓(xùn)的有效性,。

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)管理流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),，也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)估,，企業(yè)可以對(duì)當(dāng)年培訓(xùn)投資的效益有一個(gè)粗略的估算,，對(duì)下一年度的培訓(xùn)工作起到很好的借鑒作用。從理論上講,，培訓(xùn)效果的評(píng)估可以分為四個(gè)層次,，反應(yīng)層次、態(tài)度層次,、行為層次和績(jī)效層次,，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，可以主要做兩方面的評(píng)估,，培訓(xùn)內(nèi)容適用性評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)情況評(píng)估,。

培訓(xùn)內(nèi)容適用性的評(píng)估建立在學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，調(diào)查的內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性,、講師講解的情況,、時(shí)間分配的合理性、培訓(xùn)組織和環(huán)境等,，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析而形成的評(píng)估報(bào)告,，可以幫助企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的組織工作進(jìn)行改

iv

進(jìn)，并對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程的選擇提供依據(jù),。

績(jī)效改進(jìn)情況評(píng)估主要著眼于考察受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后工作績(jī)效的差異,，可以結(jié)合企業(yè)定期進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估工作進(jìn)行，評(píng)估內(nèi)容包括行為上的改變,、業(yè)務(wù)技能的提高,、工作績(jī)效的不同等，員工績(jī)效改進(jìn)情況評(píng)估可以幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展生涯,，激勵(lì)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要,。

4.1.4充分發(fā)揮“推動(dòng)”作用

從人力資源管理的角度，為充分發(fā)揮培訓(xùn)工作對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用,，企業(yè)還需配套地建立崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)和員工技能資源庫(kù),，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)和建立內(nèi)部的課程體系，以指導(dǎo)和推動(dòng)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作,。

從企業(yè)戰(zhàn)略的角度,，應(yīng)明確人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，創(chuàng)造條件以逐步提高人力資源管理在企業(yè)的地位,，促使人力資源管理由行政事務(wù)性工作向戰(zhàn)略性工作的轉(zhuǎn)移,。

如果企業(yè)能夠從以上三個(gè)角度統(tǒng)一規(guī)劃員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，那么可以在較短時(shí)間內(nèi)提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率,，如果企業(yè)難以同時(shí)在三個(gè)方面開(kāi)展工作,，那么應(yīng)首先建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理流程，這樣也可以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和目的性,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，培訓(xùn)投資回報(bào)率的提高也是水到渠成的事情。

4.1.5結(jié)束語(yǔ)

實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)過(guò)去,，但通過(guò)實(shí)習(xí)自己感到確實(shí)還缺乏很多東西,，我會(huì)更加努力的去充實(shí)自己，鍛煉自己讓自己能夠在將來(lái)能夠有立足之地！我想這才是我本次實(shí)習(xí)最大的收獲,！

工商實(shí)踐報(bào)告 工商實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得篇四

實(shí)習(xí)人:楊建華 專業(yè)：工商管理

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月11日—20xx年4月10日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所

實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所屬于企事業(yè)單位，是中國(guó)公路局的下屬機(jī)構(gòu)之一,，主要負(fù)責(zé)對(duì)廣州市機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行征收按月公路規(guī)費(fèi)的單位,，其主要辦理：車輛正常繳費(fèi)，車輛免征,，車輛減征三大業(yè)務(wù),。

天河路公規(guī)費(fèi)征稽所是全省范圍內(nèi)硬件設(shè)備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動(dòng)顯示版,，先進(jìn)的電子監(jiān)督設(shè)備以及全省規(guī)費(fèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心,。

事實(shí)上，天河公路規(guī)費(fèi)征稽所并不是一開(kāi)始就被建設(shè)得如此先進(jìn)和完善,。

追溯歷史,，在征稽所剛剛成立的時(shí)代，征稽員的日常工作是通過(guò)手工操作來(lái)完成的,，車主通過(guò)現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)繳養(yǎng)路費(fèi)的義務(wù),，隨著科技的發(fā)展，電腦的普及,，單機(jī)操作進(jìn)入了征稽所的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),，一直走到今天的全省聯(lián)網(wǎng)。十多載的歷程才成就了今天的先進(jìn)與完善!

征稽所的成立是由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,，的家庭負(fù)擔(dān)得起買車,，養(yǎng)車的費(fèi)用，的企業(yè)為謀求發(fā)展而在汽車等硬件設(shè)施上投放資金,，國(guó)家依法要對(duì)日益被汽車磨損的路面進(jìn)行保養(yǎng)和維修所收集的費(fèi)用,。考試吧

實(shí)習(xí)期間,，我分別從事車輛正常繳費(fèi)和車輛免征辦理兩大崗位,。

車輛正常繳費(fèi)崗位：這是我來(lái)到征稽所從事的第一個(gè)崗位，這個(gè)崗位的工作地點(diǎn)設(shè)在了繳費(fèi)大廳,，工作中需要面對(duì)廣大的車主,，對(duì)外要樹(shù)立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機(jī)動(dòng)車行駛證或行駛證的 復(fù)印件和銀行卡就可以完成繳費(fèi),，這種方法既方便又快捷,，并大大提高了征稽員的工作效率,。當(dāng)然，對(duì)于一部分沒(méi)有攜帶銀行卡前來(lái)繳費(fèi)的車主來(lái)說(shuō),，是抱有一些怨言的!他們對(duì)不收現(xiàn)金的收費(fèi)單位感到不解,。

車輛免征辦理崗位：這個(gè)崗位我的工作時(shí)間很短，但卻讓我學(xué)到很多辦事的方式,，待人接物的方法，態(tài)度都讓我有了鮮活的經(jīng)歷,。

車輛免征是針對(duì)處級(jí)以上的行政事業(yè)單位的公用車輛予以申請(qǐng)無(wú)需繳交養(yǎng)路征費(fèi)的權(quán)利,，一般包括政府機(jī)構(gòu)的接待車和公用車，救護(hù)車,，警車,，消防車，環(huán)衛(wèi)車等等,。當(dāng)然,，每一輛享受免征的車輛都會(huì)經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格的審核，以確保國(guó)家的利益和廣大車主受到公平的待遇,。

工商實(shí)踐報(bào)告 工商實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得篇五

在此次的為期三周的銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，讓我對(duì)銀行這個(gè)讓我既期待又充滿神秘的單位有了一個(gè)最基本的了解。過(guò)去,，我只知道銀行有對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù),，即現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。這次,，來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)才知道還有對(duì)公業(yè)務(wù),，即“對(duì)單位的業(yè)務(wù)”。而我這次的實(shí)習(xí)就是在對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)做幫手,。我所了解到的對(duì)公業(yè)務(wù)有企業(yè)電子銀行,、單位存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)、委托性住房金融,、資金清算,、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)推介,，基金托管等等,。雖然此次實(shí)習(xí)只是在對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)打雜和辦公室清理、投放和發(fā)放回單,，但是讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了最直觀的了解,，豐富了我的一些專業(yè)知識(shí),。下面我將一一闡述我在這兩塊地方分別所做事務(wù)和期間得到的體會(huì)。

（一）在對(duì)公業(yè)務(wù)1號(hào)柜臺(tái)為期一周的實(shí)習(xí)

剛到1號(hào)柜,，柜員杜鵑阿姨就忙得不亦樂(lè)乎,，我也不好打擾她，就抽了張椅子坐她旁邊看她如何辦理業(yè)務(wù),，并說(shuō)有什么要幫忙得就盡管叫我,。就這樣，我一邊看她辦事偷學(xué)些知識(shí)一邊在她需要的時(shí)候去辦她吩咐我做的事,，如幫前來(lái)開(kāi)戶的人復(fù)印些企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證等資料,，把一些憑證拿去給張姐蓋章和找客戶經(jīng)理簽字,。雖然都是些瑣碎的雜事，但是也讓我學(xué)到了些細(xì)微的基本功,，比如如何使用復(fù)印機(jī)和掃描儀,。更是讓我明白了做好每一件事應(yīng)該從最基本的學(xué)起，要懂得虛心請(qǐng)教和靈活處理人與人之間的關(guān)系,。

這里我總結(jié)一下,，到銀行開(kāi)立單位結(jié)算賬戶主要有四大種：基本賬戶、一般賬戶,、臨時(shí)賬戶和專項(xiàng)賬戶,。最常見(jiàn)的是基本賬戶和一般賬戶，而且要開(kāi)立了基本賬戶后才能開(kāi)一般賬戶,。那么我就來(lái)總結(jié)一下我看得最多的開(kāi)戶的一般流程和所需帶證件,。

1、存款人申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶,，應(yīng)向銀行出具法人代表身份證名（及其授權(quán)人身份證明）及下列證明文件：

（1）國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)正本,。

（2）企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本,。

（3）非法人企業(yè),，應(yīng)出具企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本。

（4）民辦非企業(yè)單位,，應(yīng)出具民辦非企業(yè)登記證書(shū),。

（5）個(gè)體工商戶，應(yīng)出具個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本

此外,，存款人為從事生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納稅人的還應(yīng)出具稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證。

2,、存款人申請(qǐng)開(kāi)立一般存款賬戶,，應(yīng)向銀行出具其開(kāi)立一般存款賬戶規(guī)定的證明文件,、基本存款賬戶開(kāi)戶許可證和下列證明文件：

（1）存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同,。

（2）存款人因其他結(jié)算需要,，應(yīng)出具有關(guān)證明。

開(kāi)立專用和一般賬戶的,，因?yàn)榍闆r繁多,，我也不好在這里一一列舉了。大抵都要法人代表身份證原件,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、開(kāi)戶許可證和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

最后,，銀行會(huì)預(yù)留所有單位開(kāi)戶各自的證明文件的復(fù)印件,，并將分別裝入檔案袋,。在檔案袋的外殼上,，都會(huì)寫有單位名稱，單位賬戶,，還有各份資料的份數(shù),，最下面的是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)期。這樣方便日后查找,。一次,，杜鵑阿姨讓我?guī)退覂煞輽n案，一份是省黨委的黨費(fèi)專項(xiàng)賬戶,，一份是805公司的基本賬戶,。因?yàn)闆](méi)有標(biāo)明日期，我只得把所有的保管箱都打開(kāi),，把一摞摞的檔案袋全搬出來(lái),，一份一份拿出來(lái)看。結(jié)果找了整整一天加另一天的一個(gè)上午才把兩份檔案找到,。所以,，這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn)，就是即使工作再繁忙也不能忘了最細(xì)微的工作要做到位,。

（二）在對(duì)公業(yè)務(wù)綜合辦公室為期兩周的實(shí)習(xí)

綜合辦公室里的楊阿姨熱情的招待了我這位被安排在她門下實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生,。一進(jìn)門，我就看見(jiàn)他的辦公桌上堆滿了白的紅的一沓沓的憑證單子,。后來(lái),，經(jīng)她介紹，才知道她這里是辦清理回單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),。所有工作的最后一個(gè)步驟回單與對(duì)賬單的清理與整合,、投放和發(fā)放,。這些回單是單位客戶每一次在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行所給出的回執(zhí)，用以作原始憑證記賬,；對(duì)賬單是每月或每季度的當(dāng)期的所有業(yè)務(wù)的流水賬,，用在核對(duì)雙方賬務(wù)是否相符。

當(dāng)天,，給我講解了基本概念后,，楊阿姨就教我最簡(jiǎn)單的如何把相同單位的回單對(duì)折在一起。首先,，得看單位賬號(hào),，看19010開(kāi)頭的賬號(hào)，這是長(zhǎng)沙地區(qū)的賬號(hào),，如果收款方和付款方都是“19010”開(kāi)頭的話,，就看右上角“憑證”字樣處印有的是“收”還是“付”。如果是“收”字,，則看收款人的賬號(hào),，將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起，如果是“付”字,，則看付款人的賬號(hào),，將賬號(hào)相同的單位的回單對(duì)折在一起。以上這種回單都是白色的打印出來(lái)的回單,。還有一種是紅色的回單,，是異地跨行支付的憑證，在回單的正上方中間還印有“中國(guó)人民銀行支付系統(tǒng)專用憑證”,。這種回單就只用看收款人賬戶,，把賬戶相同的對(duì)折在一起就行了。這是個(gè)輕松的差事,，只要認(rèn)得數(shù)字就會(huì)做,，可是在好幾十個(gè)不同的單位里要不相同的歸在一起還是講究方法的。楊阿姨要我這樣做只是想讓我先熟悉熟悉賬號(hào),。折了幾沓的回單不知不覺(jué)一天就過(guò)去了,。

第二天，楊阿姨教我怎樣先分大類,，再分小類,。看著那一長(zhǎng)串長(zhǎng)達(dá)十幾位的數(shù)字,，我一時(shí)還不知所以,，好在經(jīng)過(guò)昨天一天觀摩賬號(hào)我還是發(fā)現(xiàn)些端倪。這時(shí),，楊阿姨解釋了“1901009”的“09”代表基本賬戶,，“19”代表一般賬戶“29”代表專業(yè)賬戶,。這個(gè)我很快就接受了。后面還有六七八位數(shù),，少的則只有三到五位數(shù),。可以根據(jù)后面的幾位數(shù)排大小,?！?49”、“248”,、“245”分別一個(gè)科目,，“85”到“242”一個(gè)科目。這些都是后面剩七位數(shù)的科目,，接下來(lái)就是最多的剩下六位數(shù)的科目,，把前兩位“10”到“18”從小到大排列開(kāi)來(lái)，把同一類的歸在一起,，然后再細(xì)分,。接下來(lái)就是五位數(shù)的了，那就只要看前一位數(shù),，從“1”到“9”排列,，同理相同的賬號(hào)放一起,。剩下來(lái)的是四位數(shù)和五位數(shù)的,，相對(duì)來(lái)說(shuō)很少，可以放在一起,。最后是一些雜科目,，如“688”，“700”等,。最后,，所有的工作做好后，再將他們按照后面幾位數(shù)的大小依次排序插入到先前已經(jīng)歸好類捆好的科目里,。別看這些工作比較容易,，但是做起來(lái)確實(shí)讓人很煩躁，特別是眼睛受罪,，我經(jīng)常是幾個(gè)小時(shí)下來(lái)眼睛看得數(shù)字生疼,。整理回單幾天后，我已經(jīng)很熟練了,，楊阿姨就告訴我如何將回單放入電子回單箱里,。我這才知道了那個(gè)大大的像自動(dòng)取款機(jī)的，兩側(cè)有很多小抽屜狀的機(jī)器是干什么的了,。方法就是點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入裝投系統(tǒng),，再一一輸入各個(gè)單位的賬戶,，最后點(diǎn)開(kāi)始裝投?；貑蜗溆泻芏鄠€(gè)小盒子,，這時(shí)，回單箱會(huì)逆序自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的回單盒,，并語(yǔ)音報(bào)出賬戶且在電子屏幕上顯示出來(lái),，這時(shí)你就要用耳朵聽(tīng)和用眼睛看來(lái)核對(duì)賬號(hào)，將回單一一放進(jìn)打開(kāi)的盒子然后關(guān)上就可了,。每當(dāng)看到自己裝投進(jìn)去的回單有人插卡來(lái)取時(shí)心里不免有些小開(kāi)心,，呵呵，為他人服務(wù)的感覺(jué)真好,?；貑蜗渚驮诖髲d里，裝投累了的時(shí)候我會(huì)找大堂經(jīng)理聊聊天,，取取經(jīng),。還和在銀行駐點(diǎn)的一個(gè)證券公司的姐姐熟絡(luò)了起來(lái)，沒(méi)事的時(shí)候就去她那看看股市如何,，以打發(fā)后兩個(gè)星期頗有些重復(fù)繁雜的工作,。

我認(rèn)真的工作得到了主任的認(rèn)可。我的最后一個(gè)星期,，楊阿姨正值休假一周,，主任對(duì)我說(shuō)，你替楊姐代一星期的班吧,，你都抵得上這里的一個(gè)員工了,。聽(tīng)到這夸獎(jiǎng)我很是高興，雖然我很想換到大堂去鍛煉鍛煉,，但是還是欣然接受了,，畢竟做事要有始有終嘛，我還有些回單沒(méi)有完全按大小歸類好插進(jìn)到同一科目里,，何況,，楊姨平時(shí)對(duì)我很是照顧我也應(yīng)該幫她減輕些工作量。

在代班的一周里,，我對(duì)整理回單已經(jīng)比較熟練了,，有客戶來(lái)拿回單和對(duì)賬單，只要他報(bào)出賬號(hào)“200”后面的幾位數(shù),，我馬上能在所屬科目里快速找到所需回單,。但還是有很多尷尬的時(shí)候，就是有客戶把我當(dāng)做這里員工，詢問(wèn)一些其他的問(wèn)題,，這時(shí)我往往是不知如何是好,，只得讓他問(wèn)問(wèn)辦公室里的其他人。這時(shí)我都感覺(jué)很失落,，感到我做的事都是沒(méi)有技術(shù)含量的,，沒(méi)學(xué)到些什么實(shí)用的。但是轉(zhuǎn)念一想,，哪個(gè)大人物不是從最底層的基礎(chǔ)做起呢,，我應(yīng)該抱有“不積跬步，無(wú)以至千里”的心懷,，方才能“水到渠成”,。

開(kāi)學(xué)的前一天，我結(jié)束了我的實(shí)習(xí)旅程,。向主任告了辭,，并請(qǐng)求他幫我寫了評(píng)語(yǔ)和蓋了章。今天在這里總結(jié)我的實(shí)習(xí)體會(huì),，感悟還是頗深,。可能我這次在工行實(shí)習(xí)最大的收獲不是獲取了多少專業(yè)知識(shí),，而是收獲了一種態(tài)度,，一種面對(duì)工作一絲不茍，銳意進(jìn)取的態(tài)度,；一種積極面對(duì),，微笑服務(wù)的心態(tài)；一種敢于放開(kāi)自己,，主動(dòng)和他人去交流的改變,。

我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我會(huì)慢慢地成長(zhǎng)起來(lái),，以后的路可能仍是風(fēng)雨兼程，但是我能笑傲面對(duì),，昂首走過(guò),！