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前臺崗位職責(zé)描述篇一

2,、在中心接受租戶的報事投訴,，進(jìn)行登記記錄，并及時向上級報告,，知會相關(guān)部門或客服助理跟進(jìn)處理,；

3、負(fù)責(zé)總機(jī)電話轉(zhuǎn)接,、收發(fā)傳真,、信件報刊、文件等事務(wù)性工作,；

4,、注意工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時通知保潔人員做整理工作；

5,、保管,、收放、記錄公共區(qū)域管理用品（如護(hù)攔,、丁字牌,、地毯等）；

6,、負(fù)責(zé)雨傘租借服務(wù),；

7、完成上級或客戶交給的其他事務(wù)性工作,。

前臺崗位職責(zé)描述篇二

1,、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作；

2,、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印,、預(yù)定機(jī)票酒店等工作,；

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出,、請假等各類表單,；

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品采購及日常發(fā)放,、管理工作,，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障,；

5,、負(fù)責(zé)會議室管理，公司發(fā)文管理,；

6,、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件；

7,、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜,。

前臺崗位職責(zé)描述篇三

1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo),；

2,、制定每天的作業(yè)計劃

3、按時提交各類服務(wù)報告（含交付定檢,、維修服務(wù)記錄單等）,，和索賠成本

4,、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

6,、完成上級交辦的其他工作,。

前臺崗位職責(zé)描述篇四

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見

3.熟練掌握公司概況

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄,、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票,、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺崗位職責(zé)描述篇五

1,、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

2,、熟練地掌握酒店房間類別,、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定,，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3,、熟悉酒店的各項規(guī)定,、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情,、周到,、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住,，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路,，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5,、及時,、準(zhǔn)確掌握vip客人住店資料，如：改名,、性別,、入店日期,、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6,、在團(tuán)隊/會議客人抵達(dá)前,，根據(jù)團(tuán)隊/會議的.要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡,，清楚了解付款方式

7,、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

8,、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦,，確保電腦中的客人資料與rc單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

9,、提供叫醒服務(wù),，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

10、及時,、準(zhǔn)確的輸入客人的消費帳單,，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11,、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù),，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤,，pos機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12,、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺崗位職責(zé)描述篇六

1,、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù),；

2,、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

3,、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理,；

4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫,；

5,、提供客人叫醒、問詢服務(wù),；

6,、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接,、文件傳真等工作,；

前臺崗位職責(zé)描述篇七

1,、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務(wù)要求,。

2,、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負(fù)責(zé)和指導(dǎo)員工遵守公司政策,、標(biāo)準(zhǔn)和程序,。

3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在95%以上,。

4,、向員工傳達(dá)需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解,。

5,、回應(yīng)并處理客人的問題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量,。

6,、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務(wù),、運營需求和財務(wù)目標(biāo)均得以滿足,。

7、觀察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋,。

8,、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。

9,、培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員提高解決問題和思考問題的能力,。

10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作,。

前臺崗位職責(zé)描述篇八

1,、接聽咨詢、維修電話,，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

2、維修單開具,，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3,、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求,，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4,、臨時門禁卡回收、清點,、記錄及報告工作;

5,、vip接待,，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、堅持接待臺內(nèi),、臺面的清潔,、干凈、無灰塵,、無污漬,。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

7,、完成上級交辦的其他任務(wù),。

前臺崗位職責(zé)描述篇九

1.迎送客戶，主動問候,，站立式服務(wù);

2.熟悉業(yè)主及租戶資料,，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢,，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴,，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

5.認(rèn)真做好交接班工作;

6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;