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前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇一

2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3,、制定售后前臺服務(wù)工作計劃,，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;

5,、處理顧客重大投訴;

6,、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收,、閱讀,、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

8,、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9,、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動,。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇二

1、統(tǒng)籌公司整體行政工作,，兼任前臺,，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。

2,、制定各項行政規(guī)章制度,，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行,。

3,、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù),，包括辦公室環(huán)境5s管理,、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理,、工衣管理,、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂,、行政費用繳納報銷,、公司證件及制度資料保管等。

4,、會議會務(wù)工作,，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會,、員工團(tuán)建、表彰大會,、年會等),。

5、熱情接待訪客及員工,，及時接聽前臺來電,。

6、統(tǒng)計每月考勤表,，確保釘釘出勤外勤,、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄,。

7,、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等),。

8,、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇三

1.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理,，不斷提高員工的工作能力;

3. .負(fù)責(zé)門店前臺的工作安排和調(diào)度;

4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理,，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

5.負(fù)責(zé)對客戶的投訴及時準(zhǔn)確處理,、記錄,、反饋、分析和匯總并作出整改措施,，以便及時解決售后問題,，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務(wù)。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo),、培訓(xùn),，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

4,、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

5,、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠,、車間,、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理,、歸檔和保管工作,。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇五

■ 根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成,。

■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,，做好客戶接待工作。

■ 帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度,。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

■ 組織召開每天晨夕會,。

■ 做好客戶信息的收集,、整理、分析研究工作,，建立健全客戶檔案,，做好售后服務(wù)工作。

■ 加強服務(wù)顧問與車間,、零件部,、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

■ 實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

■ 做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,，保持工作環(huán)境整潔,、衛(wèi)生。

■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待,、索賠,、收銀、維修車間,、配件之間的關(guān)系,。

■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務(wù);

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇六

1. 接待賓客辦理入住手續(xù),，并根據(jù)客人要求分配房間,。

2. 通過電腦、電話,、單據(jù),、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門,。

3. 掌握客房出租的情況,，制作有關(guān)客房銷售的各類報表,，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。

4. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房價格及酒店,，服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作,。

5. 做好客史檔案的統(tǒng)計工作。

了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作,；

2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理,；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪,、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理,；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作,；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn),；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理,；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇八

1,、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理,，做好客戶接待工作。

3,、做好對本部門員工的績效考核工作,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4,、做好客戶信息的收集,、整理、分析研究工作,，建立健全客戶檔案,，做好售后服務(wù)工作。

5,、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6,、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作,，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待,、索賠、收銀,、維修車間,、配件之間的關(guān)系。

8,、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn),。

9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇九

1,、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

2,、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(csi)指標(biāo),，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作,，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作,，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5s管理,，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù);

4,、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào),，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6,、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù),，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作,，隨時掌控維修狀態(tài);

7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋,，及時處理并提出整改計;

8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo),、培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督與考核;

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十

(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因,。

(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,，突發(fā)事件解決工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作,。

(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作,。

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十一

1,、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴,，并將處理過程、結(jié)果以

及賓客意見認(rèn)真記入工作日志,，及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息,。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,，做好日常的貴賓接待工作,，完成經(jīng)理臨

時委托的各項工作。

3,、確保前廳秩序良好,，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù)

崗位的工作,。

4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)企業(yè)的高雅

格調(diào),，留意前廳內(nèi)所有布告,，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。

5.勇于并善于主動同所有賓客交往,，熟悉本部門的工作程序,，了解并掌握企業(yè)

各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識,。

6.具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。

7.與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,，同廣大賓客建立良好的友誼,。

8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,，并提出相關(guān)建議,，抄報總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費,、超期消費)

,，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題,、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問題,。

10.完整,、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的,、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事,、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復(fù)正常,，并上報營業(yè)部經(jīng)理,。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán),。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十二

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理,。

2,、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;

3,、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù),。

3、前臺服務(wù)顧問的人員管理,。

4,、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約,、回訪,、招攬及投訴處理。

5,、與維修車間,、配件部的溝通配合。

6,、妥善處理客戶投訴,，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十三

1.負(fù)責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),。

2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進(jìn)行日常的維修接待工作,。

3.執(zhí)行和督促標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間,、備件部門的溝通和聯(lián)系,。

5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨,。

6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理,。

7.信息反饋與管理。

8.接待區(qū)域的5s管理

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十四

1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶,，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2,、接待，預(yù)檢,，開任務(wù)訂單,，進(jìn)行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型,、范圍和預(yù)算價格;

3,、完成公司下達(dá)的各項業(yè)績指標(biāo);

4、跟蹤并督促修理進(jìn)度,，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

5,、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6,、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,，交接車輛;

7、接受顧客預(yù)約信息,，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作,。

前臺主管崗位職責(zé)描述 前臺主管崗位職責(zé)篇十五

1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理,；

2,、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

3,、制定售后前臺工作計劃,，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

4,、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃,；

5、處理客戶投訴,；

6,、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7,、接收,、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知,、文件等,；

8、向廠家反饋各類報表,、文件及資料,；

9,、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。