在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

前臺文員總結(jié)報告篇一

前臺文員實(shí)習(xí)便是一個很好實(shí)習(xí)的地方,，在前臺將會和許多的人打交道,，無形中進(jìn)步了本身社會外交才能，這對工作有著很大的幫組,，在前臺實(shí)習(xí),，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會加倍的了解,。

每個剛出校門的大學(xué)生對社會上的外交才能確定很差,，在今世社會中，每個人的眼中都是利益,，如果說兩個好朋友沒有反水,，那么只能說反水的籌碼太低。在社會阛阓上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的對頭,，今世企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實(shí)習(xí),，家里的人就跟我說了許多許多,，加上本身對社會的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會很好。剛來到公司,，在領(lǐng)導(dǎo)的`支配下,，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的光陰里,，我每天的日常任務(wù)都由她來支配,。

剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情,，相對來說都是一些小事情,，加上前臺的工作也不多，所以照樣相當(dāng)輕松的,。剛開始我便是對各個文件進(jìn)行整理,，注意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈,、保潔,，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng),，然后跑跑腿等工作。光陰長了姐姐也開始交給一些難度對照大的工作,，顛末一段光陰的實(shí)習(xí)工作,，我對來電的接聽、訪客的款待工作,，做好訂飯,、訂水，文具的購買計劃和耗損總結(jié),，每月的考勤等工作都由必然的了解,，做起來還很不錯。熟悉工作之后,，姐姐休息的時候我就自力的完成工作,，固然有許多都是姐姐提前支配好的，然則我對本身的表現(xiàn)照樣很滿意的,。

實(shí)習(xí)停止了,，在這段光陰的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了許多的器械,，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系,，如何的做好工作,，這些對我來說贊助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠,，在以后的學(xué)習(xí)中也會盡力改正,，爭取做得更好。

前臺文員總結(jié)報告篇二

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作,；

做好每月的考勤工作；

做好長途電話的管理工作,；

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；

協(xié)助做好招聘工作,；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格；

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片,；

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理,；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

前臺文員總結(jié)報告篇三

(一)實(shí)習(xí)時間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀,、溝通潛力(應(yīng)對面的溝通潛力和電話溝通潛力),、處理突發(fā)事件的潛力，還有一心多用的潛力,。透過前臺文員這一職位的實(shí)習(xí),，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力,、決定潛力，office辦公軟件操作潛力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一,。多年來,，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國,、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū),，長期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺最能表現(xiàn)公司的形象,，由于客戶對公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢

要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個并不是很困難,，因為笑，想想開心的事情就能笑了,，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時候笑容十分的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請教了,。她告訴我笑得自然,、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然,。其次,，想像,。能夠想想自己開心的事情,。

第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人,。我是這樣貌接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

客戶：沒有,，我是有那個民生銀行的xx券的。我們想做護(hù)理,。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說完后,，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

客戶：這樣貌的,，我還真沒有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位,，好嗎(招呼后，查看護(hù)理房間的使用狀況)

(真誠,，微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了,，這天暫時不能幫兩位安排護(hù)理,。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎

客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號，12點(diǎn)鐘剛好有兩個護(hù)理房,。我就幫兩位約在那里啦,，好吧這個是您的護(hù)理券，您先收好,，到時候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時過來就能夠了,。

客戶：好的，好的,。是4月18號是吧

我：是的,，是的。

這個是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭,，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時間寫上去,，這樣貌你就記住了,，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的,。謝謝你!

在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的,。把之前同事教我的都用上了還真的管用,。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友,。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物,。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記,。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的,。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時要按規(guī)定的流程接待,。

(1)客戶到店時問好:您好,，歡迎光臨!

(2)自報家門:xxxx店。

(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù),。

(4)劃分顧客類型(新,、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,，安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計,，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房,。

(5)客戶離店時：您好,，做完護(hù)理啦，下次什么時候過來呢

(6)詢問客戶下次護(hù)理時間,，做好預(yù)約登記,。

(7)送客：下次護(hù)理見!

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間,。在投訴案例中,，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護(hù)理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個時間段的客戶,。同時堅持一個原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房,，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心,，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作,。總體上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé),。如果特殊狀況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師能夠安排,，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發(fā)生,。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個店拓展客源)

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對于客服中心,，接電話時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

(1)某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶是否有在約定的時間做了護(hù)理,。

因此,，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店狀況回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的,。常常在忙得不可開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發(fā)個om(om功能與qq一致,，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具)問：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時候真是煩死人了,。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多,。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候,，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問,，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有,。那時候真的個性煩燥，都忙得喘但是氣來了,，她竟然問這么一個“小玩意”,，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了,，語氣也顯得愛理不理的,。事后，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過這件事情,，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶,，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作,。

客服中心能幫我們拓展新的客源,，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情,，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預(yù)約提醒(2)被動——客戶來電咨詢,、改約,、預(yù)約。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時候,，我們要注意語氣與時間的控制,，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話,，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間,。

(2)客戶主動預(yù)約,、咨詢、改約,，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,，公司專業(yè)知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有必須的專業(yè)知識去為其解答,，但是如果是十分專業(yè)的或是我們并不了解的問題時,，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的,、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中，除了注意語言的使用,，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路。

記得剛實(shí)習(xí)的時候我接,、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話身旁,。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的,，狀況如下

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好!請問是馮小姐嗎

客戶：對,，我是,。

2、確認(rèn)預(yù)約時間地點(diǎn)

我：您好,，馮小姐,。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的,。想提醒一下您,，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎

客戶：能夠是能夠，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,，我不明白坐什么車過去,。

3、由于剛剛實(shí)習(xí),，對于路線不熟悉,。我開始緊張了，不明白怎樣辦才好,。愣在那里足足30秒

客戶：喂,，有在聽嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等,。

4,、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場四座201,。有xx廣場這樣一個公交站的,，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門,。

我：不好意思,，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的,。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)

5,、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀

客戶：我自己再找找看吧,。再見!

在整個的通話中，首先第一,，第二部是沒有問題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且,，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是,，其他的對話是十分地不專業(yè)的,，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉,。②讓客戶等待時間過長,。如在第三步的時候,，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時間過長。其實(shí),，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思,，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來幫您,，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題,，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象,。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了,。也許我把客筒按住了,，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤,。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院,，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴,。

有一天早上,，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1,、詢問了客戶的基本信息,，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2,、請客戶到休息廳休息,，并端上茶水。

3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料,。

4、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,，立刻去告知客戶：實(shí)在不好意思,，小姐，我們在電腦上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡,。你卻告訴我沒有資料

5、立刻利用卡號查詢,，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致,。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思,，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字,，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的,。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎

我：不是說你不能有兩個電話,，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通,。當(dāng)時我真的被嚇壞了,。她是東北人,，聲音十分宏亮，把我整個人都震住了,。我不知怎樣辦才好,，愣在那里。等她罵完了才清醒過來,，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情,。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的,，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫,。或者能夠這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的,，您先在這邊稍坐一會,。我此刻立刻去為您查詢，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題,，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了,，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會,，我立刻去為您解決這個問題好嗎第六步,，此時客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護(hù)理,。而且,，當(dāng)客戶說用假名的時候,，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了,，能夠請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣能夠更直接,、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到,，對待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了,，對解決問題沒有任何幫忙。其次,，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙,。

之后在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了,。她越是大聲，越是激動,，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的,，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

在短短的2個月中我學(xué)到了很多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，鑄造個人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,，然而,，當(dāng)你應(yīng)對客戶的時候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來,，多一點(diǎn)仆人的意識,，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人,。

(2)熱情接待你的客戶,，服務(wù)是應(yīng)對面與客戶交往的過程，需要熱情周到,。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力,。

(3)個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶,。

3.2一心多用的潛力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個十分專注的人,，做一件事情的時候,，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的,。但是來到xx,，來到前臺這一職位,。你就務(wù)必要學(xué)會一心多用。在接電話的時候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時候聽其他人講話等等,。

3.3耐心、細(xì)心

每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退,、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(統(tǒng)計資料包括客戶編號,、姓名,、類型、護(hù)理項目,、美容師,、來源地、成交狀況等),，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯,，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了,。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名,。因此,，要一絲不茍地去做。

3.4決定潛力

前臺就像是一個過濾器,，過濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長,、主管,。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,，而是靠自己積累,，結(jié)合上級喜好去思考和決定,。

3.5語言組織潛力

以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白,，每個人的思維方式都不一樣,，理解潛力也不一樣。把每一份通知,、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。

逆時針傳達(dá)時(向上級傳達(dá))要尊重,、禮貌、婉轉(zhuǎn),。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗,、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了,。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線,，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位,。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽

第一，堅持公司的操作流程與制度,。對這個我十分地有感觸,，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00,，過了時間就不能再訂了,。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,，突然跑出幾個美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時間了,，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點(diǎn)了,。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了,，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐,。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二,、多關(guān)心和鼓勵員工,。前臺是一個基層的管理者，對于管理者,，必須要給員工精神上的安慰,，感情投資是的相處與管理方式。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦,，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了,。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦,，但是我從來沒有想到過放棄,。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌,，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下,，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁打不開找我們,，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班,、下班,、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實(shí),。出來工作了之后,，必須要有理想，有目標(biāo),，才不會被生活冗長,。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗,、潛力不足,。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就就應(yīng)先提升自己的知識,、潛力,，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機(jī)來臨時,，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢想!