光陰的迅速,,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
工作計劃書如何寫篇一
工作計劃 是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),,對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,都要制定計劃,,用到這種公文,。工作計劃 實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,,而且有范圍大小之別,。從計劃的具體分類來講,比較長遠,、宏大的為“規(guī)劃”,,比較切近、具體的為“安排”,,比較繁雜,、全面的為“方案”,比較簡明,、概括的為“要點”,,比較深入、細致的為“計劃”,,比較粗略,、雛形的為“設(shè)想”,無論如何都是計劃文種的范疇,。不管 其如何分類,,計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項,。
1,、規(guī)劃
規(guī)劃是計劃中最宏大的一種:從時間上說,一般都要在三五年以上,;從范圍上說,,大都是全局性工作或涉及面較廣的重要工作項目;從內(nèi)容和寫法上說,,往往是粗線條的,,比較概括,,如《××省經(jīng)濟和社會發(fā)展十年規(guī)劃》,《××省工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 規(guī)劃》等,。規(guī)劃是為了對全局或長遠工作作出統(tǒng)籌部署,,以便明確方向,,激發(fā)干勁,,鼓舞斗志,;相對其它計劃類公文而言,,規(guī)劃帶有方向性、戰(zhàn)略性,、指導性,因而 其內(nèi)容往往要更具有嚴肅性、科學性和可行性,。這就要求寫作者必須首先進行深入的調(diào)查和周密的測算,在掌握大量可靠資料的基礎(chǔ)上,,根據(jù)黨,、國家和具體單位的 發(fā)展方針確定發(fā)展遠景和總體目標,然后充分吸收有關(guān)意見,,以科學的態(tài)度,,反復經(jīng)過多種方案的比較、研究和選擇,,確定各項指標和措施,。
規(guī)劃的具體寫法:規(guī)劃因具有嚴肅性,所以一般都是通過“指示性通知”來轉(zhuǎn)發(fā) 的,,其格式都是由“標題”和“正文”兩部分組成,,一般不必再落款,也不用寫成文時間,。規(guī)劃的標題是“四要素”寫法:單位名稱+時間期限+內(nèi)容范圍+“規(guī) 劃”二字,。如《××省“八五”期間經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃的正文一般都比較長,,大致有以下幾方面內(nèi)容:(1)前言,,即有關(guān)的背景材料,也就是制定規(guī)劃的起因 和緣由,。這是制定規(guī)劃的依據(jù),,因此不能簡單地羅列事實,而應(yīng)把諸多有關(guān)情況以過認真地綜合,、分析,,找出其有得因素和不得因素。這樣才會使人相信下面所提的 規(guī)劃目標言之有據(jù),,有可靠性,。(2)指導方針和目標要求,。這是規(guī)劃的綱領(lǐng)和原則,是在前言的基礎(chǔ)上提出的,,因此既要寫得鼓舞人心,,又要寫得堅定有力,要用 精煉的語言,,概要地闡述出來,。(3)主要任務(wù)和政策、措施,。這是規(guī)劃的主體和核心,,是解決“做什么”和“怎樣做”的問題,因此任務(wù)要提得明確,,措施要提得 概括有力,。這部分寫作通常有兩種結(jié)構(gòu):對于全面規(guī)劃或任務(wù)項目較多的規(guī)劃,因其各項任務(wù)比較獨立,,沒有多少共同的完成措施,,一般采用以任務(wù)為主線的“并列 式結(jié)構(gòu)”(措施都在各自的任務(wù)之后分別提出);對于專題規(guī)劃或任務(wù)較單一的規(guī)劃,,因其任務(wù)項目較少而其項目之間的聯(lián)系又較大,,一般采用任務(wù)、措施分說的 “分列式結(jié)構(gòu)”,。(4)結(jié)尾,,即遠景展望和號召。這部分要寫得簡短,、有力,、富有號召力。
2,、設(shè)想
設(shè)想是計劃中最粗略的一種:在內(nèi)容上是初步的,,多是不太成熟的想法;在寫法上 是概括地,、粗線條地勾勒,。但時間不一定都是遠的,范圍也不一定都是宏大的,。一般說來,,時間長遠些的稱“設(shè)想”;范圍較廣泛的稱為“構(gòu)想”,;時間不太長,、范 圍也不太大的則稱為“思路”或“打算”。設(shè)想是為制定某些規(guī)劃、計劃作出準備的,,是一些初步想法,。設(shè)想在嚴肅性、科學性和可行性方面的要求相對差一些,,因 為它是為正式的規(guī)劃或計劃作準備,,不是給各級領(lǐng)導看的,就是交群眾討論的,,不必也沒時間考慮得太周密,,只要基本成形就可以,且在提出任務(wù)或目標時,,往往還 有一些簡短的論述語句,。設(shè)想與規(guī)劃一樣,在內(nèi)容的寫法上都是比較原則和概括,,不可能也沒有必要寫得太細,、太具體。
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工作計劃書如何寫篇二
工作計劃就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排,,如提出任務(wù),、指標,、完成時間和步驟方法等,。那么怎么寫好一份
工作計劃書
么?下面是本站小編整理的工作計劃書范文,希望對大家有所幫助!工作計劃的格式:工作計劃大體分為標題,、正文,、結(jié)尾三部分。
(1)標題,。由單位名稱,、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成,。
(2)正文,。由前言和計劃事項構(gòu)成。
1.計劃的前言,,要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù),,提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標。前言常用“為此,,今年(或某一時期)要抓好以下幾項工作”作結(jié),,并領(lǐng)起下述的計劃事項。
2.計劃事項,,是總的計劃下面的各個分計劃項目,。這部分一般要分項來寫,有時,大的項目下有小的項目,,大的項目是一個大的方面要做的工作,,小的項目是在大的方面要做的每一項工作。
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算,。寫工作計劃要求簡明扼要,、具體明確,用詞造句必須準確,,不能含糊,。
具體格式如下
1.計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,,如“××印刷廠團委____
年度工作計劃
”,。2.計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求,,工作的項目和指標,,實施的步驟和措施等,也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。
3.最后寫訂立計劃的日期,。
(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講,包括:
1.情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,,是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。
2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能,,規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標,。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后,,還需要根據(jù)主客觀條件,確定工作的方法和步驟,,采取必要的措施,,以保證工作任務(wù)的完成。
(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟:
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神,,武裝思想,。
2.認真分析本單位的具體情況,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,,確定工作方針、工作任務(wù),、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點,、障礙、困難,,確定預(yù)算克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動,。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,明確分工,。
6.計劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的,,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標,。
7.在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,,并經(jīng)正式通過或批準以后,,就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,,往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂,使其更加完善,,切合實際,。
1、標題
(1)四種成分完整的標題,,如《××村20xx年工作計劃要點》,。其中“××村”是計劃單位;“20xx年”是計劃時限;“工作計劃”是計劃內(nèi)容摘要;“要點”是計劃名稱。
(2)省略計劃時限的標題,如《xx省商業(yè)儲運公司實行經(jīng)營責任制計劃》,。
(3)公文式標題,,如《xx省關(guān)于20xx年農(nóng)村工作的部署》。
2,、正文
除寫清指導思想外,,大體上應(yīng)包含以下三方面的事項:
(1)目標。這是計劃的靈魂,。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的,。
(2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù),,就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法,,這是實現(xiàn)計劃的保證。
(3)步驟,。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排,。
3、落款
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神,,武裝思想。
2.認真分析本單位的具體情況,,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,,確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現(xiàn),。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難,,確定預(yù)算克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,,工作陷于被動,。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,組織并分配力量,,明確分工,。
6.計劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的,,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
7.在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃,。計劃一經(jīng)制定出來,并經(jīng)正式通過或批準以后,,就要堅決貫徹執(zhí)行,。
古代孫武曾說:“用兵之道,以計為首,?!逼鋵崳瑹o論是單位還是個人,,無論辦什么事情,,事先都應(yīng)有個打算和安排。有了計劃,,工作就有了明確的目標和具體的步驟,,就可以協(xié)調(diào)大家的行動,增強工作的主動性,,減少盲目性,,使工作有條不紊地進行。同時,,計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準,,對大家有較強的約束和督促作用。
計劃對工作既有指導作用,,又有推動作用,,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,,提高工作效率的重要手段,。
一個管理干部通過工作計劃,利用可以使用的資源,,統(tǒng)籌規(guī)劃,按照事先設(shè)定策略,、方法,、完成時間與要求,完成各項工作目標,。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力,。
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚、明明白白,。
1,、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
2、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯誤,,提前計劃,,消除錯誤)
1、工作計劃不是寫出來的,,而是做出來的,。
2、計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要,。要拒絕華麗的詞藻,歡迎實實在在的內(nèi)容,。
3,、工作計劃要求簡明扼要、具體明確,,用詞造句必須準確,,不能含糊。
4,、簡單,、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求,。
四,、制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟
1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況,,確定工作方針,、工作任務(wù)、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,,確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實現(xiàn),。
2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點,、障礙、困難,,確定預(yù)定克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,,工作陷于被動。
3,、根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量、資源,,明確分工,。
4、計劃草案制定后,,應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論,。
5、在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃
五,、工作計劃的表現(xiàn)形式
1、條文形式:一般詳細的計劃多采用條文形式,。
2,、表格形式:簡單的計劃多采用表格形式。
3,、文件形式:時限長的計劃多采用文件形式,。
▲標題
1、計劃的標題,,有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內(nèi)容摘要;計劃名稱,。
2、計劃單位名稱,,要用規(guī)范的稱呼,。
3、計劃時限要具體寫明,,一般時限不明顯的,,可以省略。
4,、計劃內(nèi)容要標明計劃所針對的問題,。
5、計劃名稱要根據(jù)計劃的實際,,確切地使用名稱,。
6、如所訂計劃還需要討論定稿或經(jīng)上級批準,,就應(yīng)該在標題的后面或下方用括號加注“草案”,、“初稿”或“討論稿”字樣。
7,、如果是個人計劃,,則不必在標題中寫上名字,而須在正文右下方的日期之上具名,。
▲正文
1,、情況分析(制定計劃的根據(jù))。
制定計劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。
2,、工作目標、任務(wù)和要求(做什么),。
這是計劃的靈魂,。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標是計劃產(chǎn)生的導因,,也是計劃奮斗方向,。因此,計劃應(yīng)根據(jù)需要與可能,,規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達到的要求,。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確,有的還要定出數(shù)量,、質(zhì)量和時間要求,。
3、工作的方法,、步驟和措施(怎樣做),。
1、工作內(nèi)容:做什么(what)--------工作目標,、任務(wù),。 計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標、任務(wù)和應(yīng)達到要求,。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確,,有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求,。
2,、工作方法:怎么做(how)---------采取措施、策略,。 要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù),,就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法,這是實現(xiàn)計劃的保證,。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段,,動員哪些力量與資源,,創(chuàng)造什么條件,排除哪些困難等,。
總之,,要根據(jù)客觀條件,統(tǒng)籌安排,,將“怎么做”寫得明確具體,,切實可行。特別是針對
工作總結(jié)
中存在問題的分析,,擬定解決問題的方法,。3、工作分工:誰來做(who)-----工作負責,。
這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排,。每項任務(wù),在完成過程中都有階段性,,而每個階段又有許多環(huán)節(jié),,它們之間常常是互相交錯的。因此,,訂計劃必須胸有全局,,妥善安排,哪些先干,,哪些后干,,應(yīng)合理安排。而在實施當中,,又有輕重緩急之分,,哪是重點,哪是一般,,也應(yīng)該明確,。
在時間安排上,要有總的時限,,又要有每個階段的時間要求,,以及人力、物力的安排,。這樣,,使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi),一定的條件下,,把工作做到什么程度,,以便爭取主動,有條不紊地協(xié)調(diào)進行。
4,、工作進度:什么時間做(when)------完成期限,。
1、對上負責的原則,。要堅決執(zhí)行上級的指示精神,,服從全局利益,,反對本位主義,。
2、切實可行的原則,。要從實際情況出發(fā)定目標,、定任務(wù)、定標準,。
3,、集思廣益的原則。廣泛聽取意見,、博采眾長,,眾人參與,反對主觀臆斷,。
4,、突出重點的原則。分清輕重緩急,,突出重點,,以點帶面,不能眉毛胡子一把抓,。
5,、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護或者防備的措施,。
編制計劃要求胸懷全局,,計劃目標要科學、先進,,是跳起來能夠摘到的桃子,,如果不用跳輕易便可摘到,既不利于企業(yè)的發(fā)展,,也不利于調(diào)動企業(yè)經(jīng)營者與員工的積極性,,反過來,如果付出巨大的努力,,再跳也摘不到桃子,,那么,這樣的經(jīng)營計劃便具有虛假欺騙性,不完全具有可操作性,。
另外,,工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,,需要對其做出調(diào)整,,不能為了計劃而計劃。 還有,,在工作計劃的執(zhí)行過程中,,銷售經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,,就地解決并繼續(xù)前進,。
工作計劃書如何寫篇三
(1)四種成分完整的標題,如《__村20__年工作計劃要點》,。其中“__村”是計劃單位;“20__年”是計劃時限;“工作計劃”是計劃內(nèi)容摘要;“要點”是計劃名稱,。
(2)省略計劃時限的標題,如《__省商業(yè)儲運公司實行經(jīng)營責任制計劃》,。
(3)公文式標題,,如《__省關(guān)于20__年農(nóng)村工作的部署》。
2,、正文
除寫清指導思想外,,大體上應(yīng)包含以下三方面的事項:
(1)目標。這是計劃的靈魂,。計劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的,。
(2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務(wù),,就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法,,這是實現(xiàn)計劃的保證。
(3)步驟,。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排,。
3、落款
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神,,武裝思想。
2.認真分析本單位的具體情況,,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點,、障礙、困難,,確定預(yù)算克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動,。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,明確分工,。
6.計劃草案制定后,應(yīng)交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,,只有正確反映群眾的要求,才能成為大家自覺為之奮斗的目標,。
7.在實踐中進一步修訂,、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,,并經(jīng)正式通過或批準以后,,就要堅決貫徹執(zhí)行。
工作計劃書如何寫篇四
工作計劃大體分為標題,、正文,、結(jié)尾三部分。
(1)標題,。由單位名稱,、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成,。
(2)正文,。由前言和計劃事項構(gòu)成。
分計劃項目,。這部分一般要分項來寫,,有時,大的項目下有小的項目,,大的項目是一個大的方面要做的工作,,小的項目是在大的方面要做的每一項工作,。
2.計劃的具體要求。一般包括工作目的和要求,,工作的項目和指標,,實 施的步驟和措施等,也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度。
3.最后寫訂立計劃的日期,。
(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講,包括:
1.情況分析(制定計劃的根據(jù)),。制定計劃前,,要分析研究工作 現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,,是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做),。在明確了工作任務(wù)以后,,還需要根據(jù)主客觀條件,確定工作的方法和步驟,,采取必要的措施,,以保證工作任務(wù)的完成。
(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟:
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法,。領(lǐng)會精神,,武裝思想。2.認真分析本單位的具體情況,,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ),。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,確定工作方針,、工作任務(wù),、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,,確定工作的具體步驟,。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現(xiàn),。4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點、障礙,、困難,,確定預(yù)算克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動,。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,明確分工,。
6.計劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的,,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好,;不可忽視細節(jié)問題,;對著裝、儀表,、手勢等需嚴格注意,(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,,帶著“多學習,,多溝通,積極主動”的態(tài)度,,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)
(三)增強責任感,、增強服務(wù)意識,,團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,,減少服務(wù)時效,,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益,,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,,來更好的完成本職工作,,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶,。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006),,應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,,針對質(zhì)量投訴,,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門,。以上,,是我對2010年客服工作計劃,可能還有很多不清晰,,不明白的地方,,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助,。展望2010年,,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,,也力爭為公司贏取更多利潤,,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
一,、為什么要寫工作計劃:1,、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式:一,、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
二,、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯誤,,提前計劃,消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,,對于一個不斷發(fā)展壯大,,人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候,,還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多,,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,,只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了,,人員多了,,部門多了,問題也多了,,溝通也更困難了,,領(lǐng)導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)
二、怎樣寫好工作計劃:如何才能做出一分良好的工作呢,?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。工作計劃的四大要素:(1)工作內(nèi)容(做什么:what)(2)工作方法(怎么做:how)
(3)工作分工(誰來做:who)(4)工作進度(什么做完:when)
如何寫好你的工作計劃 引入情景案例:
工作計劃是基于目標的基礎(chǔ)上,,根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點,確定在一定時期內(nèi)的目標,,并通過計劃的編制,、執(zhí)行監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達到預(yù)期目標的過程,?!胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢,?!庇媱澥枪芾淼幕A(chǔ),,管理人員有責任為部門制定集體工作計劃,給予員工明確的工作方向,;而作為員工,,工作計劃可以使自己合理安排自己工作的緩急輕重,高效完成工作任務(wù),,這是管理工作的開始,。
二.作用
對于一個不斷發(fā)展壯大,人員不斷增加的企業(yè)來說,,每個部門按照一個合理的,、可行的工作計劃來推進工作,顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候,,因為企業(yè)的管理環(huán)節(jié)簡單,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,,工作計劃不顯得多么重要,。但是企業(yè)大了,人員多了,,部門多了,,具體事務(wù)多了,溝通環(huán)節(jié)也多了,,領(lǐng)導,、決策層每天都要面對大量的信息,處理各類事務(wù)的精力極為有限,,因此,,事先制定好一份合理的工作計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,也唯有合理安排好各個階段的工作,,才能說明一個企業(yè)的管理是科學的,、先進的,是具有市場競爭力的,。
3.化被動為主動
有了合理的工作計劃,,開展日常工作時,各部門員工基本不需要再處處等待主管或領(lǐng)導的指示,,在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié),,比如在需要對某事做出決策的時候,及時請示主管或領(lǐng)導就可以了,。通過合理的工作計劃,,我們可以做到各部門的工作事先都有良好的統(tǒng)籌安排,部門每個員工的日常工作都有明確目標、明確的工作標準,,有計劃的開展與推進,,這樣,整體部門的效率自然也就提高了,。通過工作計劃變個人驅(qū)動為系統(tǒng)驅(qū)動管理模式,,這也是現(xiàn)代化企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
三.分類
四.重要性
1,、工作計劃是你工作任務(wù)的一個明確,。計劃中需要明確生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量任務(wù),、管理任務(wù),、節(jié)資降耗任務(wù)等等,以便企業(yè)在工作中圍繞這些任務(wù)開展工作,。同樣我們的工作也需要一個計劃,,來明確我們要做什么,要完成哪些事,。
2,、工作計劃是你提高工作效率的一個前提。我們企業(yè)的計劃有年度計劃,、季度計劃,、月計劃、周計劃這些計劃明確了我們這個月要完成什么任務(wù),,這個季度要完成什么任務(wù),,以及當年要完成的任務(wù)。同樣我們的工作也有這樣的計劃,,我們要明確這個月要完成什么任務(wù),,然后把任務(wù)進一步細化成周、日,,就是這周要完成哪些事情,,今天要完成什么事情,明天要完成什么事情,。3,、工作計劃是你完成工作任務(wù)的重要保障。我們常??吹接行﹩T工整天無所事事,要問他們是否真的沒事可做了,,事情都完成了嗎,?答案應(yīng)該是否定的。尋找原因可能就是他們沒有一個合理的工作計劃,,總覺得有千頭萬緒的事情要做,,但就是不知道從何下手,,久而久之事情越積越多,就更加束手無策了,。
格式
1.計劃的名稱,。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,如“xxx部門xxxx年/月/周工作計劃”,。
法),誰來做:who(工作分工), 完成時間when(工作進度)3.最后寫訂立計劃的日期,。
內(nèi)容
一般地講,包括:1.情況分析(制定計劃的根據(jù)),。2.工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標,。
1.認真分析本部門的具體情況,,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
2.根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況,,確定工作方針,、工作任務(wù)、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,,確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實現(xiàn),。
3.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點,、障礙,、困難,確定如何克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,,工作陷于被動。
4.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,,明確分工。
5.計劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標,。
6.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,,并經(jīng)正式通過或批準以后,,就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中,,往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂,使其更加完善,,切合實際,。
注意事項 首先,要調(diào)查實際情況,,根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況,,做出的計劃才會被很好執(zhí)行。其次,,各部門每月的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論,。目的有兩個:其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性,;其二,、每個部門的工作難免會涉及到其他部門,通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作,。
另外,,工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,,需要對其做出調(diào)整,,不能為了計劃而計劃。
還有,,在工作計劃的執(zhí)行過程中,,部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,,就地解決并繼續(xù)前進,。因為中層干部既是管理人員,同時還是一個執(zhí)行人員,。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場,。
六.好計劃的特征
5.列出優(yōu)先次序,使成員明白哪些是最重要的,。
8.事先同合作者進行充分的溝通,; 9.設(shè)定日期,定期檢查進展情況,。
案例賞析:
先做重要的事(開給李愛菲的支票)
李愛菲于是遞了一張紙給他,,并向他說:“寫下你明天必須做的最重要的各項工作,,并按重要性的次序加以編排。明早當你走進辦公室后,,先從最重要的那一項工作做起,并持續(xù)地做下去,,直到完成該項工作為止,。重新檢查你的辦事次序,然后著手進行第二項重要的工作,。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間,,也不用擔心。只要手中的工作是最重要的,,則堅持做下去,。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作,那么既使運用任何其它方法,,你也同樣無法完成它們,,而且若不借助于某一件事的優(yōu)先次序,你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚,。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣,。當這個建議對你生效時,把它提供給你的部屬采用,。這個建議的試驗時間的長短,,由你來定。試驗后,,請將你認為這個建議所值的金錢數(shù)額,,用支票寄給職業(yè)經(jīng)理人”。
數(shù)星期后,,史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲,,并附言她確已為他上了十分珍貴的一課。
史瓦的朋友事后曾問及,,何以他為那么簡單的觀念付出了那么大的代價,。史瓦的答復是:“哪些觀念基本上不是簡單的?”,。
他說經(jīng)過李愛菲的指點后,,他與他的部屬才開始養(yǎng)成“先做重要(轉(zhuǎn)載于:怎樣寫好個人工作計劃的格式)的事”的習慣。伯利恒鋼鐵公司后來之能夠躍升為世界最大的獨立鋼鐵制造者,,據(jù)說可能是導因于李愛菲的那數(shù)句真言,。
一、為什么要寫工作計劃:1,、計劃是提高工作效率的有效手段,。工作有兩種形式:一,、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見災(zāi)難和錯誤,,提前計劃,,消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。計劃是我們走向積極式工作的起點。2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn),。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,對于一個不斷發(fā)展壯大,,人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,,計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候,,還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,,只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了,人員多了,,部門多了,,問題也多了,溝通也更困難了,,領(lǐng)導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)
二,、怎樣寫好工作計劃:如何才能做出一分良好的工作計劃呢?主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。工作計劃的四大要素:(1)工作內(nèi)容(做什么:what)
(2)工作方法(怎么做:how)(3)工作分工(誰來做:who)(4)工作進度(什么時間做完:when)三,、如何保證工作計劃得到執(zhí)行:工作計劃寫出來,目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,,執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,,或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系,如果一開始,,我們不了解現(xiàn)實情況,,沒有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,,我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,,不僅僅是執(zhí)行人員的問題,也是寫計劃的人的問題,。另外,,工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,,需要對其做出調(diào)整,不能為了計劃而計劃,。最后,,修訂后的工作計劃應(yīng)該有領(lǐng)導審核與 簽字,并負責跟蹤執(zhí)行和檢查,。
如何寫工作總結(jié)和計劃(務(wù)實篇,、通用版)
又到一年一度的工作總結(jié)月了,相信很多人要開始抓破頭皮了,。因為大多數(shù)人是給領(lǐng)導寫工作總結(jié),,沒幾個人是真正的想給自己寫總結(jié)。實際,,工作總結(jié)確實是能反省自我,,發(fā)現(xiàn)問題,制定新工作目標的最好方法,,沒有之一,,老板不要,自己也得寫寫,。
為什么不會寫的人多,?因為沒有基本的方法論。工作總結(jié)涉及到的方法論其實不多,,基本上只有kpi,、bsc、swot,、pdca,、pdpc、5w1h,、“創(chuàng)新點”這幾個就夠了,。
一、kpi分析:kpi就是關(guān)鍵績效指標法,,每個員工或管理者,,都得知道自己的kpi,就是自己工作崗位中關(guān)鍵的指標,,也就是直接考核自己的目標值,是飯碗的保障,,獎金的來源,。比如,我們聯(lián)想服務(wù)有p,、q1,、q2、q3,、q4,、q5等,銷售有pr100,,進貨額等,,這都是我們的關(guān)鍵指標。
現(xiàn)在要先找到這一年來的歷史數(shù)據(jù)表格,,按月來分析數(shù)據(jù),,不管是word還是ppt,都要做出曲線圖或者是柱狀圖來看一下每個月的業(yè)績。然后針對業(yè)績的曲線進行分析,,什么指標達成的好,,為什么達成的好?什么指標不好,?不好在什么原因,。
注意,不要把這部分的內(nèi)容寫成崗位職責,。應(yīng)該寫成績?nèi)绾?,而不是?yīng)該做什么。比如:“我數(shù)學90分”,,而不是“我應(yīng)該好好學數(shù)學,,要學的很認真”?;旧?,這就是工作總結(jié)的第一大部分,通常也叫業(yè)績回顧,。
3,、我今年為自己學習點啥?或者我教給員工們啥本事了,?記住“有培訓的公司才是員工最大的福利”,。
4、我為公司在管理和流程上,,都做了啥,?
四個問題最好一個問題能說出2,、3個具體的點,撈干的說,,別說“假大空廢”話,,比如“努力”、“爭取”,、“強加”,,咱們又不是天朝的領(lǐng)導干部,就來實際的,,領(lǐng)導不愛看,,自己寫的也非常惡心。完成就完成,,沒做的就不說,。如果你自己寫的都不愿意看,領(lǐng)導更不愿意看,,與其都耽誤時間,不如不寫,。
三,、swot:通過以上兩條,我們知道了自己的狀態(tài),,接下來,,我們要預(yù)測未來一年我們的優(yōu)勢、劣勢,、機會和威脅了,。不過這個需要站在更高的角度上去了解整個行業(yè)的狀態(tài)和整個公司的狀態(tài)再寫。如果寫不清楚,,這個部分就先不要寫,。
四、pdca:這個時候要做計劃了,,想清楚目的(我為啥要干這件事,?)然后pdca,p目標(我打算干成啥樣,?),,d執(zhí)行(我打算怎么干?),,c檢查(我怎么知道干的跑偏沒,?跑的夠不夠快?),,a改善(偏了怎么找回來,?干的慢怎么加速,?)要一條一條寫,寫清楚,,別糊弄,,其實職業(yè)人應(yīng)該知道,糊弄誰最終都是糊弄自己,。
五,、pdpc:這個不常用,就是寫完計劃自己再看看,,有哪些都是自己拍腦門瞎扯出來的,,有可能遇到什么風險,盡快把遇到風險時的預(yù)案想清楚,,要么寫出現(xiàn)問題怎么辦,,要么再去改改計劃。
七,、創(chuàng)新點:這個要寫寫,,什么行業(yè)不創(chuàng)新都要死了,創(chuàng)新是發(fā)展的必由之路,,所以在這兒專門加一下,,回顧也好,計劃也好,,總要有創(chuàng)新,、發(fā)明、改革的介紹,,還要簡單介紹創(chuàng)新點的原理,,創(chuàng)新的預(yù)期目標。
好人做到底,,再給個目錄出來吧,,順序基本也就是這樣了。
《xxx2013年工作總結(jié)和2014年工作計劃》(xxx就是總結(jié)人的名字)
5,、業(yè)務(wù)風險控制 6,、計劃工作安排 7、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
基本上,,按這個思路寫,,只要腦子不是太亂,怎么都能得60分以上,。還有,,千萬別上百度抄別人的總結(jié)和計劃,是不是你的風格,老板一眼就能看來出,。一定要相信,,沒有一個 老板是傻子的。
總結(jié)一下,,第一點,,第二點是寫工作總結(jié)時的重點。三是承轉(zhuǎn),。四,、五、六是來年的計劃,。七是亮點,。講了這么多,這都是方法論,,具體什么內(nèi)容是重點,,需要大書特書的部分,什么需要一筆帶過,,自己看著辦吧,。兄弟,我只能幫你這么多了,!
工作計劃書如何寫篇五
工作計劃的格式:工作計劃大體分為標題,、正文、結(jié)尾三部分,。
(1)標題。由單位名稱,、適用時期,、內(nèi)容和文種構(gòu)成。
(2)正文,。由前言和計劃事項構(gòu)成,。
1.計劃的前言,要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù),,提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標,。前言常用“為此,今年(或某一時期)要抓好以下幾項工作”作結(jié),,并領(lǐng)起下述的計劃事項,。
2.計劃事項,是總的計劃下面的各個分計劃項目,。這部分一般要分項來寫,,有時,大的項目下有小的項目,大的項目是一個大的方面要做的工作,,小的項目是在大的方面要做的每一項工作,。
工作計劃是一個單位或團體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要,、具體明確,,用詞造句必須準確,不能含糊,。
具體格式如下
1.計劃的名稱,。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素,如“__印刷廠團委____年度工作計劃”,。
2.計劃的具體要求,。一般包括工作的目的和要求,工作的項目和指標,,實施的步驟和措施等,,也就是為什么做、做什么怎么做,、做到什么程度,。
3.最后寫訂立計劃的日期。
(二)工作計劃的內(nèi)容,。一般地講,,包括:
1.情況分析(制定計劃的根據(jù))。制定計劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。
2.工作任務(wù)和要求(做什么),。根據(jù)需要與可能,規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標,。
3.工作的方法,、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后,,還需要根據(jù)主客觀條件,,確定工作的方法和步驟,采取必要的措施,,以保證工作任務(wù)的完成,。
(三)制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟:
1.認真學習研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神,,武裝思想,。
2.認真分析本單位的具體情況,,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,,確定工作方針,、工作任務(wù)、工作要求,,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,,確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,,付諸實現(xiàn),。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點,、障礙,、困難,確定預(yù)算克服的辦法和措施,,以免發(fā)生問題時,,工作陷于被動。
5.根據(jù)工作任務(wù)的需要,,組織并分配力量,,明確分工。
6.計劃草案制定后,,應(yīng)交全體人員討論,。計劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,,才能成為大家自覺為之奮斗的目標,。
7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃,。計劃一經(jīng)制定出來,,并經(jīng)正式通過或批準以后,就要堅決貫徹執(zhí)行,。在執(zhí)行過程中,往往需要繼續(xù)加以補充,、修訂,,使其更加完善,切合實際,。