總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，ps商戶(hù),、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念,。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù),，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間年即將逝去,，新的一年正在走來(lái)?；仡欉@三年來(lái)的工作歷程,，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿(mǎn)著坎坷和挑戰(zhàn),。然而，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作,，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪,，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng),。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié),。

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開(kāi)廣大零售戶(hù)對(duì)工作的支持,。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比,，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間,，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī),。

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展,，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶(hù)數(shù)為141戶(hù),，占總客戶(hù)數(shù)的61.1%，占的比例并不高,，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面,，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂,，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女,。

2、自“135”工作法實(shí)施后,，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確,。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”,、“周總結(jié)”、“日拜訪”,、“月總結(jié)”的實(shí)施,，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確,。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排,、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?hù);而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。

然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式,，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用,。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持,，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如,，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶(hù)的溝通,，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則,，“135”可能會(huì)變成一套的現(xiàn)代版的《四書(shū)》,、《五經(jīng)》了,。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”,。比如當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到,，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類(lèi)的話(huà)了,。因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷(xiāo)量,、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),，從而讓客戶(hù)爭(zhēng)相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了，這就是狄德羅效應(yīng)了,。

4,、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作

目前專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：

(1)信息反饋不及時(shí),，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),，專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合效果不理想,。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證,。在新的訂貨模式下，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦,，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力,。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展,。

有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面。專(zhuān)賣(mài),、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中,、在對(duì)違法戶(hù)的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理,，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制,。

(2)信息反饋處理方面,。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ),，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合的核心內(nèi)涵,。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí),，部門(mén)即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決,。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì),。

5、年片區(qū)卷煙銷(xiāo)售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷(xiāo)量與去年基本持平,，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升,。年共計(jì)銷(xiāo)售卷煙977.87箱,，比去年同期相比減少了30.26箱,，減幅為3.00%,。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%,。本年度條均價(jià)為85.66元,，去年同期為73.93元,，增幅為15.865%,。

(2)各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對(duì)比：一類(lèi)煙75.47箱，比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類(lèi)煙236.39箱,，比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類(lèi)煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類(lèi)煙392.78,，比去年同期下降7.49%;五類(lèi)煙61.22箱，比去年同期下降49.782%,。可見(jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數(shù)量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的,，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的,。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識(shí)的提高,。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注,，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受,。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮,，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(2)零售戶(hù)無(wú)利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖,，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)零、副食品,，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高,，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

1,、農(nóng)村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定,，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶(hù)給予取締,。

2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,，情面工作時(shí)有發(fā)生,，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn),，影響公司整體形象,。

3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降,，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強(qiáng),。

4、低檔煙銷(xiāo)售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

5,、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高,。

6、未能通過(guò)初級(jí),、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

1,、密切注意在新的客戶(hù)評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求,，提高核量準(zhǔn)確率。

2,、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線,，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶(hù)和消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結(jié)構(gòu),，拓展品牌寬度。

3,、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn),，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,，能力提高片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量,。

4、做好零售戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶(hù)盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià),。

5,、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù),，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系,，防止其違規(guī)行為。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

最后,，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三

今年上半年我調(diào)至理財(cái)經(jīng)理的崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格按照支行和部門(mén)的有關(guān)要求,，認(rèn)真做好本職工作，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、幫助下，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：

“做好一份工作,，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來(lái),，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作,，在工作中，愛(ài)崗敬業(yè),，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作,，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶(hù),，理解客戶(hù)需求，為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志,，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議,，以此不斷豐富自我，提高自己,。

作為基層服務(wù)人員,，我們直接面對(duì)客戶(hù),，我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。在工作中，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,，我克服自身惰性,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，在實(shí)踐中摸索、總結(jié),，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力,，在具體的工作中,，慢慢的形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利完成。

我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象,，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己,，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù),，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲”，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍,。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中,，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范，為客戶(hù)提高規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)要什么，明白了客戶(hù)的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題,，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷完善自己,，提高自己,，同時(shí),，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶(hù),，用熱情感染客戶(hù)，用友情聯(lián)系客戶(hù),，積極化解客戶(hù)的埋怨，取得客戶(hù)的信任,，與客戶(hù)建立深厚感情，為客戶(hù)提高專(zhuān)業(yè)化,、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù),，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象,，促進(jìn)支行持續(xù),、健康、快速發(fā)展,。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四

xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà),、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)**,。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值,。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五

這一載的光陰來(lái)到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候,，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái),，我總不知覺(jué)?？墒墙衲辏瑫r(shí)光,，她,，特別的快,，也特別的不知所謂。

寫(xiě)些文字,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事,。這些年來(lái),，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結(jié)，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月,。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn),，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半,，卻是全新的開(kāi)始。

既然這一年被隔開(kāi)了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié)，還必須得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿(mǎn)志,。待寫(xiě)今年時(shí),，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)?？墒且晕覟槭椎恼麄€(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無(wú)光,。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話(huà)中,，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短,。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō),，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門(mén)注入新鮮血液，一定會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng),。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象。久日,，或許又是瓶頸了?！铱刹皇且?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話(huà)。我的退出,，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了,。

一月頹勢(shì)之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái),。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節(jié),，剛旅行，心太散了,。不過(guò)，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金,，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購(gòu)頗為不順，客戶(hù)不久便要反悔這筆認(rèn)購(gòu),，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié)，也為初來(lái)乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩,。但隨后幾筆的認(rèn)購(gòu)則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真,，客戶(hù)買(mǎi)的堅(jiān)定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn)，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論,，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過(guò)去了,，猶冷,，天氣陰晴不定。

開(kāi)一季小組會(huì)的時(shí)候，按時(shí)寫(xiě)完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色,。必須承認(rèn)，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好,。

些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些,，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來(lái)的,。比如，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶(hù),，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財(cái)需求。這個(gè)過(guò)程,，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說(shuō)，客戶(hù)來(lái)了,，他告訴你要買(mǎi)什么,，然后我準(zhǔn)確地利索地幫ta做好，如果是一個(gè)低柜,，那么我可以得8分。

但是,，始終別忘了,，我是理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求,，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善,，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無(wú)法改革的情形下，我們?cè)鯓用撋沓鰜?lái)去做一個(gè)非低柜的理財(cái)人員,。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)，如果無(wú)法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話(huà),，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程需要時(shí)日,，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書(shū)，因?yàn)閡key證書(shū)由我父親開(kāi)通,，我自己則用文件證書(shū)，母親則使用‘自助注冊(cè)’。

這樣的話(huà),，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都可以迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下,，假以時(shí)日，我敢說(shuō)延中申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)中,，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了。很明顯,，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jī),，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí),，我在想，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源,，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲(chǔ)蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號(hào),，排著隊(duì)嚷嚷著要買(mǎi)國(guó)債的架勢(shì)，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險(xiǎn)增量,，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開(kāi)脫的借口托詞，奈著實(shí)難以啟齒,。至于指標(biāo)，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來(lái)看,，單論保險(xiǎn)，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬(wàn),，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量,。真心認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及,。

四月，離離開(kāi)理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷(xiāo)案例,。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,，總有一個(gè)中心思想,。比方,，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻?hù)有考慮長(zhǎng)期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中,，也通常會(huì)有一些錢(qián)作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用，正因?yàn)樗麄円恢币詠?lái)循環(huán)購(gòu)買(mǎi)短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)。現(xiàn)在則是反之的趨勢(shì),，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念,。有了這個(gè)念,，無(wú)非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰(zhàn)略,，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國(guó)債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國(guó)債6.15的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺(tái)面讓客戶(hù)去心動(dòng)的,。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了,，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年,，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國(guó)華二年那個(gè)特型外),，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能接受五年電子國(guó)債了，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了,，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益。

既然介紹了每年6.15付息的國(guó)債,，挺好的東西，那當(dāng)然得讓客戶(hù)買(mǎi),。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗(yàn)是,，首先長(zhǎng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三,，同樣也是事實(shí),，以國(guó)債目前的熱銷(xiāo)勢(shì)頭,，不一定買(mǎi)得上。我可以盡一些努力,，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí),，再迂回促成其購(gòu)買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推,，這樣我認(rèn)為和國(guó)債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的,，但電子國(guó)債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果,，四月出一單,，買(mǎi)的金貴c款,，13萬(wàn)。同樣該客戶(hù),，讓其按下25萬(wàn),，答應(yīng)其在下一期國(guó)債的購(gòu)買(mǎi)上盡量?jī)?yōu)先。萬(wàn)紫千紅的五月,，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來(lái)第一單的信托。

其后,，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù)，以期找到更多潛在的信托資源,。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工,。可就在我豪情滿(mǎn)懷,，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò)，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖,。

從去年四月至那時(shí)，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實(shí)，已容不得我半點(diǎn)狡辯,，似乎等待的只是審判,。然而,，停崗、學(xué)習(xí)制度,、作出書(shū)面深刻檢查，都只為了一個(gè)從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過(guò)’的日子里,，我既閱盡了中國(guó)一二等富貴繁華之地，也像一個(gè)小學(xué)生那樣,，被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型。作為小學(xué)生,，罰得最多的就是抄寫(xiě)?！姹凇^一天，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰,。印象深刻，感覺(jué)尤其在這些年來(lái)除了不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)以外,，很久沒(méi)有這樣學(xué)習(xí)過(guò)如此基礎(chǔ)的制度約束了，而恰恰這又是我欠缺已久的,。

我待在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上，以營(yíng)銷(xiāo)為己任,，這是無(wú)可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險(xiǎn)理所當(dāng)然的理由,。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后來(lái)漸漸明白,，銀行運(yùn)作的是一個(gè)很?chē)?yán)格,、很?chē)?yán)密,、很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)凝嫶篌w系，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人，無(wú)論從業(yè)資歷有多么恢宏，面對(duì)制度,，我們要去做的就是無(wú)條件地遵守它并遵照?qǐng)?zhí)行;面對(duì)制度,，切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實(shí),，可以說(shuō)，不是很難理解,，卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見(jiàn)的基礎(chǔ)常識(shí)之上,。14年了，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年,，工作上不見(jiàn)大的失誤失責(zé),，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨。試想人人都想得一完美,，而往往愈想完美之人，到頭來(lái)不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時(shí)玉石不分。多年來(lái),，遵紀(jì)守法，一直本分工作,，以為踏踏實(shí)實(shí),。卻以這種‘面壁思過(guò)’的方式來(lái)到19樓,，又以這種方式坐在支行最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,。可能是多少年來(lái)，給予我對(duì)銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月，我會(huì)記得這個(gè)炎熱今夏的,。我離開(kāi)了，離開(kāi)了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財(cái)經(jīng)理的崗位,。盡管這一去,，我不知道還會(huì)不會(huì)回來(lái),，還有沒(méi)有勇氣回來(lái)。如果都不可能,，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去，沒(méi)有眷戀,，沒(méi)有渴望，徒有彷徨,，徒有感傷,。而我從沒(méi)有認(rèn)為跌倒就是輸,，也從來(lái)都認(rèn)為教訓(xùn)是財(cái)富。我是離開(kāi)了,。似乎一切都停滯了,，我的客戶(hù)，我的支行,，我的夢(mèng)想。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多,，也交到了很多有人生意義的朋友,。所以哪怕知道這么一天我將失去,，我都無(wú)悔當(dāng)年的選擇,。

八月二十一日，及至今的五個(gè)月,，及再以后未知的日子,，我都會(huì)在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請(qǐng)恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它。盡管大堂經(jīng)理的崗位對(duì)我而言駕輕就熟;盡管張迅行長(zhǎng)是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點(diǎn)同事,、行業(yè)同仁、搭子,、經(jīng)警、新客戶(hù)的相處都很歡樂(lè),，但我卻始終沒(méi)有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內(nèi)心焦慮失措,。所以五個(gè)月來(lái)，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),，只能說(shuō)是做得很平常,、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色則完全忽略了。大堂日常的管理,、服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗(yàn)在完成,。說(shuō)重些，這五個(gè)月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理，只是簡(jiǎn)單重復(fù),，重復(fù)簡(jiǎn)單，幾乎沒(méi)怎么去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧,。明年我會(huì)用好心力,，不要浪費(fèi)四年多理財(cái)經(jīng)理所帶給我的積累、見(jiàn)識(shí)以及各項(xiàng)能力,。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上，交出一份矚目的答卷,。

這一年，各方原因,，言談仍頻，文字甚微,。令人莞爾的是,，這關(guān)于情況說(shuō)明的檢查倒寫(xiě)了二篇之眾,。只能從側(cè)說(shuō)明，這一年,，討伐、警覺(jué),、反思以及重新的自我審視，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過(guò)去了,，在我身上會(huì)有一個(gè)有意義的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)。

信貸客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六

證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶(hù)交流,。為了20xx年能夠有目標(biāo),、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績(jī)，特制定計(jì)劃如下：

1,、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的距離,，對(duì)客戶(hù)思想形成正確方的案,.歡的引導(dǎo),。

2、做好宣傳,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好和新客戶(hù)的預(yù)約開(kāi)戶(hù)工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶(hù)做好客戶(hù)的維護(hù)工作,。

3、做好溝通匯報(bào),，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏、不延誤,。

在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識(shí),，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

2、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶(hù)之間相處得融洽,，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3,、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步,，自己超越自己。

在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。

我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：

那同樣是家族企業(yè),，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認(rèn)為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是激勵(lì)制度,，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好,，人們就愿意努力干。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率,。

沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義,，但僅有好的激勵(lì)制度,，管理制度不科學(xué),，企業(yè)也很難成功。

激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為好人制定的,，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性,。

而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事,，長(zhǎng)此以往把壞人變成好人。

在管住壞人的同時(shí),，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人,。因此，激勵(lì)制度增加了好人,，管理制度減少了壞人,。

如果都像上面所說(shuō)的,，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。