總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷,，回顧這已過去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見效的營(yíng)銷目標(biāo),，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著,。經(jīng)過我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開工以來,，截止今年11月底,，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬元，比年初凈增9000萬元,，存款余額為1819萬元（日均存款達(dá)4878萬元）,，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利，具體工作總結(jié)如下：

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

從20xx年至今,，兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶。現(xiàn)對(duì)我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：

xxxx公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)xxx多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠(chéng),、熱心、智慧和汗水塑造xxxx公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和xxxx公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持,，不只是口頭上，而是行動(dòng)上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到xxx送卡品時(shí),，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李,，天氣這么熱，你還送來,，來個(gè)電話我安排人去取就行了,。”這一席話讓我很受鼓舞,。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí),，他們不理睬,、不接待，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠(chéng)合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊,！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪,！

我在平時(shí)工作中,，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的xxx分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求,。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的,。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,，我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào),。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說：“小李,，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“xxxx,，你手機(jī)發(fā)送的'信息,，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志,，很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),，目前,，在分局客戶中,，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性,，還巧妙地拓展了xxxx業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中xxxx戶集體申請(qǐng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí),。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電,，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究,。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù),，奔波于全國(guó)各地,，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話,，手機(jī)其它功能都不了解,，我就一遍一遍地、不厭其煩地,、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少xxxx新功能,，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界,。他竟親切地稱我為：“xxxx小專家?！?/p>

只有贏得了客戶的心,，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。

xxxx年5月份,，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著,、真誠(chéng)所認(rèn)可,，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xxxx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說了這么一句話：“小李,，我們相信你,！”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對(duì)于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰,。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我作為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷,、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲,。在今后的工作中,，我會(huì)一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神！

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

我是xx年6月來到公司,，經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),，透過考試，然后入職,，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)光里,，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，下方我將匯報(bào)我入職以來的工作狀況,。

首先,，我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作，個(gè)性是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn)！作為客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是十分重要的,，如今的市場(chǎng)行情，開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,，第一個(gè)月透過自我的努力,，時(shí)光緊任務(wù)重，盡力克服重重困難,，讓自我傭有一個(gè)良好的開端,！

其次，在維護(hù)客戶方面,，第一,，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題,，第三，親情服務(wù),，與他們認(rèn)真交心交朋友,，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,，維護(hù)客戶是更不容易的，此刻證券公司很多,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，一不留意客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是十分重要的,，而我自我也在不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自我，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納,！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為,，我不怕，有壓力才會(huì)構(gòu)成動(dòng)力！客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，需要的是要有足夠的耐心,，平時(shí)工作的細(xì)心，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,，相信自我能夠,！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中！

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，累積必須的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求,！

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我于20xx年x月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年x月x日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。經(jīng)過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自我的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，職責(zé)相比較較重大,。可是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不一樣客戶的.接觸中,，也使我自身的溝通本事和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：

1.金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。應(yīng)對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平,。

2.針對(duì)不一樣的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不一樣客戶的需求和實(shí)際情景，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，提高支行收入,。

3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要堅(jiān)持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在2020年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，期望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻(xiàn),。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

20xx年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的,。一年來,我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時(shí)的諾言,那就是:努力完成每月的任務(wù),與同事同甘共苦,共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下,我們的寬帶和二g三g業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì),?？蛻艚?jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).,。

反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷,合作困

綁,增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。營(yíng)銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務(wù),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行絡(luò)升級(jí),備份提速來做好寬帶的營(yíng)銷工作,同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤,。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),要加強(qiáng)績(jī)效管理考核工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通,要加強(qiáng)渠道建設(shè),進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估,。

20xx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我是**縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶**,，受客戶經(jīng)理邀請(qǐng)于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,，客戶拜訪行”活動(dòng)，體驗(yàn)煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,，通過一天親身經(jīng)歷,，我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營(yíng)銷策略，以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,，實(shí)現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展,。

9月25日，我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗(yàn)活動(dòng),。首先,，魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量,、主銷品牌,、卷煙銷售結(jié)構(gòu),、毛利、新品牌的上柜情況,、守法經(jīng)營(yíng)情況等,，從而做到對(duì)客戶的情況了如指掌，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),，做到有的放矢,。同時(shí)還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品，熱門思想?yún)R報(bào)如筆記本,、筆,、明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽、宣傳單等,，另外他注意整理好自己的衣著打扮,，保持好自己良好的精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道,，客戶經(jīng)理外出還要做出這么多,！

每到一戶，魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊(cè),，還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營(yíng)情況,，解答客戶疑問，能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,，并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見,。在客戶李大海店面，他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙,、補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽,，指導(dǎo)客戶訂購(gòu)下周卷煙。來到客戶班莉店里,，魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運(yùn)行情況,，自己盤點(diǎn)客戶庫(kù)存，在電腦上仔細(xì)核對(duì),，幫助客戶分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況,。

下午,，我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié),。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析和匯總,，找出拜訪工作的不足,，明確努力的方向。

一天很快就結(jié)束了,，和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,，讓我對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,，他們架起了公司與客戶之間的橋梁，指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，個(gè)人簡(jiǎn)歷對(duì)新品牌進(jìn)行培育,，還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾，做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易,。今后我將更加配合煙草公司開展的各項(xiàng)工作,，努力提高自己認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)和煙草共同發(fā)展,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

首先,，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20xx年11月23日,，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門,。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí),。十天的時(shí)間盡管很短暫,，卻使我受益匪淺。即通過了營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦,。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么,？如何干好,？”的問題。

通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪,，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：

一,、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù),。

二,、出訪前準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃,，察看線路圖,。充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和必要的宣傳材料,，工作用品等,。

三、實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營(yíng)銷情況,，察看客戶的卷煙庫(kù)存,，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄,。幫助客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題,。四,，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的拜訪計(jì)劃記錄,。催促未電結(jié)成功的客戶盡快交納煙款,。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位情況,，制訂下一步的工作計(jì)劃,。

十日中，印象最深的是,。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙,。走到客戶家時(shí)，我們的臉,，手,，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳,，搓手,，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷,，但內(nèi)心卻是火熱的,。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后,，常常是中午一點(diǎn)多了,。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù),。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的工作,。但我們的內(nèi)心是快樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中,。我深深體會(huì)到,。干好客戶經(jīng)理，必須要做到五勤,，即手勤,，嘴勤，心勤,，腿勤,，腦勤。只有做好了這五勤,，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理,。

我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶,。提升結(jié)構(gòu)和銷量,。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶,，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考,。站在客戶的角度思考問題,。“急客戶之所急,，憂客戶之所憂,。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng),。把客戶的事當(dāng)作自己的事,，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助,。努力達(dá)到使客戶滿意的目的,。

總之，通過這次學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐走訪,。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí),。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，在工作中多動(dòng)腦筋,，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋,，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭,，才能提高工作效率，我要在工作中思考,，在思考中進(jìn)步,。

最后，無論我是否被公司錄取為客戶經(jīng)理,。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),。再一次謝謝了。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)x的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。