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電器售后服務(wù)承諾書簡(jiǎn)短 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾篇一

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī),；

（三）免費(fèi)提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；

（四）免費(fèi)送貨,；

（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù),；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。

在產(chǎn)品購(gòu)買后,，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

其次,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三,、對(duì)所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損,，并且沒(méi)有開(kāi)封,；

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,；第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損,、備品配件,、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。

在簽訂采購(gòu)合同后,，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間,。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間,、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程,。

在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工,。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明,，一般為交貨后7天之內(nèi)。

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款,。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含）,，如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

1）24小時(shí)服務(wù)熱線：

此次投標(biāo)產(chǎn)品,，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。

號(hào)碼：xx,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息,。

2）30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報(bào)修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,，確定維修事宜,，提出解決方案。如是軟件故障,，通過(guò)電話將問(wèn)題解決,，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題，與使用者約定時(shí)間,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修,。

3）7天x24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí),，節(jié)假日照常,。

技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00——18：00,。

在接到用戶單位報(bào)修要求后,，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門,。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日,，8：00——18：00，節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)予以解決,。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),，我們盡量避免單點(diǎn)故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù),。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障,，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù),，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。

電器售后服務(wù)承諾書簡(jiǎn)短 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾篇二

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù),、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),，可為用戶提供全年365天,，每天24小時(shí)的客服熱線400—990—8888。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問(wèn)題是,，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務(wù),，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,，是系統(tǒng)正常工作,。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設(shè)備更換,、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案,。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告,。

客戶通過(guò)提出服務(wù)請(qǐng)求,；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問(wèn)題單,；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫(kù),，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題,，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,；填寫系統(tǒng)維修單,，記錄故障處理過(guò)程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn),；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù),，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理,。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性,，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,，保障系統(tǒng)的`正常運(yùn)行。

1,、聯(lián)想電腦自購(gòu)買日起電腦出廠所配置的板卡,、cpu、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器免費(fèi)保修三年；電源,、軟驅(qū),、自購(gòu)買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機(jī)箱不保修,，提供三年的上門維修,。

2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù),。

3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí),，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),。

4,、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備,。

5,、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）同時(shí)我公司提供7x24顯示全天候服務(wù),。我公司客戶服務(wù)中心電話：400—990—8888,。

6,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),，4小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題,。

7,、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品,、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

聯(lián)想（中國(guó)）有限公司

地址：xx

電話：xxx

電器售后服務(wù)承諾書簡(jiǎn)短 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾篇三

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品,，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1,、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。

2,、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾,，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦,，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3,、專業(yè)組裝：電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量,。

4,、誠(chéng)實(shí)守信：電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題,，本公司將為顧客提供正確的問(wèn)題解決方案,。

6、售后服務(wù)：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù),。

b,、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù),；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，只收取來(lái)回車費(fèi)。

承諾人：

日期：

電器售后服務(wù)承諾書簡(jiǎn)短 辦公設(shè)備售后服務(wù)承諾篇四

尊敬的用戶：

您好,！感謝您選用我公司提供的電腦產(chǎn)品,，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時(shí)為您提供完善的售后服務(wù),，我公司鄭重承諾：

1,、有完整的產(chǎn)品保修卡

2,、購(gòu)機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障（即非人為故障）

3,、外殼表面、標(biāo)簽,、按鈕等外觀無(wú)磨損及劃傷,。（注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費(fèi)用）

4、無(wú)擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障,。

在購(gòu)機(jī)之日起,，本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)維修服務(wù)，在此期間,，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,，您都不需要支付維修所需的元件費(fèi)（人為損壞的除外）

自購(gòu)買之日起，滿三年,，用戶可憑購(gòu)買憑證,、舊電腦和此承諾書免費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(tái)（只限于方正產(chǎn)品,，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受）

公司根據(jù)政府和全國(guó)婦聯(lián)的要求,，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神,，采取政府牽頭,，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶提供“xx”電腦,，每臺(tái)金額7800元,。從購(gòu)機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購(gòu)物款（參加客戶推廣計(jì)劃的用戶按客戶推廣計(jì)劃享受消費(fèi)分紅和獎(jiǎng)勵(lì)）

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi),，均不在免費(fèi)保修之列

1,、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。

2,、本產(chǎn)品使用者未按說(shuō)明書要求,，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞,。

3,、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的故障或損壞,。

4、因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒,、搬運(yùn),、擠壓,、磕碰、劃傷,、撞擊,、高溫、輸入不合適的電壓,、腐蝕等）造成的故障或損壞,。

保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證，沒(méi)有保修卡,，將享受不到免費(fèi)的保修服務(wù),，經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)機(jī)，保修卡須說(shuō)明“購(gòu)機(jī)日期”,，并加蓋“所購(gòu)商店”公章,。

有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。

公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限,。

注：此為樣本格式,，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。

承諾單位：

承諾日期：