做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__

年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0__年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__

年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了,。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護(hù)措施,。

二、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗(yàn),，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進(jìn),。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

隨著新年的臨近，我們在20__年的工作任務(wù)也總算是告一段落了,！反思一下過去的一年來,，我作為__

公司物業(yè)的一名前臺客服,，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿足業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和咨詢。

一,、工作的情況

對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲,！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見,，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題,，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn),。

此外,，因?yàn)樵诠ぷ髦信Γ瑯I(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松,！

二、自我的不足

當(dāng)然,，“人非圣賢”,，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾,，但作為__物業(yè)的一名客服人員,，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結(jié)：

1. 容易在工作中馬虎,！

還記的在一次工作中,，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情,，一時間,，竟沒聽清楚！當(dāng)時看著業(yè)主有些怒氣的表情,，我也很緊張,，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情,，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題,。也正因?yàn)槿绱耍冶仨氃诮窈蟮墓ぷ髦懈訉Ｐ囊恢?，積極的完成自己眼前的任務(wù),！

2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！

工作中,，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己,，而不能去挑選業(yè)主,。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出,，我還要多加反思和改進(jìn),，提升自我的服務(wù)和接待能力。

三,、今后的計劃

在今后的工作上,，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力,，并加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,，努力展現(xiàn)我們__

物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入四月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次,。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作,。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心、工程公司)員工80余人,，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-__副總經(jīng)理主講，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理__

主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作,。

3,、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4,、了"創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)心得 物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

客服部

1,、完成客服前臺日常接待報修工作;

2,、完成樓棟管家對分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作;

3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;

4,、完成月度部門員工培訓(xùn)工作;

5,、完成節(jié)日期間微信公眾號更新與推送工作;

6、客服管家上門催收物業(yè)費(fèi);

7,、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件,。

工程部

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;

2,、對小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通;

3,、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修;

4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修;

5,、對負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修;

6,、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段;

7、公共部位日常維修。

保潔部

1,、完成園區(qū)內(nèi)大廳,、樓道、道路的日常保潔工作;

2,、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;

3,、清理園區(qū)內(nèi)積雪;

4、沖洗小區(qū)非機(jī)動停車庫入口雨棚;

5,、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光;

6,、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;

7、清理案場天臺及水榭,。

秩序部

1,、完成園區(qū)日常巡查工作;

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;

3,、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;

4,、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查;

5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會;

6,、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管;

7,、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;

8、完成月度部門培訓(xùn),。