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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇一

2)補(bǔ)辦房卡,、磁卡鑰匙,、商務(wù)服務(wù),、留言服務(wù),、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù),、叫醒服務(wù),、會(huì)客登記,、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢,，提供客人詢問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù),、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類信息,。

4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

5)接受客人投訴,，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8)完成上級(jí)指派的其他工作,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇二

1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷(xiāo)客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記,。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9. 制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,。

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇三

1,、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6,、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇四

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理,。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷腵姓名，了解酒店的所有活動(dòng),。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

9.制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇五

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情。

4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策,。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù),。

6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù),。

7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇六

1,、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2,、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

5,、為客人辦理入道住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

9,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù),。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇七

1,、接受和處理預(yù)訂信息,。

2,、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3,、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

5,、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

6,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇八

1、賓客辦理入住登記手續(xù),，安排客房

2,、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,，并把已預(yù)定房留存起來(lái);

3,、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4,、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、 管理好客房鑰匙;

6,、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7,、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,，并管理好客賬

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇九

1、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4,、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;