總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇一

1,、尊守國家法律法規(guī),。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。

2,、今年因3g建設(shè),，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機組（dk400gfc）切換開關(guān)柜（ts-100），艾默生（p1030）機房專用空調(diào),、中興交流屏（zxdp03-600a）,、中興高頻開關(guān)柜（zxdp12-300a）、光宇蓄電池組（gfm-xx）的安裝和初驗工作,。

3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方（供電部門,、代維公司）相關(guān)部門的關(guān)系,。稽核搶險發(fā)電油費時,，依據(jù)（代維協(xié)議）嚴(yán)格審核處理每一筆費用,，并做好相應(yīng)記錄。努力把費用降低,，爭取公司利益最大化,。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對自己的良心負(fù)責(zé),。

4,、電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備,，變壓器,、高低壓配電屏,、華為中興高頻開關(guān)柜、ups,、機房專用空調(diào),、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常,、觀察信號指示有無告警,、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護并記錄好參數(shù),，發(fā)現(xiàn)故障及時處理,，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上，作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時,，第一時間通知各區(qū)域代維公司，及時做好故障記錄,，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護主管,。

5、電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進(jìn)行15-30分鐘空載運行,，對發(fā)電機啟動蓄電池進(jìn)行充電,。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常,，啟動蓄電池有無變形,。發(fā)電機運行時的電壓、頻率,、冷卻水溫,、機油壓力、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求,，各種儀表,、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲,。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)計劃上,。在通信局房停電時，保證發(fā)電機組能隨時投入正常使用,，確保通信局房萬無一失,！

6、電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設(shè)備,、ups系統(tǒng),、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組,、局房專用發(fā)電機,、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),，工作電流不能超過額定值,，各種開關(guān)、熔斷器,、插接件,、接線端子等要接觸牢固，設(shè)備機殼接地良好,。對變配電設(shè)備檢查接觸器,、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示,、告警是否正常,，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常,。對蓄電池組檢查測試電池端電壓,、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機進(jìn)行月試運行,。對局房專用空調(diào)檢查有無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機進(jìn)出壓力是否正常,，有無過冷過熱現(xiàn)象,，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,，并做電流測試,。做好記錄并填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查,！

7,、局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護檢查，測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),，負(fù)荷是否均分,，各部件的溫升及接線端是否良好,。檢查干式變壓器的風(fēng)機是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,，檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,，校正溫度、濕度,，確保空調(diào)的正常運轉(zhuǎn),，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,，確保通信局房對溫度、濕度,、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求,。

8、局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,，檢查電池組引線及端子的接觸情況,，測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,，三年做一次蓄電池組的容量試驗,。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,，清潔電纜溝,，檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,，檢查電加濕器電極,，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷,、接地測試,，檢測防雷裝置。對所有的儀表,、儀器進(jìn)行校正,。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護工作。

9,、按照四川分公司的要求,，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,，演練非常成功,。

10、今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改,。

11,、帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù),。

以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作情況都基本上都是這樣的,，明年努力把工作做得更好,。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作,，深知電力工作是一個特殊的行業(yè),，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，我的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,，提高自己的操作技能和綜合素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況,，同時能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要,，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步,，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步,。我選擇了聯(lián)通，我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,，與聯(lián)通的榮辱與共,！而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩,。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌,！

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇二

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劇?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的`第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好,！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學(xué)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇四

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼又到了歲末,。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個多月,，回想起來，這段時間過得既暢快又充實,。進(jìn)入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我 完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。我學(xué)的是文秘專業(yè),，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目,，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬事開頭難,，有了一個好的開始,，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯,。

參加工作以來,，本人先后在建設(shè)部,、運維部、集團客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作,，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,，本人掌握了集團部內(nèi)務(wù)大部分工作技能,，而更重要的是,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念,。同時,，在工作和學(xué)習(xí)中,，本人能夠和大家打成一片，虛心求教,、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽,。目前,，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上,，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一,。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作,。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

③踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨,，力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

我作為公司的一名新人,，也將是未來的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識,，多參加各種活動,，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然,。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，我感觸很多,，收獲也很多 同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里,，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。