心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

新入職員工培訓心得體會篇一

20xx年新員工入職培訓在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴密組織之下圓滿結束了,，這次集團人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓課程內容涵蓋豐富,、多彩，貼近新員工實際需求,，各位講師授課生動有趣,、通俗易懂。即使僅有短短的兩天集中培訓時間,，但是,，卻讓我受益匪淺、感受頗多,。

培訓期間,，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“_建筑理想生活”“理想生活到_”的企業(yè)愿景，以及以“誠信責任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價值觀等等,，這讓我們新入職的員工感到了_是有責任心的企業(yè),，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業(yè)，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望,。

通過本次培訓,，我更加深了對_的了解和認識，也感受到了_人的熱心用心和細心的作風和態(tài)度,，同時也感受到了集團__總裁,、__副總裁等集團上級領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望,。通過這次培訓,，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊,，更快的融入到工作中,，為xx的發(fā)展貢獻自己的一點微薄之力。

規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化是一個公司發(fā)展的動力,，我將以此次新員工入職培訓為契機，認真,、全面、系統(tǒng)的學習公司各項規(guī)章制度并認真遵守,、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎上,，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向上級領導和同事請教,、學習,，了解公司各在建項目進度情況，收集各項目設計各階段設計成果,，認真學習,，在熟悉圖紙的基礎上,，快速融入角色和團隊。

品質源于細節(jié),，細節(jié)成就完美,。通過參觀遠大理想城項目，就能感受到集團對項目開發(fā)品質的追求,，精益求精,。正因為源于對細節(jié)的把控才使得遠大理想城項目在_乃至全省地產界聲名顯赫。從規(guī)劃到工程,，從工程到銷售,、從銷售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務等等,，點點滴滴的細節(jié),，決定了項目的開發(fā)成功。通過參觀學習,，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項目開發(fā)經驗,，將細節(jié)融入到自己的本職工作中，從點滴做起,，從小事做起,，關注和重視細節(jié)問題，踏踏實實,、勤勤懇懇,，將工作做扎實。

翻開“xx人”?？?，其中有這樣一句話“xx建筑是因，理想生活是果;xx建筑是物質載體,，理想生活是精神追求;建筑不是xx的,，但其承載的精神追求是xx的”，可以感受到xx人是在為社會和客戶創(chuàng)造更大價值,，讓城市更加美麗,，讓客戶生活更為理想，引導客戶理想的生活方式,。作為xx一員,，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘,，牢記自己的責任和使命,，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業(yè)務,，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司,，提高工作效率,、效能和效果，提升執(zhí)行能力,，做好事前,、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細化管理要成果,。

總而言之,，我認為公司這次新員工入職培訓對我個人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解,，更重要的是,，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到_這樣一個優(yōu)秀團隊,，我定當全力以赴,，多向優(yōu)秀同事學習，竭盡全力,，為xx的發(fā)展貢獻自己的全部力量!

新入職員工培訓心得體會篇二

在這次崗前培訓中我認真學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解,，并學到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧,，巧使我受益匪淺。

感謝院領導帶領我們學習了醫(yī)院精神和服務理念,，一個單位應該是一個團結戰(zhàn)斗的集體,。這個集體靠什么來維系，來支撐呢,？那就是精神和理念,！這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗,，為之獻身,，以其而榮耀，以其而自豪,，當然還有內涵豐富的醫(yī)院文化,，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務工作者,，要想為患者服務好,，精湛的醫(yī)術是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是保證,，各位領導從一點一滴的小事講起，帶領我們學習了醫(yī)德醫(yī)風建設的有關內容,，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深,。

1,、對醫(yī)院忠誠，有團隊精神,；

2,、有職業(yè)責任感；

3,、加強溝通,，有親和力；

4,、有永不言敗的進取精神,。

軍訓使我的精神面貌煥然一新，軍隊生活可以使人變得嚴謹,、細致,。讓我原來很懶散的性格得以改變，所以這次軍訓讓我從身體上和心理上都得到了提高和鍛煉,，從而實現(xiàn)角色轉換,，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進,?！叭诵校赜形?guī)煛?。無論是剛走上工作崗位的新同事,，還是有過工作經歷的老同事，他們的建議和經驗對我而言都是一筆寶貴的財富,。我會在不斷學習和積累的同時,，作好本職工作，來匯報醫(yī)院,。

短暫的培訓結束了,，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫(yī)院有關的信息和服務的技能,。更重的是向員工傳遞了一種信息,，即學習是我院進步的源泉，文化的根基,。崗前培訓只是入院學習的開始,，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。

新入職員工培訓心得體會篇三

在近兩周的院內開展的入職培訓講座結束后,，開始了期待已久的拓展訓練,。在各位前輩的描繪下，拓展訓練神秘、艱苦又有趣,，懷著忐忑的心情登上了大巴車,，朝著訓練基地進發(fā)。兩天48小時,，短暫卻值得回味一生,。

或許是天公有意讓訓練的難度提高，第一天便下著雨迎接我們幾個初出茅廬的職場新人,。在教練安排的捶肩活動后,，大家的氣氛變得輕松融洽，暫時放下工作上的各種事務,，全身心投入到訓練中,。將一行人分成兩個隊伍后，每個隊開始頭腦風暴為自己的隊伍選擇響亮的隊名,、隊歌以及口號,。集思廣益的過程又增進了彼此的熟悉，一股無形的力量讓大家凝聚在一起,。唱著一首屬于我們的歌,，青春是肩并肩走向不回頭的訓練場。

高喊“追求卓越,，突破自我”的口號,，舉著“閃電隊”的大旗，唱著“隨風奔跑自由是方向,，追逐雷和閃電的力量”和一隊“沖鋒隊”展開為期兩天的正式角逐,。

第一天第一項：信任背摔。

在高臺上背對大家直立倒下,，需要勇氣和對團隊的信任,。每個人在背摔前，其他隊員都會為其加油打氣,，這個小小的舉動不僅可以緩解要上場隊員的壓力,，也是給大家又一次熟悉彼此的機會，團隊的凝聚力也在此時得到加深,。盡管倒下來的一瞬間身體會不受控制會緊張,，想到下面的隊友用手臂搭起堅實的人床，內心也有了挑戰(zhàn)的勇氣,。經過幾輪的接人讓手臂變得疼痛紅腫,，衣服也被泥水沙石濺臟，但是沒有人抱怨,，沒有人退縮,，一次次重量接到手中，是對團隊的付出，也是自我價值的體現(xiàn),。一起冒著大雨完成了 8人的背摔后,，對團隊的信任感和凝聚力逐步增加。

第一天第二項：高空斷橋,。

盡管身上系著安全帶，隊友們在下面的加油聲不絕于耳,，站在9米高空一肩寬的鋼板上,，身體還是不由自主的顫抖，需要跨越的不僅是一米寬的斷橋,，更是面對困難的恐懼以及對未知的擔心,。站在高空，想象著自己失足墜落的情形,，站得越久反而心里越沒底氣,。實際上，做一件從未做過的事情并不可怕,，可怕的是失敗的后果有多嚴重,，對困難的無限放大讓人懷疑自己的實力，也低估了自身的潛能,。在感受緊張和恐懼后,，完成挑戰(zhàn)的唯一辦法就是拼盡全力的跨過去，在跨越的一瞬你發(fā)現(xiàn)困難并不是無法戰(zhàn)勝,，你發(fā)現(xiàn)原來自己這么棒,。犯過了多少次錯誤，經歷了幾番內心較量,，這些困難挑戰(zhàn)都過來了,，回想起來嘴角會不由自主的上揚。

第一天第三項：圖片速記,。

在短時間內解開30張圖片暗指的數字,，并用最短的時間排列好，考驗的不僅是一個團隊的學識,，還考驗了一個團隊整體的協(xié)同合作能力,。如何分工，如何避免重復勞動,，這都是提高效率的手段,。一個團隊在游戲開始前就明確每個人的任務，做好自己的分內事,，不要影響其他人,，一個復雜系統(tǒng)只有每個部件合理有序的組合起來才會高效運轉。團隊中每一個人都是精英，合理的分配將會起到 + 2的效果,，反之,，渙散的團隊 + 不僅會小于2，甚至為0,。在青春這個人生的實驗課上,，即便是犯錯也犯得很值得。

第二天第一項：高空狹路相逢,。

在經歷了第一天的高空斷橋后,，對高空的恐懼感已經少了很多，第二天的高空挑戰(zhàn)已經作為一個享受過程,，如何在自己能力范圍內做到最好是我們給自己制定的任務,。在工作中，做好一件事不會很難,，難得的是把握每一次鍛煉的機會,，不斷的追求卓越，創(chuàng)造新高度,。

第二天第二項：盜夢空間,。

團隊中的每個人都分到 ~2張圖片，每一張的內容均不相同,，卻又有著一定的關系,。在彼此不可以偷看圖片的前提下，在規(guī)定時間內找到圖片之間的關系,，并完成排序,。考驗了團隊中每個人的溝通能力,、觀察能力和分析能力,，團隊在游戲中每個人分得的資源不同，在最短的時間有效的描繪出各自圖片的特點,，對每個人而言都是一種挑戰(zhàn),。在實際的工作中，每個人擅長的東西都不盡相同,，在開展一個項目的過程中,，如何有效的在團隊中表述自己的想法和觀點，這是值得每一個新人思考的事情,。

畢業(yè)終考驗：畢業(yè)墻,。

作為一個歷經多年，一直被拓展訓練保留下來的項目,，畢業(yè)墻是本次拓展訓練的最后一項,，也最能反映出一只隊伍團結合作性,。兩人多高的墻體在無外界器材幫助的條件下，全靠團隊的力量讓每個人翻過,。在之前的所有項目,，或許你個人實力突出便可完成，但是這一項真的很難,。挑戰(zhàn)開始前,，教練讓大家猜測完成時間，“三小時”,、“兩小時”,、“一小時”……，這個挑戰(zhàn)大家都在心里估量,，真的可以完成么?當教練給出要在40分鐘內完成時，團隊的每個人臉上都是“這不可能”的表情,。經過前兩次的失敗后,，整個團隊的氣勢并未受到影響，在第一位隊員幾經波折翻過墻身后為后續(xù)隊員創(chuàng)造了良好的翻躍條件,，最終當所有人翻過畢業(yè)墻時,，現(xiàn)場一片歡呼，用時僅 6分40余秒,。接近全力的去奮斗,，那些看似不可能實現(xiàn)的任務，當你戰(zhàn)勝它時,，你便體會到“nothing is impossible”不是一句勵志的口號,，是一個團隊努力的結果。

也許一天我們都會老了,，在拓展訓練這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，我們沒有留下遺憾，這就足夠了,。每個人都在過程中發(fā)現(xiàn)了不一樣的自己,，那些過程的艱辛和汗水都忘記了，只記得那時彼此堅定的眼神,。那一年的天空很高風很清澈,，團隊中的每個人發(fā)自內心的快樂。我們彼此相約,，期待下一次相聚,，這一生只要平凡快樂，即便不偉大也不后悔,。整理好自己的心情,，重新出發(fā),，做一個全新的自己。我們正青春,，我們還在路上,。

新入職員工培訓心得體會篇四

員工培訓能讓員工不斷的學習，給員工更多的歷練機會,。你有學習過員工培訓心得的寫法,？快和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“新入員工培訓心得體會”,，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考！

工作近六年了,，但一切就好象剛踏入教師崗位的那一刻,，蹦蹦跳跳，無欲無求,，只想做好自己的本職工作,，然后抱著“能給我碗飯吃吃”就好了的心態(tài)，就是這樣,，六年都過去了,。

當看完艾莫老師的講座之后，心潮十分澎湃,，回思以往為人,，處事，工作都為自己汗顏,，艾莫老師用生動的案例和詼諧的語言在輕松愉快的氣氛中贏得了一次又一次的掌聲,，他帶我找到了正確的職業(yè)定位，從而塑造完善的職業(yè)品格,。

首先作為教師的我們要熱愛自己的工作崗位,，熱愛自己的教育事業(yè)，一個熱愛教育事業(yè)的人,，才會感到教育教學對他人生的意義與生命的價值,，他會在教育教學活動中感受到生命的律動和活力，體驗到人生的’快樂與幸福,，捕捉到生活的絢麗與精彩,。學生是他生命的給養(yǎng)，講臺是他生命的舞臺,，教學是他生命的源泉,。

其次作為教師的我們要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的選擇,，表現(xiàn)著對教育界事業(yè)全身心投入和不悔追求的信念,、態(tài)度和決心,。只有珍惜自己崗位的人，才不會對領導阿諛奉承,，因為他相信自己的專業(yè)成長不需要領導的施舍,，而取決于自己的努力;只有珍惜自己崗位的人，才不會“當一天和尚撞一天鐘”,，因為它有自己專業(yè)發(fā)展的目標;只有珍惜自己崗位的人,，才不會對學生放縱不管，因為他知道,，自己最大的成功就是提供給他們最優(yōu)質的課堂,，培養(yǎng)出發(fā)展最好的學生;只有珍惜自己崗位的人，才會惜時如金,，努力學習,，因為他知道好教師一定是知識淵博的，沒有廣博專業(yè)知識的教師,，他對學生的愛是蒼白的,。

我們要堅持到底，認真做好每一件事,，爭取做公司最有價值的好員工。

第一,，具備良好的心態(tài),。我們努力工作，實際上是在提升自己,、經營自己,。不要緊盯著自己的工資，而看不到自己經驗,、能力和成長的機會,。經驗的增長、能力的提升才是自己最大的財富,。因此,，對待工作要要有主人翁心態(tài)，不論是做事還是對人,，都要有一個積極的態(tài)度,，這是成功的根本。

第二,，培養(yǎng)敬業(yè)精神,。對于員工來說，如果沒有敬業(yè)精神,，就不可能把工作做好,，這也阻礙潛力的發(fā)揮,。人才有舞臺才有價值，公司為我們提供發(fā)展的舞臺,，作為員工我們應當把公司當成自己的家,，把工作當成自己的事業(yè)。

第三,，努力學習專業(yè)技能,，實現(xiàn)自身價值。我們要不怕辛苦,，不畏懼困難,，不怕新的挑戰(zhàn)，始終樹立學習意識,，不斷的去提升自己,。

第四，堅持做好每一件事情,。凡事要全力以赴,，全身心的投入工作，不拋棄,，不放棄,，堅定不移的朝著自己的奮斗目標前進。

做最有用的人那么就要朝著這個方向培養(yǎng)自己,，讓自己具備作為最有用的人所應有的素質和能力,。

自身要和企業(yè)價值觀保持一致，要和公司的理念和愿景保持一致,。

在今后的工作中,，我們要更加的努力，不斷的奮進,，以飽滿的熱情和高度的責任感來面對工作中的挑戰(zhàn),，爭做公司先進員工，以自己的實際行動為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，實現(xiàn)自身價值,。

為了培養(yǎng)員工核心價值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢,，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專題講座,，培訓結束后，我們對塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認識,。

一,、企業(yè)需要什么樣的員工

企業(yè)需要的是合適企業(yè)當前需要的員工，根據不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能,。企業(yè)：務必和員工明確企業(yè)文化,、企業(yè)制度,、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動了解公司的文化制度明確自己每個階段的工作職責,，盡快進入工作狀態(tài),，做一個愛崗敬業(yè)，對實現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工,。

員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度,、人品、性格,、敬業(yè),、專業(yè)。非常認同態(tài)度排第一,，我在工作中對己對人都是這樣要求的,。希望在以后的工作生活中個人的這5個方面全面提升。要有主人翁精神,，其實企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場,，多數狀況下是不平等的，因此很多人做不到的,。作為員工,，我認為可以了把這句話換言為用老板的腦袋想問題，換位思考,，很多事情迎刃而解,。企業(yè)和員工相互理解扶持，風雨中同舟;順風順水時,，迎接未來的挑戰(zhàn)才是根本的意義,。

二,、你是什么類型的員工

企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同,，個人認為企業(yè)的德才就是在合適的時間地點做合適的有意義的事情。

企業(yè)導入期：開拓型人才

企業(yè)成長期：戰(zhàn)略型人才

企業(yè)成熟期：維系型人才

企業(yè)衰退期：矯正型人才

我想在企業(yè)的各階段,，員工都應該努力提升自己,，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好,，爭取做多面的人才,。職業(yè)生涯中需要有：標桿、顧問,、教練,、支持者、批評反對者,。三人行必有我?guī)?，要不恥下問,，尊重他人的見解和勞動，團結一切可以團結的人,，發(fā)揮團隊最大力量,。

三、良好的心態(tài)

常懷感恩之心,，隨時調整心態(tài),，用歸零、謙卑,、積極,、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格,?！肮荆喊磩诟缎絾T工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水,，同事沒有給你認同的語言和眼神,，你付出的過程學習到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會的,，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來源,。所以我常懷感恩，放下該放下的,，收拾心情積極面對,。

四、完善的品格

社會常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結合,。健康的過程和完美的結果都是必須的,。藍色花瓶印在心中，過程是我們要做的,，目標結果是我們必須要達到的,。

五、敬業(yè)精神

既然工作是你的,，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進步跟上工作要求,，認真有效完成任務。這就是我日常說的“做一天和尚撞一天鐘”,，既在位必謀事,。

六、專業(yè)技能

必要的專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力,。

七,、做好定位

公司和個人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會因為堅持越走越遠,。合理準確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用,。

八、經營職業(yè)生涯

在某個特定的階段堅持的信念和事情要有一致性,，聚焦是必要的,，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長期可行性計劃,，可以定期修正,，但不要頻繁的更動，當然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅持,。三思而后行,，非三年思后行;言必行，行必果,。

九,、堅持做好每一件事

勿以惡小而為之，勿以善小而不為,。一切在于細節(jié),，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式,，突破瓶頸,。欲上高峰，必先下;本無捷徑之說,，唯有智慧的努力,。可以傲氣霸氣,，但必須謙卑做事在先,。

十、如何提升你的價值

在企業(yè)大環(huán)境中,，團隊的力量是個人力量的匯總,，因此做好自己、配合他人是讓個人價值最大化的有效系統(tǒng)的方法,。

十一,、成功十要素

1,、有成功的意識—————戰(zhàn)略：補短揚長;戰(zhàn)術：揚長避短

2,、目標的設立—————形象化數字化+期限承諾

3、激勵因素—————大愛在心中

4,、競爭動因—————內外因素分析

5,、不斷學習—————主動分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友

十二：職場成功十要素

6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚

8,、團隊協(xié)作—————經營自己,、經營比自己更有價值的人和事

9、幻想成功—————吸引力法則：關注美好積極的,，事情會健康的發(fā)展

10,、堅持到底—————快樂的堅持每一天

公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現(xiàn)人生價值的舞臺,。我們選擇了就不要放棄,，首先愛上自己的崗位,，通過不斷學習提升,，盡力發(fā)揮自己的才能,，挖掘自己的潛能,，為公司為自己的未來堅持再堅持,，實現(xiàn)雙贏!

雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場,，僅僅是觀看視頻演說,，自己的內心深處就已經受到了很大的震撼,，并從中領悟出很多道理,。艾莫老師的每一句都深含哲理,，對我們如何做好一個有用的、有價值的好員工,，起到很大的作用,。

艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準;專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力,。他還認為每位員工應該給自己做好定位,，愛上自己的崗位，把自己的工作當作自己的事業(yè),，而不是把“工作”當“工作”,，認真經營自己的職業(yè)，做好每一件事等,。

雖然我工作還不到整整一年的時間,，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn),，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合,，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲,，他一定要完成自己人生中應該完成的事情,，所以他每天都在奮斗，都在努力,、認真做好每一件事情,，這才使他有了今天的成績,。他認真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認真的經營著,。而我呢?還沒有認認真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè),，安于目前的輔導員工作。難道就一直做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的,。水往低處流,，人往高處走。作為一個有血有肉的人,，應該不停的學習,、奮斗，要往前看,，規(guī)劃好自己的人生,，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此,，我要通過以下幾點努力做最有用,、最有價值的好員工。

首先,，認真并堅持做好工作中的每一件事,。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情,。還要積極完成領導交辦的任務,，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成,，最后交給領導一個滿意的結果,。

其次，珍惜每分每秒的時間,，努力學習,，提升自己?；畹嚼?，學到老。人應該不斷的學習的,，不僅僅是工作時間中學習,，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車,、坐車,、吃飯的時候都可以學習。所以,，我應該充分利用時間,，珍惜時間，努力學習,，提升自己,，給自己籌備更多籌碼，以備需要時用之,，并為自己搭建舞臺,。

第三，工作中遇到問題要勇于承擔,，不推卸責任,。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應該制造問題不推卸;發(fā)現(xiàn)問題不抱怨;解決問題卜居功;防御問題不聲張。所以,，在以后的日常工作中,，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發(fā)現(xiàn)問題,，并把工作中遇到的小問題消滅在萌芽狀態(tài),。

第四，要有一顆感恩和包容的心,。在工作中,，一定要學會感恩、感恩給予我?guī)椭念I導,、感恩幫助我的同事,、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會,，給我工作的平臺,。另外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心,。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心,。

第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己,，為自己的舞臺增添色彩：(1)要有成功意識;(2)要設定目標;(3)要有激勵因素;(4)要有競爭動因;(5)要不斷地學習;(6)用心去做;(7)心理素質;(8)團隊協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅持到底,。

人才有舞臺才有價值。只有通過自身的努力,，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標,，才能給自己搭建一個稱心如意的舞臺，進而在舞臺上盡情地發(fā)揮,、實現(xiàn)自己的價值,，成為學院最有用、有價值的好員工,。

近期單位組織我們全體員工認真學習了艾莫老師的《做最有用的好員工》,，艾莫老師以生動的案例,、詼諧的語言，在輕松愉快的氛圍中,，帶我們找到正確的職業(yè)定位,，塑造完善的職業(yè)品格。通過這幾次的學習,，我深深的感覺到做為一名員工,，要讓自身的價值充分發(fā)揮出來，做一個對企業(yè)最有用的員工,。生活中做任何事情,，都要花心血，人生的職業(yè)規(guī)劃更是如此,。其實,，職業(yè)規(guī)劃本身就是一個需要個人去不斷學習、不斷提升,、不斷努力的過程,。這次觀看艾莫老師的教程,讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標。

一,、要愛上自己的崗位,，為了自己而工作。

艾莫老師在演講中引用了大家都熟悉的一句話“人生沒有彩排,，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播,。”人的一生當中,，工作占據了我們的大部分時間,，工作是我們需要用生命去做的事情。對于工作,，我們絕對不可以馬虎,、敷衍和怠慢。在工作中,，每個人追求的是自身價值的體現(xiàn),，大部分人的夢想就是成為企業(yè)的mvp，而要想成為企業(yè)中的mvp,，我們就必須做好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃,，有自己的目標。企業(yè)跟個人一樣,，都有一個成長的過程,，這就需要我們在選擇這個企業(yè)時，先定好自己的位置,。面對正式運行不久的處置中心,，不僅需要我們默默地追隨,，更需要在以后的時間里學會去協(xié)作。

二,、經營職業(yè)生涯--穩(wěn)步發(fā)展的源動力,。

“冰凍三尺，非一日之寒”,，學習是要積累的,，厚積而薄發(fā),。著名哲學大師艾彌爾說：“工作使人生有味”,，通過學習使我懂得要懷著一顆感恩的心來完成自己的工作，也需要懷著一顆謙卑的心去學習別人成功的經驗,，用積極樂觀的心態(tài)努力去尋找解決問題的辦法,。要相信事，相信人,，相信自己,，相信單位。

三,、堅持做好每一件事,。

通過學習使我懂得要忠于自己的職業(yè)，完全欣賞,，認可本單位的企業(yè)文化,，要把焦點放在自己想要完成的事情上。艾莫老師一句“一個企業(yè)最大的成本就是沒有經過訓練的員工”使我懂得要時時感恩,，首先要感謝單位,，因為它為我提供成長發(fā)展的機會，在現(xiàn)實與理想之間架起了一座橋梁;再次要感謝領導,、同事,，因為他們給我提供工作上的指導、鼓勵和支持,，幫助我在人生的大舞臺上綻放炫麗的光彩,。

四、不斷提升自己的價值,。

想成為最有用的好員工,，在工作中必須具備扎實的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素質。而這都要靠不斷的學習來儲備和提高的,，在今天這樣一個信息化的時代,，一個人學習不一定成功，但不學習一定不能成功,。而這個學習的過程是長久的,、持續(xù)的,，在這樣一個長的時間里，要求我應當學會用系統(tǒng)的方法去學習,，去提升自己,。

最后艾莫老師提出了成功十要素：要有成功的意識、要設定目標,、要有承諾,、要有競爭動因、要學習,、要用心去做,、有心理素質、要團隊協(xié)作,、要幻想成功,、要堅持到底。人生有舞臺才有價值,，既然加入處置中心,，成為其中的一份子，在以后的日子里,，我會用行動來證明自己的價值,，努力做一名最有用的好員工。

新入職員工培訓心得體會篇五

二,、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下:

時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法

第三天下午

第一天上午10：00——11：00的培訓內容

一,、 培訓的紀律要求：

1. 不可遲到、早退,，不得請事假(特殊情況除外),，擅自缺席，視為自動離職,。

2. 進入培訓場所,，禁止吸煙，不得吃東西,，不可大聲喧嘩,。

3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從,，不可當面頂撞,。

4. 培訓時要保持安靜，不可竊竊私語,，注意力要集中,。

5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架;不能拉邦結派,，一切不利于團結的事，一律禁止,。

6. 培訓期間必須愛護公共財物,，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰,。

7. 培訓時應認真聽課,，作好筆記，不得做與培訓無關的事,。

二,、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大,，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓課,，或最“爛”的一本書籍中,，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關鍵在于你是否：用心“學習,，態(tài)度積極,。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變,。

態(tài)度改變,，你的習慣跟著改變。

習慣改變,，你的性格跟著改變,。

性格改變，你的人生跟著改變,。

2. 培訓的意義：

① 掌握相應的工作技能和服務利益,，職業(yè)道德，從而勝任工作,。

② 可學到新的知識,，多獲得經驗，從而有機會提升,。

③ 堅持接受培訓,，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創(chuàng)造條件(新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營業(yè)收入增加自己的提成,，獎金),。

⑥ 增強工作能力,，有利于未來發(fā)展。

三,、 公司簡介：

“河北海洋酒業(yè)貿易有限公司”創(chuàng)立于年月日,，

四、 河北海洋酒業(yè)貿易有限公司組織架構圖

五,、 各分公司組織架構圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功-法則：

◆顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧,。我們不僅能提供顧客所期待的產品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲,。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗,。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長,，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想,。

◆員工的誠實和責任心

誠實是為人之本，是一切道德的基礎;學習成長的動力來自于責任心,。這是我們所有員工的價值觀,。

◆合作伙伴(供應商)的全力支持

合作伙伴(供應商)為我們供應最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤，最佳品質的原料來滿足顧客對我們的需求,。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾,。

◆員工的誠實和責任心

○相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標走到一起,，共同努力,。

○認同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

○輔導支持

我們互相輔導,、互相支持,。我們首先肯定對方，再談如何做得更好,。

○務實創(chuàng)新

“務實”是我們獲得成功的堅實基礎,，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣,，我們才能不斷取得成功!

○積極主動

我們以正面積極的態(tài)度看待問題,，積極行動。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生,。

○力爭而合

通過建設性的班輪,，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團隊合作,。

○追求卓越

沒有最好,，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單,。

我們的服務格言：

永遠為顧客考慮更多——顧客也是人,，他們不可能在任何時候都正確。但是,，身為提供服務者的我們,，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人,，把“錯誤”(工作機會)留給自己,，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會,，使得所提供的服務得以圓滿,，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點,。

我們的市場價值觀：

郎酒就是好酒!——回味甘甜,、味香濃郁、

◆好酒：“好酒“不代表低價,，產品的競爭力也不完全來源于價格,，低廉的價格不能代表高品質的服務。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產品以及服務,，讓顧客享受到高品質的“美酒”體驗才是真正的價值所在,。

◆ 回味甘甜,、味香濃郁：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務,，新鮮衛(wèi)生的產品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道,。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測標準：

c,、h,、a、m,、p,、s

c：cleanliness????? 美觀整潔的環(huán)境

h：hospitality????? 真誠友善的接待

a：accuracy?????? 準確無誤的供餐

m：maintenance??? 優(yōu)良維護的設施

p：product quality 高質穩(wěn)定的產品

s：speed????????? 快速迅捷的服務

成功是因為態(tài)度：

經過兩萬以上人次的調查結果顯示，決定一個人成為成功者最關鍵的要素中,，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素,，如積極、努力,、信心,、決心、恒心、雄心,、愛心,、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力;7%是屬于運氣,、機遇,、環(huán)境、時間,、天賦,、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧,，是因為我們的態(tài)度,，因為技巧根源于態(tài)度。

能否駕馭客觀因素,，還是因為我們的態(tài)度,，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”,。

成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結論,，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天,，準備未來,。

營運部員工的發(fā)展機會：

一級員工

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓內容

一、 服務究竟是什么?

服務的英文是“service”,，除了字面意義,，還有沒有其他意義呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業(yè)務上的工作;

“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境;

“e”則是要用眼神表達對顧客的關心。

二,、服務意識具體體現(xiàn)在哪些方面?

(1)??? 安全：怕被盜,、火災、被別人傷害等

(2)??? 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生,、服務員的個人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等

(4)??? 高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

(5)??? 舒適。 所以說,，美好的服務應該具備：有禮儀,、有禮貌、有效率和心甘情愿,。

服務意識還包括：優(yōu)質服務意識,、全員服務意識和賓客至上意識。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1. 儀容儀表;

2. 言談;

⑴,、??? 學會贊美賓客,，給賓客一個友善的微笑：

①,、??? 找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美,。

②,、??? 請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝,。

③,、??? 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題,。

④,、??? 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè),。

⑵,、??? 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小,、聲音嘈雜程度等,。最好很配合其他人的音量。

⑶,、??? 忌諱話題：宗教,、政治、私人事物,、避免任何尷尬的話題,。

3. 舉止;

個人風度的表現(xiàn)：

⑴、??? 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者,、地位高的人等;

⑵,、??? 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通,，以真誠的態(tài)度對待每 一個人,。

⑷、??? 同情他人,，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

⑸、??? 檢點自己的言行：注意自己平時的言行,、說話和做事的分寸,。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、??? 在有賓客的場所伸懶腰,、伸腿等

⑵,、??? 開或關門用力過猛，以肘推門,、用腳踢門等

⑶,、??? 背對著客人

⑷,、??? 和賓客交談手勢過大

⑸、??? 說話聲音過大或過小

⑹,、??? 不時的看表,。

4. 禮儀

◆ 禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式,。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動,，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié),，

三是指儀式,、典禮、習俗等,。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一,， 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二,， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范,，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準則,。

第三,， 禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關系的和-諧。

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法;

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧;

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美,，它是人的心靈美的必然的外化,。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好,。

◆ 禮儀的原則：

第一,， 遵守的原則。服務人員都必須自覺,、自愿地遵守禮儀,。

第二， 自律的原則,。要自我要求,、自我約束、自我控制,、自我對照,、自我反省、自我檢點,。

第三,， 做人的原則。與交往對象要互謙互讓,，互尊互敬,，友好相待,，和睦共處。

第四,， 寬容的原則,。既要嚴于律己，更要寬以待人,，要多容忍他人,，多體諒他人，多理解他人,。

第五,， 平等的原則。根據不同的交往對象,，采取不同的具體方法,，但尊重交往對象，以禮相待,，對任何交往對象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇。

第六,， 真誠的原則,。待人以誠，誠心誠意,，誠實無欺,，言行一致，表里如一,。

第七,， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗,，與絕大多數的習慣做法保持一致,。

第八， 適度的原則,。注意技巧,，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認真得體,。

◆ 禮儀的作用及意義：

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”,，講禮儀贏得“回頭客”。

禮儀是樹立企業(yè)形象,、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵,。

講禮儀可提高公司工作人員的素質,，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力,。

5. 稱呼

二,、 賓客至上的服務意識：

1. 來者是客。(無論買與不買)

2. 客人如是“上帝”,，我們是“天使”,。(定位)

3. 客人永遠都是對的。(讓的學問)

三,、 微笑

◆微笑應具備的心態(tài)：

1. 平等的人格心態(tài);

2. 吸收心態(tài);

3. 理解與尊重的心態(tài);

4. 愛心;

5. 寬容,。

◆ 對微笑的認識：

微笑和目光：

⑴、???? 微笑的含義：

①,、??? 見到賓客很高興

②,、??? 賓客是受歡迎的

③、??? 祝愿賓客有愉快的一天

④,、??? 我可以幫助你

⑵,、??? 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①,、??? 我在仔細聽你說

②,、??? 我沒有想其他的事情

③、??? 我對你說的感興趣

④,、??? 我愿意隨時效勞

1. 擁有笑臉和哭臉所擁有的機會不一樣,。(畫圖講解)

3. 日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動人心弦最美麗的語言?！?/p>

◆微笑的重要性：

一家五星級酒店的招聘,，最后一關總經理面試，秘訣是什么?應聘者五秒內沒有微笑,，他(她)將被淘汰,。

◆九種微笑方式：

對年長賓客：發(fā)出尊敬的微笑。

對年輕的賓客：發(fā)出熱情,、穩(wěn)重的微笑,。

對女同志：發(fā)出貼心、關心的微笑,。

對農民賓客：發(fā)出樸實,、誠心的微笑。

對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑,。

對兒童：要有歡快,、愛護的微笑。

對知識分子：發(fā)出文雅,、大方,、自然的微笑,。

對無理取鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑,。

對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑,。

◆微笑的內涵：

1.自信的象征;

2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn);

3.和睦相處的反映;

4.心理健康的標志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顧客;

2.微笑引起共鳴;

3.伸手不打笑面人,。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息,，沮喪者的白天，悲傷者的陽光,，大自然的最佳營養(yǎng),。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造,。

◆微笑的“七個一樣”：

1.上司在場與不在場一個樣;

2.陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣;

3.穿著好與差一個樣;

4.生意大小一個樣;

5.成交與不成交一個樣;

6.購買與退貨一個樣;

7.主觀心境好壞一個樣,。

◆ 每天在工作中必須進行的自我檢查：

a、你的背是否筆直,，姿勢是否端正?

b,、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神?

c,、你臉上的表情是否友善和平易近人?

d,、你同賓客講話時，是否有目光接觸?

四,、 服從是員工的第一美德：

◆服從上級：

餐飲服務業(yè)是一個半軍事化的組織,，廖記公司的員工應像軍人一樣以服從上級的指令為天職。

◆服從客人：

餐飲行業(yè)又是一個以顧客為中心的服務性企業(yè),，因而也要求服務人員盡量滿足客人的正當合理的要求,同時可增加客人對服務的滿意程度,。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經濟效益的基礎和保證。遵循“賓客至上“的服務原則,，培植忠誠的消費者,。

◆面對服從要有知錯、認錯,、改錯的勇氣,、決心。

1. 能在工作中正確認識,，感覺到自己的錯誤,。(知錯)

2. 接受意見、批評,、處罰,，承擔起自己的責任。(認錯)

3. 從內心認可，有深刻的體會,，改正不再犯,。(改錯)

◆服從所需要的態(tài)度：

1. 服從面前沒有面子,?！八酪孀樱钍茏铩?。

2. 服從要直截了當,。(答應、承認,、不要模凌兩可)

3. 先接受,，再溝通。

4. 馬上按指令辦事,。(沒有任何借口,，這是西點軍人的標準語句.)

◆影響服從的六點：

1. 本位主義。(看不到大局,，只顧自己,。)

2. 官僚主義。(不善服從于人,，不明白要管人,，先學會服從于人。)

3. 缺少訓練,。(缺乏軍人服從意識的訓練,，聽令做事。)

4. 目中無人,，討價還價,。

5. 不知燒香拜佛。(不尋求團隊的幫助)

6. 沒大沒小(無管理倫常)應深知恭敬不如從命,。

◆服從需要樹立適應該企業(yè)的工作價值觀,。

只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功,。

◆價值觀發(fā)展三個階段：

1. 偏愛,。你對某些事情有所偏愛。

2. 接受,。你開始以這種價值觀評判周圍的事物,。

3. 奉行。采取實際行動,，為價值獻身,。

◆服從是對認識水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度,。

○認識水平

1. 你做出的每一個決定和你采取的每一個行動都出于你現(xiàn)有的認識水平,。

老天使和小天使的故事：

2. 由于理解總是受到自我意識的影響，如果你的認識是錯誤的,，你的理解也是錯誤的,，盡管確認自己是正確的。

例：“耶酥的故事”,。

3. 所有好壞,、對錯，公平,、不公平等等評價完全是沒有根據的;因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事;無論對與錯,，這是他們現(xiàn)有認識水平所決定的。

例：在戰(zhàn)爭中的殺人如美伊戰(zhàn)爭;如中國古代英雄殺人,。

4. 道德在不同地點,，不同時間標準不同?！旭R斯.穆爾

例：在荷蘭,、匈牙利、同性戀是合法的可以結婚,。中國的澳門賭場合法,，中國二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對比,。

5. 記住一點：任何事都沒有好壞,、對錯之分;而只有明智與不明智之分。適者生存——達爾文,。

○管理倫常

1.《宰相劉羅鍋》里,，劉庸給皇帝洗澡的故事;

2.美國西點軍校有三個俱樂部：軍官、士官,、士兵俱樂部;

3.日本公司老總抱著酒吧老板娘腿哭一事;

4. 珠海銀都酒店副總經理余啟俊在講管理課,，講到“凡不為我所用者，請你們離開,?！笔撬霐垯鄦?不是，他講到了一個非常重要的職業(yè)素質,。

5. 四川外語學校與日本學校聚會的故事,。

6. 你知道老板開一家公司的目的嗎?老板開一家公司是希望達到他的目的而不是各位的。我們在公司做事,，要將自己的價值觀與公司的使命結合在一起,工作才會是愉快和幸福的,。

○尊重：

1. 小時候，我常常充滿了愛、關心,，帶著是非,、對錯的觀點去評價父母、長輩的行為,。但常常受到批評,、教育。小時侯,，我認為父母大人不講道理,，不辨是非。長大后,，才明白，我雖然道理上是對的,，但長輩更在乎我的禮貌,、尊重等品德。懷有尊重,、尊敬之心,，能幫你更好的學會服從。

2. 愛與被愛的秘密是永遠不去評價,。

◆拒絕服從的前提：

1. 違反國家,、地方法律、法規(guī)的事;

2. 有辱自己人格的事,。

故事：摔花瓶的故事,。

思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從,。

*討論：

1. 責任由誰承擔;

2. 對誰應服從;

3. 對和錯的角度不一樣,，看法也不一樣;

4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度。

*在服從的過程中員工有申訴的權利,。

*要求做到“先服從,，后申訴?！?/p>

◆申訴的要求：

1. 上級有貪污,、盜竊、違法亂紀的行為,。

2. 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為,。

3. 上級有濫用職權，對申訴者有重大不公正行為,。

*凡服從意識不強的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰,。

第二天上午9：00——11：50培訓內容

一、 團隊精神：

◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功,。

◆團隊：有共同目的,、志趣的人所組成的集體。

企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的,，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功,。

每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關,，都應盡力給客人及同事提供幫助,。

合作是一種能力，更是一種藝術,。唯有善于與人合作,，才能獲得更大的力量。

“有很強的溝通能力,，并善于與他人合作,。”已成為企業(yè)在招募員工時對其素質的重要衡量指標,，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一,。

團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作,，營造一個良好的工作環(huán)境,，不是指人情、面子,。

團隊中“做人就不要做事,，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子,。

團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性(這里的“做人”是指營造一個良好的工作環(huán)境),。

李嘉誠講：“未學經商先學做人”。做人：就是在處事之時,，應該怎樣和人相處,。

○團隊中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜;對后進的同仁，不吝提攜照顧,。

○團隊精神中注意培養(yǎng)寬容：

故事1：小小的塵埃在反射著,、散射著陽光，使陽光變得柔和,、舒適,。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅,、橙,、黃等強顏色的光,，留下來是較弱的藍光，天空變藍,。我們還要計較它污染空氣嗎?存在就是合理,，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧,，而不僅僅是因為有博大胸襟,。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個世界上也沒有一無適處的東西,。所以,，我們面對選擇時，可以多一點從容,，面對萬象時,，多一點寬容。

○寬容：1.不責人小過;2.不念人舊惡;3.不揭人隱私,。

○團隊精神中注意培養(yǎng)愛心：

故事2：天堂和地獄

○團隊精神的要求：

1. 當同事需要幫助時,，一定要幫忙。

2. 如同事的工作需要你接替,，一定要心甘情愿。

3. 工作中要有使用精神,。(不分職位,、崗位、工作內容)

4. 工作中要虛心,，樂意接受意見,。

5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。

6. 工作中避免與同事爭吵,。

7. 熟練做好本職工作,，使別人很難指責你。

8. 多為同事著想,，不要傷別人感情,。

9. 避免搞派系。(再大大不過公司,，早晚被淘汰)

○怎樣提升自己的團隊合作意識?

1. 善于交流,。

2. 平等友善。

3. 積極樂觀,。

4. 創(chuàng)造能力,。

5. 接受批評。

○團隊精神的故事：

1.“100-1=0或者負數”的團隊公式,。

(開-增-值-稅-發(fā)-票,，錯一字,，全部重開。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障,，導致機毀人亡),。

注：從個人來講，一個細節(jié),，沒做好,，客人不會滿意。從一個團隊來講,，一個環(huán)節(jié)沒做好,，客人不會滿意，乃至投訴,。

2.大雁的故事：

當守護雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時,，大家相信，但沒有狼來;第二次說狼來時,，大家懷疑,，但狼仍沒有來;但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說,，雁群被狼捉住,。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠的人被誤解,，被誤解的人傷透了心,，不再堅持。

3. 盲人提燈的故事：

在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走

注：照亮被人是為了照亮自己,。工作中每個人應該明白對別人最好的時候,，就是對自己最好的時候。

中國的傳統(tǒng)美德有“五倫”：君臣,、父子,、夫妻、親人,、朋友,。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人,、陌生人,。為什么我們要用這樣的態(tài)度(不熱情、不尊重,、不禮貌,、漠不關心、不負責任)來對待路人,、他人,、陌生人?這難道不值得我們深思嗎?請記?。寒斈銓e人好的時候，就是對你自己最好的時候,。

4. 日本幼兒園招生考試“抬桌子,、倒水”的故事：

注：從小的團隊素質教育對日本人的民族的團隊精神有很大的幫助。

5. 和尚廟荒廢原因的故事：

和尚之間的不團結是導致和尚廟荒廢的原因,。

注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗,。

6. 洪水中蟻球的故事：

98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團，漂浮于水面上,，最終得以生存,。

注：團隊精神會幫助企業(yè)獲得成功。

7. 一群野牛與獅子的故事：

野牛群叫到：“快來加入我們的團隊吧!”,，獨自逃跑的一只：“我自己逃命重要,，為什么要加入你們?”被獅子捉住，野牛感嘆到：“這么多只牛,，為什么就追我?真乃命也!”獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想,。

注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。

二,、忠誠乃做人之本：

在一項對世界著名企業(yè)家調查中,，當問到“您認為員工應具備的品質是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”,。

忠誠是職場中最應值得重視的美德,，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠,，那這個公司的結局就是破產，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè),。

只有所有的員工對企業(yè)忠誠,，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩,，勁往一處使,，推動企業(yè)走向成功。同樣,，一個職員,，也只有具備了忠誠的品質，他才能取得事業(yè)的'成功,。

如果你能忠誠地對待工作,，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機會,，并委以重任,，在這樣一步一步前進的過程中,，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼,。

員工對老板的忠誠,，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心,，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強,，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以,，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力,，更看重個人品德，而品德最為關鍵的是忠誠,。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手,。

既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人,，都能找到自己的位置,。而那些三心二意，只想著個人得失的員工,，就算他的能力無人能及,，老板也不會委以重任的。

忠誠于公司,、忠誠于老板,，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承,，忠誠也不是用嘴巴說出來的,，它不僅要經受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上,。

◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩

飲水思源,，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎,。

對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟,。

對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。

對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任,。

對愛人心存感恩：因為他(她)創(chuàng)造了你生命中的奇跡,。

同時我們還要：

感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。

感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼,。

感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧,。

感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。

感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊,。

感激失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟那?。

感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。

不要埋怨你擁有的不夠多,，其實,，人生最大的擁有就是感恩——一個懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠誠同時也需要我們理解老板

老板是水：他必須像水一樣可以無限變形,，無限適應,。

老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在,。

老板是空氣：他必須具有無處不在,，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會,。

老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁,。

老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累,。

反正,，沒有一點像人!

老板是背篼：付出多，收獲少,，費力不討好是家常便飯,。

老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。

老板是車夫：不管累不累,，愿不愿意,，都得把車拉向目的地。

◆ 忠誠要求我們學會保守秘密

1. 人都愿與可靠,、安全,，不泄露秘密的人交往。

2. 成熟的一種解釋,，知道而不說,。

如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德,，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀,，發(fā)展真正的好品格,，這樣，老板總有一天會給你理想的回報,。

第二天下午14：00——17：50培訓內容

一,、 敬業(yè)精神

敬業(yè)者必備的五項素質“5c”

1.信心 2.能力 3.溝通 4.創(chuàng)造 5.合作

敬業(yè)者所需的四大特質

1. 率先主動。

2. 從不偷懶,，非常勤奮,。

3. 提前上班,，推后下班。

4. 提升自己,，不斷學習,。

對敬業(yè)、樂業(yè),、勤業(yè)的認識

敬業(yè),、尊重自己的工作。

1. 容易受人尊重,。工作業(yè)績并不突出,，別人也難挑你的毛病。

2. 容易得到提拔,。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力,。

樂業(yè)。熱愛自己的事業(yè),。

1. 把工作當作事業(yè)來看,。(擁有把老板當作合作伙伴的事業(yè)心態(tài),。)

2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過,，我只是在玩而已。

3. 米盧說：“要踢快樂的足球,?！膽B(tài)’,，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài),。

大家請記?。河酶卸鞯男淖鋈?多付出)，用愛心做事(才懂得細心),。

1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂,。

2. 責任是敬業(yè)的本質。

3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦,。

4. 紀律是敬業(yè)的基石,。

5. 專注是敬業(yè)的核心。

6. 跳槽是敬業(yè)的大敵,。

◆擁有一份工作,，就要懂得感恩。

◆喜愛公司賦予自己的工作,，全心全意,，不留余力地為公司增加效益。

◆永不抱怨工作。

不敬業(yè)者的態(tài)度：

1. 不求有功,，但求無過,。(中國人最多的態(tài)度“混”。)

2. 三心二意,，敷衍了事,。(無精品意識)

3. 名哲保身，怕負責任,。(做大事要有氣魄,，做管理要敢于承擔責任。你的下屬才會忠心,，聽命于你,。)

4. 一味的抱怨，不思解決,。(不要成為制造問題者,，要善于解決問題。要為成功找方法,，不為失敗找理由,。)

工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素：

1.“立竿見影”的心態(tài)(舉例說明)

“立竿見影”的心態(tài)，在與我們想有大成就,，做大事,，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事,，做大成就,，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子,，很顯然在做一些小事,，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位,。

◆ 海不擇細流,，方能成其大;山不拒細壤，方能就其高,。想成功就要踏踏實實的做,。

◆ 對于敬業(yè)者來說，凡事無小事,，簡單不等于容易,。簡單的招式練到極至就是絕招。

◆ 一心渴望偉大,，追求偉大，偉大卻了無蹤影;甘于平淡，認真做好每個細節(jié),，偉大卻不期而至,。

2.“方向選擇”(新龜兔賽跑的故事)。

◆事業(yè)成功的三大要素：

1. 堅定的信念(愛迪生的故事)

2. 源源不斷行動力(一個成功的保險銷售員不提前作判斷),。

3. 忍受,、承受力(失敗離成功僅一紙之隔;堅持就是勝利;丘吉爾決不放棄的故事)。

◆工作中的“5s”五常法,。

1. 整理?? 清理要與不要的東西,。(包括頭腦中的思緒)

2. 整頓?? 理順、歸類,、使紊亂的變?yōu)檎R,。(物品、資料)

3. 清掃?? 打掃一個干凈的工作環(huán)境,。0

4. 清潔?? 保持一個良好的工作環(huán)境,。

5. 素養(yǎng)?? 平日的修養(yǎng)。最重要的一個因素,。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境(公司)所需要的特定價值觀和行為模式,。

◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng),，素養(yǎng)來自于生活中點滴的積累,。

二、新員工為機遇做好準備的六方面：

1. 身體健康,。

2. 會克制自己,。

3. 人際關系良好。

4. 嚴守紀律,。

5. 主動尋找問題,。

6. 善于解決問題。

三,、新員工創(chuàng)造機遇,，顯示才華的七方面：

1. 不為客觀事情而影響心情。

2. 適度的自信,。

3. 表達能力強,。

4. 懂得打圓場。

5. 永不言敗,。

6. 懂得信賴他人,。

7. 為他人著想。

四,、 員工行為規(guī)范總則

紀律行為規(guī)范

1. 營業(yè)場所一律禁止吸煙,、酗酒。

2. 工作時注意節(jié)約用電、用水,，易耗品的使用;使用水,、電后隨手關上。

3. 工作時間不得擅自離崗,，有事離開,，需向上級申請，同意方可;如上級未在,，需要跟周圍同事打招呼,。

4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從,，決不可當面頂撞,，并要樂于完成上司臨時安排的任務。

5. 員工不可談論有損公司形象的事,，員工之間要真誠,，團結配合默契，切記不可在客人面前流露出意見和矛盾,，要有控制力,。

6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間,，不得無故在營業(yè)場所逗留,。

7. 不偷竊公司的物品、錢財;不破壞公司的用具和設施,。

8. 工作時間不得干私活,，不得圍在一起閑聊。

9. 收銀臺要有管理人員或收銀員,，保證隨時接待客人,。

10. 各店鋪未到下班時間，不得提前清理收拾菜品,，打掃衛(wèi)生,。

禮儀行為規(guī)范

1. 員工工作時間與客人交流時，必須使用普通話;必須與客人禮貌交流,，多使用敬語,，決不可熟不拘禮。

2. 工作中見到上司和客人應主動打招呼,、問好;在操作時,，應點頭微笑示意;工作中隨時面帶微笑。

3. 工作期間不得在營業(yè)場所內與人爭辯,、爭吵,、打鬧,，更不可酗酒。

4. 工作中要做到“三輕”：操作輕,、走路輕,、說話輕。

5. 服務工作中提倡“五聲”,。

○賓客來時有歡迎聲。(歡迎光臨,，請問需要買點什么?)

○遇到顧客欠安時有問候聲,。

○得到幫助時有致謝聲。

○麻煩客人有致歉聲,。(對不起,，讓你久等了。)

○客人離店時有道別聲,。(請慢走,，歡迎下次光臨!)

6. 服務中杜絕“四語”：

○不尊重的藐視語。

○缺乏耐心的煩躁語,。

○自以為是的否定語“不”,。

○刁難他人的斗氣語。

7. 工作中做到“五勤”：眼勤;手勤;腳勤;耳勤;腦勤,。

8. 上班前要調整自己的心態(tài),，工作中隨時露出微笑。(甜美的微笑要發(fā)自內心,，微笑是自信的象征,。)

9. 進辦公室前，應用食指第二關節(jié)輕敲三下房門,，如沒有聲音回答,，停幾秒再敲幾下，以示關照,，離開時,，請隨手帶上房門。

10. 在崗位上,，看見客人時,，應主動點頭示意，微笑問候,。

11. 當面為客人服務時,，不可做不文明的動作。

12. 賓客未離開時,，不可擅自離開崗位,，或提前清理物品,，打掃衛(wèi)生。

13. 對待生理有缺陷或性情古怪的客人,，不可評頭論足,。

14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語,，不哼歌,，不嚼口香糖。

15. 不隨地吐痰,，不亂仍垃圾,，店內垃圾須當日處理。

16. 在營業(yè)場所,，拾得任何物品,，均應及時交給上級領導處理。

17. 不可不理會客人的詢問;不得在態(tài)度上對客人傲氣;不得對客人過分隨意,。

18. 上班前不得吃有異味的食品,。

儀容、儀表,、儀態(tài)的規(guī)范

1. 店面員工在工作期間穿工作服,，戴口罩，工作帽,，帶好工號牌,，女員工上班前須化淡妝。

2. 面部保持干凈,，不留長指甲(以兩手攤開,，掌心向上，從上看不到指甲為好),。頭發(fā)梳理整齊(長發(fā)盤起或扎上,，前發(fā)不可擋眼，遮面,，并帶好工作帽),，耳部保持清潔，口腔無異味,，鼻毛不可外露,，不可噴過濃的香水。

3. 工作時手上不可戴飾物,，(如手表,、戒指、手鏈等),，不可涂抹指甲油,，隨時保持手部清潔,。

4. 行走時，應上身挺直,，頭部端正,，下顎微收，兩肩齊平,，挺胸收腹,，立腰，雙目平視前方,，精神飽滿,，面帶微笑，神情自然,。

5. 行走時，(包括上下班途中)切記不可搖頭,、晃肩扭臀,，與多人走路，忌勾肩搭背,，奔跑蹦跳,，大聲叫喊。

6. 站立時,，上體正直,，頭正頸直，收顎,，雙目平視前方,，精神飽滿，面帶微笑,，胸部稍挺,，小腹收攏。采用雙手相握,，右手在左手上,，疊放與腹前的日式站姿;站立時，腳跟緊靠,，腳尖分開,，呈“v”字型。

7. 站立時,，切記歪頭,、身軀歪斜、趴伏依靠,、彎腰駝背,。

8. 入座時,，要端莊、大方,、文雅,、得體。上體正直,、頭部端正,、雙目平視、兩肩齊平,、下顎微收,、雙手自然搭放。雙腳可斜放,、也可雙腳交叉,，雙膝并攏。

9. 女子入座時,，應將裙子后片攏一下,，以免裙底“走-光”。

10. 如座不可雙腳過度叉開;不可高架“二郎腿”;不可腿腳抖動搖晃;不可雙腳長長前伸,、或腳尖指向他人,。

衛(wèi)生標準規(guī)范

(1) 環(huán)境衛(wèi)生要求

1. 地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔,，達到無塵,，無雜物，光亮,。

2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵,，防止蛛網和灰塵積累，對空調的進出風口要經常擦拭,，定期卸下網罩清洗,。

3. 門窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門把,、大門,、窗戶玻璃、廣告招牌,，店內各種燈具,、燈泡也要定期擦拭。

4. 裝飾品衛(wèi)生：對店內各式營運執(zhí)照,、宣傳畫,，文件通知等，要根據物品的質地,、特性搞好衛(wèi)生工作,。

5. 設備衛(wèi)生：要有專人負責,，保證冰箱內無異味，定期除霜,，飲水機,、水槽、音響等設備完好,、干凈,、無塵、無污物,。

6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內無異味,，無揚塵，明亮;刀菜板,，不銹鋼器皿,，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊,，保持店面清爽整潔;室內不允許存放雜物,，拖帕，抹布等用品要定點放置,。

7. 店內要注意滅蚊滅蠅、螞蟻,、蟑螂和老鼠,。

8. 主管應隨時檢查保持店面外部墻面，玻璃,，音響,，廣告牌，宣傳畫和三米內地面的清潔衛(wèi)生,。

(2) 個人衛(wèi)生要求

1. 五勤：

“勤洗澡”：最好每天洗澡,，保持身體無異味。

“勤理發(fā)”：女員工上班前應按要求梳理整齊,，過長應盤上或扎上,，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔,，無頭屑,。

“勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口,。

“勤刮胡須”：保證面容清潔,、干凈。

“勤剪指甲”：每星期服務員要剪一至兩次指甲,。勤洗手,，員工不許涂指甲油,，保證手部清爽干凈。

2. 五必洗：

吃東西前要洗手;

上過洗手間要洗手;

外出歸來要洗手;

上班前要洗手;

手臟后要洗手,。

*注意手的衛(wèi)生,，如不用手揉眼睛、掏耳朵,、摳鼻孔,、搔頭等。

3. 七不：

在顧客面前不掏耳,、不剔牙,、不抓頭發(fā)、不打哈欠,、不摳鼻,、不吃零食、不嚼口香糖,。

4. 兩個注意：

在客人面前咳嗽,，打噴嚏須轉身，并用手帕掩住口鼻,。

服務前注意不食韭菜,，大蒜和大蔥等有強烈氣味的食品。

5.員工在操作中,，要注意：

工作中要戴口罩,，遮住口鼻，禁止裸手接觸食品,。

發(fā)現(xiàn)產品,，調料有質量問題，應立即調換,、撤下,。

前臺員工為客人取食，一定要用食品夾,。

行為注意事項

1. 各店主管負責店鋪音樂的播放,、音量控制，注意音樂結束后的重啟,，店內空調,，燈光，設備的使用及開關,。

2. 夏季空調在室溫26攝氏度以上使用,，空調溫度控制在20攝氏度。

3. 管理人員注意隨時保持店內地面、操作臺面的整潔;操作的過程中,，注意盡量不要將食物殘渣濺在地面,，如掉地上應及時清理。

4. 員工在操作時,，要注意調料的搭配比例,、用量，配制時的規(guī)格,，要求標準,。

5. 在服務中，前臺收銀員或主管要及時滿足顧客的購買需求,。

6. 收銀員在服務過程中,，要及時詢問顧客的感受(請問這個重量合適嗎?請問還需要點別的嗎?這是我們的新菜品，需要購買嗎?……),。

工作態(tài)度要求

1. 禮貌

無論對待客人還是對待同事都要以禮相待,，使用敬語。在對客戶服務時,，還要做到：迎客要有問候聲,，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲,，稱贊要有答謝聲,，工作失誤要有道歉聲。

2. 微笑

微笑要自然,、得體,、要發(fā)自內心，使顧客感到賓至如歸,、溫馨又和-諧，輕松愉快,。

3. 效率

做任何事都要講求效率,，說到就要做到，對工作不推委,、不拖拉,。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚,。

4. 責任

對各項工作要有責任心,，要有對顧客、對公司高度責任的責任精神,。

5. 誠實

誠實,、可靠、正直、不循私情,、不行賄受賄,、不貪圖別人的錢財和物品。

6. 細致

工作仔細,、認真,、耐心、細致,、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍。

7. 服從上司

公司員工都有強烈的服從意識,，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和督導,，按時完成任務。不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經理投訴,。

8. 合作精神

公司員工必須樹立合作意識,，在做好本職工作的同時，還要為其他崗位或部門創(chuàng)造條件,，保證顧客在店期間對我們的服務滿意,。

服務“十要”

1. 要經常說“您好、再見”;

2. 要記住別人的名字;

3. 要學會傾聽;

4. 要清楚去表達;

5. 衣著要整潔,、干凈得體(適合自己的工作崗位);

6. 要準時上班,，舉止要符合職業(yè)規(guī)范;

7. 要充滿自信;

8. 要經常稱贊別人;

9. 要善于尋求樂趣;

10. 要立即行動，不可找借口,。

公司員工的工作觀念

1. 服從;

2. 自信心;

3. 尊重;

4. 誠實;

5. 敬業(yè);

6. 知錯,、認錯、改錯;

7. 精品意識;

8. 創(chuàng)新意識;

9. 團隊精神;

10. 素質,、修養(yǎng)鍛煉;

11. 工作能力鍛煉;

12. 思維能力鍛煉,。

《員工招聘管理規(guī)定》

為招聘工作科學化，民-主化,，使招聘流程系統(tǒng)化,、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務,，特制定本規(guī)定,。

一、 人員招聘的一般原則：

1,、 公開招聘,。

2,、 公平競爭。

3,、 擇優(yōu)錄用,。

4、 因職設人,。

二,、 人員錄用的一般條件：

1、 身體健康,。

2,、 德才兼?zhèn)洹?/p>

3、 積極向上,。

4,、 勤奮敬業(yè)。

5,、 符合招聘職位的各項條件,，具體崗位所需條件由各部門另行制定。

三,、 不能錄用的情況：

1,、 剝奪政治權利尚未恢復者。

2,、 被判刑或被通緝者,。

3、 吸食毒品者,。

4,、 拖欠公-款、有記錄在案者,。

5,、 品行惡劣、道德敗壞者,。

6,、 偽造證件或杜撰本人背景資料者。

7,、 體檢不合格者,。

8,、 精神和心理不健康者,。

9、 參加非法組織者,。

四,、 招聘方式

1、 人才市場招聘。

2,、 新聞媒介招聘,，

3、 人才(勞務)中介結構服務,。

4,、 高等院校、中等專業(yè)學校,、職業(yè)高中推薦,。

5、 “獵頭”公司服務,。

6,、 同仁或相關人士推薦。

7,、 網上招聘,。

五、 招聘程序及管理事項

1,、 填寫《人力需求申請表》

2,、 審核《人力需求申請表》

人力資源部依據企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要及以下人力資源運用政策來審核各部門的人力需求，如需求申請不符合以下政策時,，人力資源部有權拒絕受理,。

符合企業(yè)及本部門長遠發(fā)展規(guī)劃、經營戰(zhàn)略目標

符合目前和近期業(yè)務需要

做好勞務成本的投入與產出評估

有助于提高工作效率和促進業(yè)務開展,，避免人浮于事,。

3、 核準《人力需求申請表》

經人力資源部審核簽署意見后,，應馬上呈報總經理核準招聘或做出不準招聘的決策,。

4、 組織招聘

人力資源部根據各部門的人力需求作出統(tǒng)一招聘計劃,，呈報總經理審批后籌備并實施招聘計劃,。

應聘者到行政文秘處領取應聘表,填寫完畢后行政文秘應通知人力資源部對應聘者進行面試，對面試合格的員工由人力資源部門簽字后,交到財務繳納相關費用,然后人力資源部憑財務收據安排其崗前培訓,其相關費用在培訓完上崗7天后予以退還,對于需要住宿的員工由人力資源部門交到行政部門安排其食宿,店長以上(含店長)和后勤人員交審批,。

人力資源部將適合企業(yè)相關職位的人員資料輸入電腦,，建立人力資源信息儲備庫。

5,、 人員挑選

應聘者按預約時間到達本公司進行復試時,，人力資源部應按職位的不同協(xié)助用人部門選取不同的測試方法從以下幾個方面對應聘人員進行考核：基本素質、個性心理,、專業(yè)知識,、工作經驗,、工作技能。

六,、 本規(guī)定自頒布之日起實施;

七,、 本制度解釋權歸人力資源部;

《員工入職管理規(guī)定》

為使公司員工入職管理科學化、規(guī)范化,，明確員工入職后相關程序,，特制定本規(guī)定。

一,、 入職條件

經公司公開招聘考試合格后被錄用的人員有以下情況:

1,、身份證和暫住證。

1,、 高學歷證,、學位證。

2,、 技術職稱或技工上崗證,。

3、 其他必備證件,。

人力資源部專人將行進員工引領介紹給用人部門,。

二、 入職培訓

新進應接受入職位,、教育,，主要課題如下：

企業(yè)發(fā)展簡史與未來目標;

1、 企業(yè)文化;

2,、 企業(yè)政策與人事行政管理制度;

3,、 生產、交通,、消防等安全知識;

4,、 員工守則、行為規(guī)范;

5,、 專業(yè)知識,、技能訓練。

入職培訓完畢,，應該接受統(tǒng)一考試,，成績記入個人檔案，作為考試,、晉升,、加薪的重要依據。

三,、 試用期

試用期定為1到3個月,根據公司實際情況及員工的個人能力與績效表現(xiàn),，可適當縮短試用期，提前轉正,。

經考核評估合格的試用員工,，生產(營運)一線由公司簽發(fā)升級匯報表,后勤員工由人力資源部發(fā)出《員工轉正通知書》，呈報總經理核準后對薪資待遇做相應調整,并簽發(fā)《職務確認書》后執(zhí)行,。

四,、檔案管理

人力資源部負責新進人員的檔案登記和管理。

新進人員若資料部門證件不齊,，應在限期內補回,。

員工個人資料如與入職時填寫的有所變更的，需在變更一個月內以書面形式呈報人力資源部,。

通訊地址或緊急聯(lián)系電話;

婚姻或家庭關系;

學歷變更

四,、 其他

五、 本規(guī)定解釋權,、修改權歸人力資源部,。

六、 本規(guī)定自頒布之日起實施,。

《轉 正》

新員工入職試用期限為1-3個月,新員工轉正由本人提出轉正申請.后勤管理人員(除營運生產一線員工)在試用期自我評價認為工作優(yōu)秀,可勝任本職工作,達到企業(yè)要求者,工作滿一個月后可提出轉正申請.申請者到人力資源部門領取《員工轉正申請表》和職務確認書,，并附上詳細的工作總結，填寫后交回部門主管審核,。

部門主管仔細審核并簽署意見后,，應在3個工作日內交回人力資源部。

員工享有正式員工待遇的計薪日期從升級之日起的下一個月的1日起計.

本制度自頒布之日起執(zhí)行

《xx公司績效考核制度》

一,、績效考評目的

(1) 作為晉升,、解雇和調整崗位依據。著重在能力和能力發(fā)揮,、工作表現(xiàn)上進行考核,。

(2) 作為確定工資、獎勵依據,。著重在績效考核上,。

(3) 作為潛能開發(fā)和教育培訓依據。著重在工作能力和能力適應程度考核上,。

(4) 作為調整人事政策,、激勵措施的依據，促進上下級的溝通,。

(5) 考核結果供生產,、人事行政、營運,、財務等部門制定工作計劃和決策時參考,。

二,、績效考評原則

(1) 對企業(yè)的高、中,、低層員工均應進行考核,不同級別員工考核要求和重點不同,。

(2) 程序上一般自下而上逐級考核。

(3) 制定的考核方案要有可操作性,，是客觀的,、可靠的和公平的，不能摻入考評主辦個人好惡,。

(4) 考核要有一定的透明度,，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感,、緊張感,。

(5)提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之心服口服,、誠心接受,，并允許其申訴或解釋。

(6) 大部分考核活動應屬于日常工作中,，不要過于繁復地沖擊正常工作秩序,，更反對無實效的走過場、搞形式主義,。

三,、績效考評周期

(1) 分為定期考核(月度、季度,、年度),、不定期考核。

(2) 基層和骨干層考核可周期短,、頻繁些,、 營運生產人員必須進行月度考核;中高層考核周期可長些，進行季度考核,。

四,、績效考核的方法

2、其中部門副經理(生產副廠長)以下人員實行月度考核,部門副經理(包括)以上進行季度考核,。

4,、各部門經理應在7日前將本部門績效考評完成,并在8日形成績效分對本部門員工公布,9日對本部門需要咨詢的員工由其直接考核人負責溝通,10日下午6點前交人事部備案、存檔和核算工資;人事部門負責人在25日前對所需要績效面談的人員進行溝通,。

6,、季度考核與每年1、4、7,、10月2日開始,3日前總經理向各部門下達所需要提供數據的指令,各部門在5日前應將所需數據報總經理作為考核依據;總經理考核后對所需要面談的人員做績效果面談,12日前將績效分交人事部核算工資和存檔備案,。

6、由于特殊原因,不能進行績效考核的管理者,其本人必須在2日前以書面委托的方式委托其考核人,委托書必須由人事部門審核后報總經理審批后生效,。

7,、人事部門對整個考核過程有監(jiān)督的權利,對考核中未按照以上考核要求進行考核的部門,視情節(jié)上報總經理審批后罰款直接考核人50-300元/次,部門負責人100-500元/次的人事處罰。

8,、各部門考核應以事實為依據,公司規(guī)定的指標為標準,對于客觀原因造成的考核結果錯誤的部門應在每月發(fā)放工資前為員工核實,否則罰款10元/次，并承擔由此造成的損失,，對于故意徇私的主觀因素造成的考核結果錯誤,，對其考核者視情節(jié)除以罰款100-1000元/次、降級,、乃至辭退,，各部門考核成績有錯誤時，各考核負責人需提交書面申請,，并經過部門經理簽字后交到人力資源部進行修改,，修改截止時間為發(fā)放工資前。

9,、10月份考核內容和流程按新績效制度實行,，考核時間和所需要的數據相關部門提供時間可參照前考核方式執(zhí)行。

公司年度總目標在被逐級分解到各部門,，各部門根據自己的年度目標進一步分解到各季度,、各月，公司人力資源部將會同公司其他兩個部門每月對各部門的月度目標完成情況進行考核,，各部門員工每月或季度共100分,，(每項績效分值=績效工資/100分)分配到各項目標中，以便部門完成目標情況進行考核,，如目標無法完成,，將扣去相應的考核分數,若目標增加,則增加相應分數。

五,、淘汰機制

所有后勤人員半年中有3次排名在前3名的員工將獲得公司特殊獎勵100元,每月排名在后3名的員工將與人力資源部相關人員進行績效面談,，對于半年中有3個月月度考核或1年中2個季度考核排名都未達標的人員公司將根據情況進行崗位調整和辭退。

本制度共4頁,解釋權歸重慶分公司人力資源部,。

本制度自頒布之日起開始執(zhí)行,。

《重慶分公司請休假制度》

一、公司規(guī)定

新入職員工培訓心得體會篇六

短短三天的培訓,，我們學了許多的知識,、領悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈,，更讓我們學會了感恩,。感謝酒店為我們組織了這次培訓,，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會,。

說真的,，在沒有培訓之前。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開展工作,。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識,。懂得了許多做人的道理,，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點,。

培訓的第三天,，人事部周經理組織我們全體新員工去清水彎休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心,，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會,，體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關系,。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,，又可以增進感情。希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會,。

在我沒有聽這幾天課之前,，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會不到服務給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位,，讓我受益匪淺!

最能激起我們活力的是培訓課間的游戲,，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我愛這樣的培訓與游戲想結合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓,，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂,，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經歷,，我為自己能有這樣的愉快經歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會!

新入職員工培訓心得體會篇七

培訓期間，我感觸最大的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“xx建筑理想生活”“理想生活到x”的企業(yè)愿景，以及以“誠信責任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價值觀等等,，這讓我們新入職的員工感到了xx是有責任心的企業(yè),，是一個有燦爛夢想和遠大理想的企業(yè)，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望,。

通過本次培訓,，我更加深了對xx的了解和認識，也感受到了永恒人的熱心用心和細心的作風和態(tài)度,，同時也感受到了集團xx,、xx副總裁等集團領導對入職新員工的重視、鼓勵和期望,。通過這次培訓,，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團隊,，更快的融入到工作中,，為xx的發(fā)展貢獻自己的一點微薄之力,。

規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石,，企業(yè)文化是一個公司發(fā)展的動力，我將以此次新員工入職培訓為契機,，認真,、全面、系統(tǒng)的學習公司各項規(guī)章制度并認真遵守,、執(zhí)行,；在熟悉規(guī)章制度的基礎上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化,。積極向領導和同事請教,、學習，了解公司各在建項目進度情況,，收集各項目設計各階段設計成果,，認真學習，在熟悉圖紙的基礎上,，快速融入角色和團隊,。

品質源于細節(jié)，細節(jié)成就完美,。通過參觀遠大理想城項目,，就能感受到集團對項目開發(fā)品質的追求，精益求精,。正因為源于對細節(jié)的把控才使得遠大理想城項目在鄭州乃至全省地產界聲名顯赫,。從規(guī)劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房,，以及后期的物業(yè)服務等等,，點點滴滴的細節(jié)，決定了項目的開發(fā)成功,。通過參觀學習,，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項目開發(fā)經驗，將細節(jié)融入到自己的本職工作中,，從點滴做起,，從小事做起，關注和重視細節(jié)問題,，踏踏實實,、勤勤懇懇，將工作做扎實,。

翻開xx?？渲杏羞@樣一句話“xx建筑是因,，理想生活是果,；xx建筑是物質載體，理想生活是精神追求,；建筑不是永恒的,，但其承載的精神追求是永恒的”，可以感受到xx人是在為社會和客戶創(chuàng)造更大價值,，讓城市更加美麗,，讓客戶生活更為理想，引導客戶理想的生活方式,。作為xx一員,，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘,，牢記自己的責任和使命,，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學習和專研業(yè)務,，更好的服務好集團其他職能部門和項目公司,，提高工作效率、效能和效果,，提升執(zhí)行能力,，做好事前、事中和事后控制,，向規(guī)劃化和精細化管理要成果,。

總而言之,，我認為公司這次新員工入職培訓對我個人收獲是特別大的。它不僅加強了我對公司的認識和了解,，更重要的是,，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到xx這樣一個優(yōu)秀團隊,，我定當全力以赴,，多向優(yōu)秀同事學習，竭盡全力,，為永恒的發(fā)展貢獻自己的全部力量,！