我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇一

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷,，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則,，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整、創(chuàng)造,、策劃出新的產品,，實現(xiàn)最終目標。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，量化標準,，貴在堅持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準，要求熱愛酒店,、關愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品,，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意,，月月有新招的指導思想,。

(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產，是生存之本,，我們要有人品決定產品,，產品決定店品三品合一經營理念，從提高員工綜合素質抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3,、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，物以類聚、人以群分將酒店產品做成異,、特,、新，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來,，以低價產品帶動消費,，多投入多產出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā),，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,，于5月__參加了由__市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而共同工作時,，其結果就是整體營銷,，其意義就是強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整,、創(chuàng)造、策劃出新的產品,，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，量化標準,，貴在堅持，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變。

二,、根據我們所學的內容,，淺談本人幾點想法：1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質,。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務標準,，要求熱愛酒店、關愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產品,，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有天天有新意，月月有新招的指導思想,。

(3)市場營造 心有多大,、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產,，是生存之本，我們要有人品決定產品,，產品決定店品三品合一經營理念,，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3,、經營要有主題 產品要有特色

周密細致做好市場調查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，物以類聚,、人以群分將酒店產品做成異、特,、新,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為餐飲是窗口,，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經_年經營,，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來，以低價產品帶動消費,，多投入多產出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術,、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立消費者占有的營銷導向,，定期對酒店產品,、服務,、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

#462587銷售培訓總結心得體會3

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇三

有幸參加了一周的銷售培訓,，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲，總結起來就是相信自己,、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領導,，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當，說話要慢,，語調要溫,，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢,，聲音要輕，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你,。

三,、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務行業(yè)的人來說,，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認真,、細致的銷售人員，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習，我們體會到這種方法的魅力,。

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇四

來中國人壽有一段時間了,，有了一點微不足道的小成績，本來不值得贊揚,，但領導希望我和大家分享一下自己的經驗,，經驗談不上,，我就聊聊我對保險的一點體會吧!這僅僅是我個人體會，僅供大家參考,，不對的地方,，希望大家諒解!

首先，我覺得如果真想把保險做好,、長久地做下去,，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,，換個更適合自己的工作!我覺得做保險被拒絕是常態(tài),，是非常正常的，不要因此產生挫敗感和自卑感,。我們可以做個換位思考,，我們有時候去逛街、買衣服,，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買,，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的,，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量!

其次，我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象,，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望,，才有可能成為我們真正的客戶。試想,，如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,，我們在拜訪客戶時,，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶,，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義,。localhost如果有,，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標,，這就是篩選工作。我覺得我們做保險,，要用20%的時間和精力,，排除其中80%的無價值客戶;要用80%的時間和精力，跟進其中20%有價值的客戶,?？偠灾兴鶄戎?，對無財力,、無愿望的無價值客戶，要迅速判斷,，迅速脫離,，不要浪費時間和精力!

還有就是，我個人主張做保險,，最好不要在親朋好友中尋找目標,，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!除此以外，不要再多說一句話!因為如果你向人家推銷保險,，人家是買還是不買?買吧,，也許人家根本不想買;不買吧，你已經開口了,，沒準兒傷你的面子,。如果買了，你很難判斷是人家真正想買,，還是給你面子,，這就對你今后和人家相處造成心理障礙，親朋好友是要一輩子交往的,，是因為血緣關系和感情相投才成為親朋好友的,，如果加入了金錢因素，很有可能使本來單純簡單的關系變得疙疙瘩瘩,，那樣就太得不償失了!所以,，我覺得我們做保險，頂多告訴他們一聲：我現(xiàn)在做保險呢!想入保險就找我!就可以了!你入更好,，不入也沒關系!再者說,，自己的親朋好友數量畢竟有限,，我們想持續(xù)地掙到錢，還得靠“陌拜”!而且,，被陌生人拒絕,，拒絕就拒絕了，不會留下心理障礙,，如果被親朋好友拒絕了,，恐怕你要心里犯嘀咕好長時間，甚至一輩子了,，那又何必呢?大家說是不是?

最后是我的一點忠告,，如果大家有時間參加公司的早會，還是盡量參加的好,，因為可以學習各個險種的知識,，可以非常清晰、有條理地向客戶介紹,，以增強客戶對我們的信任,，促進最終的成交。如果我們對各個險種一知半解,，經不住客戶的詢問,，勢必降低以后成交的可能性!這些就是我的一點體會，僅供大家參考,，希望大家在實戰(zhàn)中逐漸摸索出適合自己的,、行之有效的方法!讓我們互相幫助、相互扶持,、一起發(fā)大財!

#462586銷售培訓總結心得體會2

銷售培訓總結心得體會 銷售培訓心得體會總結簡短篇五

有幸參加了一周的銷售培訓,，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲,，總結起來就是相信自己,、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會,。

一,、贊美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母,，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導,，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖,。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀,、貓頭鷹、無尾熊,，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮,，語調要簡潔,，充滿自信和崇拜，以快,、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當,，說話要慢,，語調要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你,。

三,、銷售的本質不是商品，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售,，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心,，只有認真、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務的過程,。

心情決定行為，行為決定效果,，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任,、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好,、那沒關系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力,。

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什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓,，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任,、承諾、責任,、感恩,、包容、用心,、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解,，通過她幽默、風趣并富有內涵對我的心靈進行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液,。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一、服務營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大，滿意度也就越高,。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產品本身的普遍功能不說，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務人員的參與,，一個高素質，有良好服務態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客,，進而照顧好我們的利潤,。”因為服務是通過服務人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,，服務人員的行為對企業(yè)的服務質量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務就變得相當重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶，為了客戶的一切”,。 我們的服務就應做到：服務細節(jié)人性化,，服務態(tài)度優(yōu)質化，服務技能專業(yè)化,，服務方式靈活化,，服務效率高效化,。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵,。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍,，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用,。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后,，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學習,、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領導批評兩句,，又有什么關系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子,。

三,、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的,、高績效的團隊不光是團隊的事,，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊。

四,、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?江海不擇細流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細土堆積而成,，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事,，大事才能順利完成。

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