總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇一

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問,，“請(qǐng)問,，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了”。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

四,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇二

1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

紹興縣易比紡織科技有限公司位于全球的紡織貿(mào)易集散地——柯橋，公司是依托浙江省現(xiàn)代紡織工業(yè)研究院成立的一家高科技企業(yè),，擁有完善的研究體系和豐富的技術(shù)資源,、技術(shù)儲(chǔ)備，主要從事智能化形狀記憶紡織品（整理劑,、纖維,、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售,，并提供技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù),，是國(guó)內(nèi)首家形狀記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營(yíng)產(chǎn)品為：形狀記憶纖維素整理劑,，形狀記憶羊毛整理劑,，形狀記憶滌綸萊卡整理劑。

2實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的：通過在紹興縣易比紡織科技有限公司的實(shí)習(xí),，熟悉紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù),，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一,，了解企業(yè)文化,，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象,。

第二,，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念,、銷售技巧,，電話銷售等方面,。

第三，電話銷售的實(shí)踐,，向潛在顧客電話銷售,。

第四，面談銷售的實(shí)踐,，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通,，最后完成訂單。

第五,，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

我在紹興縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20xx年3月——20xx年5月,。在這期間,，我接受了公司安排的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個(gè)崗位的工作,，對(duì)不同的工作有了初步了解,，對(duì)于我進(jìn)一步掌握營(yíng)銷知識(shí)有著巨大幫助。同時(shí),，不同工作的鍛煉,，也對(duì)公司、市場(chǎng),、消費(fèi)者有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,，對(duì)于全面提高我的工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用,。下面以周為單位簡(jiǎn)單介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及內(nèi)容：

我在紹興縣易比紡織科技有限公司實(shí)習(xí),，我所從事的崗位是銷售。剛進(jìn)公司的第一天,，一切都很陌生,，也很新鮮。同事們也都很友善,。因?yàn)槭浅跞牍?，所以?jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品，名稱,、特性,，價(jià)格等內(nèi)容，并且熟記,。方便日后為客戶進(jìn)行解答,。

于是,，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)品,，名稱,、特性和價(jià)格等內(nèi)容。

第二周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn),，目的在于我們可以對(duì)客戶的任何針對(duì)產(chǎn)品的問題都可以對(duì)答如流,。在培訓(xùn)期間，我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的記下產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),。并且,，回去后認(rèn)真復(fù)習(xí)，終于3天后在經(jīng)理的抽查中,，我們都可以及時(shí)的回答經(jīng)理的任何問題,。

于是，在接下來的3天里,。經(jīng)理開始對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷售的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著筆記,。但是這些都只是紙上談兵,。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn),。

一周的時(shí)間過的很快,，經(jīng)理說下周就要開始進(jìn)行電話銷售了。終于要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了,，內(nèi)心里特別的激動(dòng),，準(zhǔn)備下周大干一場(chǎng)。

第三周了,，終于開始進(jìn)行電話銷售了,，經(jīng)理先給了我們幾張電話單子。上面密密麻麻的都是電話號(hào)碼,。于是,，我們就開始對(duì)單子上的客戶進(jìn)行電話拜訪和銷售。打第一個(gè)電話的時(shí)候,，在我還沒介紹完公司名字的時(shí)候,，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里特別難受,，但是我調(diào)整了心態(tài)就開始打第二個(gè)電話,，但是接連幾個(gè)都是這樣。這使我非常的沮喪。同事安慰我說,，他們剛開始也是這樣,。慢慢的掌握好說話的節(jié)奏就好了。首先就是先告訴對(duì)方我們的身份,，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介紹,。慢慢的我也進(jìn)入了狀態(tài)，可以很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的產(chǎn)品了,。時(shí)間過的很快,，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也可以很好的適應(yīng)這份工作了,。

第四周,，我依舊是做著電話銷售的工作。每天都會(huì)有一定的任務(wù)量,，雖然打電話很累,。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛,。但是這一周我還是有不小的收獲，因?yàn)槲艺劤闪艘粋€(gè)單子,。雖然只有一單,，但是還是很有成就感的。

時(shí)間過的很快,，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦,。自從上周談成了第一個(gè)單子之后，這周又陸續(xù)的談成了好幾個(gè)單子,。其中還有一個(gè)比較大的單子,，這也使我非常有成就感。

我也對(duì)電話銷售有了自己的一套方式,，經(jīng)理說下周要帶我去參加面談的銷售模式,。這使我非常的高興也非常的期待。

實(shí)習(xí)的第6周,，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下面談的技巧,。他說他會(huì)帶我去和客戶談單子。讓我好好的觀察他是怎樣和客戶去溝通的,。

第一次要見客戶的時(shí)候我很緊張,，經(jīng)理和我說一會(huì)兒我只需要在旁邊看著微笑就可以了。于是,，第一次去談單子我就在微笑中度過,。當(dāng)然我也仔細(xì)的觀察了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很愉快,。聽到經(jīng)理游刃有余的和客戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。我也從中學(xué)習(xí)了很多,，在見到客戶的時(shí)候也不會(huì)再緊張了。

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了,。經(jīng)過上周的鍛煉，這周我和經(jīng)理出去見客戶的時(shí)候已經(jīng)不再緊張了,，經(jīng)理也安排我和另一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子,。雖然之前和經(jīng)理一起去見客戶，但是我都是在一旁安靜的坐著并且仔細(xì)觀察經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié),。但是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的價(jià)格,。雖然中間還是有一些小的紕漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的,。心里特別有成就感,，經(jīng)理也表?yè)P(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱情了,，也對(duì)自己充滿了信心,。

這是我實(shí)習(xí)的第八周，通過上周的談判也使得我更加的有信心?，F(xiàn)在我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子,。每天都在見客戶和談單子直接度過。雖然很累,，但是感覺自己過的很充實(shí),。每當(dāng)談成一筆單子時(shí)，都會(huì)非常的有成就感,。

總之,，每天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自己可以在以后的工作中保持著熱情,，也相信自己會(huì)越做越好,。

4實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的銷售人員,。

1,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客戶我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客戶聽得舒服,，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書。我知道,，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇三

一、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)時(shí)間：

××××年××月××日到××××年××月××日

二,、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

××××科技有限公司××分分公司

三,、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位：

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：××××科技有限公司××分分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四,、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)目的：

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，最好就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過于求,，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了，通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五,、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò),，一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來到××后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比××那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好?在后來的日子證明了××的治安確實(shí)比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了,，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所,、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn),，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_的)。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的!電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來多大的價(jià)值,。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白!

3)找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過程中，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說的了。

2,、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個(gè)活,，心理非常沒底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松(以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用)。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來,，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片(就是去偷名片),，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來說最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過得是非常輕松自在的,，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松,，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過得越舒服,，往后的日子就過得越難，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重,，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶,。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的,，去跟誰(shuí)換資料,，沒有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢耍页馁Y料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法,，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害,，打個(gè)比方說,，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4)邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí)，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來,，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情。

2,、資料：前面說過,，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么,。

3、膽怯：這個(gè)問題一直在困繞著我,。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的,，他們都是在商海打拼、了不起的人物,，他們說話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說話無力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來經(jīng)理跟我說，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰(shuí),，我們都是在平等的地位說聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說來簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5,、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問題你什么是3g呢?因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí),，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù),，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o法確定他們有什么不懂的,，他們會(huì)問你什么問題。

5)跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒有確定到底要不要來開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢,，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了,，不算很高，但也不會(huì)說低!

2,、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒有做好,，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時(shí)候都說不來了，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會(huì)議的到來,，把希望放在下次會(huì)議了。

6)會(huì)議：

1、找資料是前提,，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會(huì)議了,，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在,，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān),，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六,、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)

1,、自身能力：通過這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足，比如說溝通能力,、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇四

實(shí)踐單位：xx省瑞麗華豐服裝城

實(shí)踐時(shí)間：20xx年7月25日至20xx年8月14日 共20天

出于對(duì) 實(shí)踐出真知 ， 適應(yīng)社會(huì)需要 理念的認(rèn)知,，我在瑞麗邊貿(mào)服裝城做了一個(gè)小小的銷售員,。雖是一次短短的暑期體驗(yàn)，卻讓我收獲良多!!

由于特殊的地理位置,，對(duì)外貿(mào)易主要以邊貿(mào)為主,。與對(duì)外貿(mào)易的國(guó)家以越南、老撾,、緬甸為主而其中最主要的是緬甸,。目前與緬甸商定了九個(gè)邊境口岸，分別是瑞麗 緬甸木姐,、畹町 緬甸九谷,、章鳳 緬甸雷擊、盈江 緬甸拉咱,、孟定 緬甸清水河,、南傘 緬甸果敢、滄源 緬甸,、猴橋 緬甸甘拜地,、打洛 緬甸小孟林拉。

全省綜合出口量最大,，邊境貿(mào)易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊境口岸,，其中瑞麗轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的 境內(nèi)關(guān)外 接管姐告邊境貿(mào)易區(qū)占瑞麗邊境貿(mào)易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿(mào)的龍頭地區(qū)?，F(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿(mào)市場(chǎng)上的就是五金機(jī)電、農(nóng)機(jī)用具,、生活必需消費(fèi)品,。雖然在這里總體邊貿(mào)商品結(jié)構(gòu)還比較單一，從事五金機(jī)電生意的一般為個(gè)體行業(yè),，并且小而分散,，形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少。但是因越南,、緬甸,、老撾均屬世界最不發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，不能自己生產(chǎn)一些生活材料,，想五金化工,、小家電、農(nóng)機(jī)具,、建材或日用消費(fèi)品,，紡織品都需要大量從我國(guó)進(jìn)口。所以 瑞麗雖然城市不大,，連郊區(qū)也不足10萬(wàn)人卻有林立的商貿(mào)大廈,、星級(jí)酒店、商貿(mào)貨攤琳瑯滿目,，日漸熙熙攘攘,，晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿(mào)城市!

在服裝商城里,，一般是下午才開始貿(mào)易(這是不同于一般的貿(mào)易區(qū)的),。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內(nèi)每天都要清理許許多多的貨物,。都需要仔細(xì)認(rèn)真的清理,，否則會(huì)有失誤，如果清理失誤是很麻煩的事,。因?yàn)樨浳锖芏嘤袝r(shí)候看的眼花繚亂的,，而數(shù)字和價(jià)位確實(shí)非常能夠鍛煉我的能力的。當(dāng)然耐心,，細(xì)心是不可或缺的條件,。相對(duì)來說，上午是比較清閑的(體力上)但是下午就不同了,。下午的繁忙是不能夠想象的!

想要應(yīng)付下午的忙碌,，保持充沛的體力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像會(huì) 如約 而至，真有 人滿為患 之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任,。但是累,，苦才是小問題,。客商雖然都是毗鄰的,，但真能說普通話的很少,，交流成了我的最大難題。這個(gè)巨大障礙使得我在和外商交流時(shí)特比困難,。有時(shí)候甚至只能使用計(jì)算器(一般用于討價(jià)還價(jià))和簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷售員不僅要懂得他們的語(yǔ)言還要懂得察言觀色還要想外商之所想憂其憂,。當(dāng)然想要與客商保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，需要每次貨物的質(zhì)量保證,。

有時(shí)候也去幫忙進(jìn)貨,，一般貨物來源于昆明。因昆明的貨物發(fā)往全國(guó)各地,。但因?yàn)闆]有工廠專門生產(chǎn)服裝所以有些也必須從浙江,、廣州進(jìn)貨。一旦我們要定的貨昆明沒有我們就必須聯(lián)系江浙的廠商專門生產(chǎn),。問題是我們的欣賞眼光和外商的差別很大,，有時(shí)我們進(jìn)的貨也會(huì)完全不符合外商的要求，所以就要求和他們交談是認(rèn)真觀察,、準(zhǔn)確把握他們的心理!!還要在長(zhǎng)期合作時(shí)形成符合他們需要的欣賞眼光,。因?yàn)樽龅氖桥l(fā)，都需要和一個(gè)客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系所以在過節(jié)時(shí)會(huì)偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對(duì)他的感謝,。不過這也是穩(wěn)定客戶的一個(gè)方式,。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢一手交貨的，對(duì)于熟識(shí)的客戶一般會(huì)以賒賬的方式交易,，這就存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，我們要有收不回帳的心理準(zhǔn)備,。因?yàn)榭蛻舨皇侵袊?guó)人,，交易上也是有點(diǎn)問題存在的。外國(guó)客商有些會(huì)呆上一段時(shí)間等貨物進(jìn)齊全了再運(yùn)回本國(guó)賣,，但有的也會(huì)大半年不來,，沒有收回的欠款讓人很著急 就會(huì)打電話催他快點(diǎn)把帳打到位。不過要知道賒賬是必須的因?yàn)榫拵挪恢靛X,，好幾百緬幣才換人民幣五角左右,。當(dāng)一次性買貨上千或萬(wàn)，當(dāng)次付賬就不方便,，他們也更樂意把貨物賣完了后把賣出的錢來付賬,，這也是雙方都認(rèn)同的方式。

邊貿(mào)服裝貿(mào)易和普通服裝貿(mào)易是不一樣的,，邊貿(mào)服裝的貨物銷售量都是一般比較大棕的貿(mào)易,。所謂批發(fā)也不是一件件賣的,，所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會(huì)打成大包。有時(shí)候貨物包比我還高出很多就需要我站到凳子上去裝貨,，說實(shí)話是會(huì)害怕摔下來的也算得上危險(xiǎn)了,。當(dāng)然，并不是說貨物賣出去就完了我們還需要調(diào)查外商在本國(guó)賣出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做市場(chǎng)分析,。

挑選貨物需要具有獨(dú)到的眼光,，貨物最好具有獨(dú)特性和唯一性。這樣就能很好的銷售到外商手里,，當(dāng)然外商也能更好的開發(fā)屬于他們自己的市場(chǎng),。這樣就能把自己的生意做得更好更大。不過因?yàn)槭袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性,，賣家們都會(huì)好好保護(hù)自己的商品,。這一點(diǎn)特別需要注意也是很重要的!因?yàn)樾仑浀莫?dú)特性和唯一性是贏得市場(chǎng)的常勝法門之一。店鋪的裝修可是獨(dú)具風(fēng)格的 不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來讓人盡收眼底,，而是修成兩格。外面那格放普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用,。而在門外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝,。

有次我單獨(dú)一個(gè)人看店。來了一些緬甸人看了服裝就在那里說但是他們說的既不是語(yǔ)也不是緬甸語(yǔ),，嘰里呱啦的說了一大通,。沒法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯，在姐姐的幫助下最終我們商定了價(jià)格還成交了,。不過要是是賒賬的話我就不會(huì)賣了畢竟我都不認(rèn)識(shí)啊而且我也只是個(gè)小小的銷售員,。看來存在語(yǔ)言障礙是做不了邊貿(mào)的,，那位姐姐說其實(shí)緬甸語(yǔ)很容易學(xué)習(xí),，只要認(rèn)真在這個(gè)地方呆半年就會(huì)是緬甸通呢，不像英語(yǔ)我們學(xué)了好幾年了還不能熟練的和別人交流,。

這里的工作到了晚上八點(diǎn)就徹底結(jié)束了,，八點(diǎn)關(guān)門后還是要清理貨物和店鋪不過只是簡(jiǎn)單的清理并不會(huì)多累了。不過話說下午大量的工作量讓人吃不消啊,，結(jié)束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小總結(jié)一下今天得到的成果,。好像可以看見自己的成長(zhǎng)呢，高興啊!!

雖然只是短短的20天學(xué)習(xí),，但卻讓我過得無比的充實(shí),。累，確是,?？?，確是。但苦中的樂卻無比的甘甜,。這短短的20天,，讓我感覺到自己是真真正正的長(zhǎng)大了?？粗约河?20%的努力換來的訂單真是快樂啊!艱辛的是路但經(jīng)過歡樂的汗水澆出來的成功之花確是無比的嬌艷啊!沒有經(jīng)過嘗試和努力付出的人是體會(huì)不到其中之味的,。這些天我學(xué)會(huì)的還真不少啊，比如說換位思考,、耐心,、細(xì)心、和誠(chéng)心,。換位思考,，懂得怎么樣才能使客戶滿意，想客戶之所想,、憂客戶之憂,。當(dāng)然交流也是必不可少的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀@對(duì)于貿(mào)易太重要了如果你不會(huì)與人交流那生意自然是做不了的,，交流這門藝術(shù)我可是好要好好學(xué)呀!!

在工作中,，我也犯了許多錯(cuò)。比如算錯(cuò)錢,、記錯(cuò)帳,、說錯(cuò)話、拿錯(cuò)貨.......但是我相信經(jīng)過我做出的最大努力是可以改掉并且做好的,。在未來的學(xué)習(xí)中相信我一定能夠?qū)W到更多的知識(shí),，努力提高自己的理論知識(shí)面和實(shí)際動(dòng)手能力。讓二者有機(jī)的結(jié)合起來,，鍛煉自己的實(shí)際能力,，相信我會(huì)成為優(yōu)秀的人!!

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇五

新年過后，我再次經(jīng)歷了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活,，即將踏入社會(huì)的我,，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)后,，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我要走的還路很長(zhǎng)，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng),、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的,。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作,，這是我第一次正式地找工作，我不會(huì)忘記這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)歷的,。因?yàn)檫@份經(jīng)歷給了我寶貴的人生財(cái)富,。

廣告有限公司是一間注冊(cè)資金50萬(wàn)的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品,、成人用品等。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司,，其所營(yíng)銷的產(chǎn)品與營(yíng)銷的方式都很吸引我,，所以我選擇了它。要知道,，在當(dāng)今的時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營(yíng)銷工作,，電話營(yíng)銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn),，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。運(yùn)營(yíng)部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè),、網(wǎng)站推廣,、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等,。還有一個(gè)行政部,、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營(yíng)銷部,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是200元,，我們需要致電給公司提供的電話號(hào),，說服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是,，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號(hào)碼,，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)惠,，告訴對(duì)方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng),，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的,，然后,，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問，“請(qǐng)問,，您這是先生/小姐嗎?”對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州廣告有限公司的健康顧問,，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)……”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，或者掛機(jī),。

每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,，如果客戶滿意并需要的話,，則進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來似乎不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先,，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號(hào)碼,，但這其中，有部分是有號(hào)碼沒名字的客戶,，有的是有名字沒號(hào)碼的,，對(duì)于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠,。而在致電的過程中,，我們還遇到很多電話號(hào)碼是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對(duì)方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣，直接就掛了我們的電話,，我想,，自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊,，覺得對(duì)方特不禮貌,，還好這種情況并不是很多。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對(duì)拒絕得比較委婉,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址,，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢,。接到這樣的電話的時(shí)候，心里雖然知道對(duì)方不一定會(huì)辦理會(huì)員卡,，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了,。

小組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了”,。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次,，每打十個(gè)電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過150個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)覺得好打擊,，因?yàn)楸痪芙^得太多了,，就沒什么動(dòng)力去繼續(xù)努力了。但是我知道,，消極的情緒只會(huì)破壞你工作的效率,，只有積極地去面對(duì)，那么才能夠走向成功,。只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),，

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對(duì)陌生人說話了,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候不會(huì)感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對(duì)方并讓對(duì)方和我聊下去,，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇六

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去,，而且還會(huì)問你很多的問題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2,、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚,。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時(shí),，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷售的周記 電話銷售周記總結(jié)篇七

我叫,，從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí),，我才了解到其中的不易和艱辛,。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時(shí),，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎磉@家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問，“請(qǐng)問,，您這是xx公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京xx科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào),，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。