無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

電話銷售頂崗周記篇一

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經(jīng)過1年的實習(xí),，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕,，學(xué)校組織我們參加頂崗實習(xí),，從一個未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語,。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得,，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助,，互相學(xué)習(xí)吧,，不足之處,，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品,，從某種角度來說,，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做,、暫時不考慮做,、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,，但又沒有一口回絕的客戶,，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后,，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后,，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶,，我理解為：準客戶。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷,，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴,。服務(wù)態(tài)度要求極嚴，但也讓我學(xué)會自己承擔責任,！

對于意向客戶,，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因,，比如：我先考慮一下或者以后再說等等,。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶,，那么我們就成功的開通一個號碼,。

對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾,，或者另外記錄一份,，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通,，直到達成合作關(guān)系,，我們就小成功了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,，也算是后話了,，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,，怎么介紹呢,？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你,，怎么辦,？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧,？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的,！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要,。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我，在打電話之前,，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述,，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來,，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應(yīng)對話術(shù),，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時,，應(yīng)該知道禮貌用語,，不要畏縮,，溝通要充滿自信,，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助,，沒有逼你要錢,，我地位并不比你低，你是人,，我也是人，我怕什么,？想說什么就說什么,，就這么想，本來就是事實,，沒有夸張,。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒,。當然,，如果你開朗,，這些話簡直就是廢話。還想那么多,，你會想,，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已,！這樣想就對啦,，最好是這樣想！那你是怎么想的呢,？測測你的性格是內(nèi)向還是外向,，嘿嘿。

電話營銷,，碰釘子的事情簡直就是家常便飯,，所以并不奇怪。比如一天打100個電話,，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼,?？茨阕约豪病ｋ娫挔I銷實際上就叫碰釘子,，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧,。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴,，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦?。《粦?yīng)該想,，我要打電話啦,。。,。結(jié)果一天下來就會覺得輕松許多,！

電話營銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快,，當你說出一句話,，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當你說出這句話的時候，客戶會怎么回復(fù)你,，然后你應(yīng)該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去,，電話一接通,，聽到對方的第一句話或幾句話,，就可以知道他是一個什么樣性格的人,，說話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的,，對方最能接受的語氣跟他交流,。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說話方式,，嗓子盡量放開大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力,，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術(shù)語,，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式,。因為對方是土包子,，你也要變成土包子。要不就會有代溝,，沒辦法繼續(xù)溝通,！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的,，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng),，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機會,！總的來說就是：不管用什么方式,，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生,，感覺你是做推銷的,，這樣客戶就會很排斥。盡量排除對方的戒備心理?,，讓對方感覺你是在為他著想,，讓他對你產(chǎn)生信賴感，這樣就會使成單幾率大大提升,。這是我的見解,，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得,，不過大同小異吧,！

做電話營銷業(yè)務(wù),，總結(jié)了一些自己的心得體會?和經(jīng)驗，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第一,，撥打電話之前應(yīng)作好詳細的充分的`準備工作(包括物品,，態(tài)度，資訊),。

第二,，撥打電話時，大腦一定要清晰,，要熱情,、大方、友善,、真誠,。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情,。

第四,，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌,。

第五,，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確,，條理分明,，要立場堅定，不可似是而非,。

第六,，講話要有重點，重要部分要加重聲音,，聽上去要更有力,。

第七，聽起來很專業(yè),，講話有力度,，適時幽默，開懷大笑,，緩和主客之間的緊張氣氛,。

第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處,。

第九，介紹產(chǎn)品一定要清晰。

第十,，稱呼對方先生/小姐一定要熱情,。

第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意,。

第十二,，盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯,、這個,、那么”等。

第十三,，切記不要逐字逐句閱讀文字材料,，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四,，告訴顧客自己的身份及客服電話,。

第十五，如果手機,，電話同時響起,，應(yīng)先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,，再接聽電話,。

第十六，一件事可以通過見面解決,，也可通過打電話解決,，應(yīng)選擇打電話,。

注：語速120—140字/分鐘,，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整更好的,，還要吐詞清晰,、語氣平和中有激情、耐心中有愛心,。同時,，還要注意：不要以為對方看不到我們，就在態(tài)度上有所倦怠,。正因為客戶看不到我們,，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練,。

以上十六點電話營銷的心得體會總結(jié),，只是從總體上簡單闡述的，詳細內(nèi)容還需要根據(jù)具體情況而定。

縱觀實習(xí)這一年,，自己的收獲也是很多的,。從知識層面來講，由于自己所學(xué)專業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù),，雖說自己做的東西和電話營銷一點也不相關(guān),，但大學(xué)里學(xué)的有些知識還是與其相關(guān)的，例如：做人及責任心,。我自己不斷的在現(xiàn)實的實踐和書本的理論知識之間對比學(xué)習(xí),，營銷是需要技巧與智慧的，在實習(xí)中碰到問題就去書上學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,；而在學(xué)書本上的知識,，碰到不容易理解的理論時，就可以結(jié)合實際向有經(jīng)驗的老師請教‘從做人層面來講,，通過和一些老員工的交流,，得到了不少做人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象,，使自己的性格也從原來的內(nèi)向變的逐漸喜歡去和別人交流,，這些轉(zhuǎn)變使自己從中受益非淺。從思想層面來講,，原來以為工作了就可以輕松一下,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種思想是錯誤的，應(yīng)該說工作后對自己的挑戰(zhàn)更是嚴峻的,，不應(yīng)該給工作加上享受的標簽,，在經(jīng)過了這么多年的寒窗苦讀以后，應(yīng)該說自己具有了一定的價值和使用價值,，如果不去實現(xiàn)這個價值,，那是對自己勞動的不負責，是對自己上學(xué)的一種否定,，因此要在不斷學(xué)習(xí)中升華自己的價值,，與此同時還要實現(xiàn)自身的價值。

在今后的工作中,，我還會本著為人民服務(wù)的態(tài)度,，繼續(xù)努力的工作下去，我知道自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識還很欠缺,，我需要不斷的學(xué)習(xí)和進步,，才能匹配我現(xiàn)在的工作！

七﹑實結(jié)

本次實習(xí)為我們畢業(yè)設(shè)計提供了一些新的思想和發(fā)展空間,，同時也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

通過這一段時間的實習(xí),，我們學(xué)到很多課本上沒有的知識，通過參觀實習(xí),，我們也親身體會到,，作為電話營銷人員通過電話將自己的產(chǎn)品銷售給用戶，就如同我們應(yīng)該對待學(xué)習(xí)一樣,，容不得半點虛的,，特別是我們要有一顆真誠的心，以你的聲音帶給用戶信任,！

本次實習(xí),，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結(jié)合在一起,，也使我們對電話營銷乃至銷售概念有了一個嶄新的認識和理解,。使我們對以往所學(xué)的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地了解,，讓我對所從事的工作定義為‘幫助他人,，提升自己‘。同時,，我也悟到‘在學(xué)校,，老師注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程——在社會，主管注重員工工作結(jié)果’,，這為我們以后的工作提供一個參考,。

總而言之，我學(xué)到了許多新知識,，真可謂受益匪淺,。一些處理人情世故的方法，人際交往等等,，將終生受用,。在以后的工作中，將以此些感悟為指導(dǎo),，去努力,，去拼搏,。以正確的人生觀和價值觀為向?qū)?，堅持自己的人生理念，去開墾屬于自己的大地藍天,，編織屬于自己的夢想搖籃,。

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