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電話銷售的周記篇一

此刻我來生命人壽電銷中心已經(jīng)三個月了，在那里學的東西也越來越多,。壓力也在逐漸增大，可是自我覺得很充實,，很開心,，這是不是就叫做化阻力為動力,，痛并歡樂著,！

我在生命人壽電銷中心保險部出單子，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險,，第二年給客戶續(xù)保,。聽起來很簡單，可是做起來很復雜,，必須有耐心,，出一丁點錯誤就會有大麻煩出現(xiàn)。算錯了,，自我就要全權(quán)負責,。剛來那里，我只能算算保費,，印印單子,，畫畫表格別看這些都很簡單可剛來那里我什么都是從頭學起，在學校只是書本知識,，在實習單位卻都是動手實踐,！

每一天都有新鮮事物發(fā)生，自我也必須冷靜應(yīng)對,，完成任務(wù),！我的師傅每一天都教我很多知識此刻自我的技能，也全都是她們教給我的,，真的很感激,！

二

很快，一星期有過去了,，回想一下這周有什么重要的事情呢,！慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧,！

這星期有順利也有不順利,，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)保可到了月末的時候人就少了,，這個月店里訂了48臺任務(wù),，可到了今日才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了！保險部又只能等著挨批了,！該打的電話也打了,，該說的也都說了,，可是客戶為什么不回來呢！

只能抓緊給客戶在打電話了,，其實,，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有,，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務(wù),，我必須會把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難,，讓自我更加充實更加完善,！

為了，自我今后能夠順利走向工作崗位,，我必須要努力,，加油，做到最好,！

三

自從霜降之后,，天氣就開始陰沉沉的，壓得我整個人也喘可是氣來,。這周下來自我退步了,，也墮落了，不論從哪個方面來講,，自我都不如從前了又好像回到了上學時的感覺,，吊兒郎當?shù)模晕乙苍摲词∫幌铝?，如果再這樣下去不知上進,、不努力。那么,，注定有一天自我會離開那里,，此刻就定一個小計劃吧！以后每一天7點起床8點準時到崗,，認真做事,。不在辦公室里和同事聊天。認真看書,。不懂的就問一個星期之內(nèi)把不懂的全部問明白,，學透徹。每一天下班之后,，休息一至兩個小時然后認真看書,，10點準時睡覺。

自我確實需要做一番改變了，連我本人都快看不下去了,，遇事必須要冷靜,，不該說的不說，不該做的不做,，做好自我的本職工作完成師傅交給的任務(wù),，充實自我的生活就像老爸平時教導的"多說話，不如多學本領(lǐng)藝多不壓身"沒錯,，趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機會自我更沒有理由不去多學,，多問。加油吧,！

四

新的一天,，新的開始,，月初自我就已經(jīng)休息了兩天今日回到工作崗位就要全身心投入到工作中了,。此刻來那里時間也不短了，也學會了很多知識,，也不用擔心這個擔心那個,，可此刻自我已經(jīng)慢慢上手獨立在崗位上上班身上的壓力和擔子也就重了，前幾天有一位客戶來續(xù)

保挺著急的,，我就急急忙忙出單子可最終才發(fā)現(xiàn)我把客戶名字打錯了

這件事確實給我敲響了警鐘以后自我做事必須要細心謹慎,，再急也要認真，不能夠馬虎,，遇事不要慌,，放平心態(tài)擺正想法必須要處理好問題。此刻又要開始新的一天了,，好好工作吧,！做到真正的認真完成工作，努力學習,，加油,。

電話銷售的周記篇二

這是我實習的第一周，這一周我參與了公司對新人的入職培訓,。培訓師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的發(fā)展中取得的成果,，讓我們這些新人對公司了解有了初步的了解。公司主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險,、健康保險,、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù),。其險種包括：定期壽險,、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險,、個人和團體意外傷害保險,、兩全保險和年金保險。我在第一周的培訓中大致了解了公司的文化,，并慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍,。

這是我實習的第二周，這周我開始,，我每一天都有參加保險公司的晨會,，并且繼續(xù)經(jīng)過培訓師了解公司主打產(chǎn)品，熱銷產(chǎn)品,。新人的培訓到目前,，已經(jīng)進入實質(zhì)性階段，從話術(shù),、單證填寫,，再到條款，培訓師都介紹的十分詳細,，他要求我們分組練習,，必須通關(guān)。其余的時間,，我們會做一些實際的調(diào)查問卷和拜訪,。這一方面鍛煉了我們與陌生人接觸交流的本事，也是保險公司積累客戶資源的開始,。第二周的工作貌似已經(jīng)沒有第一周那么簡便,、簡單了，但卻在不停地鍛煉著我,。

這是我實習的第三周,，這周我的工作就是打電話約訪客戶。電話約訪,，就是向客戶簡單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品,，如果客戶對產(chǎn)品感興趣，就能夠約定一個時間去拜訪,。在這周的工作中,，我充分的利用了上周所學習的關(guān)于話術(shù)方面的資料?？墒?，電話約訪過程中，我遇到了好多難題,。當我接通客戶電話證明來意時,，會有很多客戶的言語中帶著反感，他們甚至質(zhì)問我怎樣會有他們的電話，有些還會在我話說到一半的時候突然將電話掛斷,。第三周的工作比于前兩周,，難度瞬時加大了，我還要努力呀,！

這是我實習的第四周,，這周我的工作依然是打電話約訪客戶。因為對約訪工作的不熟悉,，加上之前從未接觸過類似打電話的工作,，事實上我上周約訪成功率為零?？墒且舱驗樯现苠憻挸龅慕?jīng)驗,，這周我的工作已經(jīng)有了不少的提高，我也暗自總結(jié)出了一些電話約訪客戶的技巧,。電話接通后不要在電話中過多介紹保險險種,，簡單即可，因為信息量太大,，對方會沒有耐心傾聽,，盡量爭取拜訪機會,。第四周的工作比起上周,，感覺簡便了些，我也在慢慢地積累經(jīng)驗,。

這是我實習的第五周,，這周我的工作主要還是在電話約訪方面。因為前兩周的學習與經(jīng)驗的積累,，這周我在約訪過程中真的爭取到了一次拜訪的機會,。說實話，對于還是新人的我來說,，能取得這樣的成績,，我還是挺高興的。帶我的主管告訴我,，電話約訪成功后是需要我們自我去拜訪的,，聽到這話我心里一緊張。還好,，她有告訴我第一次拜訪都是由主管帶著去見客戶的,，這樣能夠在實戰(zhàn)中學習經(jīng)驗。第五周的工作有了較大的提高,，我感覺到自我正在一點點步入正軌,。

這是我實習的第六周，這周我的工作還是電話約訪。原先的計劃中,，這周主管是要帶我去拜訪客戶的,，可是因為與之前的工作周已經(jīng)隔了一個年假，主管擔心我把之前電話約訪過程中要注意的東西忘記了,，所以讓我再好好溫習一下,。說實話，經(jīng)過了一個假期,，我變得有些散漫了,，很難把精神都集中到工作中，與客戶的電話溝通中也總是將一些關(guān)鍵點忘記,。第六周的工作因為自我沒能及時調(diào)整好心態(tài),，所以變得有些艱難了，可是我想很快我就能恢復斗志的,。

這是我實習的第七周,，這周主管帶我去拜訪了上次我約訪的客戶。在拜訪中,，我虛心的學習在拜訪過程中要注意的細節(jié),，比如說要提前五分鐘到達約見的地點。主管說之所以要提前五分鐘,，是因為去的太早就會白等,，也會顯得我們不注重時間，晚了又會顯得我們沒有時間觀念,，給客戶留下不好的印象,。與客戶見面時，主管很熱情的與她打招呼,，遞送名片,，舉止大方得體，不得不讓我由衷的感嘆,。第六周的工作又是新一輪的學習,，感覺自我越來越有工作的勁頭了。

這是我實習的第八周,，這周除了像往常一樣打電話,，主管還對我進行了與客戶交流中應(yīng)注意問題的培訓。首先,，與客戶見面后要先寒暄幾句再進入正題,，顯示對客戶的了解和我們的誠意。然后,，簡單扼要地介紹我們公司,，包括公司名稱,、給哪些重量級客戶供給了保險咨詢服務(wù)等。之后,，表示想了解客戶的情景,。客戶大致介紹自身情景后,，我們能夠提出自我的保險提議,。第七周的工作看似有些平淡，卻是我工作中的一針強心劑,，這預(yù)示著我將往更高的方向發(fā)展,。

這是我實習的第九周，這周主管又帶我拜訪了一位客戶,。就像上次主管向我介紹的那樣,，我們在拜訪過程中一一走過了那種“首先”、“然后”的過程,，唯一不一樣的是,，這位客戶不是以他個人為單位，而是他的公司,。主管在表示想了解其福利狀況后,，客戶雖大致介紹了情景卻表示沒有再購買保險的意向。主管很客氣的說能夠約時間向?qū)Ψ浇榻B其他業(yè)務(wù),，還表達了以后多聯(lián)系的意向,。事后主管告訴我，能夠定期打電話給該客戶,，堅持聯(lián)系,，這樣能夠在對方有意向的情景下第一時間獲知信息。第八周的工作結(jié)束了,，我感覺自我受益匪淺。

這是我實習的第十周,，這周主管又帶我拜訪了幾位客戶,。在多次拜訪中，我逐漸的積累了些拜訪客戶的經(jīng)驗,。第一點就是前期的準備工作,，即專業(yè)知識和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息,、有關(guān)客戶的相關(guān)信息,、廣泛的知識、豐富的話題,、名片,、電話號碼簿,。第二點就是具體的拜訪流程，即打招呼,、自我介紹,、開場白、向客戶簡單介紹險種的基本情景,、詢問客戶對險種的看法,。其中，第一點是“內(nèi)涵”,，第二點是“門面”,，前者需要我們肯下功夫，后者則在考驗我們的說話技巧,。第九周的生活還是像前幾個星期一樣,，不斷的在實踐中汲取經(jīng)驗。

這是我實習的第十一周,，這周我和另一名實習生一齊去拜訪了一位客戶,。沒有了經(jīng)驗老道的主管的陪同，我們很明顯有些底氣不足了,，盡管前幾個星期已經(jīng)在觀摩中總結(jié)了很多,。一見到客戶，我們就有些緊張慌亂了,，竟把主管千交代萬囑咐的開場白給忘了,。整個交流過程中，我們都顯得很拘束,，語言上也毫無邏輯性可言,。平時看著主管輕簡便松的把客戶搞定，以為拜訪客戶真的很簡單,，可是到了自我身上卻變得異常困難了,。第十周于我而言又是一個轉(zhuǎn)折點，讓我看清自我的本事還是遠遠不夠的,，所以我要更加努力了,。

這是我實習的第十二周，這周我被臨時調(diào)去幫忙老客戶的續(xù)保問題,。我需要做的工作就是將客戶過去一年產(chǎn)生的賠款,、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,，以便向客戶匯報,。工作中有一點我覺得很奇怪，統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的賠付金額準確無誤,，但主管要求我在幾個賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬,，使得賠付率增加了好幾個百分點,。主管說給公司這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了便于公司的理賠部門上報，給客戶這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是為了體現(xiàn)補充醫(yī)療確實合算,。第十一周的工作較之前的電話約訪和拜訪客戶要簡便很多,，感覺自我還是比較適合做文職。

這是我實習的第十三周,，這周我又回到了自我的崗位,，繼續(xù)電話約訪客戶，拜訪客戶,。事實上,，體驗了上個星期舒適的文職工作，我已經(jīng)有些動搖了,，我感覺之前的日子過得很累,。總是想著到底要怎樣才能約到客戶,，我期望自我能安安穩(wěn)穩(wěn)的坐在辦公室整理整理文件,。我明顯的感覺到自我已經(jīng)沒有了之前的狀態(tài)，甚至是提不起一絲的活力,。我渾渾噩噩的打著電話,，滿腦子想的卻是怎樣開口去跟主管說換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了,，但我也不明白我的想法是對是錯,。

這是我實習的第十四周，這周我最大的收獲盡然是一場談話,。我的倦怠狀態(tài)貌似已經(jīng)被主管發(fā)現(xiàn)了,，她找我并問我有沒有什么話想和她說。經(jīng)過了一番思想斗爭,，我還是鼓足勇氣將自我的想法告訴了她,。主管笑著看著我，若有所思,，她說人生需要一個目標,，可是是需要經(jīng)過深思熟慮之后做出的。以后的職場或者是生活中我們還會遇到很多選擇,，可是絕對不能眼高手低?？恐昼姛岫热プ龅娜魏问露疾粫刑蟮某删?，半途而廢就是我們失敗的最終原因。我仔細的思考著主管的話,，覺得自我好像真的被說中要害了,。第十四周的我,，明白了一個叫做有始有終的道理。

這是我實習的第十五周,，這周我除了做好自我的本職工作,，還跟隨主管去拜訪老客戶辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。主管告訴我,，維護與客戶的關(guān)系十分重要,。因為從聯(lián)系一個新客戶，到定期拜訪,，再到與之建立一種信任關(guān)系是一個十分漫長的過程,，有些甚至會到達幾年的時間。而對于已經(jīng)合作的客戶,，也并非是沒有危機的,，事實上，這種競爭也是十分激烈的,。所以,，平常把關(guān)系搞好，最好是能和客戶發(fā)展成朋友關(guān)系是十分重要的,。第十五周的工作,，讓我明白，維護一個老客戶,，甚至比開發(fā)一個新客戶更重要,。

這是我實習的第十六周，這周我的工作重心又從老客戶續(xù)?；貧w到了電話約訪,。雖然已經(jīng)快兩個星期沒有好好的溫習電話約訪的專業(yè)術(shù)語了，但拿起電話的那一刻,，又感覺以往的那些感覺都回來了,。這周我約訪到了一位客戶，并單獨去拜訪她,。我按照之前主管教的做足了功課,，可是說實話，剛開始心里還是很不安,，畢竟是第一次獨自應(yīng)對客戶,。可是還好,，客戶是一位將近60多歲的老太太,，她的大方與健談慢慢將我心里的恐懼驅(qū)散。第十六周,，我從實際行動中學習到了許多,，雖然最終我并沒有成功拿下單子,。

這是我實習的第十七周，這周我仍然以打電話約訪客戶為主,。上周的客戶約見雖然失敗了,，可是我卻覺得更強的建立了自我的信心，最少我明白自我在那些方面是薄弱的,。這周,，主管又讓我去拜訪一個客戶。鑒于上一次的經(jīng)驗,，我表示約訪客戶無壓力,。在約見過程中，我感覺自我的行為與表達都比上次自如很多,。對于客戶提出的問題也差不多都能回答,，少數(shù)幾個不太能解釋清楚的也進行了巧妙轉(zhuǎn)變。雖然到最終他也沒有明確的說會買我們公司的保險,，可是我感覺他對這次的約訪還是比較滿意的,。第十七周，我感覺自我又朝前走了一大步,。

這是我實習的第十八周,，也是我實習的最終一周。實際上,，這周我的工作量很小,，主要是以總結(jié)這段時間的實習生活。經(jīng)過這幾個月的實習,，我受益匪淺,。實習為我們供給了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識,。實習是我們從課堂走向社會的第一步,。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng),、養(yǎng)成了必須的職業(yè)習慣,，提高了與陌生人打交道本事，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神,。這些日子里,，我學會了很多專業(yè)的知識，如何更好的與人溝通,。它也教會我要善始善終,，要不斷學習思考，要有團隊意識,，注重團體主義,，要踏踏實實，不能心浮氣躁,。經(jīng)過這段時間的學習,，我相信我在以后的道路上會走得更遠、更穩(wěn),。

電話銷售的周記篇三

周記一(2.18-2.24)

作為一個大四畢業(yè)生來講,，對于實習，已經(jīng)不是第一次了,。但這一次我還是帶著激動而又欣喜的心境踏上了實習旅途,。過完年不久，我一個人買了火車票,，隨著春運大軍,，來到了我的實習地，浙江金華,。

經(jīng)過幾天的調(diào)整,，我正式去公司實習上班了。來到公司陌生的環(huán)境,、陌生的人和事,，讓我感覺有點拘謹，努力讓自我的微笑減少言語上的笨拙,。我的實習單位是浙江金華拓盛五金工具有限公司,，職位是銷售助理，主要是協(xié)助銷售代表,，為公司的產(chǎn)品尋找銷售渠道,，創(chuàng)造好的銷售業(yè)績。第一個禮拜,，算是適應(yīng)期,，主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品,、發(fā)展方向等,。由于我沒有經(jīng)驗，前期都是在公司進行各項的培訓,，什么溝通技巧,，如何開展談話，銷售技巧,，怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售等,。由于剛開始，沒有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作,，如整理文檔,、記錄一些舊的文案等等。

公司氛圍很好,，我利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事,，他們帶我熟悉公司的環(huán)境，另外在與同事溝通交談中也能夠?qū)W到不少東西,。同事們都很熱心,，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手,，令我十分感動,。

周記二(2.25-3.3)

經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解,，雖然還沒有具體的操作過,，可是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，也逐漸學會了如何去處理一些突發(fā)事件,。比如在接到一些投訴電話的時候,，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等,。

經(jīng)過幾天下來,，從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你能夠選擇的時候,，就要把主動權(quán)握在自我手中,。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字,、整理文檔,、送送文件、打掃辦公室,、端茶遞水等的“雜活”,。因為剛開始對于公司的工作資料、流程還不了解,，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作,。我每一天第一個到辦公室，看到哪里不干凈都會主動打掃,，整理辦公室,。由于我是新人，為人處事還是要懂的,，每一天堅持微笑,，尊重那里的每一個前輩,，大家也愿意真誠待我。雖然工作比較繁雜可是從中也學到不少的東西,。所以說事情是不分大小,，只要進取學習進取辦事，做好份內(nèi)事,，勤學,、勤問、勤做,，就會有意想不到的收獲。

周記三(3.4-3.10)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作,，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解,，所以這一周我們的工作資料也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理,，還開始負責對一些客戶的回訪工作,，也就是給客戶打電話。在這之前一向認為這是一個很簡單的工作,，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了,，可是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的,。比如在初次的回訪中,，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘,，就應(yīng)當結(jié)束談話,，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中,，如何自報家門,，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為僅有你站在客戶的角度去思考問題的時候,，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話,，如應(yīng)明確你為他帶來什么利益、做這件事對他有什么好處等,，如有可能盡量約見見面的時間,，因為很多時候，很多問題經(jīng)過見面的交談效果會比僅僅經(jīng)過電話的交談會好的多,，一個能夠經(jīng)過面談了解到客戶的一個真實的想法,，在一些問題的說明上更具說服力。

周記四(3.11-3.17)

一周的電話回訪,，從陌生到熟練,，從一個電話到n個電話的成長,。每一天來公司上班就是整理昨日的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,，哪些是今日重點客戶,，要通知其他人員去實地拜訪的。接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪,，回訪的過程是漫長的,，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話,，僅有一個客戶是正面的消息,，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣,，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯,，這對于我們的心理打擊是很大的，有時候一天情緒都很低沉,，我剛開始兩天甚至情緒低落到失眠,。此刻最終開始理解前輩們的辛苦了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理,，老是感覺電話在響，出現(xiàn)幻聽,，有時家里給我打電話都不敢接,，怕他們跟客戶一樣拒絕我們。相信這是每一個電話營銷人員在自我獨當一面后,，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜,、枯燥的電話回訪，可是卻又是必須經(jīng)歷的,。僅有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的提高,。

周記五(3.18-3.24)

光陰似箭，歲月穿梭,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了,。回首過去的幾個星期,，學到了很多,，雖然中間有些小小的抱怨，經(jīng)歷了一些坎坷,，可是功夫不負有心人,，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感激在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫忙,，讓我克服了電話恐懼癥,，調(diào)整了心態(tài),。在他們的幫忙下，我學到了很多課本上所沒有知識,，相信這會是我今后生活工作中的一筆巨大財富,。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺再拿起電話來也比較上手了,，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了,。老板也做出了新的指示，給我們每個人必須的工作任務(wù),。根據(jù)每個月的工作任務(wù),，開始給自我制定周計劃，開始按章執(zhí)行,，對于自我的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃,。看似簡單的工作計劃,，卻涵蓋了很多資料，一個工作計劃必須是可實施的,，每一個工作目標不是空話,，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的,，更是做給自我看的,，僅有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力,。以實現(xiàn)每一天的目標為動力,，我們都在緊張地展開工作。

周記六(3.25-3.31)

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后,，我的實習生涯慢慢走向正規(guī),。除了匯報之前的工作情景，以及對此的一些小結(jié),，這一周我們有更艱巨的任務(wù),，那就是跟老員工一齊去拜訪客戶，而這也就是我們下一個階段的工作重點了,。

在出發(fā)的前一天我們就要將材料準備好,，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后,，要明確我們交談的資料要點,，交談的目的，這次我們交談所要到達的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃,。當然這些只是一些交談要點,，做到心里有底就行,，更重要的是交談的技巧等等，要做到隨機應(yīng)變,。

當然以上所談的那些,，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的,，要如何與客戶展開這個話題等等,，只能經(jīng)過幾次旁聽再總結(jié)他們與客戶在交談時候的資料要點。在做足功課后,，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練,。簡單的紙上談兵是萬萬不夠的，因為僅有經(jīng)過不斷地演練才有可能有提高,，紙上談來終覺淺,，絕知此事要躬行。

電話銷售的周記篇四

實習周記(第一周)3月5日

時間飛逝,，不知不覺來公司實習已經(jīng)一周了,，第一天來報到我是依公司人事主任的安排找到營銷部的副總，然后就按計劃把我分到了營銷部進行實習,，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員,。因為剛走出校門又只是實習生，所以做任何事我都細心翼翼,，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象,。師父就要我做在他位置邊上跟他學習業(yè)務(wù)，我也是帶著筆記邊記邊學的,。第一天過得很快,，回家時師傅提醒我早上要提前十五分鐘開晨會，第二天我就準時的到了,，先是主管進行開會然后是做儀態(tài)訓練和喊些口號,。剛開始還真不習慣，總覺得有點別扭,，之后才明白這樣是為了提醒業(yè)務(wù)員每一天都要記住對客戶使用的禮貌用語,。這樣才能夠讓我們業(yè)務(wù)員能夠夠容易地與顧客談上話，才會使我們更容易把產(chǎn)品賣出去,。

可是第一次上班的感覺還是挺新鮮的,，異常是穿著正裝去上班，感覺自我也還是挺像個回事的,。

實習周記(第二周)3月12日

這十來天,，公司負責人并沒有具體安排事務(wù)，只是讓我熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品,，算是適應(yīng)期,。主要了解一些公司的背景,、產(chǎn)品、發(fā)展方向等,。主要工作是負責銷售公司自我的品牌,。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活,，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情,。也就是打基礎(chǔ)。做生意,，搞銷售,，靠的就是一張嘴，口才好,、把握分寸,、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住,，從而就可能達成交易,。這層道理我是明白，但真正到了自我去應(yīng)對時,，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心,，還真有難度。

兩個星期過去了,，每當有顧客來時或遇到同事,，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因為從前幾次的實習后,，我就養(yǎng)成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客,，不管交易能否達成,，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進店的,，我都會真誠的接待問候,，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得,，經(jīng)常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現(xiàn)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,，更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn),。更何況出校前教師一再強調(diào)要以禮待人，不要給學校磨黑,。

實習周記(第三周)3月17日

經(jīng)過兩周的晨會及儀態(tài)訓練,，這星期對這個已經(jīng)比較習慣并且也掌握得不錯了。這兩周我都是跟著師父熟悉公司的藥品,，這樣能夠使我更容易上手,，當個稱職的業(yè)務(wù)員。所以我挺幸運的,，師傅很負責,，教的東西很多又很細。做生意,，搞銷售,，靠的就是一張嘴，口才好,、把握分寸,、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住,，從而就可能達成交易,。這層道理我是明白，但真正到了自我去應(yīng)對時,，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心,，還真有難度,。所以我就盡我自我的全部力量使自我更上一層樓。

雖然時間不長,，但看來學到的東西也不少的,，每一天都有收獲的感覺實在是很不錯。我能夠簡單的總結(jié)為幾個字,，那就是：多看,，多問，多觀察,，多思考!要學習的東西還很多!

實習周記(第四周)3月24日

實習第四個星期我開始獨立接觸一些業(yè)務(wù),，公司也明白對于銷售，我是一個很新的新手,，所以剛開始讓我做的,，主要是經(jīng)過電話跟客戶溝通。此刻開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖,，同時準確的向客戶傳達公司,，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品,，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認為口才并不好,，但我能夠把事情描述的比較清晰,，如此也令客戶滿意。

在碰到問題的事情,，一方面要發(fā)揚自主思考問題的本事,，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解,，當解決的時候也會獲益良多,。另一方面，要發(fā)揚團隊精神,。公司是一個整體,，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫忙,，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。

電話銷售的周記篇五

這是我來電信實習的第一周

我真有點當“御用閑人”的感覺,，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時間管我,，更不用說能夠教我什么了,。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下,，為以后打營銷電話作準備。我就在那里拼命地看呀看呀,，可是就那么點資料,，整天對著實在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通電話,，就是低頭看自我的資料,。最終客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳,。顯得好無奈,，好像完全沒有存在價值一樣,，難道這就是實習生的無奈嗎

最終，在第二天的午時,，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話,，我一接通就是一股腦的把整個套餐的資料都吐出來，很機械地介紹,，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快,，其實也是我不自信的表現(xiàn),。因為緊張，我期望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完,，免得出現(xiàn)紕漏,。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉,，并且與客戶對話就是代表電信的形象,，那么就要有心理準備去理解用戶的提問，為其解決疑難,。這是讓我倍感困惑的地方,。并且用戶的基本資料，必須用電腦才能夠查詢,，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,，根本沒有剩余的電腦能夠給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難,。我打電話的時間,，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說,，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能,。

所以總的來說,，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不出來,。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情景,，熟悉了當前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話營銷的技巧,。

第二周(8月3日到8日)

這是我來電信實習的第二周,。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自我渾身是勁，開始滿懷期望地踏進營業(yè)廳,?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作,，對我來說無疑是個天大的契機,。我必須要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自我的才能來,。周一接到了三張目標客戶的名單,，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自我的電腦,，我立刻不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法,。在未來幾天的時間里，我最終掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費額及明細清單,、積分管理和號碼管理等等。當然,，每一天我是8：30來到營業(yè)廳的,，研究到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,，如何處理業(yè)務(wù),。異常是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等,，能夠迅速的補充我匱乏的認識,，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益,。另外,，我第一周一向認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自我的這個想法是多么的膚淺和無知,。

因為我發(fā)現(xiàn)自我經(jīng)過聽他們通電話能夠?qū)W到了很多,，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好準備是成功的前提,。僅有準備充分,，才能游刃有余。這個準備的資料包括三個方面：一,，裝備自我，訓練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象,。明確打電話的目的;二、明白自我所處企業(yè)的基本情景，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,，劣勢與優(yōu)勢所在,。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,。三,、了解客戶的需要，投其所好,。這個是我認為最重要的一個方面,。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感,，對各種類型的客戶說的話都一樣,，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣,。之后,，我一向在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學會了如何搜索客戶的基本信息,。那么我在推銷的時候,，就能夠更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任,。

當然,，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手,。我們只要做好自我的本職就足夠了,。可是必要時,，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限,，有些信息,，盡管客戶貌似已經(jīng)理解，但未必很好地了解,，那些亮點也未必能一一記住,。我們這樣做個橫向比較的話，就能夠給他們留下更深刻的印象了,。

其次,，開好頭，注意細節(jié),。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話,，也就是要說的第一句話,。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人,，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要到達的三個效果：一,、吸引客戶注意力;二、建立融洽關(guān)系;三,、與自我所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián),。

從上一周開始，我一向自以為是,，只是單純的之中把自我的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去,，完成了第三點的要求。卻忽視了第一,、二點的重要性,。所以效果并不好。在周三我接到的新目標客戶的名單時,，我立刻意識到了壓力,。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間，此刻向他們推介的套餐每月最低消費要66元,，其實是很有難度的,。即便辦套餐即可免費贈送手機?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元,，這對于他們來說也是個不小的負擔。所以,，如何打動他們,，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式,，效果一點都出不來，每個人的反應(yīng)都是“研究”,，極少是表現(xiàn)出有興趣的,。這不禁讓我倍受重挫。好在之后聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點體會了,。打通電話之后，首先作自我介紹,，然后尋找適宜的對象來推介,。看到那里,，可能你會有點困惑,。對象不就是電話號碼的用戶嗎還用尋找其實,，那里是有必須道理的。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間,，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好,，所以我要伺機找到最適宜的推介對象,。盡量尋找機主、中學生還有家庭主婦,，否則能夠盡量在機主在家的時間再打過去,。定位好推

介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭,，調(diào)動客戶的注意力,，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關(guān)系,，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立,。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關(guān)系,，就是要尊重客戶,，多為客戶著想。而這個要做得好的話,，就要先在通電話之前先了解客戶的需要,，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結(jié)合點,。亮點突出,，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自我的肢體語言,。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話禮儀,，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止禮貌,，否則懶散的情緒就會經(jīng)過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去,。這樣對方就會覺得自我得不到尊重，營銷的效果就好不起來,。所以我一向嚴格要求自我要面帶微笑,，挺直腰板，堅持愉快的心境與客戶通話,，讓他感受到電信的“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

再次,，要擁有進取的心態(tài),，對待工作要滿腔熱情,。這就表此刻自我始終堅信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒,。要踏踏實實工作,，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習,，我就會全心全意地付出,，為電信貢獻自我的價值。

最終,，在電話營銷的通話中,，要全神貫注，并做好以下幾點：

1.我們先要贏得客戶的認可,，掌握語速,、語氣以及通電話時間。

2.認真聆聽客戶的訴求,，巧妙的回答客戶的問題,，盡量予以解決。遇到不懂得地方,，可請客戶稍等,，在向別人請教后，再詳細告知客戶,。

3.切莫對客戶品頭論足,，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時,，要禮貌地結(jié)束通話,，不以物喜，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話,，防止客戶感到厭倦不滿。

我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好,，被組長提醒后,，我就著意去改善，此刻已經(jīng)好多了,。在通話的過程中,，我會一向留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點結(jié)束通話,。客戶有問題的話,，我會讓其稍等,，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,，還不能解決的話，我就在請教完別人之后,，再致電給客戶,，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶,，我也會自我堅持良好的心態(tài),，善始善終。

第三周(8月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中,，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周,，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù),。其中，有5個成功了,。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C,、挑號碼、解釋套餐的資料和一些辦理的注意事項,。這份招待客戶的工作,，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的本事,。在第三周,，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷還有接待客人,，還會做一些最基本的填單工作,。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷策略,，在第三周派上了用場,。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績,，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自我操作的,。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定,。隨著工作技能越來越嫻熟,，我對與電話營銷、與客戶應(yīng)對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會,。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級,，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級,，我們必須學會如何尊重領(lǐng)導,。尊重領(lǐng)導,，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導,。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長,，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展,。

2.慎言慎行,，注意形象。進入電信營業(yè)廳,，我的言一行就不再是代表你的個人,，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。所以,，必須讓自我盡快適應(yīng)新環(huán)境,，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來,。

3.處理好人際關(guān)系,。在當今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑,。擁有良好的人際關(guān)系,，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻堅持自信,。因為成功源于魅力,，魅力源于自信。

5.不恥下問,，僅有不斷裝備自我才會不斷提高,。這個世界每一天都在提高，如果自我只是原地踏步的話,，其實已經(jīng)是在退步,，后果必然是被企業(yè)所舍棄。所以,，我們要爭取一切途徑去增長見聞,，無論是經(jīng)過他人、書本還是自身實踐,。

6.腳踏實地,，走向成功沒有捷徑，僅有勤勤懇懇地做好自我的本職,，才能有更大的成功,。也許大學生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢,?？墒浅藭局R，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗,。做工作不能僅僅是紙上談兵,，更重要的是腳踏實地地工作。在自我還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗去應(yīng)付工作之前,，不要好高騖遠,，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導的贊賞,。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的,，不能指望一進去就大刀劈斧，干出一番大事,。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職,，把基本的經(jīng)驗?zāi)没貋恚拍転橐院蟮某晒υ鎏砘I碼,。

這次在中國電信的實習真的學會了很多，在此感激幫忙和指導過我的同事和領(lǐng)導,。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼慕?jīng)驗,，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠,，站得更高!

電話銷售的周記篇六

實習第一周(7月28日到8月1日)

我真有點當“御用閑人”的感覺,，大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時間管我,，更不用說能夠教我什么了,。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下,，為以后打營銷電話作準備,。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點資料,，整天對著實在是太悶了,。可是初來乍到的我不敢有半句怨言,，就只好憋著氣,，整天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自我的資料,。最終客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù),，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣,，難道這就是實習生的無奈嗎

最終,，在第二天的午時，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話,，我一接通就是一股腦的把整個套餐的資料都吐出來,，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚,，更不要說聽上去有沒有吸引力了,。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn),。因為緊張,，我期望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏,。我剛開始接觸業(yè)務(wù),，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，并且與客戶對話就是代表電信的形象,，那么就要有心理準備去理解用戶的提問,，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方,。并且用戶的基本資料,，務(wù)必用電腦才能夠查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦,，根本沒有剩余的電腦能夠給我用,。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間,，大多是別人離開座位的小小一段時間,，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作,，因為隨時都有把位置還回去的可能,。

所以總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳,，業(yè)績暫時也看不出來,。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作狀況，熟悉了當前熱門的推介業(yè)務(wù),，掌握了一些電話營銷的技巧,。

第二周(8月3日到8日)

這是我來電信實習的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后,，我覺得自我渾身是勁,，開始滿懷期望地踏進營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點,。能夠坐在他的位置上工作,，對我來說無疑是個天大的契機。我必須要好好把握機會,，爭取表現(xiàn)出自我的才能來,。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了,。既然有機會擁有暫時屬于自我的電腦,，我立刻不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里,，我最終掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等,。當然,，每一天我是8：30來到營業(yè)廳的，思考到暑假期間很多人比較晚起,。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,，如何處理業(yè)務(wù)。個性是一些電信現(xiàn)行的政策,，資費收取要求等等,，能夠迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶,、解決客戶疑難大有脾益。另外,，我第一周一向認為聽她們通電話沒有任何好處,，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自我的這個想法是多么的膚淺和無知。

因為我發(fā)現(xiàn)自我透過聽他們通電話能夠?qū)W到了很多,，如下是我在這一周總到一些電話營銷的技巧：

首先,，良好準備是成功的前提。僅有準備充分,，才能游刃有余,。這個準備的資料包括三個方面：一，裝備自我,，訓練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二,、明白自我所處企業(yè)的基本狀況,，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。三、了解客戶的需要,，投其所好,。這個是我認為最重要的一個方面。

之前我打營銷電話的時候,，大有大海撒網(wǎng)之感,，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性,，自然難以引起客戶的興趣,。之后，我一向在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”,，學會了如何搜索客戶的基本信息,。那么我在推銷的時候，就能夠更懂得設(shè)身處地地為客戶著想,，贏得客戶的信任,。

當然，推銷并不需要,，也沒必要去攻擊競爭對手,。我們只要做好自我的本職就足夠了?？墒潜匾獣r,，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,。畢竟電話營銷時間有限,，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)理解,，但未必很好地了解,，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個橫向比較的話,，就能夠給他們留下更深刻的印象了,。

其次，開好頭,，注意細節(jié),。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話,。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象,。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人,，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!優(yōu)秀的開場白要到達的三個效果：一、吸引客戶注意力;二,、建立融洽關(guān)系;三,、與自我所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始,，我一向自以為是,，只是單純的之中把自我的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求,。卻忽視了第一,、二點的重要性。所以效果并不好,。在周三我接到的新目標客戶的名單時,，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間,，此刻向他們推介的套餐每月最低消費要66元,，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機,?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小的負擔,。

所以,，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹,，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式，效果一點都出不來,，每個人的反應(yīng)都是“思考”,，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫,。好在之后聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點體會了,。打通電話之后,，首先作自我介紹，然后尋找適宜的對象來推介,?？吹侥抢铮赡苣銜悬c困惑,。對象不就是電話號碼的用戶嗎還用尋找其實,，那里是有必須道理的,。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在家的一般是小孩或是老人,，他們的傳達的效果一般都不好,，所以我要伺機找到最適宜的推介對象。盡量尋找機主,、中學生還有家庭主婦,，否則能夠盡量在機主在家的時間再打過去。定位好推介對象之后,，就要把吸引客戶的元素放在前頭,，調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去,。建立融洽關(guān)系,，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大錯特錯,。建立融洽的關(guān)系,，就是要尊重客戶，多為客戶著想,。而這個要做得好的話,，就要先在通電話之前先了解客戶的需要，對癥下藥,，擺出套餐與他的實際使用的合點,。亮點突出，自然能俘獲客戶的心,。不可忽視的是通話的過程中要注意自我的肢體語言,。

商務(wù)禮儀很重要的一課――電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅,，舉止禮貌,，否則懶散的情緒就會透過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會覺得自我得不到尊重,，營銷的效果就好不起來,。所以我一向嚴格要求自我要面帶微笑，挺直腰板,，持續(xù)愉快的情緒與客戶通話,，讓他感受到電信的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,。

再次,，要擁有用心的心態(tài)，對待工作要滿腔熱情,。這就表此刻自我始終堅信“一分耕耘一分收獲”,，并持之以恒,。要踏踏實實工作，干一行愛一行,。既然選取了在電信實習,，我就會全心全意地付出，為電信貢獻自我的價值,。

最終,，在電話營銷的通話中，要全神貫注,，并做好以下幾點：

1.我們先要贏得客戶的認可,，掌握語速、語氣以及通電話時間,。

2.認真聆聽客戶的訴求,，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決,。遇到不懂得地方,，可請客戶稍等，在向別人請教后,，再詳細告知客戶,。

3.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌,。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時,，要禮貌地通話，不以物喜,，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿,。

我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好,，被組長提醒后，我就著意去改善,，此刻已經(jīng)好多了,。在通話的過程中，我會一向留意客戶的語氣,，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點通話?？蛻粲袉栴}的話,，我會讓其稍等,，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,，還不能解決的話,，我就在請教完別人之后，再致電給客戶,，盡力為客戶解決疑難,。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會自我持續(xù)良好的心態(tài),，善始善終,。

第三周(8月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅,。上一周,，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中,，有5個成功了,。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼,、解釋套餐的資料和一些辦理的注意事項,。這份招待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面,，加強了與人交流的潛力,。在第三周，我的工作跟第二周差不多,，都是電話營銷還有接待客人,，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了,。我第二周總的營銷策略,，在第三周派上了用場。我因為緊緊抓住消費者的心理,，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績,，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自我操作的。這個成績是在讓人驚喜,，也得到了領(lǐng)導的肯定,。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷,、與客戶應(yīng)對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會,。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮,。作為一個下級,，我們務(wù)必學會如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導,，并不代表盲從,，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導,。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗,，有利于自身的發(fā)展,。

2.慎言慎行，注意形象,。進入電信營業(yè)廳,，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱,。所以,，務(wù)必讓自我盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中,，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來,。

3.處理好人際關(guān)系。在當今社會,，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑,。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍,。

4.自信：時刻持續(xù)自信,。因為成功源于魅力，魅力源于自信,。

5.不恥下問,，僅有不斷裝備自我才會不斷提高。這個世界每一天都在提高,，如果自我只是原地踏步的話,，其實已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄,。所以,，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是透過他人,、書本還是自身實踐,。

6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑,，僅有勤勤懇懇地做好自我的本職,，才能有更大的成功。也許大學生從象牙塔中走出來,，自以為滿腹經(jīng)綸,，才華橫溢。可是除了書本知識,，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗,。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作,。在自我還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠,，指望提出大規(guī)模地改革,，贏得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的,，不能指望一進去就大刀劈斧,，干出一番大事。想成功還務(wù)必勤勤懇懇地干好本職,，把基本的經(jīng)驗?zāi)没貋?，才能為以后的成功增添籌碼。

這次在中國電信的實習真的學會了很多,，在此感激幫忙和指導過我的同事和領(lǐng)導,。我會好好珍惜這次實習給我?guī)淼慕?jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多,，走的更遠,，站得更高!

電話銷售的周記篇七

xx年3月8日

結(jié)束了中專的學習生活，開始了我的社會實踐體驗,。最初的我,，真的有些不大適應(yīng)，從學生的主角一下轉(zhuǎn)變到社會人的主角,，從許多方面都要重新改變,，重新樹立自我的觀念。來那里已經(jīng)快三個月了,，慢慢的適應(yīng)了那里的生活,，也能夠說是在挫折中學會了生活，確實如教師所說到了單位就沒有學校的純真簡單的氣氛了,，在那里僅有彌漫著"利益"的氣氛,。要想繼續(xù)下去，僅有不斷的充實自我,，完善自我,，讓自我盡快適應(yīng)那里的一切，做好一名實習生應(yīng)盡的義務(wù),。

此刻的我,，基本上能夠獨立完成崗位上的任務(wù)了!可我要學的還有很多很多，加油吧!既然這是不可不上的一課，那么就把這一課上好!為今后步入社會做出最堅實的鋪墊!再苦,，再累,，再委屈也要堅持。讓實習單位認同自我,，看重自我,，我想只要擺正心態(tài)，一切問題都會迎刃而解的!

xx年3月15號

此刻我來蘋果園豐田已經(jīng)三個月了,，在那里學的東西也越來越多,。壓力也在逐漸增大，可是自我覺得很充實,，很開心,，這是不是就叫做化阻力為動力，痛并歡樂著!

我在蘋果園豐田保險部出單子,，店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險,，第二年給客戶續(xù)保。聽起來很簡單,，可是做起來很復雜,，必須有耐心，出一丁點錯誤就會有大麻煩出現(xiàn),。算錯了,，自我就要全權(quán)負責。剛來那里,，我只能算算保費,，印印單子，畫畫表格別看這些都很簡單可剛來那里我什么都是從頭學起,，在學校只是書本知識,，在實習單位卻都是動手實踐!

每一天都有新鮮事物發(fā)生，自我也必須冷靜應(yīng)對,，完成任務(wù)!我的師傅每一天都教我很多知識,，此刻自我的技能，也全都是她們教給我的,，真的很感激!

xx年3月21號

很快,，一星期又過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨自堅守崗位了!這就是最大的收獲吧!

這星期有順利也有不順利,，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務(wù),，可到了今日才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了!保險部又只能等著挨批了!該打的電話也打了,，該說的也都說了,，可是客戶為什么不回來呢!只能抓緊給客戶在打電話了，其實,，我真的很惱給客戶打電話,，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務(wù),，我必須會把這件事情完成做好!挑戰(zhàn)一切困難,，讓自我更加充實更加完善!

為了，自我今后能夠順利走向工作崗位,，我必須要努力,，加油，做到最好!

xx年3月28號

自從霜降之后,，天氣就開始陰沉沉的,，壓得我整個人也喘可是氣來,。這周下來自我退步了,，也墮落了，不論從哪個方面來講,，自我都不如從前了,，又好像回到了上學時的感覺，吊兒郎當?shù)?，自我也該反省一下了,，如果再這樣下去不知上進、不努力,，那么,，注定有一天自我會離開那里，此刻就定一個小計劃吧!以后每一天7點起床8點準時到崗打掃衛(wèi)生認真做事,，以后不能沒事就上網(wǎng),，不在辦公室里和同事聊天，認真看書爭取拿下代理證,，不懂的就問一個星期之內(nèi)把不懂的全部問明白,，學透徹。每一天下班之后,，休息一至兩個小時然后認真看書,，10點準時睡覺。

以后遇事必須要冷靜,，不該說的不說,，不該做的不做，做好自我的本職工作,，完成師傅交給的任務(wù),，充實自我的生活!就像老爸平時教導的"多說話，不如多學本領(lǐng)藝，藝多不壓身!"沒錯,，趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機會,，自我更沒有理由不去多問多學。加油吧!