總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

個人年終工作總結教師 個人年終工作總結篇一

一,、基本工作情況

由于__公司成立較晚,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調關系，加強溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎,。

二,、主要工作綜述

1、抓治理,?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理,、業(yè)務的治理、和服務的治理,。在對人的治理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿足、公司滿足,，客戶也滿足,。

3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質量。一年來,，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次,，把住核價關,，做到準確,、合理;最后，把住責任關,，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

個人年終工作總結教師 個人年終工作總結篇二

回顧過去的一年,，本人能嚴格要求自己,，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè),，虛心學習,，在鄉(xiāng)黨委、政府的領導和同事的幫助下,，圓滿的完成了今年的工作?，F(xiàn)將一年思想、學習,、工作情況匯報如下：

一,、認真學習、端正態(tài)度,，努力提高自身素質

在工作中,，我堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平,。一是堅持政治理論學習,，不斷充實提高自己，用正確的理論觀點指導自己的工作實踐,。二是努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。三是向基層，向身邊的同志學習，在工作和生活中能不恥下問,，及時請教學習身邊同志良好的工作作風和豐富的工作經(jīng)驗,，不斷充實和完善自己。

二,、求真務實,、開拓進取，認真履行崗位職責

1,、團委工作,。近年來，鄉(xiāng)團委組織的集體性活動較少,，但在其他方面有了一定的創(chuàng)新與發(fā)展,。

一是向團縣委爭取，為鄉(xiāng)小學捐贈書包,、書籍,、體育器材、玩具三次,，豐富了學生們的課外娛樂活動,，架設了城鄉(xiāng)學生之間的友誼橋梁。

二是在鄉(xiāng)黨委政府的支持下,，配合團縣委安排_大學理學院的師生在我鄉(xiāng)開展社會實踐活動,，有效的對外宣傳了我鄉(xiāng)。

三是與上銜接爭取,，從_大學為鄉(xiāng)小學爭取到40臺電腦,，極大改善了鄉(xiāng)小學教育信息化辦學條件。

四是是做好了“推優(yōu)”,、“薦先”,、樹典型工作，今年全鄉(xiāng)共有兩名少先隊員,、一名少先大隊輔導員,、一名團員獲得市級表彰，一名團員獲得省級表彰,，此外，鄉(xiāng)團委還獲得市級優(yōu)秀“五四”紅旗團組織的稱號,。

2,、民政殘聯(lián)工作。我能堅持以人為本,，積極協(xié)助民政助理員,，為我鄉(xiāng)特困家庭和殘疾人解決生產生活中的問題，一是積極主動,，做好鄉(xiāng)民政辦和縣民政局,、殘聯(lián)的基礎銜接工作;二是對20__年各類社會救助進行核實,、上報、發(fā)放,、建檔;三是對殘疾人危房改造戶進行督促,、驗收、照相,、建檔;四是對20__年的低保對象進行了摸底核實,、審查匯總。

3,、包村工作,。在金新村的包村工作中，我服從安排,，做到身下基層,、心下基層，密切聯(lián)系群眾,，精抓實干,，保證包村各項任務的完成。

一是督促,、配合村上完成日常業(yè)務工作,，包括新農合、新農?；鸬氖绽U,。

二是指導、幫助村上完成創(chuàng)先爭優(yōu)和遠程教育的所有工作;

三是協(xié)助村上完成重點工作,，包括兩年生葡萄的修建和高低桿栽植,、一年生葡萄的栽植和修建埋壓、次年葡萄面積的落實工作,，45戶的舊宅改造,、18戶暖棚羊圈的修建和18戶廁所的改建，以及一些臨時性的檢查準備工作,。

三,、缺點和不足

1、工作要求不高不嚴,，履行職責還有差距,。在工作任務緊而繁雜的情況下，有時自己顯得比較浮躁,，有敷衍應付的現(xiàn)象存在,。同時，在工作中存在惰性思想意識，在具體工作中存在僅滿足于完成上級檢查的各項工作任務,，對工作的預見性上還有差距,。

2、開拓精神不強,。在工作中安于現(xiàn)狀,，存在等、靠的思想,，總是被動接受領導安排的工作,，不能主動替領導分憂。

3,、點子不多,，特別是對團的工作不能向領導提出一些合理化的建議和意見，不能獨當一面,。

今后的工作中,，我將認真總結經(jīng)驗、吸取教訓,、克服不足,，在組織的關懷培養(yǎng)下，通過自己的不懈努力,，成為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員,。

個人年終工作總結教師 個人年終工作總結篇三

進入__已經(jīng)有_個年頭了，真快啊!_年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上,。_年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛__的心始終未曾動搖,。所以當我還在休產假時,，領導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了__縣支公司客戶服務中心的主辦,。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲,。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位,，謀其職,，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己,。當然，完無完人,，回顧這4年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

一,、日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變，月月變,，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年__評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務,，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們__公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在__經(jīng)理的帶領下開始工作，但是__單中有將近__多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè),，于是乎，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間，打入的是哪張卡,，還有幾期未領取等等~~,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是,，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務,。

二,、工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關系融洽,，工作認真負責,，效率高，不恥下問,，不遲到,，不早退。在辦理業(yè)務時,，有耐心,，態(tài)度和善，微笑服務,。當然,，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率,，導致質量不高,，還有點馬虎，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美,，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

個人年終工作總結教師 個人年終工作總結篇四

保險分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行,，保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重,，貫徹落實“速度、效益,、誠信,、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識,，深化服務體系建設,，全力打造__保險專業(yè)、誠信的服務品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

一,、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組,，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負責指導,、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決,，并對服務質量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二,、強化制度,，規(guī)范服務

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務,，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,，確定標準,，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調,，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量,。通過標準化,、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理,，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

三、強化培訓,，提高意識

打造__的服務品牌就是打造__人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在__市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領導下,，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質,。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務的環(huán)境。

四,、明確目標,，措施得力

服務是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務提高到生存的高度,，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務、卓有成效的服務,。

(一)優(yōu)化職場服務形象

1,、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2,、設立客戶服務角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,，__客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務,。

2,、實行“一站式”服務，快速查勘,，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務,。

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想,，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結案率,。

4,、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng),，指定專人負責,，保單生效后，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內給客戶滿意答復,。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示,、理財服務、法律咨詢服務,、免費送油服務,、免費提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,，我司將遵照保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識,，提升服務品質,，為推動__市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

個人年終工作總結教師 個人年終工作總結篇五

2021年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

1,、主要從"內強素質、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質,、技術過硬的服務隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質,。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

2021年_月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員__人參加,，合格__人,，持證率達__%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,，按照學習,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__"1+n"服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結合2021年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立熱情,、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起__品牌載體的重任,。