總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電話客服個人工作總結(jié)篇一

飄揚的雪花帶來了冬的訊息,，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,，眨眼間,，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來,，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙,，使得客服工作進展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年,，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化,，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想,、方法等做了一些調(diào)整,，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂,。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成,。做為客服員,，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,，認真聽取客戶意見和提議,，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息,，提高了公司的服務(wù)形象,，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,，在這個過程中,，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高,。

經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降,；在大家的共同努力下,，收費總額有所上升,，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標,。在與客戶的溝通,、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達本事,，同時也充分認識到了自我知識的匱乏,，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面,，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí),，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚,，在以后的工作中,，需要認真學(xué)習(xí)，虛心請教,。20xx年的工作雖然步入了正軌,，取得了必須的成績，但更多的是存在一些不足,，主要是進取樂觀的心態(tài)不夠,，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有必須差距,，業(yè)務(wù)本事方面沒有實質(zhì)性的提高,，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服缺點,，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自我,，時間總是在輪回,，歲月卻在沉淀，xx年,，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作,，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值,，取得更大提高,。

電話客服個人工作總結(jié)篇二

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

由于是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，經(jīng)過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情景。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，第一季度的服務(wù)費已全額到賬。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，進取協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。異常在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化提議,。

(二)進取主動地搞好文案管理,。第一季度，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

(三)僅有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé);

(四)僅有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下季度工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。

以上就是我對于第一季度的一個工作總結(jié)，下個季度會繼續(xù)努力,，做好基礎(chǔ)保障工作,。

電話客服個人工作總結(jié)篇三

做一行愛一行，這絕對是沒問題的,，在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度,，做電話客服我就非常清楚這一點,，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強思想建設(shè),，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,，我在朝著這個方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，手機版學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機會這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會花時間去消化,，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點糾正的,。

電話客服個人工作總結(jié)篇四

我在公司作為電話客服一員工作的試用期即將要結(jié)束了,?；仡欉@一階段，我有很多進步的地方,，也有很多不足的地方?，F(xiàn)在我就以我在這段時間里的成長和工作經(jīng)歷來做一下工作總結(jié)。

一,、進步的地方

我的試用期是三個月,，在我剛來到公司的第一個月里，我還什么都不懂,，主管教我怎么去與顧客交流的時候,，我也不用心聽，所以在接打電話的過程中,，我老是出現(xiàn)用詞不當(dāng),，不知道怎么回答的錯誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來,，我普通話也不夠標準的問題,。到了第二月，等我適應(yīng)了公司的環(huán)境和對這份工作慢慢上手后,，我就開始進入了工作狀態(tài),，開始端正了我的工作態(tài)度。在主管對我們電話客服進行培訓(xùn)的時候,，我就用心去聽,，用心的去把工作重點和工作要點記下來。并且在每一天里我都提早半個小時來到公司，把我當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作計劃都寫好貼在我的辦公桌上,，每天督促著自己完成,。另外，我還把我們電話客服需要背熟的幾條術(shù)語,，都深深的記在了腦海里,，在接聽和撥打電話的過程中我也十分的注意我的每一個用詞。

所以在之后的兩個月里,，我開始慢慢的掌握了作為一名電話客服需要掌握的工作要領(lǐng),，開始能從容應(yīng)對顧客們在電話里提出來的一些問題。也能及時的幫他們找到一些解決辦法,。

二,、不足的地方

在這三個月里，我在普通話這方面做得還是不夠好,，因為這可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關(guān),，所以我的普通話不是什么很標準。但是為了讓顧客能有更好的體驗,，為了讓客戶更夠聽得更清晰,，我會努力的改正我這個缺點。我給自己在接下里的一階段里定得目標就是把我的普通話練好,。雖然我知道這個難度很大,，但是我會在每天晚上回到宿舍之后，堅持練習(xí)普通話一個小時,。我相信在我的努力之下,，我的普通話一定會有所改善。

來到公司的這三個月里,，雖然我不是我們這批試用員工里秀的一個,，但是我每天也都按時完成了我作為電話客服的工作量。每天至少接聽了__個售后服務(wù)電話,，每天至少撥打了__個反饋電話,，所以我對我自己在這三個月里的表現(xiàn)還是很滿意的。但是我會在結(jié)下來的工作中,，做到更加讓自己滿意,，更加讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

電話客服個人工作總結(jié)篇五

來到工作時光雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

1,、更新網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在發(fā)表文章，宣傳英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看、中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出xx培訓(xùn)等相關(guān)分類,，論壇和x本地論壇，等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料,。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1,、分析上個月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力,，這也是重中之重,。

2、加強在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量,。

下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。