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業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

非常感謝市分公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨山陽對(duì)我進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)理任期考評(píng);也非常感謝縣分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助,。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換新角色

我一直堅(jiān)信“磨刀不誤砍柴工”的理念,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，不斷加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)就像“磨刀”,，只有把思想上、工作上,、本領(lǐng)上的刀磨好了,，才能做到事半功倍。

從機(jī)關(guān)后臺(tái)轉(zhuǎn)型到基層一線,，我深知伴隨而來的必將是知識(shí)結(jié)構(gòu),、工作體系、處事方式等一系列變化,，要應(yīng)對(duì)好這些變化,，就需要常懷空杯心態(tài)，加強(qiáng)“三個(gè)學(xué)習(xí)”,，盡快適應(yīng),、轉(zhuǎn)換角色。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。作為一名黨員,，我按時(shí)參加組織生活，嚴(yán)格按照上級(jí)黨委和支部工作安排,，以及“不忘初心,、牢記使命”主題教育活動(dòng)部署，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)通先鋒黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容及《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)重要法規(guī)匯編》,、《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想綱要》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨的九十年》等書籍的學(xué)習(xí)，通過堅(jiān)持不懈的集體學(xué)習(xí),、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué),，自身的理論基礎(chǔ)和政治素養(yǎng)得到了一定的提升。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。營(yíng)業(yè)廳工作線多,、面廣,，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展、存量維系,、用戶服務(wù),、投訴處理等方方面面，加強(qiáng)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)和履職本領(lǐng)學(xué)習(xí),，對(duì)剛到基層的我來說至關(guān)重要,。一年來，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為第一需要,、立智之本,、成事之基，初來之時(shí),，連續(xù)兩個(gè)月與營(yíng)業(yè)人員同上班,、同下班，虛心向網(wǎng)格成員求教,，全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù),、團(tuán)隊(duì)管理,、營(yíng)銷組織等知識(shí)，開展?fàn)I銷活動(dòng)堅(jiān)持與大家同加班,、同奮斗,，在看中學(xué)、干中想,、想中悟,，持續(xù)推動(dòng)自身能力素質(zhì)與劃小改革和發(fā)展要求相適配。

三是加強(qiáng)方式方法學(xué)習(xí),。始終奉行“三人行,、必有我?guī)煛钡墓庞?xùn)，堅(jiān)信最快的進(jìn)步方法就是復(fù)制經(jīng)驗(yàn),。一方面自購(gòu)《羊皮卷》等書籍，與團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí),，認(rèn)真閱讀公司配發(fā)的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》,，向書本求教;另一方面，橫向比學(xué),、縱向?qū)?biāo),、主動(dòng)看齊，積極向政企網(wǎng)格學(xué)習(xí)創(chuàng)新項(xiàng)目拓展要領(lǐng),、向核心網(wǎng)格學(xué)習(xí)“店+能人”運(yùn)營(yíng)模式,、向東網(wǎng)格學(xué)習(xí)商盟營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),、向西網(wǎng)格學(xué)習(xí)目標(biāo)管控之法、向建維網(wǎng)格學(xué)習(xí)成本效能提升之道,，匯聚眾人之長(zhǎng),，快速進(jìn)步。

二,、踏實(shí)工作,，謀求新發(fā)展

(一)三輪驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型賦能,。一是泛智能終端驅(qū)動(dòng),。主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，聚焦金融合約產(chǎn)品,，加快終端銷售由手機(jī)為主向智能家居等泛智能終端延伸,，推動(dòng)用戶連接由單連接向泛連接轉(zhuǎn)型，拉動(dòng)金融合約快速上量,。1-9月累計(jì)銷售終端近千臺(tái),，金融合約月均產(chǎn)能近60戶，其中8,、9兩月金融合約發(fā)展過百,，排名網(wǎng)格前列。二是宣傳驅(qū)動(dòng),。一手抓商圈市場(chǎng)宣傳,，圍繞“金融分期、智能家居,、聯(lián)盟營(yíng)銷等營(yíng)銷主題,，開展線上線下全方位、多群體覆蓋宣傳,，一年來累計(jì)在本地大v投放線上宣傳1500余次,。一手抓微信圈粉，將進(jìn)廳客戶,、存量客戶,、商盟會(huì)員、配送電話,、門店電話等,，全部添加好友，營(yíng)業(yè)廳自有人員微信粉絲總計(jì)達(dá)24376個(gè),，有效擴(kuò)大了宣傳面,，營(yíng)銷政策得以精準(zhǔn)送達(dá)。三是常態(tài)化促銷驅(qū)動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)“一月兩次”內(nèi)購(gòu)會(huì)要求,，大力開展走出去,、請(qǐng)進(jìn)來營(yíng)銷。一方面主攻返鄉(xiāng),、元旦,、秋開等重要營(yíng)銷場(chǎng)景，發(fā)力聚類市場(chǎng)和定向用戶群體,，快速提升發(fā)展規(guī)模,。返鄉(xiāng)期間累計(jì)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)20__余戶，銷售終端近300部,，金融合約150余戶,。另一方面，組織圈地營(yíng)銷,，借助金融產(chǎn)品利器,，靈活組裝智能終端、商盟產(chǎn)品,、智能家居等異業(yè)合作產(chǎn)品,，探索開展“營(yíng)業(yè)廳內(nèi)購(gòu)會(huì)、商盟內(nèi)購(gòu)會(huì),、社區(qū)內(nèi)購(gòu)會(huì)”三大類活動(dòng),，重點(diǎn)提升金融合約占比，增強(qiáng)用戶粘性,。累計(jì)組織各類內(nèi)購(gòu)會(huì)近20場(chǎng),，帶動(dòng)銷售終端240戶以上，金融合約近200戶,。

(二)整合資源,，引商進(jìn)廳。一方面,，積極開展看的見的商盟建設(shè),，通過加強(qiáng)異業(yè)合作、資源復(fù)用,、交叉引流,，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。累計(jì)建設(shè)主要商盟5家,，并通過駐點(diǎn)幫扶,、聯(lián)合促銷、強(qiáng)化店銷等,，加快商盟業(yè)務(wù)發(fā)展。商盟場(chǎng)景發(fā)展金融合約24戶，簽約釘釘部署1單,，合同額4800元,。另一方面，按照縣分統(tǒng)籌安排,，引商進(jìn)廳,，打造中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)聯(lián)盟俱樂部，將25家主要商盟形象進(jìn)廳,、產(chǎn)品進(jìn)廳,、優(yōu)惠進(jìn)廳，并設(shè)置商盟權(quán)益自選區(qū),，以商盟優(yōu)惠券,、商盟折扣卡兩種方式，加強(qiáng)雙方宣傳和引流,，打造好聯(lián)盟陣地,。目前上架各類卡券400余份，為汽車美容,、蛋糕店,、孕嬰店、家電等生活場(chǎng)景商盟引流近200人次,。

(三)強(qiáng)化保有,，維系保收。一是加快“兩融產(chǎn)品”發(fā)展,。聚焦金融合約,、暢越遷轉(zhuǎn)、會(huì)員包,、寬帶融合等重點(diǎn)維系產(chǎn)品,，設(shè)置外呼專崗，加強(qiáng)工作卡和米話雙向外呼,，強(qiáng)化用戶維系,。營(yíng)業(yè)廳月均外呼量穩(wěn)定在1000戶以上，業(yè)務(wù)受理量和接通量均在10%以上,，各項(xiàng)維系指標(biāo)連續(xù)保持在前二位置,。二是推行“十免服務(wù)，塑造服務(wù)口碑”,。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛心驛站,，全面推行免費(fèi)飲水、充電,、雨傘等十項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù),，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)口碑。并向全網(wǎng)用戶開展“夏送綠植”活動(dòng),，累計(jì)接待并服務(wù)用戶1000人次以上,。

(四)提高能力，團(tuán)隊(duì)賦智,。一是推行“三星評(píng)定”,。設(shè)立明星榜，圍繞發(fā)展,、支撐和服務(wù)指標(biāo),，每月評(píng)選銷售明星、服務(wù)明星,、支撐明星各一名,，各獎(jiǎng)勵(lì)100元，營(yíng)造比學(xué),、趕,、幫、超氛圍,，打造標(biāo)桿示范;二是建立“學(xué)習(xí)機(jī)制”,。每周二固化為營(yíng)業(yè)廳集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)日，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,。建立黨群小組會(huì)議日,、學(xué)習(xí)日、培訓(xùn)日制度,，加強(qiáng)小組集體學(xué)習(xí),，提高指導(dǎo)能力。三是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，模板作業(yè),。打造營(yíng)業(yè)廳工作看板，全量展示計(jì)劃分解,、任務(wù)通報(bào),、近期公示、日?？己?、營(yíng)銷政策等八個(gè)板塊內(nèi)容，全流程展現(xiàn)月度工作,。制定增量分享辦法,，包含收入、發(fā)展,、重點(diǎn)產(chǎn)品,、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等中長(zhǎng)期核心指標(biāo),，以共同的價(jià)值和理念凝聚人心。打造團(tuán)隊(duì)文化墻,，營(yíng)造家園文化氛圍,。

(五)重點(diǎn)突破，創(chuàng)新增效,。建立定期拜訪機(jī)制，加快創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展,，1-9月累計(jì)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)7單,，其中釘釘部署2個(gè)，朋友圈廣告2個(gè),，e信通2個(gè),，專線1條，帶動(dòng)增收10.8萬元,，儲(chǔ)備智慧社區(qū)等項(xiàng)目商機(jī)2個(gè),。

三、堅(jiān)持自律,，嚴(yán)把廉潔關(guān)

低調(diào)做人,、謙虛做事，與同事們和諧相處,、友好團(tuán)結(jié),，嚴(yán)守公司機(jī)密，沒有利用職務(wù)之便為個(gè)人謀私利,，沒有出入高檔會(huì)所,，沒有以喬遷新居、生日祝壽等形式斂財(cái)?shù)那闆r,。妻子在商州區(qū)楊斜鎮(zhèn)中學(xué)擔(dān)任教師,，女兒一歲七個(gè)月，還未上學(xué),，本人及家屬現(xiàn)有按揭住房1套,，111平米，位于商州區(qū)錦繡新天地小區(qū),，房款來源為我和配偶的工薪收入,。

四、正視問題,，實(shí)現(xiàn)新提升

在一年來的工作中,，我全身心撲在工作上，克服了種.種困難,，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，但仔細(xì)對(duì)照上級(jí)的要求,，還存在一些不足，由于自己年輕,，剛走上一線崗位,，綜合素質(zhì)水平還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，復(fù)雜問題處理還欠系統(tǒng)方法等,，這些都與公司高質(zhì)量發(fā)展的要求還有一定差距，今后我將加倍努力,，改進(jìn)不足,。

回頭審視，一年來的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，但這些成績(jī)的取得，得益于公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，得益于縣分領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和智慧,，得益于全體員工的辛勤努力。

大美山陽,、希望之城,，下一步，我將繼續(xù)保持工作干勁和銳度,，與網(wǎng)格成員一起努力奮斗,，和其他網(wǎng)格團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴做實(shí)發(fā)展,、做精維系,、做細(xì)服務(wù)、做大項(xiàng)目,，為公司和網(wǎng)格成員交上一份滿意的答卷,。

以上述職如有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。謝謝!

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

銷售部利潤(rùn)主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售,；電腦耗材；打印機(jī)耗材,；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā),、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng),、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，38萬元,，純利潤(rùn)25萬元。其中：打字復(fù)印6萬元,，網(wǎng)校2萬元,，計(jì)算機(jī)10萬元，電腦耗材及配件15萬元,，其他：3萬元,，人員工資10萬元。

客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站,；打印機(jī)維修,；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站,；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)6萬元,。

工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程,；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)——無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在15萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)10萬元；多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室40萬元,；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元；新業(yè)務(wù)部分10萬元,；電腦部分5萬元,，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)90萬元,。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

1,、從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長(zhǎng)期客戶,。

3,、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來越少,、電腦利潤(rùn)越做越薄,、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把波暢達(dá)公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。

（一）樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué),。

1、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí),。

2,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。

3,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

（二）培訓(xùn)方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。

3、走出去,，參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng),。

（三）培訓(xùn)目標(biāo)：

為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍,。每個(gè)部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會(huì)成功,，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高,。

同志們,，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤(rùn)指標(biāo)。

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和波暢達(dá)公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大局,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于波暢達(dá)形象的事情。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，為把波暢達(dá)建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。

以上是我的，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

2年以來，國(guó)家加大宏觀調(diào)控力度,，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢(shì)下，市行黨委順應(yīng)市場(chǎng)變化,，提出“大市場(chǎng),、大營(yíng)銷、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念,，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架,，推動(dòng)我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效,。今天,，我們?cè)谶@里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗(yàn)、反思工作中的不足,、探索在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)發(fā)展之新思路,、新措施，下面我分四個(gè)部分進(jìn)行2年度的工作述職。

1,、各項(xiàng)維持穩(wěn)定,，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項(xiàng)余額為萬元,，較年初增加229萬元,。其中項(xiàng)目萬元，較年初減少萬元,；流動(dòng)資金萬元,，較年初減少萬元；住房開發(fā)萬元,較年初增加2307萬元,；個(gè)人住房萬元,，較年初增加萬元；個(gè)人消費(fèi)萬元,，較年初增加1563萬元,。

2、各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)：至12月末,，對(duì)公存款余額萬元,，較年初增加萬元；同業(yè)存款萬元,，較年初增加萬元,，累計(jì)增加萬元。

3,、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元,，同比增加7億元,；貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元,；實(shí)現(xiàn)利差萬元,。

4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,，其中財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元,；保理手續(xù)費(fèi)收入70萬元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元,；代理個(gè)人財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入萬元,；銀行承兌收入萬元；代理工資收入萬元,。

5,、信貸資產(chǎn)收益迅速提高,。全年實(shí)現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元,，占全行利息收入的%,，實(shí)收利率%。

(一)樹立大市場(chǎng),、大營(yíng)銷觀念,。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，通過對(duì)客戶資源的整合共享,，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價(jià)值,。

(二)巧用各式營(yíng)銷策略,。

2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值,，繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問,，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對(duì)開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目,，積極配合政府的招商引資,，收回項(xiàng)目。同時(shí)積極跟進(jìn)市場(chǎng)前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,，培育住房按揭資源,，如：萍安大道旁的雅典花園，長(zhǎng)興立交橋的塞納名城,，秋收起義廣場(chǎng)的金典城等,，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。

3,、營(yíng)銷培育中小企業(yè)客戶市場(chǎng),，重點(diǎn)做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營(yíng)銷，從信貸,、結(jié)算衍生產(chǎn)品,、中間業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁式營(yíng)銷，成效顯著,，這塊客戶增加收入1100萬元,。

4,、積極營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng),。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,，確立了“扶優(yōu)限劣,、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略,，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持,，并將一些信譽(yù)一般,、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場(chǎng),。住房開發(fā)的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會(huì),、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象,。同時(shí)也為我行個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲(chǔ)備了按揭資源，延伸了“營(yíng)銷鏈條”,。

5,、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保,、鐵路,、供電為營(yíng)銷重點(diǎn)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，2年成功營(yíng)銷了幾個(gè)大項(xiàng)目：1,、“采煤沉陷區(qū)國(guó)債項(xiàng)目”資金達(dá)2.7億元，已到位萬元,；2,、鐵路財(cái)務(wù)中心開戶，存款日均余額近0.2億元,；3,、國(guó)庫國(guó)債項(xiàng)目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元,；4,、供電代收電費(fèi)項(xiàng)目等。同時(shí),，對(duì)于機(jī)構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營(yíng)銷為載體,，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率,。

6,、針對(duì)公司客戶資源豐富，對(duì)銀行產(chǎn)品需求多的特點(diǎn),，重點(diǎn)抓好公司業(yè)務(wù)與個(gè)金業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接,，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率,。

(三)緊扣效益核心,。

1、抓住央行對(duì)利率管理實(shí)行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策,，對(duì)中小企業(yè)利率全面實(shí)行上浮不低于30%的同時(shí),，重點(diǎn)突破公司集團(tuán)、煙草公司,，實(shí)現(xiàn)利率上浮,，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”,。同時(shí)培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價(jià)能力,。

2、緊緊圍繞公司做大做強(qiáng)做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo),，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時(shí),，全力營(yíng)銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè),、水泥企業(yè)的票據(jù)資源,，擴(kuò)大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18,。8萬元,，貼現(xiàn)收入2576萬元，實(shí)現(xiàn)了跳躍式增長(zhǎng),，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益,。

3、拓展保理業(yè)務(wù),，重點(diǎn)做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù),，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計(jì)辦理辦理業(yè)務(wù)萬元,，實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬元。

4,、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶,，推動(dòng)代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展,，全面推動(dòng)工資收費(fèi),。今年公司、安股取得突破,，進(jìn)而在中小企業(yè)中實(shí)行收費(fèi),。

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

支行營(yíng)業(yè)部有11名員工，其主任1名,，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理2名(其中一人為副主任兼任),，對(duì)私柜員3名，對(duì)公柜員2名,，對(duì)公出納兼管庫押運(yùn)員2名,，大堂經(jīng)理1名。主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款,、公司存款以及結(jié)算,、清算和其他中間業(yè)務(wù)等。截止20xx上半年,，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為58864萬元,，其中儲(chǔ)蓄存款為18644萬元，公司存款余額40220萬元,。

(一)履職情況

半年來,，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)，獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán),、內(nèi)部控制,、合規(guī)檢查等職責(zé),，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范,、差錯(cuò)和過失等問題，能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止,，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告,。在保證履行職責(zé)的前提下，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi),、外審檢查工作,。

(二)工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,，通過計(jì)財(cái)部,、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí),、多回頭看、對(duì)差錯(cuò)多找原因,、記牢“雙十禁”,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。半年來,，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,，內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少,，改變了過去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況。

實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來,，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴(yán),，如開戶申請(qǐng)書漏客戶簽名,、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán)、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件,、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等。存在以上問題的原因：1,、首先臨柜柜員回頭看不夠,，其次本人核憑證也不夠細(xì)致，造成漏客戶簽名,、漏有權(quán)人簽字授權(quán),、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯(cuò)的發(fā)生;2、對(duì)現(xiàn)金庫存管理松懈,。雙休日,、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時(shí)上繳，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核造成的影響等等,，總體來說,，主要是因?yàn)槿粘９ぷ鞑粔蛴眯模L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因,。

總結(jié)半年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)和完善自己,，努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí),，更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核,，爭(zhēng)取把工作做到更細(xì)、更好,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，把好第一道防線關(guān)，使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階。

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

大家好,！

我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。謝謝大家,！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日