在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇一

帶著回味的20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?019一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年工作總結如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：

第一,，明確2xx年工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五，對營業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇二

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好,！

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。

（一）加強政治理論學習

我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

（二）不斷鞏固業(yè)務學習

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

在xx年—xx年的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯,，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅,，并因成績顯著,，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，xx年度被評為xx支行優(yōu)秀員工,。而xx年x月休產(chǎn)假,，至x月x日上班，業(yè)績并未落后,。

（一）個人金融資產(chǎn)

個人金融資產(chǎn)的的理想目標為xx年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務，實現(xiàn)了x萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄x萬,，理財產(chǎn)品銷售額達到x萬，考核得到了頂封分x分,。其中,，保險銷售x萬、股票型基金銷售x萬,、貨幣基金銷售x萬,、本利豐銷售x萬、其他理財產(chǎn)品銷售x萬,。

（二）基金定投開戶數(shù)

基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質量,，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了x個的銷售目標,，比理想目標高出x個。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分,。

（三）貸記卡和支付通

貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張,，而我實際完成xx張；支付通理想目標是xx個,，我實際完成xx個,；這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中,，在xx年x月—x月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

（四）保險銷售工作

保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。xx年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望，xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬,，獲得參加分行與xx保險公司在xx舉行的培訓資格,，并入選為xx銀行保險的銷售精英。

（五）工作中存在的不足

工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外，營銷模式,、服務質量還有待于進一步的改進和提高,。

（一）加強信息收集

我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準xx行,、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應對策略。

（二）做好市場營銷工作

研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

（三）加強業(yè)務部員工隊伍的建設

我將倡導誠信服務,，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持,。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃,，加強員工業(yè)務培訓、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力,。

（四）提高自身素質

工作中，我將不斷提高自身綜合素質,。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇三

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好！

作為工行的一名青年員工,，從事業(yè)務經(jīng)理期間我深刻體會到業(yè)務經(jīng)理的使命和責任,，業(yè)務經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。業(yè)務經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是業(yè)務經(jīng)理必備的基本素質,。業(yè)務經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

業(yè)務經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務至上的經(jīng)營理念。練好內功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。業(yè)務經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，業(yè)務經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

業(yè)務經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務經(jīng)理工作的基本前提,，可以在業(yè)務經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，業(yè)務經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，業(yè)務經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

業(yè)務經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，業(yè)務經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化業(yè)務經(jīng)理服務內涵,，全面提升業(yè)務經(jīng)理服務能力,。

業(yè)務經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。業(yè)務經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息,，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮業(yè)務經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時，業(yè)務經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好,！

不知不覺在業(yè)務部經(jīng)理這個崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認認真真履行職責,，扎扎實實做好工作,，以實為本，盡心盡力”,。在公司領導的關心和指導下,，在各位同事的熱情幫助下，三年來,，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務,，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。

1,、在總經(jīng)理的領導下,，全面計劃、安排,、管理市場部工作,，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。

2,、協(xié)調與其他部門的溝通合作關系,，協(xié)調公司各相關部門的資源,，推動工程項目的實施。

3,、制定業(yè)務部的工作規(guī)范,、行為準則。

4,、指導,、檢查、控制本部門各項工作的實施,。

5,、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息,。

6、建立和完善市場及客戶信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。

7,、負責陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察,、驗收等工作。

8,、指導及開展相應的公關及商務活動,。

9、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作,。

10,、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系，保證業(yè)務良好開展,。

11,、指導與擬寫部門日常內外工作往來函件，并給與決策,。

12,、對于突發(fā)事件的協(xié)調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

13,、階段性進行工作總結并完善部門工作制度，結合公司安排,，提出年度市場銷售,、出差及網(wǎng)點建設計劃。

14,、指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理,。

15,、在公司授權的范圍內進行業(yè)務洽談，完成報價部所涉及的各種表格,、文件,，并協(xié)助財務部作好催款等后續(xù)工作。

16,、為公司提供準確的行業(yè)定位,，及時提供市場信息反饋。

17,、指導組織部門人員接受最新業(yè)務知識與市場知識的相關培訓,。

18、配合人力資源部對市場人員的培訓,、考核,、調配。

19,、配合業(yè)務主管的各項工作。

20,、每日部門員工報告的信息整理,。

21、改善部門員工的形象及禮儀,。

22,、整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作,。

23,、合理解決有關客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問,，維護客戶關系,，作好日常溝通工作。

24,、業(yè)務開展期間,，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務溝通會議,，討論解決相關問題業(yè)務部工作地位特殊,、關系重大，所以對人員的自身要求也特別高,，需要永無止境地更新知識和提高素質,。為達到這一要求，我不斷地加強學習,。我覺得業(yè)務部每位同事都是我的良師益友,，他們中有業(yè)務骨干,，有銷售能手，也有管理精英,，正是不斷地相互學習和交流,，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能順利開展,。

1,、業(yè)務部目標的完成情況：（1—7月業(yè)務情況）

2、內部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中,，業(yè)務部的每一分子對領導交辦的工作,，從不討價還價，保質保量完成,；對自己分內的工作更是積極對待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。工作協(xié)調上,，做到真誠相待,，互幫互學。

3,、內部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應市場經(jīng)濟需要的人才流動機制,，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用,。深化了人事和勞動用工制度,，營造吸引人才、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境,，加大人才資本投資，認真實施人才工程,，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務員的才能,；增強了每一個人的活力或積極性。

問題1：對業(yè)務員隊伍的關注不夠,；對業(yè)務員的管理過于粗放,，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式,，公司領導也很難及時了解到業(yè)務員的思想動態(tài)和想法,。

解決辦法：加強對業(yè)務員的關注度具體操作建議為

1每周隨機給每位業(yè)務員打三到四個電話，及時溝通,；

2,、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務員溝通,，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；

解決辦法：

問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息,，無法有效掌握業(yè)務員的工作內容,，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。問題分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力,，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢,、信息內容不確知是企業(yè)首要解決的問題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料,、客戶,、賣場、經(jīng)銷商,、業(yè)務員,、行業(yè)關系等等，同時,，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力,。

解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道,，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質和一線環(huán)境優(yōu)勢，結合業(yè)務總結收取有效信息,。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集,，將業(yè)務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結,，也是對市場狀況的反饋,，與業(yè)務員工作內容考核結合起來，是強化過程管理的重要手段,?？梢圆欢ㄆ谶M行實地檢查，并與客戶溝通,，了解業(yè)務員的工作狀況及市場信息,，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月,，所有業(yè)務員的信息都會變成假的,。

（填寫業(yè)務目標、內部管理,、人力開發(fā)相關內容）

1,、個人工作計劃安排：

2,、部門工作計劃安排：

總之，在過去的半年里,，我雖然做了一定的工作,，取得了一些小成績，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認真查找不足，積極完善,，不斷探索新的工作方法,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，力爭使業(yè)務部工作再上一個新臺階,。

謝謝大家！

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇五

尊敬的領導：

您好!

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況述職匯報如下：

20xx年,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇六

尊敬的各位領導,、同事們：

大家好！

本人受分行財務管理部委派,，20xx年作為業(yè)務經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部,。根據(jù)業(yè)務經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經(jīng)理一年來的情況述職如下：

支行營業(yè)部有11名員工,，其主任1名,，派駐業(yè)務經(jīng)理2名（其中一人為副主任兼任），對私柜員3名,，對公柜員2名,，對公出納兼管庫押運員2名，大堂經(jīng)理1名,。

主要辦理本外幣儲蓄存款,、公司存款以及結算、清算,、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等,。截止20xx年，營業(yè)部各項存款余額為xx萬元,，其中儲蓄存款為xx萬元,，公司存款余額xx萬元。

一年來,，本人認真履行派駐業(yè)務經(jīng)理各項工作職責,，獨立行使經(jīng)營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制,、合規(guī)檢查等職責,，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。

對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務處理不規(guī)范、差錯和過失等問題,，能夠現(xiàn)場指出和制止,，并按規(guī)定進行記錄和報告。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內,、外審檢查工作,。

本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經(jīng)理職務，在角色的轉變上經(jīng)歷了一段時間,，通過計財部,、任職部門領導和另一業(yè)務經(jīng)理的指導和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解,，我要求部門員工柜員多學習,、多回頭看、對差錯多找原因,、記牢“雙十禁”,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營,。

一年來,，員工業(yè)務素質有很大提高，內部管理,，風險控制得到有效加強,，業(yè)務差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況,。

實施派駐業(yè)務經(jīng)理制以來,，盡管在內部控制方面得到很大加強，但仍然存在一些問題,，主要為審單不嚴,，如開戶申請書漏客戶簽名、授權業(yè)務漏有權人簽字授權,、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件,、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等,。

2,、對現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日,、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳,，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網(wǎng)點績效考核造成的`影響等等，總體來說,，主要是因為日常工作不夠用心,，風險防范意識不強等原因。

總結一年來的工作經(jīng)驗教訓,，從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足,。進一步加強自身的業(yè)務學習,，不斷的充實和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,，在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時,，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭取把工作做到更細,、更好,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把好第一道防線關,，使內控工作更上新臺階,。

謝謝大家！

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇七

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好!

20__年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑，接納我和激光設備的客戶,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。

上半年,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場,，努力完成下達的銷售目標。現(xiàn)將個人工作述職如下：

我負責__等局部地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)去年銷售簽約7臺,，實際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平,。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，對新客戶走訪量也有所突破。

在原有的銷售客戶的基礎上,，精耕細作,。以各無錫市場為中心，從一個一個市場入手,，和每個客戶細致溝通,，耐心做工作,，并配合售后、在相關領導的支持下,，逐一解決售后服務等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心,。

做好__等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因,，導致目前設備款回款比較困難：a,、朝旭b、道康c,、光馳d,、常盛，其他客戶回款正常,。

雖然__等局部地區(qū)市場銷量與去年持平,，但仍存在一些問題：

1、銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量,。

2,、客戶售后與設備維護不到位。導致多數(shù)客戶對我司設備不滿,、信心下降,，特別是鑫燕物質設備，一年多都處于調整階段,，該司本準備有計劃上第二臺的,，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶,，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑,，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間,，來完善消除此次影響,。

結合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況,，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：

完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù),，配合售后協(xié)調與客戶工作,、增加新客戶拜訪量,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領導布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任,。

20__年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年_月_日

文檔為doc格式

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇八

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好!

__年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，__年成為歷史,。__年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將__年的工作總結如下：

一,、不斷總結,，加強學習，實現(xiàn)了個人素質的全面提高

(一)加強政治理論學習

我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

(二)不斷鞏固業(yè)務學習

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作

在__年—__年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯,，__年名列第二,，__年仍然名列前茅，并因成績顯著,，在__年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，__年度被評為__支行優(yōu)秀員工。而__年x月休產(chǎn)假,，至x月x日上班,，業(yè)績并未落后。

(一)個人金融資產(chǎn)

個人金融資產(chǎn)的的理想目標為__年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務,，實現(xiàn)了x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄x萬,，理財產(chǎn)品銷售額達到x萬,，考核得到了頂封分x分。其中,，保險銷售x萬,、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售x萬,、本利豐銷售x萬,、其他理財產(chǎn)品銷售x萬。

(二)基金定投開戶數(shù)

基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低,、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量,，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了x個的銷售目標，比理想目標高出x個,。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分。

(三)貸記卡和支付通

貸記卡發(fā)卡的理想目標是__張,，而我實際完成__張;支付通理想目標是__個,，我實際完成__個;這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中,，在__年x月—x月,，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎,，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

(四)保險銷售工作

保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。__年,，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中,。所以,，我不辜眾望，__年實現(xiàn)了保險銷售3x萬,，獲得參加分行與__保險公司在__舉行的培訓資格,，并入選為__銀行保險的銷售精英。

(五)工作中存在的不足

工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外，營銷模式,、服務質量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，實現(xiàn)__年工作的新跨越

(一)加強信息收集

我將建立信息收集制度，樹立信息意識,，尤其是瞄準__行,、__行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略,。

(二)做好市場營銷工作

研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。

(三)加強業(yè)務部員工隊伍的建設

我將倡導誠信服務,，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃,，加強員工業(yè)務培訓,、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力,。

(四)提高自身素質

工作中，我將不斷提高自身綜合素質,。加強對專業(yè)基礎知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇九

尊敬的各位領導,、同事們：

本人受分行財務管理部委派，作為業(yè)務經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部,。根據(jù)業(yè)務經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經(jīng)理上半年來的情況述職如下：

支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名,，派駐業(yè)務經(jīng)理2名（其中一人為副主任兼任）,，對私柜員3名，對公柜員2名,，對公出納兼管庫押運員2名,，大堂經(jīng)理1名。主要辦理本外幣儲蓄存款,、公司存款以及結算,、清算和其他中間業(yè)務等。截止上半年，營業(yè)部各項存款余額為58864萬元,，其中儲蓄存款為18644萬元,，公司存款余額40220萬元。

（一）履職情況

半年來,，本人認真履行派駐業(yè)務經(jīng)理各項工作職責,，獨立行使經(jīng)營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制,、合規(guī)檢查等職責,，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務處理不規(guī)范,、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止,，并按規(guī)定進行記錄和報告,。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內,、外審檢查工作,。

（二）工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經(jīng)理職務，在角色的轉變上經(jīng)歷了一段時間,，通過計財部,、任職部門領導和另一業(yè)務經(jīng)理的指導和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的'良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解,，我要求部門員工柜員多學習,、多回頭看、對差錯多找原因,、記牢“雙十禁”,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營,。半年來,，員工業(yè)務素質有很大提高，內部管理,，風險控制得到有效加強,，業(yè)務差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況,。

實施派駐業(yè)務經(jīng)理制以來,，盡管在內部控制方面得到很大加強，但仍然存在一些問題,，主要為審單不嚴,，如開戶申請書漏客戶簽名,、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件,、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等。存在以上問題的原因：

2,、對現(xiàn)金庫存管理松懈,。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳,，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網(wǎng)點績效考核造成的影響等等,，總體來說，主要是因為日常工作不夠用心,，風險防范意識不強等原因,。

總結半年來的工作經(jīng)驗教訓，從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足,。進一步加強自身的業(yè)務學習,，不斷的充實和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,，在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時,，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭取把工作做到更細,、更好,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把好第一道防線關,，使內控工作更上新臺階。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好,！

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史,。xx年是不平凡的一年,，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展,。這一年，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn),、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將xx年的工作總結如下：

（一）加強政治理論學習

我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策,，學習分、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

（二）不斷鞏固業(yè)務學習

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關的政策,、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

在xx年—xx年的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二,，xx年仍然名列前茅,，并因成績顯著，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工,，xx年度被評為xx支行優(yōu)秀員工,。而xx年x月休產(chǎn)假，至x月x日上班,，業(yè)績并未落后,。

（一）個人金融資產(chǎn)

個人金融資產(chǎn)的的'理想目標為xx年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務,，實現(xiàn)了x萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄x萬，理財產(chǎn)品銷售額達到x萬,，考核得到了頂封分x分,。其中，保險銷售x萬,、股票型基金銷售x萬,、貨幣基金銷售x萬、本利豐銷售x萬,、其他理財產(chǎn)品銷售x萬,。

（二）基金定投開戶數(shù)

基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低、預期收益可觀等特點,，我通過提高服務質量,，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績,。我實現(xiàn)了x個的銷售目標,，比理想目標高出x個。同個人金融資產(chǎn)一樣,，考核得到了封頂分5分,。

（三）貸記卡和支付通

貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張，而我實際完成xx張,；支付通理想目標是xx個,，我實際完成xx個；這兩項的考核得分都為封頂分5分,。其中,，在xx年x月—x月，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異,，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定,。

（四）保險銷售工作

保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求,，將保險營銷融入到服務中,。所以，我不辜眾望,，xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬,，獲得參加分行與xx保險公司在xx舉行的培訓資格，并入選為xx銀行保險的銷售精英,。

（五）工作中存在的不足

工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題,。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外,，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高,。

（一）加強信息收集

我將建立信息收集制度,，樹立信息意識,，尤其是瞄準xx行、xx行,，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應對策略。

（二）做好市場營銷工作

研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

（三）加強業(yè)務部員工隊伍的建設

我將倡導誠信服務，提升服務層次,，為一線營銷人員的服務和技術支持,。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業(yè)務培訓,、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力。

（四）提高自身素質

工作中,，我將不斷提高自身綜合素質,。加強對專業(yè)基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力,。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺,，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十一

尊敬的各位領導,，各位同事：

大家好,！

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務x萬元，完成計劃的x%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆,，金額x萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元,，完成個人攬儲x萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到我送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到我發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到我忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但這樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的'各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，用我自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，使其拍賣款x萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十二

尊敬的各位領導、同事們：

大家好,！

本人受分行財務管理部委派,，20xx年作為業(yè)務經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經(jīng)理一年來的情況述職如下：

支行營業(yè)部有11名員工,，其主任1名，派駐業(yè)務經(jīng)理2名（其中一人為副主任兼任）,，對私柜員3名,，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運員2名,，大堂經(jīng)理1名,。

主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算,、清算,、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。截止20xx年，營業(yè)部各項存款余額為xxxx萬元,，其中儲蓄存款為xxxx萬元,，公司存款余額xxxx萬元。

（一）履職情況

一年來,，本人認真履行派駐業(yè)務經(jīng)理各項工作職責,，獨立行使經(jīng)營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制,、合規(guī)檢查等職責,，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。

對派駐機構人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務處理不規(guī)范,、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止,，并按規(guī)定進行記錄和報告,。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內,、外審檢查工作,。

（二）工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經(jīng)理職務，在角色的轉變上經(jīng)歷了一段時間,，通過計財部,、任職部門領導和另一業(yè)務經(jīng)理的指導和幫助下，經(jīng)過本人不斷的學習總結加上長期以來形成的良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解,，我要求部門員工柜員多學習,、多回頭看、對差錯多找原因,、記牢“雙十禁”,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經(jīng)營,。

一年來,，員工業(yè)務素質有很大提高，內部管理,，風險控制得到有效加強,，業(yè)務差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況,。

實施派駐業(yè)務經(jīng)理制以來,，盡管在內部控制方面得到很大加強，但仍然存在一些問題,，主要為審單不嚴,，如開戶申請書漏客戶簽名,、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件,、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等。

存在以上問題的原因：

2,、對現(xiàn)金庫存管理松懈,。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳,，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網(wǎng)點績效考核造成的影響等等,，總體來說，主要是因為日常工作不夠用心,，風險防范意識不強等原因。

總結一年來的工作經(jīng)驗教訓,，從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足,。進一步加強自身的業(yè)務學習，不斷的充實和完善自己,，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,，在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核,，爭取把工作做到更細,、更好，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，把好第一道防線關,，使內控工作更上新臺階。

謝謝大家,！

述職人：xxxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十三

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在15萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡工程部分30萬元;新業(yè)務部分10萬元;電腦部分5萬元，人員工資15―20萬元,，能夠完成的利潤指標,，利潤90萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量,，從而更好的樹立公司形象,。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十四

帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步,?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年工作總結如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。

敢于管理,，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。知指標，明任務,，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的'各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：

第一,，明確20xx年工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十五

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習,，互相提高,，努力把波暢達公司建成平谷地區(qū)計算機的權威機構,。

職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調,，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。

（一）樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。

1,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識,。

2,、崗位職責：學習公司制度、員工紀律,，明確崗位職責,、行為規(guī)范。

3,、崗位技能：學習從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

（二）培訓方式：

1,、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術員和全體員工的培訓活動。

3,、走出去,，參加培訓或參觀交流活動。

（三）培訓目標：

為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識,、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作,、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點：

1,、放下包袱，拋開手腳大干,，力爭當一名合格的副經(jīng)理

其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀,、顧全大局,，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情,。

2,、努力學習，提高素質,，提高工作能力,，和業(yè)務水平，為把波暢達建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全,、最具有權威性的it企業(yè)而努力,。

以上是我的，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督,。

謝謝大家!

業(yè)務經(jīng)理的述職報告提綱篇十六

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

20xx年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領導,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和xx設備的客戶，因為是他們的幫助,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

這一年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合總監(jiān)做業(yè)務工作,，并和其他業(yè)務人員一道努力拼搏、積極開拓市場,，努力完成下達的'銷售目標?，F(xiàn)將個人工作述職如下：

我負責xx等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約xx臺,，實際發(fā)貨xx臺,，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，對新客戶走訪量也有所突破,。

在原有的銷售客戶的基礎上，精耕細作,。以各xx市場為中心,，從一個一個市場入手,，和每個客戶細致溝通,，耐心做工作，并配合售后,、在相關領導的支持下,，逐一解決售后服務等各項問題，讓客戶重拾產(chǎn)品的信心,。

做好xx等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況,，有以下客戶因為其他原因，導致目前設備款回款比較困難：xx,，其他客戶回款正常,。

雖然局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

1,、銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，失去一部分銷量,。

2、客戶售后與設備維護不到位,。

導致多數(shù)客戶對我司設備不滿,、信心下降，特別是xx物質設備,，一年多都處于調整階段,，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛,，大多都是有一定年限的老客戶,，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經(jīng)知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領導的及時支持,，目前該情況有所改善,，但仍需一段時間，來完善消除此次影響,。

結合去年銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：

1,、在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上,，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段,，確保市場的占有率;配合實施銷售展會活動,。

2、健全營銷網(wǎng)絡,。

完善老客戶回訪量,、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調與客戶工作,、增加新客戶拜訪量,。

3、服從大局，團結協(xié)作,。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。

同時,，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出,，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任。

20xx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭完成公司下達計劃銷售量,，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。

謝謝大家!