在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

酒店人員培訓(xùn)的個人心得體會 酒店培訓(xùn)的心得體會總結(jié)篇一

這次的培訓(xùn)其實(shí)形式比較簡單,，主要就是將身為前臺會涉及的工作內(nèi)容進(jìn)行了一個羅列,，雖然我知道前臺的工作是比較瑣碎的,，但是這般羅列之后才讓我更加明白這份工作在運(yùn)作起來還是有一定的難度的，畢竟每一件事物之間沒有太大的聯(lián)系,，所以相互之間更是容易忘記,，這就是需要一段較長的時期來慢慢適應(yīng)每一點(diǎn)的內(nèi)容。

當(dāng)然既然是培訓(xùn)就是一定對工作有極大幫助的,，很開心的是培訓(xùn)老師將他在酒店前臺崗位上的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了一番,，將自己開展的工作進(jìn)行了一個安排，這樣的安排下來,，感覺一切的工作就更加有序了,，更是可以連接起來，這樣就不會容易忘記一些應(yīng)該要完成的事情,。突然我感覺到自己好像是收獲到了一件至寶一般,，讓我可以在自己接下來的工作中做到更好。這一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)是對我來說相當(dāng)寶貴的，在我十分認(rèn)真地的去感受老師的課堂培訓(xùn)之后,，更是清楚的明白了這樣安排的好處,，并且讓我對這份工作有了更深的感受，這次的培訓(xùn)真是讓我大開眼界,。

隨后最為重要的便是答疑環(huán)節(jié),，其實(shí)每一個人的工作以及每一個公司面對的工作都是有極大的差異的，而這次老師所講授的方式只是完全的適應(yīng)于他自己,，在我們自己運(yùn)用起來也還是需要自己好好斟酌一番的,。當(dāng)然老師憑借相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，也是可以較好的回答每一位同學(xué)的問題,，這就是在這份崗位上已經(jīng)達(dá)到了較高的境界吧,。我很難想像自己有一天能變成這般模樣，而如今我更應(yīng)該明白的就是現(xiàn)在應(yīng)該要在自己的崗位上堅(jiān)持的做下去,。

果然生活是需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié),，也只有這樣才能完全的讓我們明白自己所處崗位還需要不斷進(jìn)步的東西，只有不斷的總結(jié)才能夠讓我走得更遠(yuǎn),。我想之后的生活更是需要我堅(jiān)持做好自己,，在目前的崗位上持續(xù)的努力，盡量將自己的工作都完成好,，這樣才是可以讓自己在這份工作上有進(jìn)步,。

這次培訓(xùn)我所收獲的東西，我都會與我的工作進(jìn)行完美的結(jié)合,，找出真正適合于自己的工作方式,，努力在這份工作上好好做下去，更是不斷地提升自我,，讓我能夠在這份工作中感受到自己非常期待的東西,。更是要不斷地激勵自己，使我可以在這般的激勵之下越發(fā)的成長,。

酒店人員培訓(xùn)的個人心得體會 酒店培訓(xùn)的心得體會總結(jié)篇二

很難得的機(jī)會,，我們今天去了五星級酒店培訓(xùn)，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù),。記得周總監(jiān)說過,，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人,，感受一下別人的服務(wù),，從中加以總結(jié)。換言之就是,，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù),，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù),。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華,，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的,，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助,。

再說前臺吧,，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，,，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時,，嘴里竟然還嚼著口香糖,。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服,，心想幸虧我不是真正的客人,，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在,，我終于明白了,，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù)是最重要的,，因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l都希望自己在離開家的外地得到問候,、祝福和關(guān)注,。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性,，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù),。

酒店人員培訓(xùn)的個人心得體會 酒店培訓(xùn)的心得體會總結(jié)篇三

本周五酒店組織副經(jīng)理以上人員去伊犁酒店進(jìn)行實(shí)地的觀摩培訓(xùn),，這對于我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

進(jìn)入酒店后首先給人感覺的是干凈整潔,，當(dāng)參觀到后堂時所有人都被眼前一目所驚嘆,，我也真真體會到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序,，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示,，就連客房中心用的手機(jī)也在桌面上畫有擺放的位置,，看到這些我們都有些不解，辦公場基本上不擺放任務(wù)無用的用具,，后來我們得知他們管這種叫做“名家”管理,，所有的物品都自已的名稱，并且都有自已的家,。

而且最具特色的就是伊犁酒店的“七?！惫芾矸ǎ闯７诸?、常自律,、常整頓、常檢查,、常清潔,、常規(guī)范、常維護(hù),。從字面上不難理解其中的含義,。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個細(xì)節(jié)的時候,，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強(qiáng)大的力量,，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者,，每個人都有明確的`管理分理,。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán),。

在參觀即將結(jié)束時,，伊犁酒店的李總教育我們這些管理者，我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,，領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人,，員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人，只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

其實(shí)我能感覺到參觀的所有人在觀摩的同時,，也在和自已管理的部門進(jìn)行著對比。對于我來說,，衛(wèi)生是信息部的一個大問題,，首先做為部門的經(jīng)理，本身我自已就沒注重這方面,，下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊,。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進(jìn)行對照,，結(jié)果沒有一條能符合其管理方法的要求,。

通過這次參觀考察,，我有所得，也有所悟,。首先在這其中使我自已找到與同行的差距,，發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足，雖然我們無法復(fù)制伊犁酒店管理模式,，但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn),，像他們靠近，結(jié)合自已工作的實(shí)際情況制定出管理方法,。其次將我這次參觀的感受及所見所聞與員工進(jìn)行討論，所取大家的意見并制定出適合本部門的管理方式,。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理,，檢查是否有沒有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。借鑒“七?！?、“名家”的管理方法從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，使部門的每一個人都參與管理,、檢查,、監(jiān)督。

最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，也是一筆精神的財富，我會在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,，為企業(yè)做出更多的成績,。

酒店人員培訓(xùn)的個人心得體會 酒店培訓(xùn)的心得體會總結(jié)篇四

通過于_老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會,。

一,、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進(jìn),、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二,、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當(dāng)客人感受到被酒店尊重,，才會在這里消費(fèi)的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。

2,、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好,，員工的福利也好。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,，才能更好的與人溝通。

4,、適度的原則;交往對象的距離,，與客人之間的溝系。

三,、酒店禮儀的要求：

1,、熱情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華，a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2,、充滿愛心和責(zé)任心

3,、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗(yàn)

5,、靈活運(yùn)用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點(diǎn)要求自己,。

四,、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的,。思路打開了,。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確,，爭當(dāng)金牌服務(wù)員,。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí),、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓(xùn),，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知,，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情,，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力,。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。

酒店人員培訓(xùn)的個人心得體會 酒店培訓(xùn)的心得體會總結(jié)篇五

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié),，是___集團(tuán)企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容,，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在近期的培訓(xùn)中,，我深深地感到___酒店為何要進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、技能培訓(xùn)

1,、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì)。

2,、提高自我的管理意識。

3,、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活,、工作、學(xué)習(xí)中的問題,，并加以思考和解決,。

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得,，共同進(jìn)步,。

二、軍事訓(xùn)練

1,、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),。

2,、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，利于今后的工作,。

3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，合理發(fā)展,、相互提高、共同進(jìn)步,。

通過一定時間的崗前培訓(xùn),，可以合理的規(guī)范化,、系統(tǒng)化;把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境,、有責(zé)任心,、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工,。在提高新員工素質(zhì)的前提下,，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實(shí)的,，我愿和各位學(xué)員一道,，克服困難、迎難而上,、遵章守制,、服從安排、不斷進(jìn)步,，為未來的工作不斷地努力!