時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇一

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表,、手勢等需嚴格注意,，

認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學習,，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門),，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇二

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計劃如下：

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習，提高工作標準,，增進業(yè)務(wù)水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高，要切實可行,，并認真落實,。

3、其它事宜由公司另行通知,。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇三

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里,，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，上風于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃,，以下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,；不可忽視細節(jié)題目,；對著裝、儀表,、手勢等需嚴格留意,，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習,，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

（三）增強責任感、增強服務(wù)意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完本錢職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi—xg—s6）,，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分（責任部分）,，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴,，制定糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對20xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清楚，不明白的地方,，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展看20xx年,，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇四

新一個階段的工作很快的就要開始了,，我想自己是需要為這段時間的工作做好一個計劃的,，根據(jù)自己制定的計劃去分配好時間，同時也給自己設(shè)定一個工作目標,，努力的去完成這個目標,。我想這樣的話自己在經(jīng)過這一段時間的工作之后是一定會有一些進步的，具體的工作計劃是從以下幾個方面出發(fā)的：

作為一名客服,，我主要還是要做好接待顧客的工作的,，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)該要做好紀錄才行,，根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向,，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系,，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿意度提高到99%,，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿意,，讓她們對我的服務(wù)感到滿意的同時,，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意，之后會繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品,。我所代表的并不是我個人,，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的,。

努力的去學習一些跟顧客溝通的技巧,，在跟顧客溝通的過程中要找到重點，去解決顧客遇到的問題,，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒,，不要把自己個人的情緒帶入到工作當中去。有效的溝通才是最好的溝通方式,，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通,。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度,，做一個守紀的人,。每天都要準時的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況,。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的,，也要嚴格的遵守公司的紀律才行。在工作中要保持著一個積極的工作態(tài)度,，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作,，并且在工作中不斷的有進步。

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的,，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進步的,，所以我制定了這個計劃，希望自己能夠有更多的進步,。在制定了計劃之后我會嚴格的按照自己的計劃去開始自己新一個階段的工作,，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會努力的讓自己成為一個合格的客服,，一個優(yōu)秀的客服的,。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇五

20xx，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多,，感受了很多，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”,，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震,、經(jīng)濟危機……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了,，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說,，是無比的幸運與不幸,，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”,；幸運的是增長了見識,，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的`奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）,。

1、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有足夠的資源,；

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少,；

3、10月份以前維護比較到位,，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,，其他的小軟件沒有仔細檢查,。

1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯,。例如：股市獵手的報錯,，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；

2,、弘歷軟件的報錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）,；

3,、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤,；

4,、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機,，在使用過程中突然彈一個錯誤程序,，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；

在20xx這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn),、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程,，，并學以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo),。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難,。例如：600211,、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

：

1,、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；

2,、盡可能多地學習股票方面的知識,，并用心給客戶講解；

3,、講解過程中敦促客戶帶人,；

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課,；

5,、上門維護做到細心、耐心,、用心；

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇六

1,、貨幣資金,、應(yīng)收、應(yīng)付,、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實相符、財務(wù)報表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算,、核算、生產(chǎn)下單,、銷售接單,、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務(wù)依據(jù)。

2,、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰,。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控,、財務(wù)監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享,。

3,、生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計劃排單、摧單,、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4,、人事管理,、人員工資管理。為員工工資計算,、扣款,、罰款、考勤提供實時的信息支持,。

1、采購訂單管理;

2,、采購入庫單;

3,、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5,、領(lǐng)料出庫單管理;

6,、原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7,、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8,、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫單;

10,、收款單;

11,、生產(chǎn)完工入庫單;

12、成品庫存管控;

13,、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15,、固定資產(chǎn)盤點;

16,、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)整;

1,、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2,、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4,、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5,、材料采購品質(zhì)管理;

6、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理,。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇七

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講,，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,，在這二年時間里,，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定20xx年工作計劃,，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝,、儀表、手勢等需嚴格留意,，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,，帶著“多學習，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

(三)增強責任感,、增強服務(wù)意識，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務(wù)時效,，當接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少沒必要要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責任部分),，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分。

以上,，是我對20xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清楚，不明白的地方,，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展看20xx年,，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇八

十一月份即將到來,，面對今年的倒數(shù)第二個月,，其實我的內(nèi)心已經(jīng)開始有一些激動和洶涌了，也稍微有一些緊張,。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以,，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的。其實客服工作一點兒也沒有他人口中說的那么艱難,，只要自己方式對了,，態(tài)度對了,，很多問題都是可以快速解決的。當然,，這也是根據(jù)個人的能力去定論的,。在此，我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃,。

在從事客服工作兩年以來,，其實我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間,，我受了不少的委屈,，聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長,，忍受了多少的發(fā)泄,，自己就有多少的提升。其實人就是這樣的,，不管是工作還是生活,，我們都難免做到萬無一失，所以只有提高自己,，才能在這樣的環(huán)境當中找到自己的一席之地,，樹立自己的口碑。十一月份,，算得上今年一個比較重要的階段了,，在這一個月,，我會繼續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度,，保持微笑服務(wù)，不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒,，我想我都能夠應(yīng)付下來,，提高自己的臨場反應(yīng)能力,，讓每一件事情都大事化了小事化無。

在我手上的原有客戶還是蠻多的,，很多客戶也是非常容易去相處的,，除了個別客戶之外，其實保持一份良好溝通還是可以的,。過完這個月,，我們就要到十二月份了，因此這個月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的,，服務(wù)好了原有的客戶,，我們今年才能完美的收官，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊,。此外,，我也會繼續(xù)做好售后工作,，保持一個絕對的服務(wù)姿態(tài)，讓更多客戶看到我們公司的真誠,，極力將他們發(fā)展成老客戶,。

對于客服工作而言，你要說它簡單,，其實它非常的不簡單,，但是如果你要說它很難，它并不是很難的,。當我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候,，其實很多時候會少走許多彎路，自己在進步的路上也越來越順利了,。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的,，我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去，我會繼續(xù)為自己爭取進步的空間,，積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績,、創(chuàng)下良好口碑！

客服崗位的工作計劃 客服的工作計劃與總結(jié)篇九

20xx年上半年,，我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。

作為一名客服人員,，在接下來的半年時間，自己決心認真提高工作效率水平,，為公司貢獻自己最大的力量,。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象,。

我應(yīng)努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面;第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

具體計劃如下：

1. 完成公司、部門交辦的事項,，追蹤結(jié)果及時匯報,。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載,、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,，交公司各部門(招商,、客服、采購,、商 務(wù),、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因,，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關(guān)的政策單,，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總,，交客服部,、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,，等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細,、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來,，對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥,，做到對自己負責,、對領(lǐng)導(dǎo)負責、對相關(guān)部門負責,，保證各項日常工作認真完成,，切實做好本職工作。

20xx年上半年已經(jīng)遠去,，為迎接下半年的工作,，在下半年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)自身的情況,，做出以下個人工作計劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴控外包方,，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6、加強內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人，以情動人,，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

我將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標,，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。