光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇一

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做,；當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務，是職責,，更是境界,。一年來我勤奮學習，努力理論,，強化思維潛力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的,，了和解決的潛力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習,；是按的學習計劃,，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學,，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務來解決客戶的,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力！

（一）,、選好,、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率,；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪,；2）節(jié)日祝福（信息）,；2、高端用戶,、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料,，有落實,，最大可能的方便用戶。

2）話費監(jiān)控,。

根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶,，要有實用的東西）。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做

好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務。

（根據(jù)不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙）6）定期的上門走訪,。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶,，重點用戶電話告知,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義,，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）,。

完成目標i可以通過以下途徑：

1,、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2,、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1,、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識,。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識,，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2,、完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3,、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,，在這一點上,，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇三

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務,，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準

顧名思義,，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇四

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,；

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,；

3,、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

2,、加強文案、會務等制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇五

事客服工作已接近七年,，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，以下是我的新年工作計劃,。

(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息,，如忠誠客戶,，一般客戶,，流失客戶，設計相應的活動,，提高客戶保留率,。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇六

(一) 負責本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息，如忠誠客戶,，一般客戶,，流失客戶，設計相應的活動,，提高客戶保留率,。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段,。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務,，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度,。

(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度,，記錄并及時反饋信息給站長,。

(三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知,。

(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問,。

(五) 將跟蹤信息按時匯總。

(六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,，消除客戶抱怨,。

(七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇七

一,、 目標

二,、 工作職責及操作規(guī)范

三、 崗位設置

四,、 考核標準

目標

一,、總體目標

客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程,，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作,，維護公司在售前、售中,、售后與客戶的良好關(guān)系,，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度,；與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展,。

二,、目標分解

1、客戶服務部宗旨：“客戶至上,，服務第一”,。

2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系,，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高公司的服務水平。

3,、協(xié)助產(chǎn)品部,，對供應商全程跟進，協(xié)調(diào)處理過程中與客戶的各項事宜,。

4,、銜接市場部與產(chǎn)品部、儲運部,、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,，為公司營造最佳的運營環(huán)境。

5,、對奶業(yè)部客戶,、供應商、點位合作商售后服務跟蹤,、客情關(guān)系維護及意見投訴處理,，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

6,、不斷收集最新最全的客戶信息,，并對之進行詳細分析,，協(xié)助市場部產(chǎn)品部建立客戶資料庫。并進行客戶分類,，對不同類別客戶制定不同的服務措施,，對高價值客戶重點管理。

7,、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總,、錄入crm及各相關(guān)人員工作銜接。

工作職責及操作規(guī)范

客戶服務部的工作目的,，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁,。因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分,。

一,、 對內(nèi)職責：對內(nèi)負責市場、奶品部,、產(chǎn)品部,、工作銜接及客戶情況及時溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作,。職責分解如下：

1,、項目建檔：

1）、產(chǎn)品部提交的供應商資料表,，了解供應商基本情況,、合作條件、所供產(chǎn)品,、付款方式等,，做好供應商編碼，建立供應商檔案,，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),。

2）、市場部客戶檔案應包括客戶基本情況,、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式,、實際付款情況（用以評估客戶信用度）,、客戶增改,、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等,，為建立客戶資料庫,、進行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),。

3）,、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新,、健全，做好系統(tǒng)一套,，紙質(zhì)一套,，有據(jù)可查。

2,、項目跟進：

1）,、市場交接表下達后，及時和相關(guān)部門或負責人做好銜接工作,。

2）,、負責過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調(diào),，以及客戶意見的記錄整理,。

3）、所有經(jīng)過客戶簽字蓋章的合同,、協(xié)議整理歸檔保存,。

4）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作,，將客戶意見及時反饋給各部門,，并跟蹤落實到位。

5）,、進展情況階段性地向業(yè)務員匯報,，客戶來訪提前通知相關(guān)，以便于鞏固客情關(guān)系,。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務員聯(lián)系,，并跟蹤落實到位。

6）,、收到鋪貨通知,、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金,，及時與相關(guān)部門做好工作銜接,。

7）,、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時錄入并信息匯總,、做好對帳工作。

3,、售后跟蹤

1）,、收到新的點位合作商信息,，及時更新報表及系統(tǒng)資料錄入、妥善保管所簽協(xié)議、對新增點位進行回訪,，詢問市場專員是否詳細講解合作情況等等,。

2）、對已經(jīng)鋪貨的點位合作商進行回訪,、了解配送人員服務態(tài)度,、要求處理是否及時，送貨是否按時按量到達,，對滿意度進行調(diào)查,。

3）、售后服務熱線的接聽,、處理,。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電,、來函）必須在12小時之內(nèi)給予回復,，并及時處理解決。

4）,、根據(jù)售后記錄,，及時歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進意見,，對配送的反饋等及時向公司匯報,，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。

4,、項目資料檔案管理：

1）,、根據(jù)《資料歸檔制度》，執(zhí)行資料檔案管理,。

2）,、所有客戶簽字的收款收據(jù)、交接表,、驗收單,、合同等原件，一律留客服部存檔,，其他部門持復印件作為生產(chǎn)依據(jù),。

5、客戶編碼管理：

1）,、建立標識檔案,，將所有檔案進行編號存檔。后期檔案制作完成后先交客服部編號再存檔,。

2）,、編制供應商編碼，點位合作商編碼,。

3）,、檔案管理必須有據(jù)可尋，對檔案的使用存放情況做到清晰,、一目了然,，以便后期交接工作時的準確性。

二,、 對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優(yōu)質(zhì),、完善的服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題,，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注,，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務,，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,，建立和保持公司的競爭優(yōu)勢。

對外職能分解如下：

1,、客戶來訪接待：

熱情,、真誠、細致地做好客戶接待工作,，并認真做好會議記錄,，及時跟進。

2,、合作過程中客戶管理：

合作過程中隨時與客戶保持密切聯(lián)系,，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通,、落實,，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權(quán),。

3,、日常售后：

1）、處理日?？蛻舴招枨?、疑難咨詢，解決客戶在合作中的常見問題,。

2）,、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛,，提高客戶滿意度,，維持公司的信譽及形象,。

3）、對大客戶,、重點客戶定期回訪,，重點項目定期維護。

4,、維護管理：

1）,、不斷進行客戶信息收集、調(diào)查和管理,，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔,，建立客戶資料庫。

2）,、協(xié)助市場部根據(jù)客戶對公司的現(xiàn)有價值及潛在價值,，進行客戶分類。

3）,、協(xié)助市場部為大客戶,、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務,，提高其對公司的忠誠度,，避免客戶流失。

4）,、了解客戶動態(tài),，加強聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系,。如：大客戶老板,、與公司業(yè)務往來中的重要人物生日致以賀電、賀信等,。

5）,、定期舉辦各類聯(lián)誼會，邀請大客戶,、重點客戶參加,，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系,。

崗位設置

一,、客服部主管 一名

職責：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計劃和工作重點,，協(xié)調(diào)本部門與客戶,、與公司其他部門的各項事宜。

二,、客服專員 二名

職責：履行上述客戶服務部各項工作職責,。

工作分配：按市場部小組劃分分工跟進,，或者按客戶按部門進行分工進行。

六,、績效考核標準

第一部份：心態(tài)

有工作責任心,，工作積極主動，盡職盡責

良好的服務意識和服務態(tài)度

遵守各項規(guī)章制度,，服從工作分配

主動努力改善工作和提高效率，提報合理化建議

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇八

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

一,、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

二,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫,；

三、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

四,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設性意見；

五,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

六、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

客服專員的工作計劃 客服崗工作計劃篇九

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,。工作計劃實際上有許多不同種類,，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別,。

總結(jié)xx年的服務工作,，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定20xx年計劃如下：

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導,，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

1,、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓,，文明用語培訓,。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質(zhì)量,。

3、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行，并認真落實,。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

20xx來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務

2.熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的`小屋,自己的屋子,應該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動

學習:

1.<新概念英語>的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學習,認真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定

希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎~