隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

話務(wù)員的實踐報告篇一

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過在企業(yè)實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來,，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ),；同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

企業(yè)實習(xí)的時候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí),。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來,，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限企業(yè)

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法,。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員,。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在企業(yè)里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此，我只能是比別人更努力,，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的企業(yè),，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。企業(yè)的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

從事電話營銷,，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系,?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人,。為什么這么說呢,？有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題,，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我,，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實,，銷售最大的成功就是,，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了,。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高,。我面對的不僅僅是一個客戶,，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點,。因此,，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉,。

熱線期間講的是效率,，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降,。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題,。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上,。回訪的過程中,，我不再把自己成一個話務(wù)員,，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品,。其實，包括我自己的父親也抽煙,。大家都知道抽煙的危害大,，但是為什么要抽煙？就是因為工作壓力和應(yīng)酬,，壓力和應(yīng)酬是因為什么,，是為了生存。我關(guān)心客戶,，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題,。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時,，成交就再也不是難題,。客戶購買產(chǎn)品,，買的是一份信任,，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,，我仍然會與客戶保持聯(lián)系,。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,，而為顧客排憂解難。其實,，尊重和關(guān)愛都是相互的,，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友,。

實習(xí)結(jié)束,，回顧這半年多的生活，我多了一份理智,，更多了一份成熟,。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實習(xí)的過程中,，我能把理論與實際聯(lián)系起來,。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié),。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實際結(jié)合,。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系,。這個社會就是優(yōu)勝劣汰,，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢,。

關(guān)于實習(xí),，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識,。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃,?？偟膩碚f,，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一,，由于我性格平和,，做事情比較耐心踏實,。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處,。第二,，我思維比較活躍,，具備創(chuàng)新思維,，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作,。第三，我具備吃苦耐勞的精神,，以后工作再怎么辛苦,，我也能堅持下來,。不過，我也有一些還需要改進(jìn)的地方,，第一,，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū),。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我應(yīng)該思考我想做什么？我能做什么,？很多時候,，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作,。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài),。第二，我缺乏團(tuán)隊意識,，喜歡一個人來完成一項工作,，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享,。我應(yīng)該明白,，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果,，交換想法,。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作,。

實習(xí)歸來,，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息,，爭取有一個良好的起點,，未來的路很長，我相信自己會作的更好,。

話務(wù)員的實踐報告篇二

通過在中國ｘｘ代理分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊。

20xx年7月—20xx年10月

ｘｘｘｘｘｘ

電話營銷部門的話務(wù)員

ｘｘｘｘｘｘ（略）

（一）培訓(xùn)

我在ｘｘ公司實習(xí)期間,，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進(jìn)話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！

（二）有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人,，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時很高興,，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復(fù)這激動的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來,。

作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時,，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù),，主動引導(dǎo)用戶。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時,，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己,！”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的,。

第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi)，因為我是女生比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實習(xí)我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你,，了解你,，對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動,。 大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配

任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第三：工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,，以免失誤,。。

本次實習(xí)3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習(xí)的機(jī)會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好！

話務(wù)員的實踐報告篇三

經(jīng)過半年多的實習(xí),，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,，特此對整個實習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃,。

實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，增強(qiáng)感性認(rèn)識,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學(xué)效果,，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步,，不斷完善自己,，不斷超越自己。

實習(xí)的時候,，由于自己的性格關(guān)系,，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實習(xí),。因為在大二開始,，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,，我的職業(yè)道路走得不是很順利,，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利,。相反,，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己,。因為我本身很踏實很耐心,，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè),，從事電話營銷,。

在校期間,，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反,，我平時投入大量精力的是市場營銷,，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點,。電話營銷,，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應(yīng)能力,。

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

最開始進(jìn)行的培訓(xùn),，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,，所以,，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊含在其中的道理,，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài),。初次給陌生的客戶打電話,，我顯得格外緊張。不過,，在兩三個電話后,，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到,，銷售面臨著很高的拒絕率,，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話,，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕,。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識,，說話的方式,，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中,，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,，因為我深深地知道，我是新員工,，我沒有工作經(jīng)驗,，因此,，我只能是比別人更努力，更踏實,，我才能好別人的差距越來越小,。回訪中我特別有成就感,，在工作中我比較耐心,，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同,。

回訪過后緊接著是熱,，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的`公司,，更是代表我們的產(chǎn)品形象,。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了,。因此,，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,，更加用心與客戶溝通,，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品,。而是在幫助客戶買產(chǎn)品,。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題,，客戶才會更加相信你,，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品,。進(jìn)而,，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時候,，你就會很有成就感,，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅,。

話務(wù)員的實踐報告篇四

在大學(xué)課堂上,，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了,，要想運用于實踐,，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,，我們就有將近50天的實習(xí)時間,，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份話務(wù)員文員的工作,。在這個職位上,，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的,，但是,，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活,，還是一個體力活,。

物流話務(wù)員

實習(xí)的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習(xí)的地點：xx物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合,，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的xx物流科技有限公司成立于1995年,，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè),。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù),。

至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀；營造著尊重,、學(xué)習(xí),、融合、快樂的文化氛圍,。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn),。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分,，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力,。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌,！

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班,，又是會宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時候,，還是會覺得有點力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過,，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話,，口語化得詞語也很多,，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé),，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中,，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶,。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議,，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計,。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對性,，不能漫無主題,，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2,、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址,、單位,、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中,，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄,，聽完意見后,，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的,，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時,，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理。

其實,，話務(wù)員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說,，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗,，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心,，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前,。

做話務(wù)員要有一定的基本功,，三個基本功是不可缺少的,。首先,，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的,，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的,，一個使我們公司產(chǎn)品,，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為話務(wù)員的知識,，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù),。同時在必要的時候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通,。還有就是要及時的檢討一下自己,，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步,，犯過什么樣的錯誤,，成為最好的話務(wù)員，究竟有多遠(yuǎn),。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏,、疑問多,、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心,，切忌簡單粗暴，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識面廣,、自主性性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問,，不懂裝懂。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二,，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見,，爭強(qiáng)好勝。當(dāng)然,，對于一些非常挑剔的客戶,，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知,，要他自己決定購買與否,。

除了工作外,，在與同事的相處中，也要注意很多的事項,，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好,，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的,。在交談中,，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的,。在發(fā)生一些錯誤的時候,，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn),，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會一下對方的感受。

在這次實習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升,。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多,，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個大社會,。其次在語言運用能力有了很大的提高，,。再次,，不要把自己要求太高，因為期望越高,，失望就會越大,，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

物流話務(wù)員在企業(yè)中是非常重要的,，物流話務(wù)員是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去,。公司致力于開展話務(wù)員工作,，但是要提高物流話務(wù)員水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,，再加上市場的競爭越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題,，企業(yè)要想長期盈利,，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客,，保持顧客的忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹等之所以成為受消費者的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客,，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次,，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。

不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識,。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里,，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面,，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí),。工作人員也缺少主動性,，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

對于公司來說,，話務(wù)員這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而,，這會難以滿足員工自身成長的需要,，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的,。這是所有公司話務(wù)員中都會存在的問題,，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作,，這其實也是需要承受很大的壓力的,。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率,。

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè),。對我而言,，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這里可以接觸到很多新的知識,，懂得如何面對客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,，豐富自己的人生,。我們作為話務(wù)員，我們了解了客戶的需要,，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴、建議我都一用心聆聽,，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意。在這里,，也認(rèn)識到了很多同事,，也體會到了團(tuán)隊合作心得,，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感,，也鍛煉出語言的溝通技巧,。

話務(wù)員的實踐報告篇五

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了,，開始進(jìn)入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性,，以便能夠充分利用上,。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司,，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實習(xí),。

20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習(xí),，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨,，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員,，并得到了快速成長。

離開學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習(xí),，從事話務(wù)員一職,，在一開始的時候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時的那份辛酸，由于沒有堅持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市,，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當(dāng)時因為我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我,，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學(xué)校,、親人,、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄,，我說服自己要勇敢的面對,，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現(xiàn)實的接受這個過程我也不例外,，我相信自己可以承受可以堅強(qiáng)的把這份工作做好,。一開始工作我努力的學(xué)習(xí)，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話術(shù),，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累,，好希望有朋友來陪我，我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,，但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,，如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受,。在不斷的煎熬與努力中我做到了,，我常常與人為善，最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事,。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向維修人員請教系統(tǒng)上的一些問題,，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,，每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問題我都會幫著解決,，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認(rèn)為這次的實習(xí)給我?guī)淼氖请p重實習(xí),，不但學(xué)會了營銷還鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用,、c語言等,。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗，看到了自己的進(jìn)步,。同時,，讓我懂得一個人的能力無論是創(chuàng)造力、社會經(jīng)驗還是決策力,，并非一出生就擁有的,，是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來的。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,，所以也必須要壯大人員的力量,，也正好趕上各大院校實習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,，看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時的那副表情動作,，想想之前自己剛進(jìn)公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人,，當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當(dāng)那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽,，同時在平常的時候也非常的照顧他們,，因為我知道我經(jīng)歷過剛到一個陌生的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學(xué)里一批過來的所以比我當(dāng)時還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,，從一開始的八個小時延續(xù)到十個小時,，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開始,，所以往往回到家天都是黑黑的了,，一天天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作,，按時上班下班過著尋常人的生活,，曾有過抱怨有說過走人，后來漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境,。雖然很忙還有夜班,，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長,。并且在這樣的環(huán)境下,，我比別人成長的更快。廣告公司話務(wù)員實習(xí)報告范本

由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,，我們開始了重新分組,，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到后來的舍不得。跟隨著這個主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),，當(dāng)然在工作上也會遇到很多問題,，有時候顧客問的問題很刁鉆但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r候是主管私下我們也都是很好的朋友,，同事們在一起都很開心很快樂,，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了,，又是隨便改制度了,，又是延遲發(fā)工資了，但是我們同事之間一直保持著友好的往來,。

這份工作,，雖然學(xué)到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道,，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。這份工作，讓我深刻認(rèn)識到:社會上的知識,，管理上的知識,，如何做好自我管理，這對于一個剛剛走出校門的學(xué)生是非常重要的,。自我管理做的好,，對于自己的心態(tài)和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石,。做好時間的管理,，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉淀消化的時機(jī),，然后又是新的一天新的開始,。其次，做好情緒管理,，不要老是感情用事,。在工作中要控制好自己的情緒，因為是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客,，所以必須得學(xué)會機(jī)智的去處理這樣的客戶,，顧客是上帝，我們必須自己忍著也不能和顧客較真,，無論受到再大的委屈也得忍受著,，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張，大起大落得情緒總是惹人煩的,，任何事情都要有穩(wěn)定的情緒,。再次，做好學(xué)習(xí)管理,。學(xué)會認(rèn)知,、學(xué)會做事、學(xué)會與他人相處,、學(xué)會發(fā)展,。做好學(xué)習(xí)管理，是邁向成功的必經(jīng)之道,。最后做好健康的管理,，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制,，就是擁有的一筆無形的財富,。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此,，無論工作有多忙,，每天都不要忘記吃飯運動。當(dāng)你具備良好的自我管理,，也就離成功不遠(yuǎn)了,，前面的曙光就能照耀到你。

出來社會近半年已經(jīng)是半個社會人了,。不能再向?qū)W生那樣,，某些時候可以隨心所欲,。校外企業(yè)頂崗實習(xí)，為我們提供了一個良好的實踐機(jī)會,，可以讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實踐,，在實踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到許多課本上學(xué)不到的,、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識,。而且，這些實習(xí)經(jīng)驗,，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作為一個社會人,，任何時候都要遵守自己的本分,，承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。在工作中漸漸的學(xué)會了很多,，有很多寶貴了經(jīng)驗和資源,，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅,、溫馨的工作伙伴,、值得感謝的顧客等,，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著一顆感恩的心去工作,，在工作中始終記牢:“擁有一個工作,，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多,。在你收貨很多的同時你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,、堅強(qiáng)、樂觀,、豁達(dá),、獨立,。這樣的你是走在成功道路上的你。

最后感謝所有幫助,、傷害過我的人，因為有你們的存在我才開始了漫漫的成長,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，感謝我遇到的同事們,，你們一路給我?guī)椭蜏嘏屛沂冀K走在前進(jìn)的道路上,。感謝我的母校,，讓我認(rèn)識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù),，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口,。

話務(wù)員的實踐報告篇六

大三的暑假，是我學(xué)生生涯最后一個暑假了,，我想利用這段時間鍛煉下即將踏上社會的自己,，給大四的就業(yè)面試增加一份自信與實踐。聽到學(xué)校招收95598暑期實習(xí)生的機(jī)會,，我欣然報名,。于是，在7月15日起我開始了為期一個月半月的培訓(xùn)加實習(xí),。

培訓(xùn)中杲永慶經(jīng)理的精彩介紹給我們留下了深刻的印象,，他語言生動內(nèi)容豐富，在輕松愉快的氣氛下為我們介紹了基本的業(yè)務(wù)知識,。其間,，我們都聽得很投入，一點也不覺得乏味無趣,。在這當(dāng)中我們學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力,。

因為家住在市區(qū)，所以我就留在市電力客服中心—也就是南京東路181號,。兩天的培訓(xùn)后我們開始正式上機(jī)實戰(zhàn)操作,。聽師傅們講起來我感覺很簡單，但是真正自己接第一個電話的時候我根本不知道自己要做什么要問什么,。但在慌亂中接了幾個電話后,，隨著對基本保修電話的熟悉，我便開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣,，同時開始注意規(guī)范的禮貌用語,。初期的我們一遇到稍困難的電話就手忙腳亂，只等著督導(dǎo)們的救援,，用戶說一句,，我們便問師傅一句,。通過大量的接聽,，現(xiàn)在對保修電話基本熟識了,。通過這些個簡單的保修電話,，我也意識到我們在工作生活中如果遇到了困難，首先,，不能驚慌,，要對事情的基本點如時間，地點,，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中,，然后再漫漫進(jìn)行分析，不懂可以請教下前人,，這樣分析下來,，其實很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了,，那么再簡單的事情就會變得復(fù)雜了,。并且?guī)煾蹈嬖V我們，一定要我們帶著用戶思路走,，不能讓用戶的思維影響我們的正常判斷,。也不能因為同情心而影響對工作業(yè)務(wù)的正確判斷。

師傅們每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語,，每次來上班,，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒,?！翱蛻舻谋г共皇锹闊菑浹a(bǔ)問題的機(jī)會”,，“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作,，樂趣必須自己創(chuàng)造”,，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事,，不如一開始就吧事情做好”,。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得杲主任在開始時就和我們說,，語言的信息傳導(dǎo)中,，語氣占百分之七十。相同的一句話,，新手說出來就有和前輩完全不一樣的效果,，我真遺憾不能在這里長久得待下去,，不然我的不大善于和周圍人交際的情主任況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語,，而且運用越來越自然了,，甚至在跟同學(xué)們打電話中，第一句話的“喂”已經(jīng)由禮貌的“您好”攻占了,，而且通過電話來處理事情時再不是以前的慌亂,，代之的是一臉的鎮(zhèn)靜和相當(dāng)老練的處理手段。

此外,，通過這個暑假,，我還對上海供電公司的搶修流程有了一個更深的了解，這對今后的學(xué)習(xí)和工作必將有很大的幫助,。

在這里,，最讓我心悸的莫過于挨罵了，況且還是長挨,。本來啥也沒做,，突然過個電話把你罵得氣血沖頭，然而我們不僅不能生氣還得虔誠地道歉再加小心翼翼的解釋,。每次搞定一個這樣的客戶后感到的不再是氣憤而竟是全身的釋然,。莫非我已學(xué)會了如何將壓力輕松得轉(zhuǎn)化成動力？

我們來這里,，賺到的不止是一個班八十塊的工資,。我們賺到的是創(chuàng)業(yè)的精神上的第一桶金，看到的是自己將來的奮斗目標(biāo),，感受到的更是無法言名的企業(yè)文化氛圍,。所謂行行出狀元，我現(xiàn)在才體會到,，一個小小的報修電話蘊涵了很多業(yè)務(wù)知識,，很多為人處世的技巧和人與人之間的尊重。認(rèn)識了很多真心教導(dǎo)我們的師傅,，認(rèn)識了很多和我們一同實習(xí)的大學(xué)生,，這份友誼，這份班組師傅對我們的關(guān)心,，讓我時刻銘記在心,。

每一個電話對我而言都有可能是一個新的挑戰(zhàn)，每一次對話對我而言都是一次陌生的對話,。經(jīng)歷這樣一個半月的社會實踐,，我明白人生今后也是如此，每天都是新的挑戰(zhàn),。但如何作好迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，這就要靠我每天不斷的努力和彌補(bǔ)不足之處,，以備今后的每一個人生挑戰(zhàn)。

話務(wù)員的實踐報告篇七

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率,！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。

一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語。

二,、能用我則不用你,。

三、能不用“不”則不說,。

四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事,。

五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎,？”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢,？有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry，idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實,。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作,！

話務(wù)員的實踐報告篇八

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過,，那就是打一份工,。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇,。

我的工作單位是xxxx,。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員,；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開始了,。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和，口齒清楚,。其次就是有耐心,。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通,。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生,。

早上八點，我的工作開始,。規(guī)定一天需打一百五十個電話,。為了完成任務(wù)，我必須不停地?fù)芴柎a,，不停地講,。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好,，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對方有反應(yīng)后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息,。其中包括報名時間,，專業(yè)開設(shè)，學(xué)校位置,，教學(xué)質(zhì)量等等,。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪,。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,，我什么都做不了。我知道了讀書的機(jī)會確實來之不易,，我要珍惜,。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。

一個多月的勞動付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之，我覺得自己很不錯,，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

話務(wù)員的實踐報告篇九

經(jīng)歷兩個月的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,。

就是出于自己的在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.