總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇一

在這一年來,，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力!為此,，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進(jìn)自身，加強自我，并在工作中以身作則,，加強工作的要求,。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo),。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識,，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

xxx物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),，需要團(tuán)隊一起努力和配合才能做好,。為此，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),，在一邊加強辦公室能力的同時也改進(jìn)了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的xxx辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊努力的做好了工作任務(wù),，并取得了一定進(jìn)步!如今，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的xxx物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力!

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇二

一年來，在×××××物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極,、熱情、嚴(yán)謹(jǐn),、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度,。并在工作嚴(yán)格努力，進(jìn)一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者,，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn)，但在工作方面,，不僅無法及時收到最新的消息,，還可能會導(dǎo)致交流不充分，引起在工作中出現(xiàn)錯誤,，可見我們在工作中的重要性,！

在這一年來，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此,，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進(jìn)自身，加強自我,，并在工作中以身作則,，加強工作的要求。

如今在這一年來,，我積極的參加公司會議,，通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解×××××物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標(biāo)。

此外,，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結(jié)自己,，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J(rèn)識,，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

×××××物業(yè)辦公室共有×人,，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù)，需要團(tuán)隊一起努力和配合才能做好,。為此,，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),，在一邊加強辦公室能力的同時也改進(jìn)了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進(jìn)。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的×××××辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說,，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊努力的做好了工作任務(wù),，并取得了一定進(jìn)步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,，但我會更加努力的做好工作，為下一年的×××××物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力,！

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇三

我自20xx年9月份由物業(yè)公司的保安隊長調(diào)任擔(dān)任主任以來,。我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)。

下面將任職以來的工作匯報如下：

一,，自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理處辦公室主任一職的職責(zé)和業(yè)務(wù)不甚了解,。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心向同事求教學(xué)習(xí),，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。現(xiàn)已基本勝任本職,。

二,，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),，耐心傾聽業(yè)主的心聲,，急業(yè)主所急。解決和協(xié)助解決了不少業(yè)主們的實際困難，獲得很多業(yè)主的肯定和認(rèn)可,。對于車主反映車庫的亂象,。根據(jù)原來車庫的一系列問題，結(jié)合本小區(qū)的實際情況,。對車庫車輛進(jìn)一步加強管理,。

在全體工作人員的積極配合下，現(xiàn)在車庫車輛秩序已大為改觀,。獲得廣大業(yè)主和車主的肯定和認(rèn)可,。

三，及時收繳服務(wù)費

結(jié)合本小區(qū)的實際情況,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,。我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照業(yè)主和我物業(yè)公司協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,，催收。物業(yè)費的收繳率和金額都有上升,。

四,，將來的工作重點和方向

雖然以前工作取得了一定成績，但仍有許多不足和缺點,。今后工作會有的放矢,，根據(jù)本小區(qū)的實際情況，聯(lián)合和發(fā)動我們所有工作人員的積極性,，努力工作,，盡心為廣大業(yè)主服務(wù)，爭取做得更好,！

以上是本人的近來工作心得體會,。

敬禮！

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇四

不知不覺,，xx年的腳步聲已徐徐踱來,，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變,，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

物業(yè)管理服務(wù),，只有不斷創(chuàng)新,，才能贏得業(yè)主,，實現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),，在日常服務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。xx年5月業(yè)委會成立,，7月份與業(yè)委會簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費的收繳率達(dá)到%,，對業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢,，滿意度帶到%，

保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務(wù)內(nèi)容,，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適,、祥和，富有生命力,。它是一個住宅區(qū)溫馨,、用心的標(biāo)志。所以,，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀,、舒適,、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,，光潔明亮,，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,，根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,，科學(xué)性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適,、優(yōu)雅,、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù),。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,，是被服務(wù)對象看得見、摸得著,、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等,，對客戶有著直接的影響,，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據(jù)。因此,，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌,、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微,、恰到好處的服務(wù)方式,，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項目,，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強,。09年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元,。

綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,，及時組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備,。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料,，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件，培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)，認(rèn)真驗收交接,，邊查邊整改,，建立長效管理機(jī)制，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木,、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。

回顧20xx的工作,，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé)，并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任,，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方,，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導(dǎo)致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后,，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站，當(dāng)時業(yè)主的意見相當(dāng)大,，到處去上訪,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合，其實是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,，希望能有機(jī)會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇五

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到xx年6月調(diào)到福星，歷時9個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段,。

從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

從xx年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;

2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃、收款,、合同管理工作;

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。

從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有：1,、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時,，希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)主任個人工作總結(jié) 物業(yè)主任年度工作小結(jié)篇六

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

1,、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,，加強管理,，提高工作效率。

2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用。

3,、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處,。

4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識,。

5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?52戶進(jìn)行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作,，收繳率達(dá)92%,，收繳金額為370，214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,，明細(xì)附后,。

3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4,、下半年收費分三部分：

一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;

二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;

三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上,，采暖費收繳率達(dá)100%,。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題：

一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;

二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;

三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度,，對已完工項目進(jìn)行初驗,，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理,。

1,、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。

一是對人員分工、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。

二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強清潔質(zhì)量;

三是對費用計劃進(jìn)行掌握,，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路，節(jié)支增效;

四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進(jìn)行建帳，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;

二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃,，事后有總結(jié);

三是定期召開全體人員會議,，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn),、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述,，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則，調(diào)動員工的積極性,，保質(zhì),、保量的完成各項工作。