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服務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

本次課程分為銷(xiāo)售準(zhǔn)備、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售服務(wù)三大部分,。銷(xiāo)售準(zhǔn)備主要講授了終端銷(xiāo)售人員的心態(tài),、形象和貨品;第二部分講授的是銷(xiāo)售服務(wù)六部曲之“六脈神劍”，即“迎賓”,、“尋機(jī)”,、“開(kāi)場(chǎng)”、“體驗(yàn)”,、“開(kāi)單”,、“送客”。最后講授了售后服務(wù)中處理客人投訴,。整個(gè)課程從實(shí)踐出發(fā),，從現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出方法并提煉和升華,，最終設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象,、肢體語(yǔ)言以及語(yǔ)言規(guī)范等。從中對(duì)照我們自己的工作,，不難發(fā)現(xiàn)工作中的諸多問(wèn)題,，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，得出方法從而改善和提高,，最終形成正確的銷(xiāo)售習(xí)慣和制度,。如果經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)循序改進(jìn)的過(guò)程，我深信我們的銷(xiāo)售工作一定會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在第一章節(jié)中,，王老師說(shuō)銷(xiāo)售人員必須要有成功的心態(tài)，必須有目標(biāo)，圍繞目標(biāo)我們必須學(xué)會(huì)時(shí)間管理,。首先應(yīng)該做重要而緊急的事情,，其后再做緊急而不重要的事情，再而做重要而不緊急的事情,，最后做不重要也不緊急的事情,。成功必須要堅(jiān)持，堅(jiān)持才有勝利,。聯(lián)系到工作實(shí)踐中來(lái),，我們發(fā)現(xiàn)我們自己是否具備成功的心態(tài)呢?是否給自己制訂了很明確的目標(biāo)呢?為了這個(gè)目標(biāo)自己有做了什么?是否堅(jiān)持到成功了呢?有，我有成功的心態(tài),，但是我不難發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有為了目標(biāo)堅(jiān)持不懈的奮斗精神,。正如王老師在課程中舉的案例一樣，往往自己就像那個(gè)“打井人”一樣,，因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持而錯(cuò)過(guò)了很多可以成功的機(jī)會(huì),。同時(shí)，王老師講到不要要懼怕競(jìng)爭(zhēng),，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài),，我們唯一能做的就是“快人一步”。這一點(diǎn)我想我們永華人都會(huì)深有體會(huì),。在建立永華家具品牌的過(guò)程中,，我們也經(jīng)歷過(guò)從低端向高端品牌過(guò)渡的階段，那時(shí)候我們對(duì)于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有深刻的認(rèn)知,，以為競(jìng)爭(zhēng)就是價(jià)格問(wèn)題,，所以那時(shí)候經(jīng)常會(huì)去“刺探”同行業(yè)的價(jià)格，和他們進(jìn)行著“瘋狂”的價(jià)格戰(zhàn),。此一時(shí)彼一時(shí),，現(xiàn)在我們永華家具從同類(lèi)品牌中脫穎而出了，我們深知實(shí)力和品牌才是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵,。

在這一章節(jié)中,，王老師還和我們講授了銷(xiāo)售中的兩個(gè)忌諱，不要以貌取人,，不要輕易揣度客人的財(cái)富,。這一點(diǎn)其實(shí)我們?nèi)シ词∽约旱臅r(shí)候能發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,。在銷(xiāo)售門(mén)店里,，我們可以看到顧客一進(jìn)店內(nèi)，銷(xiāo)售人員的就開(kāi)始在主觀臆測(cè)了：這人是不是來(lái)買(mǎi)家具的呢?當(dāng)客人走馬觀花似的看完走出店門(mén)時(shí)我們經(jīng)?？梢月?tīng)到：一看就不是買(mǎi)家具的,。有些甚至反映在服務(wù)上：言語(yǔ)輕蔑、表情冷淡等。這是做銷(xiāo)售的大忌諱,，也是品牌建設(shè)必須鄙棄的,。第一章節(jié)的最后，王老師講到“成功管理會(huì)開(kāi)會(huì)”,。

在現(xiàn)實(shí)工作中,，我們很多的人排斥開(kāi)會(huì)，總覺(jué)得開(kāi)會(huì)就是消磨時(shí)間,，沒(méi)有成效,。但是在王老師的講授中“開(kāi)會(huì)”是一種有效的管理手段，最關(guān)鍵的是管理者能夠有效組織和掌控會(huì)議,。開(kāi)會(huì)流于形式,，漫無(wú)邊際，會(huì)議就白開(kāi)了,。像我們的銷(xiāo)售門(mén)店如果每天早會(huì)十分鐘,，首先總結(jié)前天的工作，其次做出一天的工作計(jì)劃和安排,，在這個(gè)過(guò)程中大家必須溝通與交流,，而管理者必須控制和引導(dǎo)，并適時(shí)地做出回應(yīng),，最后還必須總結(jié),，或者表?yè)P(yáng)等，這就是一種有效的管理方式,。第二部分講授的是銷(xiāo)售服務(wù)之“六脈神劍”,，即“迎賓”、“尋機(jī)”,、“開(kāi)場(chǎng)”,、“體驗(yàn)”、“開(kāi)單”,、“送客”,。在這一章節(jié)主要圍繞著銷(xiāo)售技巧展開(kāi)。在“迎賓”環(huán)節(jié)中,，我們首先是問(wèn)候式開(kāi)場(chǎng)“您好!”,、“歡迎光臨”、個(gè)性化點(diǎn)“永華家具歡迎您!”,。簡(jiǎn)單,，但在工作中要做到統(tǒng)一化一并不簡(jiǎn)單。同時(shí)也指出了諸多的錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)方式,?！傲}神劍”的第二式是“尋機(jī)”，銷(xiāo)售人員必須具備識(shí)別時(shí)機(jī)的能力，從客人的言談舉止中我們就可以發(fā)現(xiàn)到“蛛絲馬跡”,，如“停下腳步”,、“眼前一亮”、“打量貨品”等,。

第三式是“開(kāi)場(chǎng)”,，“開(kāi)場(chǎng)”是良好的第一印象建立的開(kāi)始，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中尤為重要,。對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富又能說(shuō)會(huì)道的銷(xiāo)售人員來(lái)講,，“開(kāi)場(chǎng)”并不是一件很困難的事情，但是作為一個(gè)品牌要做到專(zhuān)業(yè)和規(guī)范化的“開(kāi)場(chǎng)”這就需要“統(tǒng)一口徑”,，需要根據(jù)不同的狀況和客人的需求和喜好來(lái)設(shè)計(jì)“開(kāi)場(chǎng)”,，并作為“銷(xiāo)售規(guī)范”執(zhí)行下來(lái)。在培訓(xùn)課程中總結(jié)到可以從材質(zhì),、工藝,、服務(wù)、品牌等不同角度來(lái)設(shè)計(jì),。

第四式是“體驗(yàn)”,，在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”一說(shuō)，其實(shí)大同小異,，只是這里所說(shuō)的“體驗(yàn)”指代的是銷(xiāo)售店面內(nèi)的體驗(yàn),，比“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的范圍要窄并且受了限定，但道理相同,，要讓客人親身去感受,。通過(guò)“看”、“聞”,、“摸”,、“抬”、“敲”等方式,，并配合銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)化語(yǔ)言進(jìn)行引領(lǐng),，使客人能夠喜歡上我們所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。所以在我們的工作實(shí)踐中專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言這必須要設(shè)計(jì)并統(tǒng)一規(guī)范起來(lái),?！傲}神劍”的第五式是“開(kāi)單”。第六式是“送客”,，“送客”環(huán)節(jié)雖然簡(jiǎn)單,，但仍然很重要。

第三部分王延廣老師給我們講授的是售后服務(wù)之處理客人投訴,。在處理客人投訴時(shí)候我們首先請(qǐng)客人坐下來(lái),，倒杯水,，慢慢地聽(tīng)他(她)講出不滿,。學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，原則是“少說(shuō)多聽(tīng)”，這是解決客人不滿的前提,。在傾聽(tīng)中把客人的不滿記錄下來(lái),。當(dāng)客人情緒緩解下來(lái)后，我們應(yīng)該開(kāi)始解釋原因,，并給出處理方案,，或者和客人協(xié)商處理辦法。其中我們?cè)阡N(xiāo)售服務(wù)中有一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，如果客人錯(cuò)了,，請(qǐng)參照第一條。在這一章節(jié)學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn),，其實(shí)客人的投訴并不絕對(duì)是不好的事情,，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)中只要極少數(shù)人在不滿時(shí)會(huì)進(jìn)行主動(dòng)地投訴，其他的則極可能流失;如果對(duì)客人的投訴處理得當(dāng),，客人對(duì)我們的服務(wù)滿意他們會(huì)對(duì)我們的品牌更為忠誠(chéng),，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以我們發(fā)現(xiàn)我們的銷(xiāo)售人員有時(shí)候?qū)腿说耐对V滿不在乎,，或者無(wú)所適從,，甚至和客人爭(zhēng)吵，這些都是一些極其錯(cuò)誤的行為,。所以當(dāng)有客人投訴時(shí)我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條,。

在這次永華家具終端銷(xiāo)售人員訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)習(xí)中,，我們可以看到王延廣老師的講授不是高深莫測(cè)的理論，而是我們工作中間經(jīng)常性的問(wèn)題,。通過(guò)學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)有些工作我們沒(méi)有開(kāi)展起來(lái);有些工作做了但做得并不好;有些工作做得還可以但還有待改進(jìn),。我們發(fā)現(xiàn)了諸多的問(wèn)題，也找到了解決問(wèn)題的方法,，但關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實(shí),。引用培訓(xùn)課程中的培訓(xùn)零警示“培訓(xùn)+不掌握=0;掌握+不應(yīng)用=0;應(yīng)用+不檢查=0;檢查+不培訓(xùn)=0”，訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)結(jié)束,，訓(xùn)練營(yíng)之后才是我們踏踏實(shí)實(shí)埋頭苦干的開(kāi)始,。

服務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，我十分重視這次的實(shí)訓(xùn)課程,，并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí),。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但就是透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后,，深深的感悟到自身目光短淺,，并透過(guò)實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)拓視野，提高營(yíng)銷(xiāo)潛力,。

開(kāi)天辟地的第一節(jié)課時(shí),，唐老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排，全班同學(xué)五人一組,，每組完成6個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目,。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項(xiàng)目資料就是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀,、競(jìng)爭(zhēng)格局,、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫(xiě)本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過(guò)ppt演示的形式詮釋給全班同學(xué),。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后,，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng),，個(gè)個(gè)摩拳擦掌,，相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力,。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來(lái)臨了,，每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的ppt畫(huà)面新穎,，講解到位,，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋,、女鞋,、面包、通信等行業(yè),，不勝枚舉,，此時(shí)十分精彩;臺(tái)下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問(wèn)，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天,，像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽,，每個(gè)人都就是樂(lè)在其中，受益匪淺,。

透過(guò)第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě),，同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量,，由于任務(wù)量比較大,，小組成員都能夠服從組長(zhǎng)的分工,，認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作,，這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量,。

接下來(lái)的項(xiàng)目就是swot分析，這要求我們對(duì)某企業(yè)的內(nèi)外部?jī)?yōu)劣勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析,，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,，我們選取了十大品牌之一的達(dá)芙妮,，達(dá)芙妮在年輕時(shí)尚人群中頗具盛名,，于就是我們對(duì)這個(gè)成功品牌進(jìn)行了swot分析，對(duì)我們也就是有著不小的挑戰(zhàn),。第三個(gè)項(xiàng)目就是市場(chǎng)調(diào)研,，這次的項(xiàng)目要求我們制作調(diào)查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也就是接觸過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷的,，此時(shí)但就是透過(guò)老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)實(shí)在膚淺,。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)于這種專(zhuān)業(yè)性的調(diào)查問(wèn)卷必須要做到高質(zhì)量,，其中表頭,、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定，且對(duì)于問(wèn)題的排序,、形式都就是十分有講究的,。這更讓我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在，看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊(yùn)含著深意,。第四和第五項(xiàng)目就是定價(jià)策略和定位策略,，這其中我們需要任選其一做報(bào)告,，我們組選取了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略,。這一次的實(shí)訓(xùn)課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，我們拋開(kāi)了自己的象牙塔,，走進(jìn)了現(xiàn)實(shí),。在調(diào)研的過(guò)程中,，也切身體會(huì)到了定位策略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，此時(shí)就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō),，由于目標(biāo)市場(chǎng)定位不同,，造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格,、格局布置,、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對(duì)的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異,，自然經(jīng)營(yíng)狀況,、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距,。最后的項(xiàng)目就是進(jìn)行綜合分析，一個(gè)行業(yè),、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析,，這也算就是我們對(duì)兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報(bào)告。

此次實(shí)訓(xùn)課就要告一段落,，我似乎還有意猶未盡的感覺(jué),，實(shí)踐時(shí)雖然有些困難，但就是收獲成功的感覺(jué)就是令人十分愉悅的,。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的潛力,，說(shuō)明實(shí)訓(xùn)課對(duì)我們就是好處非凡的。兩周真的很短暫,，在這段時(shí)間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，還能夠與組員溝通合作，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,，讓我獲益良多,。

服務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)心得簡(jiǎn)短 服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間,，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能與技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧與服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度,。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念與信念，計(jì)劃與信息分析,，人脈等于錢(qián)脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài),，有自己的理想與目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延與反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要,，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索與信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說(shuō)話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)與正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能與技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能與江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。