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服務(wù)和銷售培訓心得簡短一

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓,，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能與技巧了解更進一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是,，要做好銷售工作,，銷售員必須要認真、堅持,、用心,、自信，并要不斷學習,，以下是我對這次銷售培訓心得體會,。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用,，提高成交率;透過銷售技巧與服務(wù)細節(jié)的把握與實踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念與信念,，計劃與信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài),，有自己的理想與目標,，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延與反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學習,，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率,，就要多學習專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹,。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索與信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽與正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能與技巧，時時刻刻的學習,，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,，只有這樣我們自身才能與江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

服務(wù)和銷售培訓心得簡短二

11月x日晚,，營銷線所有員工齊聚集團35樓會議室參加由山東公司營銷副總劉海進行的營銷專業(yè)知識的培訓。會上劉總以“《分享我這十年》——逆市營銷專業(yè)知識培訓”為題,，不僅分享了自己這十年來營銷方面的經(jīng)驗感悟,，還與我們互動交流解決疑難雜癥，2個小時下來可謂受益匪淺,。

通過此次培訓再結(jié)合目前的工作情況,，深刻地明白信心的重要性，自信心是做好銷售工作的靈魂,。一個充滿自信心而又熱情洋溢的銷售員是可以感染客戶的,，即使客戶不會馬上下單，但對銷售員的印象是非常好的,，對銷售員印象好實際上就是對產(chǎn)品印象好,，讓客戶每次到銷售中心都感覺到溫馨、舒適和愉悅,，這是我們需要做到的最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步,。

真誠是人際交往中的法寶，同樣在銷售過程中,，真誠互信是促成銷售的必要條件,，因為只有當客戶對你百分比充分的信任后，才會將他的想法與你交流,，讓你為其進行置業(yè)選擇,，直至最后將巨額資金交到你手上，對你完全放心,。這是一段人與人在真誠平等的基礎(chǔ)上,，不斷博弈、交流和談判的漫長過程,，當我們順利完成這個過程,，說明客戶與我們達到了某種程度的和諧，反之,，必有某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯,，需要我們堅持不懈地去解決和克服。

客戶資源是作為銷售的最大資源,，對于每個客戶我們都必須重視,，不能輕易放棄,，因為很多時候，堅持到底就是勝利,，在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通,。而且對客戶不能以貌取人,，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機，一針見血的,，點中要害,，直至成交。

個人認為,，無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),，那肯定是做不好的。在工作中我感到態(tài)度決定一切,，當個人的需要受挫時,，態(tài)度最能反映出價值觀念。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人才能,、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改良和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機會、環(huán)境的不公,，總是埋怨,、等候與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。找出并認清自己的目標,，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的,。

服務(wù)和銷售培訓心得簡短三

20_年3月26日公司舉辦了為期一天的終端銷售人員訓練營,，訓練營由有著豐富實踐和講授經(jīng)驗的王延平老師主講,。王老師的講授深入淺出，內(nèi)容豐富又詼諧幽默,，在輕松而愉悅的氛圍中收獲知識和技能，在互動交流和思維的引領(lǐng)下感悟和思考,，受益匪淺,，收獲頗豐。

本次課程分為銷售準備,、銷售技巧和銷售服務(wù)三大部分,。銷售準備主要講授了終端銷售人員的心態(tài)、形象和貨品;第二部分講授的是銷售服務(wù)六部曲之“六脈神劍”,，即“迎賓”,、“尋機”、“開場”,、“體驗”,、“開單”、“送客”,。最后講授了售后服務(wù)中處理客人投訴,。整個課程從實踐出發(fā)，從現(xiàn)實的銷售中發(fā)現(xiàn)問題,，得出方法并提煉和升華,，最終設(shè)計開發(fā)成專業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象、肢體語言以及語言規(guī)范等,。從中對照我們自己的工作,，不難發(fā)現(xiàn)工作中的諸多問題，從發(fā)現(xiàn)問題,，得出方法從而改善和提高,，最終形成正確的銷售習慣和制度。如果經(jīng)過這樣的一個循序改進的過程,，我深信我們的銷售工作一定會有長足的進步,。

在第一章節(jié)中，王老師說銷售人員必須要有成功的心態(tài),，必須有目標,，圍繞目標我們必須學會時間管理。首先應(yīng)該做重要而緊急的事情,，其后再做緊急而不重要的事情,，再而做重要而不緊急的事情，最后做不重要也不緊急的事情,。成功必須要堅持,，堅持才有勝利,。聯(lián)系到工作實踐中來，我們發(fā)現(xiàn)我們自己是否具備成功的心態(tài)呢?是否給自己制訂了很明確的目標呢?為了這個目標自己有做了什么?是否堅持到成功了呢?有,，我有成功的心態(tài),，但是我不難發(fā)現(xiàn)自己并沒有為了目標堅持不懈的奮斗精神。正如王老師在課程中舉的案例一樣,，往往自己就像那個“打井人”一樣,，因為沒有堅持而錯過了很多可以成功的機會。同時,，王老師講到不要要懼怕競爭,，當今社會競爭是常態(tài)，我們唯一能做的就是“快人一步”,。這一點我想我們永華人都會深有體會,。在建立永華家具品牌的過程中，我們也經(jīng)歷過從低端向高端品牌過渡的階段,，那時候我們對于同行業(yè)的競爭并沒有深刻的認知,，以為競爭就是價格問題，所以那時候經(jīng)常會去“刺探”同行業(yè)的價格,，和他們進行著“瘋狂”的價格戰(zhàn),。此一時彼一時，現(xiàn)在我們永華家具從同類品牌中脫穎而出了,，我們深知實力和品牌才是競爭取勝的關(guān)鍵,。

在這一章節(jié)中，王老師還和我們講授了銷售中的兩個忌諱,，不要以貌取人,，不要輕易揣度客人的財富。這一點其實我們?nèi)シ词∽约旱臅r候能發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會犯這樣的錯誤,。在銷售門店里,，我們可以看到顧客一進店內(nèi)，銷售人員的就開始在主觀臆測了：這人是不是來買家具的呢?當客人走馬觀花似的看完走出店門時我們經(jīng)?？梢月牭剑阂豢淳筒皇琴I家具的,。有些甚至反映在服務(wù)上：言語輕蔑、表情冷淡等,。這是做銷售的大忌諱,，也是品牌建設(shè)必須鄙棄的。第一章節(jié)的最后,，王老師講到“成功管理會開會”,。

在現(xiàn)實工作中，我們很多的人排斥開會，總覺得開會就是消磨時間,，沒有成效,。但是在王老師的講授中“開會”是一種有效的管理手段，最關(guān)鍵的是管理者能夠有效組織和掌控會議,。開會流于形式,，漫無邊際，會議就白開了,。像我們的銷售門店如果每天早會十分鐘,，首先總結(jié)前天的工作，其次做出一天的工作計劃和安排,，在這個過程中大家必須溝通與交流，而管理者必須控制和引導(dǎo),，并適時地做出回應(yīng),，最后還必須總結(jié)，或者表揚等,，這就是一種有效的管理方式,。第二部分講授的是銷售服務(wù)之“六脈神劍”，即“迎賓”,、“尋機”,、“開場”、“體驗”,、“開單”,、“送客”。在這一章節(jié)主要圍繞著銷售技巧展開,。在“迎賓”環(huán)節(jié)中,，我們首先是問候式開場“您好!”、“歡迎光臨”,、個性化點“永華家具歡迎您!”,。簡單，但在工作中要做到統(tǒng)一化一并不簡單,。同時也指出了諸多的錯誤的開場方式,。“六脈神劍”的第二式是“尋機”，銷售人員必須具備識別時機的能力,，從客人的言談舉止中我們就可以發(fā)現(xiàn)到“蛛絲馬跡”,，如“停下腳步”、“眼前一亮”,、“打量貨品”等,。

第三式是“開場”，“開場”是良好的第一印象建立的開始,，在銷售環(huán)節(jié)中尤為重要,。對于一個經(jīng)驗豐富又能說會道的銷售人員來講,，“開場”并不是一件很困難的事情，但是作為一個品牌要做到專業(yè)和規(guī)范化的“開場”這就需要“統(tǒng)一口徑”,，需要根據(jù)不同的狀況和客人的需求和喜好來設(shè)計“開場”,，并作為“銷售規(guī)范”執(zhí)行下來。在培訓課程中總結(jié)到可以從材質(zhì),、工藝,、服務(wù)、品牌等不同角度來設(shè)計,。

第四式是“體驗”,，在營銷學中有“體驗式營銷”一說，其實大同小異,，只是這里所說的“體驗”指代的是銷售店面內(nèi)的體驗,，比“體驗式營銷”的范圍要窄并且受了限定，但道理相同,，要讓客人親身去感受,。通過“看”,、“聞”,、“摸”、“抬”,、“敲”等方式,，并配合銷售人員的專業(yè)化語言進行引領(lǐng)，使客人能夠喜歡上我們所推銷的產(chǎn)品,。所以在我們的工作實踐中專業(yè)化的語言這必須要設(shè)計并統(tǒng)一規(guī)范起來。“六脈神劍”的第五式是“開單”,。第六式是“送客”，“送客”環(huán)節(jié)雖然簡單,，但仍然很重要,。

第三部分王延廣老師給我們講授的是售后服務(wù)之處理客人投訴,。在處理客人投訴時候我們首先請客人坐下來，倒杯水,，慢慢地聽他(她)講出不滿。學會傾聽，原則是“少說多聽”,，這是解決客人不滿的前提,。在傾聽中把客人的不滿記錄下來。當客人情緒緩解下來后,，我們應(yīng)該開始解釋原因,，并給出處理方案，或者和客人協(xié)商處理辦法,。其中我們在銷售服務(wù)中有一條重要的法則：客人永遠是對的,，如果客人錯了,，請參照第一條,。在這一章節(jié)學習中我們發(fā)現(xiàn)，其實客人的投訴并不絕對是不好的事情,，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實中只要極少數(shù)人在不滿時會進行主動地投訴,，其他的則極可能流失;如果對客人的投訴處理得當，客人對我們的服務(wù)滿意他們會對我們的品牌更為忠誠,，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以我們發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員有時候?qū)腿说耐对V滿不在乎,，或者無所適從,，甚至和客人爭吵，這些都是一些極其錯誤的行為,。所以當有客人投訴時我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠是對的,，如果客人錯了，請參照第一條,。

在這次永華家具終端銷售人員訓練營的學習中,，我們可以看到王延廣老師的講授不是高深莫測的理論，而是我們工作中間經(jīng)常性的問題,。通過學習我們發(fā)現(xiàn)有些工作我們沒有開展起來;有些工作做了但做得并不好;有些工作做得還可以但還有待改進,。我們發(fā)現(xiàn)了諸多的問題，也找到了解決問題的方法,，但關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實,。引用培訓課程中的培訓零警示“培訓+不掌握=0;掌握+不應(yīng)用=0;應(yīng)用+不檢查=0;檢查+不培訓=0”，訓練營已經(jīng)結(jié)束,，訓練營之后才是我們踏踏實實埋頭苦干的開始,。

服務(wù)和銷售培訓心得簡短四

為期兩周的銷售實訓課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟與工商管理學院市場營銷專業(yè)的學生,，我十分重視這次的實訓課程,，并且在此次的銷售實訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學習到了不少成功企業(yè)的營銷方法，但就是透過這次實訓后,，深深的感悟到自身目光短淺,，并透過實訓課程開拓視野，提高營銷潛力,。

開天辟地的第一節(jié)課時,，唐老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及本次實訓的課程的安排，全班同學五人一組,，每組完成6個專題項目,。我們的第一個專題項目資料就是行業(yè)市場分析，在進行分析時我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場現(xiàn)狀,、競爭格局,、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場，在規(guī)定時間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報告并將分析成果透過PPT演示的形式詮釋給全班同學,。在聽過第一課時的任務(wù)安排后,，全班都沸騰了，每個小組都聚在一齊討論起選取哪個行業(yè)市場,，個個摩拳擦掌,，相信在此次的實訓課中每位同學都能夠大展身手，展示自己的潛力,。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報會來臨了,，每個小組依次上臺演示。臺上同學做的PPT畫面新穎,，講解到位,，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋,、女鞋,、面包、通信等行業(yè),，不勝枚舉,，此時十分精彩;臺下同學認真吸取經(jīng)驗并提出疑問，整個場面熱火朝天,，像極了一場別開生面的辯論賽,，每個人都就是樂在其中，受益匪淺,。

透過第一次的成果匯報及調(diào)查報告的撰寫,，同學們能夠輕車熟路的完成以后的專題項目。在這其中我充分感受到了團隊的力量,，由于任務(wù)量比較大,，小組成員都能夠服從組長的分工,，認認真真、保質(zhì)保量的完成小組合作,，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量,。

接下來的項目就是SWOT分析，這要求我們對某企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)劣勢營銷環(huán)境進行統(tǒng)籌分析,，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,，我們選取了十大品牌之一的達芙妮，達芙妮在年輕時尚人群中頗具盛名,，于就是我們對這個成功品牌進行了SWOT分析,，對我們也就是有著不小的挑戰(zhàn)。第三個項目就是市場調(diào)研,，這次的項目要求我們制作調(diào)查問卷,。以前在其他課程中我也就是接觸過設(shè)計問卷的，此時但就是透過老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認識實在膚淺,。作為市場營銷專業(yè)的學生,，對于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷必須要做到高質(zhì)量，其中表頭,、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細分析確定,，且對于問題的排序、形式都就是十分有講究的,。這更讓我認識到了市場營銷這門課程的魅力所在,，看起來簡單的事情其實蘊含著深意。第四和第五項目就是定價策略和定位策略,，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選取了關(guān)于新世紀與依蝶女鞋商品定位策略,。這一次的實訓課時需要我們走上真正的市場進行調(diào)研,，我們拋開了自己的象牙塔，走進了現(xiàn)實,。在調(diào)研的過程中,，也切身體會到了定位策略對企業(yè)來說的重要性，此時就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場來說,，由于目標市場定位不同,，造成產(chǎn)品品牌、價格,、格局布置,、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異,，自然經(jīng)營狀況,、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距,。最后的項目就是進行綜合分析，一個行業(yè),、一個品牌都需要進行全方面的剖析,，這也算就是我們對兩周以來做的工作的一次匯總報告。

此次實訓課就要告一段落,，我似乎還有意猶未盡的感覺,，實踐時雖然有些困難，但就是收獲成功的感覺就是令人十分愉悅的,。平常沉默寡言的同學們也在此次實訓課程中表現(xiàn)了出色的潛力,，說明實訓課對我們就是好處非凡的。兩周真的很短暫,，在這段時間內(nèi)每一天我都能學到不同的營銷知識,，還能夠與組員溝通合作，培養(yǎng)自己的團隊合作精神,，讓我獲益良多,。

服務(wù)和銷售培訓心得簡短五

轉(zhuǎn)眼間，一周的銷售實訓結(jié)束了,，給我留下的就就是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓主題就就是“校園經(jīng)濟”。校園經(jīng)濟就就是面向?qū)W生,、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經(jīng)濟,。其主體就就是大學生，發(fā)展領(lǐng)域也主要來自于校園,。這就就是個貼合我們目前狀況的實訓,，此刻的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選取。透過這次實訓我們能夠看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點子,，能夠打開我們另一個通往成功的大門,。

這次就就是一個團體作業(yè)，我們團體一共有五個人,，當?shù)弥@次實訓的主題,，我們各抒己見，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,，最后根據(jù)我們團體五個人的特點和意見,，我們確定我們的賣點就就是早餐?？赡茉绮蛯τ谖覀儊碚f,，并不就就是什么新鮮事。但就就是作為一個在校居住的大學生,，每一天應(yīng)對食堂一樣的早餐或就就是外面我們認為不健康的早餐,，還有一點就就就是此刻的大學生都有睡懶覺的習慣,，那樣就會忽略吃早餐。但就就是早餐對每一個人來說都很重要,，不能忽略,。根據(jù)這些意見，我們的“早點來”早餐店就應(yīng)運而生,。我們的早餐店最重要的一個功能就就就是親自把早餐送到消費者的手里,。

做策劃書之前，我們計劃好了實訓每一天的任務(wù),，根據(jù)計劃,，我們在努力，每一天都認真完成任務(wù),。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境,，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時,，我們五個人，一齊思考,，每個人都說出自己的看法,，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完,，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就就就是調(diào)研與預(yù)測,，主要就就是問卷設(shè)計,，之后根據(jù)問卷的填寫意見，再進行問卷分析,。問卷設(shè)計,，主要就就是確定我們就就是否有市場，大家對于這樣一個市場就就是否有興趣,。跟據(jù)被調(diào)查人的意見，能夠改良我們的產(chǎn)品,，能夠看清楚市場,。應(yīng)對回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見,。我們對我們的市場充滿了信心,，甚至有一些同學問我們就就是不就就是真的要開店。聽到詢問聲,，我們信心十足,，覺得當初我們的想法就就是可行的,，而且大家都很重視早餐，只就就是有時由于時間的關(guān)系而放下吃早餐,。從一份一份的問卷中,，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀,。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分,。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊之后就就就是營銷策略組合,，這步就就是最關(guān)鍵的,，需要從產(chǎn)品、價格,、分銷渠道,、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā),，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場,。在進行“4P'S”

分析時，我們團體的五個人都在盡自己的努力,，想盡辦法努力開拓我們的市場,。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然,，要做好一個策劃,，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預(yù)算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè),，沒有看過企業(yè)的財務(wù)報表,、財務(wù)分析等等，但就就是我們還就就是根據(jù)我們已有的市場,，對我們的資金進行了一個預(yù)算,。最后就就就是總結(jié)，透過總結(jié),，能夠看到我們應(yīng)對市場該從哪里入手,，我們還有哪些不足的地方。

這次的實訓,，把書面上的知識運用到了實際,，這樣不僅僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識,，而且增強了我們的營銷潛力,。透過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后應(yīng)對社會打下了基礎(chǔ),。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益,，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地應(yīng)對未來,。

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