總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇一

一、建立一個目標(biāo)一致,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能,，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系。一是實施質(zhì)量管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)組織：負(fù)責(zé)制訂活動方案,，分解目標(biāo),，制訂評估標(biāo)準(zhǔn)，獎罰措施,，監(jiān)督,、檢查實施情況等。二是實施組織：主要負(fù)責(zé)實施活動內(nèi)容和反饋,，整改存在的不足等,。

為使這二個組織能有效地開展工作,，還必須具備二個條件：首先，必須具備高度的團(tuán)結(jié)精神及相互協(xié)作能力,。xx年進(jìn)行二次大范圍的崗位競聘工作,，選拔一些優(yōu)秀的人才進(jìn)入管理組織中，進(jìn)一步明確分工,、職責(zé);通過召開全院職工運(yùn)動會,、春節(jié)晚會、軍民共建等活動,，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達(dá)到較高的愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)作水平。其二,，必須具備認(rèn)識上的高度統(tǒng)一,。我院主要通過會議傳達(dá)、集中學(xué)習(xí),、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認(rèn)識,。如在案例分析中，通過對投訴或糾紛的處理,、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標(biāo)對減少投訴或糾紛的重要意義,。

二、建立一個分工合理,、責(zé)任明確的目標(biāo)體系,，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)

1、建立分級目標(biāo),。將目標(biāo)逐層,、逐級進(jìn)行具體化和細(xì)化分解。我院共設(shè)有5大一級目標(biāo),，12個二級目標(biāo),，近100個三級目標(biāo)。

2,、明確責(zé)任,。對應(yīng)于各項目標(biāo)，確定每級目標(biāo)的負(fù)責(zé)人,，每一個具體的,、細(xì)化后的目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人、落實人,。

3,、明確目標(biāo)的完成期限。如病歷完成時間,，合同簽訂時間等,。

4,、量化目標(biāo)。我們要求對所有的目標(biāo)量化達(dá)到80%以上,。如各科每月業(yè)務(wù)量,、出院病人數(shù)、投訴發(fā)生的例數(shù)等,，對一些不能明確進(jìn)行量化的目標(biāo)內(nèi)容,，也必須明確要求達(dá)到的效果。

三,、建立一個執(zhí)行力強(qiáng),、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵

為保證實施體系執(zhí)行力和效率問題,，主要開展六個方面的工作：1,、建立、完善,、落實各項制度,。我院結(jié)合質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容和目標(biāo)要求進(jìn)行制度完善與補(bǔ)充。2,、完善組織,。xx年，我院成立了院感科,，xx年成立信訪辦,、icu等,，以使工作更加規(guī)范化,、專業(yè)化。3,、優(yōu)化流程,。如明確病員就診流程、輸液流程,、糾紛處理流程等,，以提高效。4,、分段實施,。促進(jìn)醫(yī)院的評估、分析,、整改,。5、反饋修正,。建立有效的反饋機(jī)制,，對反饋的問題進(jìn)行分析并及時作出修改調(diào)整,。

四、建立一個客觀的,、可操作性強(qiáng)的評估——激勵體系,，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的保障

我院成立考核小組，建立按月考核,、年終激勵的評估——激勵體系,。考評是所有行政工作中最困難的工作,，在實踐過程中必須堅持：1,、定期考評與即時考評相結(jié)合的辦法;2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，客觀公正;3,、分部門考評,統(tǒng)一匯總、分析,、反饋;4,、注意考評結(jié)果、數(shù)據(jù)的收集,、積累,、分類和匯總。同時建立激勵機(jī)制進(jìn)行配套,，主要設(shè)立了“個人即時獎罰”,、“科室目標(biāo)獎勵”和“科主任目標(biāo)基金”為主的激勵體系。在考評中根據(jù)個人行為是否符合目標(biāo)要求,，將即時進(jìn)行獎罰,。如違反勞動紀(jì)律的，將被扣一定數(shù)量的獎金;對受到表彰的,、開展新技術(shù)的進(jìn)行一定的獎勵,。

通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，醫(yī)院的各項工作取得了較好的成績：縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進(jìn)行年終考核,，我院列三家縣級醫(yī)院第一名;醫(yī)院獲“先進(jìn)集體”稱號;放射,、檢驗、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀,，其中檢驗考核列全大市所有醫(yī)院第一名;麻醉考核獲領(lǐng)導(dǎo)支持獎;藥品比例較大幅度的下降;醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進(jìn)一步的提高,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇二

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來,，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20xx年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36，門診量同比增加12.18,，住院病人同比增加5.41,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85,，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低,。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作,。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制,、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識,，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施，防患于未然,。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度,。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫(yī)病歷書寫實施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),，通過近一年的運(yùn)行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位,，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費,，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求,，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程,，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效，增強(qiáng)服務(wù)意識,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊,，部分專家設(shè)立專門掛號窗口,，推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾,。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,，全年評出星級護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋,，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96。

(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育,，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀,、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感,、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí),、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，形成了比、學(xué),、趕,、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人事管理、會議,、學(xué)習(xí),、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理,、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理,、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,，做到一級管一級,，一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,，保證職能,，做到責(zé)、權(quán)明確,，利益適度,，從而管理上做到了有章可循，有章必依,，逐步完善管理上的法制化,、制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長,、副院長,、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局,。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季、年質(zhì)控相結(jié)合,，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實“三級醫(yī)師”查房制度,。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、制度,、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,，使醫(yī)院的各項工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標(biāo)

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo),。降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者,、社會人,、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)心的社會問題，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強(qiáng)科學(xué)管理素質(zhì),，降低管理成本著手，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費”取勝,。

(一)今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算,、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,，降低總的醫(yī)療費用,，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元,，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標(biāo),，首要的是解決思想認(rèn)識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，把社會效益放在首位,，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而忽視社會效益的傾向的思想,?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護(hù)工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

(二)擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量,，提高工作效率,。去年我院門診量達(dá)到53.81萬人次，與去年同比增加12.18,。通常來說,，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多,。為滿足廣大群眾的需求,，我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱?？崎T診,、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診,。

隨著人民群眾醫(yī)療保健意識的增強(qiáng),，去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)受到廣大市民的好評,。我院請臨床經(jīng)驗豐富的專家為百姓度身定做,，開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民,，去年共完成中藥膏方1280料,。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù),、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,，吸引了更多的就醫(yī)病人,，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù)，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心,。對于醫(yī)院的發(fā)展，必須有自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上,，狠抓重點專科建設(shè),。中西醫(yī)結(jié)合婦科,、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點學(xué)科建設(shè)項目，眼底病?？?、蛇傷專科,、腰突癥?？啤⑾瓕,？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點?？平ㄔO(shè)項目，男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進(jìn)一步發(fā)展,，腫瘤科被確定為**省中醫(yī)重點扶持學(xué)科,。婦科保胎病房、眼底病?？埔惨云渲委熓址ǘ鄻?、療效確切、服務(wù)到位而吸引了廣大患者,。婦科門診病人同比增加29.90,，出院病人同比增加5.41，實際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70,，出院病人同比增加22.4,，實際病床使用率同比增加18.69，醫(yī)院通過重點?？频慕ㄔO(shè),，業(yè)務(wù)量有了顯著上升。

(三)綜合實力不斷提高,。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,，也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù)，走一條“中醫(yī)特色顯著,，西醫(yī)功能全面”的新路子,，去年我院骨傷科、婦科,、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多,，還積極引進(jìn)并開展了許多微創(chuàng)手術(shù),，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù);普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù);消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù);腫瘤科利用dsa施行腫瘤病人介入治療等等,，進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能,。

(四)降低醫(yī)療費用還要處理好降低費用和加強(qiáng)檢查、用藥的關(guān)系,。有目的和必要的檢查,、用藥，尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥,、特效藥,，是實現(xiàn)早診斷、早治療,、早康復(fù)所必須的;又如外科、骨傷科,、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案,，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素，并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則,，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時間,，有效控制感染，減少并發(fā)癥,，這些重點醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善,，使病人診斷治療的準(zhǔn)確性得以提高，這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn),，是病人和社會發(fā)展的需要,，從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系,。出院者平均住院日統(tǒng)計的目的是為了提高質(zhì)量,、效率和效益，是為了減少病人的費用,，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計上平均住院天數(shù)的減少,。中醫(yī)藥有其自身特點，所收的病人慢性病人居多,，疾病特點往往是“疑,、難、雜,、頑”,，因此并不鼓勵科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的，住院時間短,，治愈率高的病人,，這對技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的,。

隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展，病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求,，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,，降低百姓的醫(yī)療費用，是一項長期而艱巨的任務(wù),。我院將以此為目標(biāo),，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供驗,、簡,、效、廉的中西醫(yī)藥服務(wù),，為提高人民群眾的健康水平,，做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇三

一,、服務(wù)質(zhì)量月活動安排：

1,、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足,，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。

2,、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動,，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊,，人手一冊,，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā),，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進(jìn)建議,。并在全科會議上進(jìn)行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議。

3,、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號,，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳,。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解,，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行及時解答，進(jìn)一步方便了患者,。

4,、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動，免費對同學(xué)們進(jìn)行測量身高,、體重和血壓,，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

5,、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,，如有不滿意或不解的問題,，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后,，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。

二,、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1,、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位,，缺乏與患者之間的溝通,，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。

2,、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差,，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,，影響醫(yī)院的整體形象,。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位,，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

4,、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,，各自行動，缺乏全局觀念,。

5,、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位,，考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大,。

三,、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：

1,、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,，認(rèn)真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)督,，對違反規(guī)定的加大處罰力度,，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

2,、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心，今后對多次批評教育無效者,，醫(yī)院將解除與其的勞動合同,。

3、重點加強(qiáng)醫(yī)院各項工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度,，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

四,、這次總公司進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的評價為：

1、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高,，大部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般,，其中少部分學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差，但是總體上看,，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的,。

2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進(jìn)的地方：

? 藥價高,。

? 診斷太潦草,，不診斷就拿藥，有時不對癥,。

? 條件差,，有些病不能及時就醫(yī)。

? 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬,，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人,。

3、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

? 醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司,，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將 參照市場零售價格銷售,，并且對藥品價格進(jìn)行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格,，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價,，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

? 要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中,，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述,，仔細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查,，全面分析,，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出準(zhǔn)確及時的診斷,，并下達(dá)正確合理治療方案,。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥,，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

? 由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對一些疾病確實不能作進(jìn)一步的檢查,、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情,，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進(jìn)行診治,，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜,，以免延誤病情。

? 門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹,，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題,，對不能立即答復(fù)的問題,，盡可能的說明原因，不得以任何理由,，訓(xùn)斥,、刁難、推諉患者,，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁,。

? 今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)意識,，處處以患者的利 益為重,，站在患者的角度思考問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 ,。

五,、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：

1,、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù),，免費測量身高、體重和血壓,，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢,。

2、為了進(jìn)一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系,，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進(jìn)行2—3次座談會,，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)督員,，隨時反饋學(xué)生患者的建議,，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3,、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù)，如免費為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇四

為期一個月的“質(zhì)量在我心中,、質(zhì)量在我手中”質(zhì)量月活動已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員,，下至普通員工政治生活中的一件大事,，同時也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起,、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新的臺階,，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措?；仡櫼辉乱詠淼幕顒娱_展,，我們?nèi)w干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織,、合理安排,、積極參與、全面實施,、逐步推進(jìn)并不斷完善,，圓滿完成了此次活動的各項具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效,，達(dá)到了理想的目的,，證實了問題的癥結(jié)，提出了合理的建議，拿出了整改的方案,，采取了過硬的措施,，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣，如今我們?nèi)珕T正朝著實現(xiàn)零投訴,，達(dá)到零缺陷的目標(biāo)奮進(jìn),。

總結(jié)一月以來的質(zhì)量活動我們?nèi)〉昧巳缦掳舜蟪晒?/p>

1、通過一些文娛和體育活動的開展,，既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活,，同時也培養(yǎng)了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體,，也磨練了意志,。

2、通過評比“集體標(biāo)兵”和“個人標(biāo)兵”使員工的干勁十足,，開展你追我趕的喜人局面,，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標(biāo)兵”，以冷壓組黃加信,、包裝組陳凱,、成品倉楊軍道等“個人標(biāo)兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制,，不能一一列舉,，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是我們的楷模,，是我們的追求目標(biāo),。希望他們繼續(xù)發(fā)楊、以點帶面,，讓先進(jìn)的更先進(jìn),，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。

3,、通過推進(jìn)和加強(qiáng)6s管理,，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新,，令人舒暢，同時也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件,。

4,、通過以潘經(jīng)理牽頭，各部門主管參與評比和糾正員工操作現(xiàn)場測試,、評比出以面油組李德華,、劉貴強(qiáng)等員工規(guī)范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進(jìn)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩,、不斷改進(jìn),、不斷提高。

5,、更為重要的是通過此次活動的開展,，員工的質(zhì)量意識大有改觀，原有的不良操作習(xí)慣,，“干壞干好一樣與我無關(guān)”的思想意識已蕩然無存,，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產(chǎn)一線付出自己辛勤的汗水,，作出自己的努力,。

6、通過此次活動的開展,，閑置很久的《三檢卡》已迅速落實到位,，一系列的《作業(yè)指導(dǎo)書》、《工藝難點,、盲點及技術(shù)落后的操作員工現(xiàn)場培訓(xùn)跟蹤計劃》,，以及后進(jìn)工段的《整改方案》等相繼出臺，通過品管的統(tǒng)計分析,，采用檢查,、曝光，獎優(yōu)罰劣的形式,，同時按照公司兩項處罰166條之規(guī)定去落實,、去執(zhí)行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶,，產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我的手中”,。

7、通過此次活動的開展,，各工段的細(xì)小環(huán)節(jié)得到了有效的控制,。前段工序中板件的輕拿輕放，機(jī)械的勤修勤檢,，工藝的細(xì)致指導(dǎo),，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油,、底油的操作及技能得到了較大的改進(jìn)提高;后段包裝部通過培訓(xùn),，突破重點、難點,，抓尾貨,，少包,、錯包等現(xiàn)象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問題提出和制定了切實可行的方案，同時派員駐廠跟蹤,，大大的降低了由于來料原因而降低生產(chǎn)效力的比率,，實現(xiàn)了生產(chǎn)與計劃同步的喜人局面。

8,、通過此次活動開展,，大大消弱外協(xié)供應(yīng)商渺視質(zhì)量的意氣，每日由品質(zhì)部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查,，解決產(chǎn)品中存在的問題,，同時派員駐廠跟蹤指導(dǎo)，安裝測試,、監(jiān)督控制,，實施先全檢、后包裝,、再抽檢,、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作，按照制定檢查標(biāo)準(zhǔn),，將問題發(fā)現(xiàn)在前面,，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴,，增強(qiáng)公司的信譽(yù),。

以上成績的取得，離不開任總的正確領(lǐng)導(dǎo),，離不開以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持,、積極配合、共同努力而來,，更離不開我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作,、培訓(xùn)指導(dǎo)，雖然“質(zhì)量月”已近尾聲,，但我們要按照任總的指示：此次活動不是流入形式,，要深入、落到實處,，不要將其作為一場運(yùn)動,，而是要長期堅持下去，把它作為一個企業(yè)管理來制定,，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài),，力爭日事日清，日清日高,。

總之,，此次活動的成功，公司全員都傾注了大量的心血,，付出了辛勤的汗水,，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質(zhì)意識,，大家都齊心協(xié)力,，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標(biāo),，全方位保障“質(zhì)量月”活動的成功,，促進(jìn)了品質(zhì)的改善，產(chǎn)品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%,，比上月下降了一半,，公司的內(nèi)部管理已上升到一個更高的臺階，出現(xiàn)了一個新的局面,，我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益,，它更是對公司全體員工的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華!而這,，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗,，更將是我們公司今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最寶貴的財富!

工友們：為的明天更加輝煌燦爛，努力吧!!!

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇五

現(xiàn)將石油分會組織開展“全國質(zhì)量月”活動的主要內(nèi)容及特點總結(jié)如下,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃,，組織落實,。

石油分會十分重視“全國質(zhì)量月活動”，認(rèn)真組織各企業(yè)工作站,、直屬會員單位,，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團(tuán)公司開展質(zhì)量月活動的要求,，積極發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會紐帶和橋梁的作用,。圍繞質(zhì)量月活動的主題 “奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會”,，結(jié)合石油企業(yè)的實際,，有計劃、有措施,，扎扎實實地開展了活動,。石油分會在轉(zhuǎn)發(fā)的文件中提出了四項具體要求、安排了五項活動,。

石油分會文件下發(fā)后,，各會員單位領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，積極行動，各會員單位及時轉(zhuǎn)發(fā)了開展“質(zhì)量月”活動的文件,。在文件中結(jié)合本單位的實際情況制定活動計劃,，提出具體實施措施。

首先做到組織落實,。各局級企業(yè)成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，將“質(zhì)量月”活動辦公室設(shè)在質(zhì)量主管部門。各二企業(yè)也相應(yīng)成立了由黨,、政一把手掛帥的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間,、內(nèi)容和地點,，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進(jìn)行。

二,、采取多種形式,，廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識,。

石油分會各會員單位充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動,。通過廣播、電視,、報刊,、研討會、知識競賽,、條幅和宣傳畫等形式,，大力宣傳“20xx年全國質(zhì)量月”活動。為質(zhì)量月活動開展?fàn)I造了良好氛圍,。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識,。為了使“質(zhì)量月”活動主題深入人心，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識和法制意識,，石油質(zhì)協(xié)各會員單位結(jié)合實際,，加大輿論宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，營造全員參與的氣氛,。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動員活動,，廣泛發(fā)動群眾積極參與“20xx年全國質(zhì)量月”活動,。

大慶油田有限責(zé)任公司在質(zhì)量月活動期間，所屬各單位共出宣傳板報478塊,、掛宣傳條幅184幅,、撰寫新聞稿件64篇,、發(fā)宣傳單1000多份，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動主題,，營造了良好的活動氛圍,。吐哈油田分公司以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動,。制做了26幅宣傳標(biāo)語懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場所進(jìn)行宣傳;在《吐哈石油報》上發(fā)表質(zhì)量方面的宣傳稿件8篇;張貼宣傳畫,、利用班會進(jìn)行質(zhì)量意識教育;邊遠(yuǎn)隊站辦黑板16期進(jìn)行宣傳;公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動專欄23期宣傳質(zhì)量知識和質(zhì)量意識教育材料,。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識競賽活動,，共1088人參加,，提高廣大員工的質(zhì)量意識。

長慶石油勘探局鉆井工程總公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“質(zhì)量論壇”;向集團(tuán)公司組織的“質(zhì)量大家談”活動投稿10篇;懸掛質(zhì)量月活動的橫幅標(biāo)語21幅,、板報13期,，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動氛圍。鉆井工程總公司在質(zhì)量月期間舉行了“質(zhì)量在我手中,、用戶在我心中”演講比賽,。共有11個單位的23篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現(xiàn)場演講角逐,，各位參賽選手演講詞,，緊扣“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會;質(zhì)量在我手中,，用戶在我心中”這一主題詞,，通過闡述個人、單位或社會生活中一些質(zhì)量現(xiàn)象來暢談對質(zhì)量工作的認(rèn)識和體會,，整個比賽氣氛隆重而熱烈,，帶動了全員質(zhì)量意識的提高。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇六

為認(rèn)真貫徹落實市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動精神,，公司充分認(rèn)識到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的重要性,，以實際行動積極展開出租車經(jīng)營行為專項整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差,、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費、故意繞道,，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項整頓實施方案,。投入人力,、財力,，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數(shù),，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率,，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班,，制定退出機(jī)制,，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪,，建立駕駛員黑名單制度,，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報違章,、違規(guī)經(jīng)營獎勵制度,，充分調(diào)動所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識到,，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感,，違章、違規(guī)經(jīng)營是可恥的,。通過一個月的專項整頓,，駕駛員經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改觀,、駕駛員遵章守紀(jì),、文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，亂漲價,、不按規(guī)定使用計價器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少,，具體做了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，落實管理職責(zé),。

為保障出租車經(jīng)營行為專項整頓工作在公司健康、有序地開展,，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由陸克進(jìn)董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，趙家洪任副組長,，成員有李東明,、饒延智、龔偉寧,、程政洲,、金成忠、劉保林、徐立,、趙昊,、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦,、暗訪辦,。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項整頓工作的組織,、宣傳,、發(fā)動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任,，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪,，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后,，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作,，確保專項整頓工作達(dá)到預(yù)期效果,。

二、深入宣傳,，營造活動氛圍,。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益,，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項活動為契機(jī),，制定了活動方案和相關(guān)考核細(xì)則,，與11月26日、11月27日全天,，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會,，貫徹了活動工作目標(biāo)，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動文件精神,，同時向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組,，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時間上路集中發(fā)放活動通知400余份,，并編印活動簡報1期,，發(fā)放活動簡報420余份，橫幅一條,，利用gps發(fā)布活動信息60余條,，在這次活動期間，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報,、淮安電視臺分別進(jìn)行跟蹤報道此次活動情況,，進(jìn)一步營造活動氛圍。

三,、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度,。

針對出租車經(jīng)營特點分散性、流動性,，尤其是受利益的驅(qū)使,，車輛承包人更換二駕的頻率特別高，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊,，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差,、不按規(guī)定使用計價器、強(qiáng)行拼客,、宰客,、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”,。公司制訂了二駕管理考核辦法,，凡是承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理,，首先對證件進(jìn)行審核,，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后,，方可辦理服務(wù)證,，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)。

四,、強(qiáng)化教育管理,，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。

從嚴(yán)二駕教育管理制度,，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè),、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān),，做到逐車過堂,，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育,，對請假不能到會人員,，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動期間,，主駕到會率為98%,，二駕到會率70%,，對后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元,，共計罰款1460元,。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識到出租車行業(yè)的特殊性,，規(guī)范經(jīng)營的重要性,，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表、拒載,、強(qiáng)行拼客,、亂收費等現(xiàn)象而被乘客投訴。

五,、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報反饋處理制度,。

公司對乘客投訴或上級部門轉(zhuǎn)來交辦事項，有專人負(fù)責(zé),，并且都會給予及時調(diào)查落實，不管有責(zé)或無責(zé)投訴,，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時的反饋,，做到處理率、反饋率均為100%,。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個別不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象,，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作,，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后,，特別重視,，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時了解,、反饋,，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

六,、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班,。

為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營行為，減少乘客投訴,，公司對今年來違章,、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，凡是參加培訓(xùn)的人員,，首先要學(xué)習(xí)行業(yè),、行規(guī)知識;公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分,，繼續(xù)培訓(xùn),，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,，否則將被清退或被解除承包合同,。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事,，已在淮海晚報11月29日a2版登出,，社會反響很好。

七,、建立違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度,。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動取得實效，達(dá)到全員參與,，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度,。所有從業(yè)人員在日常營運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章,、違規(guī)經(jīng)營行為的,，能夠及時舉報給公司，一經(jīng)公司查實,，確定有違規(guī)現(xiàn)象,，公司將及時對違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報人將會得到處罰額25%的獎勵,。

舉報獎勵制度出臺后,，在11月27日上午,，公司蘇hz0647駕駛員在南站候客,，當(dāng)時該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時帶乘客走,，還在那里等另外一位乘客,。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后,，這位駕駛員及時與公司聯(lián)系，公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司了解情況,。通過公司核實,，蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，公司對駕駛員處罰200元,，對蘇hz0815駕駛員給予50元獎勵.

通過這種方式方法，充分調(diào)動從業(yè)人員積極性,，又起到相互監(jiān)督的作用,，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī),，這樣一來,，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。

八,、加強(qiáng)對承包人經(jīng)營的管理,，建立退出機(jī)制,。

公司結(jié)合目前出租車行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費,、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,，造成乘客投訴不斷,，使出租車行業(yè)整體形象受到嚴(yán)重?fù)p害。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展,，公司與210輛車承包人簽定了《出租車營運(yùn)合同書》補(bǔ)充條款，凡是違反有關(guān)條款的,，公司將解除營運(yùn)合同,，沒收10000元保證金，同時將對車輛的殘值進(jìn)行評估,，公司按評估價格收回車輛,。公司通過建立退出機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽,，害怕今后發(fā)生違反條款被清除,，從而達(dá)到一定的制約效果。

九,、增加人員和資金投入,，為活動順利開展提供有力保障,。

為改變目前出租車行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象已給出租車行業(yè)造成較壞的影響，為加強(qiáng)對出租車的管理,，公司成立了由10人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,，其中抽調(diào)6名同志成立稽查小組，負(fù)責(zé)路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組,，負(fù)責(zé)到車站,、公交站點打的，進(jìn)行暗訪,。

在活動期間,，暗訪小組就查到蘇hz0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇hz0663駕駛員拒載,。為保證稽查小組,、暗訪小組工作的順利開展，公司投入4000元購買一臺攝像機(jī),，凡是上路人員將帶上攝像機(jī)抓拍違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,，為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。

十,、加大路面檢查處罰力度,。

公司堅持定期與不定期相結(jié)合、白天和夜間檢查相結(jié)合,、固定地點檢查與流動檢查相結(jié)合,，還有車輛每月回公司三次刷卡時的檢查。重點針對汽車南北站,、總站,、火車站等地點存在的不按規(guī)定上下客、服務(wù)態(tài)度差,、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費、故意繞道,，強(qiáng)行拼客,、私聘亂雇未辦理服務(wù)證從事出租車營運(yùn)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查。對平時存在車輛臟,、亂,、差，屢教不改人員作為重點檢查對象,。

活動以來,，公司稽查人員共計上路檢查46次，夜間上路檢查8次,，檢查車輛數(shù)約4000輛次,。每周白天上路檢查不少于9次,，夜間檢查不少于1次，每次檢查時間都不少于2小時,，就是雨,、雪天都能夠堅持上路檢查。

在服務(wù)質(zhì)量提升月活動期間,，公司對26部車輛,，因違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量差,、車輛臟等現(xiàn)象給予了重處,，共計罰款9260元。

總之,，我公司將以市運(yùn)管處服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī),，結(jié)合實際情況，進(jìn)一步明確責(zé)任,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，將一如既往將這次專項整頓工作作為長效化管理。提升出租車駕駛員服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立出租車行業(yè)良好形象，為我市出租車行業(yè)發(fā)展做好管理工作,，為我市出租車行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇七

公共場所為人類聚居較多的場所，其空氣質(zhì)量直接影響人體的健康,，為了確保我旗公共場所室內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對公共場所的衛(wèi)生監(jiān)測就顯得尤為重要，按照《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》,，我中心于20xx年7月15日起,，對受委托的新營業(yè)的旅店、理發(fā)店,、飯店等公共場所開展空氣質(zhì)量監(jiān)測工作?，F(xiàn)將此項工作開展情況總結(jié)如下：

一、檢測依據(jù)：

公共場所衛(wèi)生監(jiān)測技術(shù)規(guī)范(gb/t17220-1998),、公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢測方法(gb/t18204-20xx),、公共場所空氣中可吸入顆粒物(pm10)測定方法(ws/t206-20xx),。

二,、評價標(biāo)準(zhǔn)：公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(gb9663—9673~1996、gb16153-1996),、《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》gb/t18883-20xx,。

三,、儀器：室內(nèi)空氣現(xiàn)場氨測定儀、甲醛監(jiān)測儀,、溫濕度計,、風(fēng)速儀、聲級計,、數(shù)位式照度計,、便攜式全自動一氧化碳分析儀、袖珍式紅外線二氧化碳分析儀等,。

四,、開展的監(jiān)測項目：二氧化碳、一氧化碳,、甲醛,、可吸入顆粒物、氨,、動態(tài)噪聲,、溫度、濕度,、風(fēng)速,、照度、空氣細(xì)菌總數(shù),。

五,、監(jiān)測結(jié)果：截止3月27日，共監(jiān)測49家受委托新營業(yè)的賓館旅店,、理發(fā)店,、飯店、幼兒園等公共場所的空氣質(zhì)量監(jiān)測,，經(jīng)檢測49家經(jīng)營場所室內(nèi)空氣質(zhì)量均在正常范圍之內(nèi),，合格率為100%。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇八

公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量月活動高度重視,，按照《關(guān)于開展“20xx年全國質(zhì)量月”活動的通知》精神和要求,，研究部署開展質(zhì)量月活動的各項具體工作，制定質(zhì)量月活動方案,，力求活動有所創(chuàng)新,，形式有所突破，確保質(zhì)量月活動的順利開展,。各部門也都把質(zhì)量月活動列入重要議事日程,，為做好組織工作，都專門成立部門領(lǐng)導(dǎo)掛帥,，制定了部門質(zhì)量月活動方案,，切實加強(qiáng)了對活動組織領(lǐng)導(dǎo)和整體部署,。質(zhì)量檢驗中心制定了公司具體實施方案?；顒悠陂g,，公司領(lǐng)導(dǎo)對活動的全過程進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，并做好督促工作,。

為實現(xiàn)質(zhì)量月的預(yù)期效果,，公司采取了多種形式，廣泛動員廣大員工積極參加質(zhì)量月活動,。努力營造人人關(guān)心質(zhì)量,、人人重視質(zhì)量、參與質(zhì)量活動的良好氛圍,，9月初,，公司利用標(biāo)語、橫幅等進(jìn)行宣傳,，營造活動氛圍,。利用質(zhì)量月黑板報從不同角度宣傳質(zhì)量月主題，切實提升了公司員工的質(zhì)量意識,，及時宣傳報道"質(zhì)量月"活動的最新進(jìn)展和質(zhì)量工作的典型事例,，營造全員重視質(zhì)量的良好氛圍。從而在公司進(jìn)一步提升了必須走“質(zhì)量奠定基礎(chǔ),，實力鑄就品牌”之路的理念與意識,。

質(zhì)量月期間，公司緊盯行業(yè)先進(jìn)在工藝,、標(biāo)準(zhǔn)管理,、計量檢驗手段、生產(chǎn)過程控制及質(zhì)量管理等方面的先進(jìn)成果,，組織實施全方位對標(biāo),，尋找差距，采取強(qiáng)有力措施,，全面提升公司產(chǎn)品實物質(zhì)量和服務(wù)水平,。發(fā)動員工圍繞質(zhì)量提升，大力開展技術(shù)改進(jìn),、管理創(chuàng)新,、技術(shù)比武等活動。積極創(chuàng)新質(zhì)量月活動的內(nèi)容和形式,，重點開展了以下幾項工作：

1,、召開了一次qc成果發(fā)布會。為了進(jìn)一步提高公司的質(zhì)量管理水平，推動公司群眾性質(zhì)量管理活動的廣泛深入開展,，20xx年公司共注冊登記了6個qc小組，9個成果,。經(jīng)過篩選有8個qc課題在會上發(fā)表,，qc小組針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)有針對性地選擇課題，積極開展活動在質(zhì)量控制,，在改善生產(chǎn)流程,，降低成本方面上取得了卓有成效的成績，qc活動對公司內(nèi)部質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作起到了積極的推動作用,。為了切實有效的開展qc工作,，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各qc小組要自覺按照質(zhì)量管理活動開展的工作順序來進(jìn)行，選定質(zhì)量管理活動課題,，然后嚴(yán)格按照質(zhì)量管理活動的pdca循環(huán)實實在在的開展,，從而把公司開展質(zhì)量管理活動的水平提高到一個新的高度。

2,、進(jìn)行了20xx年度“三標(biāo)一體”內(nèi)部審核,。在9月16日至17日各部門接受了內(nèi)審員為期2天的現(xiàn)場審核。審核內(nèi)容包括“三標(biāo)一體”管理體系的建立及實施運(yùn)行情況的符合性,、適宜性,、有效性;審核小組深入公司各部門、單位,，采用提問,、現(xiàn)場觀察等多種方式進(jìn)行審核驗證。現(xiàn)場審核驗證結(jié)束后,，于9月17日下午召開了認(rèn)證審核的末次會議,。

審核組對各部門的整體情況予以了積極評價，認(rèn)為各部門是一個開拓型的企業(yè),，具有現(xiàn)代管理意識,，體系運(yùn)行以來基本符合體系認(rèn)證相關(guān)要求，審核組還有針對性地提出了建議改進(jìn)的內(nèi)容,。我們要以這次審核為起點,，以先進(jìn)的系統(tǒng)管理理念，科學(xué)的過程控制方法,，嚴(yán)格的持續(xù)改進(jìn)要求,，可量化的測量手段，使公司的各項工作有機(jī)地融合在建立的方針和目標(biāo)上,，從而全面提升服務(wù)和管理等各項工作的質(zhì)量,。

3、進(jìn)行黑板報展覽與評比。九月上旬,，公司組織進(jìn)行了以質(zhì)量月為主題的黑板報評比活動,，對車間展板選出3塊最有特色，最具代表性的黑板報進(jìn)行現(xiàn)場評比,，本著公開,、公平和公正的原則進(jìn)行了綜合評分，通過競賽的模式,，增加質(zhì)量教育的生動性,、趣味性，調(diào)動了廣大員工的積極與主動性,，使大家在輕松的氛圍下增強(qiáng)了質(zhì)量意識,。

4、通過在各生產(chǎn)單位開展 “技能比武”競賽活動,，使大家的干勁十足,，開展你追我趕的喜人局面?；顒悠陂g,，各單位通過現(xiàn)場問題和工藝質(zhì)量數(shù)據(jù)挖掘，開展工藝基礎(chǔ)改善研究,，明確和細(xì)化工藝規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，保證工藝規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的精確量化和可操作性，并通過崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作確保工藝規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效落實,。

5,、進(jìn)行質(zhì)量專項檢查，活動期間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指領(lǐng)下,，公司主要崗位在進(jìn)行自查自糾的基礎(chǔ)上進(jìn)行了質(zhì)量專項檢查活動，重點檢查了一線單位工藝參數(shù)指標(biāo)完成情況,，將質(zhì)量問題逐項列出,，明確具體整改時間和責(zé)任人，要求立即進(jìn)行整改,。專項檢查工作在員工中引起了人人重視質(zhì)量的高潮,，強(qiáng)化了現(xiàn)場工作人員的質(zhì)量意識，有效地提高了自檢自查能力,，從而使工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化操作提升至精細(xì)化操作。同時進(jìn)一步規(guī)范了操作中的質(zhì)量管理行為,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是開展質(zhì)量月活動的關(guān)鍵,。公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對質(zhì)量月活動就非常重視，此次質(zhì)量月成立了以陳雷總經(jīng)理為組長,、高層領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)車間部室一把手參加的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。活動中公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場為質(zhì)量月活動進(jìn)行指導(dǎo),、為各項賽事加油助威,，極大地鼓舞了員工的士氣，保證了質(zhì)量月活動的順利開展,。

2、各部門共同參與是質(zhì)量月活動取得成效的保證,。質(zhì)量月活動是一項系統(tǒng)工程,，涉及許多部門和崗位，因此只有加強(qiáng)各部門的溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮各部門的積極作用,，齊抓共管，形成合力,，才能使質(zhì)量月活動取得成效,。

3、全員參與是質(zhì)量月活動的生命,。員工是參與程度直接關(guān)系到質(zhì)量月活動的成敗,。質(zhì)量月期間，我公司真正做到了公司搭臺,、車間唱戲,，讓廣大員工為主角。同時,，由于發(fā)動充分,，宣傳到位，廣大員工以高度的熱情對質(zhì)量月活動給予了極大的關(guān)注和參與,，掀起了一輪又一輪的高潮,。

今后，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動的組織和策劃,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，調(diào)動各方面的積極性，形成整體推進(jìn)的合力,，充分發(fā)揮創(chuàng)造力,，突出特色，突出重點,，把活動做出成效,。使“質(zhì)量月”成為提高公司質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量水平的“加速器”,，并以質(zhì)量月活動為契機(jī)，積極創(chuàng)新,，動員力量,，不斷提升品牌戰(zhàn)略，為促進(jìn)百河鋁業(yè)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇九

為了提高機(jī)械廠產(chǎn)品質(zhì)量,，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，我廠開展了以“全員行動，提高質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動,，在公司事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，各車間高度重視、精心組織,、嚴(yán)格要求,，各車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為了更好開展質(zhì)量月活動,，機(jī)加工司召開全廠員工會議進(jìn)行活動動員,，456開展質(zhì)量月活動的目的和要求進(jìn)行了簡單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動開始,。456對質(zhì)量月活動的具體實施,，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。564各車間的改善情況做了具體的要求,，質(zhì)量月活動正式拉開序幕,。要求要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量,、人人重視質(zhì)量”的氛圍,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度

在本“質(zhì)量月”活動中掀起了學(xué)習(xí)的高潮,，使員工樹立了質(zhì)量觀念,，提高了員工的質(zhì)量意識。各車間通過各種形式,，開展對員工的質(zhì)量培訓(xùn),。機(jī)加車間：對操作工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓(xùn)，要求工人加強(qiáng)自檢,，嚴(yán)格控制零件質(zhì)量;對全車間員工進(jìn)行了量具使用的培訓(xùn),。結(jié)構(gòu)車間：堅持定期會議,，提高員工的質(zhì)量意識，每天生產(chǎn)結(jié)束后,，質(zhì)檢員對當(dāng)天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié),，并定期在車間以予公示;使車間的質(zhì)量整體有了一定的改觀。工模具車間加強(qiáng)了職工的圖紙識別培訓(xùn),，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓(xùn),。

3、嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程質(zhì)量

為了有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制,，各車間員工提高自檢能力,，生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率,，所有尺寸按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,，并詳細(xì)做好記錄。各車間主任嚴(yán)格管理各車間的質(zhì)量,，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高,。

4,、質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多

雖然9月份質(zhì)量月,，我車間的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的`改善，但依然存在很多問題,，外觀質(zhì)量尚有待提高,，產(chǎn)品打磨不夠仔細(xì)，部分細(xì)節(jié)亟待改進(jìn),，質(zhì)量量月后期已有大量改善,，但仍存有不足。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十

根據(jù)中建安裝《關(guān)于開展20xx年“全國質(zhì)量月”活動的通知》( [20xx]中建安字第155號文件)的要求,，中建鋼結(jié)構(gòu)公司于九月份組織開展了“質(zhì)量月”活動,。

為加強(qiáng) “質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，南京中建鋼構(gòu)成立了 “質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。由總工程師為組長,，辦公室主任為副組長;質(zhì)量部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,、各車間主任為組員,、車間班組全員參加的組織活動。

8月31日上午召開了公司20xx年"質(zhì)量月"活動動員大會,，制定下發(fā)了鋼結(jié)構(gòu)的《20xx年質(zhì)量月活動方案》,。會上吳總傳達(dá)了 “質(zhì)量月”活動動員會方案，組織大家學(xué)習(xí)了公司對質(zhì)量工作的批示和要求,。他針對在質(zhì)量月里計劃開展的幾項活動,，一一進(jìn)行了安排,，他強(qiáng)調(diào)，要通過質(zhì)量月活動,，扎實推進(jìn)人員質(zhì)量意識的提高,、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)，最終保障產(chǎn)品質(zhì)量,。吳總還結(jié)合鋼結(jié)構(gòu)自身實際,，對質(zhì)量月活動提出了具體要求，要求各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量月活動的開展,，要圍繞質(zhì)量月活動的主題,，結(jié)合我廠實際，務(wù)求取得實效,。

尤其在本次活動中舉辦的車間質(zhì)量評比和質(zhì)量問卷活動,，要起到推進(jìn)操作者技能水平提高、加工效率提高的兩個方面的作用,，要大力弘揚(yáng)重產(chǎn)品質(zhì)量,、重學(xué)習(xí)技術(shù)的氛圍，對技術(shù)比武中涌現(xiàn)出來的質(zhì)量意識高,、技術(shù)水平強(qiáng)的年輕同志給予質(zhì)量標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號,。他還指出，要把質(zhì)量月活動開展得有聲有色,，結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)任務(wù)以及薪酬體系改革工作,，把質(zhì)量工作體現(xiàn)在各項工作的方方面面，為年度生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成,、為大發(fā)展起到有力的促進(jìn),。

會后，質(zhì)量管理部賈經(jīng)理按照計劃認(rèn)真組織開展了各項活動,，主要開展了以下幾項工作：

在車間懸掛質(zhì)量月主題橫幅,，張貼質(zhì)量掛畫，在宣傳櫥窗上進(jìn)行“質(zhì)量月”宣傳報道,，宣傳“質(zhì)量月”相關(guān)活動開展情況,。開設(shè)“獎懲欄”、“通告欄”,、“文化宣傳欄”,，以生產(chǎn)圖片、簡易動漫為說明,，圖文并茂的體現(xiàn)了“質(zhì)量月”的宣傳功效,。及時報道公司及各部門開展"質(zhì)量月"活動的相關(guān)內(nèi)容，將"質(zhì)量月"活動的工作信息傳遞給了公司員工,。

組織各部門,、車間,、班組員工對產(chǎn)品制作流程中存在的問題，結(jié)合程序文件,、管理制度,，開展學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步提高了員工的質(zhì)量意識,、責(zé)任感,、榮譽(yù)感。

質(zhì)量部組織新同志,、對qc活動感興趣人員參加了qc知識培訓(xùn),。學(xué)習(xí)什么是qc小組，qc活動的基本程序,、活動過程要求和常用的統(tǒng)計工具等;同時對2020xx年初上報的五項qc課題進(jìn)行了集體討論,。激發(fā)了新同志參與活動的熱情，提高了已參與小組成員活動的水平,，對今后更好開展活動起到了卓有成效的幫助,。

另外，鼓勵大家積極參與網(wǎng)絡(luò)教育平臺,，學(xué)習(xí)新知識,，抒發(fā)讀書感言，提高質(zhì)量意識,。

通過學(xué)習(xí),，使大家進(jìn)一步掌握了質(zhì)量基本知識,，明白了質(zhì)量是做出來的,，而不是檢出來的道理，質(zhì)量工作不是某個部門某個人的事情,，而是關(guān)系到全員參加,，從每個人做起、從我做起,、從自己細(xì)微的工序做起,，綜合起來才能保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量。對大家在以后工作中如何開展崗位質(zhì)量,、工序質(zhì)量控制起到有力促進(jìn),。

1)、在“質(zhì)量月”活動中,，鼓勵員工積極撰寫質(zhì)量管理深的,，探討質(zhì)量管理制度的建立，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗,，提升自身質(zhì)量管理意識,。

2),、開展一次“每人提一條合理化建議” “我為公司提建議，公司為我發(fā)獎金”活動,。在質(zhì)量部設(shè)立意見箱,，員工可通過剖析現(xiàn)狀，深入挖掘影響公司管理,、產(chǎn)品,、工作和服務(wù)等一系列質(zhì)量因素，向公司提出了正面的改進(jìn)意見或建議,。努力形成"人人都知道,，人人都重視，人人都參與,，人人都作為"的良好氛圍,。

3)、質(zhì)量知識競答,。依據(jù)全國《質(zhì)量月活動內(nèi)容》及公司《管理手冊》中對質(zhì)量的相關(guān)要求,，從質(zhì)量管理、質(zhì)量控制,、質(zhì)量改進(jìn)等方面,，進(jìn)行了全員問卷競答活動。通過答卷,，使大家更清楚自身的崗位質(zhì)量職責(zé),，認(rèn)識到如何在自己的小崗位上做好質(zhì)量大文章。

質(zhì)量部響應(yīng)公司號召,，開展了以“查質(zhì)量意識,、查質(zhì)量水平、查保證措施,、查工藝執(zhí)行,、查計量檢測保證、查現(xiàn)場管理,、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動,，通過專項檢查、綜合檢查等形式對產(chǎn)品質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關(guān)鍵點進(jìn)行了全面質(zhì)量檢查和隱患排查,。

1),、檢查與獎懲。有關(guān)質(zhì)量的抽查工作,，如工藝文件的貫徹執(zhí)行情況,、現(xiàn)場指導(dǎo)書的及時性、操作過程的規(guī)范化、質(zhì)量記錄正確,、完整,、顧客投訴和退貨處理及糾正和預(yù)防措施的落實情況等。9月16日對車間進(jìn)行第一次質(zhì)量大檢查,，第二天公布檢查結(jié)果,，車間需在下次檢查前完成整改; 9月26日為第二次質(zhì)量綜合檢查，結(jié)合鋼結(jié)構(gòu)公司月質(zhì)量大檢查情況,，評出優(yōu)秀車間,，曝光不合格品情況，提出糾正預(yù)防措施,，并處罰到責(zé)任人,。

2)、建立工序質(zhì)量追查機(jī)制,。上一工序?qū)ο乱还ば蜇?fù)責(zé),，下一工序發(fā)現(xiàn)由上一工序存在的質(zhì)量問題由發(fā)現(xiàn)人向班組質(zhì)檢員反映，并記錄,，班組長確認(rèn),，再由車間質(zhì)檢員向質(zhì)量部專職質(zhì)檢員提出確認(rèn)，根據(jù)鋼構(gòu)公司年初與車間主任,、直屬班組長簽訂的質(zhì)量責(zé)任書規(guī)定予以50-5000元經(jīng)濟(jì)處罰,。

3)、評選 “質(zhì)量標(biāo)兵”,。每個候選人提交了一份競選報告,，闡述自己對質(zhì)量的認(rèn)識、對“下一工序就是顧客”的認(rèn)知,、如何保證質(zhì)量,、已有的貢獻(xiàn)或成績、競選優(yōu)勢和承諾等方面的認(rèn)識,。然后由公司在活動總結(jié)期評選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”,，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎勵獎金500元,。

每周五上午由質(zhì)量管理部組織生產(chǎn)及相關(guān)人員召開一次質(zhì)量例會,，總結(jié)本周的質(zhì)量情況，對發(fā)現(xiàn)的問題,，提出解決方案,、糾正預(yù)防措施并布置任務(wù)到各責(zé)任人，及時確認(rèn)本周出現(xiàn)的質(zhì)量處理情況,。

9月28日上午在鋼結(jié)構(gòu)公司二樓會議室召開了質(zhì)量月總結(jié)會,，副總經(jīng)理侯恩權(quán)對“質(zhì)量月”活動進(jìn)行了總結(jié)，充分肯定了“質(zhì)量月”活動形式多樣,，效果顯著,。并抽取了質(zhì)量知識競答獎,、頒發(fā)了“質(zhì)量標(biāo)兵”證書、“優(yōu)秀車間”證書,，激發(fā)了斗志,、鼓舞了士氣。

通過本次“質(zhì)量月”活動的開展,、員工質(zhì)量意識得到提高,，產(chǎn)品質(zhì)量得到改進(jìn)，對鋼結(jié)構(gòu)公司今后在市場的競爭中起到了有效的推動作用,，“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線”的觀念已經(jīng)深入人心,，廣大員工的質(zhì)量意識有了進(jìn)一步的提高，這必將促進(jìn)廣大干部職工在今后的工作中,，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量規(guī)章制度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè),，認(rèn)真落實檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改,，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的不斷提高，使真正成為國內(nèi)著名,、國際知名的一流先進(jìn)企業(yè),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十一

為認(rèn)真貫徹落實市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動精神，公司充分認(rèn)識到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的重要性,，以實際行動積極展開出租車經(jīng)營行為專項整頓,，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費,、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,，造成乘客投訴不斷等方面入手,，制定了專項整頓實施方案。投入人力,、財力,，加大路檢路查頻率，重點加大夜間檢查次數(shù),，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率,，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班,，制定退出機(jī)制,，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度,，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻,，建立公司內(nèi)部舉報違章、違規(guī)經(jīng)營獎勵制度,，充分調(diào)動所有從業(yè)人員積極性,，讓他們清醒認(rèn)識到，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感,，違章,、違規(guī)經(jīng)營是可恥的。通過一個月的專項整頓,，駕駛員經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范,、車容車貌得到明顯改觀、駕駛員遵章守紀(jì),、文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，亂漲價、不按規(guī)定使用計價器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少,，具體做了以下幾方面工作：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實管理職責(zé),。

為保障出租車經(jīng)營行為專項整頓工作在公司健康,、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由陸克進(jìn)董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，趙家洪任副組長，成員有李東明,、饒延智,、龔偉寧、程政洲,、金成忠,、劉保林、徐立,、趙昊,、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦,、暗訪辦,。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項整頓工作的組織,、宣傳、發(fā)動和落實。龔偉寧任暗訪辦主任,，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪,，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后,，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰,。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項整頓工作達(dá)到預(yù)期效果,。

二,、深入宣傳，營造活動氛圍,。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動,，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，樹立出租汽車行業(yè)良好形象,。我公司以市運(yùn)管處開展這項活動為契機(jī)，制定了活動方案和相關(guān)考核細(xì)則,，與11月26日,、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動員大會,，貫徹了活動工作目標(biāo),，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動文件精神，同時向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動期間成立明察暗訪小組,，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查,。利用一天時間上路集中發(fā)放活動通知400余份，并編印活動簡報1期,，發(fā)放活動簡報420余份,，橫幅一條，利用gps發(fā)布活動信息60余條,，在這次活動期間,，公司為將這次活動推向高潮，先后找了淮海晚報,、淮安電視臺分別進(jìn)行跟蹤報道此次活動情況,，進(jìn)一步營造活動氛圍。

三,、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度,。

針對出租車經(jīng)營特點分散性、流動性,，尤其是受利益的驅(qū)使,，車輛承包人更換二駕的頻率特別高,，從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差,、不按規(guī)定使用計價器,、強(qiáng)行拼客、宰客,、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的,，多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法,，凡是承包人聘用二駕,，必須到公司申請辦理，首先對證件進(jìn)行審核,，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試,，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證,，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì),。

四、強(qiáng)化教育管理,，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù),。

從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè),、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端,，把好教育關(guān)，做到逐車過堂,，確保主駕,，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對請假不能到會人員,，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合,，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動期間，主駕到會率為98%,，二駕到會率70%,，對后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計73人，分別對每人罰款20元,，共計罰款1460元,。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識到出租車行業(yè)的特殊性,，規(guī)范經(jīng)營的重要性,，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表、拒載,、強(qiáng)行拼客,、亂收費等現(xiàn)象而被乘客投訴,。

五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報反饋處理制度,。

公司對乘客投訴或上級部門轉(zhuǎn)來交辦事項,，有專人負(fù)責(zé),，并且都會給予及時調(diào)查落實,，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會做到耐心的解釋,，并將處理意見及時的反饋,，做到處理率、反饋率均為100%,。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個別不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象,，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展,。當(dāng)公司得知此事后,，特別重視，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況,，做到信息及時了解,、反饋，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài),。

六,、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。

為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營行為,，減少乘客投訴,，公司對今年來違章、違規(guī)的62名駕駛員,，舉辦兩期培訓(xùn)班,，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè),、行規(guī)知識;公司還組織違規(guī)駕駛員考試,，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn),，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》,，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同,。公司舉辦違規(guī),、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報11月29日a2版登出,，社會反響很好,。

七,、建立違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動取得實效,，達(dá)到全員參與,，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報獎勵制度。所有從業(yè)人員在日常營運(yùn)中,，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章,、違規(guī)經(jīng)營行為的，能夠及時舉報給公司,，一經(jīng)公司查實,，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時對違規(guī)者進(jìn)行處罰,，舉報人將會得到處罰額25%的獎勵,。

舉報獎勵制度出臺后，在11月27日上午,，公司蘇hz0647駕駛員在南站候客,，當(dāng)時該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時帶乘客走,，還在那里等另外一位乘客,。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時與公司聯(lián)系,，公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司了解情況,。通過公司核實，蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,，公司對駕駛員處罰200元,，對蘇hz0815駕駛員給予50元獎勵.

通過這種方式方法，充分調(diào)動從業(yè)人員積極性,，又起到相互監(jiān)督的作用,，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來,，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員,。

八、加強(qiáng)對承包人經(jīng)營的管理,，建立退出機(jī)制,。

公司結(jié)合目前出租車行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費,、故意繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,，造成乘客投訴不斷,，使出租車行業(yè)整體形象受到嚴(yán)重?fù)p害,。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展，公司與210輛車承包人簽定了《出租車營運(yùn)合同書》補(bǔ)充條款,，凡是違反有關(guān)條款的,，公司將解除營運(yùn)合同，沒收10000元保證金,，同時將對車輛的殘值進(jìn)行評估,，公司按評估價格收回車輛。公司通過建立退出機(jī)制,，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽,，害怕今后發(fā)生違反條款被清除,，從而達(dá)到一定的制約效果,。

九、增加人員和資金投入,，為活動順利開展提供有力保障,。

為改變目前出租車行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象已給出租車行業(yè)造成較壞的影響，為加強(qiáng)對出租車的管理,，公司成立了由10人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,，其中抽調(diào)6名同志成立稽查小組，負(fù)責(zé)路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組,，負(fù)責(zé)到車站,、公交站點打的，進(jìn)行暗訪,。

在活動期間,，暗訪小組就查到蘇hz0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇hz0663駕駛員拒載,。為保證稽查小組,、暗訪小組工作的順利開展，公司投入4000元購買一臺攝像機(jī),，凡是上路人員將帶上攝像機(jī)抓拍違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象,，為公司的處罰提供了充分的依據(jù)。

十,、加大路面檢查處罰力度,。

公司堅持定期與不定期相結(jié)合、白天和夜間檢查相結(jié)合,、固定地點檢查與流動檢查相結(jié)合,，還有車輛每月回公司三次刷卡時的檢查。重點針對汽車南北站,、總站,、火車站等地點存在的不按規(guī)定上下客,、服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計價器,、亂收費,、故意繞道，強(qiáng)行拼客,、私聘亂雇未辦理服務(wù)證從事出租車營運(yùn)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查,。對平時存在車輛臟、亂,、差,，屢教不改人員作為重點檢查對象。

活動以來,，公司稽查人員共計上路檢查46次,，夜間上路檢查8次，檢查車輛數(shù)約4000輛次,。每周白天上路檢查不少于9次,，夜間檢查不少于1次,，每次檢查時間都不少于2小時，就是雨、雪天都能夠堅持上路檢查,。

在服務(wù)質(zhì)量提升月活動期間,，公司對26部車輛,，因違規(guī)經(jīng)營,、服務(wù)質(zhì)量差、車輛臟等現(xiàn)象給予了重處,，共計罰款9260元,。

總之，我公司將以市運(yùn)管處服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī),，結(jié)合實際情況,，進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，將一如既往將這次專項整頓工作作為長效化管理,。提升出租車駕駛員服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立出租車行業(yè)良好形象,，為我市出租車行業(yè)發(fā)展做好管理工作，為我市出租車行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十二

根據(jù)《簡陽市教育和科學(xué)技術(shù)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<四川省教育廳關(guān)于印發(fā)20xx年全省教育系統(tǒng)“質(zhì)量月”活動工作方案的通知>的通知》的要求,，結(jié)合學(xué)區(qū)實際，我校認(rèn)真開展“質(zhì)量月”宣傳教育活動、質(zhì)量教育實踐活動,，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實黨的和xx屆二中、三中全會以及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)宣傳教育作用,，通過各種載體和形式在廣大師生中普及質(zhì)量知識，提升質(zhì)量意識,，并通過義務(wù)宣講影響家庭,、社會，努力營造政府重視質(zhì)量,、企業(yè)追求質(zhì)量,、社會崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好社會氛圍,，有效推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變,、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”,。

二、成立“質(zhì)量月”領(lǐng)導(dǎo)小組

學(xué)校成立“質(zhì)量月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：嚴(yán)照富

副組長：應(yīng)俊莉

成員：魏紅俊 張莉 王素清 各班主任

三,、加強(qiáng)宣傳

1,、通過教職工大會，向全體教師宣傳“質(zhì)量月”活動的目的意義,、內(nèi)容,，公布我校“質(zhì)量月”活動方案,，部署“質(zhì)量月” 工作步驟,。

2、在學(xué)校led顯示屏,，打出標(biāo)語,，向師生、家長進(jìn)行“質(zhì)量月”活動宣傳,。班主任開展“質(zhì)量月”主題班會,，讓學(xué)生樹立質(zhì)量意識，通過“小手牽大手”活動,，向家庭,、社會宣傳質(zhì)量意識。

3、各班級利用黑板報,、手抄報等方式對“質(zhì)量月”進(jìn)行宣傳,。

四、深入開展質(zhì)量教育活動,。

1,、加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)教研工作，提高教師教育教學(xué)質(zhì)量

在學(xué)校進(jìn)行“質(zhì)量月”活動的動員會后,，教研組負(fù)責(zé)人高度重視,，首先組織全組老師開會,有創(chuàng)造性地完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，要將“質(zhì)量月”的活動要求與學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)范統(tǒng)一起來,，要將“課堂教學(xué)和教學(xué)評價”的主題落實到實處,，并召開了組長會議，要求利用一次集體備課時間專門研究如何完成“質(zhì)量月”活動的任務(wù),。

學(xué)校請成都師院楊東教授到學(xué)校做學(xué)術(shù)交流,，楊東教授就提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量應(yīng)做的轉(zhuǎn)變，向教師們提供了一些可操作性的方法,。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入到新教師課堂進(jìn)行聽課,，對教師的課堂教學(xué)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、幫助提高,。學(xué)校認(rèn)真組織教師進(jìn)行教材培訓(xùn)參加地區(qū),、市的教研活動，提高教師的業(yè)務(wù)水平,、提高教師的教學(xué)質(zhì)量,。

學(xué)校通過六認(rèn)真檢查，督促教師落實課堂,、落實批改,、落實輔導(dǎo)、落實備課和反思,，提高教學(xué)質(zhì)量,。

2、開展豐富的課外活動,，提高素質(zhì)教育質(zhì)量

學(xué)校結(jié)合少年宮活動,，利用每一天的大課間活動、下午第二節(jié)開展豐富多彩的課外活動,?；顒有问接校核囆g(shù)類、游戲類,、體育類,。具體有毛筆書法、硬筆書法、“老鷹捉小雞”“打沙包”,、跳繩等,。 總之，學(xué)校根據(jù)文件要求,，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué),、課外活動實際，認(rèn)真開展了“質(zhì)量月”活動,。學(xué)校將在以后的教育教學(xué)工作中,，樹立質(zhì)量意識、注重質(zhì)量,，為建造質(zhì)量強(qiáng)國做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十三

質(zhì)量是一個企業(yè)的根，只有大家一齊來把質(zhì)量搞好,，才能讓在根上方的樹枝長得茂盛,，企業(yè)才能長久發(fā)展下去，我們的產(chǎn)品才能在消費者的使用過程中得到好評,，才能有品牌效應(yīng),。五月份是公司的質(zhì)量月，為有效地開展“質(zhì)量月”活動,，對質(zhì)量月各項活動進(jìn)行了全面的策劃和布置,，為扎實開展“質(zhì)量月”活動奠定了基礎(chǔ)。

進(jìn)入“質(zhì)量月”,，公司用心組織開展“質(zhì)量月”質(zhì)量月活動,。以提高“產(chǎn)品質(zhì)量為主題，鍛煉自我,，提高自我，為進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理干部隊伍的建設(shè),，打造一支強(qiáng)有力的執(zhí)行者隊伍,，提高精細(xì)化管理的潛力，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對基層管理者素質(zhì)和潛力的新要求,。舉辦了個系列崗位技能培訓(xùn),，如后備檢驗員、后備工段長,、后備計劃員等使員工的崗位技能都得到了提高,，還扎實推進(jìn)人員質(zhì)量意識的提高、質(zhì)量管理工作的持續(xù)改善,，最終保障產(chǎn)品實物質(zhì)量,。透過本次培訓(xùn)，學(xué)員們覺得受益匪淺，紛紛表示此次培訓(xùn)對提升技能很有幫忙,。今后必須要把所學(xué)知識運(yùn)用到工作實踐中,，為公司貢獻(xiàn)自我一份力量。

進(jìn)入“質(zhì)量月”,，公司在四通閥焊接車間,，舉辦了焊接手工焊質(zhì)量技術(shù)比武活動。對活動進(jìn)行了精心的策劃,，制定了質(zhì)量技術(shù)比武實施計劃,，從零件加工進(jìn)度、加工質(zhì)量,、操作規(guī)范化等方面開展評比,，并根據(jù)零件實物質(zhì)量、加工零件難易程度進(jìn)行了綜合考評,，并要求透過比武活動確實起到學(xué)技術(shù),、重技術(shù)的目的。比武結(jié)束后,，將按照考評結(jié)果對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵,。透過技術(shù)比武，不僅僅有力的促進(jìn)了操作者提高技術(shù)水平,、提高加工效率,，也有效的促進(jìn)了規(guī)范操作過程保質(zhì)保量。

進(jìn)入“質(zhì)量月”,，電慈閥事業(yè)部針對新進(jìn)人員對質(zhì)量知識不熟悉,、對質(zhì)量工作認(rèn)識不深刻的現(xiàn)象，由質(zhì)量處處長王麗紅組織進(jìn)行了質(zhì)量知識培訓(xùn),，培訓(xùn)資料除了學(xué)習(xí)q型質(zhì)量知識外,，還結(jié)合實際，就生產(chǎn)過程中應(yīng)注意的事項,，如嚴(yán)格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過程的三不原則-----對不合格品不理解,、不生產(chǎn)、不放過;生產(chǎn)過程如何做好零件的防護(hù);如何做好工量器具,、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);生產(chǎn)過程中的環(huán)境持續(xù)等等,，并給大家強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預(yù)防,，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點是持續(xù)改善,，對加工中的新方法、新推薦,，要大膽提出,，同時,，學(xué)習(xí)了以往生產(chǎn)過程中發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問題中總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

透過學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步掌握了質(zhì)量基本知識,，明白了質(zhì)量是加工出來的,，而不是檢驗出來的，質(zhì)量工作不是哪個部門或哪一個人的職責(zé),，而是所有人員的共同職責(zé),，每個人都要做好自我的本職工作，綜合起來才能保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量,。對大家在以后工作中如何做好本職崗位的質(zhì)量工作將起到有力促進(jìn),。

打出了自我的品牌，時刻牢記質(zhì)量二字,。對于存在問題要進(jìn)一步提高認(rèn)識,，落實行動，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,，把問題解決在構(gòu)成過程中,，贏得顧客的信賴，在市場上搶占先機(jī),。使三花品質(zhì)躍上一個新臺階,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十四

又到了每年一度的質(zhì)量月，今年的質(zhì)量月讓人尤感不安,。事件的發(fā)生,，讓人觸目驚心，其造成的后果讓人產(chǎn)生心理恐懼,，其造成的社會影響和給企業(yè)帶來的影響將是可怕的,。因此，我們該如何應(yīng)對最近講的“我們不能以犧牲質(zhì)量來換取社會的發(fā)展,、換取企業(yè)的效益”,，我們應(yīng)在工作中始終確保質(zhì)量，把每年一個質(zhì)量月變成每年12個質(zhì)量月,，天天講、時時講,，始終持續(xù)清醒的頭腦,，少一點花架子，多一點實實在在的行動,，讓我們的質(zhì)量意識,，體此刻工作的每一分鐘中去,。我們公司的第一個質(zhì)量月已經(jīng)過去了，質(zhì)量月是我們今年的經(jīng)營目標(biāo)“精耕細(xì)作,，穩(wěn)步增長”的一個重大舉措,，提高了全員質(zhì)量意識，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新臺階,?；仡欉@個月，我有以下深刻體會：

1,、知識的培訓(xùn),，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好,、更正確無誤,。

2、透過參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)于iso質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓(xùn),，讓每一個人都充分體會到質(zhì)量體系對生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導(dǎo)作用,，并能透過不斷學(xué)習(xí)逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件,，同時也為我們公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員,。

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，不僅僅使我們學(xué)習(xí)到更好的管理方法和管理手段,，且讓每一個員工清楚認(rèn)識到自我工作崗位的重要性，讓自檢,、互檢做得更好,、更到位，減少質(zhì)量事故,，做到五大滿意,。

4、透過自查自糾,，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案,，讓我們每一個對自我工作崗位的工作，由不清楚到清楚,，由清楚到熟悉,，且對不貼合事實的工作流程作進(jìn)一步的完善及改善。

5,、三個考試及競賽,，使我們享受到學(xué)與考的快樂，讓我們回到學(xué)校時的感覺,，將學(xué)到的知識更加鞏固,，并應(yīng)用到我們實際工作中,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，它不僅僅僅是質(zhì)量管理部的事,，是我們每一個員工的事,。不要認(rèn)為質(zhì)量月只是一個月，所以此次活動不是流入形式,，要深入,、落到實處，不要將其作為一場運(yùn)動,，而是要長期堅持下去,，把它作為一個企業(yè)管理來制定，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài),。使我們公司的經(jīng)營更上一層樓,，讓我們雅純在化妝品行業(yè)有更好的名聲，成為最有影響力的一個企業(yè),。

質(zhì)量月雖已結(jié)束,，但質(zhì)量月的風(fēng)氣時時在我們的日常工作中。質(zhì)量是企業(yè)的生命,，產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高,，需要公司全員的共同努力。讓我們攜手共創(chuàng)完美的藍(lán)圖!同時也期望公司多舉辦一些趣味活動,，豐富員工的業(yè)余生活,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十五

為了提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性,，提高部門人員責(zé)任心,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，20xx年9月我公司開展了以“全員行動,，提高質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各車間高度重視,、精心組織,、嚴(yán)格要求，各車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效,，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1. 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為了更好開展質(zhì)量月活動,，20xx年8月31日下午公司召開全公司員工會議進(jìn)行活動動員,，邵總對開展質(zhì)量月活動的目的和要求進(jìn)行了簡單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動開始,。李總對質(zhì)量月活動的具體實施,，活動安排等問題做了簡明扼要的評述，對各車間的改善情況做了具體的要求,，質(zhì)量月活動正式拉開序幕,。要求要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量,、人人重視質(zhì)量”的氛圍,。

2.開展各種宣傳，提高質(zhì)量意識

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動,。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容,，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度,，以提高員工的質(zhì)量意識,，宣傳標(biāo)語的形式開展質(zhì)量宣傳活動，營造人人關(guān)心質(zhì)量,，人人重視質(zhì)量的良好氛圍,。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)力度

在本“質(zhì)量月”活動中掀起了學(xué)習(xí)的高潮，使員工樹立了質(zhì)量觀念,，提高了員工的質(zhì)量意識,。各車間通過各種形式，開展對員工的質(zhì)量培訓(xùn),。沖壓車間：對沖壓工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓(xùn),，要求工人加強(qiáng)自檢，正確區(qū)分合格品與不合格品,，讓沖壓工對產(chǎn)品的外觀不良問題有了一個直觀認(rèn)識,，對全車間員工進(jìn)行了卡尺使用的培訓(xùn)。齊頭車間：每天堅持開崗前會議,，提高員工的質(zhì)量意識,，每天生產(chǎn)結(jié)束后，開總結(jié)會議,，對當(dāng)天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié),，利用休息時間對員工進(jìn)行刀具修理方面的培訓(xùn)，使車間的質(zhì)量整體有了一定的改觀,。

硫化車間：利用每班班前班務(wù)會的形式,，對硫化工進(jìn)行培訓(xùn)，提高硫化工的質(zhì)量意識,，加強(qiáng)自檢,。模具車間：加強(qiáng)了職工的圖紙識別培訓(xùn)，及時的對沖壓出現(xiàn)問題的模具進(jìn)行修理,。修整車間：對全車間職工進(jìn)行了卡尺的使用及操作培訓(xùn),，加強(qiáng)修整工的自檢培訓(xùn),，堅持開車間會議，對車間的生產(chǎn)和質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié),，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓(xùn),。

4. 嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程質(zhì)量

為了有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制，各車間員工提高自檢能力,，生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了自檢,。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,，并詳細(xì)做好記錄,。各車間主任嚴(yán)格管理各車間的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高,。

5.召開質(zhì)量月座談會

20xx年9月29日,，公司開展了管理人員的“質(zhì)量月”座談會，對于質(zhì)量月活動,，全體管理人員都深有感觸,，達(dá)成共識：質(zhì)量月使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，加強(qiáng)了員工的管理,，提高了質(zhì)量意識和員工素質(zhì),，但必須堅持，常抓不懈,。部分管理人發(fā)言,，也指出了質(zhì)量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決,，需要不斷地努力,。李總最后總結(jié)發(fā)言，指出質(zhì)量月的開展,，提高了員工的質(zhì)量意識,，收到一定效果，并且要堅持;通過質(zhì)量月活動,，廢品率明顯下降,，但也不可回避的出現(xiàn)了一定的質(zhì)量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善;以前員工只重產(chǎn)量,，不重質(zhì)量的情況明顯好轉(zhuǎn),，現(xiàn)在加強(qiáng)了自檢，提高了質(zhì)量意識;沖壓系統(tǒng)比較穩(wěn)定,，但需要加強(qiáng)對模具的檢驗和原料的校對,，橡膠系統(tǒng)解決了產(chǎn)品脫膠和膠料發(fā)脆的現(xiàn)象，粘模現(xiàn)象明顯減少,。

6. 9月份的質(zhì)量比8月份有了明顯的提高：

8月份生產(chǎn)墊片947968件,，廢品28482件，廢品率為3%,，非墊片產(chǎn)品總計生產(chǎn)240587件,，廢品13057件，廢品率為5.4%;8月份總計生產(chǎn)1188555件,，廢品41539件，廢品率為3.5%;9月份生產(chǎn)墊片1029507件,，廢品23988件,，廢品率為2.3%，與8月份相比下降了0.7個百分點,。非墊片產(chǎn)品生產(chǎn)159051件,，廢品5032件，廢品率為3.2%,，與8月份相比下降了2.2個百分點,。9月份總計生產(chǎn)1188558件，廢品29020件,，廢品率為2.4%,，同比下降1.1個百分點。

8月份客戶退貨7次,，退貨100500件,，主要為：北海的產(chǎn)品由于原料的原因，造成大批量的退貨,。9月份客戶退貨9次,，退貨量為69325件，主要是凱通墊片有混件現(xiàn)象,，北海8*14*9.8沖孔處有毛刺,。

8月份客戶反饋12次，主要為尺寸超差和油污嚴(yán)重,。9月份客戶反饋11次,，主要為沖孔有毛刺和成品混件。

8月份我公司出現(xiàn)質(zhì)量事故和損傷模具總計25起,，其中質(zhì)量事故18起,，主要是墊片粘模，脫膠,，欠硫現(xiàn)象嚴(yán)重,，損傷模具7起。9月份出現(xiàn)損傷模具和質(zhì)量事故12起，其中質(zhì)量事故7起,，脫膠現(xiàn)象已經(jīng)基本杜絕,，粘模現(xiàn)象大大降低,，工人偷減硫化時間,，造成產(chǎn)品欠硫的現(xiàn)象明顯減少;損傷模具5起，與8月份相比也有所降低,。

與8月份相比,，沖壓系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量明顯得到了提高，客戶的退貨和反饋明顯降低,，沖壓件的各項尺寸基本都能按照客戶圖紙要求執(zhí)行,。

7.質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多

雖然9月份質(zhì)量月，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善,，但依然存在很多問題,，泰德支架沖孔出現(xiàn)偏大現(xiàn)象，支架反酸現(xiàn)象仍然未解決,，硫化車間仍然存在部分員工偷減硫化時間的現(xiàn)象,，希望各車間針對質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題能有針對性的解決。

9月31日本次質(zhì)量月活動經(jīng)過全體人員共同努力圓滿結(jié)束,，,，通過本次質(zhì)理月活動大大提高了質(zhì)量意識，提高了人員的技能水平和管理水平,，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),，并取得了良好的社會效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高,，希望各車間保持目前的良好形勢,，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月,，日日抓質(zhì)量的良好氛圍,，使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺階，樹立我公司的質(zhì)量信譽(yù),，創(chuàng)立品牌,，在市場中立于不敗之地。

醫(yī)院質(zhì)量月活動工作總結(jié)篇十六

為期一個月的質(zhì)量月活動已圓滿結(jié)束,，這是我門全體kf工作人員上至管理人員,，下至普通職工，9月份工作生活中的一件大事,。在開展大力宣傳“質(zhì)量在我心中,、質(zhì)量在我手中”的同時也大大提高了全員的安全意識,，從我做起，從小事做起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，促進(jìn)和保障了我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階,，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措。

回顧一月以來的活動開展,，我們?nèi)wkf工作人員嚴(yán)格按照公司及部門指示和要求精心組織,、合理安排、積極參與,、全面實施,、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內(nèi)容與要求,，取得了可喜的成效,，達(dá)到了理想的目的。通過認(rèn)真分析問題的癥結(jié),，提出合理的建議，拿出整改的,，采取過硬的措施,，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣。

總結(jié)一月以來的質(zhì)量與安全活動我們做了以下工作：

1,、質(zhì)量月活動期間kf積極開展了崗位大練兵活動,，在同事中間組織了“集體標(biāo)兵”和“個人標(biāo)兵”工作質(zhì)量評比活動，使職工的干勁十足,，開展你追我趕“爭做標(biāo)兵”的喜人局面,，涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的崗位能手，質(zhì)量與安全管理標(biāo)兵,，他們是我們?nèi)wkf工作人員的學(xué)習(xí)榜樣,，是我們的楷模，更是我們的追求目標(biāo),。由標(biāo)兵為先鋒以點帶面,，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn),。

2,、利用班前班后會議組織開展了“質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線”的討論。結(jié)合質(zhì)量月崗位大練兵活動,，讓廣大職工結(jié)合自身工作,，紛紛表達(dá)了對質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線的認(rèn)識，大家一致認(rèn)識到：質(zhì)量就是生命,，沒有質(zhì)量企業(yè)就會失去市場,，更談不上大發(fā)展了,。只有產(chǎn)品質(zhì)量好了，我們才能贏得用戶的信任,，才能爭取更多的生產(chǎn)任務(wù),，企業(yè)才能得到生存和發(fā)展。我們才有更好的明天!

3,、通過粘貼質(zhì)量宣傳標(biāo)語和板報的形式,，大大加強(qiáng)了廣大職工對質(zhì)量的深切認(rèn)識。并且做好安全與質(zhì)量教育管理,，嚴(yán)格落實互聯(lián)保對子安全職責(zé),，堅決杜絕“三違現(xiàn)象”發(fā)生，使kf工作人員做到人人愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備,、工具,，以及在崗工作期間保持個人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”,。

4,、通過推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量、安全與環(huán)境衛(wèi)生方面的管理,，從庫房到辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善,，面貌煥然一新，令人舒暢,，同時也給工作和生產(chǎn)創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件,。對于外來裝貨的車輛駕乘人員進(jìn)行耐心的安全教導(dǎo)確實落實好《安全管理入庫須知及現(xiàn)場管理規(guī)定》，大大提高了kf工作人員的服務(wù)質(zhì)量,。

以上成績的取得,，是在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)以及全體kf工作人員的上下協(xié)作、大力支持,、積極配合,、共同努力而來。我們按照公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的指示：讓此次活動不只是流入形式化,，要深入,、落到實處，不要將其作為一場運(yùn)動,，而是要長期堅持下去,，把它作為一個kf管理工作的奮斗目標(biāo)。

此次活動的開展,，全體kf工作人員都傾注了大量的心血,，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措,，有效的提升了職工們的品質(zhì)意識,，大家都齊心協(xié)力,，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮斗目標(biāo),，全方位保障“質(zhì)量月”活動的成功,，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的改善，并且要長期堅持下去,，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)堅決杜絕不合格產(chǎn)品流入市場,。我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，它更是對全體kf工作人員的敬業(yè)精神,、團(tuán)結(jié)意識及求實理念的一次深刻檢閱和升華!而這,，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗，更將是我們公司及部門今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最寶貴的財富!