隨著社會一步步向前發(fā)展,,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,?報告應(yīng)該怎么制定呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
電信員工工作總結(jié)報告篇一
一,、工作匯報
自工作以來,,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),,積極思考,,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,,為了配合adsl與端口的綁定工作,,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識,。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個信息點時,,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力,。同時,,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù),。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家,,每一句話都代表著公司形象,。所以,我在實際工作中,,時時嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,,方向明確,,態(tài)度端正。從而,,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),,每個人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣。對我而言,,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的方法,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,,懂得享受工作,你才懂得如何成功,,期間來不得半點勉強,。
其次,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,,包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。
在作風(fēng)上,,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實實做人,,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,,新工作內(nèi)容的展開,,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,,需掌握的知識更高更廣,。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,,熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,,做好本職工作,。
電信員工工作總結(jié)報告篇二
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,,可是那里的條件要求實在太苛刻,,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。
一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維,。2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作就是這樣,,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,,為公司的發(fā)展做出自己的努力!
電信員工工作總結(jié)報告篇三
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里,,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗,,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一,、工作匯報
自20xx年x月x日工作以來,我認(rèn)真完成工作,,努力學(xué)習(xí),,積極思考,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時,,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤,,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。
緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,,更加提高了自己的實際動手能力,。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,,每一句話都代表著公司形象,。所以,我在實際工作中,,時時嚴(yán)格要求自己,,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,,火車跑的快還靠車頭帶,,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,,使我在工作能力提高,,方向明確,態(tài)度端正,。從而,,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),,每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,。對我而言,,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量,??梢哉f,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點勉強。
其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三,、工作目標(biāo)在今后的工作中,,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,需掌握的知識更高更廣,。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),,提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,,做好本職工作,。
電信員工工作總結(jié)報告篇四
xx年是新中國成立華誕,xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,xx年的歷史滄桑,,多少長者的不朽征程,多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,,終于走向欣欣向榮,、民富國強,xx年的成就,,舉國歡慶,,世人羨嘆。xx年也是xx公司重組的第一年,,在這一年里,,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù),。
我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名20xx年的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在這一年里,,我積極的參加分公司的組織的各項活動,,在新中國成立華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,積極協(xié)助班長工作,,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,,出色的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報
一、加強思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。
二、恪盡職守,,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。
三,、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。
四,、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶,,想之所想,,急之所急,“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,,迅速辦理,,及時回復(fù),用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員,。
在xx年這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。
在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,,朝著“更快,、更高、更強”方向邁進(jìn),,突破,,沒有終點,。
電信員工工作總結(jié)報告篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
現(xiàn)在,,我把自己三年來工作情況作一匯報,,請予審議。
一,、職責(zé)履行情況,。
從20__年__月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室,,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作,。
初到公司時,,辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,,我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),,二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,,服務(wù)公司的宗旨,,積極學(xué)習(xí),努力工作,,力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,,同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20__年__月,,在我對辦公室各方面工作熟悉,,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,,考核工作的急需進(jìn)行,,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,,取得一定成效,。
第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。
第二是在進(jìn)行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),,積極提出合理的考核方法,,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,,我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,,對技術(shù)不了解,,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),,就無法把工作做的更好,,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,,同時有華為cc08128模交換機的日常維護(hù)工作,。
在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,,我本著刻苦敬業(yè),、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,,積極檢查設(shè)備的運行情況,,確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,,但同時還存在著omt不直觀的缺點,,由于是英文平臺,操作不夠靈活,,給維護(hù)工作帶來了一定的難度,。針對這種特點,在日常的維護(hù)工作中,,我重點在專業(yè)英語方面下工夫,,在對機型的整體運行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,,我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐,,很大的提高了我的技術(shù)水平,,讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,,重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,,沒有過硬的技術(shù),,很好的素質(zhì),是無法勝任工作,,把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐,,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費,,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,,工作會作的更好。
二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,,作為一個技術(shù)人員,,不進(jìn)步就等于落后,不學(xué)習(xí)就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作,,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來,,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,,取得了一些效果,。
20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),,掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識,,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展,。同年__月份,,隨著電信條例得頒布實施,,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓(xùn)班,為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,,對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,增強了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護(hù)培訓(xùn),,使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機實踐,在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識,,使我能很好的勝任后來的工作,,并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時間,,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新,。我主要采取兩種方法,,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量,。
三,、存在的問題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為主要有兩點:
第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,,有待更好的學(xué)習(xí),,好為企業(yè)服務(wù)。
第二,、我現(xiàn)在還很年輕,,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,,希望大家多批評指正,。
今后怎么辦,我想,,絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,,一定要努力做到以下三點:
1、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作,。
2、努力學(xué)習(xí),,提高素質(zhì),,提高技術(shù)水平,,提高工作能力,力求創(chuàng)新,,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。
謝謝大家!
述職人:__
電信員工工作總結(jié)報告篇六
到電信工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,,需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,,營收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,,克服了時間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時,,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,,對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點:
一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能,。
二,、對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,,給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。
四、工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),,每個人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣。對我而言,,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的方法,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強,。
其次,,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
20xx年,,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。
電信員工工作總結(jié)報告篇七
今年以來,,在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,,在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,,與時俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,依托主業(yè),面向市場,,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,,為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了一定的貢獻(xiàn),。今年,,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項工作健康順利進(jìn)展?,F(xiàn)述職如下:
一,、全方面加強學(xué)習(xí),不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平,。一年來,,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,明確提出,,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),,實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),,努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識型組織。
1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?,勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,,正確的宣傳和貫徹上級的方針,,指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。
2,、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子,上梁不正下梁歪,,中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè),不斷強化措施,,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣,、勤商量,,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),,各司其職,、各負(fù)其責(zé),不推諉,、不扯皮,,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面,。
3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強的特點,,利用各種形勢的途徑和方法,,對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如:在召開黨員會,、中層會,、辦公會時,向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策,、規(guī)定,,并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,使黨員干部從中吸取教訓(xùn),,以起到警示作用,。同時,注意從“公”和“廉”入手,,嚴(yán)格要求自己,,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),,堅持公正為本,,吃苦在前,享樂在后,。
4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,,并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會,、總結(jié)會,對干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,使大家都能夠面對現(xiàn)實,,實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題,。大家認(rèn)識到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,,精神狀態(tài)很好,人心思干,,人心思進(jìn),,不少單位在搞好本職工作同時,組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,,提高職工全面素質(zhì),。
二、全面推進(jìn)勞動,、分配和制度創(chuàng)新,,不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,,我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場,,成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,,確立了主實業(yè)相互依存,互為聯(lián)動,,共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,,對于推進(jìn)焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,,提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1,、歸并產(chǎn)業(yè),,調(diào)整機構(gòu)。今年,,按照上級的通知要求和精神,,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行歸并,全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,,適應(yīng)了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。
2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后,,人事部門按照新的崗位,及時修改補充了崗位職責(zé),,制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。
4、加強會計核算,,提高財務(wù)管理水平,,加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年,,全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,,認(rèn)真清查各項資產(chǎn),、負(fù)債,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,,進(jìn)行了規(guī)范管理,,并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,,維護(hù)企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動,,加強對可控費用的控制,,壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,,推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,,加強各項工程建設(shè)的核算工作,,嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),防止跑,、冒,、滴,、漏,,。
5,、狠抓安全生產(chǎn),落實安全責(zé)任目標(biāo),。今年以來,,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,,預(yù)防為主”的思想意識,,為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書,。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,,抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間,多次開展了安全自查自糾活動,,確保了安全工作萬無一失,。
三、加大市場營銷力度,,經(jīng)營工作再上新臺階,。
電信員工工作總結(jié)報告篇八
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,,可是那里的條件要求實在太苛刻,,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,,最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,,我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,,拓展思維。
2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作就是這樣,干一行愛一行,,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力,!
電信員工工作總結(jié)報告篇九
這一年來,,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴??偨Y(jié)起來主要有以下幾點:
一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,我首先找對自己的正確位置,,為自己制定工作目標(biāo),、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,,做好自己的每一項工作,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,,以小見大,,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個小問候,、一個小提示,、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),,他時刻在我心中,,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化,、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,,體會客戶感受,,用心服務(wù)于客戶,用真誠,、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,,進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同,。
微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,,它可以消除人際間的誤會,,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,,就產(chǎn)生了服務(wù),。時刻把客戶的利益放在第一位,一個親切的笑容,,一句真切的問候,,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,,才能“用心”服務(wù),,才能真正做到“五心”服務(wù),,即愛心、熱心,、誠心,、關(guān)心和虛心。
二,、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線的時候,,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,,我利用一切可以利用的時間,,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試,,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。
在擔(dān)任營銷副組長時期,,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,,招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的競賽辦法,,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,,與代銷商進(jìn)行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、支撐有力,,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,,我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶,比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶,,這樣既加快了記憶速度,,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,,我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,,比如wap和gprs這兩個概念,非常難以給用戶解釋,,所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,,這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。
我時刻都告訴自己,,在工作中,,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,,要用同樣真誠的微笑,,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,,這時一位用戶推門而入,,一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,,我只有微笑面對,,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,,因沒有及時取消,造成每月月初扣除5元包月費,。當(dāng)我給用戶解釋清楚,,并征求用戶的意見,為用戶取消流量包月后,,用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,,剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,,真讓我感動,,還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,,如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人,、務(wù)實求實!”
三、 良好的團(tuán)隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,,了解各自內(nèi)心的想法,,相互出主意、想辦法,。(找總結(jié))
四,、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,應(yīng)該以高度的主人翁精神,,默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,,勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,,但我還存在一些不足之處,,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì),。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),,和大家一起做好服務(wù)工作,。
現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進(jìn)行著,我做為vip房一名優(yōu)秀員工,,將積極參與改善活動中去,,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,,我還有很長的路要走,我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,,不斷創(chuàng)新,,不求做得最好,但求做得更好,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事:
大家好!
春風(fēng)送暖,辭舊迎新,,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20__年__月進(jìn)廠以來,近5年的工作中,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,工作得以順利開展,,在此我表示衷心感謝,。
現(xiàn)將____年工作匯報如下:
一、____年工作總結(jié):
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度積極,,不遲到,不早退,,不跟同事扯皮,,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,,常被同事們戲稱為:“勞?!薄閺V大同事樹立典范,,時刻緊跟黨的步伐,,在____年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好,。
二,、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),,自覺遵守各項規(guī)章制度,,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長工作,,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。
2,、工作上做好本職工作,包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作。
3,、接到電信局裝機單后,,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,,并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,,及時檢查判斷其問題所在,,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,,恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,判斷是外線問題,,則應(yīng)盡快通知外線組,,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,,能在最短的時間內(nèi)正常使用,。
三、對未來工作的期待:
1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。
2、勤于學(xué)習(xí),、善于思考,,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,,為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。
3,、改進(jìn)工作方法,,提高工作能力,,提高服務(wù)意識。提高工作水平,,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。
以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十一
在20xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己,堅定工作理念,,加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),認(rèn)真履行工作職責(zé),,以實際行動精心維護(hù)線路,,努力提高線路質(zhì)量,確保光纜線路的暢通,。
我維護(hù)的二級線路有130公里,,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多,。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū),廠礦等復(fù)雜地段,,給線路帶來很大安全隱患,,給維護(hù)工作帶來很大不便。面對如此多的維護(hù)量,,如此多的復(fù)雜線路狀況,,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,,抱著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個腳印,,腳踏實地工作。
在工作中,,我認(rèn)真落實巡回制度,。在巡回中,我認(rèn)真登記線路情況,,作好線路資料的詳細(xì),、完整。對特殊地段采取徙步巡回,,不定期巡回等巡回方式,,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護(hù)工具和材料,,對可疑情況上桿檢查并及時處理,。在巡回中,,我注重護(hù)線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,,提高沿線群眾對光纜線路的認(rèn)識,,加強了沿線群眾對保護(hù)光纜線路安全的意識,對于預(yù)防線路障礙有很大的幫助,。
在20xx年中,,本人思想作風(fēng)端正,工作態(tài)度踏實,,敢于堅持原則,,求精務(wù)實,,開拓進(jìn)取,,切實履行崗位職責(zé)。20xx年在我維護(hù)的光纜線路取土,,蓋房,,建廠,擴(kuò)路比較多,,嚴(yán)重影響著線路安全,,對此種情況,我加強對這些路段的巡回,,嚴(yán)格落實"三盯"制度,,對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通,多交流,,多宣傳,,對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,采取,,升高,、下沉、刷彩桿,,噴宣傳標(biāo)語等措施,,保證了施工路段的線路安全。
在工作中,,根據(jù)工作情況,,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗,,提出建議,,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,,鳥容易在線路上安家落戶,,有時一個鳥巢要反復(fù)處理幾次,。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法,,直到了良好的效果,秋天,,光纜容易被鳥叨,,,我對此種情況,,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,,更換大掛鉤、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法,,起到明顯的效果。
在工作過程中,,能夠找準(zhǔn)工作重點,、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),,把握工作的主動權(quán),,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,,我提前對特殊路段,,河桿,進(jìn)行整治,,對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位,,加固、增加拉線等措施,。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,,提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高,,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),,減少了了安全隱患。
在20xx年里,,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團(tuán)隊精神,,積極參加集體勞動,共同完成工作任務(wù),。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作,。
總的來說,,一年來本人工作量大,、任務(wù)重、責(zé)任大,,但本人事業(yè)心,、責(zé)任心強、工作認(rèn)真,、態(tài)度積極,、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,能夠完成局內(nèi)的工作部署,,堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,,嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度,較好地履行了作為一個線務(wù)員的工作職責(zé),,提高了線路質(zhì)量,,確保了線路暢通,。但這些成績與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方,。對此,,我對工作還有很大的壓力,20xx年里,,我要在思想上要嚴(yán)于律己,,熱愛線路維護(hù)事業(yè),全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用,。我應(yīng)更加勤懇,,為維護(hù)工作做更多的事,更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,使業(yè)務(wù)水平有更大的提高,。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進(jìn)取,,要更加嚴(yán)格要求自己,,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,,改正缺點,,開拓前進(jìn),,為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。
電信員工工作總結(jié)報告篇十二
20xx年是新中國成立六十華誕,,六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,六十年的歷史滄桑,多少長者的不朽征程,,多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回,終于走向欣欣向榮,、民富國強,,六十年的成就,舉國歡慶,,世人羨嘆,。20xx年也是xx公司重組的第一年,在這一年里,,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,,我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,,在班長的帶領(lǐng)下,,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù),。我做一名2019年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,,時刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,,在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,、中班的時候,,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,,隨叫隨到,,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,,更新理念,,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,,愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會,,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ),。
心系客戶,,想之所想,急之所急,,“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,,主動熱情,,迅速辦理,,及時回復(fù),用誠心,、細(xì)心,、耐心、精心,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員,。
在20xx年這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評選為20xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。
在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,,朝著“更快,、更高、更強”方向邁進(jìn),,突破,,沒有終點。
電信員工工作總結(jié)報告篇十三
__年12月初,,我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,至今已有一年多的時間,。在此之間,我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組,、___園區(qū)一期建設(shè),、新生入住后經(jīng)營等整個過程。在一期的建設(shè)過程中,,負(fù)責(zé)___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng),、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,,___園區(qū)有線電視的安裝工作,協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作,,有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護(hù)工作,,保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到___公司,,公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司,,剛到公司就投入到___臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。__年2月,,河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團(tuán)重組___公司,,又承辦了部分改組手續(xù)。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計,、功能需求和考察工作,學(xué)生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,,親自到現(xiàn)場了解工程進(jìn)度情況,,并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工,。
__年8月,被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,,親自傳授員工所需知識和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)機柜打線基礎(chǔ)知識、計算機常見問題解決方案等等),,帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù):__年9月13日,,經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn),,完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,,9月14日試運行,9月15日正式投入運行;__年9月12日,,學(xué)生公寓1030部校緣卡電話,、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢,并投入運行;__年10月7日,,___園區(qū)學(xué)生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢,,滿足學(xué)生收視需要;__年10月18日,___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,,至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營期后,,又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,完善了部門的文件管理等,。__年11月20日,,學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢,正式投入使用,。__年11月底,,承擔(dān)___公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作,預(yù)計__年1月1日正式進(jìn)行考核期,。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,,網(wǎng)站主體已完成,,正進(jìn)一步搜集資料,豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。
___一期工程工期緊,、任務(wù)重,出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,,不只是土建工程,各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,,9月15日新生入學(xué)前三天,食堂不具備安裝條件,,臨時電源時斷時續(xù),,一卡通管理中心還繼續(xù)施工,要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成,,誰心理都沒有底,,北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成,。我們克服了種種困難,,全部人員全部上陣,連續(xù)三天三夜沒休息,,終于于9月14日中午前調(diào)通,,滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問題,,在進(jìn)場施工條件不具備的條件下,,我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,我白天盯施工現(xiàn)場,,晚上做中心數(shù)據(jù),。連續(xù)個晚上完成導(dǎo)庫工作,白天員工們批量發(fā)卡,,在三天時間內(nèi),,把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張,按正常施工要求,,如此規(guī)模的工程需要三個月的時間,,在土建工程沒有完成,進(jìn)場條件不具備的條件下,,我們強行要求鐵通公司進(jìn)場施工,,連續(xù)24小時工作,從8月23日進(jìn)場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,,我為了加快施工進(jìn)度,,連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,給他們以動力,,誰也不敢想象這樣一個保定市最先進(jìn)的程控機房能在十天之內(nèi)完成,。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè),不可避免導(dǎo)致了一些失誤,,最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定,,學(xué)生反映強烈。為了使同學(xué)們理解和支持,,我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,,把問題集中反映到鐵通保定分公司,并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,,給了學(xué)生一個滿意的答復(fù),。
在___公司工作一年多來,我體會到___公司是一個具有凝聚力的公司,,一期工程任何人沒有加班費,,沒有獎金,超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,,都出色的完成了本職工作,。在這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,,我增長了知識,,增長了經(jīng)驗,使自己逐漸走向成熟,。
一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度,,通過這段時間的工作我體會到:
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷,。二期工程開工在即,,員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,加強職業(yè)技能培訓(xùn),,為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,,出色的完成二期工程的任務(wù)。
2,、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念,。我們公司雖然是個企業(yè),但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,,我們是大學(xué)的后勤,,我們的服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體,這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓學(xué)生滿意,,讓自己滿意。
3,、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象,,給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn),二期我們一定要注意節(jié)約資源,。
4,、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生,,學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識,,與實際工作中需要的知識還有一定距離,如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能,,充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強的一個方面,。
在這一年中雖然取得了一些成績,但由于經(jīng)驗和年齡的問題,,在工作中還存在著許多不足,,如管理手段,做事的方式方法與有些事情考慮得不全面,。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù),,提高技術(shù)水平,多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍,,提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十四
20xx年,嶄新的一年到了,,回顧這九個月來的工作,,讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時,,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,總是接受著別人的服務(wù),,而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,,對剛工作的我來說,,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,,我學(xué)到了很多的東西,,也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。
營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,,剛開始工作的時候,我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,,我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,,言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,面對怒氣沖沖的顧客時,,我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,,讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,時刻保持很強的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
做一名營業(yè)員容易,,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,。熱情,,顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,,甚至是蠻橫無理的,,因此,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,,回頭客會減少,,所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,,做到以誠相待,、以心換心,,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。
有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁,。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,,滿意而歸,讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
在工作中,,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強學(xué)習(xí),,爭取更大的進(jìn)步,,給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我一定能成功,。
客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,,將來我就是最亮的星,,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
電信員工工作總結(jié)報告篇十五
20__年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念,,將維護(hù)工作面向市場,,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護(hù)任務(wù),各項工作進(jìn)展順利.
一,、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
各項主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,,實裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。
二,、主要運行維護(hù)工作
1,、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),,對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,,資料管理,、機房值班、機房出入,、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,,限期整改,,初步取得成效。
2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,,其中有三次境外光纜中斷,,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護(hù)中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起,,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,,故障處理及時率96%,,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3,、公客維護(hù)方面:
(1)加強工單管控,,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。
(2)配合春雷行動進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。
(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。
(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作,共計核對,、處理onu資料329套。
4 ,、電纜維護(hù)方面:
(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起,。
(2)光(電)纜維護(hù)方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進(jìn)行更換及整改,。對線路維護(hù)最重要的是“春雷行動”,,完成光(電)纜線路普查及審核。
(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。
5,、c網(wǎng)維護(hù)方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,,機房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。
6、維護(hù)成本管控,。⑴每月召開管委會會議,,對維護(hù)項目進(jìn)行討論審核,合理使用,,厲行節(jié)約,,使有限的維護(hù)費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),,查找能耗漏洞,,采取電源改造、清理閑置設(shè)備,、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作,。
三,、通信建設(shè)方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設(shè),,按照市公司要求新建5個cdma基站,,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,,
2、完成了上石,、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,,使該區(qū)域信號得到很大改善。
3,、fttb工程:完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。
4,、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),,安裝個onu設(shè)備 65套,,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5,、完成了20__年上半年adsl擴(kuò)容,,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。
6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),,目前設(shè)備已能正常運行,正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。
7,、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),,共新增96芯主干,,5個光交接箱的更換擴(kuò)容,新增4個交接箱,,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。
8、光進(jìn)銅退工程,,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),,回收了300對800米電纜,,保障了附近用戶的帶寬。
9,、ftth建設(shè),,完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),,目前已開始施工,。
四、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1,、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強,。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,,加強考核,,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高,。
2,、工程管理需進(jìn)一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,,前后端協(xié)調(diào)不好,,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,,工程周期過長,。
3、節(jié)能降耗壓力大,,能耗均比去年有所增加,。
4、電纜維護(hù)材料不足,,市政工程線路遷移較多,,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化,。
5,、 需要進(jìn)一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,,提高末梢維護(hù)的效率,,保障正裝機流程正常開展。
6,、電纜維護(hù)的主動性和計劃性較差,。
7、加強電纜防盜工作,,減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。
8,、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進(jìn)行專項工作安排,。
9,、交換減容工作進(jìn)展緩慢,影響設(shè)備實裝率,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十六
尊敬的各位:
上午好!時間飛逝,,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,,我來到電信,,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,,客服僅是接接電話,,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),,懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,,對于有理投訴,,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,,站在客戶的角度思考問題,,為之解釋,為之處理,,聽到客戶點頭時,,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,,我也不會慌張,,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,,直到用戶滿意為止。
當(dāng)然,,作為客服,,我確實做到了盡心盡力,那些成績,,那些收獲也都屬于過去,,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,,單位給予我這次的機會,,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,,我覺得我能勝任值班長這個工作,,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學(xué)校,,我擔(dān)任過班長此職務(wù),,有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),,以便提高業(yè)績
第二,,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,,如果實在無法解決,主動攔截,,為之處理,,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!
第三,,注重班組業(yè)績,,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),,有強烈的上進(jìn)心與自信心,,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),,當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,,如果勝任值班長后,,對于近期相關(guān)目標(biāo),,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,,所謂新官上任三把火!
第一方面,,我先加強和諧的團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,,以及如何處理,,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,,我相信我有這個實力!第二方面,,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,,還要有強烈的競爭意識,,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該牢牢抓住機會,,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,,請給予我這次機會,,謝謝!
電信員工工作總結(jié)報告篇十七
時光如水,歲月如梭,。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),,認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實工作”為準(zhǔn)則,,始終高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長與不足同在,,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
一,、加強思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,更新理念,,提高自我的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。從黨的十八大以來,,電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動,,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在十八屆三中全會召開之際,我們嚴(yán)格按照大會思想,,務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),,堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,,不斷增強國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力、影響力,。
二,、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,,我們務(wù)必貫徹這個思想,,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,。20__年1月開始,,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我務(wù)必好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力,。20__年3月底回到監(jiān)控部,,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,,未被用戶投訴,,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20____年11月得到機會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路,。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,,使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,,我也一樣,。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,然后為自我的所愛盡自我的努力,。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,,期間來不得半點勉強。
其次,,是潛力問題,,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本潛力,包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,,基本潛力,,包括自信力,協(xié)作潛力,,承擔(dān)職責(zé)的潛力,,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾,,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。但是,此種狀況,,以后必須盡全力避免,,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,,我定會努力工作,、用心上進(jìn)的去應(yīng)對新的一年。作為一名入黨積極分子,,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自我,要不斷的鞭策自我,,不斷地完善自我,,在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十八
時光如水,,歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,扎實工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來,。
一、加強思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識,,更新理念,提高自己的政治水平,,堅持科學(xué)發(fā)展觀,,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的xx大以來,,電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,,扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,,我們嚴(yán)格按照大會思想,必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),,堅持公有制主體地位,,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強國有經(jīng)濟(jì)活力,、控制力,、影響力,。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云:活到老學(xué)到老,。在工作中,,我們必須貫徹這個思想,在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,。20xx年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),,在此次學(xué)習(xí)中,,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,,未被用戶投訴,,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20xx年11月得到機會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),,此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣,。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的方法,,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強,。
其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,,包括自信力,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,,因為一些個人原因使用假期較多,,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備,。不過,,此種情況,以后一定盡全力避免,,畢竟剛打入職場不久的我,,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作,、積極上進(jìn)的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,,在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。
電信員工工作總結(jié)報告篇十九
今年以來,,我公司在的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信工作會議精神,,探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體干部員工進(jìn)一步解放思想,,轉(zhuǎn)變觀念,,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,,以服務(wù)質(zhì)量為保證,,以提高效益為目標(biāo),不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,,公司方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止月底,,我公司累計完成業(yè)務(wù)收入 萬元,,實現(xiàn)收支差額 萬元。其中,, 完成業(yè)務(wù)收入 萬元,,實現(xiàn)收支差額 萬元; 完成業(yè)務(wù)收入 萬元,實現(xiàn)收支差額萬元,。具體工作總結(jié)如下:
一,、公司經(jīng)營工作水平有了新的提高,。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場找飯吃,,是公司的最終出路,,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,。我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會議精神,,研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,,結(jié)合公司的實際情況,集思廣益,,安排和部署20__年發(fā)展規(guī)劃和措施,,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
一是突出經(jīng)營主線,,加大主營業(yè)務(wù)的工作力度,。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,,繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度,,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,,嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)把工程關(guān),。同時注重相關(guān)部門的協(xié)調(diào),,積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,防止工程流失,。上半年工程決算項,,工程預(yù)計收入在 萬元,未決算等工程
1項,。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟,,強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列規(guī)章制度,得到了有效改觀;二是精心打造“滿意”牌,,對交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),,做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo),,為公司節(jié)約資金萬余元。
二是加大了外部市場的開拓力度,。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效,。為了開拓外部監(jiān)理市場,,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,,經(jīng)過艱苦努力,,承攬了和的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,,不斷提高參與市場競爭能力,,積極走向外部市場,加大公關(guān)力度,,無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展,。
二、企業(yè)管理水平逐步提高,,運行機制日趨完善,。
管理是生產(chǎn)力,管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信公司的希望所在,、后勁所在。我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,,不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信工作會議精神,。在員工中間展開如何“解放思想,轉(zhuǎn)變作風(fēng),,艱苦奮斗,,加快發(fā)展”的思想大討論,在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動,并提出了“四比四看”,,即“比服務(wù),、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻(xiàn),、看第一季度收入完成情況;比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果,。”對此,,公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),,提高工作效率,落實“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動措施。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,,開展財務(wù)知識,、百句英語、2 企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平,。
二是加強了財務(wù)管理工作。會計工作實行了微機記賬,,財務(wù)管理邁上了一個新的臺階;實施了財務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理;加大了清欠力度,,由財務(wù)部與有清欠任務(wù)的單位明確職責(zé),落實責(zé)任人,,提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理,,嚴(yán)格控制成本費用及資金流向管理,力爭使成本控制變事后管理為事前,、事中管理,,壓縮可控成本費用開支;在公司內(nèi)部開展了用工和規(guī)范財務(wù)管理的自查自糾活動,對公司內(nèi)部臨時用工進(jìn)行了全方位自查自糾工作,,對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進(jìn)行了重點自查,,使我公司的用工制度、財務(wù)管理工作更加規(guī)范合理,。
三,、深入市場,掌控市場經(jīng)營主動權(quán),。
今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整,、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶,、聯(lián)通公話,、移動商務(wù)ip、移動公話、各大運營商的ip卡沖擊波一浪高過浪,,作為兵家必爭之地的______,,公司的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作:
1,、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,,重點挖掘、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,,加快拆機并網(wǎng),,與聯(lián)通、移動公話針鋒相對,,主動出擊,,選點定位,覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù),,共發(fā)展公話超市 家,,公話辦點近家,公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番,。
2,、主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點,針對打工族,、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員,,大力發(fā)展“ ”。通過業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò),。
3,、結(jié)合市公司對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳,,分局采用現(xiàn)場演示,、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,,重點明確地發(fā)展學(xué)校,、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。
4,、為積極應(yīng)對競爭,,取得競爭主動,保證科學(xué)的經(jīng)營決策,,公司主要通過以下渠道,,健全和完善了多家中小企業(yè)檔案,,利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”,,實時統(tǒng)計出單機話務(wù)量超過元的用戶資料,先以電話聯(lián)系形式,逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼,、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,,在做好服務(wù)工作,,解決客戶通信問題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時,,進(jìn)一步了解和掌握公司情況,,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料,。
5,、做好話務(wù)量分析,特別是異常話費和話務(wù)量波動分析,,根據(jù)話務(wù)量波動情況,,組織客戶經(jīng)理、“三代”代員,,有針對性地上門走訪,,了解話費波動原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,,認(rèn)真分析客戶整體通信情況,,利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,,制訂個性化營銷預(yù)案,,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競爭對手,,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù),。
6、發(fā)動全體員工深入市場,,收集市場信息,,特別是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通,、移動公話,、移動商務(wù)ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”,,在第三季度的ip競賽中,,榮獲一等獎。
四,、用心服務(wù),,提升客戶價值,。
1、多種形式,,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念,。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心,,從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動,。比如::對服 4務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,,還獎勵增加工休日,,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,,還給予批評,、教育,要求進(jìn)行換位思考,,寫書面心得體會,,讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種.種弊端。
2,、轉(zhuǎn)機建制,,率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得,、能者多得的機制創(chuàng)新,,有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。
3,、制度化、規(guī)范化,,再加落實執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”,,遏止了服務(wù)“擦邊球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),,堅持一線崗位的班前十分鐘制度,、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實,,強化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求,,明確第一位接待客戶員工的職責(zé),加強投訴時限管理,,形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,,認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題,,切實把服務(wù)工作落到實處,。
回首往昔,,展望未來,我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,,在新的征程,將迎難而上,,義不容辭,,責(zé)無旁貸,創(chuàng)造性地開展工作,,提高管理水平,。勤奮學(xué)習(xí),努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任,。為中國電信的美好明天再立新功。
電信員工工作總結(jié)報告篇二十
20xx年,,嶄新的一年到了,,回顧這九個月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年x月,,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,,對所有的一切都感到新鮮和好奇,,服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,,總是接受著別人的服務(wù),,而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,對剛工作的我來說,,這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,,我學(xué)到了很多的東西,也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),,也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。
營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,,接觸的客戶很多,,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,,剛開始工作的時候,我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,,我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,,言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,,面對怒氣沖沖的顧客時,,我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,,讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,,時刻保持很強的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,,顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,,甚至是蠻橫無理的,因此,,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會減少,,所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè),、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋,、細(xì)心的去回答,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,,做到以誠相待,、以心換心,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。
有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,,營業(yè)員的工作是神圣的,,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,,一個會心的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁,。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。
在工作中,,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個目標(biāo),,那就是:無論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過努力,,我一定能成功。
客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,電信公司是一個大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),。
電信員工工作總結(jié)報告篇二十一
1,、20____年7月至9月,我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):
2,、日子過的很快,,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,,以為只要接聽電話,,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就ok,??墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,,我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結(jié):
3,、時光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間,感受頗多,,收獲頗多,。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),,新崗位,,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,,執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,,工作一點一點的進(jìn)步,,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,,努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結(jié):
4、一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
5,、大二開學(xué)的第三周,,我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實訓(xùn),通過這次實習(xí),,讓自己成長不少,,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認(rèn)識到社會實踐工作情況,。以下是我實訓(xùn)的工作總結(jié):
6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,,有苦有累,,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,,有成熟更有對客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結(jié):
7、做客服,,人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,,每天忙忙碌碌,,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,,講理的,,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,,碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,,笑不出來;被客戶表揚了,,馬上輕快起來,熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,對客戶所提出的問題,,我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時,,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,,甚至遭遇到客戶的投訴,,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,,不恥下問,,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,,得到大家的認(rèn)可和贊許,。下面是我的工作總結(jié):
1、話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),,是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了,,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:
2,、不知不覺中一個多月又過去了,,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下:
3,、透視過去的一年,,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),,回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,,也成熟了許多,。下面是我的工作總結(jié):
4、在過去的三年里,,我的進(jìn)步是直線向上的,,緩而不慢,細(xì)而扎實,。因為作為一個客服人員,,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,,禮貌要恰當(dāng),,耐心要保持,這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流,,著急不得,不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進(jìn)行親和力培訓(xùn),,在20____年被安排去____10000號交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績突出,,被評為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,,獲得大家的好評,。
5、站在新年的開端,,透視過去的一年,,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),,回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,,也成熟了許多,。
6、在剛上____平臺的時候,,憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到____設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。
電信員工工作總結(jié)報告篇二十二
20__年,,在市委、市政府,、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,,科學(xué)發(fā)展,,嚴(yán)格治企,。通過有效地整合資源,,細(xì)分市場,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,,踏踏實實開展各項工作,,保持了穩(wěn)步、健康,、有效的發(fā)展步伐,,為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結(jié)如下:
一、聚焦產(chǎn)品價值,,強化營銷組織,,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20__年,,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,,全力以光網(wǎng)、3g,、智能機為發(fā)展核心,,全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動,,各種pk競賽,,以智能機和3g為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價值,,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平,。
(一),、以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動競賽,、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,。針對市場的實際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量,,減少了用戶投訴,,降低了線路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作,。全力做好政企客戶的售前,、售中、售后項目支撐工作,,重點突破重大項目的保障工作,,前期全面參與,中期重點支撐,,后期全面接手履行服務(wù),,為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障,。
(二),、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),。1,、加強c網(wǎng)建設(shè),,保證覆蓋效果,。1-11月份,已完成13個基站的開通,,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個,。2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),,提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ),,20__年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設(shè)與改造,,新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個,、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設(shè)備150多套,。
支局通過需求上報,,并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,,在9個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點44個,,其中20__年已批復(fù)的33個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),,滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),,通過建設(shè)一片,、整治一片、穩(wěn)定一片,,線路質(zhì)量得到了極大提高,,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
二,、以消費者為核心,,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象,。
20__年,,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向,、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,,狠抓內(nèi)部管理,積極實施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo),、有計劃,、有措施、有改進(jìn),,取得了明顯的成效,,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高,。
例如:針對電話費查詢,、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,,在"受理好,,處理好,回復(fù)好,,服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,,同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,,規(guī)范服務(wù)用語,,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言,、熟練的業(yè)務(wù),、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,,強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,,對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平,。
同時加大考核力度,。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,,在考核力度方面,,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核,,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核,。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶最大程度的滿意,。
三,、為民著想,,全力以赴,把為民辦實事工作辦實,。
20__年,,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,,即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶,,10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,,我公司通信線路受損嚴(yán)重,,受損面積大,搶修范圍廣,,辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,,工程進(jìn)度艱難前行。但是,,為了嚴(yán)格落實市政府辦實事工作,,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強化組織領(lǐng)導(dǎo),,積極組織人力,、物力、財力,,集中各方資源,,20__年,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實事工作任務(wù),。
回顧20__年的工作,,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,,發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實事資金缺口大,,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,,重點整改,。
20__年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,,全面強化“六大意識”,,即:科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識,、精確管理意識,、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。