人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

移動公司下一步工作計劃篇一

1.加強(qiáng)各種制度及安全措施的落實，保證了各項安全措施的有效落實,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，按照“安全第一”的要求，完善和健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制,，加強(qiáng)了對車輛,、工具,、設(shè)備和保養(yǎng)的檢查，確保了交通,、消防,、危險品的安全有效。

2.完善和落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，落實“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立各種隱患排查和治理臺賬,。并按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實安全主體責(zé)任和各項規(guī)章制度,，建立健全了安全管理工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,，實行“一票否決”，杜絕嚴(yán)重,、嚴(yán)重和嚴(yán)重現(xiàn)象,。

3.加強(qiáng)了對車輛的安全管理工作，嚴(yán)格車輛的管理,，保證了車輛的安全,，確保安全，嚴(yán)格按照規(guī)定了車輛年檢手續(xù),，對車輛的保養(yǎng),、維護(hù)、維修,、維修等工作,，并根據(jù)安全檢查有關(guān)規(guī)定，落實整改措施,。對車輛的保養(yǎng),、維修、保養(yǎng)做到了日日檢查,、周周檢查,、月檢查、年檢查,，車輛安全管理有特色、有制度,、規(guī)章,，確保了車輛的安全使用。

4.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)工作,，組織員工學(xué)習(xí)《中華共和國道路交通安全法》,，增強(qiáng)員工的交通安全意識,，提高員工的自我保護(hù)能力。在日常工作中,，加大了對員工進(jìn)出的車輛檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴(yán)禁私自接車上下班,，對乘坐公交車輛的車輛實施嚴(yán)格的限時查詢和登記制度,，確保了公司員工的人身和財產(chǎn)安全。

5.加強(qiáng)車輛的管理,，認(rèn)真執(zhí)行出車登記制度,。為了使車輛有安全保障，對載有坐機(jī)的車輛實行嚴(yán)格的點名制度,。對載有易燃,、易爆、有毒有害化學(xué)物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)站,，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品上下班,。

6.認(rèn)真執(zhí)行交通安全法規(guī)，強(qiáng)化交通安全宣傳教育,，強(qiáng)化交通安全意識,。在交通事故的發(fā)生時，認(rèn)真做好防范措施,，做到了“警鐘長鳴,，防范為主”。同時加強(qiáng)了對駕駛員的安全教育,，特別強(qiáng)調(diào)駕駛員不準(zhǔn)超速,、超載行為。

7.加強(qiáng)了車輛的調(diào)度,、使用,、保養(yǎng)及日常維護(hù)工作，保障了交通安全,。在車輛使用上嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,，嚴(yán)禁超速、超員,、疲勞駕駛,、酒后駕駛，確保了行車安全,。同時,，認(rèn)真做好交通安全宣傳工作，做到了警鐘長鳴，杜絕了交通安全事故的發(fā)生,。

8.加強(qiáng)了對公司車輛的安全管理,，對公司車輛實行定點保養(yǎng)，嚴(yán)禁超載,、超員,、超速行駛，堅決杜絕私自外出,，對重點車輛實施了定點定人定車制度,，保障了車輛的安全使用。

9.認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制,，保證了車輛的安全使用,。

10.積極配合各部(室)做好了各項安全檢查工作。

11.加強(qiáng)了對機(jī)動車的安全管理,，確保了交通安全,。

12.加強(qiáng)了對公司的安全管理工作，認(rèn)真執(zhí)行了《道路交通安全法》,，加強(qiáng)了對駕駛員及公司的安全教育,。

13.對車輛實行定點保養(yǎng)，嚴(yán)禁私自升降高危險品進(jìn)站,。

14.加強(qiáng)了對用電設(shè)備的保養(yǎng),，保證了車輛的安全使用。

15.加強(qiáng)了對車輛的安全管理,，認(rèn)真執(zhí)行了交通安全法規(guī),，嚴(yán)格落實了交通安全措施。對車輛的保養(yǎng),、維修,、保養(yǎng)實行了登記制度。

16.嚴(yán)格執(zhí)行了出車登記,，嚴(yán)格遵守了交通安全法規(guī),。

17.加強(qiáng)了公司車輛的安全管理，確保不發(fā)生車輛事故,。

18.加強(qiáng)了對駕駛員的安全教育,，嚴(yán)格執(zhí)行了公司的交通安全法規(guī)。

19.嚴(yán)

移動公司下一步工作計劃篇二

移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)員工作計劃范文

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二0**年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

移動公司下一步工作計劃篇三

xx年工作總結(jié)與xx年工作計劃

xx年度已經(jīng)結(jié)束,在這段時間里,，加深了我對營業(yè)廳管理方面的認(rèn)識,為今后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下,，我們始終堅持發(fā)揮團(tuán)隊力量,，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作,，求真務(wù)實,，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力,，工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年的主要工作情況匯報如下：

在營銷指標(biāo)方面，**營業(yè)廳一開始一直處于弱勢,，從1月-9月營業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間,，主要原因是因為，營業(yè)廳的地理環(huán)境位臵和營業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫,，經(jīng)常是顧此失彼,，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績,。在10月份,，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名,。在取得了第二名的同時,，我們沒有驕傲，在11月份我取得了營業(yè)廳的總體成績第一名,。

根據(jù)營業(yè)廳1月-9月份的整體學(xué)習(xí)成績上來看,，學(xué)習(xí)效果不好,，從10月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題,，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問,，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式,，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績,。并堅持每周一次考試。10月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名,，在11月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績?yōu)槭袇^(qū)營銷中心第一名,。

在9月至11月份,，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是萬分努力，取得了驕人的成績,，是與我們**班組18名成員密不可分的,。

xx年我們把營業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評選,，每日的服務(wù)明星都會在當(dāng)月的績效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn),，在月末針對本月的服務(wù)明星做匯總，評出當(dāng)月的月服務(wù)之星,。

**廳日常管理考核制度

**營業(yè)廳xx年kpi指標(biāo)完成統(tǒng)計

從11月份起針對績效考核模式進(jìn)行了整改,，從四個方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對kpi,、業(yè)務(wù)考核,、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度,。并開設(shè)了績效講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題,，并在每周五進(jìn)行全員考試,，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時提問，并將提問的成績納入當(dāng)月績效當(dāng)中,，以此來激發(fā)營業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力,。

在實行了薪酬改革之后，**營業(yè)廳有了很大的改進(jìn),，目前已有了全新的風(fēng)貌：

薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力,。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化,，避免了職位空白的問題,。本著多勞多得的原則,，每個人都積極主動的去干工作，眼中有活,，不用更多督促的條件下就會主動地去做一些提高營業(yè)廳效益的工作,，形成了“有活搶著干”這種積極熱情的工作氛圍，將營業(yè)廳的總體營業(yè)能力提升到了一個新高度,。

薪酬改革促進(jìn)了營業(yè)員的執(zhí)行能力,。在薪酬改革之前，也許會有這樣一種現(xiàn)象：營業(yè)員沒心思學(xué)習(xí),，執(zhí)行能力差,。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理,，就會使這種現(xiàn)象愈演愈烈,。在我們薪酬改革實施之后，可以看到,，大家想要多賺錢,，但是沒有能力怎么辦？這樣的條件下,，提高自身水平,，學(xué)習(xí)新知識勢在必行。由此,，大家的學(xué)習(xí)勁頭特別足,，執(zhí)行能力也跟著提高。

薪酬改革對我們每個營業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響,。在薪酬改革中,，增加了變動薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充分享受個人努力和公司發(fā)展的成果,，拉大不同績效,，形成了一定差距。營業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可,，在這種“競賽”中取得“名次”,，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲,，這是我們所能看到的感受到的切實的積極狀態(tài),。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。

我們都期待營業(yè)廳越來越好,，每個人開心的工作,，高效的工作。這一次,，薪酬改革做到了,。

1,、每周一次服務(wù)分析會，對本周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵,。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練,。

3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后,。

**營業(yè)廳全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會加倍努力,，希望我們的努力會讓營業(yè)中心的工作邁上一個新的臺階,。

**營業(yè)廳

xx年11月

移動公司下一步工作計劃篇四

工作總結(jié) 不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了,，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作,，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值,，擔(dān)任時長3個月,，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店,，美化內(nèi)外環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng),；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘,，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職,。在我代理店長和擔(dān)任店長期間,，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長,，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：

在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象,。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通,，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人,，誠實對事,，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員 , 直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn) , 這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富,、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn),。我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的 , 只要戰(zhàn)勝自己,，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊的角度考慮問題解決問題,，提高團(tuán)隊的凝聚力,，才能提高整體的銷售業(yè)績。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù),，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點要求：

1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,，只剛不柔空耗氣力,，只柔不剛一事無成。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員,，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候,，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

1,、每周一次服務(wù)分析會,， 對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練,。

3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽,，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，使每個人都不落后,。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo),。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心,，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng),，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點；通過親身體驗,，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理,、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢,。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識,、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平,，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊,。

移動公司下一步工作計劃篇五

20xx年已經(jīng)來臨,，現(xiàn)將20xx年移動營業(yè)員的工作計劃如下：

1、堅守工作崗位,，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范,、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，服從指揮調(diào)度;

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表,，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

3,、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù),、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù),。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先,、優(yōu)質(zhì)的原則;

4、主動,、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù),，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集,，并做好相應(yīng)的登記,。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶滿意;

7,、積極配合培訓(xùn)工作,，按時參加各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席,，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教,，提高營業(yè)廳整體水平;

8,、工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理,、宣傳單擺放,、找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交待工作,，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;

9,、及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會,，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

10,、當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致,，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作,、在《營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》

11、認(rèn)真完成每班的報表統(tǒng)計,、資料核查工作,，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

12,、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作,，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項交付上級;

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團(tuán)體活動,，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議,。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作,。

15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個體客戶的服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會員的主動服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)受理由xxxx熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個體客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個體客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

16,、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的`營業(yè)員,，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物,、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員,、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)受理由xxxx集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);

(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作;

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

移動公司下一步工作計劃篇六

7月份工作計劃

6月度過了忙碌的下半月在過去的一個月中有不足有進(jìn)步,，很慶幸我的進(jìn)步大于失去,。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。示忙工作態(tài)和整體滿意度以及參與率均是很大的進(jìn)步,。不是最好的,，但均比前幾個月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方,。這個月雖然業(yè)務(wù)考試沒有拿到績效分但通過和前幾個月相比距離中心平均分的距離正在縮短,，這個月力爭達(dá)到中心平均分，力爭拿到該得的績效分,。在上個月的計劃中計劃話務(wù)量8500個,，實際完成不到8600個，營銷預(yù)計計劃9000分實際未達(dá)標(biāo),，只得了8000多分,，主要是前15天沒好好干，心態(tài)很關(guān)鍵,，在新的一月一定要找好營銷基礎(chǔ),，繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。扎實穩(wěn)定依據(jù)自己的理財計劃踏實發(fā)展,。在本月依然著重以下幾點

1.嚴(yán)格控制示忙工作態(tài)預(yù)計降到5%,；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.注重一次性解決率的提升,，扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，做到會而對，對而全，全而美,，美而快,。力爭達(dá)到85%左右。

3.嚴(yán)格控制不滿意個數(shù)的出現(xiàn),，確保滿意度的扎實進(jìn)步,。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎(chǔ)。

4.搶抓營銷,，個個營銷,，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高兩個百分點,。

5.把業(yè)務(wù)考試績效分爭取到底

8月份工作計劃

7月度過了忙碌的歲月在過去的一個月中有不足有進(jìn)步,，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束,。營銷積分出乎我所預(yù)料的達(dá)到了12200多分,，比我預(yù)算的要高出1000分左右。一次性解決率達(dá)到了有史以來的最低峰,。示忙工作態(tài)在過去的7月有所下降,，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿意度以及參與率均需去繼續(xù)提高,。八月對我來講仍然是一個很具有挑戰(zhàn)的月份,。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價值。這個月將會以提升一次性解決率為重點,。希望在這一方面有所進(jìn)步,。這個月中心安排了業(yè)務(wù)考試所以我要力爭沒有拿到績效分，這個月力爭達(dá)到中心平均分,，力爭拿到該得的績效分,。在上個月的計劃中計劃話務(wù)量9200個，實際完成不到9100個,，營銷預(yù)計計劃11000分實際未達(dá)標(biāo),，實際得了1xx多分，在新的一月一定要找好營銷基礎(chǔ),，繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃,。扎實穩(wěn)定依據(jù)自己的理財計劃踏實發(fā)展。在本月依然著重以下幾點

1.嚴(yán)格控制示忙工作態(tài)預(yù)計降到4.5%,；（每日示忙至少要剩600-1000秒才可以）

2.嚴(yán)格執(zhí)行一次性解決率解釋口徑,，注重一次性解決率的提升，扎實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，做到會而對,，對而全,，全而美，美而快,。力爭達(dá)到85%左右,。（這個是這個月的側(cè)重點）

3.嚴(yán)格控制不滿意個數(shù)的出現(xiàn)，確保滿意度的扎實進(jìn)步,。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎(chǔ),。

4.搶抓營銷，個個營銷,，多元化營銷,，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃,。

5.把業(yè)務(wù)考試績效分爭取到底

6.本月把營銷案例獎勵積分納入計劃,，最高5分封頂。

9月份工作計劃

對于過去的8月感到很不理想,，很不到位,。命運(yùn)和時間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個月中沒有進(jìn)步,，反而做的是的不到位,。上個月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營銷積分出乎我所預(yù)料的被清零自己由被逼到被坑,，這個過程總是有著太多的無奈,，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導(dǎo)是為我好,，所以我一點都不生氣,。畢竟我覺得他比我還要擔(dān)心我們。營銷對我來說在8月確實是個劫,，我的計劃一直進(jìn)行的很順利,，包括我的營銷指標(biāo)計劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率,，結(jié)果這一下子就把我從高山上直接就摔了個半死,，雖然沒死但是就差沒氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的,。理性永遠(yuǎn)會戰(zhàn)勝盲目,。新的九月新的績效考核辦法對于我們?nèi)行娜藛T是一個挑戰(zhàn)對我來說更是一個新的起點。在過去的一個月為了實現(xiàn)我的營銷計劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下,，所以自己在過去的計劃里沒有得到體現(xiàn)和時效,，為了營銷這個詞我的代價付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下,，通話均長明顯上升,，單時段話務(wù)量明顯減少,，結(jié)果卻一直領(lǐng)導(dǎo)卻沒有給到一個說法我很不理解也很不可思議。真吭人,。九月里，示忙工作態(tài)加入了績效考核,，所以提高高效意識減少示忙工作態(tài),，實施“千秒計劃”；8月份是個忙的月份,，滿意度個數(shù)出的都比較多,，自己新的一月里也盡量的去提高；對于一次性解決率是個很有潛力也是很有必要提高的一個的分項,。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時的時間去分析不足,，減慢語速，提升一次性解決率,。新月個個營銷,，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點,。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃,。本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂,。新的一月加油,，給自己一個新的面貌！?。,。。,。,。?/p>

移動公司下一步工作計劃篇七

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通,、企信機(jī),、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展,、服務(wù)、宣傳,、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

結(jié)合具體情況,，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)一步明確投訴流程,、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié),，

加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo),，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度,。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的,，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，倡導(dǎo)“多說一句話,、多問一句話”，使客戶高高興興而來,、明明白白消費(fèi),、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定,，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正,，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升,。

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核,，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報,。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用,。

加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度,。

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議,、溝通技巧等,。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn),、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍,。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位；做好20xx年的年檢工作,；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作,；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作,；加強(qiáng)公司宣傳報道工作,；認(rèn)真做好黨群、工會工作,；全面提升綜合管理能力,。

移動公司下一步工作計劃篇八

我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認(rèn)真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有,，夯實基礎(chǔ)管理,，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細(xì)作開展各項營銷工作,。

1.較好地完成每月kpi任務(wù),。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動,。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展,。

2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動,。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進(jìn)村設(shè)點擺攤,，深入挖掘潛在市場,，充分利用td終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶,，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點,、村委會及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?，切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。

3.協(xié)助各合作廳開展日常工作,。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理,、寬帶的營銷，同時關(guān)注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐,，實現(xiàn)村連點作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義,。

4.認(rèn)真落實和貫徹公司的實名制工作,。加強(qiáng)合廳的管理,，確保合廳認(rèn)真貫徹落實實名制工作，張貼海報,，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳,。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改,，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報,。

5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%,，提高4.88個百分點,。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個百分點,。全年累計銷售完成td終端613部,。完成咪咕3318戶，完成任務(wù)指標(biāo)的153%,。完成流量2478戶,，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率,。完成wlan銷售60戶,，期中基站型20戶。

1.思想意識有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,，危機(jī)感仍然欠缺,，對待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作,，沒有樹立大局觀,。

2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,，更需要創(chuàng)新,，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場,，精心策劃才能起到良好的營銷效果,，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績,。

3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后,。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段,。

4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題,。基礎(chǔ)管理是各項工作有序開展的前提,，目前仍存在重視不足,，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,，合廳的主動營銷還需加強(qiáng),。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,，貫徹落實各項指標(biāo),，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作,。

1.實名制工作,。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去,，嚴(yán)格執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。

2.寬帶的發(fā)展,。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展,。努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。以寬帶為抓手,，對存量用戶進(jìn)行捆綁,。

3.細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式,。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場,，細(xì)分客戶,，強(qiáng)化支撐，將營銷效果做到最大化,。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，有針對性地復(fù)制,，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平,。

4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與,，強(qiáng)化執(zhí)行,，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想,，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績,。

5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,，同時重視存量客戶的穩(wěn)定,。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,；沒有存量客戶的穩(wěn)定,，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓,！兩手都要硬,！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個百分點,。

6.堅持td終端的銷售,。加大合廳的td終端的鋪貨率，對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點開展集市營銷活動,。

7. 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足,，尤其重點提升服務(wù)質(zhì)量工作,，主動營銷技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴,，大力發(fā)展新業(yè)務(wù),。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明,，實現(xiàn)閉環(huán)管理,。

我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,，保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成,。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

移動公司下一步工作計劃篇九

不覺中來外呼部門已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來到這里的情景還歷歷在目,。走進(jìn)辦公室的大門,，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌,，依稀的可以聽見他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹,。當(dāng)時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又激動,，如果是我自己在做,，又會是一種什么樣的感覺和效果。當(dāng)然我也很清楚,，這樣的工作對于那些辦公室工作來說不顯得那么的輕松和隨意,，但是，這不是單調(diào),。工作內(nèi)容是豐富的,，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣,，更是一種服務(wù)理念,。如果你用心做到了做好了，你會發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動別人,，這是一種挑戰(zhàn),。

任何一項工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡單,。經(jīng)過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶的語氣,，我個人認(rèn)為語氣很重要，我以前嘗試有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù),，但是有時候被罵的很慘,，所以語氣上的氣勢很重要。

2：就是讀的時候要主要讀音中重音的位置,，比如說放在”取消“上的音重一點,?！狈旁凇傲私狻钡淖x音重一點。

3. 遇到女性用戶要會好一些,，但要注意一點語氣要適當(dāng),。

4. 遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點,，年長的要語速快點且柔和點,。

雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風(fēng)順的,，總會遇到挫折,，遇到一些難堪、尷尬的狀況,。但是作為外呼部門的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣大用戶的責(zé)任,，是公司對外的窗口，代表了公司的形象,。所以我一直嚴(yán)格要求自己,，工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心講解公司信息,，聽取客戶意見,，了解客戶需求，主動加班完成工作任務(wù),，積

極配合同事工作,。當(dāng)然了，我也有著在客戶不講道理口出粗言時不能克制自己脾氣的缺點,，這個我會以后的工作中努力克服,。

經(jīng)過這段時間的鍛煉，對部門的運(yùn)作和管理也有些自己的觀點,，不足之處還請見諒,。如下：

1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(外呼業(yè)務(wù)需求書)由需求部門提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式,，發(fā)往外呼部門,。外呼業(yè)務(wù)需求書應(yīng)包括需要進(jìn)行外呼的目標(biāo)用戶,，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本,，應(yīng)給出明確的完成時間要求，以及外呼時點(如：是白天,、夜晚,、節(jié)假日等)，如果外呼不成功,，需重復(fù)的頻次等,。外呼部門及時進(jìn)行外呼結(jié)果評估與分析,，并將評估報告反饋至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一反饋至相關(guān)外呼需求部門,。評估報告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示項目的結(jié)果,、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務(wù)的目標(biāo)用戶的有效率以及目標(biāo)用戶成功受訪率等,。

2：為了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度,，建議對不同用戶采用不同的時間段進(jìn)行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業(yè)務(wù)類型的外呼確定不同的時間段,。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結(jié),，我會繼續(xù)努力爭取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。