光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇一
一,、認(rèn)清形勢(shì),，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù),。從這個(gè)角度說,，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大,。很多安全事故,，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任,、連帶責(zé)任,。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用,，會(huì)牽扯很大的精力,。
在新的形勢(shì)下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn),。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng),，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國(guó)正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā),、多發(fā)的特殊時(shí)期,，自然災(zāi)害頻發(fā)，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生,，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn),。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個(gè)性化趨勢(shì)明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。
因此,，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢(shì)和新要求，充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長(zhǎng)期性,、艱巨性,、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時(shí)時(shí)刻刻,、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力,，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
二、明確責(zé)任,，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位,。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立,、健全安全管理制度,，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo),、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。全年召開了3次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神,。
作為旅行社的管理者,，我們認(rèn)為，旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位,，又要責(zé)任到位,，全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障,。對(duì)旅行社而言,，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位,，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé),。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三,、抓住重點(diǎn),，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)線路的旅游安全保障工作抓深,、抓細(xì)、抓實(shí),。
我公司對(duì)旅游安全工作,，既要全面抓，也要突出重點(diǎn),，抓住主要矛盾,。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系,。
主要做好以下三個(gè)方面工作：
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),、信譽(yù)好、保險(xiǎn)充足,、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營(yíng)者,。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估,，對(duì)凡不具備安全保障條件,、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅(jiān)決撤下來;對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕,。二是要選好供應(yīng)商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力,、保險(xiǎn)是否充足,、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨,、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來臨之前,，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。
2,、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方,。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素,。就車況而言，就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān),。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全,。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們?cè)谟密嚽熬捅仨毤皶r(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì)。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書制度》,，確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì),、車況良好、有充足保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟,、熟悉路況,、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,，督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅(jiān)決杜絕“病車”上路,、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3,、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助,。
我們通過健全安全提示及行前說明會(huì)、旅游車行前安全宣傳等制度,，細(xì)化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng),，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時(shí),，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全,、有序,，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)
提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四,、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn)，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航,。
旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問題,。實(shí)踐證明，通過有責(zé)預(yù)付,、無責(zé)墊付,、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。
鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作,。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作,。
總之,，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn),。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故,，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中，我們將更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨,，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、落實(shí)責(zé)任、完善措施,，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇二
旅行社是xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象，擴(kuò)大影響,。目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé),。
二、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。
針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：
一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。
另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì),。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。
從xx年2月建社以來,，至xx年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇三
20_年度通過我們的共同努力，按照預(yù)定計(jì)劃,，主要做了以下幾方面的工作：
第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。
第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動(dòng)為主動(dòng),。
第三，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。
第四，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島,，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。
同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì),，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評(píng),。
工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動(dòng)資金受限,，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì),。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題,。
10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇四
今年對(duì)于“年輕”的_市__旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們?cè)赺市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20__年是_市__旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占_旅游市場(chǎng)占有份額
20__年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,，216，776.00元,。組織_游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布_五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為_歡迎外地品牌旅行社稱號(hào),。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同_日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位，同__旅,、__旅一起成功組辦了“_一環(huán)萬人游”活動(dòng),。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)_市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇五
即將過去的200_年是__旅行社在__市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以__大精神為指針,，以“____”為動(dòng)力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)作工作總結(jié)如下：
(一)組,、接待團(tuán)情況
客觀地講,，__年是一個(gè)起步之年,，我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場(chǎng),，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。__年度,，本社接待了廣東,、北京、深圳,，哈爾濱,，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的____好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的____畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。
(三)存在的問題：
1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。
3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。
5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇六
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn),？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買,，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎？低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò),，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇七
20__年對(duì)于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們?cè)谀衬呈新糜尉?、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20__年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占某某旅游市場(chǎng)占有份額
20__年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216,，776.00元,。組織某某游客出游119，529人次,。并增設(shè)大瀝,、樂從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為某某歡迎外地品牌旅行社稱號(hào),。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人,，并在20__年11月19日協(xié)同某某日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位，同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動(dòng),。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治,，為實(shí)現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇八
不知不覺間,，來到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國(guó)慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿?期間,，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三,、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇九
時(shí)間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解,！
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口,。
導(dǎo)游是什么,？用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢,，他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。
同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),，將要成為旅游強(qiáng)國(guó),，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。
一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。
二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。
三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)！
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。
2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。
3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問題,，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
5,、書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。
6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十
· 旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,，旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)。
2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,，個(gè)人總結(jié)《旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)》,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),?！ぁぁぁぁ?/p>
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 ,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十一
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本,。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。
我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。
二,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑,，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十二
20__年，我市旅游工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省,、福州市旅游工作會(huì)議精神和市委,、市政府工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“濱海休閑旅游城市”的發(fā)展定位,，努力發(fā)揮各種資源優(yōu)勢(shì),，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，加強(qiáng)旅游宣傳促銷,，規(guī)范旅_監(jiān)管,，推動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。初步統(tǒng)計(jì),，20__年旅游接待總?cè)藬?shù)319萬人次,，同比增長(zhǎng)10%，旅游總收入11.5億元,，同比增長(zhǎng)5%,。
一、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)
(一)溫泉資源開發(fā)建設(shè),。今年以來我局積極開發(fā)漳港溫泉資源,，目前鉆探第二口溫泉井已完成招標(biāo)工作，確定了施工單位?，F(xiàn)在正在租用鉆井用地和辦理臨時(shí)用電手續(xù),，預(yù)計(jì)年后開工。
擬建溫泉管道由漳港環(huán)島至濱海產(chǎn)業(yè)路(大東湖悅榕莊酒店),，全長(zhǎng)6.2公里,，完成《長(zhǎng)樂市漳港溫泉管道工程項(xiàng)目建議書暨可行性研究報(bào)告》、《長(zhǎng)樂市漳港溫泉管道工程(一期)溫泉設(shè)計(jì)圖紙》,、《長(zhǎng)樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程量清單》,、《長(zhǎng)樂市漳港溫泉管道工程(一期)工程控制價(jià)》。發(fā)改局已批復(fù)溫泉管道工程(一期)項(xiàng)目立項(xiàng),，目前正在施工圖審查,。
(二)長(zhǎng)樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心裝修布展，按照市委宣傳部的要求,，原閩江口鄭和航海館由長(zhǎng)樂市文體局移交給長(zhǎng)樂市旅游局負(fù)責(zé)管理,，并將原館重新裝修布展,，更名為長(zhǎng)樂海絲文化展館暨閩江口游客服務(wù)中心，已完成該館的設(shè)計(jì),、立項(xiàng),、審核工作。完成展館視頻播放影片《航——長(zhǎng)樂與海上絲綢之路》專題片的拍攝工作,。
(三)推進(jìn)古槐青山村閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地建設(shè)。成立了閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由市政府林秀燕副市長(zhǎng)多次主持召開青山村閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組工作推動(dòng)會(huì),，就青山村閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地建設(shè)有關(guān)問題進(jìn)行專題協(xié)調(diào)并下達(dá)任務(wù)分解表，做到明確分工,，責(zé)任清晰,。同時(shí)，成立了大青山旅游開發(fā)公司,，負(fù)責(zé)青山村旅游開發(fā),、運(yùn)營(yíng)、管理等,?；亟ㄔO(shè)各項(xiàng)工作正有序推進(jìn)。
(四)a級(jí)景區(qū)提升,、創(chuàng)建工作,。協(xié)助猴嶼洞天生態(tài)旅游景區(qū)完成游客中心、停車場(chǎng),、旅游公廁,、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等硬件設(shè)施改造，已通過省旅游局的3a考核驗(yàn)收,，評(píng)定為國(guó)家3a級(jí)旅游景區(qū);結(jié)合宜居環(huán)境及美麗鄉(xiāng)村建設(shè),，啟動(dòng)全市各a級(jí)旅游景區(qū)的內(nèi)部及周邊環(huán)境整治提升工作，冰心文學(xué)館,、猴嶼洞天巖等景區(qū)已完成內(nèi)(外)部環(huán)境整治工作,。琴江滿族村已完成五炮神公園的建設(shè)及許建廷故居的修繕工作。
(五)旅游交通指示牌設(shè)置,。完成旅游館,、游客服務(wù)中心旅游交通指示牌設(shè)置;全市5條主干道共設(shè)計(jì)16面旅游交通指示牌，為來我市旅游的游客提供有效便捷的道路指引,。
二,、加強(qiáng)旅游規(guī)劃
完成《顯應(yīng)宮旅游區(qū)總體規(guī)劃暨修建性詳細(xì)規(guī)劃》的編制工作,市政府第15次常務(wù)會(huì)議審議并通過;協(xié)助青山村邀請(qǐng)中國(guó)臺(tái)灣鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)規(guī)劃專家編制完成《青山村鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)意策劃》;協(xié)助梅花鎮(zhèn)人民政府編制“梅花鎮(zhèn)海鮮一條街”的設(shè)計(jì)方案,。
三,、深化旅游宣傳
編印了《常來長(zhǎng)樂》旅游畫冊(cè)卡通版,、《長(zhǎng)樂旅游招商項(xiàng)目?jī)?cè)》等;組織顯應(yīng)宮,、琴江滿族村等旅游企業(yè)參加福州市旅游局主辦的“福州民俗之旅體驗(yàn)周”活動(dòng);參加第十屆海峽旅游博覽會(huì)“兩岸鄉(xiāng)村旅游圓桌會(huì)議”、“兩岸鄉(xiāng)村旅游精品展銷館”,、旅游項(xiàng)目推介會(huì)等系列活動(dòng);實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，有力開拓目標(biāo)客源市場(chǎng)，組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、景點(diǎn)赴杭州,、廣州、中國(guó)臺(tái)灣等地參加旅游推介會(huì),，發(fā)放旅游宣傳畫冊(cè),、旅游光盤，提高長(zhǎng)樂旅游知名度;春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、“5·19”中國(guó)旅游日、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日期間,，開展旅游安全檢查,，并及時(shí)做好旅游節(jié)慶活動(dòng)、旅游惠民政策的信息發(fā)布,。開展“鄭和路海絲情”活動(dòng),。舉辦尋找鄭和足跡，綠色環(huán)保騎行,，并攜手我市各大旅行社共同推介長(zhǎng)樂旅游,、推廣海上絲綢之路文化。
對(duì)內(nèi)做好信息刊物編發(fā)工作,，今年以來不定期印發(fā)《長(zhǎng)樂旅游信息》,，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同行匯報(bào)我市旅_動(dòng)態(tài)。同時(shí),，每月積極向省局,、市局、長(zhǎng)樂市委,、市政府,、吳航鄉(xiāng)情報(bào)、中國(guó)旅游報(bào)及長(zhǎng)樂新聞網(wǎng)等部門和媒體投稿宣傳長(zhǎng)樂旅游,。
緊跟時(shí)代腳步,，通過微博、網(wǎng)站等多個(gè)平臺(tái)創(chuàng)新宣傳,，推介“常來長(zhǎng)樂”旅游新形象,。截止10月已累計(jì)發(fā)布367條，已吸引2262名粉絲關(guān)注,，粉絲瀏覽量達(dá)385072人次;發(fā)布326條,，已吸引779名聽眾關(guān)注,，聽眾瀏覽量達(dá)79102人次。依托“常來長(zhǎng)樂——長(zhǎng)樂旅游”新浪和,，定期發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài),、政策法規(guī)、公益廣告,、景點(diǎn)介紹,、風(fēng)土民情、美食小吃,、天氣預(yù)報(bào),、旅游安全提示等資訊，并及時(shí)回復(fù)粉絲留言及咨詢,，初步形成了良好的傳播和互動(dòng)，不斷擴(kuò)大“常來長(zhǎng)樂”的影響力,。
四,、加強(qiáng)行業(yè)管理
重點(diǎn)突出抓好旅游安全監(jiān)管工作，落實(shí)旅游部門與旅游企業(yè)“一崗雙責(zé)”規(guī)定,，與全市旅行社,、旅游飯店簽訂20__年安全責(zé)任狀18份，明確職責(zé),。通過下發(fā)文件,、會(huì)議部署、檢查指導(dǎo),、督促整改等工作,，落實(shí)“安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治”、“六打六治”,、“火患清剿”,、“反恐防范”、“安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”等各項(xiàng)安全工作,。修訂完善“旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,，督促旅游企業(yè)開展旅游安全教育培訓(xùn)與演練，今年以來,，組織召開旅游企業(yè)安全部署會(huì)6場(chǎng),，及時(shí)傳達(dá)市政府安委會(huì)及福州市旅游局等有關(guān)安全會(huì)議精神，部署各階段安全工作,。組織有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位召開協(xié)調(diào)會(huì)2次，落實(shí)沿江沿海安全管理工作,，督促漳港,、梅花,、下沙度假村等設(shè)立安全警示牌22面。發(fā)出安全文件及反饋件36份,，累計(jì)安全檢查19次,，共檢查旅游企業(yè)84多家次，下發(fā)整改通知書2份,，整改問題7處,，如個(gè)別酒店安全出口門上鎖、安全疏散通道堵塞,、消控中心消防系統(tǒng)故障,、電梯逾期未檢測(cè)、客房防毒面具過期等問題,。長(zhǎng)山湖酒店,、國(guó)惠酒店順利通過省安全生產(chǎn)科學(xué)研究院的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)評(píng)定。
五,、提升服務(wù)質(zhì)量
一是開展旅_精神文明建設(shè),，落實(shí)酒店文明城市創(chuàng)建工作的部署，多次牽頭衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān),、消防、有關(guān)街道等對(duì)4家酒店進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，共督促問題整改30多項(xiàng),，每周及時(shí)向市創(chuàng)建辦反饋檢查情況，指導(dǎo)督促酒店按照“創(chuàng)城”工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及省檢查組的充分肯定,。同時(shí)，開展旅_“講文明樹新風(fēng)”宣傳活動(dòng),，推進(jìn)旅行社,、酒店、a級(jí)景區(qū)文明建設(shè),，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，取得顯著成績(jī)。二是督促旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng),，落實(shí)《旅游法》相關(guān)規(guī)定,，多次組織召開旅行社負(fù)責(zé)人會(huì)議，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為的通知》,，督促旅行社貫徹落實(shí)“新版旅游合同”的印制和使用,，暫停出境游委托代理招徠旅游業(yè)務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。牽頭修訂“旅游團(tuán)隊(duì)接待用車承運(yùn)合同”,，協(xié)調(diào)各旅行社與旅游汽車公司簽定租車協(xié)議,，規(guī)范租車管理。全市旅行社100%落實(shí)旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保,。三是開發(fā)設(shè)計(jì)旅游商品包裝,。為開發(fā)具有我市特色的旅游系列商品，通過摸底確定了首批特色旅游商品,。聘請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)系列包裝進(jìn)行設(shè)計(jì),，共完成了“常來長(zhǎng)樂”旅游商品系列樣式設(shè)計(jì)共22款，最終采用其中的13款,，每款包裝設(shè)計(jì)均已通過生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)可,。四是開展飯店復(fù)核工作。為落實(shí)省,、福州市星評(píng)委有關(guān)復(fù)核工作的部署,，指導(dǎo)裕利達(dá)酒店、國(guó)惠酒店開展?jié)M三年期評(píng)定性復(fù)核工作,，進(jìn)一步推進(jìn)飯店設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),、節(jié)能減排、人員培訓(xùn)等工作,，確保飯店服務(wù)質(zhì)量與管理水平。五是加強(qiáng)法律法規(guī)宣貫工作,。組織旅游企業(yè)利用led電子顯示屏宣傳《旅游法》,，積極參加全市全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)盏然顒?dòng)進(jìn)行《旅游法》的宣傳。
六,、處理旅游投訴
全年受理12345便民服務(wù)網(wǎng)訴求件2件,，辦結(jié)2件，結(jié)案率100%;無一例旅游質(zhì)量保證金劃撥案件,，無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生;回復(fù)旅游局官方微博(新浪,、騰訊)網(wǎng)頁有關(guān)長(zhǎng)樂旅游的咨詢9次。
七,、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
一是認(rèn)真學(xué)習(xí),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件材料,，組織觀看反腐倡廉警示教育片《生命線》,、《四風(fēng)之害》、《基石》,，每個(gè)黨員撰寫心得體會(huì);圍繞“你對(duì)解決‘四風(fēng)’問題是如何理解”“堅(jiān)持為民務(wù)實(shí),，譜寫長(zhǎng)樂旅游新篇章”主題展開了3次討論。二是深入基層，廣泛征求意見建議,。制定征求意見表,，向市直機(jī)關(guān)、旅游企業(yè)發(fā)放征求意見表,，在長(zhǎng)樂旅游網(wǎng)上發(fā)布了征求意見的帖子,，廣泛征求班子及班子成員在“四風(fēng)”方面和推進(jìn)長(zhǎng)樂旅游發(fā)展的意見建議，向?qū)俑鲉挝缓吐糜纹髽I(yè)共發(fā)放征求意見表53份,，收回征求意見表50份,。征集意見12條。三是開展“走進(jìn)千萬家,、溫暖長(zhǎng)樂人”活動(dòng),。繼續(xù)深入基層、走訪群眾,、了解情況,，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、傾聽群眾訴求,，推動(dòng)進(jìn)村入戶全覆蓋工作,。我局3位科級(jí)干部分別掛鉤猴嶼鄉(xiāng)猴嶼村、張村,，3月份至今,，我局3位科級(jí)干部，共走訪群眾323人,，收集社情民意12條,。四是召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見座談會(huì)。廣泛征求對(duì)旅游局開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見建議,。共征集意見建議7條,。五是認(rèn)真細(xì)致撰寫對(duì)照檢查材料、召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和專題組織生活會(huì),。做到會(huì)前談心交心,，會(huì)上狠抓“四風(fēng)”方面突出問題。民主生活會(huì)上查找班子“四風(fēng)”方面問題13條,，查找個(gè)人“四風(fēng)”方面問題42條,，互相提出批評(píng)意見18條，提出班子整改措施12條,，個(gè)人整改措施40條,。六是整改落實(shí)、建章立制,，確保建立長(zhǎng)效機(jī)制,。結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真制定了《旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案》、《旅游局班子專項(xiàng)整治方案》。重點(diǎn)開展四項(xiàng)專項(xiàng)整治工作：思想,、紀(jì)律松懈問題專項(xiàng)整治;深入基層,、服務(wù)群眾問題專項(xiàng)整治;“三公”經(jīng)費(fèi)開支專項(xiàng)整治;公款送禮、公款吃喝,、奢侈浪費(fèi)專項(xiàng)整治,。修訂完善已有制度，建立健全新的制度,。
八,、加強(qiáng)文明建設(shè)
一是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化。今年以來,，我局利用傳統(tǒng)節(jié)日開展豐富多樣的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng),，先后組織了“慰問企業(yè)困難員工活動(dòng)”、“關(guān)愛自然,，植樹護(hù)綠”,、“鄰里守望，情暖拗九”等活動(dòng),，促進(jìn)我局的志愿者工作的常態(tài)化發(fā)展,。二是每月舉辦一次道德講堂。根據(jù)文明辦要求,，按照一定的程序和步驟舉辦以“誠(chéng)實(shí)守信做有人之人”,、“清明，緬懷先賢”,、“志愿者”等主題的道德講堂,。三是創(chuàng)建全民健康生活方式行動(dòng)示范單位，營(yíng)造健康生活方式,，普及健康知識(shí)，提供行為指導(dǎo),，提高健康水平,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十三
明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后,，又將迎來中國(guó)人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié),。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會(huì),，歡聚一堂,，辭舊迎新，共度佳節(jié),。首先,，我代表公司董事會(huì)給前來參加慶祝活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年，祝大家新年,、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力,，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入,、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng),，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo),，開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中,。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店,、萬平米仙會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線,。累計(jì)投入建設(shè)資金,。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動(dòng)豐富多彩
旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會(huì)精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮,、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。
1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國(guó)際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界,。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場(chǎng)次,，接待游客近x萬人。
三,、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。
1,、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位,。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,，平均每人每月增加x元。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬元,，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn),、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn),，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn),，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室,、健身房和乒乓球室,，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活,，保障職工身心健康,。
4、20xx年全年工作中,，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。
四、謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力,，把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色,、環(huán)保、節(jié)能,、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地,。為此,，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。
2,、貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工,，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工,。
4、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量,，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來抓,。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境,，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè),。通過我們自身不懈努力,，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平,，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。
同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會(huì),、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào),。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍，同心同德,，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十四
在各級(jí)黨委,、政府及主管部門的支持幫助下,，20_年公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，在抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí),，緊緊圍繞縣委,、政府、縣安委會(huì)的安全生產(chǎn)工作安排和部署,，深入貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，精心組織,，周密部署,，狠抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將20_年度安全生產(chǎn)工作情況作如下匯報(bào),，請(qǐng)予指導(dǎo)和幫助：
一、20_年安全生產(chǎn)事故情況
公司全年未發(fā)生食品安全事故,。
二,、20_年安全生產(chǎn)工作
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任感
按照省,、市、縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署和要求,，公司組織中層以上管理人員及時(shí)傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,，統(tǒng)一思想，提高對(duì)“安全生產(chǎn)重于泰山”和只有安全保障才能促生產(chǎn)的認(rèn)識(shí),，明確任務(wù),。在生產(chǎn)工作中，多次召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議,，施工隊(duì)安全生產(chǎn)例會(huì),，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題研究和安排部署,。會(huì)議要求：公司安委會(huì)成員，各級(jí)管理人員,、全體員工,、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)施工人員必須樹立和強(qiáng)化安全生產(chǎn)職責(zé)理念，加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào),，形成齊抓共管的工作局面,，為抓好安全生產(chǎn)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，充實(shí)安全生產(chǎn)工作機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)職能,，成立了以總經(jīng)理為主任、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副主任,、各部門負(fù)責(zé)人和專職安全員為成員的公司安全生產(chǎn)委員會(huì),，下設(shè)辦公室由安全生產(chǎn)專職人員負(fù)責(zé)具體日常工作。
公司以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”活動(dòng)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī),，成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng),、公司黨總支書記和公司其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。
(三)完善工作機(jī)制,，加大計(jì)劃安排和檢查落實(shí)力度
公司堅(jiān)定不移把安全生產(chǎn)、平安建設(shè)和綜合治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的“一把手”工程常抓不懈,，已形成了全員參與,、齊抓共管的良好局面，做到了安全生產(chǎn),、平安建設(shè)和綜合治理工作一起安排部署,、一起檢查落實(shí)、一起考核兌現(xiàn),。年初,，公司和各部門都制定了全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，制定了工作方案和考核措施,，把責(zé)任落實(shí)到了各部門,、各施工隊(duì)和具體人員，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(安全生產(chǎn)管理協(xié)議),，并在施工方進(jìn)入伐區(qū)生產(chǎn)之前進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),。
(四)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和主人翁意識(shí)
結(jié)合林業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，林區(qū)地域?qū)拸V,，人員流動(dòng)性大,，工作條件艱苦，公司基地點(diǎn)多面廣的實(shí)際情況,，公司在抓好生產(chǎn)工作的
同時(shí),，狠抓安全生產(chǎn)工作，主要采取了以下措施：一是狠抓法律法規(guī)政策學(xué)習(xí),，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)進(jìn)行。公司購(gòu)買書籍和印制材料,，分發(fā)到各部門,、施工隊(duì)，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式,，不斷提高廣大員工和施工人員的學(xué)法用法能力,，增強(qiáng)廣大員工和施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí)。二是廣開言路,，鼓勵(lì)員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策,，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作做出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)廣大職工的主人翁精神和工作熱情,。
(五)廣泛宣傳,，全面動(dòng)員，貫徹落實(shí)群防群治和預(yù)防為主的方針
一是以創(chuàng)建“平安企業(yè)”“平安部門”“平安家庭” “安全生產(chǎn)月”和“安全知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī),，加強(qiáng)法律法規(guī)制度宣傳,。組織員工參加縣安委會(huì)、云紙公司組織的安全知識(shí)學(xué)習(xí),、和競(jìng)賽活動(dòng),，采取張貼懸掛橫幅、出黑板報(bào),、印發(fā)文件資料,、編發(fā)信息和簡(jiǎn)訊等多渠道、多種形式宣傳,。
二是加強(qiáng)“四防”宣傳教育,，開展“三看三查三想”活動(dòng)。積極組織公司職工參加并按時(shí)按質(zhì)完成縣安委辦,、云紙公司組織開展的自檢自查等各項(xiàng)活動(dòng),。對(duì)辦公區(qū)域?qū)嵭邪敕忾]式管理，保衛(wèi)24小時(shí)巡邏值班,，節(jié)假日安排有專人值班,，確保生產(chǎn)、生活安全。
(六)加大基地防火工作力度
為強(qiáng)化基地管理,，公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的基地護(hù)林防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了基地護(hù)林防火值班室，防火戒嚴(yán)期晝夜
值班,。進(jìn)一步加大基地護(hù)林防火工作宣傳力度,，制定了基地森林防火預(yù)案，強(qiáng)化基地管理部,、開發(fā)部,、營(yíng)林部、木材供應(yīng)銷售部等職能部門的護(hù)林防火職責(zé),，已形成“齊抓共管,、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的森林防火工作體系,。在防火戒嚴(yán)期,，基地管護(hù)員吃住在基地，天天巡查基地,，切實(shí)履行守護(hù)基地的職責(zé),，嚴(yán)防死守，確?；匕踩?。
(七)深入開展自檢自查和隱患排查治理工作
公司把安全生產(chǎn)與搶抓原料生產(chǎn)、營(yíng)林造林等工作結(jié)合起來,，由總經(jīng)理負(fù)總責(zé),，分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人具體抓,，配合逐一深入到各伐區(qū),、造林地塊、桉樹施肥地塊,、撫育地塊進(jìn)行專項(xiàng)檢查和開展隱患排查治理工作,。工作中，公司把檢查和整改結(jié)合起來,，邊查邊整改;把檢查與落實(shí)責(zé)任和責(zé)任追究結(jié)合起來,，明確責(zé)權(quán)和考核兌現(xiàn);把檢查與加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，夯實(shí)安全生產(chǎn)和發(fā)展基礎(chǔ);把檢查治理和預(yù)防結(jié)合起來,，以防為主,，防患于未然。
公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)木材運(yùn)輸車輛,，民工吃,、住,、行的安全檢查，要求各施工隊(duì)確保倒運(yùn)木材車輛的行車安全;施放農(nóng)藥,、化肥后勤洗手;不得采食野生菌;山場(chǎng)工棚不得建在大樹下,、山脊、箐溝及易滑坡地段,，防治各種自然災(zāi)害的發(fā)生;加強(qiáng)公司機(jī)關(guān),、苗圃、貯木場(chǎng),、林區(qū)食堂環(huán)境和食品安全衛(wèi)生管理,，禁吃腐爛變質(zhì)食物。
(八)強(qiáng)化安全生產(chǎn)保障
為解除廣大員工及施工人員的后顧之憂,，不僅為員工上交“五險(xiǎn)一金”,，而且還為員工購(gòu)買了團(tuán)體商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)，為廣大施工人員購(gòu)買團(tuán)體商業(yè)意外保險(xiǎn),，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供了安全保障。
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國(guó)際旅行社20_年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
20_年,，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)_學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作,。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，20_年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20_年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十五
20_年，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立安全管理制度和網(wǎng)絡(luò)
公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了20_安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，并始終按照制定的安全工作計(jì)劃開展工作。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全管理檔案,，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為。同時(shí)根據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo),、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核,。
二,、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，具體到以下幾個(gè)點(diǎn)
1.保險(xiǎn),。本公司按照要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn),，并且加大對(duì)游客購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的提示,，為每個(gè)外出團(tuán)購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，同時(shí)也注意購(gòu)買員工工傷保險(xiǎn),。
2.交通,。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營(yíng)運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并取得營(yíng)運(yùn)資格證書,，定期檢測(cè)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。
3.住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時(shí),，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時(shí),，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒,，確保游客身體健康安全。
4.導(dǎo)游,。導(dǎo)游組團(tuán)有序,，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽，并隨時(shí)提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,，可以熟練進(jìn)行各種急救措施,。
5.辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求,，特別注意了消防安全。
6.定期進(jìn)行隱患排查,，在五一,、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行安全檢查，確保安全,。
三,、重視安全教育培訓(xùn)
今天共召開了4次安全例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn),，學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),。每個(gè)新員工上崗前，都進(jìn)行了進(jìn)行安全工作教育;同時(shí)也組織了老員工參加培訓(xùn),，進(jìn)行安全知識(shí)再教育,。
四、有備無患,，建立事故應(yīng)急救援體系
建立事故應(yīng)急救援體系,，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人,，如發(fā)生緊急安全事故,，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果,。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度，一旦發(fā)生安全事故,，相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人,，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)情況。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告,。
五、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化
負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員及時(shí)將每次安全會(huì)議,、活動(dòng)、導(dǎo)游帶團(tuán),、團(tuán)隊(duì)用車,、教育培訓(xùn)等的情況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看,。在制作安全臺(tái)帳時(shí),，注意信息真實(shí)有效，將一年以來的本公司的安全工作開展進(jìn)程詳細(xì)記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助,，同時(shí)在今后出現(xiàn)安全事故時(shí)為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料。
安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處,。在以后的工作中，我們會(huì)更加努力用心,，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十六
回想這一年的時(shí)光,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜,，只是多了份鎮(zhèn)定和從容,。今年是注定是最不平凡的一年，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，無一不影響著旅游的發(fā)展,。
今年通過我部門操作的日韓線路出境人數(shù)分別為__人和__人，合計(jì)__人,，與去年相比,，增長(zhǎng)率為__。
日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見下表：
三,、四月份的增長(zhǎng)最明顯,，主要得益于日本的櫻花，這個(gè)時(shí)節(jié)也是日本的旅游旺季,，今年的自組團(tuán)不是很多,，基本以散客團(tuán)為主，明年可參照今年的形勢(shì),，提前在櫻花節(jié)控些機(jī)位,，以招徠更多的客源。5月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重,，主要是受地震影響,，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少。面對(duì)下滑的數(shù)據(jù),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下,，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的不景氣。在7-8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎,，收客情況比預(yù)期的好,，主要?dú)w功于各部門的積極推廣。10月份的黃金周,，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個(gè)長(zhǎng)假,，但旅游人數(shù)沒有因此而增加,，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長(zhǎng),，這也反應(yīng)出旅游者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出游
從客源來看,，67.1的客人是來自社部各部門,，14.8的客人來自前臺(tái)散客報(bào)名,，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部,。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開發(fā)直客市場(chǎng),，大力開拓同行市場(chǎng),，形成一批能夠與我社長(zhǎng)期合作的旅行社。擴(kuò)大市場(chǎng)份額,、增加旅游人數(shù)的同時(shí),，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在審核客人材料,、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,，將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。
韓國(guó)游和中東非洲市場(chǎng)則沒有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別,。韓國(guó)游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,，線路單一，這樣的狀況并非我們一家,，根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此,。今年共操作韓國(guó)游398人，比去年增長(zhǎng)70.8,，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng),，共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人，占總?cè)藬?shù)的78.9,。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織安排的100多名老人參加韓國(guó)老人文化藝術(shù)節(jié)，更加說明特色的產(chǎn)品的重要性,，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,，全年出境人數(shù)只有12人。
最后,，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們的言傳身教的悉心指導(dǎo)，09年會(huì)以更加積極主動(dòng),、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十七
20__年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20__年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20__年,，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來說,，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次,，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次,。希望自己在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20__年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來,，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會(huì)遇到資金不足的問題,，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法,，如有雷同,，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。
最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái)。
20__年就要過去了,，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情景和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫忙與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了必須的成果,，自我也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然應(yīng)對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，僅有正視自我的不足，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧,，是不平凡的一年，是充滿期望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。期望自我在新的一年里,，工作順利，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自我的一份力量。
對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的情景,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情景較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。
最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃,，期望自我的接下來的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來發(fā)揮自我的主觀能動(dòng)性、進(jìn)取性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自我爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇,，最終期望自我工作順利，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái),。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十八
__市__旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立__旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給__旅游摸黑,，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用,。
二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。三.建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“____旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)__文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。
五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念,，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開合作,，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金,，降低了經(jīng)營(yíng)成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí),，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展電話營(yíng)銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。
最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__,，關(guān)心著__。__不會(huì)讓每一位游客失望,，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無投訴,，零缺陷，打造__旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為__旅游貢獻(xiàn)自己的力量!
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十九
武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20_年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色,，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
1、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能,。主要表
現(xiàn)在：首先,，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái)，多次接待我校老師,、師生前來或致電咨詢旅游信息,。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng),、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后，在接待師生們的咨詢后,，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售,，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處,、商貿(mào)學(xué)院,、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東,、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,。
2、 基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能,。首先,，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,，可以讓學(xué)生參觀,、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景,。其次,，在20_-20_學(xué)年第二學(xué)期,，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地,，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。
3,、在經(jīng)過快一年的運(yùn)作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方,。主要表現(xiàn)在：首先,，旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善,，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,，該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集,，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后，該基
地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī),，但是微不足道,，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績(jī)有些困難;最后，比較頭疼的是,，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒有真正意義上的計(jì)調(diào),，在與金色假日國(guó)旅合作得到過程中，有時(shí)報(bào)價(jià)高低,、接待質(zhì)量等受制于它,，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,，被人責(zé)備,，十分憋屈。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇二十
__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：
一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響,。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。
二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。
從20_年2月建社以來，至20_年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20_年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇二十一
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。
在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。
20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。
我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
旅行社工作總結(jié)結(jié)尾 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇二十二
金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對(duì)于旅行社來說是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過去的一年里,，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量
為提高旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情,、淳樸，為樹立了良好的對(duì)外形象,。
二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
2xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門的管理要求,，對(duì)管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收入8萬多元,。
總之，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理,，強(qiáng)化服務(wù),，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!
