時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇一

第一,，進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進(jìn)行文化,、服務(wù)理念、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),。同時(shí)按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來(lái)我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島,，多來(lái)青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量,。

同時(shí)努力開(kāi)發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng),，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿(mǎn)完成任務(wù),，得到客戶(hù)好評(píng),。

工作中也暴露一些需要解決的問(wèn)題：一是流動(dòng)資金受限，無(wú)法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì),。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開(kāi)通,，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來(lái)年的工作中努力解決這些問(wèn)題,。

10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成,，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度,，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度,，實(shí)現(xiàn)我社新的發(fā)展目標(biāo)。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇二

__市__旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立__旅游形象,，需要從房,、餐、門(mén),、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷,，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹(shù)立不給__旅游摸黑,，不給__丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金__—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻?hù)等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來(lái)年工作的展開(kāi),，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。三.建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無(wú)阻,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況,，我社通過(guò)舉辦“____旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門(mén)外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)__文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任,，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

五.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開(kāi)展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念,，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂(lè)途旅游版塊”,、“自駕車(chē)旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴(lài)北京中轉(zhuǎn),，初步展開(kāi)了與華中,、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷(xiāo),，節(jié)省了流動(dòng)資金,，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門(mén)的工作效率,，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí),，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作,，積極開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī),。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__，關(guān)心著__,。__不會(huì)讓每一位游客失望,，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴，零缺陷,，打造__旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為_(kāi)_旅游貢獻(xiàn)自己的力量!

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇三

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線(xiàn)路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò),，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇四

明天是20xx年元旦佳節(jié),。元旦過(guò)后，又將迎來(lái)中國(guó)人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕,，公司召開(kāi)全體職工大會(huì),，歡聚一堂，辭舊迎新,，共度佳節(jié),。首先，我代表公司董事會(huì)給前來(lái)參加慶?；顒?dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及全體職工拜個(gè)早年,，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福,，合家歡樂(lè),。

回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體職工團(tuán)結(jié)一心,，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,，碩果累累,。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,、環(huán)境效益全面提升,，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞,。20xx年景區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客x人,，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長(zhǎng),，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一,、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo),，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開(kāi)始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變,，開(kāi)啟了新的游線(xiàn),，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升整體服務(wù)水平,，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店,、萬(wàn)平米仙會(huì)仙殿,、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區(qū)的旅游專(zhuān)線(xiàn),。累計(jì)投入建設(shè)資金。

二,、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾,，文化活動(dòng)豐富多彩

旅游景區(qū)在20xx年被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū)，被國(guó)家文化部批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)基地,。20xx年度在黨的xx屆三中全會(huì)精神鼓舞下,，景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭,。

1、20xx年元月1日到5日,，20xx年7月10日到15日,，我公司與中國(guó)攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國(guó)際攝影周,。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予,。今后國(guó)際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)數(shù)年努力,，將這一文化活動(dòng)打造成旅游文化品牌而走向世界,。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面,，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展,，取得較好成績(jī)。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用,， 20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場(chǎng)次,，接待游客近x萬(wàn)人。

三,、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢(shì),，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè),，采取了一系列積極措施。

1,、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多,，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求,，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位,。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達(dá)x多人,，從興安盟招工x多人,。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)鍛煉,，有些職工已走上了公司部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

2,、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)情況,，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元,。為此,，公司全年員工工資增加支出x萬(wàn)元，公司又另外投入資金x萬(wàn)元用于職工獎(jiǎng)勵(lì),、福利,、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游,，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工,，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,。

3,、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能,。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德,、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念,。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室,、閱覽室、健身房和乒乓球室,，購(gòu)置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書(shū),，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康,。

4,、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現(xiàn)出不少工作成績(jī)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人,。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn),。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模,。

四、謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、繼續(xù)努力進(jìn)取

大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色,、環(huán)保,、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變,，成為國(guó)內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此,，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：

1,、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭(zhēng)取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用,。

2,、貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè),。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭(zhēng)取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作,。須向社會(huì)廣泛招聘員工,，重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。

4,、在新的一年里,，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全,，規(guī)章制度健全,，5a建設(shè)作為長(zhǎng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平,，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè),。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來(lái)越好,。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)不斷改善職工生活環(huán)境,，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度,，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,。

同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可,，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年,，公司分別榮獲市旅游局,、工商局、達(dá)拉特旗旗委,、鄂爾多斯總工會(huì),、授予的“誠(chéng)信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”,、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱(chēng)號(hào),。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù),，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力,。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周?chē)耐?，共同努力,，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了,，在過(guò)去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行,，這不能不說(shuō)是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無(wú)投訴,、零缺陷，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿(mǎn)意,，樹(shù)立_旅游形象,，需要從房、餐,、門(mén),、車(chē)、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任,，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉,，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的,。

二,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌,，樹(shù)形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無(wú)投訴,，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好,，達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給_旅游摸黑,，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開(kāi)展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇六

__旅行社是20_年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20_年3月15日開(kāi)始至今已有近一年的時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門(mén),、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿(mǎn)意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào),，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué),，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象,，擴(kuò)大影響,。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹(shù)立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責(zé)。

二.抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿(mǎn)足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià),，不欠合作單位一分錢(qián),。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息,，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割,。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營(yíng)比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位,。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購(gòu)物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從20_年2月建社以來(lái)，至20_年1月底近一年的時(shí)間里雖然沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,，隨著20_年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇七

20xx年我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)不同的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報(bào)表中,，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確的反映。今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從八月份開(kāi)始又增加了國(guó)內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來(lái)說(shuō)吧,。去年我平均每月做450張，今年從八月份開(kāi)始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門(mén)檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié),，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳,。對(duì)自己所做的帳,，也要經(jīng)常看

以防忙中出錯(cuò),。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái)，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能,。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回的損失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報(bào)銷(xiāo),；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

忠于職守,、作為會(huì)計(jì)人員,，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有責(zé)任感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo),；對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇八

20_年,，本公司根據(jù)年初制定至20_年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。根據(jù)《20_年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo),，現(xiàn)將20_年度安全工作總結(jié)如下：

1,、公司成立安全活動(dòng)小組,全面檢查公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)有的消防器材，通暢消防疏散通道,，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,，符合有關(guān)規(guī)定。并堅(jiān)持定期安全檢查工作,，及時(shí)消除不安全隱患,。

2、公司管理層直接管理落實(shí)旅游安全措施工作,，建立健全旅游安全管理規(guī)章制度,，明確安全責(zé)任,并將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位以及每一個(gè)員工,。

3.組織旅游活動(dòng)時(shí),，認(rèn)真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具辦理合法營(yíng)運(yùn)手續(xù),，簽訂規(guī)范的租賃合同,，不得雇傭“黑車(chē)”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí),，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,，制定了周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)下駕駛,。

4,、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員務(wù)必負(fù)起對(duì)游客的安全責(zé)任,，出團(tuán)前對(duì)游客介紹必要的安全知識(shí)和防范措施,，提醒游客注意自身安全和做好自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場(chǎng)所,，及時(shí)提示旅游者注意,，并不得擅自離團(tuán),。在組團(tuán)出境旅游時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行相關(guān)事宜的詳細(xì)說(shuō)明和介紹,，包括旅游線(xiàn)路,、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理,，保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)等,。

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),，今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，本年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，但仍有不足之處,，在以后的工作中,，我們會(huì)更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新問(wèn)題,，領(lǐng)本公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇九

金豬傲霜辭舊歲,，玉鼠踏雪迎新春,。送走了滿(mǎn)載收獲的2xx年，迎來(lái)了嶄新的2xx年,，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會(huì)，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)北山作為一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸,，為樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。

二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,，廣交朋友,。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門(mén)的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量,。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、上下團(tuán)結(jié)一致,，圓滿(mǎn)完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，2xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路2xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,，按上級(jí)部門(mén)的管理要求,，對(duì)管理人員、解說(shuō)人員,、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，提高了旅游城市的知名度,。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部門(mén)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

總之,，旅行社在2xx年里,，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù),，外樹(shù)形象,、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),，取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足。在新的一年里,，在市,、區(qū)兩級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下,、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作,，以更加飽滿(mǎn)的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十

20__年就要過(guò)去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20__年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到,，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾,，回顧20__年,，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年,，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的情況,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,，我覺(jué)得20__年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在20__年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果,，一年來(lái),，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問(wèn)題還是比較大的,，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,，因?yàn)橘Y金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作提供方便,。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇,，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái),。

20__年就要過(guò)去了,，下頭我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作情景和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi),，并且取得了必須的成果,，自我也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,，當(dāng)然應(yīng)對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到，僅有正視自我的不足,，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧，是不平凡的一年,，是充滿(mǎn)期望的一年,，也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情景,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。期望自我在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自我的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工,，對(duì)于公司一年來(lái)的情景,，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),，尤其是在的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情景較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好,，可是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響,，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題,，因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑,，給我們以后的工作供給方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明,，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨,，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,，僅作個(gè)人看法,，如有雷同，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期,，屬于短期規(guī)劃,，期望自我的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在未來(lái)發(fā)揮自我的主觀能動(dòng)性,、進(jìn)取性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自我爭(zhēng)取到更多的薪資,，和待遇，最終期望自我工作順利,，萬(wàn)事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象,，年年發(fā)大財(cái),。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十一

武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20_年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色,，開(kāi)展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

1、 基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢(xún)以及銷(xiāo)售職能,。主要表

現(xiàn)在：首先,，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái)，多次接待我校老師,、師生前來(lái)或致電咨詢(xún)旅游信息,。如院辦副主任咨詢(xún)09年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢(xún)年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等;然后,，在接待師生們的咨詢(xún)后,，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處,、商貿(mào)學(xué)院,、圖書(shū)館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東,、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此,，可以稱(chēng)其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地,。

2、 基本上發(fā)揮了旅行社實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)功能,。首先,，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的,，可以讓學(xué)生參觀,、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次,，在20_-20_學(xué)年第二學(xué)期,，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí),。

3,、在經(jīng)過(guò)快一年的運(yùn)作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進(jìn)的地方,。主要表現(xiàn)在：首先,，旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印,、傳真設(shè)備破舊已不能使用;其次,，該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付;然后,，該基

地雖然完成了一些銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，但是微不足道，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷(xiāo)售成績(jī)有些困難;最后,，比較頭疼的是,，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國(guó)旅合作得到過(guò)程中,，有時(shí)報(bào)價(jià)高低,、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題,，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖,，被人責(zé)備,，十分憋屈。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十二

回想這一年的時(shí)光,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太大的驚喜,，只是多了份鎮(zhèn)定和從容,。今年是注定是最不平凡的一年,，可謂是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，無(wú)一不影響著旅游的發(fā)展。

今年通過(guò)我部門(mén)操作的日韓線(xiàn)路出境人數(shù)分別為_(kāi)_人和__人,，合計(jì)__人,，與去年相比，增長(zhǎng)率為_(kāi)_,。

日本游人數(shù)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)下表：

三,、四月份的增長(zhǎng)最明顯，主要得益于日本的櫻花,，這個(gè)時(shí)節(jié)也是日本的旅游旺季,，今年的自組團(tuán)不是很多，基本以散客團(tuán)為主,，明年可參照今年的形勢(shì),，提前在櫻花節(jié)控些機(jī)位，以招徠更多的客源,。5月份人數(shù)下滑較嚴(yán)重,，主要是受地震影響，散客和整團(tuán)人數(shù)都大幅減少,。面對(duì)下滑的數(shù)據(jù),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我們積極尋求新產(chǎn)品的策劃以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的不景氣,。在7-8月的暑期市場(chǎng)推出的迪斯尼動(dòng)漫之旅比較受市場(chǎng)歡迎,，收客情況比預(yù)期的好，主要?dú)w功于各部門(mén)的積極推廣,。10月份的黃金周,，是全年除了春節(jié)以外的唯一一個(gè)長(zhǎng)假，但旅游人數(shù)沒(méi)有因此而增加,，反而是節(jié)后11月人數(shù)明顯增長(zhǎng),，這也反應(yīng)出旅游者越來(lái)越理性化，不再一窩蜂似的的出游

從客源來(lái)看,，67.1的客人是來(lái)自社部各部門(mén),，14.8的客人來(lái)自前臺(tái)散客報(bào)名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來(lái)自各門(mén)市部,。各渠道客源的比例有待進(jìn)一步的改善,，尤其是提高同行和門(mén)市的比重，這也將是我們09年的工作重點(diǎn)——開(kāi)發(fā)直客市場(chǎng),，大力開(kāi)拓同行市場(chǎng),，形成一批能夠與我社長(zhǎng)期合作的旅行社。擴(kuò)大市場(chǎng)份額,、增加旅游人數(shù)的同時(shí),，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在審核客人材料,、擔(dān)保方面更要從嚴(yán)要求,，將公司風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。

韓國(guó)游和中東非洲市場(chǎng)則沒(méi)有日本市場(chǎng)的起伏變化與明顯的淡旺季區(qū)別,。韓國(guó)游的散客市場(chǎng)一直是不溫不火,，線(xiàn)路單一，這樣的狀況并非我們一家,，根據(jù)了解整個(gè)江浙滬地區(qū)亦如此,。今年共操作韓國(guó)游398人，比去年增長(zhǎng)70.8,，主要是整團(tuán)人數(shù)的增長(zhǎng),，共計(jì)12個(gè)整團(tuán)314人，占總?cè)藬?shù)的78.9,。特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織安排的100多名老人參加韓國(guó)老人文化藝術(shù)節(jié)，更加說(shuō)明特色的產(chǎn)品的重要性,，中東非洲市場(chǎng)則更加冷淡,，全年出境人數(shù)只有12人。

最后,，感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級(jí)對(duì)我們的言傳身教的悉心指導(dǎo)，09年會(huì)以更加積極主動(dòng),、自信,、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十三

我公司根據(jù)年初制定的20_年度安全工作計(jì)劃,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，按照“誰(shuí)組(接)團(tuán),、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，實(shí)行分層管理,、逐級(jí)負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn),，定期召開(kāi)安全例會(huì),，未發(fā)生安全責(zé)任事故。現(xiàn)將公司20_年的安全工作小結(jié)如下：

一,、認(rèn)清形勢(shì),，牢固樹(shù)立安全是旅游業(yè)生命線(xiàn)的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過(guò)程,。

我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線(xiàn),，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,，關(guān)系到廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用,，對(duì)旅游全過(guò)程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個(gè)角度說(shuō),，旅行社掙錢(qián)不多,、責(zé)任重大。很多安全事故,，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任,，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任,。即使什么責(zé)任都沒(méi)有,，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會(huì)牽扯很大的精力,。

在新的形勢(shì)下,，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng),，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加,。二是當(dāng)前我國(guó)正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時(shí)期,，自然災(zāi)害頻發(fā),，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生，再加近年來(lái)公共衛(wèi)生事件防控難度增大,、社會(huì)安全面臨新的挑戰(zhàn),，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,，個(gè)性化趨勢(shì)明顯,，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度,。

因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢(shì)和新要求,，充分認(rèn)識(shí)旅游安全工作的長(zhǎng)期性,、艱巨性、復(fù)雜性,，始終繃緊安全這根弦,，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處把旅游安全放在首位,。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn),，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

二,、明確責(zé)任，建立,、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,，進(jìn)一步把安全工作落實(shí)到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,，年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,，開(kāi)展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn),，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,，從根本上杜絕不安全行為,。

根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，我們對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo),、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。全年召開(kāi)了3次安全例會(huì),，對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家的相關(guān)法律,、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神,。

作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為,，旅游安全工作既要認(rèn)識(shí)到位,，又要責(zé)任到位，全面落實(shí)旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,，也是重要保障,。對(duì)旅行社而言,，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任,。要將旅游安全責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位,，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé),。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù),。

三,、抓住重點(diǎn)，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)線(xiàn)路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì),、抓實(shí),。

我公司對(duì)旅游安全工作，既要全面抓,，也要突出重點(diǎn),，抓住主要矛盾,。只有強(qiáng)化對(duì)旅游安全的中的產(chǎn)品,、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游安全保障體系,。

主要做好以下三個(gè)方面工作：

1,、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),、信譽(yù)好,、保險(xiǎn)充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營(yíng)者,。

一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評(píng)估，對(duì)凡不具備安全保障條件,、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,，要堅(jiān)決撤下來(lái);對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕。二是要選好供應(yīng)商,。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險(xiǎn)是否充足,、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范,。還有就是在強(qiáng)降雨,、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來(lái)臨之前，要求大家聽(tīng)從指揮,，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故,。

2、嚴(yán)把用車(chē)關(guān),。

鑒于用車(chē)安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),，是最容易出問(wèn)題的地方。主要把好車(chē)況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素,。就車(chē)況而言,，就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān)。旅游用車(chē)的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員,，一把方向,、一腳油門(mén)都直接關(guān)系著用車(chē)的安全。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車(chē)輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,，我們?cè)谟密?chē)前就必須及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)和比對(duì),。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車(chē)預(yù)約書(shū)制度》，確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì),、車(chē)況良好,、有充足保險(xiǎn)保障的車(chē)輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況,、身體健康,、參加培訓(xùn)過(guò)的駕駛員;強(qiáng)化危險(xiǎn)路段和惡劣天氣情況下的行車(chē)安全防范，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,，督促做好對(duì)司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,，堅(jiān)決杜絕“病車(chē)”上路、超速行駛,、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為,。

3、強(qiáng)化對(duì)游客的安全提示和救助,。

我們通過(guò)健全安全提示及行前說(shuō)明會(huì),、旅游車(chē)行前安全宣傳等制度，細(xì)化旅游合同,，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí),。將類(lèi)似飛機(jī)起飛前播放的注意事項(xiàng)，如《游客乘車(chē)安全須知》和《游客安全乘車(chē)溫馨提示》等宣傳片在客運(yùn)車(chē)輛中播放,，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施,。

在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,，有安全保障的賓館,、酒店,。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境,、衛(wèi)生條件,，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全,。

在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到安全,、有序，對(duì)于危險(xiǎn)地帶制止游客游覽,，并隨時(shí)

提醒各位游客注意自己財(cái)產(chǎn)安全,。同時(shí)導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施,。

四,、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，積極參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn),，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航,。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問(wèn)題。實(shí)踐證明,，通過(guò)有責(zé)預(yù)付,、無(wú)責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制,，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理提供了資金保障,，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作。其次,，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作。

總之,，旅游安全事關(guān)重大,，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),。今年我們已經(jīng)按計(jì)劃完成了安全工作,，沒(méi)有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處,。在今后的工作中,，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決新的問(wèn)題,，牢記以人為本,、服務(wù)游客的宗旨，將以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、落實(shí)責(zé)任,、完善措施，有效地保障廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全,，讓公司的安全工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

旅行社工作總結(jié)及計(jì)劃 旅行社工作總結(jié)下半年計(jì)劃篇十四

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20_年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境,，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái),。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，?/p>

直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)。

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒(méi)有崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。